3_ProjetoInformacional

PROJETO INFORMACIONAL

Pontifcia Universidade Catlica do Paran PUCPRPrograma de Ps-graduao em Engenharia de Produo e Sistemas

Prof. Luciano A. Mendes, Dr. Eng. Mec.

Projeto de Sistemas Multidisciplinares

Parte I Busca de Informaes para o Projeto

Luciano A. Mendes

Parte I Busca de Informaes para o Projeto

Revisar e atualizar o Escopo do Produto 1/3

Revisar e atualizar o Escopo do produto 2/3

Analisar o problema de projeto O escopo do produto contm os objetivos e restries? O escopo contm informaes adicionais necessrias para a busca

de novas informaes mais detalhadas? Conhecer/entender o problema a ser resolvido; Rever e detalhar informaes do planejamento estratgico: volume,

desejos dos clientes etc.;desejos dos clientes etc.; Informaes sobre componentes, materiais, fornecedores;

Procurar tecnologias disponveis e necessrias; Pesquisar padres / normas, patentes e legislao; Pesquisar produtos concorrentes e similares.

Revisar e atualizar o Escopo do produto 3/3

Analisar o problema de projeto Procurar tecnologias disponveis e necessrias;

Rever informaes do planejamento estratgico; Continuidade da vigilncia tecnolgica; Novas pesquisas para complementar e aprofundar conhecimentos; Considerar tambm tecnologias de produo.

Pesquisar padres / normas, patentes e legislao; Pesquisar produtos concorrentes e similares.

quais produtos so lderes do mercado; quais so os concorrentes; foco para reprojetos.

Tipos de Clientes

Definio: Todas as pessoas e ou organizaes, que iro comprar para uso e

consumo um dado produto, resultado de uma atividade de projeto, e tambm aquelas que estaro envolvidas direta ou indiretamente com o ciclo de vida do produto.

CLIENTES EXTERNOS - uso e consumo; o cliente final

CLIENTES INTERMEDIRIOS terceiros envolvidos CLIENTES INTERNOS - da prpria empresa

Adaptado de Rozenfeld et. al.

Hierarquia das Necessidades (Maslow)Necessidades humanas:

parecem ser ilimitadas tanto em volume quanto emvariedade

os seres humanos so por natureza aquisitivos influenciadas por outras variveis tais como a cultura

predominante na sociedade, e o nvel de tecnologia

Necessidades fisiolgicas

Necessidades de segurana

Necessidades sociais

Necessidades de estima

Necessidades de auto-realizao

Pirmide de Maslow Adaptado de Rozenfeld et. al.

Contnuas

Formas de ouvir o cliente...

Informaes e reclamaes dos clientes

Cartes de consulta

Informaes comerciais

Noticias do setor

Peridicas Surveys EntrevistasPeridicas Surveys Entrevistas

DadosOriginais

Identificando os requisitos dos clientes do produto

Declarao do Escopo do Produto Ciclo de Vida do Produto

Clientes do Produto

Identificar os requisitos dos

clientes do produto

Coletar as necessidades dos clientes de cada fase do ciclo de vida

Agrupar e classificar as necessidades

Definir os requisitos dos clientes

Projeto Informacional

Valorar requisitos dos clientes

Requisitos dos clientes

Questionrio estruturado, entrevistas, check-list, Brainstorming, diagrama de afinidades; QFD; diagrama de Mudge

Mtodos, ferramentas, documentos de apoio

Relao com outras atividades


clientes do produto

Definir requisitos do

produto

Definir especificaes

do produto


clientes do produto


produto


do produto

Adaptado de Rozenfeld et. al.

Coletar as necessidades dos clientes de cada fase do ciclo de vida Levantar necessidades brutas (dados originais) Por meio de observao direta, grupos focais etc.

Tarefas da atividade Identificar os requisitos dos clientes do produto 1/4

O que os clientes

Agrupar e classificar as necessidades Definir os requisitos dos clientes Valorar requisitos dos clientes

O que os clientes desejam?

