A Mandis - Módulo 01

7/21/2019 A Mandis - Mdulo 01

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MANUAL DE DISTRIBUIO E COLETA MD: 1CAP: 1

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MDULO 1: ASPECTOS GERAIS

CAPTULO 1: APRESENTAO

ANEXO: 1 T!"# $" A#%$& $' M()# $" D*&+,*!)*%-' " C'#"+

1 INALIDADE DO MANUAL

1.1 Estabelecer as polticas e diretrizes e descrever os processos de distribuio e coletade objetos postais na ECT.

2 GLOSS/RIO DE CONCEITOS TERMOS E SIGLAS

TERMO SIGLA CONCEITO

Acompanhamento de Entrega -Documento utilizado para conirmar data! hora elocal de entrega de objetos do servio CED!"uando houver reclamao do cliente #editora$.

Acordo Coletivo de Trabalho ACT

% um ato jurdico irmado entre entidade sindicalrepresentativa de empregados e a empresacorrespondente. &o documento celebrado so

estabelecidas normas "ue devero reger asrela'es trabalhistas entre as partes! com orade lei.

Amarrado -

Agrupamento de objetos postais (& e)ou (*!rotulados com eti"ueta especica +nica #eti"uetade amarrado$! para encaminhamento a umaunidade postal.

Apoio ,peracional A,

essoa ou e"uipe "ue realiza atividadesindiretamente relacionadas com o processoprodutivo operacional de uma unidade detratamento ou distribuio #servios

administrativos! resposta ao (ale Conosco! etc.$.

A Convencional -

% o servio "ue! por meio do preenchimento demodelo pr/prio! permite comprovar! junto aoremetente! a entrega de objeto postado sobregistro! com ou sem declarao de valor.

A Digital -

% o servio adicional "ue inorma ao remetentepor meio eletr0nico as inorma'es de entregado objeto e restitui ao cliente o A de ormadigital! por meio de imagem na 1E2 e em mdiaeletr0nica em substituio e)ou complementaoao ormul3rio sico. ode ser devolvido tamb4m

o A na orma sica! conorme contrato docliente corporativo.


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5rea -

Espao sico de uma unidade operacionaldeinido para a realizao de cada etapa doprocesso produtivo! bem como das atividadesau6iliares! armazenagem #carga ee"uipamentos$ e movimenta'es #pessoas!carga e e"uipamentos$.

5rea com estrio paraEntrega

AE

% a regio geogr3ica abrangida peloslogradouros! representados por um conjunto deCE7s! "ue no apresentam as condi'esmnimas de segurana ao carteiro durante odesempenho das atividades de entregadomicili3ria! onde a ECT poder3 adotar medidas

deensivas de entrega.5rea de armazenagem -

8ocal para armazenagem da carga a serprocessada pela unidade.

5rea de Circunscrio -

% uma 3rea de distribuio cuja entrega e6ternaesteja sob a responsabilidade de umadeterminada unidade! podendo compreendermais de uma localidade.

5rea de tratamento deobjetos

-8ocal destinado a realizao de todas as etapasdo processo produtivo da unidade.

5rea de tratamento deobjetos especiais

AT,E8ocal destinado a realizao de todas as etapasdo processo produtivo de objetos especiais na

9D.5rea :estora -

:er;ncia egional hierar"uicamente superior !

inclusive os *EED com comprovante #"ue soobjetos simples$.

Carta 8C,bjeto de correspond;ncia urgente "ue cont4minormao de interesse especico dodestinat3rio.

Carto ,peracional -Carto inserido no visor do malote! ondeconstam os dados do cliente respons3vel pelocontrato.

Cliente Contratante -essoa jurdica contratante do servio de8ogstica eversa e respons3vel por inserir ospedidos de coleta no *C,8.

Cliente Destinat3rio -essoa jurdica ou pessoa sica indicada comodestinat3rio no edido de Coleta de objeto de8ogstica eversa.

Cliente emetente -

essoa jurdica ou pessoa sica indicada noedido de Coleta de objeto de 8ogstica eversacomo respons3vel por apresentar o objeto a sercoletado.


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C/digo de Endereamentoostal

CE

% um conjunto num4rico constitudo de oitoalgarismos destinado a orientar e acelerar otratamento! o encaminhamento e a distribuiodomicili3ria de correspond;ncias! mediante suaatribuio a localidades! logradouros! unidadesde Correios! cai6as postais comunit3rias egrandes usu3rios #/rgos p+blicos! empresas!edicios! etc$.

C/digo do Assinante CAConjunto alanum4rico destinado a identiicar oassinante do objeto do servio CED.

C/digo E #servio CED$ -

C/digo de barras do servio CED inserido naeti"ueta! no rotocolo de Entrega ou no

Acompanhamento de Entrega do peri/dico! o"ual identiica a editora! o assinante e edio doperi/dico.

