ADM2 Teoria Geral Da Administracao

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Caderno de atividadesTeorias da administração

Caderno de Atividades Administração

Disciplina Teorias da Administração

Coordenação do Curso Professora Msc. Grasiele Aparecida Lourenço

Autor José Batista de Carvalho Filho

FICHA TÉCNICA

Equipe de Gestão EditorialRegina Cláudia FiorinAna Cristina FerreiraJoão Henrique Canella FiórioPriscilla Ramos Capello

Análise de ProcessosJuliana Cristina e SilvaFlávia Lopes

Revisão TextualAlexia Galvão AlvesGiovana Valente FerreiraIngrid FavorettoJulio CamilloLuana Mercúrio

DiagramaçãoCélula de Inovação e Produção de Conteúdos

ChancelerAna Maria Costa de Sousa

ReitoraLeocádia Aglaé Petry Leme

Pró-Reitor AdministrativoAntonio Fonseca de Carvalho

Pró-Reitor de GraduaçãoEduardo de Oliveira Elias

Pró-Reitor de ExtensãoIvo Arcangêlo Vedrúsculo Busato

Pró-Reitora de Pesquisa e PósGraduaçãoLuciana Paes de Andrade

Realização:

Diretoria de Planejamento de EAD José Manuel Moran Barbara Campos

Diretoria de Desenvolvimento de EAD Thais Costa de Sousa

Gerência de Design EducacionalRodolfo PinelliGabriel Araújo

© 2013 Anhanguera EducacionalProibida a reprodução final ou parcial por qualquer meio de impressão, em forma idêntica, resumida ou modificada em língua por-tuguesa ou qualquer outro idioma.

Como citar esse documento:

FILHO, José, Teoria Geral da Administração. Valinhos, 2013. Disponível em: <www.anhanguera.edu.br/cead>.

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Introdução ao Estudo da Disciplina

Caro(a) aluno(a).

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Este Caderno de Atividades foi elaborado com base no livro Teoria Geral da Administração, do autor Antonio Cesar Amaru Maximiano, Editora Atlas, Livro-Texto, 2012.

RotEIRo DE EstuDo:


Prof. José Batista de Carvalho Filho

Teoria Geral da Administração

Conteúdos Nesta aula, você estudará:

• O significado da administração.

• As teorias da administração.

• A evolução da administração: Da revolução urbana à revolução industrial.

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Fundamentos da AdministraçãoAs organizações buscam atender às necessidades das pessoas na sociedade. Necessi-dades como serviços de saúde, água, energia, segurança pública, controle de poluição, alimentação, diversão, educação em todos os níveis, enfim, praticamente tudo aquilo que depende das organizações.

Para definir administração deve-se buscar o entendimento dos objetivos e recursos, que são palavras-chaves na definição de administração e organização. Uma organização é um sistema de recursos que procura realizar algum tipo de objetivo. Além dos objetivos e recur-sos, as organizações têm outros componentes importantes, como os processos de transfor-mação, cultura, tecnologia e divisão de trabalho.

As organizações fornecem os meios de subsistência para muitas pessoas. Dentre esses meios estão os salários, os abonos, os lucros distribuídos e outras formas de remuneração.

Habilidades Ao final, você deverá ser capaz de responder as seguintes questões:

• O que é Administração?

• Qual é a importância da Administração?

• Quais são as teorias da Administração?

• Como foi a Evolução da Administração ao longo dos anos até o momento presente?


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Em trocas as pessoas oferecem o seu trabalho e seus investimentos. São justamente es-ses rendimentos do trabalho e dos investimentos que permitem às pessoas adquirir bens e serviços de que necessitam.

O desempenho das organizações é importante para clientes, usuários, funcionários, acioni-stas fornecedores e para a comunidade em geral. Para que todas essas expectativas sejam atendidas, as organizações precisam ser bem administradas. Em linhas gerais, pode-se afirmar que administração é o processo de tomar decisões que faz as organizações serem capazes de utilizar corretamente seus recursos e atingir seus objetivos. Para que os obje-tivos sejam atingidos, a organização precisa de pessoas, informação, produção e domínio de conhecimento, espaço geográfico e político, tempo, dinheiro, recursos e instalações, além de um ambiente apropriado, saudável e harmônico. Assim a possibilidade de de-senvolvimento da gestão torna-se possível, real e motivadora, à medida que os recursos necessários estejam disponíveis. Outro aspecto fundamental para o bom desenvolvimento das organizações são a eficiência e a eficácia. Para que a gestão seja eficiente e eficaz, as organizações devem transformar os recursos disponíveis em produtos e serviços, com o objetivo de resolver problemas de seus usuários e das pessoas que as criaram.

Quando as organizações resolvem problemas e são eficientes no uso adequado dos re-cursos, todos os envolvidos ficam satisfeitos: clientes, usuários, funcionários, acionistas, a sociedade de forma geral. O desempenho de uma organização é aceitável ou satisfatório à medida que os problemas dos usuários são resolvidos por meio da utilização correta dos recursos.

Para que os administradores consigam desempenhar suas funções, cumprir as metas, com prazos estabelecidos com resultados, e atender às necessidades de todos os envolvidos com satisfação, é necessário que tenham clareza de duas palavras-chaves, a saber:

1. Eficácia: palavra utilizada para indicar que a organização realize seus objetivos. É a relação entre o que foi planejado e o realizado. Um exemplo que retrata bem o enten-dimento de eficácia é o carro de corrida da Fórmula 1. No box de parada da corrida de Fórmula 1, o objetivo é trocar os pneus e abastecer o carro no menor tempo possível – alguns segundos. A equipe que faz esse trabalho é eficaz na medida em que cumpre esse objetivo, no menor tempo possível, com resultados satisfatórios.

2. Eficiência: É a palavra usada para indicar que a organização utiliza produtivamente, ou de maneira econômica, seus recursos. É fazer as coisas certas, com qualidade, racio-

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nalidade e melhores resultados. No caso do box de parada da Fórmula 1, os pneus são trocados com eficiência máxima no uso do tempo. No entanto, a equipe tem uma in-eficiência intrínseca – é a quantidade de pessoas na equipe.

Conceito de Administração:

Administração é o processo de tomar decisões sobre os objetivos e a utilização de recursos. O processo administrativo abrange cinco tipos principais de decisões, também chamadas processo ou funções. São elas: planejamento, organização, liderança, execução e controle.

Importância da Administração:

O profissional de administração é responsável pelo planejamento de toda a estratégia e pelo gerenciamento de uma organização. Sua atuação é de grande abrangência nas dife-rentes áreas da organização. Todas as organizações precisam de um administrador. Às vezes a organização tem recursos suficientes, porém, se não forem bem administrados, provavelmente a empresa poderá fechar as portas.

As Teorias da Administração

As teorias da administração são conhecimentos organizados, produzidos pela experiência pratica das organizações. As principais teorias são:

1. Escola Clássica: Eficiência dos processos produtivos, combate aos desperdícios, administração como processo, eficiência do modo burocrático de organização. Principais nomes:

• Frederick Winslow Taylor: Defende a eficiência, o combate ao desperdício, os tempos e movimentos, a racionalização do trabalho e a melhor maneira de fazer as tarefas.

• Henry Ford: Entende que a eficiência no processo produtivo na linha de mon-tagem se dá pela padronização de produtos, peças a trabalhadores.

• Henry Fayol: aborda a disciplina no processo de como administrar e as 5 fun-ções (POCCC), as quais devem ser bem definidas para cada cargo na empresa.

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• Max Weber: Defende que a forma mais pura de dominação legal é a burocracia, como forma de autoridade, eficiência e organização da máquina administrativa.

• Escola Neoclássica: Tem como ideias principais a estrutura organizacional, a estratégia, a eficácia da organização, a administração da qualidade e o sistema Toyota de produção. Principais nomes: Pierre Du Pont e Alfred Sloan, que defen-dem a estruturação das grandes corporações em unidades de negócios, para ofe-recer produtos específicos para cada tipo de mercado; planejamento estratégico, avaliação de desempenho, centralização de planejamento e descentralização da execução, com unidades centrais de apoio.

• Escola Comportamental: Teve como protagonistas os filósofos gregos, que exploraram as diferenças individuais, a liderança, a motivação, a cultura orga-nizacional, a ética e a responsabilidade social.

• Escola ou Enfoque Sistêmicos: Administra a complexidade nas organiza-ções, o aumento do campo de visão, enxergando o todo, e defende a gestão no formato de cadeia de suprimentos, gerenciamento de projetos.

Evolução da Administração ao longo dos anos até o momento presente

A moderna teoria geral da administração tem muitos conceitos que foram criados pelos pri-meiros administradores. Esses conceitos, ao longo dos séculos, evoluíram continuamente, influenciados pelas circunstâncias de cada momento histórico. Apesar de os problemas de uns momentos serem semelhantes aos de outros, as soluções precisam ser diferentes, porque o contexto muda constantemente. A linha do tempo da administração apresenta eventos importantes da história da administração e das organizações, bem como ideias que deles surgiram e os influenciaram. Já no século XXI, as mudanças são evidentes em todos os tipos de ambiente – competitivo, tecnológico, econômico, social –, o que proporcionou o surgimento de novos conceitos e técnicas para administrar as organizações. Essas inova-ções são chamadas de novos paradigmas da administração.

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Quer saber mais sobre o assunto? Então:

sites:

Acesse o Portal de Administração de Empresas e áreas afins. Marketing, Finanças, Re-cursos Humanos, etc. Reúne acadêmicos, profissionais e empresários. Este site lhe pro-porcionará um amplo entendimento sobre o tema de Administração e poderá servir como ferramenta diária para melhorar seu desempenho profissional.Disponível em <http://www.administradores.com.br/>. Acesso em: 21 abr. 2013.

Conheça melhor a Escola Clássica de Administração. A fundamentação no conteúdo da Escola Clássica lhe ajudará a fortalecer os conceitos, as técnicas e as estratégias utilizadas por um bom administrador.Disponível em <http://marianaplorenzo.com/2011/04/03/escola-classica-da-administracao/>. Aces-so em: 21 abr. 2013.

Leia o trabalho Introdução à Teoria Geral da Administração de Lúcia Maria Gadelha de Carvalho. Esse material lhe proporcionará fundamentar o entendimento teórico sobre ad-ministração das organizações.Disponível em <http://www.diaadiaeducacao.pr.gov.br/portals/pde/arquivos/274-2.pdf>. Acesso em: 21 abr. 2013.

Acesse o conteúdo da aula sobre Visão Sistêmica (Gestão da Competência), por Dulce Magalhães. Assunto de ponta no mundo das organizações. Com o domínio desse con-teúdo, você terá condições de tratar de assuntos de alta relevância no gerencial e no estra-tégico nas organizações.Disponível em <http://carreiras.empregos.com.br/carreira/administracao/planejamento/120902-curso_sistemica_dulce.shtm>. Acesso em: 21 abr. 2013.

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vÍdeos

Assista ao vídeo de Chiavenatto, grande nome da Administração. Esse vídeo lhe proporcio-nará uma visão diferenciada e dinâmica sobre o mundo da Administração.Disponível em <http://www.youtube.com/watch?v=2_rEVOEWVcE>. Acesso em: 21 abr. 2013.

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Instruções: Agora vamos finalmente exercitar o nosso aprendizado por meio da resolução das questões deste caderno de atividades. Lembre-se que, para responder as questões, você precisará assistir às aulas, ler, se possível, o Livro-Texto, refletir, pesquisar, elaborar e discutir os termos relativos à disciplina de Teoria Geral da Administração.Lembre-se de que esse autoestudo é fundamental e deve ser feito com critério, como forma de refletir e organizar seu aprendizado. Assim, você estará preparado para a avaliação.Leia cuidadosamente os enunciados e atente para o que está sendo pedido e para o modo de resolução de cada questão.

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Questão 1:

Sabe-se que administrar exige habilidades que nem sempre o bom técnico tem. A par-tir das necessidades, as pessoas buscam desenvolver teorias embasadas em situa-ções e experiências práticas do cotidiano. Um dos grandes desafios da administra-ção é aprender com os erros. As principais lições que se aprendem no mundo da ad-ministração vêm pelas experiências que nem sempre deram certo.

Tarefa: Faça um pequeno texto sobre os conhecimentos e técnicas de administração que você tem utilizado na sua experiência profissional e ou pessoal para administrar. Procure discorrer sobre a importância de aplicar técnicas administrativas na gestão pessoal e profissional, com relatos de apre-ndizado com os erros.

Questão 2:

Marque a alternativa correta:

a) Administrar é uma prática utilizada para criar e desenvolver processos espe-cíficos de trabalho e se preocupa apenas com os departamentos, sem visualizar a empresa em sua totalidade.

b) O ato de administrar está inerente em qualquer pessoa, uma vez que não exige conhecimentos específicos, mas sim ex-periência de vida.

c) Administrar é o processo de tomar de-cisões, mesmo que estas não estejam di-retamente relacionadas com o objetivo da organização.

d) Administração é o processo de tomar decisões que faz as organizações serem capazes de utilizar corretamente seus re-cursos e atingir seus objetivos.

e) Administração é o ato de organizar situações, sem se preocupar com os re-sultados.

Questão 3:

Entre os teóricos da Administração, Hen-ry Ford teve destaque ao afirmar que a eficiência no processo produtivo na linha de montagem se dá:

a) Pelo desenvolvimento de novas técni-cas avançadas tecnologicamente.

b) Pela forma com que o administrador conduz sua equipe, desenvolvendo com-petências e habilidades.

c) Pela padronização de produtos, peças a trabalhadores.

d) Pela política de motivação que a em-presa aplica aos funcionários, que ao ser-em valorizados se empenham ao máximo para atingir os melhores resultados.

e) Pelo sistema de controle de produção, com técnicas avançadas de espionagem.

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Questão 4: O profissional da área de administração tem como desafio principal se responsabilizar:

a) Pelo planejamento de toda a estraté-gia e todo o gerenciamento de uma orga-nização.

b) Pelo controle das ações dos funcionári-os e colaboradores para que cumpram efetivamente as tarefas que lhes foram designadas.

c) Por cuidar dos custos da organização e não permitir que haja desperdícios na utilização dos recursos financeiros.

d) Por executar o que foi planejado pelo departamento de controladoria.

e) Pela administração de pessoal de uma organização.

Questão 5:

No campo das teorias da administração surgiram escolas importantes que se destacaram e contribuíram positivamente para a sociedade e para as organizações empresariais. Dentre elas, se destaca a escola clássica, que teve como grande contribuição:

a) A administração da complexidade nas organizações, com aumento do campo de visão, enxergando o todo por meio de ge-renciamento de projetos de longo prazo.

b) O enfoque sistêmico, com o grande diferencial na forma de administrar os re-cursos com racionalização e obtenção de lucratividade maximizada.

c) A ação do especialista Max Geringher, que consolidou as teorias da administra-ção.

d) A eficiência na administração dos pro-cessos administrativos, sem nenhuma burocracia e apresentação de resultados na altura das necessidades dos clientes internos e externos.

e) A eficiência dos processos produtivos, o combate aos desperdícios, a eficiência na administração do modo burocrático das organizações.

Questão 6: Ao adquirir uma nova organização, João e José, com formação e experiências dife-rentes, ficaram em dúvida quanto à forma de administrar. Na visão de João, a empre-sa deve funcionar com uma diretoria cen-tralizada, já José, tendo experiência de ad-ministração não centralizada, entende que o sucesso da organização está na descen-tralização do poder. Assim, as pessoas têm liberdade para tomar decisões em menor tempo, com diminuição da burocracia. Com base no link disponível em <http://ad-ministracaonoar.blogspot.com.br/2008/10/centralizao-x-descentralizao.html> (acesso



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em: 25 abr. 2013), apresente as melhores recomendações na gestão da nova orga-nização empresarial.

Questão 7:

O planejamento estratégico tem sido um dos principais temas abordados entre as empresas na obtenção de sucesso na gestão e busca por novos mercados e competitividade. Acesse o artigo disponível em <http://www.planestrategico.com.br/planejamento-estrategico/orsini.html>. Acesso em: 25 abr. 2013. De acordo com o texto do site indicado, identifique os pontos principais a serem implementados em uma gestão que pratica de fato o planejamento estratégico.

Questão 8:

Você é um consultor de uma grande or-ganização empresarial. Em uma de suas visitas, você se defrontou com dois tipos de funcionários, os quais apresentam per-fis diferentes. A Sra. Maria demonstra claramente vontade de crescer profission-almente e está disposta a enfrentar todos os desafios profissionais. Se necessário para ocupar um cargo de confiança, ela poderá desconsiderar a amizade com os colegas de trabalho e focar suas ações em seu objetivo, tendo perfil disciplinado e centralizador, não democrático, atuando in-

dividualmente. Ela é especialista em apre-sentar resultados para a diretoria e está disposta a seguir nessa direção, mesmo que o processo venha a deixar marcas não agradáveis nos relacionamentos internos. Já o Sr. Eustáquio, um cidadão ponderado, diplomata e gentil, prefere apresentar re-sultados efetivos de sua atividade, sem-pre colaborativo, com gestão democrática, obediente à hierarquia superior, educado e prestativo com os colegas. Ambos têm demonstrado resultados que agradam à di-reção da organização. A gerência solicitou-lhe um estudo sobre qual dos dois perfis você recomendaria para ocupar um cargo de chefia. Com base nos textos apresenta-dos neste caderno, quais dos nomes você recomendaria?

Questão 9:

Você foi convidado para organizar a com-panhia Êxito S.A., que vem apresentan-do queda nas vendas nos últimos anos. Seu principal desafio é implantar uma administração com base nos princípios adotados por Fayol. Assista ao vídeo dis-ponível no link <http://www.youtube.com/watch?v=TC0bGPkpx6w> (acesso em: 25 abr. 2013) e descreva quais dos princípios você adotaria de imediato, já na primeira reunião de funcionários, como ponto funda-mental para que a empresa volte a apre-sentar resultados favoráveis.


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Questão 10

Frederick Taylor defende a eficiência, a racionalização de trabalho, a melhor manei-ra de desenvolver tarefas e outros princípios fundamentais que devem ser adotados de forma permanente para melhoria das atividades profissionais, sempre buscando melhorar o desenvolvimento constante na busca de eficiência nos processos. Assista ao vídeo disponível em http://www.youtube.com/watch?v=kaF61EsDQjU (acesso em: 25 abr. 2013), e identifique que atitudes são fundamentais para melhorar o seu de-sempenho profissional e pessoal.


finalizando

Neste tema você aprendeu pontos importantes sobre o significado da administração, sua importância, bem como as teorias da administração e seus avanços na história. Viu também que, mesmo com diferentes formas de abordagem, a administração é uma ciência que está permanentemente em desenvolvimento. Cabe ao administrador tomar decisões, a fim de apresentar resultados de forma racional, em busca de melhoria contínua de acordo com os objetivos da empresa.

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ÍnicioreferênciasBALLOU, RONALD H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos/logística empresarial. Por-to Alegre, Bookman, 2006

MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Teoria Geral da Administração. São Paulo, Atlas, 2012.

glossário

Cadeia de Suprimentos: O professor Ballou, que lecionou na Weatherhead School of Man-agement em Cleveland, Ohio, em 1965, recebeu o título de PhD em Administração de Empresas no campo de administração em Logística, sendo autor de livros na área de su-primentos e atuando como consultor na Westinghouse West Company e Accenture, define cadeia de suprimentos como “um conjunto de atividades funcionais (transporte, controle de estoque, etc.) que se repetem inúmeras vezes ao longo do canal pelo qual matérias-primas vão sendo convertidas em produtos acabados, aos quais se agrega valor ao consumidor” (BALLOU, 2006).

Enfoque: Também chamado pensamento, abordagem ou perspectiva, é um aspecto partic-ular das organizações ou do processo administrativo, selecionado para estudo e produção de conhecimentos. Enfoque é também uma forma de interpretar as organizações e o pro-cesso administrativo. Exemplo: enfoque sistêmico, enfoque comportamental.

Escola: É linha de pensamento ou conjunto de autores que usaram o mesmo enfoque, es-colheram o mesmo aspecto específico para analisar ou adotaram o mesmo raciocínio. Ex-emplo: escola de relações humanas, escola japonesa. Os autores que formam uma escola, muitas vezes viveram em épocas distintas.

Gerenciamento de projetos: Trata-se da aplicação prática de conhecimentos, habilidades e técnicas na execução de projetos com cronograma, objetivos específicos e objetivo geral,

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Tema 1Fundamentos da AdministraçãoQuestão 1Resposta: Para responder essa questão, você deve escrever um texto partindo de sua experiência profissional e da experiência de pessoas que conviveram e convivem no seu cotidiano do ambiente profissional e que lhe proporcionaram aprendizado. Nesse processo, é importante notar que nem todas as situações atendem à nossa expectativa. Às vezes nos defrontamos com experiências que, por um lado, não atendem ao que esperamos e,

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utilizado pelas organizações empresariais. O gerenciamento de projetos é uma técnica de-senvolvida com estrutura própria e profissionais capacitados em cada área de atuação. Contribui efetivamente para o atingimento de objetivos do conjunto. Técnica utilizada para buscar melhoria na competitividade.

Paradigmas: são modelos ou padrões que definem uma época ou contexto, servindo como marcos de referência para ajudar as pessoas a entender e lidar com diferentes situações.

Projetos: conjunto de atividades desenvolvidas por diferentes pessoas, cada uma com funções predefinidas, destinadas a produzir um produto ou serviço, com objetivo definido. O trabalho é desenvolvido em grupo e tem prazo estipulado para término.

POCCC: Teoria defendida por Fayol, que significa Planejar, Organizar, Controlar, Coorde-nar, Comandar.

Teorias: são explicações, interpretações ou preposições sobre a realidade. Por exemplo: teoria da burocracia, teorias da motivação.

glossário

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por outro, nos permitem olhar o contexto de outra forma. Isso é aprendizado. O vídeo dis-ponível em <http://www.youtube.com/watch?v=VKvTLwWccq4> (acesso em: 26 abr. 2013) vai ajudá-lo na resposta.

Questão 2Resposta: A resposta correta é a letra “d”, pois o ato de administrar depende das decisões corretas, que precisam estar alinhadas ao uso adequado dos recursos sem sair do objetivo.

Questão 3Resposta: A resposta correta é a letra “c”, pois na teoria de Ford, a padronização é peça chave para o êxito nas atividades de linha de montagem.

Questão 4Resposta: A resposta correta é a letra “a”. Não adianta administrar de forma parcial, real-izada somente em partes. A verdadeira administração precisa estar engrenada com a visão de todo o conjunto. E esse está presente na visão estratégica da organização.

Questão 5Resposta: : A resposta correta é a letra “e”. Uma das grandes marcas da escola clássica é a eficiência nos processos administrativos.

Questão 6Resposta: Para responder essa questão, procure analisar as vantagens e desvantagens de uma administração centralizada e as vantagens e desvantagens de uma administração descentralizada. Ambas podem ser aplicadas ou rejeitadas, competindo ao administrador tomar a decisão. E nesse momento você é o administrador.

Questão 7Resposta: Para responder essa questão, procure ter bem claro o real significado de plane-jamento estratégico. Além da indicação feita, você pode pesquisar em outros sites e com-parar os conceitos existentes sobre planejamento estratégico e sua aplicabilidade prática nas organizações.

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Questão 8Resposta: A leitura sobre as teorias administrativas estudadas até aqui é fundamental para direcionar a resposta dessa pergunta. No relatório de análise, você pode ponderar os pontos favoráveis de um e de outro. No entanto, ao final do relatório, a decisão é de apenas um dos dois. Para a escolha de sua resposta, tenha como base um dos autores citados no texto. O ponto fundamental na resposta, portanto, é que você tenha como base um dos autores citados no texto. A partir da linha de pensamento do autor, você apresenta seus argumentos e justifica sua decisão.

Veja um exemplo de resposta:

Segundo Taylor, a união de eficiência, combate ao desperdício, tempos e movimentos, racionalização do trabalho é a melhor maneira de fazer as tarefas. Consideramos mais ad-equado concordar com Taylor, uma vez que o funcionário que procura otimizar seu tempo, que sempre busca uma melhor forma de desenvolver as tarefas, sendo aberto a mudanças de forma disciplinar, com racionalização de tempo e recurso, estará colaborando para que a empresa obtenha melhores resultados. O que vai fazer a diferença no final são os resulta-dos que a empresa obtém. Na linha de pensamento de Taylor, a Senhora Maria estaria mais adequada ao perfil desejado pela empresa, por apresentar vantagens como centralização e agilidade nas decisões, o que automaticamente colabora na racionalização do tempo e na eficiência nos processos. Já o Senhor Eustáquio poderá ter dificuldades de eficiência, por ser democrático e colaborativo com os colegas. Ele poderá, talvez, vir a obter resultados, mas no longo prazo e com investimento em treinamento. Portanto, justifica-se que a Sen-hora Maria tem o perfil mais adequado para ocupar o cargo nas condições expostas.

Questão 9Resposta: Antes de dar qualquer direcionamento, o bom administrador precisa ser nortea-do por princípios. Princípios correspondem a algo que não deve ser quebrado. Por isso, no universo de princípios desenhados por Fayol, procure selecionar aqueles que mais se identificam com o seu perfil e justificando por que os escolheu. Para isso, espera-se uma resposta como a seguinte:

Um ponto principal corresponde à “hierarquia”’. Os funcionários que não seguirem rigorosa-mente as ordens não estarão alinhados aos objetivos da organização. Mesmo que não ven-ham concordar com determinada decisão, exige-se deles a obediência à hierarquia superior.

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Questão 10Resposta: De acordo com os princípios enumerados por Taylor, você pode discorrer sobre eles e apontar aqueles que mais têm a ver com a melhoria contínua no desempenho profis-sional. Segue um exemplo de resposta:

Princípio de planejamento: o planejamento faz parte de uma etapa da administração, com a qual se antecipam os erros que poderiam ocorrer no futuro. Deve ser aplicado, portanto, em todo o processo administrativo, inclusive nos ajustes, para que sua elaboração seja cada vez mais próxima da realidade futura. Portanto, Taylor, ao apresentar o planejamento como um dos princípios fundamentais da Administração, está buscando destacar que o planeja-mento é uma etapa primordial para melhoria contínua nos processos administrativos.

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Caro(a) aluno(a).

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RotEIRo DE EstuDo:





• Taylor, Ford e a eficiência.

• Fayol e a escola do processo de administração.

• Max Weber e a teoria das organizações.

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• Quais foram às contribuições de Taylor e o movimento da administração científica?

• Quais foram as contribuições de Ford para a teoria de produção em massa e linha de montagem?

• Quais foram as contribuições de Fayol e da escola do processo de Administração?

• Quem foi Max Weber e o que foi a teoria das organizações?


Figura 2.4 - Peter Drucker Figura 2.5 - Max Weber

Figura 2.1 - Henri Fayol Figura 2.2 - Frederick Taylor Figura 2.3 - Henry Ford

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Escola ClássicaO avanço da Administração ficou marcado pela passagem do século XX e foi impulsionado pela expansão da Revolução Industrial no Novo Mundo, que criou uma nova realidade para as organizações. O crescimento das empresas industriais exigiu métodos totalmente novos de Administração. Esse avanço deve-se a muitas pessoas. Uma das pessoas de maior de-staque é Frederick Winslow Taylor (Figura 2.2), que foi o criador, participante e figura chave do mais importante movimento da administração científica, por suas contribuições e pelo reconhecimento de sua liderança. Entre 1874 e 1878, Taylor trabalhou para uma empresa fabricante de bombas hidráulicas, a Midvale, onde aprendeu o ofício de torneiro. Foi aí que Taylor começou a observar os pontos falhos da administração, como o “corpo mole” dos funcionários e as relações de má qualidade entre trabalhadores e gerentes. Foi na Midvale que observou os seguinte problemas de operações na fábrica:

1. A administração não tinha noção clara da divisão de suas responsabilidades com o trabalhador.

2. Não havia incentivos para melhorar o desempenho do trabalhador.

3. Muitos trabalhadores não cumpriam suas responsabilidades.

4. As decisões dos administradores baseavam-se na intuição e no palpite.

5. Não havia integração entre os departamentos da empresa.

6. Os trabalhadores eram colocados em tarefas para as quais não tinham aptidão.

7. Os gerentes pareciam ignorar que a excelência no desempenho poderia trazer bene-fícios não só a eles mesmos, mas também à mão de obra.

8. Havia conflitos entre capatazes e operários a respeito da quantidade de produção.

Taylor, ao longo de sua carreira, já procurava resolver problemas comuns ainda nos dias de hoje. Com base em suas observações, começou a desenvolver seu sistema de tarefas que mais tarde ficou conhecido como administração científica.

O início da administração científica, fundada em 1880, também é o momento em que Taylor torna-se sócio e chega à presidência daquela que foi considerada o berço da administ-ração cientifica: a Sociedade Americana dos Engenheiros Mecânicos. O problema dos

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salários era uma das questões. O sistema de pagamento da época (pagamento por dia de salário e pagamento por peça produzida) demonstrava que o próprio esforço beneficiava apenas o patrão, e os trabalhadores não se empenhavam como os engenheiros e os em-pregadores achavam que seria adequado.

A administração científica passou por três momentos importantes, a saber:

Na primeira fase, o destaque foi para o ataque ao problema dos salários; os estudos sistemáticos do tempo; a definição de tempos-padrão e o sistema de administração de tarefas.

A segunda fase foi marcada pela ampliação de escopo, da tarefa para a administração. Se-gundo a concepção de Taylor sobre os princípios da administração, uma empresa deve ter: seleção e treinamento de pessoal; salários altos e custos baixos de produção, identificação da melhor maneira de executar tarefas e cooperação entre administração e trabalhadores.

Já a terceira fase registrou a consolidação dos princípios; a proposição de divisão de auto-ridade e responsabilidades dentro da empresa; e distinção entre técnicas e princípios.

Henry Gantt, que foi assistente de Taylor, descreveu um método gráfico para acompanhar o fluxo de produção. Esse método mais tarde ficou conhecido como gráfico de Gantt. Foi Gantt também quem detectou problemas no comportamento humano, como resistência à mudança e normas grupais, que interferiam na produtividade. Gantt, ao final de sua vida, ficou famoso ao transformar o método em ferramenta administrativa, hoje conhecida como MS Project.

Hugo Mustenberg é conhecido como o visionário que previu o futuro da psicologia. Defen-dia a utilização da psicologia em situações práticas.

Taylor e Ford (Figura 2.3) foram os grandes responsáveis pelo processo de produção em massa e linha de montagem. Vamos conhecer um pouco sobre os seus princípios até a sua expansão:

1. Henry Ford, que desenvolveu os preceitos utilizados na produção em massa, el-evou ao mais alto grau da administração os dois princípios desse processo que leva à fabricação de produtos não diferenciados em grande quantidade: peças e componentes padronizadas e trabalhador especializado.

2. A linha de montagem de Henry Ford proporcionou benefícios tais como a velocid-ade maior da produção, que reduzia também os custos de estoque de peças à espera

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de montagem. O resultado era: quanto mais carros eram fabricados, mais baratos eles ficavam, o que veio a incendiar a imaginação dos concorrentes.

3. As inovações de Ford contribuíram positivamente, em 1914, para o estabelecimento da jornada de trabalho de 8 horas, duplicando o valor do salário para cinco dólares por dia, o que não foi visto com bons olhos por seus concorrentes. Na visão de Ford, com os funcionários bem remunerados, estes seriam capazes de consumir o próprio produto que fabricavam. Ford era homem de mentalidade orientada para o mercado.

4. Expansão do movimento fordista: com o trabalhador especializado, que se tornou o principal elemento da linha de montagem móvel, novas ocupações surgiram, com cada profissional em sua área de atuação trabalhando de forma padronizada. As vantagens competitivas desse modelo levaram Ford à primeira posição na indústria automobilística mundial. Ao final de sua vida foram produzidas 17 milhões de unidades do modelo “T”.

O engenheiro francês Henri Fayol (Figura 2.1) define administração como um processo de tomar decisões agrupadas em quatro categorias, chamadas funções, sendo cada uma delas um processo em si.

O processo administrativo (administração), segundo interpretação de Fayol, é função distinta das demais funções da empresa, como finanças, produção e distribuição. A admin-istração compreende cinco funções: planejamento, organização, comando, coordenação e controle.

Fayol desenvolveu teoria sobre a função administrativa. De acordo com o engenheiro, a ad-ministração é uma atividade comum a todos os empreendimentos humanos (família, negó-cios, governo), que sempre exigem algum grau de planejamento, organização, comando, coordenação e controle. Portanto todos deveriam estudá-la, o que exigiria o desenvolvim-ento de uma teoria que pudesse ser ensinada.

Fayol dividia as funções em:

1. Técnica (produção, manufatura).

2. Comercial (compra, venda e troca).

3. Financeira (procura e utilização de capital).

4. Segurança (proteção de propriedade e das pessoas).

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5. Contabilidade (registro de estoques, balanços, custos, estatísticas).

6. Administração (planejamento, organização, comando, coordenação e controle).

Fayol considerava que a função administrativa era a mais importante de todas e a dividiu da seguinte forma:

1. Planejamento (previsão): examinar o futuro e traçar um plano de ação a médio e longo prazo.

2. Organização: montar uma estrutura humana e material para realizar o empreendimento.

3. Comando: manter o pessoal em atividade em toda a empresa.

4. Coordenação: reunir, unificar e harmonizar toda a atividade e todo o esforço.

5. Controle: cuidar para que tudo se realize de acordo com os planos e as ordens.

Para Fayol, o papel dos gerentes consiste em tomar decisões, estabelecer metas, definir diretrizes e atribuir responsabilidades aos integrantes da organização, de modo que as fun-ções administrativas estejam numa sequencia lógica. Uma vez organizada uma empresa, seus colaboradores necessitam de ordens para saber o que fazer, suas ações precisam de coordenação e suas tarefas precisam de controle gerencial.

Drucker (Figura 2.4) e a administração por objetivos: procedimento sugerido para apli-cação prática do processo de planejar, organizar, executar e controlar. Ela deve ser tra-balhada com base em quatro perspectivas: a do cliente, a interna, a da inovação e a da aprendizagem organizacional e financeira.

Para finalizar, todas as contribuições até aqui estudadas contribuíram positivamente para as organizações desenvolverem projetos e administrarem com competência, com vida própria e ferramentas que operam em três níveis principais: planejamento estratégico, planeja-mento funcional ou tático e planejamento operacional.

Para Weber (Figura 2.5), deveria haver um modelo puro ou ideal de organização. A buro-cracia seria o modelo de referência. Weber é a favor de que as regras do jogo sejam con-hecidas por todos os níveis. A partir desse momento, todos os papéis são executados pelos indivíduos, desde que haja um sistema de burocracia.

Max Weber defende que as organizações formais, ou burocráticas, apresentem três carac-terísticas principais:

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• Formalidade: basicamente um sistemas de normas, onde a figura da autoridade é definida por lei, tendo como objetivo a racionalidade nas decisões baseadas em critérios impessoais.

• Impessoalidade: Pessoas ocupam cargos ou posições formais. A obediência é em razão dos cargos, não dos ocupantes. Todas as pessoas seguem a lei.

• Profissionalismo: As burocracias são formadas por funcionários. Os funcionários são remunerados, obtendo os meios para sua subsistência.

Max Weber ainda defende que o principal motivo para a existência das organizações é o fato de que certos objetivos só podem ser alcançados por meio da ação coordenada de grupos de pessoas.

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sites:Acesse a Revista de Ciências da Administração (RCA), que tem como foco a divulgação da produção científica em Ciências da Administração e áreas correlatas. Essa revista é útil para pesquisadores, professores e estudantes.Disponível em <http://www.periodicos.ufsc.br/index.php/adm>. Acesso em: 29 abr. 2013.

Acesse a Revista da Universidade de São Paulo – USP. Nesse site você vai encontrar arti-gos com conteúdo riquíssimo sobre administração.Disponível em <http://www.rausp.usp.br/>. Acesso em: 29 abr. 2013.

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Acesse o site do Portal do Administrador. Um site atrativo, que oferece todo subsídio e todo conhecimento para pesquisa.Disponível em <http://www.portaladm.adm.br/Tga/tga94.htm>. Acesso 29 abril, 2013.

Acesse o portal do marketing. Nesse site você poderá aprofundar seus conhecimentos sobre administração burocrática e outros tópicos importantes ligados à Teoria da Administração.Disponível em <http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos_Administracao/Modelo_burocratico_da_organizacao.htm>. Acesso em: 29 abr. 2013.

vÍdeos

Assista ao vídeo sobre Max Weber e a teoria das organizações. Este vídeo lhe proporcio-nará conhecimento real de quem foi Max Weber e de sua importância nas organizações formais.Disponível em <http://www.youtube.com/watch?v=sJ9PdfkYQFg>. Acesso em: 29 abr. 2013.

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Instruções: Agora vamos finalmente exercitar o nosso aprendizado por meio da resolução das questões deste caderno de atividades. Lembre-se de que, para responder as questões, você precisará assistir às aulas, ler, se possível, o Livro-Texto, refletir, pesquisar, elaborar e discutir os termos relativos à disciplina de Teoria Geral da Administração.Lembre-se de que esse autoestudo é fundamental e deve ser feito com critério, como forma de refletir e organizar seu aprendizado. As-sim, você estará preparado para a avaliação.Leia cuidadosamente os enunciados e atente para o que está sendo pedido e para o modo de resolução de cada questão.

Questão 1:

A administração surgiu por meio de pes-soas, que a partir de suas necessidades, desenvolveram técnicas que passaram a ser copiadas e melhoradas por outros. Es-sas técnicas se tornaram realidade porque as pesquisas foram intensas e contínuas, até que a ciência viesse assumir e ratificar as linhas e escolas de administração, que hoje são amplamente conhecidas por toda a sociedade.

Tarefa: Faça um pequeno texto sobre a im-portância de se desenvolverem novas téc-nicas para que a administração seja cada vez mais racional e possa facilitar a vida do ser humano e aumentar a lucratividade das empresas, sem que haja desperdício.

Questão 2:

A figura mais importante da administração científica foi:

a) Fayol.b) Ford.c) Marx.d) Taylor.e) Weber.

Questão 3:

A administração científica passou por três mo-mentos importantes. Qual dessas fases tratou exclusivamente da divisão de autoridade:

a) Todas elas.

b) A primeira fase.



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c) A segunda fase

d) A terceira fase.

e) Nenhuma delas.

Questão 4:

O planejamento pode ser de três tipos. Re-lacione os tipos de cada um de acordo com o tempo e o grau de hierarquia:

Tipos de planejamento:

1. Estratégico.2. Funcional ou Tático.3. Operacional.

a) ( ) Longo Prazo, diretoria, visão de futuro.b) ( ) Curto prazo e executado pelos fun-cionários que não ocupam cargos estra-tégicos.c) ( ) Médio prazo e executado por ger-entes e chefes.

Questão 5: A administração por objetivos tem como seu grande precursor:

a) Weber.b) Drukerc) Fayol.d) Taylor.e) Ford.

Questão 6:

Um dos grandes temas do século XXI é o desafio que se tem para eliminar a buro-cracia e buscar eficiência nos processos. Você é convidado para eliminar a buro-cracia em um escritório de cobrança, com base no pensamento de Weber. De acordo com as características das empresas for-mais, elabore um plano de ação onde as características citadas por Weber estejam presentes.

Questão 7:

Você é convidado pela sua chefia para ex-plicitar o planejamento à diretoria. Na ex-posição do plano, a diretoria quer saber como deverá funcionar o Planejamento Estratégico, o Funcional ou Tático e o Op-eracional. Apresente um plano que seja efi-caz, questionando os três níveis de plane-jamento, revelando a razão por que eles devem estar ligados entre si.

Questão 8:

A empresa Competitiva S.A. está em busca de contratar um novo gerente que tenha o perfil desenhado por Fayol. Dentre as car-acterísticas descritas por Fayol, esse novo gerente precisa de pelo menos cinco. Se você é contratado para selecionar esse novo gerente, quais as características que você iria valorizar e por quê?

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reSpoSTa diSSerTaTivaindique a alTernaTiva CorreTa

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agoraéaSuavez

Questão 9:

A administração por objetivos nas orga-nizações tem trazido grande contribuição na eficácia dos processos. Com base na linha de pensamentos de Peter Druker, você adotaria esse sistema em sua orga-nização? Justifique seu posicionamento.

Questão 10:

Com base no texto deste tema do Caderno de Atividades, elenque o ponto mais importante, em sua opinião, nas teo-rias da administração defendidas por Ford e Taylor.

finalizando

Neste tema você aprendeu pontos importantes sobre a escola clássica e seus teóricos. Aprendeu também sobre as valiosas contribuições que dadas por Taylor com o movimento da administração cientifica, Ford na teoria da produção em massa e linha de montagem, Fayol com a escola do processo de administração e max Weber com a teoria das organiza-ções, além de outras contribuições fundamentais que fazem a diferença na administração contemporânea.

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E-BIOGRAFIAS. Biografia de Max Weber. Disponível em http://www.e-biografias.net/max_weber/. Acesso em: 29 abr. 2013.

MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Teoria Geral da Administração. 2.ed. São Paulo: Atlas, 2012.

referências

glossário

Escola Clássica: É considerada a primeira escola do pensamento econômico, inaugurada por Adam Smith, com o lançamento do livro A Riqueza das Nações. Adam Smith é defensor do livre mercado, sem intervenção do governo na economia, uma vez que ela é autorregu-latória, no longo prazo.

Fayol: Defende que a Administração tem que ser regida por uma série de regras para que possa funcionar de forma eficiente. Foi o criador dos princípios que norteiam a administra-ção e suas funções.

Ford: Um dos grandes nomes da administração, tem como principais pontos de sua autoria o sistema de padronização de produtos, a produção em série, a produção em massa, com racionalização dos custos e aumento na produtividade.

Max Weber (1864-1920): Foi sociólogo e economista alemão. É considerado um dos fun-dadores da sociologia moderna, ao lado de Comte, Marx e Durkheim. Tem como obras principais Economia e Sociedade e A Ética Protestante e o Espírito do Capitalismo.

Planejamento Estratégico: Trata-se de um planejamento de longo prazo, com o qual as decisões são tomadas pelo mais alto nível hierárquico da organização. É um planejamento que pensa o futuro com visão de onde a empresa pretende chegar.

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glossário

Planejamento Funcional ou Tático: planejamento de médio prazo, com o qual as decisões são tomadas no nível gerencial e de chefia. Trabalha os planos de médio prazo.

Planejamento Operacional: é o nível mais inferior da organização, que desenvolve trabal-hos com a chefia e funciona no curto prazo. Vale lembrar que o planejamento operacional tem que funcionar alinhado com o funcional e o estratégico.

Taylor: Defende que a organização e a administração nas empresas devem seguir uma direção científica e não empírica.

gabarito

Tema 2Escola Clássica

Questão 1Resposta: Para auxiliá-lo na resposta desta questão, acesse o site disponível em <http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/a-adocao-cientifica-de-tecnicas-em-admin-istracao/47248/> (acesso em: 29 abr. 2013). Ele vai ajudá-lo na resposta. Um exemplo de resposta seria abordar o item “observação”, explícito no corpo do texto do link indicado. Com a técnica de observação, o administrador pode fazer uma coleta de dados e, a partir desses dados, criar mecanismos apropriados de melhoria do desempenho, o que auto-maticamente teria efeito direto na lucratividade e na racionalização do desperdício. Para responder a questão, você pode utilizar outro exemplo do texto indicado.

Questão 2Resposta: Alternativa “d”.

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Questão 4Resposta: Resposta: “a”-1, “b”-3, “c”-2.

Questão 5Resposta: Alternativa “b”.

Questão 6Resposta: Para responder essa pergunta, leia o texto do caderno de atividades e elabore o plano que você faria, considerando as características elencadas por Weber.

Questão 7Resposta: Para responder essa questão, sugere-se acessar o site disponível em <http://www.administracaoegestao.com.br/planejamento-estrategico/niveis-de-planejamento/>. Acesso em: 29 abr. 2013. Na resposta, não se esqueça de concluir fazendo a correlação entre os três planos. Questione a importância de um plano não funcionar sem o outro, já que não funcionam separadamente. Um exemplo simples está na comparação entre plano estratégico e o plano tático. Se a diretoria define que a empresa deverá vender 20.000 unidades de determinado produto em 30 dias, sem que os gerentes participem dessa de-cisão e sem que estejam alinhados com o mesmo pensamento da diretoria, será que há possibilidade de eles haver vigor suficiente que os funcionários trilhem a mesma direção, cumprindo o objetivo estabelecido pela diretoria?

Questão 8Resposta: Para responder essa questão, acesse o site disponível em <http://www.portal-educacao.com.br/administracao/artigos/32117/comportamento-do-administrador-gerente>. Acesso em: 30 abr. 2013. Leia o artigo Comportamento do administrador (gerente) e co-mente sobre os cinco papéis que merecem destaque na postura do gerente, dentre os 16 deveres do administrador elencados por Fayol.

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gabarito

A seguir, um exemplo de resposta:

Disciplina: é fundamental que todos os acordos feitos com os colegas de trabalho, também com fornecedores e clientes, sejam rigorosamente cumpridos. O cumprimento dos acordos vai gerar credibilidade e fidelizar o parceiro, o que automaticamente proporcionará novas possibilidades de abertura de novos contratos e negócios. A disciplina oferece segurança ao oponente.

Questão 9Resposta: Para responder essa questão, busque apoio no link disponível em <http://www.administradores.com.br/artigos/administracao-e-negocios/administracao-por-objetivos-e-sua-utilidade/66688/> (acesso em: 30 abr. 2013) e responda descrevendo resumidamente o entendimento que obteve sobre a Administração por Objetivos de Druker. Um exemplo de entendimento da administração por objetivos é o estabelecimento de metas por departa-mento. Se cada departamento define metas claras e quantificadas, sendo estas compartil-hadas pelos gerentes e diretores, automaticamente a empresa será beneficiada com metas maiores e consequentemente o grande objetivo da organização – que pode ser “melhorar o que acontece no futuro” – terá possibilidades reais de ser alcançado.

Questão 10Resposta: O texto deste tema do Caderno de Atividades é rico em informações sobre os dois modelos de administração. Você pode também buscar apoio no Livro-Texto da disciplina. Essa questão poderá ser respondida de forma resumida, fazendo-se um comparativo entre os pontos escolhidos, um de Ford e outro de Taylor.

Exemplo de resposta:

Ford: O ponto mais importante destacado por este autor é a produção em massa. Se a produção é padronizada, a empresa ganha no tempo, minimiza os recursos e consegue obter mais agilidade no processo produtivo.

Taylor: Destaca-se, como ponto mais importante deste autor, o fato de que a organização deve ter uma direção cientifica, e não empírica. A empresa, para melhorar seu desempenho e se desenvolver, precisa estar conectada às novas tecnologias, e não somente à sua ex-periência do passado. É necessário buscar outras formas de superar desafios, com técni-cas cientificamente aprovadas.

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Caro(a) aluno(a).

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RotEIRo DE EstuDo:





• A Evolução das organizações e suas estruturas.

• O papel dos gerentes, os níveis, as habilidades e o desempenho.

• Qualidade e Modelo Japonês de Administração.

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Da Escola Clássica ao Modelo JaponêsIntrodução

O século XXI foi marco do avanço das grandes empresas, que começaram a demandar mais que as organizações do chão de fábrica, o que se tornou necessário à busca por um sistema de conhecimento com técnicas para administrar as organizações.

1. Como evoluíram as organizações e suas estruturas

As grandes empresas desenvolveram fórmulas para se organizar internamente e profis-sionalizar sua administração. Um dos pioneiros do planejamento estratégico foi Pierre Du Pont, que foi considerado inovador e o criador que implantou técnicas de administração, finanças e operações em duas grandes corporações: Du Pont e General Motors, no início do século XX. Depois de estruturar a primeira por administração familiar, Pierre, no início do século XX, em meados de 1915, conduziu a ampliação, a modernização e a diversificação


• Como evoluíram as organizações e suas estruturas?

• Qual é o papel dos gerentes, os níveis, as exigências e como conseguem obter o de-sempenho desejado?

• O que é qualidade e como funciona o modelo japonês de administração?


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da companhia. A empresa expandiu seu negócio da pólvora para a química e comprou mui-tas outras empresas. Pierre criou uma estrutura organizacional hierárquica e centralizada, desenvolvendo técnicas de contabilidade e previsão de mercado. Adotou estratégias de diversificação e investiu em pesquisa e desenvolvimento. Introduziu o principio do ROI (re-torno sobre o investimento), que se tornou a base das decisões de administração financeira da empresa.

A descentralização foi outra experiência positiva em 1921, que garantiu a lucratividade dos novos negócios. Em 1914 a Du Pont comprou ações da General Motors (GM). Alfred Asloan, que viera de um dos grupos comprados pela Du Pont, havia produzido um dos estudos. As estruturas organizacionais do terceiro milênio, a cadeia de comando, a descentralização, a assessoria e os outros princípios são perenes. Esses princípios foram aplicados para criar as grandes organizações empresariais. São eles: enxugamento (downsizing), redes e estruturas matriciais.

Após uma série de ataques sofridos pelos EUA em 11 de Setembro de 2001 por um grupo de terroristas islâmicos, em que as torres gêmeas de Nova York foram atingidas por aviões comerciais sequestrados, os analistas americanos perceberam a fragilidade das estruturas hierárquicas e dos processos tradicionais de comunicação que funcionam verticalmente. Foi necessária uma mudança no sistema de comunicação, com a implantação do sistema horizontal, com pessoas que se comunicam, sem restrições em todas as direções e com uma liderança muito enxuta.

As estruturas matriciais são estruturas organizacionais que coordenam duas atividades ou áreas simultaneamente. Há três tipos principais de estruturas matriciais nas organizações da atualidade, a saber:

• Áreas funcionais temporárias: os departamentos são permanentes e os projetos organizados temporariamente. Nesse modelo é possível realizar diferentes projetos ao mesmo tempo, sem que cada um deles tenha sua própria estrutura autônoma. Uma pes-soa é alocada em diferentes projetos.

• Áreas funcionais permanentes: os departamentos e os processos são organiza-dos de forma permanente. A estrutura matricial existente consiste em formar equipes multifuncionais que se tornam donas do processo (process owners). As equipes donas do processo promovem a integração rápida das funções que interferem nos processos, fazendo funcionar o fluxo que vai do começo ao fim.

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• Áreas funcionais permanentes: os departamentos e as áreas geográficas são perma-nentes. Trata-se de uma estrutura dupla de comando. O alto comando da empresa define o plano estratégico para todas as empresas do grupo espalhadas em diferentes regiões. Em cada região o gerente tem autonomia para definir sua estratégia local, seguindo as orientações do alto comando na linha vertical, com atuação no modelo horizontal.

2. O papel dos gerentes, os níveis, as habilidades e o desempenho: o papel e o trabalho dos gerentes são temas centrais no estudo da administração. Chester Barnard defende que o direito de dar ordens e o poder de se fazer obedecer não garantem que os subordinados se comportem da maneira esperada pelos gerentes. A aceitação por parte dos subordinados é essencial para que a autoridade seja eficaz. Segundo Barnard, as funções do executivo abrangem três responsabilidades principais:

a) Desenvolver e manter um sistema de comunicação com a organização infor-mal, como estratégia para possibilitar a eficácia da organização formal.

b) Promover a formação e a manutenção de um sistema de recursos humanos, incluindo a motivação das pessoas, por meio de incentivos eficazes.

c) Formular e definir os propósitos, objetivos e fins da organização, o que inclui a doutrinação dos funcionários operacionais com os propósitos gerais e as grandes decisões, de modo que eles permaneçam coesos e capazes de tomar as de-cisões finais, que são detalhadas de maneira coerente.

Outro nome de grande respeito no mundo da administração é Henry Mintzberg. Ele afir-ma que a formação dos gerentes reside no desenvolvimento das habilidades. Mintzberg acredita que é preciso ir além da transmissão de conhecimentos e oferecer oportunidades para que a pessoas possam desenvolver e aprimorar suas habilidades gerenciais. As habi-lidades listadas por Mintzberg são:

• De relacionamento com colegas.

• De liderança.

• De resolução de conflitos.

• De processamento de informações.

• De tomada de decisões em condições de ambiguidade.

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• De alocação de recursos.

• De empreendedorismo.

• De introspecção.

Fred Luthans desenvolveu estudos sobre o desempenho dos gerentes e concluiu que as atividades dos gerentes podem ser classificadas em quatro categorias:

1. Funções gerenciais: tomar decisões, planejar e controlar.

2. Comunicação: trocar e processar informações; processar documentação.

3. Administração de recursos humanos: motivar, resolver conflitos, colocar pessoal, treinar.

4. Relacionamento (networking): manter relações sociais, fazer política, interagir com pessoas de fora da organização.

Já o húngaro Andrew Grove, explora o campo dos níveis de administração. Grove entende que a administração tem três níveis de gerentes e relaciona esses níveis com as habili-dades necessárias para o bom desempenho:

• Alta administração (habilidades conceituais): diretores, vice-diretores e assessores.

• Gerencia intermediaria (habilidades humanas): gerentes de divisão, gerente de departamento e gerentes de seção.

• Supervisão de primeira linha (habilidades técnicas): supervisores, mestres e lí-deres de turma.

3. Qualidade e o modelo japonês de administração

Qualidade é uma palavra que faz parte do dia a dia e desempenha um papel importante em todos os tipos de organizações em muitos aspectos da vida das pessoas. As definições mais importantes sobre qualidade são:

• Excelência: o melhor que se pode fazer. O padrão mais elevado de desempenho em qualquer campo de atuação.

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• Valor: qualidade como luxo. Maior número de atributos. Utilização de materiais ou ser-viços raros, que custam mais caro. Valor é relativo, depende da percepção dos clientes, de seu poder aquisitivo e de sua disposição para gastar.

• Especificações: qualidade planejada. Projeto do produto ou serviço. Definição de como o produto ou serviço deve ser.

• Conformidade: grau de identidade entre o produto ou serviço e suas especificações.

• Regularidade: uniformidade. Produtos ou serviços idênticos.

• Adequação ao uso: qualidade de projeto e ausência de deficiências.

Em 1946 surgiu William Edwards Deming com a filosofia, que sensibilizou a alta adminis-tração, de que a corrente de clientes começa nos fornecedores de insumos e termina no cliente, que é quem paga a conta e sustenta a empresa. A referência do sistema de Deming se resume nos 14 passos a seguir especificados, de forma sintética:

1. Criar uma visão consistente para a melhoria de um produto ou serviço, com a finali-dade de tornar a empresa competitiva, permanecer no mercado e criar empregos.

2. Adotar a nova filosofia e assumir a liderança da mudança na empresa.

3. Acabar com a inspeção em massa.

4. Desenvolver um fornecedor único para cada item, num relacionamento de longo prazo fundado na lealdade e na confiança.

5. Melhoraria contínua de processos.

6. Instituir o treinamento no serviço (training on the job).

7. Instituir a liderança como algo que todos podem aprender.

8. Afastar o medo para que todos possam trabalhar eficazmente pela empresa.

9. Eliminar as barreiras entre os departamentos funcionais.

10. Eliminar as campanhas ou os slogans com base na imposição de metas.

11. Eliminar a administração por objetivos com base em indicadores quantitativos.

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12. A responsabilidade dos supervisores deve mudar dos números para a qualidade.

13. Educação e autotreinamento.

14. Agir no sentido de concretizar a transformação. A transformação é o trabalho de todos.

O sistema toyota de produção universalizou-se e se tornou um dos principais pilares que sustentam a competitividade na economia global. Baseia-se no trabalho dos especialistas de qualidade, nas técnicas de Ford e Taylor. É uma junção dos princípios e técnicas de qualidade total da administração científica e da cultura japonesa. É sustentado pelo sistema just in time e pela automação. Tem como principais pontos: eliminar desperdícios, raciona-lizar a força de trabalho, produzir com flexibilidade, fazer certo a primeira vez, corrigir os er-ros em suas causas fundamentais e trabalhar em círculos de qualidade. As metodologias aplicadas são o princípio de Pareto e o diagrama de Ishikawa.

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sites:

Acesse o artigo A Governança Corporativa e os Modelos Mundialmente Praticados, de Maria José Leal e Walter Cesar Camuri, da Revista de Ciências Gerenciais da Anhanguera Educacional. Esse trabalho oferece uma visão ampla sobre os principais modelos pratica-dos no mundo da administração.Disponível em <http://sare.anhanguera.com/index.php/rcger/article/download/299/299%E2%80%8E>. Acesso: 01 maio 2013.

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Acesse o blog Mais RH sobre gestão de pessoas. Nesse site você terá oportunidade de compreender diversos tipos de treinamento na prática. Dentre eles o sistema training on the job, estudado nesta aula.Disponível em <http://maisrh.wordpress.com/artigos/bernardo-leite/o-treinamento-pode-ser-prati-co/>. Acesso: 03 maio 2013.

Acesse o link de Júlio Battisti sobre estrutura matricial. Trata-se de um site que poderá lhe proporcionar o aprofundamento sobre esse modelo de estrutura organizacional.Disponível em <http://www.juliobattisti.com.br/tutoriais/lucineiagomes/som011.asp>. Acesso 29 abril, 2013.

Acesse o Portal da Administração. Nesse site você poderá aprofundar o seu conhecimento sobre qualidade total e o modelo japonês.Disponível em <http://www.administradores.com.br/artigos/economia-e-financas/a-importancia-da-qualidade-nas-organizacoes/28891/>. Acesso: 30 abr. 2013.

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Assista ao vídeo sobre a Evolução da escola clássica. Nesse vídeo você terá oportunidade de ter entendimento sobre os avanços nas organizações em busca da melhoria na gestão, com racionalização de custos e otimização dos lucros.Disponível em http://www.youtube.com/watch?v=j5BxrCxDho8. Acesso em: 5 maio 2013.

Assista ao vídeo sobre “Papel dos Gerentes” na perspectiva de Maximiano. Esse vídeo pos-sibilita reforçar o entendimento claro sobre o papel dos gerentes, de forma simples e clara, com exemplos concretos e posicionamentos consistentes.Disponível em http://www.youtube.com/watch?v=gAg4lDTh0-g. Acesso em: 5 maio 2013.

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Instruções: Agora vamos finalmente exercitar o nosso aprendizado por meio da resolução das questões deste caderno de atividades. Lembre-se de que, para responder as questões, você precisará ler, se possível, o Livro-Texto, assistir às aulas, refletir, pesquisar, elaborar e discutir os termos relativos à disciplina de Teoria Geral da Administração.Lembre-se também de que esse autoestudo é fundamental e deve ser feito com critério, como forma de refletir e organizar seu aprendizado. Assim, você estará preparado para a avaliação.Leia cuidadosamente os enunciados e atente para o que está sendo pedido e para o modo de resolução de cada questão.

Questão 1:

Uma das grandes contribuições que a cul-tura japonesa tem proporcionado ao mun-do e em especial à economia brasileira têm sido as formas de administração, que têm contribuído decisivamente para melhoria na qualidade total.

Tarefa: Com sua experiência profissional e conhecimentos adquiridos até agora, como você avalia as vantagens de o Brasil adotar técnicas de administração nas organizações empresariais, como forma de racionalização e obtenção de melhores resultados?

Questão 2:

Um dos pioneiros do planejamento estratégico e figura mais importante da

administração científica foi:

a) Ishikawa.b) Pareto.c) Du pont.d) Asloan.e) Fayol.

Questão 3:

A técnica de “downsizing”, utilizada no ramo da administração, tem o objetivo de:

a) Descentralizar a administração.b) Oferecer autonomia ao administrador.c) Ser uma técnica para colocar a empre-sa entre as líderes do mercado.d) Tornar a empresa mais ágil.e) Controlar o estoque com excelência e racionalização.



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indique a alTernaTiva CorreTaQuestão 4:

A técnica “training on the job”, comentado por Deming em uma de suas estratégias, tem o propósito de:

a) Eliminar todas as falhas nos processos.

b) Proporcionar excelência no atendi-mento ao cliente.

c) Atingir estoque zero.

d) Controlar as ações das pessoas inde-sejáveis.

e) Treinar o funcionário durante o próprio trabalho.

Questão 5: Fred Luthans desenvolveu estudos sobre o desempenho dos gerentes e concluiu que as atividades dos gerentes podem ser classificadas em quatro categorias impor-tantes. De acordo com o que está exposto a seguir, relacione as atividades com suas respectivas categorias.

Categorias:

a. Relacionamento.

b. Funções gerenciais.

c. Administração de recursos humanos.

d. Comunicação. Atividades:

1. ( ) Motivar, resolver conflitos, colocar pessoal, treinar.

2. ( ) Manter relações sociais, fazer política, interagir com pessoas de fora da organização.

3. ( ) Trocar e processar informações; processar documentação.

4. ( ) Tomar decisões, planejar e controlar.

Questão 6:

Em estudo de caso – adaptado, extraído do Livro-Texto da disciplina “Teoria Geral da Administração” que tem como título “A seleção de um executivo” –, foi solicitado a cada candidato que dissesse, de forma sucinta, qual aspecto mais importante no papel de um executivo. Das respostas a seguir, com qual delas você mais se identi-fica. Justifique sua escolha.

1. Candidato W. DEMING:

“Satisfação do cliente, isso é o que im-porta. Não tenho nenhuma dúvida de que clientes satisfeitos são a base de qualquer empresa de sucesso. Todo executivo deve colocar no mais alto nível de prioridades a satisfação do cliente por meio da qualidade dos produtos e serviços. Ele ou ela devem sempre fazer a empresa toda pensar nos clientes internos e externos. Sem clientes satisfeitos, não há negócio de sucesso.”

2. Candidato H. FORD:

“Para mim, o aspecto mais importante no

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agoraéaSuavez

trabalho de um executivo é a produção, ou seja, ‘fazer a fábrica funcionar’. O executivo deve assegurar o funcionamento do siste-ma de operações da empresa que fornece bens e serviços ao cliente já que o sistema não pode falhar.”

3. Candidata M.P. FOLLETT:

“Uma empresa antes de tudo é formada por pessoas. Acho que o executivo deve concentrar-se em criar um clima que seja positivo para as pessoas. ‘Cuidem das pes-soas, que elas cuidarão da empresa’. Sou uma entusiasta das ideias dos humanistas da administração.”

4. Candidato I. ANSOFF:

“A essência do trabalho de um executivo é a estratégia. Planejar e executar estraté-gias orientadas para sobrevivência e eficá-cia da empresa, esse é o negócio do ex-ecutivo. É preciso pensar constantemente nos clientes, concorrentes, fornecedores e distribuidores. Ao mesmo tempo, o execu-tivo deve ter uma nova visão dos pontos fortes e das vulnerabilidades da empresa. Além disso, a empresa deve estar bem re-lacionada com sindicatos, associações de classe e ambiente político. É importante fazer lobby, relacionar-se com figuras im-portantes... Isso garante o sucesso de qualquer negócio.”

5. Candidato A. SLOAN:

“Sempre digo que descentralizar é a recei-

ta para o crescimento e o sucesso. Vejam o exemplo das corporações multinacionais. Elas só conseguem crescer por meio de unidades de negócios com grande auto-nomia. Para mim, o aspecto mais impor-tante no trabalho de um executivo é a ca-pacidade de delegar e transferir poder de decisão para todos os funcionários. Uma empresa eficaz é aquela em que todos os funcionários assumem responsabilidade de tomar decisões, estando cada pessoa e grupo em seu âmbito de trabalho. Quem precisa de chefe não sabe decidir por conta própria.”

6. Candidato MOISÉS:

“Antes de tudo, o executivo deve ser um líder. Deve definir a missão, incentivar e motivar os funcionários, saber mandar e cobrar, conduzir a empresa como só os lí-deres sabem fazer... Liderança é a questão fundamental. Em qualquer organização de sucesso, seja uma empresa, um país, seja o exército, há um líder vigoroso e respeita-do por seguidores leais.”

Questão 7: Mintzberg et al. (2000) entendem que a maior parte do aprendizado organizacio-nal está no processo e não na estraté-gia em si. Avalie a proposta apresentada por Mintzberg e colegas no texto O pa-pel dos gerentes diante do processo de

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Ínicio




agoraéaSuavez

aprendizado organizacional (MASTELLA; MASTELLA, 2008), disponível em: sare.anhanguera.com/index.php/rcger/article/download/117/115 (acesso em: 4 maio 2013). Após sua leitura e sua avaliação, apresente argumentos explicando por que o processo é mais eficiente do que a estra-tégia em si.

Questão 8:

A cada dia, é fato comprovado que a boa administração precisa ter clareza na im-plantação da cultura de administrar com princípios. Deming acertou quando adotou os 14 princípios na prática da boa gestão. Dos princípios de Deming, escolha um que considere essencial para a boa administra-ção. Justifique sua escolha.

Questão 9:

Fred Luthans desenvolveu estudos sobre o desempenho dos gerentes e concluiu que as atividades dos gerentes podem ser classificadas em quatro categorias. Para conseguir conectar as quatro catego-rias e praticar a boa gestão, Fred Luthans, em pesquisa exposta no link disponibili-zado a seguir, destaca o desafio de otim-ização do tempo, de acordo com o perfil do gerente. Disponível no site <http://psi-cologogeofilho.no.comunidades.net/index.php?pagina=1769648384_06>. Acesso 02

maio 2013. Após a leitura do texto indicado no site, informe em que perfil de gerente você se encaixaria para obter resultados de qualidade na gestão.

Questão 10:

Sabe-se que o sistema toyota de produção tornou-se referência na gestão de quali-dade e racionalização quando o assunto é desperdício. Quais foram os avanços desse sistema diante da filosofia adminis-trativa desenvolvida por Taylor e Fayol?

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finalizandoNeste tema você aprendeu pontos importantes sobre a evolução da escola clássica, apren-deu também sobre a evolução das organizações e suas estruturas, bem como o papel dos gerentes, seus níveis e exigências necessárias para o bom desempenho. A qualidade foi outra contribuição fundamental, com destaque ao modelo japonês de administração.

referências

MASTELLA, Adriano Silveira; MASTELLA, Alexandra Silveira. O papel dos gerentes diante do processo de aprendizado organizacional. Revista de Ciências Gerenciais, vol. XII, n. 14, 2008.


MINTZBERG, Henry; AHLSTRAND, Bruce; LAMPEL, Joseph. Safári de Estratégias. Porto Alegre, Bookman, 2000.

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ÍnicioglossárioCírculos de qualidade: grupos de voluntários de um mesmo setor ou área que se reúnem regularmente para estudar e propor a solução de problemas que estejam comprometendo a qualidade e a eficiência dos produtos.

Diagrama de Ishikawa: criado por Kaoru Ishikawa, o diagrama que tem a forma de espinha de peixe é um gráfico cuja finalidade é organizar o raciocínio e a discussão sobre as causas de um problema prioritário de qualidade. Tem como objetivo estudar os problemas identi-ficados como prioritários pelo princípio de Pareto.

Downsizing: técnica empregada para tornar a empresa ágil.

Estruturas Matriciais: estrutura organizacional utilizada em empresas que trabalham ori-entadas para projetos que agreguem várias funções administrativas e operacionais.

Just in time: significa que, em um processo de fluxo, as partes corretas essenciais à mon-tagem alcançam a linha de montagem no momento em que são necessárias e somente na quantidade necessária.

Networking: palavra inglesa que tem como origem a união entre net: rede e working: tra-balhando. Significa “rede de relacionamentos”. É uma forma de estabelecer um grupo de pessoas com interesses comuns no campo profissional ou, então, de desenvolver a com-ercialização de determinado produto ou serviço. É a união de pessoas que têm interesses comuns.

Princípio de Pareto: técnica que permite a empresa selecionar prioridades quando há um grande número de problemas. É utilizado para definir prioridades na correção de defeitos. Também é conhecido como curva ABC, segundo a qual os itens mais significativos de um grupo representam uma pequena proporção no total de itens.

ROI – Retorno sobre o Investimento: termo criado por Du Pont que mostra a taxa de re-torno obtida pela empresa para seus financiadores. Quanto maior o ROI, maior é o retorno obtido. A fórmula é a seguinte: Retorno do Investimento (ROI) = Lucro Operacional / Valor do Investimento × 100

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Training on the job: significa treinamento no próprio trabalho. Uma das maneiras de prati-car é colocar uma pessoa experiente ao lado de um recém-contratado para ensinar o trab-alho, durante o desenvolvimento da atividade operacional. Pode vir a ser uma cultura dentro do ambiente da empresa.

gabarito

Tema 3Da Escola clássica ao Modelo Japonês.

Questão 1Resposta: Para responder a questão de conhecimento prévio, você pode considerar como base o seu conhecimento, caso tenha tido oportunidade de ter trabalhado com algumas das técnicas japonesas ou de qualidade total. Outra maneira de produzir sua resposta é ter como base o artigo disponível no link <http://www.fundacaofia.com.br/pgtusp/publicacoes/arquivos_cyted/cad32.pdf>. Acesso: 3 maio 2013, que poderá lhe auxiliar na produção da resposta.

