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Palestra:EU CURTI A SUA EMPRESA
A Influência das redes sociais Prof. Rosival Fagundes. Analista do SEBRAE-BA
Pensamentos Estratégicos
• “Não é a mais forte das espécies que sobrevive, nem a mais inteligente, mas aquela que melhor se adapta às mudanças”. Charles Darwin
• Mentes são como pára-quedas; só funcionam quando abertas”.
Thomas Robert Dewar.
Era mais simples...
Redes Sociais como Canais de Vendas
•Avon no Brasil – compartilhar o Catálogo Virtual em blogs e redes sociais pelos revendedores da marca com seus amigos/relacionamento.
Loja virtual no Facebook e Orkut
Usuários das redes sociais poderão se tornar uma espécie de ‘franqueados’ da varejista, montando lojas com até 60 produtos.
“Estimamos atingir entre 5 mil e 10 mil lojas no período de
nove meses”
Frederico Trajano Diretor de Vendas e Marketing da Rede
Fonte: O ESTADO DE S. PAULO – 23/08/2011
Exemplo de Empresas Multicanal
Perfumaria e Cosméticos - Exemplos
• Maior Rede de Lojas de perfumes e cosméticos do mundo
• Canal Franquias, cerca de 3.280 lojas no Brasil
• E agora também nas Vendas Diretas
Perfumaria e Cosméticos - Exemplos
• Natura inaugura sua primeira loja em São Paulo/SP (previsão até jun/12).• Batizada de Espaço Conceito
Natura.• Além de produtos os clientes
poderão fazer massagens na mãos e pés, haverá aulas de maquiagem e palestras sobre beleza.
Fonte: Site da Revista Vogue Brasil 08/02/2012
Fonte: http://jornaljardins.blogspot.com.br/2012/02/espaco-conceito-natura-em-sao-paulo.html
Estratégias de MarketingProduto: lançamento ou retirada de produtos do mercado, mudança de características, Inovação e Design etc.Preço: mudanças de valor, prazos e condições de
pagamento, descontos, etc.Distribuição: inclusão/exclusão de canais, etc.
Comunicação: propaganda, publicidade, promoções, MÍDIAS SOCIAIS
Facebook, Twitter, You tube , e –mail, blogs
Comunicação Integrada
6 ERROS QUE VOCÊ NÃO DEVE COMETER AO DIVULGAR UMA EMPRESA NAS REDES SOCIAIS:1.ERRO: ESTAR POR FORA• Não perder tempo comunicando coisas irrelevantes• É preciso ter LINKS para o site, antes de divulgar.
Com propósito claro.
2.ERRO: PANFLETAR TUDO EM OUTRO LUGAR• Ex. A emptresa Imaginarium está em quatro redes:
facebook, twitter,Flick,You Tube. Colocar informação em todas elas pode entediar o cliente.
• Você pode usar o face para postar fotos de produtos e deixar as promoções para divulgar no Twitter.
6 ERROS QUE VOCÊ NÃO DEVE COMETER AO DIVULGAR UMA EMPRESA NAS REDES SOCIAIS:3.ERRO: DEMORAR A RESPONDER• As pessoas deixam para entrar na rede só depois
que sai do trabalho. Perguntas são feitas à noite ou nos finais de semana. Nenhuma dúvida ou reclamação deve ficar mais do que 24 horas sem resposta
4.ERRO: TENTAR SER ÍNTIMO- Evitar o meu querido, meu fofinho. Mas sem muita formalidade como prezado e caríssimo. Clientes entram rapidamente em contato com o atendimento ao consumidor sem ter de ficar no telefone ou E-MAIL.
6 ERROS QUE VOCÊ NÃO DEVE COMETER AO DIVULGAR UMA EMPRESA NAS REDES SOCIAIS:
5.ERRO: ESCONDER OS PROBLEMAS. Deixar de responder a uma reclamação. A empresa não pode tentar abafar o caso: EX AREZZO. Bolsas e sapatos com pele de raposa.
6.ERRO: NÃO MONITORAR O MOVIMENTO
• O botão “curtir” é um jeito simples de verificar o que agradou mais. Monitoramento com acompanhamento constante.
VÍDEO SOBRE REDES SOCIAIS:
