A importância da Gestão do A importância da Gestão do Conhecimento para os Conhecimento para os Processos de InovaçãoProcessos de Inovação

Mario CostaMario Costa

AgendaAgendaO Desafio das EmpresasO Desafio das EmpresasGestão de Conhecimento 101Gestão de Conhecimento 101Redes de ConhecimentoRedes de ConhecimentoCasos de SucessoCasos de Sucesso

DID YOU KNOW?DID YOU KNOW?

O principal desafio das empresas não é falta

de visão

?

O principal desafio das empresas não é falta de

dinheiro

O principal desafio do das

empresas é que mudar é difícil e

assustador

Mas … Por que mudar é difícil e assustador?

Por que não podemos apenas dar às pessoas

novas ferramentas e processos e obter

resultados?

Mudar é, fundamentalmente, algo que envolve

pessoas.

As pessoas possuem bons motivos para resistir à mudança.O jeito

antigo está bom

Estou muito ocupado!

Não confio nessa coisa

nova!

Ninguém mais está usando

A maioria das pessoas está programada para

resistir à mudanças (e isso é bom).

SIM!

Num time de 10 pessoas, isso pode acontecer:

SIM! Não Não Não NãoNão Não Não Não Não

Num time de 10 pessoas, isso pode acontecer:

Num time de 10 pessoas, isso pode acontecer:

E isso acontece em times por toda a organização...

SIM! Não Não Não NãoNão Não Não Não Não

SIM! NãoNão Não SIM Não Não

SIM! Não NãoNão Não Não Não Não

Não SIM Não

Os mais propensos à mudar ficam isolados

SIM! Não Não Não NãoNão Não Não Não Não

SIM! NãoNão Não SIM Não Não

SIM! Não NãoNão Não Não Não Não

Não SIM Não

SIM!

SIM!SIM

SIM!

SIM

Os mais propensos à mudar ficam isolados

As redes sociais podem ajuda-los a se conectar

SIM!

SIM!SIM

SIM!

SIM

Uma vez conectados eles compartilham...

SIM!

SIM!SIM

SIM!

SIM

??

Isso os ajuda a aprender e a se manter motivados

E isso os ajuda a convencer os outros

SIM! ??? Não Não ???Não Não Não Não Não

SIM! ???Não ??? SIM Não Não

SIM! ??? NãoNão Não Não Não Não

Não SIM Não

E outros...

SIM! ... Não Não ...Não ... Não ... Não

SIM! ...Não ... SIM Não ...

SIM! ... NãoNão Não ... Não ...

... SIM Não

Redes Sociais ajudam a dissemizar mudanças

de forma mais eficiente e rápida

SIM! SIM! SIM! SIM! SIM!SIM! SIM! SIM! SIM! SIM!

Será que sua organização poderia

ser mais eficiente com pessoas mais bem conectadas?

1 Source: McKinsey Global Survey; “How companies are benefiting from Web 2.0”2 Source: IDC, Worldwide Social Software Software MarketShare by Vendor3 Source: Gartner, “Study encourages businesses to embrace social networking”; Nikos Drakos

“[Social Networking] vai ser eventualmente visto como essencial para todas as grandes empresas, encorajando comunicações mais abertas e transparentes ao redor do mundo, e ajudando a melhorar as relações com clientes existentes e potenciais.”3

74%74% das empresas estão integrando Web 2.0 nas interações com clientes1

75%75% das empresas estão integrando Web 2.0 nas atividades do dia a dia de seus funcionários e colaboradores1

71%71% das empresas estão integrando Web 2.0 nas interações com parceiros e fornecedores1

69%69% das empresas reportam que a utilização de conceitos e ferramentas Web 2.0 geraram benefícios de negócio tangíveis1

IBMIBM está identificada como líder de market share em plataformas de Software Social em 20102

O momento para iniciar a transformação do seu negócio em um Social Business é agora

https://www.mckinseyquarterly.com/The_rise_of_the_networked_enterprise_Web_20_finds_its_payday_2716

Gestão de Conhecimento 101Gestão de Conhecimento 101O que é conhecimento?O que é conhecimento?

Ciclo do ConhecimentoCiclo do Conhecimento

Como o ser humano aprende?Como o ser humano aprende?

O que é conhecimento?O que é conhecimento?Epistemologia

Epistemologia (do grego epistémé: conhecimento, ciência; e logos: estudo de) é o ramo da filosofia que trata da natureza e do escopo (limitações) do conhecimento. Procura responder as seguintes questões:

. O que é conhecimento?

. Como o conhecimento é adquirido?

. Como determinar o que nós sabemos?

O que é conhecimento?O que é conhecimento?

CrençasVerdades Conhecimento

O que é conhecimento?O que é conhecimento?

CONHECIMENTOInsights e contexto – o que o conhecedor sabe

INFORMAÇÃOMensagem semi-estruturada com um originador, um destinatário e um conteúdo a ser informado

DADORegistro de uma transação

Diferentes formas de conhecimentoDiferentes formas de conhecimentoConhecimento Explícito

Documentos, emails e outras formas “escritas”

Exemplos: Documentação de Processos Páginas da intranet Documentos (compartilhados ou não)

Conhecimento Tácito

Experiências de indivíduos, redes e comunidades

Exemplos: Melhores práticas Quem conhece quem sabe “o que está na nossa cabeça”

Ciclo do ConhecimentoCiclo do Conhecimento

Fonte: Nonake e Takeuchi (1995)

Exteriorização Combinação

Socialização Interiorização

Tácito

Tácito

Explícito

Explícito

Redes de ConhecimentoRedes de Conhecimento

Redes SociaisRedes SociaisRedes Sociais versus Mídias Sociais

Redes SociaisRedes SociaisSão redes de pessoas relacionadas entre si

A chave são os A chave são os relacionamentosrelacionamentos

Eles nos ajudam a:Eles nos ajudam a: Estar informados;Estar informados; Desenvolver opiniões;Desenvolver opiniões; Tomar decisões;Tomar decisões; Atingir objetivosAtingir objetivos

A colaboração cria e fortalece os relacionamentosA colaboração cria e fortalece os relacionamentos

“Our heavy reliance on other people for information and learning is one of the most consistent and robust findings in the social sciences. It also matches our intuition and lived experience in organizations: other people are critical to our ability to find information, learn how to do our work, and develop professionally.”

Cross, Abrams, Parker, Trusted Networks: Assessing How Whom You Know Can Bias What You Learn, IKO, February 2003

Como acontece a colaboraçãoComo acontece a colaboração

Zé

Maria

Mario Andreia

Empresa

Pessoas colaboram para criar novos produtos, responder a requerimentos de clientes, tomar decisões, etc.

A efetividade da colaboração depende da força das conexões entre as pessoas.

A colaboração acontece com pessoas de dentro e de fora da organização

A colaboração acontece a partir de vários lugares (dentro da empresa, dentro dos clientes, de nossas casas, da rua, etc.)

Fonte: Cross, R., Parker, A., Prusak, L. & Borgatti, S.P. 2001. Knowing What We Know: Supporting Knowledge Creation and Sharing in Social Networks. Organizational Dynamics 30(2): 100-120. [pdf]

É comum que os níveis mais altos das organizações não estejam no centro dos processos colaborativos do dia a dia. Em última análise, isso quer dizer que estas pessoas não estão no centro da execução do dia a dia do trabalho nas empreas.

As pessoas centrais aos processos de colaboração são aquelas que possuem mais conhecimento e conexões.

Como acontece a colaboraçãoComo acontece a colaboraçãoOrganogramas não são boas representações sobre como acontece a colaboração no dia a dia das empresas

Como é na IBMComo é na IBM

•Profile: 515k profiles; 6.4M+ buscas por semana

•Communities: 1,800+ comunidades com 147k membros e 1M+ mensagens

•WikiCentral: 25K+ wikis com 320K+ leitores distintos

•BlogCentral: 62k usuários; 260k entradas; 30k tags

•Dogear: 580k bookmarks; 1.4M tags; 20k usuários

•Activities: 50k atividades, 425k entradas; 80K usuários

• Instant Messaging: 4M+ por dia

• Índice de satisfação nas buscas aumentou 50%, com ganho de produtividade estimado em U$4.5M por ano

•$700K por mês em redução de viagens

•Redução significativa em voicemail e custos com servidores de email

Software Social na IBM

Retorno do Investimento

Source: Gina Poole, IBM SWG VP Social Computing

Como é na IBMComo é na IBM

Análise de Redes SociaisAnálise de Redes SociaisA Análise de Redes Sociais (Social Network Analysis – SNA) mapeia as conexões entre as pessoas ao redor de determinado assunto ou tema.

Ponto único de contato em um departamento, grupo ou área de trabalho

Gate-keeper

Indivído que serve de conexão de muitos para muitos

Broker Grupo 1

Lee

Jill

Jack

Al

Joe

Indivíduo, grupo ou departamento com participação limitada ou sem participação na rede

Isolado

Indivíduo com múltiplas conexões entre diferentes fronteiras da organização

Boundary spanner

Grupo 2Larry Neil

PaulChuck

Mary

Análise de Redes SociaisAnálise de Redes SociaisAll Interactions

Redes de ConhecimentoRedes de Conhecimento

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Conexões

As ligações entre as pessoas

Relacionamentos

As dinâmicas interpessoais entre os indivíduos

Contexto Compartilhado

O entendimento comum da linguagem e dos eventos. Um interesse ou objetivo comum.

Fonte: Nahapiet, J. & Ghoshal, S. (1998)

Conexões, relacionamentos e contexto compartilhado garantem o sucesso das iniciativas de colaboração e gestão de conhecimento

42

Redes de ConhecimentoRedes de ConhecimentoPara serem efetivas, as redes de conhecimento requerem mais do que apenas um “meio para colaborar”

Fatores chave de sucesso BuscadoresPreciso de alguém

ContribuidoresSou Alguém

Disponibilidade Como sei quem está disponível? Como posso ser mais conhecido?

Competência (confiança) Essa pessoa é competente? Como posso publicar meus conhecimentos e skills?

