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CWM Comunicação 1 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada Waltemir de Melo [email protected] 11-3773-7676 Gestão de Crises e Comunicação de Riscos Os Desafios da Prevenção GESTÃO DE CRISES E COMUNICAÇÃO DE RISCOS OS DESAFIOS DA PREVENÇÃO 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada Waltemir de Melo CWM Comunicação 26/11/2013

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1 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada

Waltemir de Melo – [email protected] – 11-3773-7676

Gestão de Crises e Comunicação de Riscos

Os Desafios da Prevenção

GESTÃO DE CRISES E COMUNICAÇÃO DE RISCOS

OS DESAFIOS DA PREVENÇÃO

4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada Waltemir de Melo

CWM Comunicação 26/11/2013

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2 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada

Waltemir de Melo – [email protected] – 11-3773-7676

Gestão de Crises e Comunicação de Riscos

Os Desafios da Prevenção

Tragédia na Região Serrana do Rio de Janeiro - 2011

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3 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada

Waltemir de Melo – [email protected] – 11-3773-7676

Gestão de Crises e Comunicação de Riscos

Os Desafios da Prevenção Vazamento Industrial e Tragédia na Região Oeste de Minas Gerais

rompimento de uma barragem da Florestal Cataguazes

vazamento de lama de uma barragem da Mineradora Rio Pomba Cataguases

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4 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada

Waltemir de Melo – [email protected] – 11-3773-7676

Gestão de Crises e Comunicação de Riscos

Os Desafios da Prevenção

Gripe INFLUENZA no Brasil – H1N1 – H5N1

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5 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada

Waltemir de Melo – [email protected] – 11-3773-7676

Gestão de Crises e Comunicação de Riscos

Os Desafios da Prevenção

Contaminação do solo – Vila Carioca – São Paulo

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6 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada

Waltemir de Melo – [email protected] – 11-3773-7676

Gestão de Crises e Comunicação de Riscos

Os Desafios da Prevenção

Canadian musician Dave Carroll and his band, Sons of Maxwell

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7 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada

Waltemir de Melo – [email protected] – 11-3773-7676

Gestão de Crises e Comunicação de Riscos

Os Desafios da Prevenção

O que essas catástrofes ou crises têm em comum?

Exigem uma política de gestão de riscos

Exigem um plano de comunicação de riscos

Exigem um plano para prenvenção de crises

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8 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada

Waltemir de Melo – [email protected] – 11-3773-7676

Gestão de Crises e Comunicação de Riscos

Os Desafios da Prevenção

Há dois tipos de riscos

Riscos ambientais e de saúde pública

Riscos tecnológicos

Eles dão origem a dois ramos da comunicação de riscos muito distintos

Comunicação de riscos ambientais

Comunicação de riscos tecnológicos

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9 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada

Waltemir de Melo – [email protected] – 11-3773-7676

Gestão de Crises e Comunicação de Riscos

Os Desafios da Prevenção

Definição de Comunicação de Crises

e seu objetivo

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10 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada

Waltemir de Melo – [email protected] – 11-3773-7676

Gestão de Crises e Comunicação de Riscos

Os Desafios da Prevenção

Definição de Comunicação de Crises

Resposta comunicacional de uma organização pública ou

privada a uma situação crítica, de grande ou de pequena

dimensão, ou a um desastre que coloca em risco o seu

funcionamento operacional ou sua imagem institucional.

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11 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada

Waltemir de Melo – [email protected] – 11-3773-7676

Gestão de Crises e Comunicação de Riscos

Os Desafios da Prevenção

Objetivo da comunicação de crises

Transmitir aos stakeholders o posicionamento da empresa

sobre os fatos ocorridos, alimentar a mídia com

informações consistentes, avaliar o conteúdo de

informações divulgadas e trabalhar para minimizar os

impactos e efeitos negativos dos problemas e das notícias

divulgadas, controversas ou não. Além de divulgar também

com credibilidade, confiabilidade e transparência as

soluções para os problemas que geraram a crise.

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12 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada

Waltemir de Melo – [email protected] – 11-3773-7676

Gestão de Crises e Comunicação de Riscos

Os Desafios da Prevenção

Definição de Comunicação de Riscos

e seu objetivo

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13 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada

Waltemir de Melo – [email protected] – 11-3773-7676

Gestão de Crises e Comunicação de Riscos

Os Desafios da Prevenção

Definição de Comunicação de Riscos

A comunicação de risco é um processo interativo e

multilateral que envolve todos os segmentos do público

que possam ter interesse ou se ver frente-a-frente a uma

situação de emergência

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14 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada

Waltemir de Melo – [email protected] – 11-3773-7676

Gestão de Crises e Comunicação de Riscos

Os Desafios da Prevenção

Objetivo da comunicação de riscos

Informar e conscientizar o público sobre os riscos à

saúde, riscos ambientais e ocupacionais e ajudar na

condução de discussões sobre esses riscos de maneira

justa e precisa, buscando um diálogo produtivo e

transparente. Além de preparar esse público para

respostas de emergência em situação de crise.

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15 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada

Waltemir de Melo – [email protected] – 11-3773-7676

Gestão de Crises e Comunicação de Riscos

Os Desafios da Prevenção

Fluxos da Comunicação de Riscos

e da Comunicação de Crise

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16 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada

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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos

Os Desafios da Prevenção

Entendimento do

problema,

posicionamento

e procedimentos

de respostas

Informação e pressão

Organização

Mídia

Público em geral

stakeholders

Governo

Fluxo da comunicação de crises

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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos

Os Desafios da Prevenção

Domínio do

risco técnico

Domínio do risco

percebido

Organização Mídia

Público em geral

stakeholders

Pesquisadores

independentes

Governo

Fluxo da comunicação de riscos

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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos

Os Desafios da Prevenção

Origem das crises e seus aspectos

objetivos e subjetivos

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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos

Os Desafios da Prevenção

VISÃO ESTRATÉGICA PARA O GERENCIAMENTO DE CRISES

PROBLEMAS COM PROCESSOS

PROBLEMAS COM A GESTÃO DO NEGÓCIO

PROBLEMAS COM RECURSOS HUMANOS

PROBLEMAS DE IMAGEM

ADMINISTRAÇÃO DE

CRISES DE COMUNICAÇÃO

ORIGEM DAS

CRISES

ORGANIZACIONAIS

COMUNICAÇÃO

DE RISCOS

ASPECTOS

SUBJETIVOS

ASPECTOS

OBJETIVOS

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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos

Os Desafios da Prevenção

Visão estratégica da Comunicação de Riscos

da Comunicação de Crises

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21 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada

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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos

Os Desafios da Prevenção

Visão geral do processo

RESPONSABILIDADE

SOCIAL E AMBIENTAL

GESTÃO E COMUNICAÇÃO

DE RISCOS

ADMINISTRAÇÃO

DE CRISES

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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos

Os Desafios da Prevenção

O GRANDE DESAFIO DA

PREVENÇÃO

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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos

Os Desafios da Prevenção

CRIAR UMA POLÍTICA DE GESTÃO DE RISCOS E DE

ADMINISTRAÇÃO PREVENTIVA DE CRISES QUE SEJA UM DOS

ELEMENTOS ESTRATÉGICOS DA GESTÃO ORGANIZACIONAL E DA

CONTINUIDADE DOS NEGÓCIOS

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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos

Os Desafios da Prevenção

EMPRESA POTENCIALMENTE SUSTENTÁVEL

REPUTAÇÃO

Meio

Ambiente

ISO 14001

Saúde

OHSAS 18001

Segurança

ISO 9001

SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO

Gestão de

Riscos /

Prevenção

de Crises

SISTEMA DE GESTÃO DE IMPACTOS

Comunicação

de Riscos /

Comunicação

de Crises

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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos

Os Desafios da Prevenção

Desafios internos nas organizações

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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos

Os Desafios da Prevenção

Desafios internos nas organizações

Convencimento da direção da empresa sobre a importância do investimento em

gestão de riscos e prevenção de crises

Dificuldade em aceitar as vulnerabilidades potenciais da organização

Resistência em entender a importância e a complexidade do processo

Carência de recursos financeiros para investimento nesses processos

Carências de recursos humanos com visão sistêmica do processo

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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos

Os Desafios da Prevenção

Falta de poder decisório de departamentos e gestores encarregados da implantação

do processo ou programas

Resistências internas entre gestores gerenciais em aceitar sair da zona de conforto /

necessidade de revisão de procedimentos gerenciais e operacionais

Medo da interpretação errônea das informações por parte dos stakeholders /

Questão da percepção

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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos

Os Desafios da Prevenção

Desafios externos

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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos

Os Desafios da Prevenção

(principalmente no caso da comunicação de riscos)

Organizações

Stakeholders

Governo

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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos

Os Desafios da Prevenção

O desafio do governo

Promover da comunicação de riscos, assegurando aos

cidadãos o direito à informação, às políticas sociais e de

educação sobre os riscos

Intervir em situações que exponham a sociedade e os

indivíduos aos riscos tecnológicos e ambientais

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31 4º Seminário Aberje de Comunicação Integrada

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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos

Os Desafios da Prevenção

O desafio das empresas públicas e privadas

Promover a comunicação de riscos, assegurando aos cidadãos o direito à informação sobre os riscos de suas tecnologias e de seus produtos e contribuir para a educação e preparação dos stakeholders para atuação em situações de emergência

Contribuir com o poder público em situações que exponham a sociedade e os indivíduos aos riscos tecnológicos

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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos

Os Desafios da Prevenção

O desafio das partes interessadas (stakeholders)

Responder de forma adequada aos programas de comunicação de

riscos

Avaliar a coerência das políticas públicas de comunicação de riscos

Avaliar a propriedade e assertividade dos planos de comunicação

de riscos das empresas públicas e privadas

Realizar a cobrança institucional da melhoria das práticas de

gestão e de comunicação de riscos tanto de poder público quanto

das empresas públicas e privadas.

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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos

Os Desafios da Prevenção

Posicionamento nos momentos críticos

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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos

Os Desafios da Prevenção

A DIFICULDADE DA TOMADA DE DECISÕES

Case Tylenol / Case Shering / Case Van Melle / British Petroleum

Fingir ou fazer de conta que nada acontece ou pode acontecer (case Kasinski - Cofap –

Barão de Mauá / Pelé Sports / Indústria de Papel Higiênico e outras que maquiaram produtos).

Saber que alguma coisa pode ocorrer e preparar-se para agir (case Shell - Paulínia).

Preparar-se de forma adequada, tomar a dianteira do problema e antecipar-se com

cautela (case Aventis e Petrobrás - Barueri).

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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos

Os Desafios da Prevenção

Dilema entre advogados e comunicadores

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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos

Os Desafios da Prevenção

Tirando proveito da diversidade

COM

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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos

Os Desafios da Prevenção

A SOLUÇÃO

PGRGC

Programa de Gestão de Riscos e

Gerenciamento de Crises

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Gestão de Crises e Comunicação de Riscos

Os Desafios da Prevenção

OBRIGADO PELA ATENÇÃO !!!

DÚVIDAS E PERGUNTAS