Módulo 2Metodologia DMAIC para 6 Sigma e

exercícios.

Metodologia DMAIC para 6 SigmaA metodologia DMAIC é a estrutura utilizada nos processos 6 Sigma para condução dos projetos. Os estágios do DMAIC buscam definir as oportunidades de melhoria, medir os desvios ou situações indesejadas através de dados coletados, analisar as informações obtidas, introduzir melhorias no processo através de novos conhecimentos e controlar os processos otimizados

D - Definir

M - Medir

A - Analisar

I – Melhorar (Improve)

C - Controlar

Relação DMAIC X PDCA

D - Definir

M - Medir

A - Analisar

I – Melhorar (Improve)

C - Controlar

PLAN

CHECK

DO

ACT

Requisitos para implementação do 6 Sigma

�A necessidade por melhoria na qualidade éreconhecida.

�A Alta direção compra a idéia de melhoria.

�A responsabilidade pela implementação édelegada a um líder.

�O presidente faz uma declaração de suporte e expectativas.

�Todos os funcionários são treinados em ferramentas básicas.

�Melhoria é esperada.

Estratégia de implementação do DMAIC

u Difusão dos 6 Sigmap Green Beltsp Yellow Belts

u Equipes de projeto 6 Sigmap Patrocinadoresp Black e Green Beltsp Membros da equipep Partes interessadas

Complemente a infraestrutura estabelecida; não a replique!

NÍVEL ESTRATÉGICO

u Operadores e Administração

u Gerentes Operacionaisu e Gerentes de Apoio

p Executivos

u Plano de desenvolvimento 6 Sigmap Comitê executivop Master Black Belt

NÍVEL OPERACIONAL

NÍVEL TÁTICO

Estratégia de implementação do DMAIC Nível Estratégico� Comitê executivo:

� Define os objetivos do programa 6 Sigma:

Analisa o negócio baseado nos objetivos estratégicosAnalisa e revisa as métricas existentes do negócio

Estabelece metas a serem atingidas através da organização

� Identifica e define os projetos iniciais de 6 Sigma:

Define os patrocinadoresDefine Black Belts/Green Belt.

� Analisa os projetos 6 Sigma.

� Analisa e revisa os objetivos estratégicos e as métricas de desempenho do negócio.

O treinamento dos Patrocinadores deve alinhar decisões estratégicas e a metodologia 6 Sigma.

Estratégia de implementação do DMAIC Papel e responsabilidades dos PatrocinadoresPapel:

� É responsável por coordenar o plano de ação para atingir o 6σ

� Seleciona projetos, controla a execução e ameniza bloqueios contra os projetos 6σ na sua área de responsabilidade

Linhas de comunicação:

� É parte da hierarquia da organização e comunica-se diretamente com o líder da equipe 6σ e com a alta direção

� É um membro da liderança da equipe dos 6σ

Responsabilidades:

� Seleciona projetos, controla a execução, implementa e obtém lucro

� Obtém os recursos necessários para eliminar barreiras aos projetos 6σ

� Coordena os projetos nas linhas verticais e horizontais da hierarquia

� Participa das análises dos projetos

� Seleciona os profissionais que serão Black Belts/Green Belts e providencia o treinamento

� É o chefe dos profissionais Black Belts/Green Belts (diretamente ou através de linha tracejada)

� Providência recompensa e reconhecimento

Comprometimento com a equipe:

� 2 dias por semana para gestão de 10 projetos

Estratégia de Implementação do DMAIC Papéis e responsabilidades do Master Black Belt

Papéis:

� É um mentor, treinador e aconselhador dos Black Belts e de outros na organização

� Promove por toda organização a vontade de obter o nível 6σ

Linhas de comunicação:

� É geralmente um centro de recursos e transita em vários níveis e funções

� É um membro da equipe do 6σ e do comitê

Responsabilidades:

� Mentor e conselheiro dos Black Belts

� Desenvolve e conduz uma grande diversidade de treinamentos

� Responsável pelo planejamento do desenvolvimento técnico para 6σ:

�Providencia a formação de Black Belts e Master Black Belts�Conduz a organização ao nível de competência 6σ