Fabricao

Montagem e Embalagem Manuteno

Desativao/ Reciclagem

Descarte Projeto Projeto

Conceitual Projeto

Detalhado

Especificaes meta

Escopo do produto

Modelo de ciclo de vida em espiral

(Clientes internos) (Clientes externos)

(Clientes intemedirios)

Armazenagem

Transporte

Venda Compra

Uso

Funo

Setores de Mercado

Setores e Consumo

Pr- Desenvolvimento


Setores Produtivos

Adaptado de Fonseca (2000)

Viso dos custos ao longo do ciclo

de vida

CUSTO DO CICLO DE VIDA DO PRODUTO

CUSTO DE AQUISIO CUSTO DE UTILIZAO

Custo de pesquisa e desenvolvimento

Gerenciamento do desenvolvimento

do produto

Planejamento do produto

- Anlise de mercado - Estudo de viabilidade - Programa de planeja-mento

Pesquisa do produto

- Pesquisa aplicada - Recursos de pesquisa

Custo de produo e construo

Gerenciamento da produo e construo

Engenharia industrial e de anlise de

operaes

- Engenharia de leiaute - Engenharia de manufatura - Engenharia de mtodos - Controle de produo - Suporte

Manufatura

- Teste de equipamento

Custo de operao e manuteno

Gerenciamento do ciclo de vida do

produto

Sistema de operao do produto

- Operaes do sistema - Facilidades operacionais - Operador - Energia / utilidades/ combustvel

- Marketing e vendas

Documentao Sistema de

distribuio do produto

Custo de retirada e descarte

Descarte de elementos no

reaproveitveis e resduos

Retirada do produto

- Pessoal - Equipamento de suporte - Transporte - Manipulao - Facilidades

- Recursos de pesquisa

Engenharia do produto

- Projeto Informacional - Projeto Conceitual - Projeto Detalhado - Reviso do Projeto

Documentao do produto

Software do produto

Teste e avaliao do produto

- Plano dos testes - Modelos de testes - Teste e avaliao - Registro de dados

- Equipamentos especiais p/ movimentao de cargas

- Teste de ferramental - Fabricao - Material - Montagem - Submontagens - Inspeo e testes - Armazenagem

Material de reposio e suporte

- Partes de reposio/suporte - Armazenagem e transporte - Gerenciamento de estoque

Transporte

Embalagem

- Embalagens adicionais para materiais frgeis - Engradar produto - Proteo contra intempries - Facilidades para desembalar - Instrues

Construo

Controle de Qualidade

Suporte logstico

- Servio ao consumidor - Manuteno de campo - Manuteno na fbrica - Teste e equipamento de suporte - Facilidade de manuteno

- Marketing e vendas - Transporte e manipulao - Armazenamento

Modificaes no produto

Sistema de manuteno do

produto

Treinamento operador e manuteno


Agrupar e classificar as necessidades Incluir as j detectadas no escopo do produto Agrupar por fases do ciclo de vida Agrupar por afinidades


Agrupar por afinidades Avaliar necessidades similares Eliminar redundantes e pouco relevantes

Definir os requisitos dos clientes Valorar requisitos dos clientes

Possuir Stapler Instalado onde preciso deles

Pagariam entre 10 a 20% ou pouco mais para melhorar a produtividade

Possibilidade de se ligar facilmente em RedeNo precisar de

adapatadores ou cabos especiais

Imprimir do meu micro ligado em rede

Possiblidade de se ligar a um PC

Dados Originais

Agrupar Dados Originais

Ampla Gama de Opes de Finisher

Imprimir trabalho s que esto na rede

maior nmero de opes de Finisher Possvel

Acabamento Automtico

cabos especiais parr liga ma copiadora na rede

Imprimir da mesma forma que minhas impressoras locais

Capacidade de Imprimir Arquivos Post-Script

Inserir Grampos aonde preciso deles

Dados Originais

Eliminar Dados Originais Redundantes

1. Cada Pessoa fica com um grupo de Post-it

2. Em ordem, cada membro do

5. O grupo organiza por temas

4. Se h dois Post-its com idntico contedo o grupo elimina um deles.

2. Em ordem, cada membro do grupo l o Post-it

3. Cada membro que possui um Post-it de mesmo contedo o l para o grupo.

Organizando as Necessidades do Cliente

Por Diagramas de Afinidade

Por Atributos do ProdutoSo Atributos do Produto as categorias de necessidades relativas :

