Juntos vamos fazer de 2013 um ano de futuro.

CareEurop Assistance Portugal News

n.°25Janeiro 2013

O final do ano é tempo que convoca a duas reflexões.

A primeira surge como balanço de mais doze meses de

trabalho em observância de novas metas, novos obje-

tivos, novos compromissos por força de uma dinâmica

empresarial ambiciosa e, por isso mesmo, muito con-

centrada na afirmação da Europ Assistance num Por-

tugal que vive tempos especialmente exigentes e de-

safiantes. A segunda reflexão convida-nos a olhar em

frente, antecipando o novo ano que aí vem. Um ano

que, como todos sabemos, deverá mobilizar o melhor

das nossas energias e das nossas competências, para

que novas metas e novos objetivos sejam razões acres-

cidas para uma vez mais sublinharmos a força da marca

Europ Assistance.

Olhando para trás, destacaria em 2012 a confiança que

os nossos Clientes depositaram em nós, o apoio perma-

nente na prestação de serviços de qualidade por parte

dos nossos Parceiros e, naturalmente, o envolvimento

e o empenho da nossa equipa no acompanhamento do

Cliente e no desenvolvimento de novos projetos.

A inovação foi uma das nossas preocupações em 2012. Manrico Iachia

Vice-Presidente Executivo da região AIALA

e Administrador-Delegado

da Europ Assistance Portugal

Com a introdução de novas tecnologias, conseguimos

melhorar a eficiência dos nossos serviços, facilitar o dia-

-a-dia dos nossos Clientes através do acesso a uma plata-

forma com informação em tempo real e criar aplicações

que permitem a fidelização de Clientes e a incrementa-

ção dos lucros.

Olhando para a frente, todos estamos conscientes de que

2013 não será um ano fácil para o país. Contudo, não

posso deixar de relembrar que a equipa da Europ Assis-

tance continua disponível para apoiar os seus Clientes e

pronta para responder aos novos desafios, antecipando

as necessidades do mercado e criando serviços inovado-

res que reforçam o capital de confiança depositado na

nossa companhia.

Por todas as razões, os nossos Clientes podem contar com

a sua Europ Assistance.

Feliz 2013!

AFIRMAÇÃO DE CONFIANÇA

A Europ Assistance apoiou o projeto de solidariedade Bom dia Alegria! na promoção

de uma semana de entretenimento para jovens com deficiência.

O objetivo desta iniciativa, que reuniu 20 jovens no Centro de Espiritualidade de

Francisco e Jacinta Marto, em Fátima, foi proporcionar algum tempo de repouso aos

pais e, simultaneamente, atividades diferentes aos jovens.

Envolvidos no espírito de alegria e união tão característicos da quadra natalícia, os

jovens tiveram uma preparação espiritual e pedagógica durante a sua estadia no Centro.

Por seu turno, os pais dos jovens tiveram a oportunidade de descansar e recuperar

forças para a entrada no novo ano! A disponibilidade e o apoio permanente dos 20

voluntários foi fulcral para o sucesso desta iniciativa, pelo que o projeto continua a

aceitar voluntários.

Europ Assistance apoia deficientes e respetivas famílias, proporcionando-

-lhes uma semana diferente.

Alegria partilhada

Vela para todosA Europ Assistance apoiou o projeto Vela Sem Limites através do patrocínio de

uma embarcação especificamente preparada para pessoas com deficiência motora.

O Access 303 – assim se designa o modelo do barco – apresenta dimensões re-

duzidas, boa acessibilidade, grande estabilidade e é facilmente manobrável pelos

velejadores, sejam eles crianças ou adultos.

O projeto Vela Sem Limites, que decorre desde 2005, é uma iniciativa do

Clube Naval de Cascais, em parceria com a Câmara Municipal de Cascais e a

Cercica - Cooperativa para a Educação e Reabilitação de Cidadãos Inadaptados

de Cascais, e cujo objetivo é tornar a prática de vela acessível a toda a gente.

A vela é um desporto de enorme potencial lúdico, terapêutico e desportivo,

sendo excelente para o desenvolvimento das capacidades de autonomia e au-

toconfiança.

Europ Assistance promove igualdade no acesso à prática da vela.

O novo site da Europ Assistance apresenta-se com uma identidade visual

renovada e está agora mais interativo, mais apelativo e intuitivo.

Com forte destaque para os care services – uma nova geração de serviços

de assistência personalizada que acompanham o cliente tanto no dia-a-dia,

como nos momentos especiais –, o site apresenta uma ampla gama de pro-

dutos divididos por quatro áreas de negócios: viagem, automóvel, saúde e

lar & família.

Novo site Europ AssistanceÉ também possível aceder às páginas das redes sociais onde a Europ Assistance

mantém canal aberto, desde o facebook e twitter, ao Netglobers – a co-

munidade virtual de viajantes – e à aplicação Trip Organizer, que permite a

organização das suas viagens a partir do telemóvel.

A Europ Assistance Portugal tornou-se na terceira filial do Grupo a efetuar o

restyling do espaço virtual da companhia e que vem sustentar a assinatura

“You live, we care”.

Entre no novo espaço virtual da Europ Assistance.

Temporal faz disparar pedidos de assistência

O passado dia 14 de dezembro ficou marcado pelo mau tempo

em todo o país. Chuvas e ventos fortes colocaram diversos

distritos em alerta laranja e vermelho, tendo causado nume-

rosas inundações, quedas de árvores e, consequentemente,

inúmeros acidentes de viação.

Por isso, também o call center da Europ Assistance entrou em

alerta máximo. Foram prestadas mais de 2.500 assistências

ao longo do dia, diretamente relacionadas com o temporal,

representando um record diário desde o início da Europ As-

sistance em Portugal. Parabéns aos Parceiros da Europ Assis-

tance e à equipa de atendimento pelo MUITO e BOM trabalho!

Os inovadores sistemas de comunicação com os serviços de

reboque permitiram à companhia, mesmo em condições at-

mosféricas adversas e com um fortíssimo impacto no trânsito,

prestar a assistência necessária aos seus Clientes num curto

espaço de tempo.

Europ Assistance imparável na ajuda aos Clientes no

momento da necessidade.