� Garante a manutenção do método 6σ dentro da organização

� Multiplica lições aprendidas

� É responsável pela formação de Black Belts

� Quando necessário, contrata especialistas externos

� Relaciona-se com outras organizações 6σ

Comprometimento com a equipe: Deve ser 100% dedicado

Estratégia de Implantação EMC – Papéis e responsabilidades dos Belts 6 SigmaPapéis:� Conduzir as equipes enquanto executam a metodologia de 6σ em projetos� Introduzir a metodologia e as ferramentas aos membros da equipe e para a

organizaçãoLinhas de comunicação:� Pode relatar diretamente ao Patrocinador ou à função hierárquica superior� Deve ser uma parte da organização funcionalResponsabilidades:� Aplicar a metodologia completa ao projeto� Atuar como um agente técnico e cultural da mudança para a qualidade� Difundir a metodologia às equipes de projeto� Dar suporte aos esforços da função difundindo o uso da metodologia quando

convidado para ajudar em outras questões do negócio� Tem envolvimento duplo: na função e nas equipes de 6 σ� Deve ter competências técnicas requeridas para executar eficazmente as

ferramentas do 6 SigmaCompromisso de tempo:� Deve ser substancialmente dedicado (25% a 100%)Exigência de treinamento:� Atender à classe de treinamento do 6 Sigma: 80h para Green Belt e 160h

para Black Belt

Estratégia de implementação do DMAIC – Papéis e responsabilidades dos Membros da EquipePapéis:

� Participar em equipes de projeto e suportar objetivos dentro da abrangência de suas responsabilidades

Responsabilidades:

� Realizar seu trabalho normal e realizar atividades de projeto relacionadas ao seu trabalho

� Aprender a metodologia 6σ aplicável ao projeto que está realizando

� Continuar a aprender e a aplicar a metodologia e as ferramentas do 6σ após o témino do projeto. Alguns podem ser levados ao nível de Black Belt

Comprometimento com a equipe:

� É definido pelo Belt líder da equipe, Patrocinador e Gerente Funcional

� Pode ser instruído a apoiar algum projeto de 6 Sigma como prioridade

Treinamento mínimo requerido:

� 4h de visão geral do 6 Sigma

� Treinamento adicional de 6 Sigma Belt.

Estratégia de implementação do DMAIC – Papéis e responsabilidades das Partes Interessadas

Papéis:

� Concordar com o projeto selecionado e com os resultados esperados

� Apoiar os Black Belts/Green Belts da organização e tomar as ações necessárias para obtenção dos resultados

Responsabilidades:

� Aprovar a economia a ser realizada pelo projeto

� Participar na identificação e seleção do projeto

� É responsável pelo desenvolvimento e implementação das ações para realizar o projeto

� Prover a equipe com os recursos necessários

� Garantir que o treinamento em 6σ seja implementado na organização

� Participar das análises críticas do 6σ

Comprometimento com a equipe:

� Conforme necessário

Treinamento mínimo requerido:

� 4h de visão geral do 6 Sigma

Ferramentas:Projeto em 6 Sigma, tolerância 6σ.

Ferramentas:Caracterização de processos (mapeamento, MSA, etc…)Otimização de processos (DOE, etc…)

Ferramentas:7 ferramentas básicas: (Pareto, espinha de peixe, folha de verificação, histograma, fluxogramas, brainstorming, cartas de controle)

Ferramentas: Senso comumConhecimentos básicos

Estratégia de implementação do DMAIC

1 to 2σ

3σ

4σ

5σ

6σ

Estratégia de implementação do DMAICCertificação Black Belt/Green Belt

Responsabilidades:

� Assistir com dedicação a todas as semanas de aula

� Completar com sucesso o projeto 6 Sigma:

�Utilizar os conhecimentos e utilizar ferramentas

�Atingir os objetivos do projeto

�Apresentar resultados financeiros

� Realizar a fase de medição para um segundo projeto (Black Belts)

Pontos de falha na solução de problemasExemplos

Projetos: Não alinhados com a estratégiaDefinição muito ampla ou muito estreita

Análise: Metas não clarasDefinição pobre de dados Falha no sistema de mediçãoConclusões incorretas

Controle: Mudanças não controladas nos processos do negócioFalta de visibilidade em variações fora da especificação

Solução de problemas: situação futuraA solução de problema utilizando o DMAIC deve considerar

como objetivo a organização enxuta.

Tema Meta

Pedidos Produção por Pedido*

Tamanho de lote 1

Tempo total 1

Variação 6 Sigma

Inventário R$ 0,00

Tema Meta

Pedidos Produção por Pedido*

Tamanho de lote 1

Tempo total 1

Variação 6 Sigma

Inventário R$ 0,00

Organização Lean (Enxuta) 6 Sigma

� O que é DMAIC?� Quando, Onde, Por que aplicar?

