A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NAS RELAÇÕES DE TRABALHO

Thelma Mello Thomé de SouzaFonoaudióloga Encarregada

Programa Municipal de Saúde VocalDESSS/COGEP/SEMPLA

• A boa comunicação é muito importante para a integração de qualquer grupo de trabalho.

• Segundo Carvalho (1995), o gerente participativo de RH é um profissional que planeja, organiza, controla, coordena e dirige a ação de seus auxiliares. Tendo todos estes requisitos énecessário o profissional ter uma boa comunicação.

COMUNICAÇÃO

COMUNICAÇÃO HOJE

COMUNICAÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO

Bases do relacionamento interpessoal no Trabalho

• Relacionamento e Comunicação

“90% de todos os problemas organizacionais são causados por deficiências na Comunicação”

John Tschohi

O que é Comunicação?

• É o processo de transmitir a informação desde que haja compreensão do interlocutor. Se não houver compreensão, não ocorre a comunicação.

• Significa tornar comum uma mensagem ou informação.

• O sistema de comunicação humana envolve pensamento e linguagem (Dethier & Stellar, 1988)

Modelo de Comunicação

Arstóteles (384-332 a.C.) paradigma clássico da comunicação:•Há pessoa que fala=Emissor•Dizendo alguma coisa = Mensagem•E se dirige a alguém que ouve = Receptor

Outros autores acrescentaram novos termos ao paradigma de Aristóteles:•Por que meio = canal•Condições de recepção = existência de ruídos•Feedbback

O PODER DAS PALAVRAS

O modo como usamos as palavras pode mudar a compreensão da mensagem.

COMUNICAÇÃO

• O processo de comunicação não é um modelo estático � dinâmico:

• Pressupõe troca de conhecimento e de posição dos agentes

• O emissor é receptor e o receptor é emissor• O ruído é superado pela troca de conhecimento• Deve ser dialógica

COMUNICAÇÃO

• A relação é co-construida durante o discurso, enquanto os interlocutores estão falando.

• O sentido do discurso entre falante e ouvinte tem apoio na expressividade e nos sons que circulam o ambiente.

• Os recursos vocais utilizados durante uma interação fornecem dados que permitem ao interlocutor perceber aquilo que não é dito, mas que vem carregado pela voz.

EXPRESSIVIDADE NA COMUNICAÇÃO

COMUNICAÇÃO VERBAL COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

• Língua: é assim chamado o sistema de comunicação verbal herdado, aprendido e partilhado pelos integrantes de uma mesma comunidade

• Expressão não verbal écarregada de significados .

• Imagem produzida deve estar em harmonia com comunicação verbal.

• A comunicação não verbal pode reforçar, substituir ou contrariar a fala .

COMUNICAÇÃO VERBAL COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

• Linguagem Oral

Diz respeito ao repertório de vocábulos que adquirimos no decorrer da vida.

• Parâmetros da qualidade vocal• Postura • Uso de gestos • Expressão facial

Refere-se ao modo como falamos = expressividade da voz + expressividade do corpo

Quando há coerência entre o verbal e o não verbal a comunicação é bastante eficiente

Segundo especialistas o impacto da comunicação se dá nessa proporção:

Expressão Corporal

PosturaGestos

Expressão Facial

• Devem acompanhar a fala num processo harmonioso e coerente.

• Ser natural e espontâneo.

Expressão Vocal VOZ

PossibilidadePossibilidade de de mudarmudar atatéé mesmomesmo as as palavraspalavras!!!!! !!!!!

•Tom de voz•Articulação precisa•Ressonância Equilibrada•Intensidade ideal

Tudo de acordo com o conteúdo da mensagem e com o momento da comunicação

Expressão Vocal Registros Vocais

Ênfase = trecho mais importante do discursoCurva melódica = melodia da emissão. Pode ser ascendente, retilínea ou descendenteUso de pausas = usar pausas expressivas, separando blocos de significado, aproveitando para respirar; antes de informações importantes (expectativa)Modificações na velocidade = fala rápida �conteúdo dinâmico, fala lentificada� ressalta a emoçãoModificações na intensidade = forte intensidade �reforçar a mensagem, fraca intensidade � contato mais íntimo

EU GOSTO DE CHOCOLATE

EU GOSTO DE CHOCOLATE

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O horário de verão termina a meia-noite de sábado, zero hora de domingo. No sul, sudeste, centro-oeste e na Bahia os relógios deverão ser atrasados em uma hora.

RetilíneaAscendente

Descendente

O que é a VOZ/ Como é produzida?

• A voz é produzida pela vibração das pregas vocais, mais conhecidas como cordas vocais, que ficam na laringe, na parte anterior do pescoço.

• O ar que sai dos pulmões funciona como combustível dessa vibração.

COMO CUIDAR DA MINHA VOZ?

BEM ESTAR VOCAL

O que devo evitar:

Tônus Muscular

• Em pé, pés paralelos, joelhos soltos.• Olhar para a direita, virando somente a cabeça. Marque o

ponto máximo que você consegue olhar.

• Movimentos com o pé direito:1. Rotação no sentido horário2. Rotação no sentido anti-horário3. Esticar ponta (pé de bailarina)4. Dobrar o pé (pé de palhaço)5. Pé para trás e rotação novamente nos dois sentidos.

• Pés paralelos no chão.• Novamente olhar para direita. Para que ponto você

consegue olhar?

Agora para o lado esquerdo.

1-Para trás

2-Para fora e parafrente

3-Roda para dentro

4-Roda para fora

5-Mão emquina, acariciar

TônusTônus

Respiração

• Respirar profunda e

lentamente, levando o ar até

abdômen (dilatar a região

abdominal e expandir as

costelas).

Este movimento pode aliviar emoções como a ansiedade, a

raiva, o medo e a irritação, que podem tomar conta da

gente. Vamos tentar!

Respiração

Articulação

• Rotação de língua na boca, sentido horário e anti-horário.

• Estalo de língua com bico e sorriso• ס — ס — ס — ס — ס —• ס ס —— ס ס ——• ס —— ס —— ס ——

Voz é Expressividade

E como nos diz Pedro Bloch (1998)...

¨a voz espreme,exprime e expressa o indivíduo¨

Obrigada pela atenção