18 Out 2014 Apostila Gestão Da Qualidade e Processos

7/24/2019 18 Out 2014 Apostila Gesto Da Qualidade e Processos

1/155

Gesto da Qualidade e Processos

FGV Management

MBA Gesto Empresarial

Gesto da Qualidade e Processo

Marcus Vini cius Rodrigues, Doutor.

[email protected]

Realizao Fundao

Getlio VargasFGV Management
mailto:[email protected]:[email protected]


2/155


2

Todos os direitos reservados Fundao Getlio Vargas e ao autor. A reproduo total ouparcial do contedo deste trabalho s poder ser feita com autorizao escrita do autor.

Ficha Catalogrfica

RODRIGUES, Marcus Vinicius.Gesto da qualidade e processo. Rio de Janeiro: FGV

Management. Rio de Janeiro, 2014 (Verso Outubro 2014).

.


3/155


3

Sumrio

1.PROGRAMA DA DISCIPLINA1.1EMENTA1.2CARGA HORRIA TOTAL1.3OBJETIVOS1.4CONTEDO PROGRAMTICO1.5METODOLOGIA1.6CRITRIOS DE AVALIAO1.7BIBLIOGRAFIA RECOMENDADA1.8CURRICULUM RESUMIDO DO PROFESSOR1.9.INFORMAES IMPORTANTES

2.CASOSPARAESTUDO

3.CPIADOSSLIDES

Unidade 1 - Aula 1: Evoluo da Qualidade do Sculo XIV ao Sculo XXI

Unidade 2Aula 1: Conceituando: Produto, Qualidade, Conformidade e Cliente

Unidade 3Aula 2: Gesto de Processos para a Busca da Qualidade

Unidade 4Aula 3: Ferramentas e Tcnicas para a Melhoria dos Processos

Unidade 5Aula 4: Programas para a Melhoria dos Processos

Anexo A: Certificaes e Prmios Relacionados a Melhoria dos Processos

Anexo B: Metodologia Seis Sigma

Anexo C: Reviso de Medidas e Tcnicas Estatsticas

Anexo D: Limites de Especificao e ControleTabelas

Ateno:Anexos com temas complementares podem ser baixado do sitewww.marcusviniciusrodrigues.com.br


4/155


4

1. Programa da Disciplina

Ementa

Evoluo do processo da qualidade. Ciclo PDCA. Ferramentas de gerenciamento. Viso, mapeamento,definio, melhoria e avaliao de processos. Indicadores de qualidade e produtividade. Ambiente SeisSigma. Ciclo DMAIC e suas variaes. Certificaes ISO. Documentao da qualidade: controle,

procedimentos e registros. Sistemas integrados de gesto. Mtodos especficos de gesto. Modelo degesto do Prmio Nacional da Qualidade (PNQ). Metodologia para desenvolvimento e implementaodo modelo de gesto pela qualidade. Fatores crticos de sucesso.

1.2 Carga Horria Total

A disciplina ter carga horria de 24 horas/aula

1.3 Objetivos

Desenvolver discusses sobre os conceitos bsicos aplicados aos processos nas organizaes Analisar relaes do ambiente com o sistema organizacional Destacar padres e problemas decisrios associados aos sistemas de gesto da qualidade Apresentar conceitos relacionados concepo e gesto de processos Relacionar e alinhar os processos com os objetivos estratgicos da organizao Capacitar os participantes nas ferramentas de melhoria de processos e concepo de planos de

ao Conhecer e analisar tcnicas e mtodos da gesto de processo e qualidade Conhecer casos de sucesso na gesto de processos e qualidade

1.4 Contedo Programtico

1 AulaContexto e Conceitos Iniciais.Brasil e o novo mercado consumidor.Conceitos: Produto (bens e servio), Qualidade e Conformidade..O Cliente: necessidades e expectativas

2 AulaGesto de Processos.Concepo, Gesto e Melhoria de Processos Organizacionais.As Contribuies de Deming.As Contribuies de Juran.Indicadores de Desempenho.A Gesto Estratgica e Integrada dos Processos para a Qualidade

3 AulaAs Ferramentas e Tcnicas para a Melhoria dos Processos.Reviso: Conceitos e Tcnicas Estatsticas


5/155


5

.Ferramentas para Melhoria dos Processos na busca da Qualidade

4 AulaOs Programas para a Melhoria dos Processos.Programas para a Qualidade.Metodologia Seis Sigma.Norma ISO 9000.Premio Nacional da Qualidade

1.5 Metodologia

A disciplina ser desenvolvida atravs de sesses expositivas, estudo de casos e discusses em grupo.As exposies sero realizadas com projetor multimdia e alguns casos de sucesso atravs de vdeo.

1.6 Critrios de Avaliao

Avaliao da FGV (Questes do Livro Texto)Avaliao do Professor (Prova do Professor e Trabalho Individual

Prova da FGVQuestes objetivas

Prova do Professor:Composta por trs ou quatro questes no mesmo nvel de complexidade das questes apresentadasna apostila.

Trabalho Individual:Resumo dos Capitulo 2, 3, 4, 5 e 6 do Livro Texto.

Ateno:1. O trabalho individual e dever ser entregue at o dia da PROVA DE PRIMEIRA

CHAMADA e SOMENTE por meio eletrnico. Para os casos devidamente justificados, otrabalho ser aceito at o dia da PROVA DE SEGUNDA CHAMADA. No ser aceitonenhum trabalho enviado APS O PRAZO ou ENCAMINHADO de forma fsica ou paraoutro e-mail.

2. O trabalho no ser devolvido fisicamente ao aluno, qualquer dvida ou observaes serorealizadas via e-mail, msn ou skype.

3. Encaminhar o trabalho para o [email protected]. Colocar na linha assunto: nome da cidade e turma. Exemplo: CuritibaTurma GE 31

1.7 Bibliografia Recomendada

A disciplina ter um livro texto a ser fornecido pela FGV, escrito por professores da FGV Management,

mas recomendado que o aluno busque informaes complementares em outros livros e textodedicados a temtica da disciplina.
mailto:[email protected]:[email protected]


6/155


6

LIVRO TEXTO DA DISCIPLINA GESTO DA QUALIDADE E PROCESSOS

GESTO DA QUALIDADE E PROCESSOS

Autores: Alexandre Varanda; Edmarson Mota; Isnard Marshall; Odair Quintella.Resumo: Disseminados a partir da dcada de 1950, os princpios norteadores da gesto daqualidade e dos processos passaram a ser absorvidos pela maior parte das organizaessomente nas ltimas dcadas do sculo passado. Desde ento, a qualidade comeou a serentendida tambm como um instrumento estratgico, cuja utilizao passou a ser valorizadapelo mercado. Este ttulo, que compe a nova Srie Gesto Empresarial, visa permitir aoleitor ter uma boa noo da amplitude e da importncia dos conceitos atrelados gesto daqualidade como modelo de excelncia para melhor gerir as organizaes.

BIBLIOGRAFIA RECOMENDADA PARA DISCIPLINA GESTO DA QUALIDADE E PROCESSOS

A QUALIDADE DESDE O PROJETOAutor: J.M. Juran

Resumo: De acordo com Juran, a qualidade tornou-se um pr-requisito para o sucesso dasempresas. Ele cita a perda de participao de mercado, o fracasso de produtos e o desperdciocomo resultados do mau planejamento da qualidade. Baseado em novas experincias de muitasempresas, novas pesquisas e contribuies de seminrios para altos executivos ao longo dosltimos trs anos, o maior perito mundial em qualidade, J. M. Juran reconcebeu sua abordagemaos assuntos de estabelecimento de metas de qualidade, planejamento da qualidade emprocessos multifuncionais e desenvolvimento de bases de dados para o planejamento daqualidade. Utilizando como ponto de partida seu livro anterior, Juran Planejando para aQualidade, a maneira de tratar o assunto de um modo bastante claro e tambm maisexpandido? Para a introduo do planejamento da qualidade na organizao e a motivao dafora de trabalho pela qualidade? Continuar sendo a referncia definitiva para todos os nveisdas empresas?