- Funo - Reciclagem / Descarte- Funo - Reciclagem / Descarte

- Uso - Esttica

- Manuteno - Aspectos Econmicos

- Produo / Montagem - Segurana

- Manipulao / Embalagem - Aspectos Legais

- Transporte / Armazenamento

Fonte: Fonseca, A. J. H. - Desenvolvimento de uma Sistemtica para a Obteno das

Especificaes de Projeto de Produtos Industriais - Diss. Mestr. - UFSC, 1996

Organizando as Necessidades do Cliente: Atributos bsicos



Organizando as Necessidades do Cliente: Atributos do ciclo de vida



Organizando as Necessidades do Cliente: Atributos especficos




Agrupar e classificar as necessidades Definir os requisitos dos clientes

Converter necessidades em requisitos Relacionados com vrios aspectos:


Relacionados com vrios aspectos: Desempenho funcional Fatores humanos Propriedades e espao Confiabilidade Ciclo de vida Recursos e manufatura (fabricao)

Eliminar redundantes e classificar hierarquicamente Valorar requisitos dos clientes

Requisitos dos Clientes

Aps o agrupamento, anlise e classificao, estas necessidades, inicialmente descritas segundo a linguagem dos clientes, podem ser reescritas na forma do que chamamos de requisitos dos clientes.

Os requisitos dos clientes podem ser relacionados a aspectos tais como: Os requisitos dos clientes podem ser relacionados a aspectos tais como: desempenho funcional, fatores humanos, propriedades, espao, confiabilidade, ciclo de vida, recursos e manufatura.

Converter dados originais em requisitos

Matriz de Transformao de Dados Originais em Requisitos

Dado Original Cenas Requisito

Converter dados originais em requisitos

Dados Originais

CenaOperador que nunca havia operado o produto consegue instalar

Dado Original

Ser fcil de usar

RequisitoProcedimento simples para servio rotineiro

Requisitos

Requisitos

Eliminar Requisitos Redundantes

Requisitos

Classificar e Hierarquizar Requisitos


Agrupar e classificar as necessidades Definir os requisitos dos clientes Valorar requisitos dos clientes


Valorar requisitos dos clientes Diagrama de Kano Benchmarking Diagrama de Mudge / Mtodo AHP Resultam nos requisitos = qualidade projetada

Cliente satisfeito

Desempenhoexcitao

Diagrama de Kano para avaliao dos requisitos

Quanto maior o desempenho, maior a satisfao

O cliente no esperava, surpreendido. Causam impacto.

Cliente insatisfeito

DesempenhoExcelente

DesempenhoPobre

bsico

excitao

O cliente no verbaliza, mas se faltar ele ficar insatisfeito (conhecido tambm como bvio)

Benchmarking

Os produtos dos concorrentes so avaliados Pede-se para o cliente para avaliar os produtos

dos concorrentes ... ... e os produtos atuais da empresa (para verificar ... e os produtos atuais da empresa (para verificar

o quanto se deve melhorar quando for o caso) Deve-se evitar a qualidade exagerada

Sistemas de Ranking na Priorizao / Valorao de Necessidades

1 -- 5: freqentemente til na avaliao de questionrios com perguntas em contextos independentes, como facilidade de uso e aparncia, por exemplo; 1 corresponde a inaceitvel, e 5 a world-class product.

1 -- 9: semelhante escala 1--5, mas pesquisas apontam que apresenta maior repetibilidade;

Ranking: consiste na ordenao dos comparandos (produtos) por ordem de desempenho segundo algum critrio, para ento associar-se valores s distncias relativas entre os comparandos;

Distribuio de Pontos: consiste na distribuio de pontos entre grupos (de critrios, como as necessidades do consumidor) e na subseqente distribuio desses pontos aos membros dos grupos

Comparao Dois-a-Dois: comparao interna total entre os critrios, dois a dois, usando a escala 1--9; este tipo de comparao gera dados do tipo

racionais.

Processo AHP O processo AHP (Analytic Hierarchy Process) baseado na comparao

dois a dois, usando a escala 1--9 verbalizada;

A escala aplicvel na comparao 2 a 2 em uma matriz dispondo os comparandos nas linhas e nas colunas, sendo o processo apropriado para uma quantidade mxima de 7 a 9 comparandos;

Pergunta-se em cada casa: Quanto a linha mais importante do que a coluna ?; responde-se com valores da escala 1--9, normaliza-se as coluna ?; responde-se com valores da escala 1--9, normaliza-se as colunas e calcula-se as mdias das linhas.

