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Update, Porto Alegre, v. 1, n. 2, p. 117-131, jul./dez. 2014.

O ASSESSOR EXECUTIVO COMO MEDIADOR DAS MDIAS DIGITAISNAS ORGANIZAES

Rosngela Gusso1Andrea Melissa Grigowski2

Cibele Beirith Figueiredo Freitas3

RESUMOA era da globalizao e da tecnologia da informao deram origem mdia digital, que considerada hoje o meio dedivulgao mais importante, rpido e eficaz para as organizaes alcanarem metas de marketing e vendas esobreviverem no mercado scio-poltico-econmico e institucional. Esse novo ambiente faz com que o assessorexecutivo assuma novo perfil no assessoramento s organizaes, entendendo as estratgias de marketing,conhecendo os objetivos da mdia digital e suas principais ferramentas, tornando-se um cogestor de informaes paramediar o relacionamento entre diretorias e profissionais de marketing e auxiliando nas decises de grandes projetos e

estratgias empresariais. Este artigo visa esclarecer qual a atual funo do profissional assessor executivo diante domundo digital, que possui qualificao, conhecimento e competncia no somente para atividades operacionais,administrativas e de relacionamento interno, mas tambm para ser apoio e mediador da comunicao digital nasorganizaes. Alm disso, esta pesquisa contribuir tambm para o marketingdigital, ampliando suas possibilidadesde assessoria no mundo empresarial.Palavras-chave: Assessor Executivo. Mdia Digital. Redes Sociais. Comunicao. Marketing.

ABSTRACTThe times of globalization and information technology have resulted in digital media, which is now considered themost important, fast and effective means of dissemination for organizations achieve marketing goals and sales andsurvive in the social, political, economical and institutional market of today. This new environment makes theExecutive Advisor to assume a new profile in advising organizations, understanding the marketing strategies,knowing the goals of digital media and its main tools, becoming a supervisor of information to mediate therelationship between directors and professionals of marketing and assisting in the decisions of large projects and

business strategies. This article aims to clarify the current role of Executive Advisor professional on the digitalworld, which has qualification, knowledge and skills not only for operational, administrative and internal relationsactivities, but also to support and be a mediator of digital communication in organizations. Furthermore, this researchwill contribute to digital marketing, increasing the chances of assistance in the business world.

Keywords:Executive Advisor. Digital Media. Social Networks. Communication. Marketing.

INTRODUO

Com a era digital presente nas organizaes, o profissional Assessor Executivo, alm de

suas diversas atribuies e funes, tem o desafio de conhecer e assessorar suas diretorias para o

1Rosngela Gusso Graduada em Comunicao Social, com Habilitao em Relaes Pblicas, pela Universidade deCaxias do Sul; e possui MBAAssessoria Executiva, pela Uninter. E-mail: [email protected] Melissa Grigowski Secretria Executiva Trilngue, pela Facinter; Especialista em Marketing e Negcios,

pelo IBPEX; Especialista em Magistrio Superior, pelo IBPEX; e orientadora de TCC do Grupo Uninter. E-mail:[email protected] Beirith Figueiredo Freitas Graduada em Letras - Licenciatura Plena em Lngua Portuguesa (PUC/RS);Mestre em Letras (PUC /S); Doutoranda em Letras (PUC/RS). Realizou estgio Doutorado-Sanduche naUniversidade de Lisboa, em Portugal. Co-orientadora de TCC do Grupo Uninter. E-mail:[email protected]
mailto:[email protected]:[email protected]

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mundo do marketing digital. As atividades de pesquisar, controlar e monitorar postagens e

propagandas das empresas nas diversas mdias (sites, blogs, redes sociais e de relacionamento)

proporcionam informaes importantes aos profissionais demarketinge Chief Executive Officer

(CEO) nas grandes decises estratgicas empresariais. A sigla inglesa de CEO4significa DiretorExecutivo. CEO a pessoa com maior autoridade na hierarquia operacional de uma organizao

e o responsvel pelas estratgias e pela viso da empresa.

Levy (2011) comenta, em seu artigo, que a mdia digital se caracteriza por uma unio de

fatores que foram inseridos na sociedade pela globalizao: concorrncia acirrada, necessidade

extrema de visibilidade (tornar-se pblico), relacionamento externo gil e amplo, marketing de

baixo custo, busca por resultados comerciais rpidos e significativos. Tudo isso aliado

tecnologia da informao cada vez mais veloz e obrigatria para a sobrevivncia das

organizaes no mercado scio-poltico-econmicoe institucional.

