Resposta-reflexo

Esclarece sem instruir o cliente e estimula seu pensamento sem deturpá-lo

Resposta-reflexo

São ordenadas crescentemente em função de seu valor de elucidação

1. Reiteração ou reflexo simples2. Reflexo do sentimento3. Elucidação

1. Reiteração ou reflexo simples1. Reiteração ou reflexo simples

“Dirige-se ao conteúdo estritamente manifesto da comunicação. É geralmente breve e consiste ou em resumir a comunicação do cliente, ou em assinalar um elemento relevante dela, ou simplesmente em reproduzir as últimas palavras de modo a facilitar a continuação da narrativa. O reflexo simples se emprega quando a atividade do cliente é descritiva [...] Serve, pois, essencialmente, para criar uma atmosfera de acolhida e de tranqüilidade”.

(Rogers; Kinget, 1975, p.66)

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2. Reflexo do sentimento2. Reflexo do sentimento

“Enquanto a reiteração facilita o processo ao dar ao indivíduo a sensação de se sentir perfeitamente compreendido e respeitado, o reflexo propriamente dito tem por objetivo descobrir a intenção, a atitude ou sentimento inerentes às suas palavras, propondo-os ao cliente, sem os impor. Em termos gestaltistas, consiste em tornar claro o ‘fundo’ da comunicação de modo a permitir que o indivíduo percebe se ele encontra nela elementos suscetíveis de se integrar a ‘figura’, reduzir sua fugacidade a fim de permitir ao cliente examiná-la melhor e verificar sua exatidão”.

(Rogers; Kinget, 1975, p.66)

3. 3. ElucidaçãoElucidação“Enquanto que o reflexo do sentimento procura ampliar, diferenciar ou mesmo deslocar o centro da percepção, evidenciando certos elementos que pertencem inegavelmente ao campo, mas que são eclipsados pelo relevo dado a outros elementos, a elucidação consiste em captar e cristalizar certos elementos que, sem fazer manifestamente parte do campo, o impregnam, no entanto. A elucidação, visa, portanto, tornar evidente sentimentos e atitudes que não decorrem diretamente das palavras do indivíduo, mas que podem ser razoavelmente deduzidos da comunicação ou de seu contexto”.

(Rogers; Kinget, 1975, p.85)

3. 3. ElucidaçãoElucidação

“Pelo fato de se aproximar da interpretação, a elucidação é, pois, um tipo de resposta menos ‘asséptico’ que as outras formas do reflexo, mais suscetível de conter elementos estranhos ao campo da percepção e, deste modo, de afetar o indivíduo de modo ameaçador. [...]

Pelo fato de que a elucidação se afasta sensivelmente do centro da percepção e de que seu conteúdo corre o risco de não ser reconhecido pelo indivíduo como pertencente ao campo de sua percepção,

3. 3. ElucidaçãoElucidação

seria útil formular o conteúdo desta resposta de modo não categórico; servindo-se, por exemplo, de alguma expressão como ‘ Se bem compreendo...’, ‘...Se isto é o que você quer dizer’, ‘Fala-me se eu me enganar...’, ‘Será que apreendi corretamente...’, Não estou certo de entendê-lo muito bem neste momento...’, etc.”

(Rogers; Kinget, 1975, p.86)

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Referência

Rogers, C.; Kinget, M. Psicoterapia e ralações humanas. Belo Horizonte: Interlivros, 1975.