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Kit de Conhecimento Jump - Arquitetura de Informao
A Arquitetura de Informao segundo Lou e Peter por Mrcio
Tristo
Conversamos com Louis Rosenfeld e Peter Morville autores do
best-seller Information Architecture for the World Wide Web, o
livro do urso polar na capa, agora em segunda edio. Muito bom!
Arquitetura da informao e usabilidade tm merecido cada vez mais a
ateno dos profissionais que trabalham com multimdia. Depois da
repercusso das idias de Jakob Nielsen, "a maioria dos
administradores de website e intranets entendem que uma usabilidade
deficiente atinge as bases", comentou Peter Morville - presidente e
fundador da Semantic Studios, uma consultoria de arquitetura da
informao e estratgia - na entrevista que deu ao Webinsider junto
com Louis Rosenfeld, tambm consultor independente de arquitetura da
informao. Juntos, Lou, como gosta de ser chamado, e Peter
escreveram o best-seller Information Architecture for the World
Wide Web (O'Reilly, 1998), considerado o "melhor livro sobre
internet de 1998" pela Amazon e o "livro mais til sobre webdesign
no mercado" por Jakob Nielsen. Recentemente a segunda edio do
best-seller chegou s prateleiras reais e virtuais com farto
material sobre como projetar e de fato implementar uma arquitetura
da informao em ambientes de negcios repletos de polticas
destrutivas, fatores culturais e contenes de recursos. Alm disso, o
livro tambm aborda o desenvolvimento das prticas modernas de
construo de arquiteturas da informao e temas como experincia do
usurio, gerenciamento de contedo, estratgias de negcios e o
neologismo findability (facilidade na busca da informao). Lou e
Peter falam com a experincia de quem j trabalhou respectivamente
como arquiteto-chefe da informao de projetos para clientes como a
AT&T, Borders Books & Music, Chrysler Corporation, Dow
Chemical e SIGGRAPH e gerenciou arquitetos da informao, designers
de interao (interaction designers), engenheiros de usabilidade,
produtores de contedo e desenvolvedores de softwares na construo de
websites, intranets, portais, comunidades online e servios de
informao bem sucedidos. Webinsider - Por ser uma rea ainda em
processo de desenvolvimento, so escassas as definies claras sobre a
arquitetura da informao e o profissional que a desenvolve. Como voc
define a arquitetura e o arquiteto da informao e o que voc imagina
para o futuro de ambos? Peter Morville: Ns utilizamos a frase
"definindo a arquitetura da informao" como tagline para nossa
antiga empresa, a Argus Associates, a fim de sugerir um processo
contnuo de definio. Embora acreditemos que a rea ainda tenha muito
que aprender e crescer, ns j no encontramos tanta resistncia s
definies. A seguem algumas definies de "arquitetura da informao"
que esto na segunda edio: 1. Combinao entre esquemas de organizao,
nomeao e navegao dentro de um sistema de informao.
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2. Design estrutural de um espao de informao a fim de facilitar
a realizao de tarefas (tasks) e o acesso intuitivo a contedos. 3. a
arte e a cincia de estruturar e classificar websites e intranets a
fim de ajudar as pessoas a encontrar e a gerenciar informao. 4. uma
disciplina emergente e uma comunidade de prtica (community of
practice), focada em trazer para o contexto digital os princpios de
design e arquitetura. Da mesma forma, h vrias definies para
arquiteto da informao. Por um lado, podemos dizer que se trata de
algum especializado apenas em estruturar e organizar espaos de
informao, uma descrio na qual se enquadram apenas algumas milhares
de pessoas no mximo. Por outro lado, podemos dizer que um arquiteto
da informao algum que estrutura e organiza espaos de informao como
parte de suas vidas e, a, j estamos falando em milhes de pessoas. O
fato que a maioria das arquiteturas da informao feita por gente que
no se considera arquiteto da informao. Por isso que to importante
compartilhar experincias alm da nossa comunidade profissional. - O
que mudou na sua concepo de arquitetura da informao de 1998, quando
foi escrita a primeira edio, para hoje, quando chega ao mercado a
segunda edio do livro? Lou Rosenfeld: Como fica claro na primeira
edio, Peter e eu insistimos em demonstrar o valor da
biblioteconomia e da cincia da informao para os webdesigners. Desde
ento, desenvolvemos uma perspectiva muito mais interdisciplinar
sobre arquitetura da informao. claro que os bibliotecrios tm muito
a oferecer prtica de arquitetura da informao. Mas outros
profissionais das mais diversas reas tambm tm muito a contribuir,
sejam eles das reas mais bvias (design de interao, engenharia de
usabilidade, comunicao tcnica) ou de reas mais surpreendentes
(etnografia, psicologia da informao, object modeling). Alm do foco
na interdisciplinaridade, tambm descobrimos que arquitetura da
informao no s ligar os usurios ao contedo. Estas so apenas 2 das 3
pernas de um banquinho. O contexto a terceira perna. A segunda edio
inclui discusso extensa sobre como projetar e de fato implementar
uma arquitetura da informao em ambientes de negcios repletos de
polticas destrutivas, fatores culturais e contenes de recursos. -
Quando voc inicia um projeto, quais so suas preocupaes iniciais, o
que voc tenta captar do cliente e como o seu processo de trabalho?