No portal da Editora Abril, no Guia do Estudante, o conceito para o profissional

Secretrio Executivo est ligado diretamente com a Assessoria Executiva:

o assessor imediato de diretores e gerentes de uma organizao. Ele controla osarquivos, as informaes que chegam via correio, internet, fax ou telefone e cuida daagenda do chefe, tomando as providncias necessrias para que as decises de seusuperior sejam executadas com rapidez. Gerencia processos administrativos efinanceiros, informaes, equipes e comunicaes internas e externas, alm de dominarsoftwares especficos de planejamento de operaes, edio de textos e planilhas de

contabilidade. Tem poder de deciso sobre a rotina do departamento ou setor em quetrabalha, fazendo a ponte com as demais reas da empresa. Como redige documentos, importante o domnio da lngua portuguesa e de um idioma estrangeiro (2014)5.

O site do Centro Universitrio Internacional (UNINTER) cita o perfil do AssessorExecutivo como:

as novas exigncias do mercado globalizado fazem com que o assessor executivoassuma novo perfil no assessoramento das organizaes atuais, tornando-se o cogestorde informaes, de mudanas, do relacionamento interpessoal, de projetos, deconhecimento e de planejamento (inclusive de sua prpria carreira) (2014)6.

4SIGNIFICADOS. Disponvel em: . Acesso em: 14 abr. 2014.5E GUIA DO ESTUDANTE. Secretariado Executivo/Secretariado.Disponvel em:. Acesso em: 23 out. 2014.6UNINTER. Curso MBA em Assessoria Executiva. Disponvel em: . Acesso em: 3 jan. 2014.

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Com isso, entende-se que este profissional dever atender s novas exigncias

empresariais, sendo uma delas muito importante: entender as estratgias de marketing e fazer

uma mediao entre sua diretoria e profissionais de comunicao que desenvolvem o marketing

digital. Nesse contexto, este trabalho busca esclarecer a atual funo do assessor executivo diantedo mundo digital, e destacar a relevncia de este profissional conhecer os objetivos da mdia

digital, sua estrutura e funcionamento, fazendo-se obrigatrio um saber mais aprofundado e

tcnico da rea para oferecer apoio adequado s organizaes, com viso crtica e qualificada.

Este artigo aborda, portanto, as informaes bsicas necessrias ao novo perfil do assessor

executivo em trs captulos: o primeiro apresenta o papel do assessor aliado s novas exigncias

de perfil; o segundo demonstra a importncia do assessor executivo estar inserido na rea da

comunicao digital; e o terceiro contm informaes da nova era do marketing, a mdia digital e

social. A concluso busca atender o objetivo principal deste artigo: comprovar que o profissional

de assessoria executiva possui qualificao, conhecimento e competncia para trabalhar como

apoio e mediador na comunicao digital das organizaes.

1 ASSESSORIA EXECUTIVA - O NOVO PERFIL DO ASSESSOR EXECUTIVO

As atividades de um secretrio estiveram, por muitos anos, ligadas to somente as

necessidades operacionais das organizaes, como esclarece Vieira (2014). Segundo o autor, em

meados de 1960, os chefes deliberavam tarefas secretria de acordo com o que desejavam e

com o seu jeito e conhecimento restrito. A secretria era uma espcie de escrava e era ordenada a

cumprir tarefas a serem realizadas mecanicamente.

Atravs do exposto por Levy (2011) na introduo e por Vieira (2014), entende-se que a

globalizao trouxe uma evoluo das estruturas administrativas organizacionais, e para muitas

empresas, uma evoluo radical e quase que obrigatria, pois com a concorrncia acirrada e as

fronteiras se tornando cada vez mais prximas, exigiram-se adequaes, aperfeioamentos e

melhorias da produo (ISOs), alm de investimentos na qualificao dos profissionais no soperacionais, mas principalmente dos gestores e administradores das empresas. Uma grande

mudana cultural no mundo dos negcios surgiu e para acompanh-la, as empresas de mdio e

grande porte iniciaram incentivos aos seus empregados na busca de conhecimento tcnico e

intelectual. E no somente a alta administrao iniciou a atualizao do conhecimento cientfico,

mas tambm, seus gerentes setoriais, assistentes e secretrios. Grandes lderes so reconhecidos

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pelo seu sucesso profissional, mas, com certeza, s chegaram aos excelentes resultados porque

tiverem timos assessores e secretrios.