Benevolência (confiança) Essa pessoa vai me ajudar? Como posso desenvolver minha reputação de parceiro confiável?

Motivação Estou motivado para trabalhar com esta pessoa? Vou cooperar com esta pessoa?

Acesso Como acesso esta pessoa? Quero ser abordado por outros?

Skills O time tem o conhecimento necessário para colaborar de forma efetiva (técnico, comunicação, pessoas, negócio, etc.)?

Ferramentas Existe um método e ferramentas para que possamos colaborar?

Soc

ial

Net

wor

king

Cul

tura

Ferr

amen

tas

de

Col

abor

ação

Redes de ConhecimentoRedes de Conhecimento

?

1. Já conhecemos isso?

2. Para quem posso pedir ajuda?

3. Compartilhar, validar, aprimorar

4. Enriquecer o conhecimento (compartilhar)

Simplificando: Conectar e Coletar para ter o melhor conhecimento para a pessoa certa no momento certo...

Leituras relacionadasLeituras relacionadas

Aplicação PráticaAplicação PráticaQualquer aplicação prática deve ser Qualquer aplicação prática deve ser fundamentada fundamentada

em objetivos de negócioem objetivos de negócio. Não adianta pensar em . Não adianta pensar em projetos do tipo “campo dos sonhos”.projetos do tipo “campo dos sonhos”.

Aplicação PráticaAplicação PráticaÉ a É a participação das pessoasparticipação das pessoas nas comunidades que leva ao nas comunidades que leva ao

aprimoramento do conhecimento organizacionalaprimoramento do conhecimento organizacional, que por , que por sua vez leva ao sua vez leva ao aumento da capacidade organizacionalaumento da capacidade organizacional que, que, finalmente, resulta em finalmente, resulta em valor para as empresasvalor para as empresas..

Participação

Conhecimento

Capacidades

Valor

Redes Sociais

ForunsArquivos

Blogs

Atividades

WikisBookmarks

Bases de Conhecimento

Inteligência ColetivaMelhores Práticas

AdaptabilidadeProdutividade

InovaçãoResolução de Problemas

Maior Qualidade, Margem,

Satisfação de Clientes, Eficiência

Operacional

Caso CEMEXhttp://www.youtube.com/watch?v=YZA20c47fA8

IBICTInstituto Brasileiro de Informações em Ciência e Tecnologia

Rede Social dos APLs (RS APLs) é uma ferramenta de colaboração construtiva do conhecimento quePROMOVE A INTERAÇÃO dos atores produtivos einstitucionais, envolvidos nos arranjos produtivos; ede cidadãos interessados nesses aglomerados.

TechSoup Jam

Outros casos...Outros casos...

Referências – Casos de SucessoReferências – Casos de Sucesso3Mhttp://www.youtube.com/watch?v=2jWh2EvHVag

CEMEXhttp://www.youtube.com/watch?v=YZA20c47fA8

BASFconnect.BASF : Networking, Collaboration + Knowledge Sharing

Banco do BrasilMosaico de Ideias

IBICTArranjos Produtivos Locais

Referências - ArtigosReferências - ArtigosMcKinsey - The rise of the Networked Enterprisehttps://www.mckinseyquarterly.com/The_rise_of_the_networked_enterprise_Web_20_finds_its_payday_2716

MIT Sloan Management Review: Hot to make employee Networks really workhttp://sloanreview.mit.edu/the-magazine/2010-fall/52121/the-collaborative-organization-how-to-make-employee-networks-really-work/

MIT Sloan Management Review: Why project Networks beat Project Teamshttp://sloanreview.mit.edu/the-magazine/2011-spring/52307/why-project-networks-beat-project-teams/

McKinsey Quarterly: Boosting the productivity of the knowledge workershttps://www.mckinseyquarterly.com/Boosting_the_productivity_of_knowledge_workers_2671

Strategy+Business: Virtuous Connectionshttp://www.strategy-business.com/article/10112?gko=1171e

Referências - VídeosReferências - VídeosCase 3Mhttp://www.youtube.com/watch?v=2jWh2EvHVag

Case CEMEXhttp://www.youtube.com/watch?v=YZA20c47fA8

Case BASFhttp://www.youtube.com/watch?v=Gpqa3rD6zq0&feature=feedu

Web 2.0 – The Machine is us/using Ushttp://www.youtube.com/watch?v=NLlGopyXT_g

Did you Know 4.0http://www.youtube.com/watch?v=6ILQrUrEWe8

Sobre IBM ConnectionsSobre IBM ConnectionsVídeo sobre o Produtohttp://www.youtube.com/watch?v=fqifMNs1s58

Casos de uso do produto (“The man who should have used Lotus Connections”)http://www.youtube.com/watch?v=ldwJW_0XIB0&feature=related

Site Oficialhttp://www-01.ibm.com/software/lotus/socialcollaboration/

Sobre IBM GreenhouseSobre IBM GreenhouseO IBM Greenhouse é um ambiente criado na internet, sem custo, onde é possível experimentar produtos e tecnologias emergentes ligadas à colaboração, Portais, comunicação unificada e redes sociais.

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