Coeiciente de Dupla>anipulao

CD>

% o ndice representado pela soma dos objetosmanipulados na F e GF triagens dividida pela"uantidade de objetos tratados na F triagem.#>A&E&C$.

Coleta #em 9nidades deAtendimento e deDistribuio$

-ecolhimento da carga da e6pedio dee6portao das unidades de atendimento ou dedistribuio.

Compactao de Carga -

,rganizao dos objetos postais nosunitizadores #prim3rios ou secund3rios$! deorma a se obter a m36ima ocupao econse"uente otimizao no uso dessesunitizadores.

Comunicao de=rregularidade na E6pedio

C=E

Documento para registro e notiicao! deirregularidades observadas na e6pedio deobjetos e unitizadores recebidos por uma detratamento ou distribuio.

Consolidao -Agrupamento de unitizadores prim3rios emunitizadores secund3rios! visando a otimizaode uso dos unitizadores secund3rios.

Cont;iner Aramado (i6o CA(

9nitizador secund3rio com estrutura met3lica

dobr3vel! desmont3vel e empilh3vel! utilizado naconsolidao e unitizao de carga postal!viabilizando a movimentao interna e otransporte de supercie.

Cont;iner Desmont3vel 8eve CD8

9nitizador secund3rio com estrutura em papelo!dobr3vel! desmont3vel! empilh3vel! utilizado naconsolidao e unitizao de carga postal!viabilizando a movimentao interna e otransporte a4reo e de supercie.

Cont;iner (le6vel -

9nitizador secund3rio em tecido sint4tico! comitas de amarrao e alas de sustentao!

dobr3vel! no empilh3vel! utilizado naconsolidao e unitizao de carga postal!viabilizando a o transporte a4reo e de supercie.


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Controle Eletr0nico deDevoluo de ,bjetos CED, *istema para bai6a de objetos postais simples!em devoluo ao remetente.

Correios Entrega Direta CED>odalidade de servio "ue consiste dotratamento! manuseio e distribuio de objetosperi/dicos.

Cro"uis - Esboo de mapa de um distrito ou de uma 3rea.

Data de produo -

Data impressa pelo remetente! nos objetos (AC!indicando a data limite para sua postagem.=ndica! tamb4m! data limite para tratamento eencaminhamento! pelos centros de tratamento!de carga com postagem antecipada.

Dep/sito Au6iliar DA

Espao pr/prio! p+blico ou particular! localizado

em ponto estrat4gico dentro do limite geogr3icode um distrito postal! no "ual 4 autorizado < ECT#em ormul3rio especico$! < armazenagemtempor3ria de carga postal a ser entregue nodia.

Dep/sito Au6iliar Di3rio DADi3rio

- DA com previso de utilizao di3ria.

Dep/sito Au6iliar Eventual ouE6tra DA eventual ou E6tra

- DA com previso de utilizao espor3dica.

Desempenho eetivo -

rodutividade real da alimentao! atingida nodecorrer da operao da m3"uina #desempenho

nominal! descontadas as perdas t4cnicas eoperacionais$

Desempenho nominal -rodutividade esperada da alimentao! emuno das especiica'es t4cnicas da m3"uinae caractersticas dos objetos.

Destinat3rio -essoa sica ou jurdica a "uem se envia umobjeto postal.

Destruio-

rocesso pelo "ual ser3 submetido o objetopostal reugado! ap/s o perodo de guarda! ondeo inv/lucro ser3 destrudo e o conte+do ser3destrudo ou reaproveitado.

Devoluo -

rocesso operacional estruturado para garantir o

retorno dos objetos postais no entregues! aosrespectivos remetentes! conorme prazos e"ualidade previstos para cada servio.

Devoluo de Documento DD

*ervio "ue permite o retorno de documento!canhoto ou de via de &ota (iscal ao remetenteda encomenda ap/s a entrega ao destinat3rio#(onte? >A&CAT H)GI-Ane6o G$

Distribuio -rocesso operacional estruturado para garantir aentrega dos objetos postais dentro do prazo e"ualidade previstos para cada servio.

Distribuio Domiciliar -

% atividade de entrega domicili3ria de todos os

tipos de objetos postais cuja regra de neg/ciopreveja essa possibilidade.


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Distrito #localidade$ - *o aglomerados urbanos de m4dio porte!criados por interm4dio de leis emitidas pelasCJmaras de Kereadores.

Distrito Convecional

Em CEE? distrito para entrega do *EDEL I!*EDEL G! malotes e demaisencomendas)pacotes@ e distrito para coleta demalotes e de encomendas.

Distrito especial DE

Em CDD e AC? Distrito "ue eetua entrega detelegramas! *EDEL! malotes! DA):9 e demaispacotes.Em CEE? Distrito para entrega do *EDEL Mojee Telegrama@ distrito para o Dis"ue Coleta@

distrito e6clusivo para entrega)coleta em grandesclientes.