Por meio do entendimento dos artigos de Levy (2011) e Vieira (2014), chega-se ao

profissional desta pesquisa, o assessor executivo, que antigamente era um mero secretriooperacional, e que acompanhou o desenvolvimento scio-econmico mundial, buscou

conhecimento e fortaleceu seu espao no mercado de trabalho e, hoje, um propulsor das grandes

conquistas das organizaes.

Pelo que expressa Vieira (2014), compreende-se que o assessor executivo um

profissional polivalente, pois busca aplicar o dinamismo em suas tarefas dirias, e trabalha com

responsabilidade na tomada de decises junto alta diretoria. E por acompanhar com

proximidade as decises dos gestores, seu comportamento deve ser de postura e tica

profissional, usando o bom senso no sigilo das informaes estratgicas.

Devido s qualidades e alto conhecimento destes profissionais, muitas organizaes j

tratam seus assessores como gestores, preparando-os e incentivando-os a se tornarem gerentes de

diversas reas como de marketing, recursos humanos, institucionais etc.

Vieiraainda afirma que:

A secretria executiva, como lder, enfrentar grandes desafios. Um deles nuncaesquecer o que era, pois precisar de todos os seus antigos atributos para acrescentaresses outros, totalmente direcionado para a administrao; para uma desenvolturacompleta de sua nova posio, diante da organizao7.

Macedo cita que:

Um secretrio executivo, atuando como assessor tem como funes bsicas, oplanejamento estratgico, a fim de estabelecer metas e um cronograma adequado,recepcionar a alta administrao, organizar e controlar a agenda, alm de redigir textosempresariais em sua lngua de origem e em lngua estrangeira, organizar arquivos, dentreoutras funes mais, que permitem ao assessor operar a logstica organizacional8.

O assessor executivo deve ter habilidades gerenciais para executar as demandas dirias de

seu CEO e possuir um conhecimento satisfatrio do universo no qual sua empresa pertence,

mantendo comunicao e percepo ideal para o alcance das estratgias organizacionais. Vieira

7 LEVY, Pierre. A esfera pblica do sculo XXI. 2011. Disponvel em:. Acesso em: 3 jan. 2014.

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(2014) descreve que, neste novo cenrio gerencial, o assessor executivo passa a ter seu prprio

secretrio, e sugere-se no tomar as mesmas atitudes do chefe do passado, ordenando tarefas com

informaes e modelos prontos, escolhendo as referncias e ditando regras. preciso produzir

um ambiente de crescimento profissional para ambos, sugerir fontes e caminhos, e deixar osecretrio desenvolver a criatividade e fazer parte do processo do conhecimento empresarial.

Alm disso, o assessor executivo deve conhecer todos os passos e contedo para desempenhar

seu novo papel de forma independente, e evitar delegar atividades particulares, afinal o secretrio

possui muitos afazeres importantes que lhe so incumbidos.

Vieira (2014) ainda comenta vrios desafios pessoais e profissionais do novo assessor

executivo lder. Dentre eles, destacam-se os seguintes: saber conviver com os erros e acertos. Se

a gestora errar, no pensar em desistir e voltar o pensamento de ser uma secretria executiva,

novamente (...). Saber somente administrar estas duas situaes - faz parte da qualificao de um

lder.Fazer acontecer, no esperar. Que tal implantar um modelo de sistema de informao em

seu departamento? E, se j houver, que tal sugerir alguns implementos para a conservao?9

Certamente, ser comunicativo e produzir um bom ambiente de relacionamento interno

com seus colegas so fatores relevantes para o sucesso do assessor executivo, profissional que

far o elo entre diretoria executiva e equipes das diversas reas. A empresa necessita de toda a

organizao trabalhando em sintonia. Assim, a excelncia nos resultados ser tarefa cumprida e

meta alcanada.