A B CA 1 0,33 0,25B 3 1 0,5C 4 2 1tot 8 3,33 1,75

A B C tot mdA 0,125 0,1 0,143 0,368 0,122B 0,375 0,3 0,286 0,961 0,320C 0,5 0,6 0,571 1,671 0,558tot 1 1 1 3 1

Escala 1- 9 Verbalizada

1 - Importncias iguais

2 - Entre 1 e 3

3 - Linha levemente mais importante que a coluna segundo a experincia e o julgamento

4 - Entre 3 e 5

5 - Linha sensivelmente mais importante que a coluna segundo a 5 - Linha sensivelmente mais importante que a coluna segundo a experincia e o julgamento

6 - Entre 5 e 7

7 - Linha notoriamente mais importante que a coluna, e isto tem comprovao na prtica;

8 - Entre 7 e 9

9 - Superioridade da importncia da linha sobre a coluna da mais alta ordem de afirmao possvel

Distribuio de Pontos na Hierarquia de NecessidadesGrupo e

PrioridadeNecessidade Frao Importncia

A1 0,2 0,0244P A A2 0,3 0,0366R 0,122 A3 0,5 0,0610O B1 0,1 0,0320O B1 0,1 0,0320D B B2 0,1 0,0320U 0,320 B3 0,8 0,2560T C1 0,2 0,1116O C C2 0,2 0,1116

0,558 C3 0,6 0,3348

A importncia obtida na coluna da direita chamada de Valor do Consumidor

Diagrama de Mudge

Comparao dos requisitos aos pares Em cada comparao duas perguntas:

Qual requisito mais importante para o sucesso do produto?

Quanto mais importante este requisito?

A = 5B = 3C = 1

Informaes e tarefas da atividade Definir requisitos de projeto do produto

Converter requisitos de clientes em expresses mensurveis

Analisar e classificar os requisitos do produto

Hierarquizar requisitos do produto



Definir requisitos de projeto do produto

Requisitos do produto do produtoRequisitos do produto

Matriz de Atributos, check-lists, Primeira Matriz do QFD, Brainstorming, Anlise paramtrica, Diagrama de Mudge

Mtodos, ferramentas, documentos de apoioMtodos, ferramentas, documentos de apoio

Relao com outras atividadesRelao com outras atividades


clientes do produto


produto


do produto


clientes do produto


produto


do produto

Tarefas da atividade Definir requisitos de projeto do produto 1/2

Converter requisitos de clientes em expresses mensurveis (requisitos do produto) Brainstorming Analisando pesquisas de mercado Check list Informaes de outros produtos Informaes de outros produtos Focar nos requisitos de clientes mais importantes Converter (extrair) e depois correlacionar

Analisar e classificar os requisitos do produto Hierarquizar requisitos do produto

NecessidadesDesejosExigncias

preciso transforma-los em requisitos do produto

Definir Requisitos do produto a partir dos Requisitos dos clientes


Requisitos do Produto

Matriz para a Transformao dos Requisitos

Elementos Requisitos do produtoRequisitos do cliente

Matriz para a Transformao dos Requisitos

Requisitos

Elementos

Tamanho

Requisito Produto

Volume

Requisito Cliente

Facilidade de Instalao

Requisitos Produto

Exemplo: Matriz de Converso

Conector de Entrada do Cabo

Nmero de Entradas

Requisitos Cliente Elementos Requisitos Produto

Padres Disponveis de Entrada

Compatibilidade da Conexo Fsica com o Cliente

Protocolo de Rede Tipos de Protocolo de Rede

Software de Instalao

Compatibilidade com o Protocolo do Cliente

Facilidade para o Reconhecimento da Mquina pela Rede

Conector de Entrada do Cabo

Protocolo de Rede

.

.

No. Passos Inst.

No. Passos Config.

Obs.: Todo requisito do produto tem de ser do produto tem de ser mensurvel na prtica !!!!