Questão 2Resposta: Alternativa “c”.


Questão 4Resposta: Alternativa “e”.

glossário

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Íniciogabarito

Questão 5Resposta: Resposta: 1-C; 2-A; 3-D; 4-B.

Questão 6Resposta: Para responder esse estudo de caso, primeiramente analise todas as respos-tas e descreva com qual delas você melhor se identifica e justifique qual dos candidatos tem o perfil mais adequado para exercer o papel de gerente. Por exemplo, se a escolha é pela candidata M.P. Follett, que destaca a pessoa humana como ponto principal de uma organização, a sua identificação é com um ambiente saudável, que facilita o desempenho, o trabalho em equipe. Qualquer cidadão, assim como você, consegue melhorar seu desem-penho quando o ambiente é harmônico. A liberdade responsável e a criatividade passam a ser parte integrante do cotidiano da organização.

Questão 7Resposta: Para responder essa questão, acesse o site indicado na pergunta e, após a lei-tura do artigo, faça suas considerações a respeito do aprendizado organizacional, segundo Mintzberg. Para efeito comparativo procure elencar fatores favoráveis do processo, como prioridade na gestão.

Questão 8Resposta: Para responder essa questão, acesse o site disponível em <http://www.infoesc-ola.com/administracao_/quatorze-principios-de-deming/>. Acesso: 28 abr. 2013. Leia o ar-tigo Quatorze princípios de Deming e na resposta comente sobre o que você considera essencial para a boa administração, justificando-se, como no exemplo seguinte:

Treinamento no local de trabalho: o treinamento no local de trabalho apresenta fatores fa-voráveis à prática permanente de educação profissional e facilita a assimilação das práticas administrativas com eficiência e eficácia, uma vez que o aprendizado passa a ser direcio-nado de acordo com a necessidade do momento.

Questão 9Resposta: Para responder essa questão, busque apoio no link disponível em <http://www.administradores.com.br/artigos/administracao-e-negocios/administracao-por-objetivos-e-sua-utilidade/66688/> (acesso em: 30 abr. 2013) e descreva resumidamente qual das ativi-

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gabarito

dades você considera mais importante para melhor desempenho da gestão, justificando sua reposta.

Para a resposta desta questão, utilize o texto seguinte, que é parte do texto citado no artigo:

Luthans e seus associados estudaram mais de 450 gerentes. O que eles encontraram foi que todos estes gerentes se empenhavam em quatro atividades gerenciais:

1. Gerenciamento tradicional: Tomada de decisão, planejamento e controle.2. Comunicação. Troca de informação de rotina e processamento de documentos e papelada.3. Gerenciamento de recursos humanos. Motivação e disciplina de funcionários, administração de conflitos e funcionários e treinamento.4. Rede de conexões. Socialização, fazer política e interação com pessoas externas. O gerente “médio” do estudo gastava 32% do seu tempo com atividades gerenciais tradicionais, 29% comunicando-se, 20% em atividades de gerenciamento de recursos humanos e 19% conectando-se. Entretanto, a quantidade de tempo e esforço que gerentes diferentes gastavam nestas quatro atividades variava bastante. Especificamente, como mostra a Fig. 1.2, os gerentes que eram bem-sucedidos (definido em termos de rapidez de promoção dentro da organização) tinham enfoques muito diferentes do que gerentes que eram eficazes (definido em termos de quantidade e qualidade de seus desempenhos e da satisfação e comprometimento de seus subordinados). Entre gerentes bem-suce-didos, a rede de conexões deu a contribuição relativa mais significativa para o sucesso, enquanto as atividades gerenciais de recursos humanos contribuíram relativamente menos. Entre gerentes efica-zes, a comunicação foi a maior contribuição relativa, e a rede de conexões, a menor.

Este estudo acrescentou importantes reflexões em nosso conhecimento acerca do que os gerentes fazem. Na média, gerentes gastam aproximadamente de 20 a 30% do seu tempo em cada uma das quatro atividades: gerenciamento tradicional, comunicação, gerenciamento de recursos humanos e rede de conexões. Entretanto, os gerentes de sucesso não dão a mesma ênfase às atividades que os gerentes eficazes focam. Na verdade, suas ênfases são quase opostas. Esta descoberta desafia o pressuposto histórico de que promoções são baseadas em desempenho, ilustrando claramente a importância que habilidades sociais e políticas exercem para a ascensão em organizações.

Exemplo de resposta que você pode dar para a questão 9:Gerenciamento de recursos humanos: Sem motivação e disciplina, nenhuma empresa tende a crescer e se desenvolver. O bom gerenciamento de pessoas, com desenvolvimento de talentos e potencialização das habilidades humanas, cria dentro da organização uma espécie de sinergia. Fatores como esse estão presentes nas organizações de sucesso. A disciplina e o comprometimento se complementam no aspecto motivacional. O treinamento passa a fazer parte do cotidiano, com dinamismo e inovações.

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Íniciogabarito

Questão 10Resposta: Para responder esta pergunta, acesse o texto disponível em <http://casesde-sucesso.files.wordpress.com/2008/03/sistema_toyota_de_producao.pdf> (acesso em: 4 maio 2013) e comente sobre os sete desperdícios que o sistema visa eliminar.

Exemplo do primeiro desperdício:

Superprodução: nesse contexto, a maior fonte de desperdício é o fato de produzir além da necessidade. O risco corrido é o de diversas mercadorias permanecerem por muito tempo no estoque, sem saída.

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seções


leituraobrigatória

Seções

seções Seções




agoraéaSuavez

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Tema

04

Enfo

que

Com

port

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tal

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Caro(a) aluno(a).

Ínicio


RotEIRo DE EstuDo:





• As diferentes visões e características de enfoque comportamental.

• Motivação.

• Liderança.

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Ínicio

leituraobrigaTória

Figura 4.1 – O comportamento é a chave da harmonia


• Como compreender e interpretar os diferentes enfoques comportamentais e suas car-acterísticas no campo da administração?

• Quais são as teorias de motivação e como elas funcionam?

• Quais são os principais estilos de liderança e como exercem influência sobre as pessoas?


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Enfoque ComportamentalIntrodução

Desde o início da moderna sociedade industrial, ficou claro que a produtividade e o desem-penho das organizações dependem também do comportamento das pessoas e não apenas da eficiência técnica dos processos. Para quem adota a perspectiva comportamental, o im-portante em uma organização é o sistema social. O moderno enfoque comportamental tem dois temas básicos de estudo, que estão englobados dentro da ideia de comportamento organizacional:

• As características que diferenciam as pessoas umas das outras.

• O comportamento coletivo das pessoas: como integrantes de grupos de organizações e da sociedade.

A psicologia também contribuiu significativamente para entender o comportamento das pessoas. Os primeiros psicólogos se preocuparam com a seleção e o treinamento de pes-soal. A figura mais importante desse movimento é o alemão Hugo Mustenberg.

A dinâmica de grupo e liderança teve como pioneiro Kurt Lewin. Seus estudos pioneiros, realizados no final da década de 1930, tiveram um profundo impacto sobre a teoria e a pratica da administração. Nesses estudos, foi detectado um ponto inquestionável, que é a preferência das pessoas pelo líder democrático.

No estudo do comportamento organizacional, de acordo com Robbins, algumas proposições devem ser levadas em consideração. São elas:

1. Cada ciência, disciplina ou campo de conhecimento oferece uma contribuição espe-cializada para cada um dos temas que interessam ao enfoque comportamental.

2. Nenhuma ciência tem a propriedade exclusiva de aspectos específicos do compor-tamento organizacional, porque as fronteiras entre elas não são muito claras. Exemplo: liderança e poder; sociologia e ciência política.

3. Muitos aspectos do comportamento humano não são observáveis diretamente, nem passiveis de definição inquestionável. Personalidade, inteligência, atitudes e sentimen-tos são comportamentos difíceis de serem mensurados.

leituraobrigaTória

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Ínicio

4. Não há verdades absolutas e muito menos conhecimentos definitivos sobre o compor-tamento humano de forma geral.

As ciências comportamentais consideradas são:

1. Psicologia: análise na perspectiva do indivíduo. Analisa aprendizagem, personali-dade, liderança, motivação, processo de tomada de decisões, seleção de pessoal, stress e qualidade de vida.

2. Sociologia: análise na perspectiva do grupo. Desenvolve estudos sobre dinâmica de grupo, teoria das organizações, poder, conflito, comportamento dos grandes grupos.

3. Psicologia social: análise na perspectiva da organização e dos sistemas. Desen-volve teorias sobre dinâmica de grupo, liderança, processo de decisão em pequenos grupos e mudança de atitudes.

4. Antropologia: análise na perspectiva da organização e dos sistemas. Trabalha as-pectos relacionados à cultura organizacional e ao ambiente organizacional.

5. Ciência política: análise na perspectiva da organização e dos sistemas. Cuida de aspectos relacionados ao poder, ao conflito, à política, às relações entre organização e poderes.

No campo da análise entre diversidade e singularidade, segundo a visão humanista, as pessoas são iguais. No entanto, do ponto de vista físico e comportamental, não há duas pessoas iguais. Cada pessoa é diferente não apenas de todas as demais, mas também de si própria em diferentes momentos, ao longo de sua vida, e em diferentes situações.

A percepção é o processo de selecionar, organizar e interpretar os estímulos que o am-biente oferece. É o processo de percepção que transforma a realidade em um padrão que você reconhece.

Atitudes são estados mentais de predisposição ou prontidão que influenciam a avaliação dos estímulos. Dependendo das atitudes, a avaliação pode ser positiva ou negativa. As atitudes fazem parte das características adquiridas por meio das diversas formas de apre-ndizagem.

As aptidões são o potencial para desenvolver competências. Quando realizam tarefas ou atividades, como tocar instrumentos musicais, nadar, andar de bicicleta, cantar, desenhar, calcular, construir, correr ou relacionar-se, as pessoas usam aptidões.

leituraobrigaTória

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A inteligência pode-se resumir como a capacidade de resolver problemas e de lidar com a complexidade. Há três teorias principais sobre a inteligência, que são: “A teoria do fator geral”, “teoria das inteligências múltiplas” e “inteligência emocional”.

A personalidade: todos os conceitos analisados anteriormente convergem para a person-alidade. É impossível separar percepção, atitudes e aptidões da personalidade. É um con-ceito dinâmico que procura descrever o crescimento e o desenvolvimento do sistema psi-cológico individual como um todo.

Motivação: tem sua origem no termo “motivo”, de “mover”, “movimentar”, de “motor”, todas palavras modernas que têm a mesma origem e estão associadas à mesma ideia: a da pa-lavra latina motivos, que significa aquilo que movimenta, que faz andar.

Figura 4.2 - Cultura e Comportamento Organizacional

A motivação é específica. Uma pessoa motivada para trabalhar pode não ter motivação para estudar ou vice-versa. Não há nenhum estado geral de motivação, que leve uma pes-soa a sempre ter disposição para tudo. As teorias sobre a motivação, que explicam o de-sempenho das pessoas em situações de trabalho, dividem-se em dois grupos, conforme quadro a seguir:

leituraobrigaTória

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Ínicio

Teorias de Processo Teorias de Conteúdo

Procuram explicar como funciona a motivação

Procuram explicar quais fatores ou estímulos motivam as pes-

soas

Modelo do comportamento.

Teoria da expectativa.

Behaviorismo.

Teoria da equidade.

Teorias das necessidades.

Frustração.

Teoria dos dois fatores.

Liderança: A capacidade de liderar é importante para todos os que dirigem equipes. Cada figura de liderança tem objetivo, cuja realização depende de sua equipe. Desempenhando papel tão importante nas organizações de todos os tipos, a liderança recebe grande at-enção dentro do enfoque comportamental na administração. Há muitas definições desse complexo processo social que é a liderança. Por exemplo:

1. Liderança é o processo de conduzir as ações ou influenciar o comportamento e a mentalidade de outras pessoas. Proximidade física ou temporal não é importante no pro-cesso. Um cientista pode ser influenciado por um colega de profissão que nunca viu ou mesmo que viveu em outra época. Líderes religiosos são capazes de influenciar adeptos que estão muito longe e que têm pouquíssima chance de vê-los pessoalmente.

2. Liderança é a realização de metas por meio da direção de colaboradores. A pessoa que comanda com sucesso seus colaboradores para alcançar finalidades específicas é líder.

Não se deve enxergar a liderança apenas como habilidade pessoal, mas também como processo interpessoal dentro de um contexto complexo, no qual outros elementos estão presentes, são eles:

1. As características do líder, especialmente suas habilidades e sua motivação para ex-ercer a liderança.

2. As motivações dos liderados.

leituraobrigaTória

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3. As características da missão ou da tarefa a ser realizada

4. A conjuntura social, econômica e política.

A pessoa do líder: o estudo da figura humana do líder tenta entender quais comporta-mentos, traços de personalidade, habilidades, atitudes e outras características pessoais são determinantes do desempenho eficaz. Já os estilos de liderança definem a forma de usar a autoridade. Os tipos de liderança predominantes são: “autocracia”, “democracia”, “tirania” e “demagogia”.

A liderança situacional diz respeito à eficácia do estilo de liderança, que depende da situação. O principal problema dessa teoria é descobrir qual estilo se ajusta a determinada situação. Há três modelos principais de análise da situação:

1. Modelo de Tannenbaum e Schmidt: propõe três critérios para avaliar a situação:

a) O próprio gerente: a forma como o líder se comporta é influenciada principal-mente por sua formação seu, conhecimento, seus valores e experiência. A pes-soa que valoriza a iniciativa de liberdade tende a ser democrática.

b) Os funcionários: as características dos funcionários influenciam a escolha e a eficácia do estilo de liderança. Funcionários motivados e competentes, por exem-plo, precisam de pouca liderança.

c) A situação: o clima da organização, o grupo de trabalho, a natureza da tarefa e a pressão do tempo caracterizam a situação dentro da qual os estilos funcionam com maior ou menor eficácia. O estilo apropriado para dirigir um desfile militar é um; para dirigir um centro acadêmico é outro.

2. Modelo de Fiedler: Fiedler entende que as situações que os líderes enfrentam podem ser avaliadas em termos de três características, que permitem observar o grau de favor-abilidade da situação para o líder:

a) As relações entre o líder e os seguidores.

b) O grau de estruturação da tarefa.

c) O poder da posição.

3. Modelo de Hersey e Blanchard: analisa a maturidade em relação a uma tarefa espe-cífica. Quanto mais maduro o seguidor, menos intenso deve ser o uso da autoridade pelo líder e mais intensa a orientação para o relacionamento. O inverso também é verdadeiro.

leituraobrigaTória

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Ínicio

A Liderança Carismática e a Liderança Transacional

Figura 4.3 - Educação corporativa e o comportamento organizacional

A liderança carismática é um ramo que reflete características pessoais que, associadas à ideia de carisma, são muito humanas e relativamente bem distribuídas. A liderança transacional é aquela que o líder apela aos interesses, especialmente às necessidades primárias, do seguidor. Ele promete recompensas ou ameaças para conseguir que os seguidores (ou subordinados) trabalhem para realizar as metas.

leituraobrigaTória

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linksimporTanTeS


sites:

Acesse o site de Mariana Polenzo com uma trabalho que aborda o enfoque comportamental na administração. Esse texto é útil para desenvolver a análise de comportamento.Disponível em <http://marianaplorenzo.com/2011/04/11/o-enfoque-comportamental-na-administra-cao/>. Acesso: 3 maio 2013.

Acesse este site integrante do Portal de Marketing. Nesse site você encontra os mais dife-rentes artigos sobre múltiplos temas no campo de administração, motivação e liderança.Disponível em <http://www.portaldomarketing.com.br/Dinamicas.htm>. Acesso: 3 abril 2013.

Acesse o Portal Gestão. Nesse link você terá conteúdo para analisar e comparar os dife-rentes estilos de liderança.Disponível em <http://www.portal-gestao.com/gestao/lideranca/item/2161-conhecer-os-diferentes-estilos-de-lideran%C3%A7a.html>. Acesso: 30 abr. 2013.

Acesse este site integrante do Portal dos Administradores. Esse artigo é importante para fazer uma reflexão sobre o CHA (conhecimento, habilidades e atitudes).Disponível em <http://www.administradores.com.br/artigos/administracao-e-negocios/cha-conheci-mento-habilidade-e-atitude/39202/>. Acesso: 2 abr. 2013.

Acesse o Portal do IBC Coaching. Nesse site você terá acesso a um artigo para analisar com propriedade o estilo de liderança situacional.Disponível em <http://www.ibccoaching.com.br/tudo-sobre-coaching/lideranca-e-motivacao/o-que-e-lideranca-situacional/>. Acesso: 4 maio 2013.

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Ínicio

vÍdeos

Assista ao vídeo “Sapateado, Liderança e Motivação – NY USA”. Nesse vídeo você terá oportunidade de analisar de forma clara o que uma equipe precisa para atingir objetivos de forma harmônica, com liderança e motivação.Disponível em <http://www.youtube.com/watch?v=q_dQOXKIocU>. Acesso em: 5 maio, 2013.

Assista ao vídeo sobre convivência. Esse vídeo possibilita refletir sobre o instinto natural no processo de convivência.Disponível em <http://www.youtube.com/watch?v=u5651tdwyXo>. Acesso em: 4 maio 2013.

agoraéaSuavez

Instruções: Agora vamos finalmente exercitar o nosso aprendizado por meio da resolução das questões deste caderno de atividades. Lembre-se de que, para responder as questões, você precisará ler, se possível, o Livro-Texto assistir às aulas, refletir, pesquisar, elaborar e discutir os termos relativos à disciplina de Teoria Geral da Administração.Lembre-se de que esse autoestudo é fundamental e deve ser feito com critério, como forma de refletir e organizar seu aprendizado. As-sim, você estará preparado para a avaliação.Leia cuidadosamente os enunciados e atente para o que está sendo pedido e para o modo de resolução de cada questão.

linksimporTanTeS

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Questão 1:

O comportamento tem sido o principal in-dicador de relações interpessoais nas or-ganizações. Todos sabem que o compor-tamento revela pontos que nem sempre são revelados pelas pessoas por meio de palavras. Outros aspectos importantes que podem influenciar diretamente o comporta-mento são a motivação e a liderança que a pessoa exerce.

Tarefa: Elabore um pequeno texto sobre seu ponto de vista indicando até que pon-to o comportamento pode influenciar no sucesso profissional.

Questão 2:

Segundo os estudos desenvolvidos por Kurt Lewin, as pessoas têm preferência pelo estilo de líder:

a) Tirano.

b) Carismático.

c) Autocrático.

d) Democrático.

e) Demagogo.

Questão 3:

De acordo com Robbins, no estudo do comportamento organizacional deve(m)-se considerar:

a) Todas as ciências e todo campo de conhecimento, com exceção das ciências do ramo de exatas, que não têm nada a ver com o comportamento humano.b) Cada ciência, disciplina ou campo de conhecimento, uma vez que podem ofer-ecer uma contribuição especializada para cada um dos temas que interessam ao enfoque comportamental.c) Somente as ciências que envolvem personalidade e atitudes, que reúnem condições de definir os valores e projeto de vida do ser humano.d) Apenas as ciências do ramo de exatas, que são as únicas capazes de possibilitar a realização de um plano estratégico de enfoque comportamental.e) Todas as alternativas estão corretas.

Questão 4:

Relacione as ciências comportamentais indica-das a seguir com seu texto correspondente.

1. Psicologia.

2. Psicologia Social.

3. Ciência política.

4. Antropologia.

5. Sociologia.a) ( ) Perspectiva de organização e siste-mas. Cuida de aspectos relacionados a poder, conflito, política, relações entre or-ganização e poderes.



agoraéaSuavez

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b) ( ) Perspectiva do grupo. Desenvolve estudos sobre dinâmica de grupo, teoria das organizações, poder, conflito, com-portamento dos grandes grupos.

c) ( ) Perspectiva de organização e siste-mas. Trabalha aspectos relacionados à cultura organizacional e ao ambiente or-ganizacional.

d) ( ) Perspectiva da organização e siste-mas. Desenvolve teorias sobre dinâmica de grupo, liderança, processo de decisão em pequenos grupos e mudança de ati-tudes.

e) ( ) Perspectiva do indivíduo. Analisa aprendizagem, personalidade, liderança, motivação, processo de tomada de de-cisões, seleção de pessoal, stress e qual-idade de vida.

Questão 5: Segundo Fiedler, os líderes enfrentam situ-ações que podem ser avaliadas em termos de três características, que permitem ob-servar o grau de favorabilidade da situação para o líder. Das situações seguintes, in-dique aquelas a que Fiedler se refere, es-colhendo a alternativa correta.

I. As relações entre seguidores de direita e seguidores de esquerda.

II. Perfil do líder.

III. O poder da posição.

IV. O grau de estruturação da tarefa.

V. A classe social à qual o líder pertence.

VI. As relações entre o líder e os se-guidores.

a) ( ) III V E VI.

b) ( ) II IV E VI.

c) ( ) III IV E VI.

d) ( ) I IV E VI.

e) ( ) II, III E IV.

Questão 6:

O aspecto comportamental tem sido um dos principais norteadores do comporta-mento humano. Estudos no campo da psi-cologia têm procurado compreender como funciona a motivação que leva o colab-orador a agir com eficiência e eficácia na resolução de problemas na organização empresarial. Um dos pontos que muito se questiona é a questão da obediência irres-trita à hierarquia superior. Você está diante de uma situação que já virou rotina em sua organização, em que seu superior imediato tem prejudicado o departamento por não dar andamento nas demandas que che-gam diariamente ao seu departamento de vendas. Muitas vezes as pendências che-gam e não são resolvidas, nem delegadas. Chega o momento em que você está sendo prejudicado porque tem obediência fiel e não quer atropelar seu superior imediato.



79

agoraéaSuavez

Por outro lado, o diretor de seu gerente co-bra resultados de sua parte. A fim de atingir os resultados esperados pela organização e para a fluência do processo administra-tivo, você precisa agir, sem se submeter à sua chefia imediata. Diante da situação apresentada, qual seria sua atitude com-portamental?

Questão 7: A companhia Problema S.A. comercial-iza aparelhos de telefonia, fazendo distri-buição na região “X”. Todos os produtos são fabricados por sua unidade no interior de Minas. A Problema S.A. tem dois de-partamentos: o administrativo e o de ven-das. Os grupos de pessoas que trabalham no departamento administrativo cumprem horário comercial na sede da empresa, o grupo de vendedores desenvolve trabalho externo, divididos geograficamente. É nor-mal que os distribuidores entrem em conta-to com o departamento administrativo que subsidia os vendedores com informações diversas, e os vendedores por sua vez for-necem muitas informações para o melhor controle e mapeamento da área adminis-trativa.