2 ASSESSORIA EXECUTIVA E A COMUNICAO DIGITAL UM ELO ESSENCIAL

NAS ORGANIZAES

Falar sobre comunicao digital na era da tecnologia da informao aos nativos

digitais10 assunto rotineiro e normal, mas quando nos referimos nova comunicao para uma

gerao que viveu durante quase um sculo com grandes distncias, metodologias absolutas e

8 MACEDO, Iris Mary Alves. Disponvel em: . Acesso em: 19 mar. 2014.9 VIEIRA, Maria Aparecida. A funo gerencial da secretria executiva. Disponvel em:. Acesso em: 19 mar.2014.10 Expresso retirada da obra Gesto de marketing e comunicao avanos e apliaes, de Mitsuru HiguchiYanaze. Para o autor , nativos digitais so os que nasceram na era digital e que perguntam como era possvel viversem Google? (YANAZE, 2011, p. 477).

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tcnicas, regras cientficas, os imigrantes digitais11, torna-se um assunto a ser analisado com

mais seriedade.

Para se relacionar atualmente, as organizaes passam a interagir de forma instantnea

com qualquer parte do mundo em apenas alguns segundos, no havendo mais fronteiras edistncias para a comunicao.

Yanaze (2011) afirma que:

h tambm as implantaes de plataformas digitais com estruturao de redes e novastecnologias de sistemas de informao que promovem uma integrao de dados para atomada de decises e elaborao de cenrios para a gesto das empresas, consolidandouma inteligncia competitiva no ambiente de negcios. Exemplo o sistema CRM(gerenciamento de relacionamento com o cliente) (2011, p. 477).

De acordo com Da Costa (2007, p. 167) o CRM (Customer Relationship Management

gerenciamento do relacionamento com o cliente) um sistema que se apoia na tecnologia da

informao para subsidiar as empresas nos processos necessrios para implementar o marketing

de relacionamento, tambm conhecido como marketing 1-to-1 (um-a-um). Segundo o autor

(2007), o CRM surgiu da necessidade das empresas conseguirem competir no mercado

globalizado e obter a fidelidade dos clientes, forando as organizaes a mudarem suas

estratgias de marketing, para criar diferenciais de acordo com os perfis dos clientes, agregando

valor para atra-los e ret-los.

O relacionamento com o cliente passa ento a ser uma das principais estratgias para asorganizaes alcanarem suas metas e obterem sucesso no mercado, e nesse contexto insere-se a

gesto da comunicao e construo de imagem das empresas, com a necessidade de um

profissional que possua o entendimento pleno das estratgias e objetivos de sua diretoria e se

posicione junto ao pblico externo e digital. Para isso, deve ter facilidade no relacionamento

interpessoal, ampla capacidade de organizao e planejamento, e ser comunicativo com os

diversosstakeholders: o assessor executivo e assistente de relacionamento e comunicao digital

em um nico profissional.Conforme Yanaze (2011), a internet o terceiro veculo de comunicao de maior

alcance, ficando atrs somente da televiso e rdio, sendo fortemente consultada para decises de

11 Expresso retirada da obra Gesto de marketing e comunicao avanos e apliaes, de Mitsuru HiguchiYanaze. Segundo autor, imigrantes digitais eram os que dependiam apenas dos livros e das enciclopdias (como aBarsa) para elaborar trabalhos acadmicos no passado e que agora tem que se adaptar aos sites de busca e senciclopdias digitais abertas (YANAZE, 2011, p. 477).

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compra e venda. Essa mudana exige dos assessores executivos um entendimento mais

aprofundado das plataformas de comunicao digital, onde o autor cita os modelos web 1.0, 2.0 e

3.0.

Sobre o modelo 1.0, Yanaze (2011) esclarece que so as plataformas clssicas, um paramuitos, essenciais identidade da organizao, de onde dissemina fatos atravs do

desenvolvimento de aes de marketingfocados aos pblicos de interesse. Como exemplos, esto

ossites, banners, linkspatrocinados e correio eletrnico. Nesses canais, o objetivo principal deve

ser o de estabelecer relacionamento com seus consumidores, escutando e sendo til, de modo a

fortalecer o relacionamento empresa e consumidor no meio digital.

Nesse universo, a sugesto para o assessor executivo acompanhar as anlises do gestor

de marketing e buscar informaes para repass-las no desenvolvimento de campanhas de

marketing eletrnico nos diversos canais j citados. Alm de interpretar esses canais pelos

relatrios, dados e informao que sero entregues diretoria, necessrio gerar conhecimento e

definir as estratgias de marketing digital a serem desenvolvidas: quantidade de e-mails

transmitidos, recebidos, excluses solicitadas pelos consumidores e os retornados com interesse

nas informaes e produtos. Analisar, por exemplo, a partir dos retornos, o perfil de consumidor

(renda, escolaridade, regio de residncia, produto de interesse etc.).