Tarefas da atividade Definir requisitos de projeto do produto 2/2

Converter requisitos de clientes em expresses mensurveis (requisitos do produto)

Analisar e classificar os requisitos do produto

Requisitos

Hierarquizar requisitos do produto

Checklist para obteno de requisitos de produto

Desempenho Armazenamento e vida de prateleiraMeio Ambiente TestesVida em servio SeguranaEficincia Poltica do produtoTransporte Implicaes sociais e polticasEmbalagem Responsabilidade do produtoEmbalagem Responsabilidade do produtoQuantidade Operao e instalaesInfraestrutura Re-uso, reciclagem e descarteTamanho e pesoMateriaisNormasErgonomiaEsttica, aparncia e acabamento

Informaes e tarefas da atividade Definir especificaes meta do produto

Projeto InformacionalDefinir

especificaes-meta do produto

Valorar requisitos do produto

Analisar perfil tcnico e de mercado

Analisar restries de projeto do produto (contrato, ambientais, legislao, normas...)

Requisitos de projeto do produto

Elaborar o conjunto deespecificaes-meta do produto

Especificaes-meta do produto

Requisitos de projeto;Check-list; Primeira matriz do QFD, Anlise paramtrica

Mtodos, ferramentas, documentos de apoioMtodos, ferramentas, documentos de apoio

Relao com outras atividadesRelao com outras atividades


clientes do produto


produto


do produto


clientes do produto


produto


do produto

Fontes tpicas de requisitos de produtos industriais

Bahill e Dean (1997) apud Back et. al. (2008)

Tarefas da atividade Definir especificaes meta do produto

Valorar requisitos do produto Definir unidade de medida e valor / faixa de tolerncia

Analisar perfil tcnico e de mercado Benchmarking de produto (clnica de produto

desmontar e analisar produtos / caractersticas da concorrncia)

Analisar restries de projeto do produto (contrato, ambientais, legislao, normas...)

Elaborar o conjunto de especificaes-meta do produto Avaliar a correlao entre requisitos (positiva e

negativa)

Especificao D Unidade Medio O Objetivo Sensores NO

Sadas indesejveis Comentrios Classif.

Data: Nome:

Estrutura de uma lista de especificaes-meta do produto

Apresentao das Especificaes de Projeto do Produto

Classificao Descrio da Especificao

Modo de Verificao

Possveis Riscos

1

2

(...)


- Evitar suposies ruins ou erradas- Redigir requisitos ou especificaes, e no formas de implementao (como fazer)- Descrever espeficaes e no operaes do produto a ser desenvolvido- Adotar termos precisos e com sentido positivo- Usar de boa gramtica e sintaxe- Revisar muito bem o conjunto de especificaes, evitando esquecimentos- Evitar o super-dimensionamento de especificaes- Evitar redundncias

Cfe. Back et. al.

Modelo DoD (Engenharia de Sistemas)Basic Questions on Operational Requirements

Fonte: Systems Enginnering Fundamentals DoD/EUA

Modelo DoD (Engenharia de Sistemas)Inputs to Requirements Analysis


Modelo DoD (Engenharia de Sistemas)The 15 Tasks of IEEE P1220



Parte II QFD no Projeto Informacional

Luciano A. Mendes

Parte II QFD no Projeto Informacional

Problema de projeto

Necessidades

Clientes Cliente Externo

Cliente Interno

Cliente Intermed.

Ciclo de Vida Observao Entrevista Questionrio Grupo de Foco Checklist

Evoluo das informaes na fase de projeto informacional


Necessidades

Especificaes-meta

Requisitos de projeto

Brainstorming

Casa da

Qualidade

QFD 1: Papel do QFD no desenvolvimento de produtos

Processo Desenvolvimento de Produto

QFD:

ClienteCliente

Time de DesenvolvimentoO QFD permite orientar o trabalho do time de desenvolvimento em direo s necessidades dos

clientes por meio do desdobramento dos requisitos dos clientes em requisitos do produto