QUALIDADE: A REVOLU O DA ADMINISTRA OAutor: W. Edwards Deming

nesse livro de Edwards Deming, professor e consultor de renome internacional na rea daQualidade, que encontramos seus 14 pontos que levam gesto da qualidade total. Soproposies que representaram uma verdadeira revoluo dentro da organizao, levando aprofundas transformaes no relacionamento entre esta e seus clientes, fornecedores eempregados. Deming alertava tambm para os obstculos a serem enfrentados, bem como parao longo caminho a percorrer at a real implementao da nova filosofia. Esse enfoque nonecessariamente atinge todos os empregados, pois muitos tm dificuldades em empregar ametodologia ou em aceitar os princpios. Outras vezes, no conseguem envolver a altagerncia, restringindo-se aos operrios e engenheiros.

GESTO DA QUALIDADEAutores:Marly Monteiro de Carvalho;Edson Pacheco PaladiniResumo: Obra consagrada e amplamente adotada nos cursos de graduao e ps-graduao dopas, este livro-texto destina-se a estudantes da disciplina Gesto da Qualidade dos cursos de

Engenharia. O livro aborda um espectro abrangente da Gesto da Qualidade, que engloba osmodelos tradicionais, os modelos normativos, sua estrutura de certificao e as novastendncias como o Programa Seis Sigma. Esta segunda edio traz significativas alteraescom relao edio anterior. A primeira e mais evidente refere-se ao alinhamento de seucontedo s novas verses das normas da srie ISO 9000 e s alteraes processadasrecentemente no Prmio Nacional da Qualidade. Alm disso, foram introduzidos dois novoscaptulos, que incorporam as ferramentas da qualidade e a gesto da qualidade integrada sustentabilidade

GERENCIAMENTO PELAS DIRETRIZESAutor: Vicente FalconiResumo: O Gerenciamento pelas Diretrizes representa o lado motivante, agressivo erevolucionrio da GQT - Gesto pela Qualidade Total no estilo japons. um sub sistema daGQT voltado para a competio e engloba no s o melhoramento dos produtos e processosexistentes mas principalmente a inovao, representada pelas novas tecnologias. O

conhecimento humano o seu combustvel e aqui que a Alta Administrao vai perceber anecessidade de uma nova poltica de recursos humanos para o terceiro milnio.
http://www.elsevier.com.br/site/institucional/Minha-pagina-autor.aspx?seg=3&aid=42259http://www.elsevier.com.br/site/institucional/Minha-pagina-autor.aspx?seg=3&aid=42263http://www.elsevier.com.br/site/institucional/Minha-pagina-autor.aspx?seg=3&aid=42263http://www.elsevier.com.br/site/institucional/Minha-pagina-autor.aspx?seg=3&aid=42259


7/155


7

LIVROS DO PROF. MARCUS VINICIUS RODRIGUES NA TEMATICA DA DISCIIPLINA GESTODA QUALIDADE E PROCESSOS DISPONIVEIS NO MERCADO

AESPARA A QUALIDADE

Ed. Elzevir - 5 edio2014

QUALIDADEPADRO SEIS SIGMA

Ed. Elzevir - 3 edio2014

SISTEMAS DE PRODUOLEAN MANUFACTURINGEd. Elzevir - 2 edio - 2014

RESUMO DETALHADO E SUMARIO DOS LIVROS, NO SITE EM DIA COM A GESTO www.marcusviniciusrodrigues.com.br

ATENO:

Todo material necessrio a disciplina Gesto da Qualidade eProcesso ser repassado ao aluno atravs do livro texto Gestoda Qualidade e Processo da Srie Gesto Empresarial ,

publicado pela FGV Management, e de uma apostila com acpia de todos os slides a serem utilizados pelo professor. Sercolocado, ainda, a disposio do aluno o site Em Dia com a

Gesto com vasto material didtico sobre o tema.

Em Dia com a Gesto

www.marcusviniciusrodrigues.com.br

Mesmo assim, se o aluno desejar adquirir os citados livros de autoria do Prof. Marcus ViniciusRodrigues, isso poder ser feito em qualquer livraria especializada de sua cidade. Caso tenhadificuldade em encontr-los, a compra poder ser feita diretamente atravs da editora.

1.8 Sites Recomendados de Empresas de Sucesso

Setor Financeiro: SERASA (www.serasa.com.br)Setor de Autopeas: DANA (www.dana.com.br) e FRAS-LE (www.fras-le.com.br)Setor da Construo Civil: ESCRITORIO JOAL TEITELBAUM (www.teitelbaum.com.br)Setor de Engenharia Infra-Estrutura: PROMON (www.promon.com.br)

Setor Eletro-Eletrnico: WEG MOTORES (www.weg.com.br) e SIEMENS (www.siemens.com.br)Setor de Servios de Sade: SANTA CASA DE PORTO ALEGRE (www.santacasa.org.br)Setor de Celulose: SUZANO/BAHIA SUL (www.bahiasul.com.br)Setor Metalrgico: BELGO (www.belgo.com.br) e GERDAU (www.gerdau.com.br)Setor Petroqumico: COPESUL (www.copesul.com.br) e POLITENO (www.politeno.com.br)Setor de Consultoria: CETREL (www.cetrel.com.br)Setor de Energia: COMPANHIA PAULISTA DE FORA E LUZ (www.cpfl.com.br)Setor Hoteleiro: GRUPO PESTANA BRASIL (www.pestana.com)Setor Eltrico: CPFL ENERGIA (www.cpfl.com.br)


8/155


8

1.9 Curriculum Resumido do Professor

Marcus Vinicius Rodrigues

Marcus Vinicius Rodrigues, consultor organizacional, palestrante,escritor e professor em cursos de ps-graduao, Doutor emEngenharia da Produo pela COPPE/UFRJ, Mestre emAdministrao de Empresas pelo CEPEAD/UFMG, possui MBA emFormao de Executivos pela ESAP/DF e Engenheiro Eletricista

pela EE/UFC.

Como consultor vem atuando em grandes organizaes pblicas eprivadas com projetos de planejamento estratgico, mapeamento emelhoria dos processos organizacionais para a busca da qualidade ede reformas administrativas de governos e entidades pblicas. Como

palestrante tem participado dos principais congressos e seminrios,vinculados s reas empresarial e pblica, cujas temticas so gestoda qualidade de bens e servios, mudanas organizacionais,competitividade e gesto estratgica de processos no Brasil e emoutros pases. Como professor, tem lecionado em cursos dedoutorado, mestrado e MBA em instituies brasileiras e

portuguesas.

Atualmente Coordenador de Projetos da Diretoria Internacional da Fundao Getulio Vargas(FGV)e Coordenador do MBA Executivo Global da FGV/ISCTE-IUL. ainda, Diretor do Centro de

Aprendizagem e Solues OrganizacionaisCASO Consultores Associados.