Na web 2.0, Yanaze (2011) define que a comunicao passa a ser de muitos para

muitos, com uma velocidade muito alm no modelo 1.0. Aqui a quantidade de usurios maior

e a troca de informaes simultnea nas plataformas digitais de relacionamento e redes sociais.

Nossitesde relacionamento, a disseminao de ideias e informaes so eficientes e geis, mas

h de se ter cautela, pois o boca a boca digital de mensagens negativas pode derrubar a imagem

de uma organizao que levou anos, dcadas a ser conquistada.

Para auxiliar e gerir essa nova era de comunicao, to rpida e eficiente, h empresas de

consultoria de marketingdigital que oferecemsoftwaresde leitura, interpretao e gerenciamento

de marcas e imagem das organizaes. Esse monitoramento pode vir a ser uma nova atribuiodo assessor executivo. Essas informaes unidas percepo e viso da diretoria, oferecero

suporte aos profissionais de marketing na execuo de campanhas e produtos. A blogosfera

aparece em evidncia nesse ciclo web 2.0, e o assessor executivo, detentor da viso, misso e

valores de sua organizao, tem o conhecimento para assessorar sua diretoria na avaliao das

informaes teis que sero enviadas a rea de marketingpara divulgao no blogcorporativo,

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meio de comunicao digital com foco nosstakeholderse formadores de opinio.

Se na web 2.0 a velocidade de transmisso e propagao de informaes vai muito alm

da web 1.0, na web 3.0 as velocidades de conexo chegaro ao processamento praticamente

instantneo (sem delay(demora) em transmisso de vdeo em tempo real e em alta definio, porexemplo), afirma Yanaze (2011, p. 487).O autor cita que essa onda digital j est acontecendo

atravs do processamento em nuvem (cloud computing), onde hardwaresesoftwareseficientes

esto sendo substitudos pela conexo permanente em alta velocidade.

Um momento de reviso do conceito da poltica de restrio ao uso da internet surge nas

organizaes. Estar conectado rede torna-se essencial para o desenvolvimento dos trabalhos e

busca por resultados e lucros no ambiente globalizado e competitivo. Yanaze (2011, p. 488)

enfatiza que: As organizaes devem aceitar esse perfil multissegmentado do colaborador

conectado e tirar proveito ao firmar parcerias com outras organizaes especializadas em servio

e comunicao digitais.

Identifica-se aqui uma caracterstica do novo perfil do assessor executivo que conectado

ao mundo pelas diversas redes (smartphones, tablets, netbooks), possui viso macro da

divulgao de sua empresa nas mdias digitais, analisando, controlando e dando suporte

diretoria e equipe do marketingcom informaes coletadas sobre o que est sendo veiculado e

sobre sua abrangncia e repercusso no mercado.

3 MIDIA DIGITALCONHECIMENTO NECESSRIO AO ASSESSOR EXECUTIVO

Inicia-se esta ltima seo abordando as diferenas entre mdia e rede social. Segundo

Jacob (2013), mdias sociais so ferramentas criadas com o objetivo de compartilhamento de

contedo com os internautas, onde as pessoas podem interagir disponibilizando seus perfis,

compartilhando opinies e perspectivas, expondo vises sobre assuntos variados. Essas mdias

englobam fruns, redes sociais, blogs,podcasts, bookmarks, entre outros.

E para redes sociais, Jacob (2013) afirma que:

so sites de relacionamento que abrangem o profissional, o pessoal, o comercial, porexemplo, sendo estruturas sociais formadas tanto por pessoas fsicas quanto jurdicas. Ogrande objetivo das redes sociais reunir pessoas com interesses comuns, como o casodoFacebook, Orkut e LinkedIn12.

12JACOB, Cristina. Marketing Eletrnico.Aula 6. MBA em Assessoria Executiva. Uninter. 2013. Disponvel em:. Acesso em: 18 mar. 2014.

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Resumidamente, Hernandez (2014) complementa ao explicar que Rede Social o

relacionamento de pessoas atravs de um grupo de amigos e Mdias Sociais. Para ele, so as

plataformas que utilizamos para nos comunicarmos.Para De Andrade apudFiepr (2010, p. 61), rede social:

uma inteligncia social, que nasce por emergncia, uma espcie de swarm

intelligence que comea a brotar espontaneamente quando muitos micromotivosdiferentes so combinados de uma forma que no se pode prever de antemo. Aqui,tambm no se pode pretender aplicar uma frmula, um esquema para produzir essesupercomputador que a rede social.