QualityFunctionDeployment

QFD 2: Princpio da Casa da Qualidade

Requisitos do

ProjetistaProjetista Caractersticas Tcnicas

Requisitos doProduto


Demanda dos clientes

ClienteCliente

Especificaodo desempenhodo sistema

Transformar requisitos dos clientes em requisitos do produto

Qualidade

Requisitos do produto Benchmarking

Priorizao (clientes, interna)Correlao

Extrao

Qualidade Projetada

Qualidade Planejada

Requisitos dos clientes Priorizao

(de converso)Benchmarking

Requisitos do produto (valor meta)

QFD 3: Informaes e estrutura da casa da qualidade (1 matriz)

Qualidade

Caractersticasde qualidade(Requisitos de projeto) Benchmarking

Priorizao (clientes, interna)

Qualidade Projetada

Qualidade Planejada


Priorizao (de converso)

BenchmarkingRequisitos do produto (valor meta)

QFD 4: Exemplo de relacionando entre requisitos dos clientes e requisitos do produto (caractersticas tcnicas do produto)


CaractersticasTcnicas. Ex.:No. de ciclos entre a troca de leo

Requisitosdos clientes

Necessidade dos Clientes. Ex.: ManutenoBarata

1

Matriz de Correlao


2 5

4

3

7

Primeira matriz do QFD: a casa de qualidade


Matriz de Relacionamentos

Quantificao dos Requisitos do Produto

Benchmark Competitivo

I

m

p

o

r

t

n

c

i

a

6

Casa daQualidade

Subsistemas


Requisitos do produto

Importncia das funes com relao aos requisitos dos clientes

QFD 6: Modelo conceitual para definir as matrizes

Mais flexvel

Funes

Componentes

Funes que atendam aos requisitos do produto Importncia

dos requisitos dos clientes

Sistemas que realizam as funes

Maior aplicao prtica

QFD 7: Relao entre os campos do QFD (Casa da Qualidade) e as atividades principais da fase de projeto informacional

1


Matriz de Relacionamentos

Matriz de Correlao


Benchmark Competitivo

I

m

p

o

r

t

n

c

i

a

2 5

4

3

7

Campo do QFD Atividades da fase de Projeto Informacional 1 Requisitos dos clientes 2 Importncia dos requisitos 3 Benchmarking com produtos dos

concorrentes

Identificar os requisitos dos clientes do produto

4 Requisitos do produto 5 Correlao entre requisitos dos

clientes e requisitos do produto Definir os requisitos do produto

6 Quantificao dos requisitos do produto (valor-meta) 7 Correlao entre os requisitos do produto

Definir especificaes-meta do produto

Quantificao dos Requisitos do Produto

6

Construo da Casa da Qualidade O conjunto de informaes coletadas sobre as necessidades

dos clientes so listadas em uma coluna, guardando a sua hierarquia;

Podem receber nomes diferentes, tais como:

Engenharia do Produto

- (Necessidades ou Requisitos) do (Consumidor ou Cliente ou Usurio);

- Requisitos da Qualidade

- Qualidades Demandadas

- O QUs

MENDES / AMORIM

Exemplo A: Necessidades dos Clientes

Exemplo A: Requisitos de Projeto

Requisitos de Projeto do Retroprojeto

Relacionando NCs e RPs

Preencher a Matriz de Relacionamentos, empregando uma escala de Grau de Relacionamento.

Pode-se usar valores ou smbolos:


MENDES / AMORIM

Exemplo A: Relacionamento entre NCs e RPs

Benchmark com Competidores

Objetivo: realizar um benchmark entre o produto prprio e os concorrentes, bem como com produtos de geraes anteriores;

Empregar uma escala de ranking na avaliao com NCs (1-5, por exemplo);


exemplo);

Usar a a avaliao com RPs para identificar, tecnicamente, pontos fracos e fortes no produto.

MENDES / AMORIM

Exemplo A:Benchmark com os Competidores

AVALIAO CONTRA COMPETIDORES

Anlise dos RPs

Em cada coluna, somar os produtos dos GRs (graus de relacionamento) pelos VCs (valores atribudos pelo consumidor) e totalizar um escore para cada RP;

Os RPs passam a ter uma ordem de importncia, podendo ser normalizados (para uma base 100, por exemplo);


No telhado, aplica-se uma escala grfica de relacionamento entre os RPs, dois a dois, atribuindo-se graus de co-favorvel ou conflitante;

Avaliar a dificuldade tcnica (com uma escala 1-5, sendo 5 muito difcil e arriscado) para cada RP, considerando-se: maturidade das tecnologias, qualificao tcnica de pessoal, riscos de negcios, capacidade de manufatura, capacidades dos fornecedores, custos e cronogramas.

MENDES / AMORIM

Exemplo A:Anlise dosRequisitos de Projeto

ANLISE DOS REQUISITOS DE PROJETO

Avaliao da CQAvaliar a competitividade do produto e definir os valores-meta para os Requisitos de Projeto:

Como os pontos fortes e fracos se relacionam com as prioridades apontadas pela coluna Valor do Consumidor?

Onde as diferenas de desempenho so gritantes e deveriam ser eliminadas - imitando a concorrncia ou empregando nova abordagem, ou


eliminadas - imitando a concorrncia ou empregando nova abordagem, ou tecnologia?

H oportunidade para melhoria revolucionria em algum aspecto do produto?

Onde seria possvel exceder ou igualar as capacidades da concorrncia?

Onde no so necessrias melhorias?

MENDES / AMORIM

Exemplo B: Bicicleta Eltrica Uso do AHP na Priorizao de NCs

Metodo AHP - Categorias PrincipaisA B C D

N

e

c

e

s

s

i

d

a

d

e

s

d

o

C

o

n

s

u

m

i

d

o

r

Aparncia A1 0,3333 0,1667 0,1429

Conforto e Facilidades B3 1 0,2500 0,2000

Segurana C6 4 1 0,5000

Recursos e Uso D7 5 2 1N

e

c

e

s

s

i

d

a

d

e

s

d

o

7 5 2 1

Total = 17,000 10,333 3,417 1,843Obs.: Escala 1 a 9 verbalizada.

Carlos Molletta, Cassio Kroeger, Dalton Bernardelli, Guilherme Milani, Pablo Crdenas, Paulo Teixeira ECA/PUCPREng. do Produto 2011/1

A B C D Total Mdia

N

e

c

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s

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o

C

o

n

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u

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r

Aparncia A 0,0588 0,0323 0,0488 0,0775 0,2174 0,0543Conforto e Facilidades B 0,1765 0,0968 0,0732 0,1085 0,4549 0,1137Segurana C 0,3529 0,3871 0,2927 0,2713 1,304 0,326Recursos e Uso D 0,4118 0,4839 0,5854 0,5426 2,0236 0,5059

Total = 1,000 1,000 1,000 1,000 4,000 1

Exemplo B: Bicicleta Eltrica Distribuio de Pontos na Priorizao de NCs

Metodo AHP - Distribuio de Pontos

Grupo e Prioridade Necessidade Frao Importncia calculada

N

e

c

e

s

s

i

d

a

d

e

s

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o

C

o

n

s

u

m

i

d

o

r

Aparncia Cores Agradveis 0,3500 0,01900,0543 Design Chamativo 0,6500 0,0353

Conforto e Facilidades

Banco e Guido Ergonmicos 0,3500 0,0398Pedais e Alavancas Confortveis 0,2000 0,0227

Carregador Multi-volt 0,1000 0,0114Indicador da Carga da Bateria 0,2000 0,0227Compartimentos para Objetos 0,0500 0,0057

0,1137 Luzes e Retrovisores 0,1000 0,0114Evitar Quedas


N

e

c

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s

s

i

d

a

d

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s

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o

C

o

n

s

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r

Segurana

Evitar Quedas 0,3000 0,0978Evitar Leses 0,1500 0,0489

Evitar Queimaduras 0,1500 0,0489Chave de Acionamento do Motor 0,1500 0,0489Fcil Ajuste do Banco e do Guido 0,0500 0,0163

Sistemas de Acelerao ede Rpida Resposta

0,2000 0,06520,3260

Recursos e Uso

Estrutura Resistente 0,2500 0,1265Pneus de Alta Resistncia 0,2500 0,1265

Maior Nmero de Marchas 0,0500 0,0253Velocidade Considervel 0,1500 0,0759Autonomia Duradoura 0,1500 0,0759

Longo Ciclo de Vida da Bateria 0,0500 0,0253Baixo Peso 0,0500 0,0253

0,5059 Baixo Aquecimento 0,0500 0,0253

Ne

c

e

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a

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C

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s

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m

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d

o

r

Aparncia Cores Agradveis 0 0 0 0 0 0 0 0 0,0190Design Chamativo 3 1 0 0 0 1 1 0 0,0353

