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Por Juliana Américo Lourenço da Silva   A A A

5 erros (fatais) de empresas nas redes sociaisMuitas marcas cometeram erros nas redes sociais em 2014 que não deve ser cometidos em 2015

|11h45 | 17-12-2014

SÃO PAULO – Além de interagir com a família e os amigos, as pessoas estão usando as

redes sociais também para entrar em contato com empresas  e se relacionar com suas

marcas preferidas.

Primeiramente, apenas as grandes empresas notaram a importância da participação eatuação nesse meio; mas, agora, cada vez mais também  empresas de pequeno e médioporte também seguiram esses passos.

Segundo o CEO da E.life, empresa de inteligência de mercado, Alessandro Lima, umainteração de qualidade e efetiva pode gerar uma reputação positiva para a marca e umresultado mais eficaz até do que uma campanha publicitária, dependendo do tamanho darepercussão.

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 “Já o contrário, ou seja, uma interação inexistente ou inadequada com o consumidor, podecausar ruídos desnecessários sobre a marca e até grandes estragos na imagem”, afirma.

Veja abaixo os cinco maiores erros de empresas e marcas em 2014 e que podem, e devem,ser evitados em 2015:

1- Criar diversas páginas para a mesma marcaEste erro acontece bastante com franquias; como muitos franqueados cuidam do seupróprio marketing, muitas vezes o franqueador não consegue alinhar uma presença únicapara a marca em redes sociais. O resultado é a multiplicação de perfis de uma mesma marcaem redes como o Twitter e Facebook, criando confusão para o cliente.

2- Confundir página e perfil no FacebookMuitas marcas ao tentarem criar uma página acabam criando um perfil. O erro gera umasituação engraçada no Facebook, na qual consumidor e marca se tornando amigos.

3- Não monitorar os grupos do FacebookOs grupos do Facebook se tornam cada vez mais populares. Hoje há grupos sobre váriostemas com milhares de consumidores discutindo todo tipo de tópico ativamente. Com osmurais públicos cada vez mais fechados (reflexo da mudança das políticas de privacidade doFacebook realizada em 2014) monitorar os grupos amplia a visão da marca.

4- Achar que o Twitter perdeu relevânciaRecentemente o Instagram divulgou um número maior de usuários do que o Twitter nomundo e em 2014 muitas empresas deixaram de apostar em ações no Twitter por acharemque a rede perdeu relevância. Erraram feio: a rede nunca gerou tanto buzz como em 2014, quando a Copa do Mundo eoutros eventos que aproveitaram o real-time do Twitter, engajaram milhões de pessoas noBrasil e no mundo. Em 2015 novas parcerias com canais de TV e conteúdo prometemimpulsionar ainda mais o alcance do Twitter.

5- Deixar de considerar em ações de marketing novas redesUm levantamento feito pela E.life mostrou que o Snapchat, junto ao Instagram, foi uma dasredes sociais que mais cresceram em utilização no Brasil no ano passado. Com cem milhõesde usuários no mundo e valoração de US$ 10 bilhões, o Snapchat já foi utilizado no Brasilpela TIM e Forever21, e fora do Brasil por TacoBell e HBO. Em tempo gasto, o app doSnapchat foi mais utilizado do que o Twitter pelos jovens americanos de 18-24 anos,segundo a ComScore.

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