Distrito postal DEm CDD e AC? Distrito "ue eetua entrega deenvelopes simples e sob registro. ,s distritospostais se dividem em convencional e e6panso.

Distrito postal convencional -

Em CDD e AC? Distrito "ue eetua distribuiodomicili3ria regular e cuja maioria da carga 4composta de envelopes simples e registrados!incluindo a carga de DA e :9.

Distrito postal e6pano -

Em CDD e AC? Distrito para o cadastramentodos trechos "ue atendem aos re"uisitosmnimos daportaria NHO)GI do >=&=C,> e "ue nopossuam distribuio domicili3ria regular.

Distrito telem3tico DTTipo de Distrito Especial "ue eetua entrega detelegramas.

Doca #$ -8ocal contguo ao piso do Terminal de Cargasdestinado


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Entrega porta a porta rocesso de entrega de objeto postal similar .

Estao do *,C -

Conjunto composto por microcomputador!scanner! impressora e mesas! onde 4 realizadaa bai6a e onde so lidos os objetos especiais

#*EDEL I e E>*$ para gerao de 8,EC! 8D=!&D e 8. Trata-se de uma alternativa para asunidades "ue no disp'em de *,.

Estao *, -Conjunto de e"uipamentos utilizadose6clusivamente para operao do *istema *,.

Eti"ueta de Amarrado -Eti"ueta para uso na rotulagem de amarradospara e6pedio.

Eti"ueta de egistro -

Eti"ueta auto-adesiva contendo c/digo de barras"ue personaliza os objetos registrados! por tipode servio! e possibilita a rastreabilidade dessesobjetos.


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E6pedio -Atividade realizada ap/s a triagem dos objetos aserem encaminhados < outras unidades!compreendendo a consolidao de objetos emunitizadores prim3rios e secund3rios.

E6pedio A4rea -E6pedio em "ue 4 utilizada! em parte ou nopercurso total! "ual"uer transporte a4reo noencaminhamento da carga.

E6pedio de *upercie -

E6pedio em "ue 4 utilizado! e6clusivamente!transportes de supercie #terrestre! luvial!martima! lacustre etc$ no encaminhamento dacarga.

E6pedio =ntegrada -

E6pedio em mala ou cai6eta agrupandoobjetos de dierentes categorias! "uando ovolume no justiicar o echamento dee6pedi'es distintas dos objetos! de modo aracionalizar o uso de unitizadores.

E6pedio &acional -E6pedio permutada entre unidades postaislocalizadas em dierentes Diretorias egionais

E6pedio &o-urgente -

E6pedio composta e6clusivamente por objetosno urgente #impresso! AC etc.$! objetosurgente em devoluo ao remetente ou objetos=nternacionais via de supercie.

E6pedio egional -E6pedio permutada entre 9nidades ostais

pertencentes < mesma Diretoria egionalE6pedio egular -

E6pedio "ue obedece a uma re"u;ncia deencaminhamento previamente estabelecida.

E6pedio 9rgente -

E6pedio composta por objetos urgentes#Encomenda *EDEL! malote! carta! cartopostal etc.$! objetos no urgente postados comourgentes ou objetos =nternacionais via a4rea.

E6portao -Carga tratada na e6pedio! a ser enviada aunidades localizadas na 3rea de abrang;ncia deoutros centros de tratamento.

E6portao - ,utros Estados -

Carga tratada na e6pedio! a ser enviada aunidades localizadas na 3rea de abrang;ncia de

outros centros de tratamento! de outrasDiretorias egionais.

E6portao-Estadual -

Carga tratada na e6pedio! a ser enviada aunidades localizadas na 3rea de abrang;ncia deoutros centros de tratamento! da mesmaDiretoria egional.

E6press >ail *ervice E>**ervio internacional para envio de mercadoriascom prioridade m36ima de tratamento!encaminhamento e entrega.

(aceamento -,rganizao dos objetos (& e (* dentro dosunitizadores prim3rios! encabeados e com o

endereamento voltado para rente


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(icha T4cnica - Documento "ue cont4m especiica'es de umalinha de transporte operacional.

(ormato Embaraoso (E

,bjeto de no m36imo QI Rg! com as seguintesdimens'es?- mnimas? maiores "ue no ormato semi-embaraoso- m36imas? a soma das tr;s dimens'es noultrapasse GIIcm e a maior dimenso seja deat4 IN cm .

(ormato &ormal (&,bjeto com as seguintes dimens'es m36imas?GScm 6 H!Gcm 6 I!Hcm #comprimento 6 largura6 espessura$

(ormato *emi-Embaraoso (*,bjeto com as seguintes dimens'es?- mnimas? maiores "ue no ormato normal- m36imas? QN!Ncm 6 GNcm 6 Gcm #comprimento6 largura 6 espessura$.

(ormul3rios Eletr0nicos -

eposit/rio de ar"uivos onde sodisponibilizados os modelos de ormul3riopadronizados a serem utilizados. Disponvel noendereohttp?))intranetac)presidencia)dplan)ormularios-eletronicos)ormularios-eletronicos.