� Visão geral de cada fase:

�Definir

�Medir

�Analisar

�Melhorar (Improve)

�Controlar

Visão geral do DMAIC

M

A

I

C

D

� A metodologia DMAIC é uma estrutura passo a passo para solução de problemas, e contempla as seguintes fases:

Definir: Definir todo problema com entradas-chave e metas

Medir: Levantar os dados do processo atual

Analisar: Usar os dados para identificar as causas do problema

Melhorar: Desenvolver, avaliar e implementar soluções

Controlar: Desenvolver processos para garantir a manutenção da solução implantada

M A I CDO que é DMAIC?

O DMAIC pode ser aplicado a qualquer processo que necessite de melhoria:

� Processos-Núcleo:

� Marketing� Vendas� Desenvolvimento de Produto� Produção� Pós-venda� Faturamento� Contas a Receber� Administração de Contratos� Etc

� Processos de Apoio:

� Administração de Pessoal� Treinamento e Desenvolvimento� Tecnologia da Informação� Benefícios� Tributação� Administração� Manutenção� Etc

M A I CDDMAIC

DMAIC

O que é diferente nesta abordagem?

M A I CD

Definir

Medir

Analisar

Melhorar

Controlar

Caracterização

Otimização

DMAIC

Na superfície nada é novo!

O que é diferente?� Metodologia rigorosa de solução de

problemas:

- dirigida para as metas da organização- plano de ação controlado até a finalização do projeto- estruturação dos problemas e orientação- controle de processo.

� Métricas: direcionamento para benefícios, visibilidade por toda organização (resultados rastreáveis).

� Líderes de tempo integral ou parcial mas com dedicação claramente definida (recursos qualificados e suficientes).

� Linguagem comum, programa de treinamento consistente.

M A I CD

DefinirOs objetivos do “DEFINIR” são:

� Definir dentro do plano estratégico um projeto (processo a ser melhorado que seja importante para o negócio)

� Definir uma equipe

� Identificar claramente o processo e as informações relacionadas

� Identificar e analisar os clientes e suas opiniões, pontos positivos e negativos (a voz do cliente – VOC)

� Identificar e analisar os requisitos críticos do cliente

� Identificar oportunidades de melhorias, criar uma lista e identificar a oportunidade de melhoria mais importante para o negócio

� Verificar o desvio entre a situação real e a ideal (desejada)

� Definir o problema a resolver

� Identificar indicadores críticos e a meta a ser atingida

� Identificar o impacto econômico do projeto

M A I CD

DefinirAs atividades e produtos do “DEFINIR” são:

� Oficializar a equipe

� Identificar e desenvolver o mapeamento do processo a ser melhorado e o mapa das variações deste processo

� Definir indicador para medir os resultados do projeto

� Identificar famílias de produto, investimentos,pessoas a serem envolvidas e capacidade

� Identificar áreas onde o sucesso pode ser obtido com maior rapidez

� Identificar os requisitos dos clientes que são críticos para a qualidade

� Desenvolver regras para a equipe, definir papéis para construir uma equipe efetiva

� Prepara um cronograma preliminar de trabalho com responsáveis e prazos

� Preparar e realizar uma apresentação para o Patrocinador e as Partes Interessadas

M A I CD

Perguntas-chave� Equipe:

• A equipe definida é a melhor opção?

• Todos os participantes foram treinados?

� Clientes:• Todos os clientes foram identificados?

• As necessidades dos clientes foram transformadas em requisitos mensuráveis?

� Definição crítica:

• Este projeto está realmente relacionando com uma meta do negócio?� Declaração do problema:

• O problema foi definido com clareza?

• O escopo do projeto é específico?� Prazos/resultados:

• A finalização dos dados está razoável?

• A equipe tem uma meta suficientemente agressiva? Ela é baseada em fatos (isto é, foi feito benchmark externo)?

� Situação futura - 6 Sigma enxuto:

• A equipe identificou uma visão enxuta de 6 Sigma para o projeto

(isto é, tamanho do lote = 1)?