Rodrigues tambm autor de:Qualidade de Vida no Trabalho (Ed. Vozes14 edio - 2014);Aes para a Qualidade (Ed. Elsevier5 edio - 2014);Entendendo, Aprendendo, Desenvolvendo Qualidade Padro Seis Sigma (Ed. Elsevier 3 edio -

2014);Entendendo, Aprendendo, Desenvolvendo Sistema de Produo Lean Manufacturing (Ed. Elsevier

2 edio - 2014);Ritos e Excelncia nas Empresas (Ed. Vozes - 2002);Processos de Melhoria nas Organizaes Brasileiras (Ed. Qualitymark - 1999);Ensaios de Administrao (Ed. Unifor - 1994)

Lies de Geometria Analtica (Ed. Colgio Cearense1981)Geometria Plana (Ed. Colgio Cearense1980)

Rodrigues ainda autor de artigos tcnicos publicados em revistas especializadas ou anais decongressos e coautor dos livros: Qualidade e Acreditao em Sade (Ed. FGV 2011); Recursos Humanos Foco na Modernidade (Ed. Qualitymark1992)

CONTATOSFone: 21.9.8337.8601 E-mail:[email protected] Site:www.marcusviniciusrodrigues.com.br
mailto:[email protected]://www.marcusviniciusrodrigues.com.br/http://www.marcusviniciusrodrigues.com.br/mailto:[email protected]


9/155


9

1.10 Informaes Importantes

Em um curso de ps-graduao de vital importncia que o participante tenha acesso a literaturaespecializada atravs de livros, peridicos e sites. Assim aconselhamos ao participante a aquisio, doslivros e peridicos referentes temtica das diversas disciplinas cursadas, para formao de sua prpriafonte de consulta. Para esta disciplina os livros e peridicos recomendados constam no itemBibliografia.

O contedo desta apostila, s dever ser utilizado para fins acadmicos. No caso de utilizao dedados de outros autores ou professores a fonte encontra-se devidamente citada. Solicitamos, caso sejanecessrio sua reproduo total ou parcial, para estudos ou outros fins acadmicos, que a fonte principale a secundria sejam sempre referenciadas.

Solicitamos ainda que o participante, com o objetivo de obter um bom aproveitamento nesta disciplina,antes do incio das aulas, faa uma leitura crtica de todo o livro texto e dos slides a serem

utilizados em sala de aula.

Entre em sala para aprender ou conhecer uma nova verso da temtica, o professor est em sala parafacilitar os processos de busca do conhecimento, procure ter um bom relacionamento com o professor ecom os colegas, a relao deve ser de ajuda mtua e no de competio. Procure seguir rigorosamente ohorrio, no chegue atrasado, e no deixe a sala de aula antes de terminar a seo.

Caso voc no possa assistir uma das duas partes da disciplina, que representa 50% da carga horria,por qualquer motivo, sugerimos que realize a disciplina em outra turma. A disciplina Gesto daQualidade e Processos muito importantee a primeira parte pr-requisito para a segunda. Casono tenha assistido a primeira parte, provavelmente o participante ter dificuldades para acompanhar asegunda parte.

Desligue totalmente o celular, no sai de sala para atend-lo, quebra seu ritmo de aula e prejudica deforma significativa a concentrao da turma.

Informamos ainda que no ser permitido a gravao da aula por nenhum tipo de mdia.

Marcus Vinicius Rodrigueswww.marcusviniciusrodrigues.com.br

[email protected]

A t e n o

1. IMPERIOSO para o bom aproveitamento do curso, que seja realizada, aps cada aula, emcasa, a tarefa indicada pelo professor em sala de aula.

2. A leitura de todo o livro texto OBRIGATORIA.

3. A Unidade 1 da apostila, Evoluo das Organizaes do Sculo XIV ao Sculo XXI NO

SER APRESENTADA EM SALA DE AULA, ela encontra-se fora do programa da

disciplina. Mas MUITO IMPORTANTE a sua leitura.
http://www.marcusvinicius/mailto:[email protected]:[email protected]://www.marcusvinicius/


10/155


10

Gesto da Qualidadee ProcessoMaterial de Apoio

Livro da FGV Management e Cpia dos Slides

Material Complementar

Site: Em Dia com a Gestowww.marcusviniciusrodrigues.com.br

A t e n o

Em Relao aos Textos: Todas as Fontes citadas

Em Relao aos Slides:

Todos os direitos reservados. A reproduo no autorizada desta publicao, no todo ou emparte, constitui violao do copyright (Lei n 5.988 e Lei 9.610)

O material desta apostila encontra-se nos livros de autoria do Prof. Marcus ViniciusRodrigues:

Aes para a Qualidade.ISBN 978.85.352.6116-5; Copyright2014 by Elsevier Editora Ltda

Qualidade Padro Seis Sigma.ISBN 978.85.352.6118-9; Copyright2014 by Elsevier Editora Ltda

Sistema de Produo Lean Manufacturing.ISBN 978.85.352.6117-2; Copyright2014 by Elsevier Editora Ltda


11/155


11

Unidade 1 Parte 1

Evoluo das Organizaes: do SculoXIV ao final do Sculo IXXProf. Marcus Vinicius Rodrigues

Prticas e doutrinas mercantilistas

Inicio do liberalismo econmico

Atividades comerciais na Inglaterra

Poltica econmica do capitalismo comercial Fortalecimento do Estado

Enriquecimento da burguesia

O arteso antes e depois da Revoluo Mercantil

Produo - Sculo XVO Arteso

Sculo XIV a XVII Revoluo Mercantil

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

A Maquina a Vapor

Surgimento da tecnologia da Mquina a Vapor e Tear Mecnico

Aplicao da tecnologia

Mecanizao da produo

As posies de Adam Smith e Karl Marx

Fim da Guerra Civil Norte-Americana: Norte x Sul

Alta taxa de imigrao para os EUA

Conflitos Religiosos na Irlanda e desemprego na Inglaterra

Sculo XVIII e XIX Revoluo Industrial

____________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________

Guerra Civil AmericanaA Guerra Civil Americana, tambm conhecidacomo Guerra da Secesso, luta entre os estados dosul (latifundirio) contra os estados do norte(industrializados), ocorreu nos Estados Unidos entre1861 e 1865. Esta diviso considerada uma dascausas primrias do conflito.

O xito na vida no se mede pelo que voc conquistou, mas sim pelasdificuldades que superou no caminho.

Abraham Lincoln


12/155


12

____________________________________________________


13/155


13

"A riqueza de uma nao se mede pela riqueza do povoe no pela riqueza dos prncipes.

O maior desenvolvimento nos poderes produtivos do trabalho, e acrescente habilidade, destreza e conhecimento com o qual dirigido,

ou aplicado, parecem ter sido os efeitos da diviso do trabalho.

Adam Smith

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

"Sem sombra de dvida, a vontade do capitalista consiste em encheros bolsos, o mais que possa. E o que temos a fazer no divagar

acerca da sua vontade, mas investigar o seu poder, oslimites desse poder e o carter desses limites."

"Proletrios de todos os pases, uni-vos !"

Karl Marx

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________


14/155


14

Unidade 1 Parte 2

Evoluo das Organizaes: o Sculo XXProf. Marcus Vinicius Rodrigues

Tipos de Sociedades Segundo WeberTipos de Sociedades Segundo Weber::Sociedade TradicionalSociedade Tradicional --Sociedade CarismSociedade Carismticatica --Sociedade BurocrSociedade Burocrticatica

"O destino de nossos tempos est caracterizado pela racionalizao eintelectualizao e, acima de tudo, pelo desencantamento do mundo."

"A crena no valor da verdade cientfica no procede da natureza, massim produto de determinadas culturas."