:abarito -adro de medida utilizado como parJmetro nacontagem de carga nas unidades de tratamentoe de distribuio.

:argalo -

*ituao no processo produtivo! em "ue acapacidade produtiva instalada 4 menor "ue acapacidade necess3ria para atender < demandade servios.

:rande cliente -

Cliente #remetente$ "ue posta grande "uantidadede objetos! o "ue lhe possibilita tarias etratamento especial na postagem! bem comoplano de triagem especico.

:rande 9su3rio :9Cliente #destinat3rio$ "ue recebe grande"uantidade de objetos postais! podendo ser de

Centralizador! de CE! de *8 ou de TD.

:rande 9su3rio deCentralizador

-

Cliente #destinat3rio$ "ue! por receber volume deobjetos compar3vel ao de uma unidade dedistribuio ou setor! tem seus objetos e6tradosna unidade de tratamento centralizadora daunidade de distribuio respons3vel pela entregados objetos .

:rande 9su3rio de CE :9)CEClientes "ue recebem "uantidade decorrespond;ncia igual ou superior a II #cem$objetos di3rios! no mnimo.

:rande 9su3rio de Distrito de

*8

:9 de

*8

Cliente #destinat3rio$ "ue! por receber volume deobjetos compar3vel ao de um logradouro ou

trecho de logradouro! tem seus objetos e6tradosdurante a *eparao por 8ogradouros *8.
http://intranetac/presidencia/dplan/formularios-eletronicos/formularios-eletronicoshttp://intranetac/presidencia/dplan/formularios-eletronicos/formularios-eletronicoshttp://intranetac/presidencia/dplan/formularios-eletronicos/formularios-eletronicoshttp://intranetac/presidencia/dplan/formularios-eletronicos/formularios-eletronicos


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:rande 9su3rio de TD:9 de

TDCliente #destinat3rio$ "ue! por receber volumede objetos compar3vel ao de um distrito ougrupo de distritos! tem seus objetos e6trados naTriagem de Distribuio - TD.

:rau de acessibilidade -Escala "ue classiica de orma crescente aacilidade de acesso das mos aos escaninhosdo m/vel de manipulao durante a triagem.

:uias de E6pedio -Documento "ue disciplinam as trocas dee6pedi'es entre as Centralizadoras &acionaisde cada uma das Diretorias egionais

Mor3rio-limite -

Mor3rio m36imo permitido pelas unidades detratamento para recebimento de carga dasunidades centralizadas! de orma a viabilizar otratamento e o encaminhamento no mesmo dia.

Morizontalizao8eiaute no "ual todas as opera'es de uma9nidade ocorrem no mesmo pavimento de umpr4dio! preerencialmente no t4rreo.

=mportao -Carga recebida para tratamento)distribuio comobjetos destinados < 3rea de abrang;ncia daunidade.

=mportao-Cidade -Caso especial de carga importao! em "ue osobjetos so destinados < regio metropolitana da3rea de abrang;ncia da unidade.

=mportao-=nterior -Caso especial de carga importao! em "ue osobjetos so destinados para ora da regiometropolitana da 3rea de abrang;ncia daunidade.

=mpresso -

Comunicao escrita com inorma'es deinteresse geral! obtida pela reproduo! sobrematerial de uso corrente na imprensa! de v3riose6emplares id;nticos.

=tiner3rio -ota seguida no distrito pelo carteiro! durante aentrega de objetos.

8acre para 9nitizadores -Dispositivo pl3stico descart3vel utilizado paraechar e garantir a inviolabilidade dosunitizadores.

8eiaute -Arranjo sico de m/veis! e"uipamentos e 3reasde circulao em um determinado espao.

8eiaute (i6o -Arranjo sico dos e"uipamentos "ue no soremalterao no seu posicionamento #e6? m3"uinase manipuladores de triagem$.

8eiaute >/vel -

Arranjo sico dos e"uipamentos "ue! de acordocom as e6ig;ncias de determinado tipo deatividade! so organizados e deseitos ao inalda operao.


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8inha de TransporteCompartilhado

8TC

Transporte de apoio A&CAT)$.


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8ogstica eversa *imultJneaDomiciliar

8*Drocesso logstico reverso! realizado no endereodo consumidor inal! "ue consiste na coletadomiciliar do produto de retorno simultaneamente< entrega do produto substituto.#(onte? >A&CAT H)GQ-Ane6o G$.

8ogradouros -

*o vias p+blicas #ruas! avenidas! praas!becos! rodovias! estradas! etc.$ e6istentes nascidades com a inalidade de servir de meio deacesso a pontos de i6ao de resid;ncias!com4rcios! ind+strias! etc.

>al Encaminhado >E,bjeto "ue! apesar de corretamenteendereado! oi triado e)ou encaminhado para

destino indevido.

>al Endereado >D

,bjeto "ue d3 entrada indevida numa unidade"ue no 4 a respons3vel pelo seu tratamento ouentrega! devido a erro de endereamento peloremetente.

>ala Capeadora ->ala postal e6pedida agrupando outras malasencaminhadas a um mesmo destino ou a umaunidade intermedi3ria

>ala de egistrados ->ala postal e6pedida e6clusivamente comobjetos sob registro

>ala =ntegrada ->ala postal e6pedida agrupando amarrados deobjetos de dierentes categorias #simples!registrados e malotes$ para um mesmo destino.

>ala ostal -9nitizador le6vel tipo saco! coneccionado emtecido ou nlon! utilizada para unitizao ee6pedio de objetos postais.

>A8,TE -*ervio de coleta! transporte e entrega decorrespond;ncia agrupada e6clusivo dos Correios#(onte? UUU.correios.com.br)malote $.

>A8,TE Correios -

% a marca registrada ou denominao comercialdo servio de correspond;ncia agrupada adotadapela ECT e usada na comercializao do servio#(onte? >A&CAT )$.

>alote#s$ -Embalagem sica usada para oacondicionamento das correspond;nciasagrupadas #(onte? >A&CAT )$.

>aniesto de =rregularidade >=Documento para registro de irregularidadessicas #embalagem$ ou contratuais! reerentesao servio de malote.

>anuseio #servio CED$ -

reparao dos peri/dicos para a distribuio!"ue compreende as seguintes atividades?=nsero de encartes #simples! personalizadosou local$! insero de suplementos! insero deamostras)brindes! envelopamento) ensacamento

e eti"uetagem.
http://www.correios.com.br/malotehttp://www.correios.com.br/malote


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>o r/pria >*ervio pelo "ual o remetente recebe a garantiade "ue o objeto! por ele postado sob registro! ser3entregue! e6clusivamente! ao destinat3rio #(onte?>A&CAT )$.

>ensurao da Carga -

uantiicao da carga a ser tratada oudistribuda por uma unidade! bem como da cargano entregue! com base na aplicao dacompactao e gabarito.

>ovimentao =nterna deCargas

>=CToda movimentao de carga realizada dentrode uma 9nidade ,peracional

>unicpio #localidade$ -

*o comple6os demogr3icos ormados s/cio-economicamente por concentra'es

populacionais! criados por interm4dio de leisemitidas pelas Assembl4ias 8egislativasEstaduais e instalados mediante posse doreeito e Kereadores eleitos.

&vel de *ervio -razo pr4-deinido para distribuio dos objetosCorreios Entrega Direta considerando a origem eo destino.

&ota de Despacho &D

Documento de controle do encaminhamento dae6pedio de)para unidades no integradas ao*,)CT* ,peracional ou cujo encaminhamento4 realizado por 8TC.

&ota de Despacho da>3"uina de TriagemAutom3tica de Encomendas

&&

&+mero de registro criado automaticamente pelo*, na gerao da e6pedio de objetos adescoberto ou em unitizadores. Tamb4mutilizado para listar os objetos e6pedidos pelam3"uina de triagem de encomendas.

,bjeto A, A,,bjeto postal &o-9rgente! ou seja! com bai6aprioridade! de encaminhamento - =mpresso.

,bjeto em Devoluo ,D,bjeto a ser devolvido ao remetente! pelaimpossibilidade de entrega ao destinat3rio.

,bjeto Entrega Direta -,bjeto de publicao peri/dica como revistas!guias! anu3rios! cat3logos! listas tele0nicas!boletins! jornais e materiais assemelhados.

,bjeto postal -% todo e "ual"uer tipo de objeto a ser entreguepela ECT! seja internamente em suas unidades!em domiclio ou em Cai6as ostaisComunit3rias.

,bjeto "ualiicado -

,bjeto "ue tenha sido postado com uma ou maisdas seguintes caractersticas? registro! valordeclarado! entrega ao portador! mo pr/pria! A!declarao de urgente #(onte? >A&CAT )N-Ane6o Q$.

,bjeto simples -,bjeto "ue tenha sido postado sem ascaractersticas de "ualiicado #(onte? >A&CAT)N-Ane6o Q$.

,bjeto sob egistro -,bjeto postado numa das modalidades dosservios postais "ue prev; a rastreabilidade.


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,perao A #servio CED$ - Contrato de postagem de publica'es peri/dicascom a ECT! cujo volume de postagem mnimoanual 4 de Q!H milh'es de objetos.

,perao 2 #servio CED$ -Contrato de postagem de publica'es peri/dicascom a ECT! cujo volume de postagem mnimoanual 4 de HI mil at4 Q!H milh'es de objetos.

,rdenamento ,D

,rganizao dos objetos postais na se"u;nciade entrega a ser realizada! considerando oitiner3rio a ser percorrido no distrito peloempregado encarregado da distribuiodomicili3ria.