Ocorre que nos últimos meses o fatura-mento vem caindo e um dos motivos é a deficiência na comunicação entre o depar-tamento administrativo e o departamento de vendas. Acontecem, com frequência, o

retrabalho e a duplicidade de atividades. Às vezes os dois departamentos entram em contato com o mesmo cliente fazendo a mesma pergunta e isso tem causado con-strangimento à Problema S.A. A situação é tão critica que chegou ao ponto de cada colaborador ter o seu controle separada-mente, dada a insegurança na troca de informações. Os vendedores estão preo-cupados porque, além de não conseguir atingir suas metas, percebem que as infor-mações são socializadas somente uma vez por mês, na reunião mensal. Estabelecida a problemática, o gerente da Problema S.A. foi demitido e você foi contratado para fazer com que a companhia volte a ter vida normal e recupere a credibilidade de sua cliente. Os colaboradores estão desmotiva-dos. No ato da contratação a diretoria colo-cou como ponto principal a ser trabalhado a questão da motivação. Os colaboradores estão ainda desmotivados e desacredita-dos. Qual será sua linha de ação para mo-tivar os colaboradores?

Questão 8:

Acesse o link disponível em http://www.administradores.com.br/artigos/adminis-tracao-e-negocios/estilos-de-lideranca-autocratica-democratica-e-liberal/52800/. Acesso em: 4 maio 2013.

Após ler o texto no site indicado, com relação às diretrizes, opte por um dos estilos e justifique



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com qual dos dois estilos de liderança você mais se identifica para comandar: autocrático ou democrático?

Questão 9:

A teoria da equidade tem sido muito discutida nas organizações. Alguns concordam em aplicá-la, outros, por julgarem ser de responsabilidade do colaborador estar a serviço da organização independentemente de remuneração ou benefícios, são contra sua aplicação. Uma vez contratado, tem-se a obrigação de corresponder às necessidades da organização. Isso posto, acesse o link disponível em http://www.administradores.com.br/artigos/administracao-e-negocios/teorias-motivacionais/22665/. Acesso em: 6 maio 2013.

De acordo com o texto do site indicado, identifique as vantagens da teoria mencio-nada e justifique sua resposta.

Questão 10:

Na teoria das necessidades, há oposição entre Abraham Maslow e Clayton Aldefer com relação ao sequenciamento das ne-cessidades. Em seu ponto de vista, qual dos dois atende realmente à necessidade do ser humano e está mais próximo da re-alidade? Justifique sua resposta.



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Neste tema você aprendeu pontos importantes sobre o enfoque comportamental. Aprendeu também pontos fundamentais que o ajudarão a melhorar sua performance profissional com relação ao comportamento, conhecendo novas técnicas de lideranças e de motivação que poderão ser importantes para o seu desenvolvimento pessoal e profissional.

finalizando


referências

glossário

Autocracia: centralização de poder de decisão no chefe.

Behaviorismo: é um ramo de estudo da teoria do comportamento que se baseia em ex-perimentações de laboratório com animais. É a parte da psicologia que afirma que o meio determina o sujeito. Ela busca fazer previsão do controle do comportamento.

Demagogia: busca de popularidade com os liderados.

Democracia: divisão dos poderes de decisão entre chefe e grupo.

Estímulos: são reações apresentadas por um indivíduo, quando ocorrem eventos, quando se recebem informações, objetos e situações que envolvem outras pessoas.

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Ínicio

Inteligência emocional: foi desenvolvida no final do século XX. É uma ideia com grande potencial de ampliação no campo da administração nas organizações. É a capacidade de reconhecer seus próprios sentimentos e os dos outros, tendo a capacidade de lidar com eles.

Modelo do comportamento: explica como os motivos determinam o comportamento. Esse modelo fornece uma explicação fácil para o entendimento das ações individuais. Todo com-portamento é acionado por algum tipo de estímulo. O modelo baseia-se em três hipóteses principais:

1. Todo comportamento é motivado.

2. O comportamento é orientado para a realização de algum objetivo.

3. O comportamento que procura realizar algum objetivo pode ser perturbado por con-flito, frustração ou ansiedade.

Sistema Social: formado por pessoas e suas necessidades, seu sentimento e suas ati-tudes, bem como por seu comportamento como integrantes de grupos. O sistema social tem tanta ou mais influência sobre o desempenho da organização do que seu sistema técnico, formado por máquinas, métodos de trabalho, tecnologia, estrutura organizacional, normas e procedimentos.

Teoria da equidade: o ponto central dessa teoria é a crença de que as recompensas de-vem ser proporcionais ao esforço e iguais para todos, uma vez que as pessoas sempre fazem comparações de seus esforços e recompensas com os esforços e recompensas dos outros, especialmente quando há algum tipo de proximidade.

Teoria da frustração: necessidades insatisfeitas, cada vez mais intensas, produzem cres-cente sentimento de frustração e ansiedade. Como consequência dessa frustação, pode ser que a pessoa adote um comportamento de fuga, compensação, agressão ou desloca-mento. Em seguida, devem ser analisados os efeitos da frustração no ambiente de trabalho.

Teoria das inteligências múltiplas: aceita a ideia de QI, mas não colocam em posição su-perior as demais aptidões. Tem como base outros tipos de inteligência, como a linguística, a lógico-matemática, a musical, a espacial, a corporal-cinestésica, a pessoal, a naturalista e a existencial.

glossário

83

Teoria das necessidades: estabelece que as pessoas sejam motivadas essencialmente pelas necessidades humanas. Quanto mais forte a necessidade, mais intensa é a motiva-ção. Os autores que defendem essa teoria são:

1. Abraham Maslow – Hierarquia das necessidades humanas (básicas, segurança, so-ciais, estima e autorrealização).

2. Clayton Aldefer – Teoria ERG (existência, relacionamento e crescimento). Diferente-mente de Maslow, Aldefer acredita que as necessidades são simultâneas e não sequenciais.

3. David McClelland - Teoria de McClelland (necessidade de realização, associação ou filiação e necessidade de poder).

Teoria de expectativa: Propõe que as pessoas se esforcem para alcançar resultados ou recompensas que para elas sejam importantes, ao mesmo tempo em que evitam resultados indesejáveis.

Teoria do fator geral: baseia-se na ideia de que o QI (quociente intelectual) é a expressão da inteligência. Os testes de QI medem três aptidões principais: a numérica, a verbal e a lógica. Elas são interdependentes e indicam uma aptidão principal.

Teoria dos dois fatores: tem como autor Frederick Herzberg, que explica como o ambiente de trabalho e o próprio trabalho interagem para produzir motivação. Segundo Herzberg, a motivação resulta de fatores que podem ser divididos em duas categorias principais:

1. Fatores motivacionais ou intrínsecos, relacionados com o conteúdo do trabalho.

2. Fatores higiênicos ou extrínsecos, relacionados com as condições ou com o ambiente de trabalho.

Tirania: abuso de autoridade; excesso de poder.

glossário

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ÍniciogabaritoTema 4Enfoque comportamental

Questão 1Resposta: Para responder a questão de conhecimento prévio, descreva com suas palavras as experiências que tenha vivenciado ou presenciado sobre comportamento de pessoas que o levaram a obter promoção ou perder oportunidade profissional, seja por motivação, seja por liderança pessoal.

Exemplo de resposta: Em uma das experiências em que trabalhei em multinacional, me foi proporcionada uma oportunidade de trabalhar com um gerente que tinha simpatia por minha pessoa e por meu perfil. A confiança a mim depositada foi estimulante a ponto de despertar a mudança no meu comportamento, fazendo com que olhasse mais para a organização e a equipe do que para os meus caprichos pessoais.



Questão 4Resposta: Sequência correta: 1-e; 2-d; 3-a; 4-c; 5-b.


Questão 6Resposta: Para responder esse estudo de caso, é necessário primeiramente analisar todas as respostas e descrever com qual delas você melhor se identifica, justificando qual dos candidatos tem o perfil mais adequado para exercer o papel de gerente.

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A seguir, um exemplo de resposta:

Candidato H. Ford: o executivo que faz a fabrica funcionar garante no mínimo o cumprimen-to de metas estabelecido pela organização. Os outros aspectos são secundários e podem ser melhorados com o tempo.

Questão 7Resposta: Para responder essa questão, escolha uma teoria de motivação que procure explicar como funciona a motivação (modelo do comportamento, teoria da expectativa, be-haviorismo ou teoria da equidade) e outra que procure explicar quais fatores ou estímulos motivam as pessoas (teorias das necessidades, frustração ou teoria dos dois fatores).

Questão 8Resposta: Na resposta procure apresentar argumentos próximos à realidade. Imagine-se em uma situação em que você assume o comando de uma empresa marcada por ciúmes, individualismo, fofocas e falta de motivação entre os funcionários. Você sabe que precisa dar diretrizes claras e bem definidas, mas está em dúvida sobre qual dos dois estilos deve-ria adotar: o autocrático ou o democrático. Você deve descrever quais seriam seus argu-mentos para a escolha de um dos dois, apresentando suas razões, como no exemplo de resposta seguinte.

Exemplo: Adotaria o estilo democrático, para que, nos momentos de decisões contunden-tes, possa ter a colaboração de todos os funcionários, diminuindo, assim, a possibilidade de riscos. Podem ser apresentados outros argumentos, uma vez que este é apenas um exemplo.

Questão 9Resposta: Na resposta sobre a teoria da equidade, leia cuidadosamente o texto recomen-dado e elabore um pequeno texto com o seu ponto de vista, concordando com o exposto ou discordando dele.

A seguir, um exemplo de direcionamento textual para a resposta:

A boa remuneração é uma das formas mais antigas que justifica a teoria da equidade. Se o funcionário apresenta os resultados desejados pela organização, este é reconhecido com reajustes salariais acima da inflação e da categoria.

gabarito

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Ínicio

Questão 10Resposta: Escolha um dos autores e, com base no link indicado na pergunta, justifique seu posicionamento indicando ser favorável ou contrário a um deles. Para buscar subsídio para sua resposta, acesse o link disponível em: <http://www.administradores.com.br/arti-gos/administracao-e-negocios/teorias-motivacionais/22665/> (acesso em: 6 maio de 2013).


Se a escolha for por Maslow: Maslow apresenta um quadro de evolução das necessidades humanas. O administrador precisa ter visão e sensibilidade para identificar em que etapa da pirâmide está o seu funcionário. Dessa forma, ele pode buscar mecanismos administrativos e gerenciais para melhor atender essa necessidade e, em compensação, receber desse funcionário todo empenho e dedicação para que a empresa consiga atingir os resultados desejados.

gabarito

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seções


leituraobrigatória

Seções

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agoraéaSuavez

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Tema

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Evol

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Caro(a) aluno(a).

Ínicio


RotEIRo DE EstuDo:




Conteúdos

• Pensamento Sistêmico: Sistema e Enfoque Sistêmicos.

• Complexidade dos Sistemas.

• Teoria, Planejamento e Análise nas Organizações.

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Ínicio

leitura

Evolução do Processo Administrativo: Pensamento SistêmicoIntrodução

O ponto de partida do pensamento sistêmico é a ideia de sistema. Há muito tempo filóso-fos e cientistas vêm trabalhando para oferecer alternativas e dar soluções complexas para problemas complexos.

Sistema é um todo complexo ou organizado. É um conjunto de partes ou elementos que for-mam um todo unitário ou complexo. Portanto, um conjunto de partes que interagem e func-ionam como todo é um sistema. Qualquer entendimento da ideia de sistema compreende:

I. Um conjunto de entidades chamadas partes, elementos ou componentes.


• Como compreender e interpretar o Pensamento Sistêmico e sua estrutura?

• Como entender e interpretar as complexidades e os problemas envolvidos nas orga-nizações?

• O que é a Teoria geral dos sistemas e como funciona o Planejamento e Análise dos Sistemas nas Organizações?


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II. Alguma espécie de relação ou interação das partes.

III. A visão de uma entidade nova e distinta, criada por essa relação, em um nível sistêmi-co de análise.

Os sistemas são feitos de dois tipos de componentes ou partes:

1. Físicos ou concretos (ou itens materiais): tais como equipamentos, maquinas, peças, instalações e até mesmo pessoas. Esse é o hardware dos sistemas.

2. Conceituais ou abstratos: tais como conceitos, ideias, símbolos, procedimentos, re-gras, hipóteses e manifestações do comportamento intelectual ou emocional. Esse é o software dos sistemas.

Estrutura dos sistemas

Qualquer sistema pode ser representado como conjunto de elementos ou componentes interdependentes, que se organizam em três partes:

I. Entradas, componentes ou insumos.

II. Processo ou sistema de transformação.

III. Saídas ou resultados.

A representação concreta que mais facilmente ilustra um sistema é a fabrica (ou qualquer sistema de produção). A fábrica processa (transforma) entradas como matérias-primas e mão de obra para fornecer produtos – as saídas. As entradas e as saídas fazem o sistema interagir com outros sistemas, que formam o ambiente. Vamos analisar cada uma das par-tes independentemente:

Entradas

As entradas (inputs) compreendem os componentes do sistema: são os elementos ou re-cursos físicos e abstratos de que o sistema é feito, incluindo todas as influências e todos os recursos recebidos do meio ambiente. Por exemplo, um sistema de produção de veículos compreende os seguintes componentes, entre outros:

I. Sistema de projeto do produto.

II. Fornecimento de peças intercambiáveis.

leituraobrigaTória

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Ínicio

III. Máquinas e equipamentos.

IV. Trabalhadores especializados.

V. Procedimentos padronizados de montagem.

VI. Instalações de montagem.

Um sistema de transporte compreende os seguintes elementos: veículos, rodovias, sinal-ização, postos de gasolina, fiscalização e licenciamento de veículos, etc. Cada um desses, por sua vez, são formados por outros sistemas ou partes. Você pode descrever um sistema qualquer, identificando seus elementos.

Processo

Todo sistema é dinâmico e tem processos que interligam os componentes e transformam os elementos de entrada em resultados. Cada tipo de sistema tem um processo ou uma dinâmica própria. Todas as organizações usam pessoas, dinheiro, materiais e informação, mas um banco é diferente de um exército e estes dois, diferentes de uma escola, e esses três, diferentes de um hospital por causa da diversidade dos processos internos e dos re-sultados de cada um. São diferentes a tecnologia, as normas e os regulamentos, a cultura e os produtos e serviços que cada um produz.

Saídas

As saídas (outputs) são os resultados do sistema, os objetivos que o sistema pretende atingir ou que afetivamente atinge. Alguns exemplos de saídas: produtos e serviços para os clientes ou usuários, salários e impostos pagos, o lucro de seus acionistas, o aumento da qualificação de sua mão de obra e outros efeitos de sua ação, como a poluição que pro-voca, ou o nível de renda na cidade em que se localiza.

Um sistema, para funcionar de maneira dinâmica e atingir os resultados desejados, precisa ter sinergia para que o resultado das partes seja maior que a simples soma das partes.

Feedback

O feedback reforça ou modifica o comportamento do sistema. Pode ser intencional, pro-jetado dentro da própria estrutura do sistema, para cumprir um a finalidade de controle ou reforço. Um dos mecanismos conhecidos de feedback é o velocímetro, outro destes é a nota que o aluno tem em determinada disciplina.

leituraobrigaTória

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A complexidade dos sistemas

Entender a complexidade e lidar com ela é a base do pensamento sistêmico, importante ferramenta intelectual do administrador. A complexidade de um sistema pode ser definida a partir dos seguintes elementos:

Incerteza: é a diferença entre a quantidade de informação necessária para realizar uma tarefa e a quantidade de informação da qual não se dispõe. Corresponde à falta de conhe-cimento de um resultado, em que nem todas as informações estão claramente definidas e parametrizadas.

Quantidade e hostilidade de partes interessadas na tarefa, na situação ou no prob-lema: é o que ocorre em uma negociação entre partes em conflito.

Porte: duração, volume de recursos, tamanho de um produto, que afetam a complexidade.

Abrangência: à medida que os problemas aumentam do individual para o coletivo, a com-plexidade se amplia.

Dificuldade técnica: profundidade e extensão dos conhecimentos necessários para re-solver um problema ou enfrentar uma situação.

Dinamismo e dificuldades impostas pelo ambiente: concorrência, oferta/demanda de matérias-primas, evolução da tecnologia, comportamento da sociedade, etc.

É fato que as complexidades afetam as organizações e as administrações.

Situações complexas

A maioria dos problemas e situações é produto de múltiplas causas e fonte de inúmeras consequências. Os acidentes de trânsito exemplificam esse ponto. O excesso de velocid-ade, o alcoolismo, a má conservação dos veículos e a falta de habilitação estão entre as causas. Danos pessoais, materiais, sofrimento para as famílias envolvidas e necessidade de cuidados terapias são algumas consequências. Há problemas com maior ou menor grau de complexidade, mas não há problemas que sejam totalmente simples.

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Ínicio

Problemas complexos da sociedade moderna

A sociedade moderna oferece problemas complexos. Grandes concentrações urbanas, crise econômica afetando todo o mundo, esgotamento de recursos naturais, transportes, educação, ecologia, evolução tecnológica acelerada, integração na sociedade global, de-semprego, inflação, criminalidade, volatilidade de mercados financeiros e inúmeros outros problemas, que caracterizam situações de complexidade para os administradores no mun-do contemporâneo.

Organizações envolvidas em problemas complexos

Há na sociedade moderna, organizações que estão incumbidas especificamente de enfren-tar problemas muito complexos. Muitas dessas organizações não são singulares, como é o caso das prefeituras, dos portos, dos aeroportos, dos condomínios, dos organizadores de grandes eventos esportivos e outros.

A ferramenta que lida com a complexidade é o enfoque sistêmico ou pensamento sistêmico, que possibilita:

I. Visualizar a interação de componentes que se agregam em totalidades ou conjuntos complexos.

II. Entender a multiplicidade e a interdependência das causas e variáveis dos problemas complexos.

III. Criar soluções para problemas complexos.

O pensamento sistêmico procura unir o enfoque da administração científica, que se preo-cupa com a eficiência, às questões relacionadas à poluição, ao comportamento humano e a muitas outras que podem afetar o desempenho das organizações. Hoje não há possibili-dade de se preocupar com uma e negligenciar a outra.

O funcionamento da teoria geral de sistema, bem como sua organização, sua análise e seu planejamento são desafios do mundo contemporâneo que exigem do administrador a capa-cidade de interpretar a realidade no ambiente interno e externo da organização. O método procura entender como os sistemas funcionam. A teoria geral de sistemas foi desenvolvida pelo cientista alemão Ludwig Von Bertalanffy, na década de 1930, quando observou que a ciência tratava de forma compartimentada os problemas que exigiam abordagem mais ampla ou holística.

leituraobrigaTória

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A definição de organização, segundo o enfoque sistêmico, é a de um sistema composto de elementos ou componentes interdependentes. A compreensão de elementos que intera-gem nas organizações é uma habilidade básica para os administradores. Na perspectiva do enfoque sistêmico, a organização revela-se um conjunto de pelo menos dois sistemas ou subsistemas que se influenciam mutuamente. São eles:

I. Sistema técnico: é formado por recursos e componentes físicos e abstratos que, até certo ponto, independem das pessoas: objetivos, divisão do trabalho, tecnologia, insta-lações, duração das tarefas, procedimentos.

II. Sistema social: o sistema social é formado por todas as manifestações do comporta-mento dos indivíduos e dos grupos: relações sociais, grupos informais, cultura, clima, atitudes e motivação.

Como os limites dos sistemas são arbitrários e dependem do observador, podem ser imag-inados outros sistemas, tais como: o social, o estrutural e o tecnológico.

A sociedade humana é organizacional, burocratizada e, ao mesmo tempo, sistêmica. As organizações são sistemas formados por sistemas, que se juntam em sistemas cada vez maiores. Os sistemas, para funcionar, dependem de planejamento, o que nem sempre é previsto pelos administradores. Isso possibilita o surgimento de novos problemas, que até então eram desconhecidos. Para analisar ou planejar sistemas é necessário ter conheci-mento dos seguintes elementos: ambiente, objetivos, componentes, processo e administra-ção e controle.

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sites:

Acesse o site da UNIFENAS, com um trabalho que aborda as organizações sob o enfoque sistêmico. Esse artigo, de Marcelo M. Romaniello e Reginaldo F. de Souza, versa sobre a informática como ferramenta na modelagem de estruturas organizacionais.Disponível em <http://www.unifenas.br/extensao/administracao/icongresso/21.htm>. Acesso: 5 maio 2013.

Acesse o seguinte site da UNICAMP. Com o artigo apresentado nele, você vai aprofundar seu conhecimento sobre a importância de análise da complexidade na realidade atual.Disponível em <http://www.unicamp.br/fea/ortega/NEO/JorgeVieira-Complexidade-Conhecimento.pdf>. Acesso em: 6 abr. 2013.

Acesse o site da UNILASALLE. Ao ler o arquivo oferecido nesse link, você pode verificar um ponto de vista específico sobre a gestão de processos na visão sistêmica.Disponível em <www.unilasalle.org/revistas/index.php/Inovar/article/view/61/43>. Acesso em: 8 maio 2013.

Acesse o site do Portal dos Administradores. Esse artigo aborda a importância da visão sistêmica para uma gestão eficaz. Disponível em <http://www.administradores.com.br/artigos/administracao-e-negocios/visao-sistem-ica-e-importante-para-todos/61043/>. Acesso em: 9 abr. 2013.

Acesse o portal do Brasil Escola. Nesse site você terá acesso ao artigo que permite análise da visão sistêmica nos novos tempos.Disponível em <http://www.brasilescola.com/economia/visao-sistemica-analise-dos-novos-tempos.htm>. Acesso em: 5 maio 2013.

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vÍdeos

Assista ao vídeo “Visão Sistêmica das Organizações”. Nesse vídeo você terá oportunidade de entender de forma simples e divertida como funciona a visão sistêmica nas organizações.Disponível em <http://www.youtube.com/watch?v=CiMimzZ8ZaU>. Acesso em: 6 maio 2013.

Assista ao vídeo sobre “Pensamento sistêmico e teoria geral dos sistemas”. Esse vídeo possibilita aprofundar seus conhecimentos teóricos sobre a teoria de sistemas.Disponível em <http://www.youtube.com/watch?v=-IP28yOsBRg>. Acesso: 04 maio 2013.

agoraéaSuavez

Instruções: Agora vamos finalmente exercitar o nosso aprendizado por meio da resolução das questões deste caderno de atividades. Lembre-se que, para responder as questões, você precisará assistir às aulas, ler o Livro-Texto, refletir, pesquisar, elaborar e discutir os termos relativos à disciplina de Teoria Geral da Administração.Lembre-se de que esse autoestudo é fundamental e deve ser feito com critério, como forma de refletir e organizar seu aprendizado. As-sim, você estará preparado para a avaliação.Leia cuidadosamente os enunciados e atente para o que está sendo pedido e para o modo de resolução de cada questão.

linksimporTanTeS

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Ínicio



Questão 1:

As organizações são consideradas o berço das complexidades e dos desafios do mundo contemporâneo. A cada dia os desafios aumentam e se tornam mais complexos. Os dirigentes, diretores e gerentes são os agentes de mudança nas organizações empresariais. Entende-se como visão sistêmica a capacidade de as organizações buscarem soluções para administrar problemas complexos.Tarefa: Com base em sua experiência pes-soal e profissional, elabore um texto sobre o seu entendimento prévio de visão sistêmi-ca, com destaque para o planejamento do elemento “objetivo”.