M A I CD

Ferramentas� SIPOC – Supplier Input Process Output Customer� Lista de verificação

� Métricas do 6 Sigma: DPU, DPO, DPMO

� Método de Gestão de Projeto: Project Charter� Voz do Cliente – VOC

� Análise Econômica (do projeto)

� QFD – Quality Function Deployment

M A I CD

MedirOs objetivos de “MEDIR” são:

� Identificar e desenvolver um sistema de medição capaz de coletar e analisar dados relacionados aos requisitos dos clientes

� Identificar variáveis do processo

� Identificar as medidas-chave da eficiência e da eficácia e traduzí-laspara o conceito Sigma

� Identificar e coletar dados para plotar e analisar as métricas definidas

M A I CD

MedirAs atividades e produtos de “MEDIR” são:

� Iniciar as reuniões da equipe, usar brainstorming, diagramas de afinidade, etc.

� Identificar as funções Y = f(x) - variáveis de entrada de processos-chave e variáveis de saída de processos-chave

� Definir um bom plano para entradas-chave, processos e indicadores de saída

� Atualizar as bases para níveis de desempenho

� Plotar e analisar os dados

� Validar a capacidade do sistema de medição

� Determinar se há causas especiais de variação presentes

� Realizar apresentação para o Patrocinador e Partes Interessadas e confirmar o plano do projeto

Se nós não podemos expressar o que conhecemos em números, nós não sabemos muito a respeito do tema.

M A I CD

Perguntas-chave� Medidas do projeto:

• Quais são as métricas-chave de desempenho do processo (entradas, processo, saídas)? Qual será a métrica que vai indicar o sucesso do projeto?

• Estas métricas estão diretamente relacionadas ao escopo do projeto e aosrequisitos dos clientes?

� Levantamento de dados/Qualidade dos dados:

• Houve um plano de coleta de dados? • Foi realizada análise do sistema de medição (MSA)?• Foi completado o mapa da situação dos dados atuais? • Estão sendo incluídas outras características nos dados (acuracidade, calibração,

linearidade, estabilidade do processo)?

� Base do desempenho:

• Qual é o desempenho atual do processo?• Há oportunidades de melhoria fáceis de serem obtidas?• O que está sendo reivindicado para o processo?

M A I CD

Ferramentas M A I CD

� MSA – Análise do Sistema de Medição� Amostragem

� Plano de coleta de dados

� Análise de tendência� Ferramentas da qualidade

histograma

Pareto

espinha de peixefolha de verificação

carta de controle

fluxogramadiagrama de dispersão

Os objetivos de “ANALISAR” são:

� Identificar e analisar as variações específicas para melhoria

� Validar as causas-raíz dos problemas

� Identificar áreas focais para solução de problemas

� Elaborar uma hipótese da situação futura a ser obtida

Analisar M A I CD

As atividades e produtos de “ANALISAR” são:

� Estratificar dados do processo e identificar os problemas específicos

� Realizar FMEAs preliminares - FailureMode and Effect Analysis (Análise do Modo e Efeito de Falha)

� Desenvolver índices de capabilidade

� Analisar a verificação das causas-raíz

� Testar as hipóteses de coleta de dados

� Clarear a descrição do problema

� Selecionar projetos de experimentos (DOE - Design Of Experiments/Delineamento de Experimentos)

� Definir um mapa do processo futuro

� Realizar apresentação para o Patrocinador e para as PartesInteressadas

Analisar M A I CD

Questões-chave� Análise de dados:

• Benchmarking foi realizado para identificar a capacidade do processo?• Quais são as diferenças entre o desempenho do processo e os requisitos do

cliente (ciclo de tempo, variação, inventário, custo, entrega, etc.)?• Foi definido um mapa de valor futuro (mapeamento de processo)? • Foi realizada uma análise do fluxo?• Foram o desperdício e a variação claramente identificados?

� Causa-raíz:

• Quais são as causas-chave da diferença de desempenho?• As causa foram completamente avaliadas?

� Quantificando a diferença de desempenho:

• Ainda são válidas as oportunidades de melhoria originais?• Existem novas oportunidades?• O escopo do projeto deveria ser revisado?

