Ad Operations

SOMENTE“Ad Operations”?!?!

Que tal algo mais ‘inteligente’?

Que tal“Smart Operations”! ;)

Smart Operations

Planejamento

SLA

Time

Processos

Ferramentas

Resultados

Smart OperationsPlanejamento

SLAEquipe e Modelo de Atendimento

ProcessosFerramentas de Controle

Apresentação dos Resultados

Planejamento

Migração de Time• Qual o prazo? Quais as

tarefas? Qual o impacto disso no meu fluxo de trabalho?

• Quem coordenará essa mudança?

PlanejamentoEntender

• Quais sao as necessidades? • Possuem algum fluxo ao qual devemos

nos adequar?

Documentar• Documentar e padronizar todos os

procedimentos que o Publisher ja posssui• Aprovar os fluxos com o Publisher (prazos

inclusos)

Treinar• Que necessidades o publisher

tem, que hoje não temos como default?

Iniciar a Operação

Smart OperationsPlanejamento

SLAEquipe e Modelo de Atendimento

ProcessosFerramentas de Controle

Apresentação dos Resultados

SLA (Contratado)

SeveridadeIndicador de nível de serviço

4

Solicitações atendidas dentro do prazo acordado.

3

Assertividade no cadastramento de campanhas e solicitações. 97%

2

Manutenções Corretivas*. 96%

10

Mecanismo de cálculo

% solicitações atendidas no prazo em relação ao total.

% de campanhas veiculadas e solicitações atendidas corretamente em relação ao total cadastrado.

% de manutenções corretivas realizadas dentro do prazo em relação ao total.

Meta a cumprir

98%95%92%90%90%

“Com organização e tempo, acha-se o segredo de fazer tudo e bem feito”.

SLA (Contratante)

Smart OperationsPlanejamento

SLAEquipe e Modelo de Atendimento

ProcessosFerramentas de Controle

Apresentação dos Resultados

QA Check-outConversão e Set up

Go Live!

TrafegoRecepciona e controla a fila de demandas de Operações

QA Check-inSolicitação Cloud Operations

SETUP

Equipe & Modelo

Equipe & Modelo“Um time de Operações tem de se adequar às necessidades de seu

cliente; não o contrário”.

+

Coordenador de Operações @AUNICA(10:00 – 19:00)

Setup & Trafego @AUNICA(07:00 – 21:00)

QA @AUNICA(07:00 – 21:00)+

Montamos uma sugestão para vcs...

Ger.Operações

Equipe & Modelo

Coordenador de Operações(10:00 – 19:00)• Estabelecer prioridades sob a ótica do portal;• Distribuir as Atividades entre os profissionais; • Dimensionar carga por período;• Identificar sobrecarga de atividades para um

período; • Negociar prazos em caso de incapacidade de

entrega de todas as atividades; • Controle de limites de severidade de execução de

atividades por dia; • Registro de ocorrências de problemas;Visitas ao Grupo Estado semanais para entender oportunidades e possibilidades

Equipe & Modelo

Trafego & Setup(07:00 – 21:00)• Cadastramento de campanhas; • Cadastramento de peças;• Alterações de campanhas; • Alteração de peças; • Tageamento de e-mail mkt;• Alertas sobre campanhas agendadas• Suporte a dúvidas envolvendo features da

plataforma relativos a entrega das campanahs

Equipe & Modelo

QA(07:00 – 21:00)• Validação da especificação de uma peça; • Validação de peças publicitárias rich media e peças

com polite; • Validação e envio de e-mail marketing;• Checagem de peças; • Controles de validação • Checagem de execução do workflow de Smart

Operations• Cobrar veiculações agendadas *

Equipe & Modelo

Coordenador Smart Operations | AUNICA

Time Smart Operations | AUNICA

Gerente de Operações

DiretorBU

Atendimento Escalonável

Smart OperationsPlanejamento

SLAEquipe e Modelo de Atendimento

ProcessosFerramentas de Controle

Apresentação dos Resultados

Processos

Workflow entre:• HUB• QA• SETUP• TRAFEGO

Processos Documentados e Customizaveis• HUB• QA• SETUP• TRAFEGO

Smart OperationsPlanejamento

SLAEquipe e Modelo de Atendimento

ProcessosFerramentas de Controle

Apresentação dos Resultados

FerramentasQuantas vezes já tentou executar um trabalho com uma

ferramenta nao desenhada para aquilo?

Ferramentas“Use as ferramentas que você tem AGORA”.

• Controle de Diarias (veiculação)• Possibilidade de Varios Canais/Site• Regras de Reserva por formato• Consulta e Reserva

• Ferramenta para Gestão de Tarefas e Jobs• Abertura de solicitações via web (nao necessario

email – caso seja desejado);• Acompanhamento do andamento do “projeto”• Status e Historico sempre disponivel

• Fila de Jobs • Consulta de Jobs e Tarefas a serem atendidas

Smart OperationsPlanejamento

SLAEquipe e Modelo de Atendimento

ProcessosFerramentas de Controle

Apresentação dos Resultados

Resultados“A facto ad jus non da tur consequentia”.

(Contra fatos não há argumentos)

* Campanhas Criadas

* Prazos de Atendimento x Solicitações

* KPI’s

* SLA Publisher

* SLA Smart Operations

Até o quinto dia útil do mês, entregaremos um resumo da operação do mes anterior. Com, por exemplo:

Proposta de Valores :: Smart Operations

FEE MENSAL SMART OPERATIONS

LIST PRICE WEBMOTORS.COM

R$ 29.000,00 R$ 21.000,00

Obrigado!