Questão 2:

Na visão sistêmica, o sistema é consid-erado um conjunto de partes ou elementos que formam um todo unitário ou complexo. As partes interagem entre si e funcionam como todo. Essa afirmativa está correta ou errada?

Questão 3:

Os sistemas são formados por componen-tes ou partes, dividindo-se em:

a) Inteiros e parciais.

b) Físicos e concretos.

c) Conceituais e abstratos.

d) Conceituais e definitivos.

e) Físicos e abstratos.

Questão 4:


a) O funcionamento da teoria geral de sistema, bem como sua organização, sua análise e seu planejamento são desafios do mundo contemporâneo que exigem do administrador a capacidade de interpretar a realidade no ambiente interno e externo da organização.

b) O funcionamento da teoria geral de sistema, bem como sua organização, sua análise e seu planejamento são desafios concentrados na alta hierarquia das organizações, que exigem destas a capacidade de preparar seus funcionários para que tenham domínio de todo o processo administrativo interno da organização.

c) O funcionamento da teoria geral de sistema é simples. Porém exige do administrador a capacidade de gerenciar os desafios do mundo contemporâneo, especificamente as influências externas, de tal forma que esses problemas não venham afetar o desempenho dos colaboradores.

d) O funcionamento da teoria geral de sistemas é uma nova tecnologia que foi



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implantada por Michael Porter para facili-tar o gerenciamento de problemas impac-tantes no mundo contemporâneo.e) Todas as alternativas anteriores estão corretas.

Questão 5: A base do pensamento sistêmico está em interpretar e compreender a complexidade existente nas organizações e no mundo moderno. Como base nesta afirmação e no estudo do texto deste caderno de ativi-dades, relacione as afirmativas textuais com os elementos seguintes, de acordo com as opções dadas:

Elementos:

( ) Incerteza.( ) Quantidade e hostilidade de partes inter-essadas na tarefa, na situação ou no prob-lema. ( ) Porte.( ) Dinamismo e dificuldades impostas pelo ambiente.( ) Abrangência.( ) Dificuldade técnicaTextos:

I. É o que ocorre em uma negociação en-tre partes em conflito.

II. À medida que os problemas aumentam do individual para o coletivo, a com-plexidade se amplia.

III. É a diferença entre a quantidade de informação necessária para realizar uma tarefa e a quantidade de infor-mação da qual não se dispõe. Corre-sponde à falta de conhecimento de um resultado, em que nem todas as infor-mações estão claramente definidas e parametrizadas.

IV. Concorrência, oferta/demanda de ma-térias-primas, evolução da tecnologia, comportamento da sociedade, etc.

V. Duração, volume de recursos, tamanho de um produto, que afetam a complexi-dade.

VI. Profundidade e extensão dos conhe-cimentos necessários para resolver um problema ou enfrentar uma situação.

Das opções seguintes, qual apresenta a sequência de correlação textual correta:

a) I;II;IV;VI;V;III.

b) III;I;V;IV;II;VI.

c) I;III;V;IV;VI;II.

d) VI;I;V;IV;II;III.

e) I;III;V;VI;II;IV.

Questão 6:

Você é o gerente de uma escola técnica. Essa escola recebeu investimentos para se tornar referência na região onde atua. Como diretor, você assumirá novos colaboradores renomados no mercado, colaboradores


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estes que estarão auxiliando suas tomadas de decisão na retomada para conquista de espaço no mercado. Com base na situação-problema apresentada, solicitou-se que você modernizasse a gestão com aplicação de ferramentas de estrutura de sistemas. Quais medidas você adotaria para elaborar a estrutura de sistemas solicitada a você?

Questão 7: Pesquise em revistas e jornais, artigos e experiências que fazem abordagem sobre o tema Feedback. Identifique quais são os principais pontos que estão relacionados a essa ferramenta na gestão.

Questão 8:

Você exerce o papel de diretor de uma escola infantil. De acordo com o texto a seguir, elabore um plano de entradas e saídas (input e output) em busca da melhor solução para o transporte escolar de alunos e suas famílias.

Texto: Famílias e Transporte1Pais e perueiros necessitam de orientação para não transformar o portão em campo de batalha. Sugestão: fazer com que a chegada e a partida dos alunos que usam transporte escolar tenham lugar um pouco antes do horário dos que são acompanha-1 Texto parcial extraído do link http://revistaesc-ola.abril.com.br/gestao-escolar/diretor/5-pontos-horario-entrada-saida-623728.shtml. Acesso em: 10 maio 2013.

dos por familiares ou responsáveis – desde que os estudantes não sejam prejudicados (alguns perueiros chegam a sugerir retirar a garotada da manhã alguns minutos antes de as aulas acabarem a fim de evitar o atra-so do turno da tarde, mas você não deve autorizar esse procedimento). Quanto aos pais, eles podem ir até a porta da classe, no caso dos pequenos. No caso dos maiores, o melhor é deixar na portaria e aguardá-los nesse local na hora da saída. Lembrando que, caso os pais queiram conversar com docentes e gestores, devem ser orientados a marcar um horário, principalmente se for para assuntos particulares e demorados. Muitas pendências podem ser resolvidas na secretaria da escola nos horários de entrada e saída. Para tanto, basta garantir a presença de um funcionário para fazer o atendimento. O porteiro pode encaminhar os interessados.

Questão 9:

Você foi até uma loja, comprou uma Televisão, a loja deu um prazo de 30 dias para entrega. A entrega ocorreu em 40 dias e ao ligar a TV você percebeu que esta estava com defeito e não funcionava. No mesmo dia você ligou para a loja e o gerente pediu para aguardar o técnico, com prazo de até três dias para a visita. O técnico não compareceu em três dias. Você ligou novamente para a loja e a atendente não identificou sua pendência, solicitando,



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portanto, seu número de protocolo, o qual você não havia anotado. Dado o grau de complexidade, para solucionar essa questão com eficiência você precisa elaborar um plano de ação com base no pensamento sistêmico. Que ações você tomaria para solucionar a questão?

Questão 10:

Na sociedade contemporânea, boa parte das empresas está preocupada com a eficiência, ou seja, com o retorno do capital investido com lucros sustentáveis. Sabe-se que o desafio não está somente na eficiência, mas também na sustentabilidade voltada para uma sociedade e um meio ambiente saudáveis. Na sua visão, que tipo de enfoque sistêmico deve ser adotado pelas organizações empresariais na integração eficiência e sociedade?


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Ínicio

Neste tema você aprendeu pontos importantes sobre o pensamento sistêmico. Aprendeu também pontos fundamentais que o ajudarão a melhorar seu entendimento sobre as melhores práticas de gestão para resolver problemas complexos, que poderão ser importantes para o seu desenvolvimento pessoal e profissional.

finalizando


referências

glossário

Complexidade de sistemas: é entendida como forma de raciocínio. Há uma situação com-plexa quando esta é formada por grande número de problemas e variáveis. Por exemplo, uma grande competição esportiva, como os jogos olímpicos; um jogo de xadrez com os olhos vendados. Trata-se de uma condição normal em que as organizações e os adminis-tradores devem enfrentar.

Feedback: Palavra que significa retorno da informação, efeito retroativo ou realimentação.

Input: é um termo utilizado com frequência no ramo da informática. Indica entrada ou inser-ção de dados um programa ou sistema de software ou hardware.

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Output: é o resultado de algum programa ou sistema que teve como origem a entrada ou input.

Sistema arbitrário: Depende única e exclusivamente da vontade, do conhecimento e da visão do observador ou da pessoa envolvida um sistema.

glossário

Tema 5Evolução do Processo Administrativo: Pensamento Sistêmico

Questão 1Resposta: Para responder a questão de conhecimento prévio, descreva com suas palavras as experiências que tenha vivenciado ou presenciado sobre comportamento de pessoas que o levaram a obter promoção ou perder oportunidade profissional, seja por motivação, seja por liderança pessoal.

Exemplo de resposta: Em uma das experiências em que trabalhei em multinacional, me foi proporcionada uma oportunidade de trabalhar com um gerente que tinha simpatia por minha pessoa e por meu perfil. A confiança a mim depositada foi estimulante a ponto de despertar a mudança no meu comportamento, fazendo com que olhasse mais para a organização e a equipe do que para os meus caprichos pessoais.

Questão 2Resposta: A afirmativa está correta.


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Questão 4Resposta: Alternativa “a”.


Questão 6Resposta:Para responder essa situação-problema, utilize a ferramenta/técnica de “Entra-da-processo-saída” ou “input-processing-output”.

Questão 7Resposta: Para responder essa questão, faça pesquisa em revistas, jornais, artigos e na internet. Compartilhe sua experiência profissional sobre as vantagens de as empresas uti-lizarem o feedback com eficiência. Por exemplo: por meio de perguntas constantes, cobran-ças mediante e-mail, mostrando receptividade.

Questão 8Resposta: Para responder essa questão, pense em uma situação real, na qual você é o diretor da escola e vem enfrentando problemas diariamente. Para apresentar a proposta de solução elabore uma tabela com 4 colunas. Na primeira coluna apresente o problema, na segunda coluna indique qual é o item de entrada, na terceira coluna, qual é o item de saída e reserve a quarta coluna para observações e detalhamentos que auxiliem no entendimento da alternativa de solução. Apresente de três a cinco alternativas.

Exemplo de uma alternativa a ser apresentada: Alunos indisciplinados.

Questão 9Resposta: Para responder essa questão, procure se apoiar no texto a seguir como fonte para buscar uma alternativa de enfoque sistêmico eficiente:

Texto extraído da leitura obrigatória deste caderno de atividades:

Na perspectiva do enfoque sistêmico, a organização revela-se um conjunto de pelo menos dois sistemas ou subsistemas que se influenciam mutuamente. São eles:

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I. Sistema técnico: é formado por recursos e componentes físicos e abstratos que, até certo ponto, independem das pessoas: objetivos, divisão do trabalho, tecnologia, insta-lações, duração das tarefas, procedimentos.

II. Sistema social: o sistema social é formado por todas as manifestações do comporta-mento dos indivíduos e dos grupos: relações sociais, grupos informais, cultura, clima, atitudes e motivação.

Como os limites dos sistemas são arbitrários e dependem do observador, outros sistemas podem ser imaginados, tais como: o social, o estrutural e o tecnológico.

Procure selecionar argumentos nos sistemas técnico e social. Por exemplo, para um dos itens do sistema técnico: o cumprimento logístico do prazo de entrega; e para o sistema social: o comportamento da atendente ao ouvir a reclamação.

Questão 10Resposta: Para responder essa questão apresente sugestões práticas e simples que as empresas poderiam adotar para resolver problemas complexos, que originam violência, poluição e desordenamento social. Exemplos que podem ser explorados: conscientização cidadã, responsabilidade social. Procure relacionar mais três exemplos.

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Caro(a) aluno(a).

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RotEIRo DE EstuDo:





• Estratégia, planejamento e administração estratégica.

• Modelo de negócios.

• Ferramentas e implementação da estratégia.

• Critérios para avaliar resultados.

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Modelo de Negócios, Estratégia, Seleção e Implementação de EstratégiaIntrodução

Estratégia é um conceito complexo, que nasceu das situações de concorrência, especial-mente a guerra, e depois migrou para os jogos e negócios. A palavra estratégia nasceu na Grécia antiga, onde era empregada para definir a arte dos generais – os estrategos, co-mandantes do exército e da marinha. O trabalho deles era organizar e empregar os combat-entes no campo de batalha para vencer o inimigo, mas não apenas isso. Eles eram eleitos também para fazer a guerra, mas suas funções eram mais amplas. Aristóteles já dizia que a vitória é a finalidade da estratégia, assim como a saúde é a finalidade da medicina. Hoje, estratégia é uma palavra usada de forma bastante abrangente – por vezes até “banali-


• Como elaborar estratégia, planejar e administrar as organizações?

• O que é um modelo de negócio?

• Quais são as ferramentas do processo administrativo e como implementá-las?

• Quais são os critérios de monitoramento e avaliação?


113

zada” – sendo possível encontrá-la cotidianamente diversas vezes nos jornais. Nas seções que tratam de economia e negócios, relações internacionais, política e guerra, esportes e xadrez, essa palavra aparece com frequência, indicando:

I. Método, abordagem ou maneira de agir, ou ainda caminho.

II. Política ou linha de conduta (especialmente política de negócios e política exterior).

III. Plano.

Na atualidade, a estratégia abrange tanto as situações de concorrência como as de colabo-ração. Empresas concorrentes se aliam umas às outras para assegurar sua sobrevivência.

Estratégia empresarial: no início do século XX o conceito de estratégia e as técnicas da administração estratégica chegaram às empresas. Pierre Du Pont e Alfred Sloan foram os primeiros executivos a aplicar, de forma sistemática, o que viria a ser conhecido como a administração estratégica. Sloan, em 1965, publicou o livro Meus anos na General Motors, em que apresentou a seguinte definição:

O objetivo estratégico de uma empresa é obter retorno do capital. Se, em um caso específico, o retorno em longo prazo não for satisfatório, o defeito deve ser corrigido ou a atividade deve ser abandonada.

Sloan reconheceu a necessidade de estratégia, à qual chamou de política, e de mantê-la separada das operações rotineiras.

Modelo de Negócios

Para uma empresa, o ponto de partida da administração estratégica é seu modelo de negó-cios. O modelo de negócios resume as decisões estratégicas do passado e evolui com base nas decisões estratégicas para o futuro.

Elementos básicos de um modelo de negócio:

Negócio, proposição de valor, missão: produtos e serviços que criam valor para os cli-entes e mercados.

Sistema de operações: transformação de recursos por meio de atividades para fornecer produtos e serviços: o que é necessário fazer para entregar valor.

Clientes e mercados: grupos de pessoas e organizações que a empresa/organização tem como clientes ou quer transformar em clientes.

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Ínicio

Canais de distribuição: Interfaces com os clientes: como fazer o produto ou serviço chegar aos mercados/clientes – comunicação, vendas, distribuição.

Fluxos de receitas: forma de geração de caixa.

Estrutura de custos: custos necessários para operar o modelo de negócios.

Vantagens competitivas: o que distingue a empresa/organização da concorrência.

Relações com os clientes: Como a empresa quer se relacionar com seus clientes.

O planejamento estratégico é o processo de elaboração de uma estratégia. Consiste em definir e redefinir o modelo de negócio e seu desempenho esperado, com base na análise do desempenho esperado e com base na análise do desempenho atual desse modelo e de ameaças e oportunidades do meio ambiente. Um processo sistemático de planejamento estratégico é uma sequência de análises e decisões que compreende as etapas, a saber:

Figura 6.1 – Planejamento estratégicoFonte: Elaborado pelo autor.

1. Em que situação estamos?

2. Análise do ambiente – ou análise externa. (Quais são as ameaças e as oportunidades do ambiente presente e futuro?)

leituraobrigaTória

115

3. Análise interna. (Quais são nossos pontos fortes e fracos?)

4. Definição do plano estratégico. (Para onde devemos ir? O que devemos fazer para chegar até lá?).

Estratégias segundo Porter:

De acordo com Porter, as estratégias podem ser classificadas em três categorias: diferen-ciação, liderança de custo e foco:

1. Diferenciação: a estratégia da diferenciação consiste em procurar e projetar uma identidade própria forte para o serviço ou o produto, que os torne nitidamente distintos dos produtos e serviços concorrentes. Isso significa enfatizar uma ou mais vantagens competitivas, como qualidade, serviço, prestígio para o consumidor, estilo do produto ou aspecto das instalações. Por exemplo:

a. McDonald’s enfatiza a qualidade uniforme de seus produtos, a rapidez do at-endimento, a limpeza e a higiene das instalações e da preparação de refeições.

b. Montblanc enfatiza a exclusividade e o prestígio de seus clientes.

c. Bic enfatiza a praticidade.

2. Liderança do custo: na estratégia que busca a liderança por meio do custo, o objetivo não é diferenciar-se dos concorrentes, mas oferecer um produto ou serviço mais barato. Essa estratégia é largamente utilizada pelos fabricantes de computadores, à medida que a tecnologia torna os produtos muito semelhantes e barateia os componentes. Também foi a estratégia usada pelos fabricantes japoneses de automóveis e relógios digitais que destruiu o mito de que qualidade superior significa preço mais alto. E quem quer que use um relógio Ironman deixou-se convencer pela mesma estratégia, usada pela Texas Instruments.

3. Foco: segundo Porter, a estratégia do foco, também chamada estratégia da concen-tração ou do nicho, consiste em escolher um nicho ou segmento de mercado e concen-trar-se nele. Quando adota a estratégia do foco, a empresa procura dominar os recursos para explorar o nicho escolhido da melhor forma possível, em vez de procurar enfrentar todos os concorrentes no grande mercado.

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Ínicio

A estratégia, portanto, é ser melhor e tirar o máximo proveito de mercados ou produtos e serviços selecionados de forma estreita. A escolha pode focalizar:

I. Produtos ou serviços em particular: lojas de produtos naturais.

II. Grupos específicos de clientes: empresas especializadas em prestação de serviços.

III. Mercados geográficos específicos: empresas que promovem eventos esportivos e artísticos nas praias, no verão.

Seleção de estratégias

Há diversas ferramentas para auxiliar as organizações no processo de definição de suas estratégias. Duas dessas ferramentas são a ideia do ciclo de vida do produto e a matriz de crescimento e participação no mercado.

1. Ciclo de vida do produto: o ciclo de vida de um produto divide-se em quatro está-gios: introdução, crescimento, maturidade e declínio. Todo produto tem seu momento de glória. Todo produto apresenta melhoria para atendimentos das necessidades humanas, torna-se atrativo, amadurece – como no caso dos veículos de modelos avançados, dife-renciados em todas as regiões do planeta, com tecnologia de última geração – e declina, sinalizando-se, nessa etapa, o momento em que se deve pensar em inovações e ou até substituição do produto por outro mais atrativo.

2. Matriz de crescimento e participação no mercado: essa matriz, também chamada Bos-ton Consulting Group (BCG), empresa norte-americana de consultoria, permite classifi-car as unidades de negócios ou produtos de acordo com a sua participação no mercado e a taxa de crescimento do mercado em que atuam.

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Figura 6.2 – Matriz BBGFonte: Disponível em http://www.sobreadministracao.com/o-que-e-e-como-funciona-a-matriz-bcg/. Acesso em: 10 maio 2013.

I. Estrelas (stars): são os produtos posicionados com alta participação de mercado, altas taxas de crescimento. São líderes de mercado, exigindo grandes investimentos.

II. Ponto de interrogação (question marks, também conhecido como “em questionamen-to” ou “criança-problemática”): neste quadrante, estão posicionados os produtos com baixa participação em mercados com altas taxas de crescimento. Exige grandes inves-timentos e possui baixo retorno.

III. Vaca leiteira (cash cows): neste quadrante, estão posicionados os produtos com taxa de crescimento moderada em mercados já estabelecidos. Não demandam grandes in-vestimentos e a geração de caixa é alta. É comum ver “estrelas” se transformando em “vacas leiteiras”.

IV. Abacaxi (também conhecido como “animal de estimação”, “cão” ou “vira-lata (dogs)”): neste quadrante estão posicionados os produtos com baixa participação em um merca-do maduro, sem crescimento aparente. Esses produtos devem ser evitados ao máximo pela empresa, sendo possível até um descarte de tais produtos do portfólio da empresa, do ponto de vista financeiro e estratégico.

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Ínicio

Implementação da estratégia

O planejamento de uma estratégia é uma etapa dentro de uma cadeia de meios e fins. Os principais meios são: balanced scorecard, implementação nas áreas funcionais, políticas, planos operacionais, projetos e estrutura organizacional.

Monitoramento da estratégia

O monitoramento da execução da estratégia deve ser feito com base nos mesmos indica-dores utilizados para elaborar o plano estratégico, que foram incluídos no scorecard. O monitoramento é processo contínuo, não procedimento mecânico com datas certas para começar e terminar. A qualquer momento, um fato novo pode comprometer a realização de objetivos e provocar sua redefinição. Os sistemas internos, assim como o ambiente, são dinâmicos e propõem desafios constantemente. Pontos fracos e fortes surgem e excluem, exigindo a intervenção da administração. Um desempenho superior ao esperado mostra que a estratégia está sendo extremamente bem-sucedida. Um desempenho aquém dos objetivos mostra incoerência entre os desafios e a estratégia.

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sites:Acesse o seguinte site da Scielo, com um artigo que aborda a importância do alinhamento estratégico.Disponível em <http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-65552003000300002&script=sci_art-text>. Acesso em: 3 maio 2013.

Acesse o site Strategia. Nesse link você terá oportunidade de entender claramente os prin-cipais conceitos envolvidos em uma estratégia, além de ter um modelo operacional de como deve ser elaborado um plano estratégico.Disponível em <http://www.strategia.com.br/Estrategia/estrategia_corpo_capitulos_conceitos.htm>. Acesso em: 5 maio 2013.

Acesse o site da Revista Exame. No artigo indicado no link, você terá a oportunidade de receber dicas de como elaborar um plano estratégico e ter uma gestão mais profissional.Disponível em <http://exame.abril.com.br/pme/noticias/como-fazer-um-planejamento-estrategico>. Acesso em: 9 maio 2013.

Acesse o site integrante do Twiki. No artigo oferecido no link você terá oportunidade de explorar um riquíssimo material sobre como elaborar uma metodologia de planejamento estratégico para pequena empresa, no formato de “estudo de caso”.Disponível em <http://twiki.fe.up.pt/pub/PESIMCI1213/PesiMciForum1213/4_METODOLO_PARA_PLANEJ_ESTRAT_PEQUE_EMPRESA_UM_ESTU_CASO.pdf>. Acesso em: 8 maio 2013.

Acesse o site do Ministério de Planejamento, Orçamento e Gestão. Com o link você acessa um arquivo com rico material, a partir do qual terá oportunidade de conhecer um modelo com-plexo e ao mesmo tempo pedagógico sobre o formato de monitoramento de plano estratégico.Disponível em <http://www.planejamento.gov.br/slti/planejamento_estrategico/diagrams/attach-ments/Modelo_Operacional_Monitoramento_1.9.pdf>. Acesso em: 10 maio 2013.

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Acesse o site do Portal de Administradores. Nesse link você poderá verificar um estudo de caso de recursos humanos em uma empresa de representação.Disponível em: <http://www.administradores.com.br/producao-academica/planejamento-estrate-gico-de-rh-um-estudo-de-caso-em-empresa-de-representacoes/643/>. Acesso em: 10 maio 2013.

vÍdeosAssista ao vídeo “O que é modelo de negócio” com Marcos Hashimoto. Nesse vídeo poderá de entender a diferença entre modelo de negócio e plano de negócio.Disponível em <http://www.youtube.com/watch?v=quD0oP93-qE>. Acesso em: 5 maio 2013.

Assista ao vídeo com entrevista de Michael Porter sobre estratégia. Esse vídeo de ent-revista lhe oferece a possibilidade de aprender sobre estratégia, com um dos nomes mais respeitados do planeta.Disponível em <http://www.youtube.com/watch?v=os1n2Ea3wUs>. Acesso em: 4 maio 2013.

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reSpoSTa diSSerTaTivaQuestão 1:

Em linhas gerais, estratégia é a elabora-ção de um plano, composto por diversos elementos, que, por meio de uma ação coordenada elabora-se um plano de longo prazo para atingir determinado objetivo.