,utros ,bjetos ostais -,bjetos "ue transitam no lu6o postal! mas "ueno esto caracterizados como encomenda!malote! carta ou impresso.

acote -Todos os objetos! inclusive malotes! "ue nosejam considerados como envelopes.

adronizao do rocessorodutivo

% a uniicao e simpliicao de processos!segundo um padro amplamente discutido porespecialistas de uma 3rea! justiicado pelosprincpios da administrao de produo edesvinculado de particularidades.

lano de Conting;ncia -

Conjunto de a'es a serem adotadas emsitua'es de car3ter eventual e transit/rio "ueaetem a normalidade operacional! os recursosdisponveis na unidade so insuicientes! h3situa'es de risco < sa+de ou < integridadesica dos empregados! ou a inraestrutura est3comprometida! visando garantir a manutenodos processos operacionais.

lano de Emprego deKeculos e Condutores

EKC

Documento "ue cont4m o planejamento doemprego dos recursos necess3rios #humano eveculo$ para as opera'es de transportes nasua 3rea de atuao.

lano de ,pera'es de (inalde Ano

,(A

lano "ue estabelece as principais provid;ncias"ue devero ser tomadas! com anteced;ncia!para possibilitar a luidez do processooperacional no im de ano! "uando a cargapostal tem um aumento signiicativo! mantendo-se o padro de "ualidade.

lano de edistribuio deCarga

-

Distribuio entre outros distritos da mesmaunidade distribuidora!dos logradouros de umdistrito "ue icou parado por uma eventualreduo do eetivo #absentesmo$.


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lano de triagem -Conjunto de crit4rios para a separao da cargaestabelecidos pelas 9nidades ,peracionais!visando ade"u3-la


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rincpios ,peracionais -Conceitos "ue regem as atividades de Coleta eDistribuio e as atividades de Tratamento eEncaminhamento. Disponveis no ortal daK=,E na =ntranet.

rocesso rodutivo -Conjunto de procedimentos e atividadesoperacionais deinidos para a prestao deservios.

rotocolo de Entrega -Documento semelhante ao A utilizado para aentrega protocolada de objetos do servio CED.

uadro de Eetivo eDistribuio de Tareas

EDTDocumento "ue cont4m o eetivo e a distribuiode tareas de uma 9nidade.

astreamento -

Acompanhamento do objeto postado sob registro

durante as etapas do processo produtivo#postagem! tratamento! e6pedio edistribuio$.

ede ostal &oturna &8inha a4rea regular de transporte de cargapostal.

edistribuio da Carga -

assagem dos objetos de um distrito "ueeventualmente i"ue sobrecarregado oudesguarnecido entre um grupo de distritos! "uerealizaro a distribuio destes objetos.

eembolso ostal -*ervio de encomenda da linha econ0mica parao envio de mercadorias em "ue o remetente

estipula o valor a ser cobrado do destinat3rio.

ee6pedio -

Envio de um conjunto de unitizadores ou objetos"ue uma unidade postal intermedi3ria envia paraum mesmo destino ou para outro serviointermedi3rio

eugo

-

Classiicao atribuda ao objeto postal! "uandorealizadas todas as tentativas de entregaprevistas e esgotadas todas as demaisalternativas operacionais! no or possvel eetuara entrega do mesmo ao destinat3rio ou adevoluo ao remetente nas seguintes condi'es?a$ objeto simples sem devoluo garantida cuja

entrega ao destinat3rio no oi possvel@b$ objeto com devoluo autom3tica ou garantidacuja entrega ao destinat3rio e devoluo aoremetente no oi possvel@c$ objeto retido no tr3ego postal! por ter sidopostado em desacordo com a legislao e noapreendido pela autoridade competente.

egistro Di3rio de Kiagens e,corr;ncias

DK,

(ormul3rio preenchido "uando da realizao deviagens! com campos especicos para registroda carga! hor3rios e pontos de partida echegada! n+meros dos lacres e identiicao dosrecebedores das cargas e ocorr;ncias! "uandoor o caso.


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eintegrao -einsero ao lu6o postal de objeto "ue tenhasido entregue ao destinat3rio) remetente!retirado do lu6o por /rgos competentes deiscalizao ou envolvido em sinistro #roubo!e6travio! etc.$.

esduo de2olsa)Distribuio

-,bjeto levado para a entrega domicili3ria!por4m! no sendo submetido < tentativa deentrega.

esduo de >esa -

,bjeto recebido em linha de suprimento regular!no sendo levado para a entrega domicili3ria nomesmo dia da chegada na 9nidade distribuidora#e6ceto >E e >D$.

esduo de Transporte -Termo adotado pelo DE&C, para deinir o objetocomponente da carga atrasada "ue no 4 levadopara distribuio domicili3ria no mesmo dia dachegada na no CEE.

esto -

Carga composta pelo somat/rio do resduo debolsa)distribuio! com o resduo de mesa e "uerepresenta a "uantidade de objetos noentregues no dia da chegada! por problemasapresentados no processo produtivo na 9nidadedistribuidora.

otulagem -rocesso de identiicao de unitizadorescomposto por /tulo de 2andeira e orta-eti"ueta.