Se puder, identifique e fale um pouco sobre cada uma das etapas?
Peter Morville: Nossa primeira preocupao geralmente tem a ver com o
contexto. Procuramos compreender como os objetivos estabelecidos
pelo cliente se encaixam dentro da organizao. Os clientes
freqentemente chegam at ns com pedidos especficos, como por exemplo
criar uma taxonomia da empresa para sua intranet (nota do editor:
taxonomia vem da biologia, a teoria da classificao de
organismos).
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A pedimos para que ele d um passo para trs e nos ajude a
enxergar o contexto mais amplo; por exemplo, queremos ver como a
intranet sustenta a estratgia de negcio e leva a uma vantagem
competitiva. S ento podemos comear a discutir como a taxonomia pode
dar apoio a estes objetivos de negcios. Lou Rosenfeld: Na verdade,
dar o passo para trs e olhar o contexto pode acabar revelando que a
taxonomia no a soluo e que algo de menor custo e maior facilidade
de implementao - uma ferramenta de busca, por exemplo - pode ser a
melhor soluo. - Os testes de usabilidade podem, normalmente,
detectar comportamentos dos usurios que exigem alteraes na
arquitetura. Como avaliar e decidir o nvel dessas alteraes e o
quanto podem trazer de benefcios para o projeto? Lou Rosenfeld:
Essa pergunta difcil, porque simplesmente no d para implementar
todas as melhorias sugeridas pelos testes de usabilidade. Certo ou
errado, algumas vezes a vontade do patrocinador no a mesma que a do
usurio. a que entra a questo desagradvel do contexto dos negcios.
E, mesmo que voc consiga alcanar o equilbrio, sempre haver
problemas como tempo, oramento e outras restries. Meu melhor
conselho dar prioridade s melhorias pedidas pelos usurios e
garantir que na sua equipe haja um gerente de projetos para ajudar
a defender as prioridades geradas a partir dos usurios. - Internet
e a tecnologia ao seu redor avanam rapidamente. Paralelo a esses
desenvolvimentos, o usurio tambm aprendeu a conviver com as inovaes
que so oferecidas. Por outro lado, muitas pessoas ainda esto
descobrindo a internet. Ento, ao desenvolver um produto e sua
arquitetura, necessrio pensar nesses extremos. Quais so as
vantagens e desvantagens dessa situao? O que deve ser privilegiado?
Peter Morville: Somos grandes defensores da integrao da pesquisa
junto ao usurio com o processo do design. Primeiramente procuramos
entender os clientes e os pblicos-alvo de nossos clientes. Depois,
encontramos formas para encaixar entrevistas com os usurios e
testes de usabilidade j nas primeiras fases do projeto. verdade que
muitas vezes temos de dar apoio a novatos e a experts em termos de
conhecimento da tecnologia e da internet. No entanto, o que
geralmente mais importante a disparidade entre pessoas que esto
familiarizadas com a organizao e com o seu site e as pessoas que no
esto. Por exemplo, na intranet de uma corporao, um empregado que
esteja na empresa h 10 anos provavelmente no ter problemas com a
navegao, enquanto um recm-contratado pode se sentir totalmente
perdido. Essas diferenas na dimenso do conhecimento so muitas vezes
a coisa mais importante e mais difcil de se administrar. - O
arquiteto, assim como todo profissional que trabalha, com web vive
o dilema das mudanas de padro j conhecidos pelos usurios. Ao mesmo
tempo necessrio apresentar produtos novos e com diferenciais
competitivos. Para atingir essas metas pode ser necessrio mudar
alguns padres; ento, como a relao entre o custo da quebra de um
padro e a percepo de ser inovador? Lou Rosenfeld: Isso realmente
depende do tipo de inovao que estejamos discutindo. Sites que so
inovadores em termos de servios ou contedos so persuasivos
porque
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agregam valor de novas formas. Gostamos de ser surpreendidos ou
desfiados ao experimentar um contedo novo ou uma nova
funcionalidade na web - por exemplo, votar online ou encomendar uma
cala jeans com as medidas certas - porque nossas vidas e nosso
trabalho ficam mais fceis e divertidos. Mas a inovao nos campo do
design de interface (interface design) e da arquitetura da informao
pode aumentar os custos das mudanas de padres e expectativas para o
usurio. Mesmo se essas inovaes representarem reais melhorias,
provavelmente no sero bem aceitas a no ser que estejam num pacote
com contedos e servios realmente teis. Caso contrrio, os usurios
provavelmente nem faro o esforo de tentar aprender um novo padro.