Max Weber

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Estudos de Tempo e Movimento Administrao CientficaThe Principles of Scientific Management, livro de Frederick WinslowTaylor apresenta o Estudo de Tempos e Movimentos e redesenho dosprocessos, visando aumentos significativos da produtividade. Com eleTaylor lanou os fundamentos da gesto cientfica que a base para agesto contempornea.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Funes do Administrador na Viso de FayolPlanejar - Organizar - Coordenar - Comandar - Controlar

No existe nada rgido ou absoluto quando se trata de

problemas de administraoA empresa deve ser tratada como um todo, isto , globalmente

Henri Fayol

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


15/155


15

"Nossos fracassos so, s vezes mais frutferos que os xitos.

"No aponte defeitos, aponte solues.

Qualquer um sabe se queixar."Pensar o trabalho mais pesado que h, e, talvez, seja essa a

razo para to poucas pessoas se dediquem a tal tarefa.

Henry Ford

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


16/155


16

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

A Grande Depresso de 1929A crise econmica de 1929, quando da quebra da Bolsa de Valores de Nova Iorque,reflete a crise mais geral do capitalismo liberal e da democracia liberal. A economiaprocurava encontrar caminhos para sua recuperao, a partir do liberalismo deEstado, ao mesmo tempo em que consolidava-se o capitalismo monopolista. NosEUA as grandes empresas, industriais e bancrias, tomavam conta do cenrioeconmico, protegidas pela poltica no intervencionista adotada principalmente apartir de 1921. Desde o final do sculo XIX, a indstria norte americana conheceu umgrande crescimento, no quadro da Segunda Revoluo Industrial. Estes foram osprincipais motivadores para a quinta-feira negra de 1929.

Adaptado de http://www.historianet.com.br

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

O Medico do CapitalismoJohn Maynard Keynes. foi um economista britanico. Suas idias inovadoraschocaram-se com as doutrinas econmicas vigentes em sua poca, almde ter enorme impacto sobre a teoria politica e a politica fiscal de muitosgovernos. Foi um dos mais influentes economistas do sculo XX. Keynesdefendeu o papel regulatrio do Estado na economia, atravs de medidasde politica monetria e fiscal, para mitigar os efeitos adversos dos cicloseconmicos recesso, depresso e booms econmicos. Keynes considerado um dos pais da moderna teoria macroeconmica.

Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________


17/155


17

A contribuio de longo prazo da estatstica depende em no tersomente estatsticos altamente treinados para a indstria, mas

criar uma gerao de fsicos, qumicos, engenheiros e outros quepensem estatisticamente, os quais estaro desenvolvendo

os processos de produo do futuro.Walter Shewhart,

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2 Guerra MundialA 2 Guerra Mundial, motivou as indstrias blicas norte-americana, abuscarem novas tcnicas de controle da produo e da qualidade. As tcnicasestatsticas e os conceitos de confiabilidade foram neste perodo aprimorados ebastante utilizados. Aps a guerra, Frana, Inglaterra, Japo e Alemanha, comseus parques industriais destrudos, os Estados Unidos passaram a ditar osmodelos de gesto e nesta dcada expandiu suas corporaes para todo omundo. A grande procura por bens industriais e a existncia de um clientecarente e com um menor grau de exigncia, fez com que as organizaesnorte-americanas abrissem mo de algumas das tcnicas de produtividade econtrole da qualidade utilizadas durante a guerra.

Fonte: Livros Aes para a Qualidade

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Plano MarshallAps a 2 Guerra Mundial os EUA apoiaram economicamente Europa aliada,atravs do Plano Marshall. Tratava-se da concesso de uma srie de emprstimos abaixos juros e investimentos pblicos para facilitar o fim da crise na Europa Ocidental.Durante os primeiros anos da Guerra Fria os investimentos destinaram-seprincipalmente ao Reino Unido, a Frana e a Alemanha Ocidental. O Japo entre 1947e 1950 recebeu pouco apoio americano. A situao s se transformou com a explosoda Guerra da Coria, que fez do Japo o principal aliado das tropas das NaesUnidas. Aps a declarao da guerra, os americanos realizaram importantes

investimentos na economia japonesa, que tambm foi impulsionada com a demandade guerra.

Adaptado de http://pt.wikipedia.org/wiki/Guerra_Fria

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________


18/155


18

Sistema Toyota de ProduoO Sistema Toyota de Produo, surgiu no Japo, na fbrica de automveis Toyota,

no final dos anos 50. Na poca a indstria japonesa tinha uma produtividademuito baixa e uma enorme falta de recursos. O objetivo era aumentar a eficinciada produo pela eliminao contnua de desperdcios. Os lotes de produopassaram a ser pequenos, permitindo uma maior variedade de produtos. Ostrabalhadores multifuncionais, passaram a desenvolver mais do que uma nicatarefa e operarem mais que uma mquina. A preocupao com a qualidade doproduto passou a ser o foco. Foram desenvolvidas diversas tcnicas paraproporcionar os resultados esperados, como o JIT, Kanban, Poka-Yoke, entre outras.

________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________Anos 60 : A Crise dos Msseis

A Crise dos Msseis em outubro de 1962, foi um dos momentos de maior tensoda Guerra Fria. A crise comeou quando os soviticos, em resposta a instalaode msseis nucleares na Turquia em 1961 e potencial invaso de Cuba, instaloumsseis nucleares em Cuba. Foram treze dias de suspense mundial devido aomedo de uma possvel guerra nuclear, at que, aps os EUA se comprometeremretirar os msseis da Turquia, os soviticos concordaram em retirar os msseis deCuba. A crise aumentou a disposio do governo norte-americano parainvestimentos em tecnologia para o sistema de defesa, surgindo da os primeirospassos para o que hoje chamamos de internet.

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Anos 60 : O Movimento da ContraculturaOs "hippies" eram parte do que se convencionou chamar movimento de contraculturados anos 60. Adotavam um modo de vida comunitrio, tendendo a uma espcie desocialismo-anarquista ou estilo de vida nmade e vida em comunho com a

natureza.Festival de Woodstock em Agosto de 1969 representou o auge da era hippie,projetado para 50 mil pessoas, mais de 400 mil compareceram. O que surgiu comocontracultura, como oposio cultura de massas, ao estabelecido, ganhou tantavisibilidade que acabou por se tornar a cultura entre a juventude ocidental, perdendoa essncia contestatria.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________


19/155


19

Anos 60 : A 2 Revoluo FrancesaNa Frana em Maio de 1968 uma greve geral adquiriu significado e propores

revolucionarias, que teve participao ativa dos estudantes franceses com o lema

proibido proibir. tentativa do governo de esmagar a greve com aes policiais levou a uma escaladado conflito que culminou numa greve geral de estudantes e ocupaes de fbricas emtoda a Frana. Os protestos chegaram ao ponto de levar o governo de Gaulle adissolver a Assembia Nacional e marcar eleies parlamentares.Alguns historiadores afirmaram que esse foi o acontecimento revolucionrio maisimportante do sculo XX.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________

Crise Energtica dos Anos 70No fim dos anos 70 a imprensa criou o termo "crise energtica". Naquelapoca a crise foi gerada pela interrupo do suprimento de petrleocausado pelo primeiro embargo da OPEP, e por uma poltica desastradados EUA para tentar controlar os preos. Mas que acabou levando o preodo combustvel s alturas. Enquanto isso, imensas filas nos postos de gasolinadeixavam os clientes muito irritados. Hoje passamos por uma outra crisecausada por problemas de suprimento, na capacidade de refinamento e opelo aumento da instabilidade poltica no Oriente Mdio.