M A I CD

Ferramentas M A I CD

� FMEA - Análise do Modo e Efeito de Falha� Brainstorming

� Teste de Hipótese

� ANOVA – Análise de Variância� Ferramentas da qualidade:

histograma

Pareto

espinha de peixefolha de verificação

carta de controle

fluxogramadiagrama de dispersão

Melhorar (Improve)Os objetivos do “MELHORAR” são:

� Desenvolver uma solução de melhoria apropriada

� Avaliar se novas soluções são necessárias

� Finalizar o mapa futuro do novo processo

� Desenvolver a cultura para aceitação da mudança

� Implementar e melhorar a solução

M A I CD

Melhorar (Improve)As atividades e produtos do “MELHORAR” são:

� Gerar uma solução robusta

� Identificar pontos de controle

� Utilizar o DOE (Design of Experiments) para otimizar testes

� Avaliar FMEA - Análise do Modo e Efeito de Falha

� Desenhar o novo mapa do processo

� Proteger a propriedade intelectual do novo processo (manufatura ou processo de negócio)

� Avaliar os benefícios da solução

� Apresentação para o Patrocinador e Partes Interessadas

M A I CD

Questões-chave� Gerando soluções:

• A equipe gerou uma lista razoável de possíveis soluções?• O processo foi criativo (soluções inovadoras)?

� Selecionando soluções:

• Que ferramentas foram usadas para garantir que a melhor solução foi utilizada?

• A equação de custo X benefício parece estar certa? Muito capital é utilizado?• A solução foi modelada para um piloto ou para efetividade?• A solução atingiu os objetivos de desempenho? Qual é o resultado: DPM,

custo, período de tempo, inventário, etc.?

� Definição do plano de implementação:

• O valor futuro foi validado? Ele é possível de ser realizado?• O plano de implementação é robusto? Completo?• Foi utilizado controle de erros nos testes (Poka-Yoke)?• Todas as comunicações foram incluídas no plano?• Como a organização sabe que o plano foi realizado, isto é, métricas, controles

visuais, mudanças de processo?

M A I CD

Ferramentas M A I CD

� FMEA - Análise do Modo e Efeito de Falha� DOE - Design Of Experiments ;

� 5W2H- What, Who, When, Why, Where, How, How Much

� Benchmarking� Teste de Hipótese

� Ferramentas da qualidade:

histograma

Paaretoespinha de peixe

folha de verificação

carta de controlefluxograma

diagrama de dispersão

Os objetivos de “CONTROLE” são:

� Desenvolver planos, padrões, processos de controle, etc., para sustentar as melhorias realizadas

� Disseminar lições aprendidas e transferir as melhorias para os responsáveis pelos processos

� Treinar as pessoas envolvidas para entender e realizar o novo mapa do processo e planos de controle

� Direcionar os processos da organização na direção de melhorias adicionais identificadas

Controle M A I CD

As atividades e produtos de “CONTROLE” são:

� Usar um plano piloto, se necessário

� Implementar processos de controle

� Implementar novos padrões e procedimentos

� Desenvolver e implementar planos de treinamento

� Validar soluções e resultados

� Conectar os resultados com os objetivos financeiros estabelecidos

� Monitorar o processo e indicadores financeiros até a estabilidade do processos ser confirmada (de 6 a 12 meses)

� Realizar apresentação para o Patrocinador e para as Partes Interessadas

� Identificar novo ponto de partida para novas melhorias

� Avaliar e congratular a equipe

Controle M A I CD

Questões-chave

� Estratégia de controle:• Quais ferramentas foram utilizadas para garantir os processos de controle (Poka-

Yoke, controles estatísticos, procedimentos de trabalho, inspeções/testes, automação)?

• Qual o desvio entre os resultados obtidos e os planejados?• Quais benefícios foram obtidos? Se houve falha, foi identificado onde e por quê

falhou?� Monitoramento de processo:

• Um monitoramento robusto foi implantado? Com que freqüência? Quais dados? Qual é a técnica de coleta de dados? Onde foi colocado no processo?

� “Feedback” e ações corretivas:• Qual é o sinal que indica desempenho além do nível esperado?• Está estabelecido um plano bem estruturado de ação corretiva de processo para

garantir os resultados?� Transferência de responsabilidades:

• Como as responsabilidades serão transferidas no dia-a-dia para o responsável pelo processo?

• Qual é a periodicidade de auditoria recomendada?• Qual é o indicador do nível do processo (ele mudou com o tempo)? Quem,

especificamente, é responsável por este indicador? Quando o ciclo será revisto?• Qual é o indicador financeiro? Quem, especificamente, é responsável por este

indicador? Quando o ciclo será revisto?