Isso s uma forma extensa de dizer que as inovaes no se tornam
convenes a no ser que agreguem valor. O Google um exemplo
interessante. Sua principal inovao est no servio que oferece:
resultados de busca teis. Mas do ponto de vista da interface e da
arquitetura da informao, o Google na verdade muito mais simples do
que os concorrentes a quem derrotou, como o Alta Vista e o Excite.
Na verdade, ele praticamente voltou no tempo para uma era de design
mais simples. No caso, este approach talvez possa ser considerado
uma inovao em si. - Na contracapa do seu livro, David Fiedler,
recomenda: "Compre um exemplar para o seu chefe tambm!". Isso me
lembra que na maioria das vezes os olhos dos clientes s brilham ao
ver propostas de brand. Ento, qual a melhor maneira de "vender" a
arquitetura da informao como pea fundamental? Peter Morville: Jakob
Nielsen fez um trabalho maravilhoso ao popularizar o conceito de
usabilidade. A maioria dos administradores que tm a ver com o
website ou com a intranet de suas corporaes entendem hoje que uma
usabilidade deficiente atinge as bases. Ns esperamos que ao longo
dos prximos anos estes mesmos administradores venham a compreender
que usabilidade depende de findability . Em resumo, se voc no
consegue encontrar, no consegue usar. Cada vez mais estudos esto
demonstrando que o problema principal da maioria dos websites que
as pessoas no acham o que precisam. Uma boa arquitetura da informao
essencial para a findability. - Voltando a falar da segunda edio do
livro: como foi o trabalho de pesquisa para sua estruturao e o que
teve de ser suprimido da primeira edio por no se encaixar mais na
forma como pensamos e usamos a internet hoje? Lou Rosenfeld:
Curiosamente, no jogamos nada fora, tirando um estudo de caso. Ns
atualizamos o contedo original, mas, convenhamos: os princpios da
arquitetura da informao so atemporais. Muito do que era verdade em
97, quando lanamos a primeira edio, ainda vale para hoje e assim
ainda ser daqui a 20 anos. O desafio foi decidir o que acrescentar.
O livro mais do que dobrou em tamanho e ainda assim ficamos com a
impresso de que deixamos muita coisa de fora. Esse o problema
quando se tenta espremer um campo to amplo dentro de um livro.
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- Como foi o trabalho de pesquisa que resultou nas concluses
apresentadas no livro? Peter Morville: Adoramos fazer a ponte entre
o mundo dos negcios e o acadmico. Pesquisadores de campos diversos
como biblioteconomia, interao entre humanos e mquinas e
antropologia esto realizando estudos que so diretamente relevantes
para o design estrutural de websites e intranets. No livro,
apresentamos estudos realizados por estes pesquisadores de
universidades, mas tambm pesquisas mais comerciais, publicadas por
grandes firmas de analistas como a Forrester e a Gartner Group. -
Alm da arquitetura da informao, voc tambm presta consultoria sobre
engenharia de usabilidade, etnografia e anlise de tecnologia. Isso
quer dizer que para voc importante o profissional de arquitetura
estar envolvido em vrias etapas do projeto. Como esse envolvimento
reflete na arquitetura e bom desempenho do site ps lanamento? Lou
Rosenfeld: Reflete de vrias maneiras: por exemplo, podemos ajudar
profissionais de usabilidade a criar os testes de usabilidade a fim
de poder avaliar melhor uma arquitetura da informao. Ou podemos
ajudar o departamento de TI a fazer melhores escolhas quanto s
tecnologias, garantindo, por exemplo, que a ferramenta de busca
escolhida seja apropriada para o contedo e que seja fcil de
instalar num servidor Linux. Este s um outro exemplo de trabalho
interdisciplinar que claramente levar a um design melhor em longo
prazo. [Webinsider] Colaborou Teca Menezes.
fonte: Webinsider - 23 de agosto de 2002
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