As mdias digitais passam a ser ferramentas do marketing de rede. De Andrade (2010)

explica que esta modalidade de marketing inovadora e se contrape ao marketing tradicional,

onde atravs da influncia das redes sociais, o consumidor passa a patrocinador de outroconsumidor que, por sua vez, passar funo de patrocinador dos consumidores que esto na

sequncia(2010, p. 60-61).

Neto apud Kotler (2009) fala que a mdia digital tem dois papis nessa histria. Ela

exacerbou a disponibilidade e a velocidade de transmisso de notcias tanto para o bem como

para o mal, cita o exemplo da gripe suna que se alastrou por todo o mundo com rapideze, nessa

rapidez, tambm circulou com informaes para a cura e precauo da doena. E complementa:

mais fcil do que nunca circular desinformao e rumores que podem ferir ou iludirpessoas e empresas. Vivemos em uma era de muita informao e as empresas devemalocar recursos para detectar e gerenciar os fluxos dela. E, para isso, devem usar aprpria mdia em sua funo para o bem, nesse estado que eu denomino de alertavermelhopermanente (NETO, 2009)13.

Quanto s redes sociais, ainda Neto apud Kotler (2009) afirma que elas desafiam as

prticas de marketingtradicionais, pois as pessoas gastam mais tempo se comunicando por meio

delas do que lendo jornais ou assistindo TV, onde a publicidade era veiculada at pouco tempo

atrs. E d uma dica aos profissionais de marketing:

ento, cabe aos profissionais de Marketing fazer duas coisas. Uma monitorar asconversas para descobrir se sua marca tema de discusso e, se for, quo favorvel oudesfavorvel a conversa. Segundo, as empresas precisam descobrir melhores maneirasde identificar potenciais clientes com a mdia social (2009).

13NETO, Jos Salibi. Philip Kotler fala sobre os novos tempos do Marketing, crise e redes sociais. Revista HSM Management.Julho e Agosto. 2009. Disponvel em: http://www.sobreadministracao.com/philip-kotler-fala-sobre-os-novos-tempos-do-marketing-crise-redes-sociais-e-muito-mais/ Acesso em: 14 abr. 2014.

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Nessa dica de Kotler, verifica-se que importante e necessrio o assessor executivo

conhecer a repercusso da publicidade de sua organizao veiculada nas redes sociais,

assessorando seu CEO e stakeholders sobre a imagem e oferecendo informaes para evitar o

boca a boca venenoso da marca, pois hoje prciso produzir boa qualidade em troca de dinheiro,

segundo afirma Neto apudKotler (2009).

A medio do retorno do investimento em mdia social no pode ser realizada atravs dos

mecanismos tradicionais de avaliao, pois so de pouca valia, diz Yanaze (2011, p. 489). O

autor afirma que o gestor de comunicao deve lembrar que as trocas que acontecem em sitesso

de natureza social, no econmica, e o objetivo principal obter prestgio, sensao de

pertencimento, recompensas emocionais, contribuindo para que a imagem da marca seja mais

favorvel entre os consumidores.

O monitoramento deve acontecer nos diversos ambientes do socialcast14, em sites de

relacionamento (Facebook, Orkut, MySpace), blogs e microblogs (Twitter), sites de

compartilhamento de contedo (Wikis,Fotoblogs,Digg, Delicious),sitesde contedo audiovisual

(You Tube, Flickr), como esclarece Yanaze (2011, p. 490). Instituir mtricas (nmero de

integrantes da comunidade, nmero de comentrios, nmero de posts, nmero de menes etc.),

como, por exemplo, avaliar quantas vezes a marca ou produto foi mencionado em determinado

perodo, em relao ao nmero total de interaes, a partir da seguinte frmula: nmero total deinteraes mencionando a marca, nmero total de interaes, e nmero total de menes

(positivas ou negativas) e nmero n total de menes (YANAZE, 2011).