Tarefa: Elabore um texto sobre sua visão de estratégia e como ela deve ser aplicada nas organizações empresariais.

Questão 2:

Marque a resposta correta. Estratégia é:

a) Um conceito complexo, que nasceu em situações de concorrência, especial-mente a guerra, e depois migrou para os jogos e os negócios.

b) Administração e uso do meio a partir de maneiras definidas para obter os objetivos desejados (PORTER, 1986).

c) O uso de ferramentas de curto prazo com combate às ações no momento em que elas acontecem para que não venham promover problemas futuros para a organização.

d) O mesmo conceito utilizado na administração por objetivos.

e) Somente ”a” e ”b” estão corretas.

Questão 3:


A afirmação: “As estratégias podem ser clas-sificadas em três categorias: diferenciação, liderança de custo e foco” foi definida por:



Instruções: Agora vamos finalmente exercitar o nosso aprendizado por meio da resolução das questões deste caderno de atividades. Lembre-se de que, para responder as questões, você precisará assistir às aulas, ler o Livro-Texto, refletir, pesquisar, elaborar e discutir os termos relati-vos à disciplina de Teoria Geral da Administração.Lembre-se de que esse autoestudo é fundamental e deve ser feito com critério, como forma de refletir e organizar seu aprendizado. As-sim, você estará preparado para a avaliação.Leia cuidadosamente os enunciados e atente para o que está sendo pedido e para o modo de resolução de cada questão.

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a) Miles.b) Certo.c) Du Pont.d) Porter.e) Sloan.

Questão 4:

O planejamento estratégico, no que diz respeito ao tempo de duração, deve ser planejado:

a) No curto prazo.b) No médio prazo.c) No longo prazo.d) As três alternativas estão corretas.e) Nenhuma alternativa está correta.

Questão 5: A afirmação “Estratégia é o conjunto de de-cisões que produz ou modifica um modelo de negócios” é verdadeira ou falsa?

Questão 6:

Você é o gerente de uma empresa de peque-no porte, que comercializa serviços de ma-nutenção em computadores. Essa empresa acabou de se instalar na Região Metropoli-tana de Campinas. Como proprietário, qual plano estratégico você adotará como diferen-cial competitivo para conquistar o mercado?

Questão 7: José adquiriu uma televisão nova para sua residência, via comércio eletrônico, pa-gando à vista, mas não recebeu o produ-to. Quando voltou a consultar a empresa, descobriu que o site havia saído do ar. Ao pesquisar nas redes sociais, descobriu que o histórico da empresa não é dos mais fa-voráveis, uma vez que detectou muitas reclamações de consumidores que com-praram, efetuaram pagamento e não rece-beram o produto. Qual é o plano estraté-gico que José deve adotar para reaver seu dinheiro de volta, ou na pior das hipóteses, receber o produto, conforme especificado na compra.

Questão 8:

Dois gerentes de uma mesma organização estão em conflito quanto à prioridade na estratégia de Porter a ser aplicada no pri-meiro ano de funcionamento de uma loja de produtos naturais. O gerente Zebedeu quer priorizar a liderança de custo e o gerente Eustáquio tem como principal meta priori-zar o foco. Você foi convidado para reali-zar a consultoria nessa empresa e deverá escolher uma das duas alternativas. Apre-sente seus argumentos e justifique porque escolheu a liderança de custo ou o foco.






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Questão 9:

Um item que tem se tornado referência de inovação e dinâmica é o aparelho ce-lular. Considerando que o ciclo de vida de um produto passa por quatro estágios: introdução, crescimento, maturidade e declínio, identifique o que ocorreu e o que ocorre nos estágios do aparelho celular no mercado brasileiro, em que estágio se encontra e como será o futuro do celular no Brasil.

Questão 10:

Pesquise em revistas, jornais e sites da internet e identifique quais são os pontos mais importantes para monitoramento e como esses devem ser operacionalizados para que a estratégia possa atingir o obje-tivo proposto.



124

Ínicio

Neste tema você aprendeu pontos importantes sobre estratégia e suas particularidades, bem como o conceito de um modelo de negócios e o formato de implantação de monitora-mento do planejamento. São conhecimentos que poderão ajudá-lo na participação de gru-pos de trabalho nas organizações, com objetivo de impulsionar a atividade para aumentar a participação no mercado e nos lucros.

finalizando


PORTER, M. Estratégia Competitiva-Técnicas para análise de indústrias e da concorrência. Rio de Janeiro, Editora Campus, 1986.

referências

glossário

Áreas funcionais: são áreas estratégicas dentro da organização que se dividem por fun-ções. Alguns exemplos: marketing, operações, finanças, recursos humanos e tecnologia.

Balanced scorecard: é uma ferramenta administrativa responsável pela implementação da estratégia em objetivos estratégicos, desde a alta administração até os níveis operacionais da hierarquia. Focaliza quatro perspectivas importantes para o desempenho da empresa. São elas:

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I. Na perspectiva do cliente - como o cliente nos enxerga?

II. Na perspectiva interna - em que processos é preciso ser eficiente?

III. Na perspectiva de inovação e aprendizagem organizacional – como podemos continuar a melhorar e a criar valor agregado?

IV. Na perspectiva financeira – como atendemos aos interesses dos acionistas?

Estratégia: Estratégia competitiva são ações ofensivas ou defensivas para criar uma posição defensável numa indústria, para enfrentar com sucesso as forças competitivas e assim obter um retorno maior sobre os investimentos (PORTER, 1986).

Estrutura organizacional: Estrutura permanente desenhada em formato de organograma, com suas unidades de negócios e áreas funcionais.

Planos operacionais: Instrumentos utilizados para implementação das estratégias. São utilizados no formato de cronogramas, decisões, orçamentos, normas e procedimentos, corporativos e funcionais, são todos os reflexos de decisões sobre o futuro, que procuram colocar em prática as estratégias explícitas e implícitas.

Políticas: são decisões programadas que orientam outras decisões no dia dia da administração. As estratégias relacionam a empresa com o ambiente, ao passo que as políticas coordenam pessoas, atividades e decisões dentro da organização, para que as estratégias possam ser realizadas. Alguns exemplos de políticas: políticas de recursos humanos, política de promoção e de relações com a concorrência, política de relações com clientes.

Projetos: são atividades temporárias, com começo, meio e fim, programadas, que têm como objetivo fornecer um produto singular. O resultado de um projeto pode ser um produto físico, como uma nova fábrica, um conceito, como um novo sistema de informações, ou ainda um evento. Muitos projetos são combinações desses três tipos de produtos.

glossário

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ÍniciogabaritoTema 6Modelo de Negócios, Estratégia, Seleção e Implementação de Estratégia

Questão 1Resposta: Para responder a questão de conhecimento prévio, descreva com suas palavras seu conhecimento e sua visão de como a estratégia poderia ser utilizada dentro da empresa para atingir os objetivos desejados pela administração. O principal norteador desse resulta-do é a comparação e o monitoramento contínuo do que foi planejado com o realizado. Uma estratégia deve estar acompanhada de itens específicos como o prazo, os responsáveis, quais processos devem ser utilizados e os espaços físicos onde devem acontecer. Outro passo é definir claramente o objetivo. Exemplo: aumento nas vendas na ordem de 20%.




Questão 5Resposta: A afirmativa é verdadeira.

Questão 6Resposta: Para responder essa questão, utilize o recurso da categoria, dentre todas elenca-das por Porter, denominada “Diferenciação”.

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Questão 7Resposta: Para responder essa questão, escolha sua fundamentação no item “planejamento estratégico”, utilizando a Figura 6.1 como modelo para elaborar sua ação estratégica de reaver seu recurso ou o equipamento, conforme especificado no ato da compra. Um exemplo de planejamento estratégico que pode ser utilizado é o levantamento do histórico da empresa junto a órgãos oficiais como PROCON, Receita Federal, Junta Comercial etc. Após o levantamento dos dados, deve-se procurar negociar pessoalmente com os diretores da organização. Caso a negociação não seja possível, o próximo passo seria o processo judicial.

Questão 8Resposta: Escolha uma dentre as opções dadas por Porter, justificando sua resposta: a liderança de custo tem como propósito principal o de reduzir os custos da organização e proporcionar menor preço, isto é, um produto mais barato ao consumidor final, elevando com isso o nível de vendas. Já o foco tem como ponto principal concentrar as vendas em um nicho específico de mercado. Para responder à pergunta, procure pensar em um produ-to ou serviço. Exemplo: venda de marmitex.

Questão 9Resposta: Para responder essa questão, faça uma leitura prévia sobre estratégia de ciclo de vida de um produto ao acessar o link disponível em http://www.administradores.com.br/artigos/administracao-e-negocios/o-ciclo-de-vida-de-um-produto/11009/ (acesso em: 10 maio 2013). Você deve responder em qual das 4 fases se encontra o aparelho celular no Brasil, justificando sua resposta ao escolher uma das seguintes fases: introdução, cresci-mento, maturidade e declínio.


Se a escolha for por introdução: com o lançamento do aparelho celular no Brasil, a tendên-cia é que a telefonia fixa tenha queda ao longo dos anos. No entanto, nesse momento, será necessário certo sacrifício com relação ao retorno dos investimentos, uma vez que nessa fase os custos são elevados e as vendas crescem lentamente. Somente nas fases seguintes é que aumentam as expectativas de retorno e lucro.

gabarito

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Ínicio

Questão 10Resposta: Para responder essa questão, procure pesquisar em sites como SCIELO, Uni-camp, Portal dos Administradores, Revista Exame, Jornal Valor Econômico e outras revis-tas de negócios em circulação no mercado. A resposta pode ser dada por meio de pontos específicos em uma situação-problema ou estudo de caso. Apresente, pontualmente, como deve ser feito o monitoramento em uma estratégia. Um exemplo de monitoramento é a com-paração das metas planejadas com as vendas efetivamente realizadas. Outro exemplo está relacionado ao orçamento, comparando mensalmente os valores orçados para manutenção de cada departamento com os valores efetivamente gastos.

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Caro(a) aluno(a).

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RotEIRo DE EstuDo:





• Aprendizagem Organizacional e novos modelos das organizações.

• Ética e Responsabilidade Social e sua abrangência nas organizações.

• Cultura Organizacional e seus principais componentes.

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Ínicio

leituraobrigaTória

Figura 7.1 - Com os desafios do mundo globalizado, a administração e a gestão dos negócios exigem mudança de cultura e readaptação permanente.

Fonte: http://www.istockphoto.com/stock-illustration-2056127-interstellar.php?st=8b0f176.


• O que é Organização e quais são os modelos em destaque?

• O que é ética e responsabilidade social e qual é a abrangência nas organizações?

• O que é cultura organizacional e quais são seus principais componentes?


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Introdução

Os modelos são representações abstratas da realidade das organizações. Max Weber cri-ou um modelo no qual o principal eram as regras burocráticas. Já o modelo de Etzioni fo-calizou o poder, ao passo que Burns e Stalker criaram duas representações contrastantes. Qual é o melhor modelo? Essa pergunta não tem resposta. O modelo não é uma foto, é um desenho que depende do desenhista. Esses novos modelos preservam e ao mesmo tempo expandem e aprimoram as concepções de Max Weber e dos outros autores. As teorias sobre aprendizagem organizacional, que ofereceram contribuições para o desenvolvimento das organizações, têm como principais autores: Mintzberg, Handy e Morgan.

Henry Mintzberg

Começando por Henry Mintzberg, que é um importante autor que estudou temas como o trabalho gerencial, a estratégia e as organizações. Para Mintzberg há sete tipos ou configu-rações de organização, conforme quadro a seguir:

Tipo de organização Parte mais importante Características

Empresarial Cúpula estratégica

Centralização das decisões na figura de um executivo ou em-

preendedor

Máquina TecnoestruturaEnergia produzida por técnicos especializa-

dos e gerentes.

Profissional Núcleo operacionalControle exercido por especialistas indepen-

dentes.

Diversificada Linha médiaGerentes de gerentes administram unidades

de negócios.

leituraobrigaTória

136

Ínicio

Inovadora Pessoal de pesquisa e desenvolvimento

Ênfase na busca de conhecimentos para lidar com ambiente

dinâmico.

Missionária IdeologiaControle das pessoas por meio de crenças e

símbolos.

Política Não há Conflito e mudança.

Quadro 7.1 - Sete tipos ou configurações de Mintzberg.

Charles Handy

Charles Handy no livro Compreendendo as organizações apresenta a ideia de que há quatro tipos de organizações, sendo cada uma delas simbolizada por um deus da mitologia grega. O deus simbólico define a cultura da organização. As organizações centralizadas têm como símbolo Zeus, o líder dos deuses. Atena, a deusa da sabedoria, simboliza as organizações com elevado conteúdo técnico, orientadas para a busca e a aplicação do conhecimento. Algumas imagens de Handy são coincidentes com as de Mintzberg e também se inspiram na herança de Max Weber.

Gareth Morgan

Morgan entende que todas as pessoas têm imagens mentais das organizações em que trabalham. Uma organização é vista de forma diferente por diferentes pessoas. A mesma pessoa também pode vê-la de diferentes maneiras. Conhecer as imagens mentais permite entender e administrar melhor as organizações. Morgan propõe oito imagens possíveis das organizações, conforme quadro seguinte:

Imagem Características

Máquina Ênfase no sistema mecanicista

Organismo vivo Semelhança com o modelo orgânico de Burns e Stalker

leituraobrigaTória

137

Cérebro Distribuição uniforme da inteligência e do conhecimento

Cultura Interpretação de situações com base em valores similares

Sistema político Conciliação de interesses conflitantes

Prisão psíquica Alienação das pessoas

Sistema em fluxo e transformação Intercâmbio dinâmico com o ambiente

Instrumento de dominação Poder opressivo sobre as pessoas.

Quadro 7.2 - Oito imagens das organizações, segundo Morgan.

Aprendizagem Organizacional

A noção de que as organizações são ou devem ser sistema de aprendizagem foi explorada por diversos autores. As principais ideias são as seguintes:

CYERT E MARCH

Solução de problemas procura o caminho mais confortável. Pri-meiro, as soluções conhecidas, que nem sempre funcionam.

Busca de novas soluções favorece a aprendizagem.

Processo decisório produz a aprendizagem, não o contrário.

ARGYRIS E SCHON

Novas competências modificam o comportamento e a capacidade de resolver problemas.

Aquisição de competências para resolver problemas (aprendiza-gem) depende de comportamento participativo dos gerentes.

SENGE

Para lidar com mudança contínua, organizações devem estar em contínuo processo de aprendizagem.

Certas características das organizações devem dificultar o proces-so de aprendizagem.

Há disciplinas que podem auxiliar o processo de aprendizagem.

Quadro 7.3 - Principais ideias sobre aprendizagem organizacional.

leituraobrigaTória

138

Ínicio

Ética

Ética é a disciplina ou campo do conhecimento que trata da definição e da avaliação do comportamento de pessoas e organizações. A ética lida com aquilo que pode ser diferente do que é, da aprovação ou reprovação do comportamento observado em relação ao com-portamento ideal. O comportamento ideal é definido por meio de um código de conduta, ou código de ética, implícito ou explícito. A palavra “ética”, do grego “Ethos”, tem a mesma base da palavra “moral”, do latim mores. Os dois vocábulos significam hábitos e costumes, no sentido de normas de comportamento que se tornaram habituais. Alguns autores fazem distinção entre ética e moral: a moral é um sistema de costumes de pessoas, grupos e sociedade e a ética é quem julga a moral. Códigos de ética fazem parte do sistema de va-lores que orientam o comportamento das pessoas, dos grupos e das organizações e seus administradores.

Os aspectos da ética nas organizações e de suas relações como a sociedade são assim classificados:

1. Nível social da ética: no nível da sociedade, de forma geral, as questões éticas rel-acionam-se com a própria presença, o papel e o efeito das organizações na sociedade. Exemplo: É justo os executivos ganharem o equivalente a dezenas de salários dos tra-balhadores operacionais? Pode-se aceitar a influência das empresas nas decisões gov-ernamentais, como das construtoras na preparação do orçamento das obras da união? É correto empresas e interesses privados participarem da escolha de governantes e dirigentes, por meio do financiamento de campanhas políticas? O que esses patrocina-dores pedem em troca de seu apoio aos candidatos que ajudaram a eleger? Está certo o Estado ser dominado por interesses privados?

2. Nível do Stakeholder (parte interessada): as partes interessadas são pessoas que estão associadas direta ou indiretamente à organização ou que sofrem algum de seus efeitos: clientes, fornecedores, distribuidores, funcionários, ex-funcionários e a comu-nidade, na medida em que são afetados pelas decisões da administração. Algumas questões: Quais são as obrigações da empresa no que tange à necessidade de informar os riscos de seus produtos para o consumidor (álcool, tabaco, por exemplo)? Como de-vem pautar as relações dos funcionários com os usuários, especialmente no caso dos funcionários públicos, em suas relações com os contribuintes?

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139

3. Ética na administração e nas políticas internas: liga-se diretamente à relação da empresa com seus empregados. Exemplo: Quais são as obrigações da empresa com seus funcionários?

4. Ética no nível individual: diz respeito à maneira como as pessoas devem tratar umas as outras. Exemplos: Quais obrigações e direitos as pessoas têm como seres humanos e trabalhadores? Quais as obrigações em relação aos empregadores, funcionários e colegas, que normas de conduta devem orientar as decisões que envolvem ou afetam outras pessoas?

5. Criação de sistemas de valores: Valores são julgamentos a respeito do que é de-sejável e indesejável e oferecem justificativas para as decisões. Por exemplo: se uma jovem tiver que escolher entre a profissão de modelo ou de professora, qual alternativa ela prefere? Por quê? A resposta à pergunta “por quê?” dá dimensão de seus valores. Os valores formam a base do código de ética. Os valores é que orientam o comporta-mento ético e permitem classificar os comportamentos dentro de qualquer escala de desenvolvimento moral.

Estágio do Desenvolvimento Moral

I. Estágio pré-convencional da ética: não há regras, “os outros que se virem”. O mundo é dos espertos. Ética do darwinismo social.

II. Estágio convencional da ética: obediência às regras, por conveniência. Ética das convenções.

III. Estágio pós-convencional da ética: idealismo moral; as regras são seguidas por convicção e não por obrigação.

Responsabilidade Social na Visão Ética

As organizações têm responsabilidades sociais – têm a obrigação de agir com interesse quanto à sociedade. Porém, há duas correntes a esse respeito, cada uma delas com argu-mentos muitos fortes. São elas:

I. Doutrina da responsabilidade social, segundo a qual as empresas têm responsabilidade em relação à sociedade.

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II. Doutrina do interesse do acionista, segundo a qual a obrigação da empresa é com os acionistas e não com a sociedade.

Cultura organizacional: todo grupo social precisa resolver dois problemas principais: i) convivência entre seus integrantes; e ii) adaptação ao mundo exterior. A adaptação ao mun-do exterior compreende as relações com outros grupos e a sobrevivência. Uma das formas de entender como os grupos resolvem esses problemas é a análise da cultura – o repertório de experiências, conhecimento e valores que se desenvolvem e que são transmitidos aos novos integrantes. O estudo da cultura é utilizado para entender as organizações. Todas as organizações desenvolvem uma cultura. O conteúdo da cultura depende da aprendizagem no processo de resolução de problemas, de adaptação ao meio ambiente e de convivência interna. O elemento mais simples que expressa a cultura é a linguagem.

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sites:Acesse o link do Portal dos Administradores. Esse link oferece um artigo sobre aprendiza-gem organizacional que vai ajudá-lo na compreensão desse novo conceito no campo da administração.Disponível em <http://www.administradores.com.br/artigos/cotidiano/aprendizagem-organizacio-nal-a-organizacao-que-aprende/12461/>. Acesso em: 3 maio 2013.

Acesse arquivo da Revista Eletrônica da FGV. Nele você terá a oportunidade de refletir so-bre as contradições entre o discurso e a prática dos novos modelos organizacionais.No link disponível em <http://rae.fgv.br/sites/rae.fgv.br/files/artigos/10.1590_S1676-56482006000100005.pdf>. Acesso 5 maio 2013.

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Acesse o link do Instituo Ethos. No artigo disponibilizado pelo link indicado, você poderá aprofundar seu conhecimento sobre ética nas organizações. Um excelente trabalho oferecido pelo Instituto Ethos.Disponível em <http://www1.ethos.org.br/EthosWeb/arquivo/0-A-222reflexao%2004.pdf>. Acesso em: 9 maio 2013.

Acesse o site do Instituto Votorantim. Por meio desse link, você pode conhecer o trabalho de Responsabilidade Social Corporativa desenvolvido pelo grupo Votorantim em suas especificidades.Disponível em <http://www.votorantim.com.br/pt-br/responsabilidadesocialcorporativa/rsc/Paginas/respSocialCorporativa.aspx>. Acesso em: 8 maio 2013.

Acesse o site do Banco do Brasil. Nesse link você poderá conhecer mais de perto a política adotada pelo Banco do Brasil, quando o tema é “comunicação, poder e cultura organizacio-nal”. Um material de referência que trará um embasamento sobre a cultura organizacional adotada por uma Instituição bancária de referência internacional.Disponível em <http://www.bb.com.br/portalbb/page251,138,2514,0,0,1,6.bb?codigoMenu=5253&codigoNoticia=6762&codigoRet=5255&bread=1>. Acesso em: 10 maio 2013.

vÍdeosAssista ao vídeo “Novos modelos das organizações”. Nesse vídeo você terá oportunidade de aprofundar seu conhecimento sobre modelos de organizações, conteúdo desenvolvido pelo autor Maximiano.Disponível em <http://www.youtube.com/watch?v=MPEG9AjOtWs>. Acesso em 05 maio 2013.

Assista ao vídeo do SEBRAE sobre Responsabilidade Social Empresarial. Esse vídeo, além de alternativas, apresenta um trabalho de responsabilidade de uma companhia energética, com uso de lâmpadas fluorescentes e racionalização de energia, além de um exemplo de responsabilidade social em uma pizzaria. É muito interessante para pessoas que querem desenvolver trabalho para preservar o meio ambiente.Disponível em <http://www.youtube.com/watch?v=96s38EDS43Q>. Acesso: 10 maio 2013.

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Nos dias atuais, fala-se muito em respon-sabilidade social e em cultura organizacio-nal. Em sua visão, qual é o impacto social que as empresas passam sobre esse im-portante tema voltado para uma nova cul-tura no Brasil e no mundo globalizado.

Tarefa: Elabore um texto com seu ponto de vista sobre a prática que as empresas têm adotado nesse importante tema: respon-sabilidade social. Quais são os impactos que o discurso e a prática adotada pelas organizações têm, de fato, provocado na sociedade brasileira e globalizada.