/tulo -(ormul3rio utilizado para sinalizar nosunitizadores a natureza! a origem! o destino e adata de tratamento dos objetos nele contidos.

*ambag -9nitizador le6vel em orma de saco! abricadoem tecido de polipropileno.

*cript -Transer;ncia de dados do coletor para oconcentrador do *,.

*egunda triagem ou triagemsetorial

T:GTratamento de objetos oriundos da primeiratriagem.

*eparao por 8ogradouro *8

Atividade interna do processo de distribuio em

"ue os envolvidos triam as correspond;ncias porlogradouro! para posterior ordenamento.

*e"uenciamento -

E6ecuo das opera'es nos momentosade"uados! respeitando o lu6o da produo.,bjetiva a melhor utilizao dos recursos deproduo para "ue se tenha a m36imaprodutividade

*ervio 23sico da E"uipero-Carteiro An3lise do,corrido

A,

rocedimentos "ue visam a busca de indcios"ue levem a recuperao de prejuzos eidentiicao de respons3veis por meio dean3lises "ue possam gerar inorma'es aos/rgos de segurana p+blica.


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*ervio 23sico da E"uipero-Carteiro Apoio < Ktima

AK

Apoio emergencial aos empregados vtimas deroubo na distribuio e6terna. Esse servio tempor objetivo oerecer apoio no momento daocorr;ncia! com acompanhamento < Delegaciade olcia e! se necess3rio! transporte aom4dico e)ou < resid;ncia do empregado.

*ervio 23sico da E"uipe ro- Carteiro Atendimento8ogstico

A8

,rientao aos gestores para reintroduo dacarga postal ao lu6o postal! blo"ueio de objetosespeciais e realizao das bai6as no *,! como objetivo de minimizar problemas de "ualidadedos servios e reduzir a possibilidade de

pagamento de indeniza'es por atrasos oue6travios.

*ervio de Cai6a ostal -

% o servio por meio do "ual! os objetos sodepositados em recept3culos apropriados! paraentrega mediante a utilizao da respectivachave! sem a interer;ncia de empregado daECT.

*ervio de Cai6a ostalComunit3ria

-

% a modalidade de prestao dos servios dedistribuio de correspond;ncias! em "ue osobjetos postais e as mensagens telem3ticasdestinados < determinada comunidade soentregues de orma centralizada.

*ervio de Carta! Carto!Envelope-Encomendaesposta

-

*o os servios "ue permitem a remessa depedidos e)ou inorma'es! sob a orma de cartaou carto no previamente ran"ueado! < pessoajurdica autorizada! "ue eetuar3 o pagamentocorrespondente no ato da retirada.

*ervio de EncomendaE6pressa

*EDEL*ervio postal de entrega de encomendasurgentes.

*ervio de astreamento de,bjetos >/dulo deConsulta 8ocal *ervio deEncomenda E6pressa

*,>C8

*istema respons3vel por emitir relat/riosgerenciais de rastreamento. % integrado ao CT*,peracional. or meio desse sistema! tamb4m 4possvel realizar a coner;ncia eletr0nica de

objetos.*ervio Especial de Entregade Documentos

*EED,bjeto postal simples e urgente comcomprovante de entrega "ue no lhes conere acaracterstica de registrado.

*ervios de transporteurbano

-

Abrangem o transporte dentro da regiometropolitana! visando a coleta! entrega etranser;ncia de carga entre as unidadesoperacionais e entre essas e as unidades deatendimento.

*incronizao -

2alanceamento da capacidade produtiva dasc4lulas ou 3reas de tratamento de modo "ue nohaja perdas por espera de maneira a concluir as

opera'es simultaneamente


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*istema de Acompanhamentoda adronizao do rocessorodutivo

*A*istema utilizado pelos avaliadores no processode Certiicao da adronizao do rocessorodutivo! possibilitando o gerenciamento detodo o sistema de certiicao. Endereo deacesso? http?))sacoIOVV)sappp.

*istema de Distritamento *D

*istema utilizado para e"uilibrar a carga detrabalho entre os distritos e ade"uar os recursoshumanos e materiais < necessidade dos CDD eag;ncias com distribuio.

*istema de Distritamento deEncomendas

*DE*istema utilizado para e"uilibrar a carga detrabalho entre os distritos e ade"uar os recursoshumanos e materiais < necessidade dos CEE.

*istema de :erenciamentode Desempenho ,peracional

*:D,*istema de gesto da distribuio da cargapostal "ue atinge at4 o nvel de distribuio dedistrito postal e permite a visualizao! pes"uisae disponibilizao de relat/rios on line.