M A I CD

Ferramentas M A I CD

� CEP - Controle Estatístico do Processo

� FMEA - Análise do Modo e Efeito de Falha

� Poka-Yoke;� Ferramentas da qualidade:

histograma

Paretoespinha de peixe

folha de verificação

carta de controle

fluxogramadiagrama de dispersão

O poder do DMAICO poder do DMAIC está no apropriado e rigoroso uso da metodologia.

Conclusões

� Cada problema do negócio pode ser resolvido através do processo DMAIC. Nenhumprocesso é demasiado complexo ou demasiado simples.

� Processos complexos podem necessitar de diversos projetos utilizando o DMAIC para obter-se todo o potencial de resultados.

MedirMedir CapabilidadeOK? Não AnalisarAnalisar Mudar o

projeto?

Improve(Melhorar)

Improve(Melhorar)

CapabilidadeOK?

ControlarControlar

Sim

SimReprojetar

(DFSS)

Sim

Não

Não

DefinirDefinir

Voz do Cliente e Voz doNegócio

Combinar os

requisitos

versus a

capabilidade

do processoRequisitos

Fluxo DMAIC

ExercícioIndique se é verdadeiro ou falso.1 ( ) Identificar pontos de controle e desenvolver FMEA são atividades típicas da fase

Definir do DMAIC.2 ( ) Um projeto desenvolvido pela metodologia 6σ poderá fracassar se o escopo for amplo

ou estreito demais, se metas não forem claramente definidas, se o projeto estiver desalinhado da estratégia da organização, se o sistema de medição for falho, etc.

3 ( ) Desenvolver e implementar planos de treinamento é um produto da fase Controlar do DMAIC.

4 ( ) O Patrocinador seleciona projetos, controla a execução, implementa e obtém lucro, obtém os recursos necessários para eliminar barreiras aos projetos 6σ, coordena os projetos nas linhas verticais e horizontais da hierarquia e participa das análises dos projetos.

5 ( ) Diversas ferramentas auxiliam o desenvolvimento de um projeto 6 Sigma. Entre elas podemos citar: DOE, FMEA, Diagrama de Dispersão, Pareto, CEP, Histograma, Carta de Controle, Brainstorming, etc.

6 ( ) Processos complexos devem ser realizados utilizando o DMAIC através de um único projeto bem controlado. Isto levará a equipe a obter os melhores resultados.

7 ( ) SIPOC significa “Supplier Input Process Output Customer”.8 ( ) Sem a alta direção comprar a idéia do projeto, conseguiremos realizá-lo, mas com

muita dificuldade.9 ( ) A metodologia DMAIC é a estrutura utilizada nos processos 6 Sigma para condução

dos projetos, e contém as fases de : Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar. Afase Controlar está relacionada às fases Agir e Checar do PDCA.

Indique se é verdadeiro ou falso.1 ( F ) Identificar pontos de controle e desenvolver FMEA são atividades típicas da fase

Definir (Melhorar) do DMAIC.2 ( V ) Um projeto desenvolvido pela metodologia 6σ poderá fracassar se o escopo for amplo

ou estreito demais, se metas não forem claramente definidas, se o projeto estiver desalinhado da estratégia da organização, se o sistema de medição for falho, etc.

3 ( V ) Desenvolver e implementar planos de treinamento é um produto da fase Controlar do DMAIC.

4 ( V ) O Patrocinador seleciona projetos, controla a execução, implementa e obtém lucro, obtém os recursos necessários para eliminar barreiras aos projetos 6σ, coordena os projetos nas linhas verticais e horizontais da hierarquia e participa das análises dos projetos.

5 ( V ) Diversas ferramentas auxiliam o desenvolvimento de um projeto 6 Sigma. Entre elas podemos citar: DOE, FMEA, Diagrama de Dispersão, Pareto, CEP, Histograma, Carta de Controle, Brainstorming, etc.

6 ( F ) Processos complexos devem ser realizados utilizando o DMAIC através de um único projeto bem controlado. Isto levará a equipe a obter os melhores resultados.

7 ( V ) SIPOC significa “Supplier Input Process Output Customer”.8 ( F ) Sem a alta direção comprar a idéia do projeto, conseguiremos realizá-lo, mas com

muita dificuldade.9 ( V ) A metodologia DMAIC é a estrutura utilizada nos processos 6 Sigma para condução

dos projetos, e contém as fases de : Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar. Afase Controlar está relacionada às fases Agir e Checar do PDCA.

Resposta do Exercício

Fim do módulo 2