Fonte: A Verdadeira Crise Energtica - Por Don Peppers e Martha Rogers

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

TE OR I AXYZ

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


20/155


20

Prmio de Qualidade Malcolm BaldrigeEm 1987, o ento Presidente dos EUA, Ronald Reagan assinou o Decreto

para Melhoria Nacional da Qualidade, que estabeleceu as normas parauma metodologia destinada a gesto da qualidade nas organizaes norte-americanas, e introduziu o Prmio de Qualidade Malcolm Baldrige. MalcolmBaldrige, foi Secretario do Comrcio dos EUA falecido em 1987.O Prmio de Qualidade Malcolm Baldrige foi adaptado e contextualizado, ehoje utilizado em muitos pases. No Brasil adotado o Prmio Nacional daQualidade PNQ, uma adaptao do prmio norte-americano.


________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________

Normas ISO 9000A certificao mais exigida para atestar a qualidade dos produtos tem sido a daInternacional Standard for Organization. Criada em 1946, com sede em Genebra,na Sua, essa instituio emite normas e padres de aceitao mundial. Aprimeira verso a ISO 9000, que foi elaborada a partir de 1980 pelo TechnicalCommittee 176 (TC-176), e lanada em 1987 com o objetivo de padronizar mtodose procedimentos relacionados garantia de qualidade na gesto de processos. Altima verso a ISO 9000/2000 que composta de normas que estabelecem asdiretrizes de gesto da qualidade garantindo a conformidade de um processo eatendimento das expectativas dos clientes.


BENCHMARKING REENGENHARIA METODOLOGIASEIS SIGMA

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


21/155


21

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________


22/155


22

Unidade 1 Parte 3

Evoluo das Organizaes: inicio doSculo XXIProf. Marcus Vinicius Rodrigues

Estudos e tendncias das abordagens ao pensamento estratgicoHenry Mintzberg,2000

Escola do Design que busca a concepo da estratgia como um processo de construo;

Escola do Planejamento que busca a concepo da estratgia como um processo formal;

Escola do Posicionamento que busca a concepo da estratgia como um processo

analtico;

Escola Empreendedora que busca a concepo da estratgia como um processo

visionrio;

Escola Cognitiva que busca a concepo da estratgia como um processo mental;

Escola do Aprendizado que busca a concepo da estratgia como um processo

emergente;

Escola do Poder que busca a concepo da estratgia como um processo de negociao;

Escola Cultural que busca a concepo da estratgia como um processo coletivo;

Escola Ambiental que busca a concepo da estratgia como um processo relativo; e

Escola da Configurao que busca a concepo da estratgia como um processo de

transformao;


23/155


23

O Seis Sigma nos ofereceu a ferramenta exata de quenecessitamos para o treinamento generalizado em gesto,

uma vez que ele se aplica tanto a um centro de atendimentoao cliente, como a uma fbrica. Seis Sigma

uma linguagem universalJack Welch

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

O 11 de Setembro

Em atentados de 11 de setembro de 2001, uma srie de ataquessuicidas, coordenados pelo grupo terrorista Al-Quesa contra alvoscivis nos Estados Unidos, foi um dos smbolos que marcou o inicio deuma nova era. Quatro avies comerciais foram seqestrados, doisforam direcionados para as torres do World Trade Center emManhattan, Nova York; um direcionado para o Pentgono; e ooutro foi, segundo verso oficial, caiu na Pensilvnia.Desde a Civil norte-americana, este foi o primeiro ataque impostopor foras inimigas em territrio americano.

____________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Unio EuropiaA Unio Europia uma organizao internacional constitudaatualmente por 27 estados membros. Foi criada oficialmente em1992, depois de mais de 50 anos de acordo e alinhamentos.A Unio Europia passa a ser um contra-ponto ao poderioeconmico norte-americano e estabelece novos conceitos eexigncias para os processos e produtos, valorizando os aspectos

ambientais e sociais. Esta a base para o DS DesenvolvimentoSustentado: economicamente vivel; socialmente justo;ambientalmente correto.

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


24/155


24

________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

_________________________________________________


25/155


25

A Crise de 2008Em outubro de 2007, o Dow Jones chegou a cerca de 14200 pontos. No incio de

outubro de 2008, fechou abaixo de 9500. Uma queda de mais de 35%, boa partedesta em menos de um ms. Os governos tentam salvar os bancos; os investidoresmedianos e pequenos tomam um choque com as perdas sbitas do investido; ocredito fica mais difcil; o crescimento econmico cai; a produo diminui. O mundoentra em um perodo de instabilidade econmica. Este o contexto atual para abusca de novos resultados em nossas organizaes: produtividade e rentabilidade.

Fonte: http://iniciantenabolsa.com/crash-2008/

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________


26/155


26

Unidade 1 Parte 4

Tendncias Organizacionais

Prof. Marcus Vinicius Rodrigues

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


27/155


27


28/155


28


29/155


29


30/155


30

Questes para Estudo

Questo 1.1:Quais as principais contribuies da Revoluo Mercantil para os processosprodutivos?

______________________________________________________________________________________________________________________________

Questo 1.2:Qual o posicionamento de Adam Smith em relao diviso do trabalho?Justifique.

______________________________________________________________________________________________________________________________

Questo 1.3:Qual o posicionamento de Karl Marx diante das idias de Adam Smith?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Questo 1.4:O que significa o "Estudo de Tempos Movimentos" apresentado por F. Taylor, equal a sua influncia no contexto produtivo?

______________________________________________________________________________________________________________________________

Questo 1.6:a) Pesquisar e Comentar: A Crise Energtica dos anos 70b) Pesquisar e Comentar: O "Milagre Brasileiro" dos anos 70

c) Pesquisar e Comentar: A Mobilidade Social no Brasil no Sculo XXI Qual operfil do novo cliente brasileirod) Pesquisar e Comentar: A economia brasileira hoje e seus pontos fortes e

fracose) Pesquisar e Comentar: As tendncias da economia brasileira para os

prximos 10 anos.

"A mudana a lei da vida. E aqueles que apenas olham para o passadoou para o presente iro com certeza perder o futuro."

John F. Kennedy
http://www.frasesfamosas.com.br/de/john-f.-kennedy.htmlhttp://www.frasesfamosas.com.br/de/john-f.-kennedy.html


31/155


31

Ateno

RESPONDER

Principais conhecimentos adquiridos nessa unidade:

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Como aplicar os citados conhecimentos em sua vida profissional ou emsua organizao:

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Aes que devero ser realizadas para aplicao dos citadosconhecimentos curto prazo em sua vida profissional ou em suaorganizao:

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________
http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://fatioupassou.com/wp-content/uploads/2007/11/principal_ferramentas-a.gif&imgrefurl=http://fatioupassou.com/plugins-e-temas-para-wordpress-conheca-os-melhores.html&usg=__Rp9ECH5tnG_4yoO8_S53X36ttAQ=&h=300&w=354&sz=15&hl=pt-BR&start=4&um=1&tbnid=abAe06Ye8_gjhM:&tbnh=103&tbnw=121&prev=/images%3Fq%3DFERRAMENTAS%26hl%3Dpt-BR%26rlz%3D1T4SUNA_enBR280BR280%26sa%3DN%26um%3D1http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://fatioupassou.com/wp-content/uploads/2007/11/principal_ferramentas-a.gif&imgrefurl=http://fatioupassou.com/plugins-e-temas-para-wordpress-conheca-os-melhores.html&usg=__Rp9ECH5tnG_4yoO8_S53X36ttAQ=&h=300&w=354&sz=15&hl=pt-BR&start=4&um=1&tbnid=abAe06Ye8_gjhM:&tbnh=103&tbnw=121&prev=/images%3Fq%3DFERRAMENTAS%26hl%3Dpt-BR%26rlz%3D1T4SUNA_enBR280BR280%26sa%3DN%26um%3D1http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://fatioupassou.com/wp-content/uploads/2007/11/principal_ferramentas-a.gif&imgrefurl=http://fatioupassou.com/plugins-e-temas-para-wordpress-conheca-os-melhores.html&usg=__Rp9ECH5tnG_4yoO8_S53X36ttAQ=&h=300&w=354&sz=15&hl=pt-BR&start=4&um=1&tbnid=abAe06Ye8_gjhM:&tbnh=103&tbnw=121&prev=/images%3Fq%3DFERRAMENTAS%26hl%3Dpt-BR%26rlz%3D1T4SUNA_enBR280BR280%26sa%3DN%26um%3D1http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://fatioupassou.com/wp-content/uploads/2007/11/principal_ferramentas-a.gif&imgrefurl=http://fatioupassou.com/plugins-e-temas-para-wordpress-conheca-os-melhores.html&usg=__Rp9ECH5tnG_4yoO8_S53X36ttAQ=&h=300&w=354&sz=15&hl=pt-BR&start=4&um=1&tbnid=abAe06Ye8_gjhM:&tbnh=103&tbnw=121&prev=/images%3Fq%3DFERRAMENTAS%26hl%3Dpt-BR%26rlz%3D1T4SUNA_enBR280BR280%26sa%3DN%26um%3D1http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://fatioupassou.com/wp-content/uploads/2007/11/principal_ferramentas-a.gif&imgrefurl=http://fatioupassou.com/plugins-e-temas-para-wordpress-conheca-os-melhores.html&usg=__Rp9ECH5tnG_4yoO8_S53X36ttAQ=&h=300&w=354&sz=15&hl=pt-BR&start=4&um=1&tbnid=abAe06Ye8_gjhM:&tbnh=103&tbnw=121&prev=/images%3Fq%3DFERRAMENTAS%26hl%3Dpt-BR%26rlz%3D1T4SUNA_enBR280BR280%26sa%3DN%26um%3D1http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://fatioupassou.com/wp-content/uploads/2007/11/principal_ferramentas-a.gif&imgrefurl=http://fatioupassou.com/plugins-e-temas-para-wordpress-conheca-os-melhores.html&usg=__Rp9ECH5tnG_4yoO8_S53X36ttAQ=&h=300&w=354&sz=15&hl=pt-BR&start=4&um=1&tbnid=abAe06Ye8_gjhM:&tbnh=103&tbnw=121&prev=/images%3Fq%3DFERRAMENTAS%26hl%3Dpt-BR%26rlz%3D1T4SUNA_enBR280BR280%26sa%3DN%26um%3D1http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://fatioupassou.com/wp-content/uploads/2007/11/principal_ferramentas-a.gif&imgrefurl=http://fatioupassou.com/plugins-e-temas-para-wordpress-conheca-os-melhores.html&usg=__Rp9ECH5tnG_4yoO8_S53X36ttAQ=&h=300&w=354&sz=15&hl=pt-BR&start=4&um=1&tbnid=abAe06Ye8_gjhM:&tbnh=103&tbnw=121&prev=/images%3Fq%3DFERRAMENTAS%26hl%3Dpt-BR%26rlz%3D1T4SUNA_enBR280BR280%26sa%3DN%26um%3D1


32/155


32

Unidade 1

Sugestes de Leitura do Prof. Marcus Vinicius

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________

Unidade 1

Duvidas e Questionamentos para prxima aula

______________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


33/155


33

Unidade 2 Aula 1:

Conceituando: Produto, Qualidade,Conformidade e ClienteProf. Marcus Vinicius Rodrigues

__________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://i104.photobucket.com/albums/m199/famedsaid/qualidade.jpg&imgrefurl=http://especialistasqualidade.blogspot.com/&usg=__78xSd87a3KVw2v_B6Ddfpx3l7fs=&h=261&w=300&sz=21&hl=pt-BR&start=6&um=1&tbnid=U478N-B6_MWyBM:&tbnh=101&tbnw=116&prev=/images%3Fq%3DQUALIDADE%26hl%3Dpt-BR%26rlz%3D1T4SUNA_enBR280BR280%26sa%3DN%26um%3D1http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://i104.photobucket.com/albums/m199/famedsaid/qualidade.jpg&imgrefurl=http://especialistasqualidade.blogspot.com/&usg=__78xSd87a3KVw2v_B6Ddfpx3l7fs=&h=261&w=300&sz=21&hl=pt-BR&start=6&um=1&tbnid=U478N-B6_MWyBM:&tbnh=101&tbnw=116&prev=/images%3Fq%3DQUALIDADE%26hl%3Dpt-BR%26rlz%3D1T4SUNA_enBR280BR280%26sa%3DN%26um%3D1http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://i104.photobucket.com/albums/m199/famedsaid/qualidade.jpg&imgrefurl=http://especialistasqualidade.blogspot.com/&usg=__78xSd87a3KVw2v_B6Ddfpx3l7fs=&h=261&w=300&sz=21&hl=pt-BR&start=6&um=1&tbnid=U478N-B6_MWyBM:&tbnh=101&tbnw=116&prev=/images%3Fq%3DQUALIDADE%26hl%3Dpt-BR%26rlz%3D1T4SUNA_enBR280BR280%26sa%3DN%26um%3D1http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://i104.photobucket.com/albums/m199/famedsaid/qualidade.jpg&imgrefurl=http://especialistasqualidade.blogspot.com/&usg=__78xSd87a3KVw2v_B6Ddfpx3l7fs=&h=261&w=300&sz=21&hl=pt-BR&start=6&um=1&tbnid=U478N-B6_MWyBM:&tbnh=101&tbnw=116&prev=/images%3Fq%3DQUALIDADE%26hl%3Dpt-BR%26rlz%3D1T4SUNA_enBR280BR280%26sa%3DN%26um%3D1http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://i104.photobucket.com/albums/m199/famedsaid/qualidade.jpg&imgrefurl=http://especialistasqualidade.blogspot.com/&usg=__78xSd87a3KVw2v_B6Ddfpx3l7fs=&h=261&w=300&sz=21&hl=pt-BR&start=6&um=1&tbnid=U478N-B6_MWyBM:&tbnh=101&tbnw=116&prev=/images%3Fq%3DQUALIDADE%26hl%3Dpt-BR%26rlz%3D1T4SUNA_enBR280BR280%26sa%3DN%26um%3D1http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://i104.photobucket.com/albums/m199/famedsaid/qualidade.jpg&imgrefurl=http://especialistasqualidade.blogspot.com/&usg=__78xSd87a3KVw2v_B6Ddfpx3l7fs=&h=261&w=300&sz=21&hl=pt-BR&start=6&um=1&tbnid=U478N-B6_MWyBM:&tbnh=101&tbnw=116&prev=/images%3Fq%3DQUALIDADE%26hl%3Dpt-BR%26rlz%3D1T4SUNA_enBR280BR280%26sa%3DN%26um%3D1


34/155


34

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

PRODUTIVIDADEQUALIDADECOMPETITIVIDADE


35/155


35


36/155


36

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________________________________

Eficincia: a capacidade de realizar determinada ao com melhor aproveitamento dosrecursos disponveis. Considera apenas a ao produtiva especfica em questo, e notodo o sistema produtivo.

Eficcia: a capacidade de realizar determinada ao de maneira a atingir os objetivos daorganizao. Considera no somente a ao produtiva especifica em questo, e simtodo o sistema produtivo.

Efetividade: a capacidade de realizar determinada ao de maneira a atingir os objetivosda organizao e de forma socialmente e ambientalmente correta. Considera no s a

ao produtiva especfica em questo ou sistema produtivo, mas sim todo o contextoem que o processo ou produto esto envolvidos.
http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://www.velaportugal.org/SBREADNG.gif&imgrefurl=http://www.velaportugal.org/Arbitragem.htm&usg=__ZtIY88rE3tJyG3gwsh_vzs1OsIQ=&h=721&w=491&sz=6&hl=pt-BR&start=7&um=1&tbnid=dGSB7iuBY7e8vM:&tbnh=140&tbnw=95&prev=/images%3Fq%3DCONFORMIDADE%26hl%3Dpt-BR%26rlz%3D1T4SUNA_enBR280BR280%26sa%3DN%26um%3D1http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://www.velaportugal.org/SBREADNG.gif&imgrefurl=http://www.velaportugal.org/Arbitragem.htm&usg=__ZtIY88rE3tJyG3gwsh_vzs1OsIQ=&h=721&w=491&sz=6&hl=pt-BR&start=7&um=1&tbnid=dGSB7iuBY7e8vM:&tbnh=140&tbnw=95&prev=/images%3Fq%3DCONFORMIDADE%26hl%3Dpt-BR%26rlz%3D1T4SUNA_enBR280BR280%26sa%3DN%26um%3D1http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://www.velaportugal.org/SBREADNG.gif&imgrefurl=http://www.velaportugal.org/Arbitragem.htm&usg=__ZtIY88rE3tJyG3gwsh_vzs1OsIQ=&h=721&w=491&sz=6&hl=pt-BR&start=7&um=1&tbnid=dGSB7iuBY7e8vM:&tbnh=140&tbnw=95&prev=/images%3Fq%3DCONFORMIDADE%26hl%3Dpt-BR%26rlz%3D1T4SUNA_enBR280BR280%26sa%3DN%26um%3D1http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://www.velaportugal.org/SBREADNG.gif&imgrefurl=http://www.velaportugal.org/Arbitragem.htm&usg=__ZtIY88rE3tJyG3gwsh_vzs1OsIQ=&h=721&w=491&sz=6&hl=pt-BR&start=7&um=1&tbnid=dGSB7iuBY7e8vM:&tbnh=140&tbnw=95&prev=/images%3Fq%3DCONFORMIDADE%26hl%3Dpt-BR%26rlz%3D1T4SUNA_enBR280BR280%26sa%3DN%26um%3D1http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://www.velaportugal.org/SBREADNG.gif&imgrefurl=http://www.velaportugal.org/Arbitragem.htm&usg=__ZtIY88rE3tJyG3gwsh_vzs1OsIQ=&h=721&w=491&sz=6&hl=pt-BR&start=7&um=1&tbnid=dGSB7iuBY7e8vM:&tbnh=140&tbnw=95&prev=/images%3Fq%3DCONFORMIDADE%26hl%3Dpt-BR%26rlz%3D1T4SUNA_enBR280BR280%26sa%3DN%26um%3D1http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://www.velaportugal.org/SBREADNG.gif&imgrefurl=http://www.velaportugal.org/Arbitragem.htm&usg=__ZtIY88rE3tJyG3gwsh_vzs1OsIQ=&h=721&w=491&sz=6&hl=pt-BR&start=7&um=1&tbnid=dGSB7iuBY7e8vM:&tbnh=140&tbnw=95&prev=/images%3Fq%3DCONFORMIDADE%26hl%3Dpt-BR%26rlz%3D1T4SUNA_enBR280BR280%26sa%3DN%26um%3D1http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://www.velaportugal.org/SBREADNG.gif&imgrefurl=http://www.velaportugal.org/Arbitragem.htm&usg=__ZtIY88rE3tJyG3gwsh_vzs1OsIQ=&h=721&w=491&sz=6&hl=pt-BR&start=7&um=1&tbnid=dGSB7iuBY7e8vM:&tbnh=140&tbnw=95&prev=/images%3Fq%3DCONFORMIDADE%26hl%3Dpt-BR%26rlz%3D1T4SUNA_enBR280BR280%26sa%3DN%26um%3D1


37/155


37

___________________________________________________________________________________________________


38/155


38

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


39/155


39

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


40/155


40

__________________________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


41/155


41


42/155


42

______________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


43/155


43

____________________________________________________________________________________________________________


44/155


44

Ateno

O QUE CONFORMIDADE ?

______________________________________________

______________________________________________

______________________________________________

______________________________________________

O QUE QUALIDADE ?

______________________________________________

______________________________________________

______________________________________________

______________________________________________

Ateno

QUEM O CLIENTE ? ONDE EST O CLIENTE ?

ORGANIZAO


45/155


45

Ateno

COMENTRIOS SOBRE OS VDEOS

VdeoAspectosNotveis

Aplicao emMinha Organizao


46/155


46

Ateno

RESPONDER


________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________
http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://fatioupassou.com/wp-content/uploads/2007/11/principal_ferramentas-a.gif&imgrefurl=http://fatioupassou.com/plugins-e-temas-para-wordpress-conheca-os-melhores.html&usg=__Rp9ECH5tnG_4yoO8_S53X36ttAQ=&h=300&w=354&sz=15&hl=pt-BR&start=4&um=1&tbnid=abAe06Ye8_gjhM:&tbnh=103&tbnw=121&prev=/images%3Fq%3DFERRAMENTAS%26hl%3Dpt-BR%26rlz%3D1T4SUNA_enBR280BR280%26sa%3DN%26um%3D1http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://fatioupassou.com/wp-content/uploads/2007/11/principal_ferramentas-a.gif&imgrefurl=http://fatioupassou.com/plugins-e-temas-para-wordpress-conheca-os-melhores.html&usg=__Rp9ECH5tnG_4yoO8_S53X36ttAQ=&h=300&w=354&sz=15&hl=pt-BR&start=4&um=1&tbnid=abAe06Ye8_gjhM:&tbnh=103&tbnw=121&prev=/images%3Fq%3DFERRAMENTAS%26hl%3Dpt-BR%26rlz%3D1T4SUNA_enBR280BR280%26sa%3DN%26um%3D1http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://fatioupassou.com/wp-content/uploads/2007/11/principal_ferramentas-a.gif&imgrefurl=http://fatioupassou.com/plugins-e-temas-para-wordpress-conheca-os-melhores.html&usg=__Rp9ECH5tnG_4yoO8_S53X36ttAQ=&h=300&w=354&sz=15&hl=pt-BR&start=4&um=1&tbnid=abAe06Ye8_gjhM:&tbnh=103&tbnw=121&prev=/images%3Fq%3DFERRAMENTAS%26hl%3Dpt-BR%26rlz%3D1T4SUNA_enBR280BR280%26sa%3DN%26um%3D1http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://fatioupassou.com/wp-content/uploads/2007/11/principal_ferramentas-a.gif&imgrefurl=http://fatioupassou.com/plugins-e-temas-para-wordpress-conheca-os-melhores.html&usg=__Rp9ECH5tnG_4yoO8_S53X36ttAQ=&h=300&w=354&sz=15&hl=pt-BR&start=4&um=1&tbnid=abAe06Ye8_gjhM:&tbnh=103&tbnw=121&prev=/images%3Fq%3DFERRAMENTAS%26hl%3Dpt-BR%26rlz%3D1T4SUNA_enBR280BR280%26sa%3DN%26um%3D1http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://fatioupassou.com/wp-content/uploads/2007/11/principal_ferramentas-a.gif&imgrefurl=http://fatioupassou.com/plugins-e-temas-para-wordpress-conheca-os-melhores.html&usg=__Rp9ECH5tnG_4yoO8_S53X36ttAQ=&h=300&w=354&sz=15&hl=pt-BR&start=4&um=1&tbnid=abAe06Ye8_gjhM:&tbnh=103&tbnw=121&prev=/images%3Fq%3DFERRAMENTAS%26hl%3Dpt-BR%26rlz%3D1T4SUNA_enBR280BR280%26sa%3DN%26um%3D1http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://fatioupassou.com/wp-content/uploads/2007/11/principal_ferramentas-a.gif&imgrefurl=http://fatioupassou.com/plugins-e-temas-para-wordpress-conheca-os-melhores.html&usg=__Rp9ECH5tnG_4yoO8_S53X36ttAQ=&h=300&w=354&sz=15&hl=pt-BR&start=4&um=1&tbnid=abAe06Ye8_gjhM:&tbnh=103&tbnw=121&prev=/images%3Fq%3DFERRAMENTAS%26hl%3Dpt-BR%26rlz%3D1T4SUNA_enBR280BR280%26sa%3DN%26um%3D1http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://fatioupassou.com/wp-content/uploads/2007/11/principal_ferramentas-a.gif&imgrefurl=http://fatioupassou.com/plugins-e-temas-para-wordpress-conheca-os-melhores.html&usg=__Rp9ECH5tnG_4yoO8_S53X36ttAQ=&h=300&w=354&sz=15&hl=pt-BR&start=4&um=1&tbnid=abAe06Ye8_gjhM:&tbnh=103&tbnw=121&prev=/images%3Fq%3DFERRAMENTAS%26hl%3Dpt-BR%26rlz%3D1T4SUNA_enBR280BR280%26sa%3DN%26um%3D1