*istema de :erenciamentoEletr0nico de Documentos

*:D% o sistema "ue eetua o controle dosdocumentos e respectivas imagens.

*istema de :erenciamento=ntegrado de >alotes

*=:>A

*istema respons3vel pelo tratamento do serviode malotes de orma corporativa. ealiza agesto do servio e gera inorma'es dosmovimentos para aturamento di3rio no *(->#*istema de (aturamento egional - >/dulo>alote$. Encontra-se disponvel na intranete oidesenvolvido pela ECT.

*istema de >elhoria *>E8Conjunto de normas! padr'es e procedimentosbaseados em conceitos de Administrao daroduo):AC e Ergonomia.

*istema de eri/dicos *=*E*istema utilizado para operacionalizao doservio CED.

*istema de Tratamento eDimensionamento de Eetivo

*TDE(erramenta utilizada para dimensionamento derecursos para a atividade de tratamento eentrepostagem em 9D.

*ubcentralizadora -

9nidade de Distribuio "ue realiza asatividades de recebimento! tratamento eencaminhamento da carga postal de)para outrasunidades.

*uprimento de 9nidades deDistribuio

-Abastecimento da unidade com a carga di3riaoriunda das unidades de tratamento e destinada< distribuio.

Termo de Constatao TC% emitido "uando h3 indicio de irregularidade!mas "ue no se caracteriza como sinistro.

Trabalhos reparat/rios -

Atividades de organizao da 3rea de tratamento"ue devem ser realizadas antes do incio daoperao #suprimento de materiais de consumo!montagem de leiaute m/vel! etc.$ visando

otimizar o desenvolvimento das rotinas detratamento da carga.
http://saco0799/sappphttp://saco0799/sappp


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Transbordo -,perao de transer;ncia de carga postal deuma linha para outra! realizada pelo Entrepostoou Terminal de Cargas intermedi3rio entre aunidade de origem e a de destino.

TrJnsito -assagem de objetos postais por uma unidadeintermedi3ria "ue no eetuar3 a sua distribuio

Triagem de Distribuio TD

>anipulao dos objetos recebidos na unidadeoperacional! na "ual! segundo a caracterstica decada circunscrio! devero ser eetuadas asseguintes separa'es?a$ distritos ou grupos de distritos@b$ grandes usu3rios@

c$ logradouros ou trechos com volume de traegosigniicativo@d$ cai6as postais@d$ objetos mal encaminhados.

Triagem de Distribuio Wnica TD9

9ma das modalidades b3sicas de lanos deTriagem de Distribuio "ue consiste nae6trao deinitiva de todos os distritos em uma+nica ase de manipulao dos objetos.

Triagem de e6portao -

Caracteriza-se "uando no Centro de Tratamentoso triados objetos para encaminhamento paraoutras unidades operacionais ora de sua 3reade abrang;ncia cidades do interior e outros

estados no territ/rio nacional.

Triagem de =mportao T=

Caracteriza-se "uando no Centro de Tratamentoso triados objetos para encaminhamento paraoutras unidades operacionais dentro de sua 3reade abrang;ncia cidades do interior e capital doEstado.

Triagem :eral T:Triagem dos objetos diretamente para osprincipais destinos e as dire'es para a segundatriagem.

Triagem por :rupamento deDistritos T:D

9ma das modalidades b3sicas de lanos deTriagem de Distribuio "ue consiste nae6trao direta de todos os distritos com maiorvolume de tr3ego e no agrupamento dosdemais! dois a dois! considerando as liga'ese6istentes entre eles.

9nidade de Tratamento 9T9nidade respons3vel pelo recebimento! triagem!armazenamento e e6pedio de objetos postaise)ou mensagens telem3ticas.

9nidade Distribuidora 9DTermo adotado para designar todas as unidades"ue realizam distribuio #CDD! CEE ouag;ncias$.

9nidade E6portadora -9nidade de tratamento "ue e6pede mais"uantidade de carga do "ue recebe

9nidade =mportadora - 9nidade de tratamento "ue recebe mais"uantidade de carga do "ue e6pede


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9nitizao -,rganizao da carga postal dentro dosunitizadores #prim3rios ou secund3rios$ de ormaa se obter maior otimizao de ocupao dessesunitizadores.

9nitizador -

ecipiente padronizado! destinado a conter eproteger os objetos postais. 9tilizado paraagrupamento! movimentao e transporte decarga consolidada.

9nitizador prim3rio -ecipiente utilizado para a unitizao! amovimentao e transporte de objetos (& e (*.

9nitizador secund3rio -ecipiente utilizado para a unitizao! amovimentao e transporte de objetos (E e

unitizadores prim3rios.

Kiao A4rea Comercial KAC

8inha a4rea no regular de transporte de carga!utilizadas para o transporte da carga "ue no oipossvel de embarcar numa linha regular da&.

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Documents

A Mandis - Módulo 01