Confortoe Facilidades

Banco e Guido Ergonmicos 1 0 0 0 0 1 0 0 0,0398

Pedais e Alavancas Confortveis 1 0 0 0 0 1 0 0 0,0227

Carregador Multi-volt 0 0 0 3 5 0 0 0 0,0114

Indicador da Carga da Bateria 1 0 0 0 5 0 0 0 0,0227

Compartimentos para Objetos 3 3 0 3 0 1 0 3 0,0057Luzes e Retrovisores 1 1 0 1 0 0 0 1 0,0114

Segurana

Evitar Quedas 3 5 1 0 0 3 1 5 0,0978Evitar Leses 1 3 3 0 0 1 1 5 0,0489

Evitar Queimaduras 1 3 3 0 0 0 0 0 0,0489Chave de Acionamento do

Motor 1 0 0 3 5 0 0 0 0,0489

Fcil Ajuste do Banco e do Guido 0 0 0 0 0 0 0 0 0,0163

Sistemas de Acelerao eFreio de Rpida Resposta 3 3 0 5 3 3 3 1 0,0652

Recursos e Uso

Estrutura Resistente 5 3 3 3 1 5 1 3 0,1265Pneus de Alta Resistncia 5 5 1 1 0 5 0 3 0,1265Maior Nmero de Marchas 3 5 0 5 1 3 5 5 0,0253Velocidade Considervel 3 5 3 5 1 3 3 5 0,0759

Autonomia Duradoura 5 5 3 5 3 5 3 3 0,0759

Longo Ciclo de Vida da Bateria 3 3 1 3 5 0 3 1 0,0253

Grau de Relacionamento (GR)Necessidades do Consumidor

X Requisitos da Qualidade

(Forte Relacionamento) 5

O (Mdio Relacionamento) 3

(Fraco Relacionamento) 1

X (Nulo Relacionamento) 0Obs.: Por motivos de calculos no foi

possivel utilizar as legendas


Baixo Peso 5 0 5 5 0 5 3 3 0,0253Baixo Aquecimento 1 5 3 3 0 1 1 1 0,0253

Caracterstica / Unidades kg W kg W/h Ciclos

km Qtde km/hConcorrente 1: Biobike 25 250 2,2 15 500 45 6 25

Concorrente 2: Brazil Electric 25 700 12,5 30 500 30 14 50

Nosso Produto 21 250 3,5 15 2000 50 6 25

Valor da Importncia 3,031 3,141 1,58 2,205 1,193 2,741 1,263 2,446

Classificao Por Importancia 2 1 6 5 8 3 7 4

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Exemplo B: Bicicleta Eltrica NCs x RPs

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a Peso da Bicicleta 0Potncia do Motor 1 0Peso da Bateria 0 1 0Capacidade da Bateria 1 0 1 0Vida til da Bateria 0 1 1 1 0Distncia de Autonomia -1 1 -1 1 0 0Nmero de Marchas 1 1 0 0 1 1 0Velocidade Mxima

-1 1 -1 0 0 1 1 0

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Exemplo B: Bicicleta Eltrica Telhado (RPs x RPs)

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Requisitos da Qualidade


Para fixar:

- Revisar os modelos apresentados nas refs.: Back (Cap. 5), Rozenfeld (Cap. 6), DoD (Cap. 4)

- Realizar buscas nas bases de dados referentes aplicaes da Casa da Qualidade no Projeto

de Produtos e Sistemas

Para as avaliaes da disciplina:

Observaes Finais

Luciano A. Mendes

- Seleo de temas para o Projeto (tema livre a escolher) e para o Artigo (tema

correlacionado com a dissertao ou tese)

-Desenvolver o Projeto Informacional para o tema escolhido, construindo a Casa da

Qualidade (House of Quality)

- Criar as Especificaes de Projeto

- Classificar os RPs e as Especificaes em trs categorias: relativos ao SISTEMA FSICO, ao

HARDWARE e ao SOFTWARE


FIM

Luciano A. Mendes

FIM

Documents

3_ProjetoInformacional