47/155


47

Unidade 2

Sugestes de Leitura do Prof. Marcus Vinicius

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________Unidade 2

Duvidas e Questionamentos para prxima aula

______________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________


48/155


48

Questes para Estudo

Questo 2.1:O que um produto?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Questo 2.2:Devemos utilizar o binmio produto e servio ou bens e servio? Por qu?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Questo 2.3:Como inserir atributos tangveis e intangveis em um produto diante dasnecessidades do cliente?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Questo 2.4:

Qual a diferena entre qualidade e conformidade?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Questo 2.5:Qual a diferena entre qualidade e tecnologia?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


49/155


49

Questo 2.6:Quais os principais perodos na evoluo da qualidade? Comentar cada um deles.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Questo 2.7:Conceituar eficincia, eficcia e efetividade.

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Questo 2.8:Diferenciar projeto, processo e produto.

______________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

Questo 2.9:Como identificar as necessidades e expectativas do cliente?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Questo 2.10:Por que e como medir a satisfao do cliente?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Inquietao e descontentamento so as primeiras necessidades do progresso.

Thomas Edison


50/155


50

Unidade 3 Aula 2:

Gesto e Melhoria de Processospara a Busca da QualidadeProf. Marcus Vinicius Rodrigues

______________________________________________________________________________


51/155


51

As AES ESTRATGICASbuscam conceber o foco estratgico da organizao, com

seus respectivos elementos, e analisar os ambientes externo e interno, com a

finalidade de definir os caminhos adequados para atingir os objetivos definidos pelo

nvel estratgico diante do foco principal dos servios a serem realizados.

As AES ESTRUTURAIS buscam a concepo de uma arquitetura compatvel e

alinhada com os objetivos estratgicos. Essas adaptaes estruturais esto vinculadas

a novos conceitos, valores e posturas organizacionais, diante do foco principal dos

servios a serem realizados e da eficaz busca de solues.

As AES COMPORTAMENTAIS tm dois papis fundamentais: a busca de uma

melhor qualidade de vida e do comprometimento do colaborador diante das causas e

objetivos definidos pela organizao e de preparar o colaborador para os processos

de mudanas, capacitando-o em tcnicas de gesto, com foco na criatividade e

inovao, diante de uma viso empreendedora.

As AES OPERACIONAIS buscam os resultados organizacionais, diante do foco

principal dos servios a serem realizados e da busca de solues, atravs da gesto,

modelagem e melhorias dos processos, alinhados aos objetivos estratgicos,

moldurados por uma arquitetura organizacional compatvel e com colaboradores

capacitados e comprometidos. Para que isso seja possvel, com eficincia e eficcia, e

com criatividade e inovao, atravs das confiveis Tcnicas Analticas, utiliza-se

como suporte algumas das tcnicas ou princpios do Pensamento Lean, da

Metodologia Seis Sigma, do Desing Thinking e do Business Model Canvas.

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

_________________________________________


52/155


52

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________

____________________________________________________________________________________


53/155


53

______________

__________________________________________

__________________________________________

__________________________________________


54/155


54

______________

____________________________

______________

____________________________

__________________________________________

_________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________


55/155


55

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


56/155


56


57/155


57

__________________________________________

______________________________________________________________________________


58/155


58

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________

__________________

____________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________


59/155


59

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


60/155


60

Planejamento

Controle

Melhoria

Menor Custo


61/155


61

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

____________________________________________________

__________________________


62/155


62

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


63/155


63

___________________________

____________________________________________________________________________________________________________


64/155


64

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________


65/155


65

__________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________


66/155


66

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

_____________________________________________


67/155


67

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________

__________________


68/155


68

___________________________________________________

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


69/155


69

______________________________________________________________________________________________________

___________________________________________________

___________________________________________________


70/155


70


71/155


71

__________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________


72/155


72

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________


73/155


73


74/155


74

Ateno

COMENTRIOS SOBRE OS VDEOS

VdeoAspectosNotveis

Aplicao emMinha Organizao


75/155


75

Ateno

RESPONDER


________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________


____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________
http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://fatioupassou.com/wp-content/uploads/2007/11/principal_ferramentas-a.gif&imgrefurl=http://fatioupassou.com/plugins-e-temas-para-wordpress-conheca-os-melhores.html&usg=__Rp9ECH5tnG_4yoO8_S53X36ttAQ=&h=300&w=354&sz=15&hl=pt-BR&start=4&um=1&tbnid=abAe06Ye8_gjhM:&tbnh=103&tbnw=121&prev=/images%3Fq%3DFERRAMENTAS%26hl%3Dpt-BR%26rlz%3D1T4SUNA_enBR280BR280%26sa%3DN%26um%3D1http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://fatioupassou.com/wp-content/uploads/2007/11/principal_ferramentas-a.gif&imgrefurl=http://fatioupassou.com/plugins-e-temas-para-wordpress-conheca-os-melhores.html&usg=__Rp9ECH5tnG_4yoO8_S53X36ttAQ=&h=300&w=354&sz=15&hl=pt-BR&start=4&um=1&tbnid=abAe06Ye8_gjhM:&tbnh=103&tbnw=121&prev=/images%3Fq%3DFERRAMENTAS%26hl%3Dpt-BR%26rlz%3D1T4SUNA_enBR280BR280%26sa%3DN%26um%3D1http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://fatioupassou.com/wp-content/uploads/2007/11/principal_ferramentas-a.gif&imgrefurl=http://fatioupassou.com/plugins-e-temas-para-wordpress-conheca-os-melhores.html&usg=__Rp9ECH5tnG_4yoO8_S53X36ttAQ=&h=300&w=354&sz=15&hl=pt-BR&start=4&um=1&tbnid=abAe06Ye8_gjhM:&tbnh=103&tbnw=121&prev=/images%3Fq%3DFERRAMENTAS%26hl%3Dpt-BR%26rlz%3D1T4SUNA_enBR280BR280%26sa%3DN%26um%3D1http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://fatioupassou.com/wp-content/uploads/2007/11/principal_ferramentas-a.gif&imgrefurl=http://fatioupassou.com/plugins-e-temas-para-wordpress-conheca-os-melhores.html&usg=__Rp9ECH5tnG_4yoO8_S53X36ttAQ

Documents

18 Out 2014 Apostila Gestão Da Qualidade e Processos