O profissional que for atuar na rea das mdias sociais deve atentar para algumas dicas

que o portal Marketing Digital 021 apresenta:

1. Gere sempre contedo;2. Mantenha-se sempre antenado s novidades do seu mercado;3. Crie campanhas que sejam objetivas e que marquem presena na mente

de seus clientes, motivando-os sempre a voltar;4. Faa promoes;5. Participe de grupos de discusso sobre produtos e servios do seumercado;6. Procure sempre linkaro seusitea qualquer contedo gerado para as

14Socialcast umneologismo que surgiu para descrever as mudanas que as Redes Sociais naInternet introduziramna maneira como as pessoas se comunicam e interagem (PAGOTTI, 2010).
http://pt.wikipedia.org/wiki/Neologismohttp://pt.wikipedia.org/wiki/Internethttp://pt.wikipedia.org/wiki/Internethttp://pt.wikipedia.org/wiki/Neologismo

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redes sociais;7. Evite o plgio;8. Utilize vdeos para divulgao;9. Otimize o contedo divulgado;

10. Gerencie e monitore de forma constante e permanente (2013).Para o assessor executivo, os itens 2, 5 e 10 so de supra importncia, pois estar atento ao

que veiculado de sua organizao e como o mercado reage, envolver-se com as ideias da

diretoria e stakeholders e monitorar prestando assessoria equipe de marketing, far dele um

profissional atualizado e preparado para atuar nas futuras adversidades e exposies de imagem

que sua organizao estar envolvida, positiva ou negativamente.

Ainda no portal Marketing Digital 021, h uma pesquisa de Perfil, Comportamento e

Classe Social dos usurios das mdias digitais no Brasil:

28% dos domiclios brasileiros contm um computador, sendo 95% da classe A, 70% daclasse B e 25% da classe C. Isso mostra que o computador residencial vem invadindo oslares brasileiros, inclusive na classe C. A previso de 2012 que se venda 18 milhes decomputadores. A classe C chegar com fora e milhares de jovens e adultos entenderoem pouco tempo que ter acesso informao ter o poder de decidir por si mesmo. Toimportante quanto conhecer o perfil do consumidor on-line o analista de mdias sociais,

precisa entender como ele se comporta e como ele pensa e age no ambiente virtual15.

A captao e interpretao das informaes da WEB pode ser uma atribuio ao trabalho

dos assessores executivos, principalmente nas pequenas e mdias organizaes, que no comum

que exista um nmero enorme de menes diariamente nas mdias sociais, conforme o e-bookdo

portal Resultados Digitais, onde o objetivo mais importante responder rapidamente s

interaes que demandarem resposta e aproveitar as oportunidades de engajamento que a

audincia oferece. A sugesto :

condensar as menes e garantir que sejam vistas ao menos uma vez ao dia. Como noh pessoas exclusivas para esta funo e isto no est no dia-a-dia dos gestores, umafuncionalidade que ajuda bastante o envio do resumo dessas menes por email16.

Ou seja, um item muito importante ao perfil deste novo profissional que atua com mdia

digital : ter a habilidade de perceber as mudanas pelos quais o mundo est passando e saber

lidar com o comportamento da gerao Y (Marketing Digital 021, 2012), que alm do

15 MARKETING DIGITAL 021. Dicas para atuar nas mdias sociais. 2013. Disponvel em:. Acesso em: 14. abr. 2014.16Idem.

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conhecimento tcnico e cientfico gerado por cursos em universidades, necessrio captar

diariamente o que a WEB oferece, pois a internet no somente um modismo, e sim uma rede de

negcios para a nova gerao Y.

4 METODOLOGIA

Conforme a ABNT (2002), o artigo de reviso parte de uma publicao que resume,

analisa e discute informaes j publicadas. Com isso, buscou-se, entre uma seo e outra deste

artigo, apresentar informaes relevantes j publicadas por diversos autores, construindo um

novo pensamento crtico sobre os assuntos abordados e unindo a necessidade de conhecimento de

mdia digital ao novo perfil do assessor executivo.

Este trabalho foi desenvolvido pelo mtodo de reviso bibliogrfica atravs de livros, e de

publicaes eletrnicas de mdia digital em diversos blogs e portais de Marketing Digital, alm

de sites de autores da rea administrativa, uma vez que o tema novidade e no h muita

bibliografia especfica sobre o assunto.

Santos afirma que os artigos:

so geralmente utilizados como publicaes em revistas especializadas, seja paradivulgar conhecimentos, seja para comunicar resultados ou novidades a respeito de umassunto, como ainda, para constatar, refutar ou apresentar outras solues de umasituao controvertida (1999, p.41).

Com isso, um artigo cientfico pode ser conceituado como:um estudo realizado de maneira resumida sobre uma questo que se fundamenta emalguma natureza cientfica. Define-se ento como um relatrio escrito e publicado quedescreve resultados originais de uma pesquisa. a publicao vlida por excelncia etodas as revistas cientficas tm uma seo ampla dedicada a publicar artigos originais.Pois de fato, os artigos publicados nos peridicos cientficos servem ao menos a trs

propsitos: a comunicao entre cientistas, a divulgao de resultados de pesquisa e dosestudos acadmicos, e o estabelecimento da prioridade cientfica (MULLER, 1994, p.309).

O objetivo metodolgico desta pesquisa desenvolver informaes diferenciadas sobre o

conhecimento necessrio de Mdia Digital ao Assessor Executivo. O tema pouco abordadocientificamente em livros da rea de assessoria at o momento, mas de extrema relevncia para

o desenvolvimento funcional deste profissional, aprimorando suas atribuies no mundo digital e

globalizado, para proporcionar novas fontes de pesquisa e de busca de conhecimento aos

assessores.

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Esta pesquisa est baseada em conceitos cientficos de autores e fontes de conceituados

especialistas da rea. Aos estudantes, profissionais e interessados neste tema que desejarem

comprovar o estudo terico aqui levantado, sugere-se explorar e aprofundar o assunto. Alm

disso, recomenda-se realizar uma pesquisa prtica e qualitativa com os assessores executivos emexerccio pleno da profisso. Nada mais fiel que a opinio de quem j vivencia e acompanha a

realidade da mdia digital nas organizaes, pblicas ou privadas.

CONCLUSES

Diante do estudo realizado, conclui-se que o profissional Assessor Executivo, desde o

incio de sua carreira junto s organizaes, sempre possuiu um perfil dinmico e gil. Porm,

com a evoluo da comunicao na era digital, a diminuio de fronteiras e a rpida

disseminao da propaganda e marketing online, a busca por crescimento e conhecimento tcnico

e terico sobre a nova comunicao tornaram-se itens essenciais para o desempenho de sua

funo.

No Brasil, h inmeras universidades e faculdades de ensino superior com cursos

especializados na rea de assessoria executiva, e isso a prova da conquista deste profissional

por um espao qualificado no mercado de trabalho. Por ser um profissional polivalente, trabalha

com responsabilidade na tomada de decises e expressa postura tica no desempenho de suas

funes junto alta diretoria, alm de bom senso e sigilo, que so qualidades do assessor

executivo cada vez mais indispensveis para as organizaes.

Ser um assessor executivo inovador e atualizado na nova era digital traz benefcios: ao

profissional, agrega valor ao seu perfil, promovendo uma assessoria com qualidade e capacitada

para enfrentar as adversidades que a mdia digital poder trazer; e s organizaes e aos seus

diretores executivos proporciona uma assessoria mais completa e eficiente, capaz de acompanhar

as estratgias empresariais e atender aos stakeholders sobre o panorama digital que a empresa

vive, visando sempre o resguardo da imagem da organizao.O novo assessor executivo est conectado ao mundo pelas diversas redes (smartphones,

tablets, netbooks), e tem uma viso macro da divulgao de sua empresa nas mdias digitais. Por

isso, poder analisar, controlar e dar suporte equipe do marketing com informaes coletadas

do que est sendo veiculado e da sua abrangncia e repercusso no mercado.

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Alm disso, os profissionais do marketing digital responsveis pela construo da imagem

da organizao, comunicao e sua divulgao nas mdias e redes sociais, ganham os assessores

executivos como parceiros e mediadores, com viso estratgica e qualificada para intermediar o

relacionamento entre os CEOs e a rea do marketing de relacionamento, auxiliando em controlese informaes nas necessidades e expectativas dos CEOs em relao s aes de marketing

digital.

Os Assessores Executivos da era digital podem ser considerados os novos olhos da

organizao, com viso macro e micro das mdias sociais, ao pblico interno, externo, diretoria

e aos marqueteiros produtores da imagem digital das organizaes. E como j foi enfatizado

anteriormente, ter habilidade de percepo das mudanas globais digitais ser indispensvel para

que o assessor executivo saiba lidar com o comportamento dos diversos pblicos digitais, em

especial a gerao Y, pblico foco da gerao de negcios da WEB, rede de negcios do futuro

que j presente em organizaes do mundo todo.

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