Questão 2:

Leia o período seguinte e depois escolha a alternativa correta. As teorias sobre aprendizagem organizacional, que ofereceram contribuições para o desenvolvimento das organizações, têm como principais autores: Mintzberg, Handy e Morgan. Segundo esses autores:

a) Os modelos não são representações abstratas da realidade das organizações, são representações efetivas destas. O modelo é uma foto real, isto é, não pode ser modificado. Esses modelos preservam e ao mesmo tempo expandem e aprimoram.

b) Os modelos não são representações abstratas da realidade das organizações, mas também não se pode afirmar que são



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fotos da realidade do mundo corporativo, é um desenho que depende do desenhista. Esses modelos preservam e ao mesmo tempo expandem e aprimoram.

c) Os modelos são representações abstratas da realidade das organizações. O modelo não é uma foto, é um desenho que depende do desenhista. Esses modelos preservam e ao mesmo tempo expandem e aprimoram.

d) Os modelos são representações abstratas da realidade das organizações. O modelo retrata a foto daquele momento, é um desenho que depende do desenhista. Esses modelos preservam, mas não se expandem e aprimoram.

e) Os modelos são representações diversificadas da realidade das organizações. O modelo retrata a foto daquele momento, é um desenho que depende do desenhista. Esses modelos preservam, mas não se expandem, nem aprimoram.

Questão 3:

A declaração seguinte está correta ou errada?

“Para Mintzberg, a parte mais importante da Organização empresarial é a cúpula estratégica, onde centralização das decisões na figura de um executivo ou empreendedor”.

Questão 4:

Marque a alternativa que completa correta-mente o período seguinte:

O autor que afirma haver quatro tipos de organizações, sendo cada uma delas sim-bolizada por um deus da mitologia grega, é:

a) Mintzberg.

b) Fayol.

c) O grego Sócrates.

d) Morgan.

e) Handy.

Questão 5: Marque a alternativa que completa corretamente o período seguinte

Ética é:

a) A disciplina ou o campo do conheci-mento que trata da definição e da aval-iação do comportamento de pessoas e organizações.

b) A disciplina ou o campo do conheci-mento que trata da definição da cultura organizacional.

c) O resultado de uma cultura desenvolv-ida dentro de uma organização, indepen-dentemente da linha adotada pela direção da empresa.

d) O resultado dos costumes morais de um determinado bairro ou determinada região.



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e) A revelação do comportamento adot-ado pelos funcionários de uma empresa.

Questão 6:

Uma empresa que toma decisões sem le-var em consideração o efeito que estas podem provocar nos stakeholders poderá, em um curto espaço de tempo, sofrer con-sequências danosas, tanto no ambiente interno, como no ambiente externo. Com base na afirmação anterior, busque um ex-emplo ou simule uma situação real de uma empresa que, agindo dessa forma, poderá perder mercado e clientes.

Questão 7: O tema “responsabilidade social” tem sido debatido frequentemente no mundo corpo-rativo, na mídia e nos principais centros de discussão empresarial. Um dos grandes problemas elencados por formadores de opinião corresponde a um assunto muito explorado na teoria, mas que, na realidade, tem pouco de prático e de benefícios volta-dos para a sustentabilidade e a sociedade. Até que ponto as empresas têm realmente contribuído para uma sociedade melhor nesse tema? E como poderiam melhorar de tal forma que a sociedade seja benefi-ciada integralmente?

Questão 8:

Morgan entende que todas as pessoas têm imagens mentais das organizações em que trabalham. Uma organização é vista de forma diferente por diferentes pessoas. A mesma pessoa também pode vê-la de diferentes maneiras. Conhecer as imagens mentais permite entender e administrar melhor as organizações. Morgan propõe oito imagens possíveis. Vamos explorar uma delas, que é o sistema político, onde os interesses são conflitantes. Até que ponto a organização deve estar atenta para rever e analisar a política de relacionamen-to existente dentro da organização?

Questão 9:

Sabe-se que a cultura organizacional tem sido referência de abertura de novos mercados nas organizações do século XXI. Por cultura entende-se a necessidade de estabelecer formas de relacionamento e aproveitamento das experiências de aprendizagem, conhecimento, valores que se desenvolvem e transmissão desses valores aos novos integrantes em uma organização. Todo esse conhecimento adquirido precisa estar bem definido para que a organização seja reconhecida pelo segmento em que atua. De que forma as organizações devem atuar para que a linguagem utilizada na expressão da cultura





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organizacional possa gerar resultados almejados pela direção e ao mesmo tempo promover o desenvolvimento de seus colaboradores, de tal forma que a empresa tenha um ambiente de produção de conhecimento e satisfação com reflexos nas negociações e atuação com o público externo?

Questão 10:

Segundo os autores Cyert e March, Argyris e Schon e Senge, as organizações são ou devem ser sistema de aprendizagem constante. Na organização XYZ, percebe-se que há colaboradores com conhecimentos diversificados. O grande problema que a administração vem passando consiste na dificuldade de estabelecer uma forma de otimizar o conhecimento dos diversos colaboradores. Você foi convidado para desenvolver um trabalho de equacionar a cultura organizacional da empresa com implantação de valores voltada para a aprendizagem organizacional. Qual será sua proposta?

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Ínicio

Neste tema você aprendeu pontos importantes sobre os novos modelos de organização, ética, valores, responsabilidade social e aprendizagem organizacional. É certo que esse conhecimento lhe proporcionará abertura de novas possibilidades de satisfação profission-al, favorecendo o aproveitamento de novas oportunidades e o desenvolvimento em sua área de atuação. Aproveite esse conteúdo e explore-o em sua atividade profissional.

finalizando


PORTER, M. Estratégia Competitiva-Técnicas para análise de indústrias e da concorrência. Rio de Janeiro, Editora Campus, 1986.

referências

glossário

Apolo: organização mecanicista, cultura dos papéis. Semelhante à burocracia de Weber e à máquina de Mintzberg.

Atena: organização orientada para as pessoas, cultura da tarefa. Semelhante ao modelo orgânico de Burns e Stalker.

Dionísio: organização orientada para as pessoas, cultura existencial. Semelhante ao modelo profissional de Mintzberg.

147

Estratégia: administração e uso do meio a partir de maneiras definidas para obter os objetivos desejados (PORTER, 1986).

Stakeholder: são todas as pessoas que, direta ou indiretamente, podem ser afetadas pelas decisões tomadas em/por uma organização. Exemplo: clientes, funcionários, fornecedores.

Zeus: organização centralizada, cultura do clube. Todos os caminhos levam ao chefe. Semelhante à organização empresarial de Mintzberg.

glossário

Tema 7Organizações do Terceiro Milênio: Novos Modelos de Organizações, Ética, Responsabilidade Social e Cultura Organizacional

Questão 1Resposta: Para responder a questão de conhecimento prévio, descreva com suas pala-vras o impacto que as empresas têm provocado na sociedade brasileira e globalizada a respeito desse importante tema: responsabilidade social. Para melhor entendimento sobre fundamentação teórica, você pode acessar o link do artigo do XI Congresso de Ciências da Comunicação da Região Nordeste. Disponível em: <http://www.intercom.org.br/papers/regionais/nordeste2009/resumos/R15-0556-1.pdf>. Acesso: 30 abr. 2013.

Exemplo de resposta: Para o caso de uma empresa que comercializa produtos relaciona-dos ao meio ambiente, é possível promover campanhas de conscientização, de distribuição de camisetas promocionais aos cidadãos que aderirem a elas.

gabarito

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Questão 6Resposta: Para responder essa questão, utilize um exemplo concreto ou simule uma situa-ção que você já tenha experimentado. A análise deve ser feita considerando-se os colab-oradores de uma organização, a família destes, os clientes, os fornecedores e todas as pessoas que podem, direta ou indiretamente, ser afetados por uma decisão da organização empresarial. Para auxiliá-lo na resposta, acesse o link do instituto Ethos. Disponível em http://www.ethos.org.br/CI/apresentacoes/apresetacoes_10-06/BeatGruninger-GestaoDe-Dialogos.pdf. Acesso: 15 maio 2013. Um exemplo concreto de empresa que perdeu merca-do é o da linha de oferecimento dos serviços de banda larga. Uma famosa empresa, antes consolidada, perdeu mercado para outra empresa do mesmo ramo. Os principais motivos para isso foram: qualidade da banda larga, péssimo atendimento, demora no atendimento telefônico e lentidão na prestação de serviços.

Questão 7Resposta: Para responder essa questão, procure pesquisar sobre a opinião de alguns au-tores em artigos de revistas e jornais que tratam especificamente sobre o assunto. Um ex-emplo é link está disponível em <http://www.jornallivre.com.br/124521/etica-e-responsabili-dade-social.html>. Acesso: 15 maio, 2013.

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gabarito

Questão 8Resposta: Para responder essa questão, leia o artigo disponível no link <http://www.sin-prorp.org.br/clipping/2003/067.htm> (acesso em: 17 maio 2013). Nesse link você pode ter uma visão abrangente sobre o processo de comunicação e relacionamento dentro de uma organização, o que lhe dará subsídio suficiente para responder a esta questão. Procure concentrar seus argumentos na diferença entre o discurso e a prática que as empresas utilizam. Exemplo: uma famosa empresa petrolífera divulga uma série de ações que ex-ecuta em prol do meio ambiente, em contrapartida, tem, ao mesmo tempo, uma grande contribuição no índice de poluição ao fornecer o combustível gasolina e não desenvolver alternativas menos poluentes.

Questão 9Resposta: Para auxiliar na resposta, busque o embasamento teórico e faça uma leitura do texto de Daiana Weber Chagas Corvelo, disponível em <http://daiachagasrp.blogspot.com.br/2009/11/cultura-organizacional.html> (acesso em: 14 maio 2013). O ponto específico a ser abordado corresponde à possibilidade de as empresas criarem ambientes saudáveis de convivência e harmonia, com respeito entre colaboradores e chefias, buscando priorizar o atingimento de resultados, mais pelas vias de satisfação do que pelas vias de pressão.

Questão 10Resposta: Para responder essa questão, procure explorar o conteúdo dos autores citados na pergunta, pesquisando também sites de revistas e jornais. Uma boa dica é o artigo dis-ponível em <http://www.aedb.br/seget/artigos07/1416_Artigo_Seget_1.pdf> (acesso em: 15 maio 2013) que poderá ajudá-lo a respeito da criação de grupos de trabalho e outras estra-tégias elencadas no artigo citado. Na resposta, é necessário que você apresente uma pro-posta sucinta e direta como solução que posteriormente poderá vir a fazer parte da própria cultura da organização. Para isso, você deve definir um único valor e apresentar o plano de implantação. Exemplo: Respeito. Outro exemplo: Feedback em tempo real.

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Caro(a) aluno(a).

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RotEIRo DE EstuDo:





• Empreendedorismo e empresa.

• Plano de negócios e seus principais componentes.

• Administração de processos na era digital.

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leituraobrigaTória

Fonte: Desenvolvimento e Empreendedorismo. Disponível em http://www.superempreendedores.com/empreend-edorismo/relacionamentos-e-metas-%E2%80%93-os-trunfos-das-micro-empresas. Acesso: 19 maio 2013.


• O que é o empreendedor e qual é seu perfil ideal?

• Quais são os principais componentes de um plano de negócios?

• Como administrar processos na era digital?


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Introdução

A ideia de empreendorismo está ligada a pessoas que mobilizam recursos e correm riscos para criar empresa, embora existam empreendedores em todas as áreas da atividade hu-mana. Em seu sentido restrito no mundo dos negócios, a palavra designa a pessoa que cria uma empresa – uma organização de negócios. Aqui vamos nos ater ao mundo dos negócios, onde o empreendedor é aquele que assume o risco de começar uma empresa.

Na visão dos economistas, há duas correntes principais de autores:

Há os economistas que associam o empreendedor à inovação e ao desenvolvimento econômico. Exemplo: Jean Baptista Say defende que os empreendedores criam valor, ao explorar algumas formas de variação ou novidades em áreas como tecnologia, materiais e preços, e são capazes de transformar os recursos econômicos de uma área de baixa produtividade em produtividade e lucratividade elevadas. Shumpeter, em seu livro Capitalismo, socialismo e democracia (1942), relata que a “destruição criativa” era a causa do progresso e do contínuo aprimoramento do padrão de vida da sociedade. Para Shumpeter o empreendedor promove a destruição criativa, tornando obsoletos os recursos existentes e tornando necessária a renovação. A questão não é a forma como o capitalismo administra as estruturas existentes, mas como as cria e destrói.

Há os comportamentalistas, que enfatizam as atitudes como a criatividade, a intuição e a disposição para correr riscos. É o caso do empreendedor e economista Richard Cantillon, que foi o primeiro autor a tratar do papel crucial do empreendedor na economia. Cantillon identificou o empreendedor como alguém que assume riscos ao comprar serviços ou componentes por preço certo com a intenção de revendê-los mais tarde a um preço incerto.

Perfil do empreendedor:

Segundo a perspectiva comportamental, o empreendedor é analisado por diversos estudos que mostram os traços de comportamento que se manifestam e combinam de diferentes maneiras e em diferentes graus de intensidade, em diferentes pessoas. Esses traços de comportamento, alguns dos quais examinados a seguir, integram as competências que todo empreendedor deve desenvolver:

I. Criatividade e capacidade de implementação: o empreendedor, em essência, é aquele que tem a capacidade de idealizar e realizar coisas novas.

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II. Disposição para assumir riscos: iniciar um negócio significa ter certeza sobre as despesas. Nenhuma certeza existe, no entanto, em relação às receitas. Uma pessoa que inicia um negócio está correndo riscos.

III. Perseverança e otimismo: o empreendedor tem um compromisso com a sua pros-peridade. Ele sabe que a sobrevivência depende da persistência de seu esforço para en-frentar riscos e dificuldades. Depoimentos de empreendedores bem-sucedidos sempre ressaltam a necessidade de trabalho duro e continuado para fazer a empresa dar certo. Isso significa fazer sacrifícios pessoais e despender esforços extras, colaborar com os subordinados e até mesmo assumir o lugar deles para terminar tarefas. Os empreend-edores também são otimistas e têm a visão do sucesso, em vez de imaginar e temer os possíveis fracassos.

IV. Senso de independência: empreendedores são pessoas que preferem depender de sua própria capacidade de enfrentar incertezas do que trabalhar para outros. Os em-preendedores gostam não só de buscar autonomia ou de manter seus pontos de vista mesmo diante da oposição ou de resultados desanimadores, mas também de expressar confiança em sua capacidade de completar tarefas difíceis e de enfrentar desafios.

Plano de negócios

O plano de negócios permite esclarecer qual produto ou serviço o empreendedor pre-tende fornecer, o mercado e a estratégia para conquistá-lo e as condições necessárias para transformar a ideia em uma empresa em operação. Além de ferramenta para o próprio em-preendedor, o plano de negócios pode ser uma necessidade para obter licença de funciona-mento, pleitear financiamento, explicar a oportunidade para potenciais investidores ou até mesmo participar de um concurso de empreendedorismo. Segue a seguir um demonstrativo de como é um roteiro de plano de negócios:

A empresa: descrição do negócio, da missão, da visão e dos valores, do produto, da local-ização e da apresentação.

Análise do mercado e do ambiente: tendências econômicas e sociais que criam a opor-tunidade e influenciam o negócio. Análise do ramo de negócios, compradores potenciais, vantagens competitivas e outros aspectos relacionados às características que o segmento de mercado escolhido apresenta.

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I. Estratégia: objetivos de desempenho, como volume de vendas, participação no mercado, posicionamento em relação aos concorrentes, vantagens competitivas, pro-jeção de desempenho e perspectivas de crescimento dentro do ramo escolhido, indica-dores e diversificação.

II. Marketing e vendas: descrição do mercado-alvo, preços, distribuição, vendas e esforço promocional.

III. Operações: especificações do produto ou serviço, modo de operações, sistema de gestão de qualidade, projeto de instalações, controle de estoques, cadeira de supri-mento e política com fornecedores.

IV. Estrutura organizacional: estrutura organizacional da empresa, descrição dos principais cargos e nomes dos ocupantes da função de direção.

V. Recursos humanos: plano de mão de obra da empresa, lista de cargos e quan-tidade de ocupantes necessários, processos de recrutamento, seleção, treinamento e desenvolvimento, política salarial, benefícios, sistema motivacional.

VI. Tecnologia da informação: infraestrutura, definição dos pacotes de software para apoiar as operações da empresa, site na internet.

VII. Riscos: identificação dos principais riscos do negócio, mecanismos de gestão dos riscos e prevenção de perdas.

VIII. Finanças: orçamento de implantação e operação, análise do ponto de equilíbrio, fluxo de caixa projetado e balanço e DRE projetado, além dos indicadores de desem-penho.

IX. Legislação: legislação aplicável à empresa, serviços profissionais a serem contrata-dos, como advogado e contador.

Além dos componentes anteriormente citados, poderá haver outros.

A administração de processos na era digital é o maior desafio para os administradores no século XXI. Com a revolução digital no limiar do terceiro milênio, novas ideias, novos recursos e desafios apresentaram-se para as organizações e seus administradores. A con-corrência, a busca do desempenho eficiente e a evolução da tecnologia transformaram o conhecimento em ativo essencial das organizações, o que contrasta com a importância dos recursos materiais e dos ativos financeiros no passado.

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Por meio dos processos, a organização recebe recursos de sua cadeira de suprimento (tra-balho de pessoas, materiais, energia e equipamentos) e os transforma em produtos, infor-mações e serviços, que são fornecidos aos clientes. Os processos integram e coordenam as áreas funcionais para a produção de resultados. O pedido de um cliente transforma-se em especificações de um produto. As especificações transformam-se em encomendas para fornecedores. As encomendas transformam-se em matérias-primas, que se transformam no produto que o cliente encomendou. O produto transforma-se em uma entrega, que se transforma em uma conta a receber. As áreas de vendas, engenharia, produção, logística e finanças estão envolvidas nesse processo, assim como em outros. As organizações em-presariais foram feitas de processos.

A administração de processos corresponde a administrar as funções permanentes como elos de uma corrente e não como departamentos isolados uns dos outros. O resultado é uma cadeia horizontal de processo, em lugar da estrutura vertical da cadeia de comando.

Aprimoramento dos processos

Os processos sempre podem ser aprimorados, em busca de maior eficiência, velocidade ou qualquer outro indicador de desempenho. Vamos tratar de dois deles:

1. Reengenharia:

Figura 8.1- Procedimentos para o redesenho de processos (reegenharia)

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Figura 8.2 - Procedimentos para uso da técnica dos Seis sigmas

O benchmarking é outra prática que consiste em copiar e fazer comparações e procurar imitar as organizações concorrentes ou não para tornar melhor seus procedimentos. É o padrão do ponto de referência a ser copiado. A imitação das técnicas é tão antiga quanto as organizações. A utilização da técnica do benchmarking compreende cinco etapas: planeja-mento, análise, integração, ação e maturidade.

Tecnologia da informação e aprimoramento de processos:

A administração por meio de processos recebeu das tecnologias de informação e comunicação (TICs) um aporte decisivo para seu funcionamento eficaz. Muitos processos são operados por trabalhadores virtuais. São as pessoas que trabalham distantes de sua base física, com a qual estão ligadas por meio da tecnologia. Os trabalhadores virtuais podem ser especialistas individuais (como um tradutor, por exemplo) ou membros de equipes virtuais (como os projetistas). O estudo de outros impactos das tecnologias de informação e comunicação (TICs) não faz parte do escopo deste trabalho. É uma história fascinante, que será recapitulada no futuro como a era da revolução digital.

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sites:Acesse o site Empreendedor. Nesse link você encontra diversos artigos e alternativas inova-doras sobre empreendedorismo.Disponível em <http://empreendedor.com.br/>. Acesso em: 17 maio 2013.

Acesse o link do SEBRAE. Nesse site você terá oportunidade de testar e detectar o seu perfil empreendedor. É um teste que vale conferir.Disponível em <http://www.sebrae.com.br/atendimento/teste-aqui-seu-perfil-empreendedor>. Acesso em: 16 maio 2013.

Acesse o site da PMELINK. No artigo indicado no link, você tem a oportunidade de aprender o passo a passo sobre como se desenvolve um estudo de mercado.Disponível em <http://www.pmelink.pt/article/pmelink_public/EC/0,1655,1005_5325-3_41102--View_429,00.html>. Acesso em: 9 maio 2013.

Acesse o link do SEBRAE-SP. Nesse artigo você pode conhecer um software criado espe-cificamente para elaborar um plano de negócios.Disponível em <http://www.sebraesp.com.br/index.php/157-produtos-online/planejamento/aplicativos/1577-como-elaborar-um-plano-de-negocios>. Acesso: 16 maio 2013.

Acesse o site do Portal dos Administradores. Nesse rico material, você poderá ler um artigo sobre ”como entender os processos organizacionais”.Disponível em <http://www.administradores.com.br/artigos/economia-e-financas/como-entender-os-processos-organizacionais/30037/>. Acesso em: 10 maio 2013.

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Acesse o site da Scielo. Esse link lhe oferece a oportunidade de ter acesso a um artigo muito bem elaborado sobre “Reengenharia de processos e controle interno: Uma avaliação comparativa”, que o ajudará a adquirir conhecimento.Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/rae/v39n2/v39n2a09.pdf>. Acesso: 14 maio, 2013.

Acesse o portal de “O Gerente”. Nesse site você terá oportunidade de aprofundar seus conhecimentos sobre o tema “seis sigmas”.Disponível em http://www.ogerente.com.br/qual/dt/qualidade-dt-definicao_6_sigma.htm. Acesso: 15 maio 2013.

vÍdeosAssista ao vídeo do “EMPRETEC”“. Nesse vídeo você terá oportunidade de conhecer um dos projetos mais ousados sobre o empreendedorismo. Projeto desenvolvido pela ONU e aplicado pelo SEBRAE no Brasil.Disponível em <http://www.youtube.com/watch?v=fsP2MlO2FeQ>. Acesso em: 5 maio 2013.

Assista ao vídeo sobre tecnologia da informação e comunicação, desenvolvido pelos alunos do curso de Administração da Universidade Federal da Bahia. Esse vídeo lhe oferece a pos-sibilidade de ampliar seus conhecimentos sobre tecnologias de informação. Ele é voltado especificamente para a área de informática, com linguagem simples e jogo de som atrativo.Disponível em <http://www.youtube.com/watch?v=Z4MUxlN2Ne8>. Acesso em: 5 maio 2013.

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O empreendedorismo tem feito a dife-rença no processo de desenvolvimento econômico brasileiro. Sabe-se que o Brasil está entre os países que mais estimulam a atividade empreendedora. Descreva o que você entende por empreendedorismo.

Questão 2:

Sobre o empreendedorismo, relacione as alternativas seguintes com o pensamento de seus respectivos autores:

I. Richard Cantillon

II. Jean Baptiste Say

III. Joseph A. Shumpeter

a. O empreendedor tem uma capacidade de destruição criativa, que se consolida como a causa do progresso e do contínuo aprimoramento do padrão de vida da co-letividade.

b. Empreendedor é aquele que assume riscos.

c. O empreendedor é aquele que tem grande capacidade de transformar uma situação de empresa de baixa produtividade para alta produtividade e lucratividade.

A correlação correta é:

a) I-a; II-b; III-c.

b) I-b; II-c; III-a.

c) I-c; II-b; IIIa.

d) I-c; II-a; III-b.

e) I-b, III-a, II-c.



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Questão 3:

São considerados elementos importantes no plano de Negócios:

a) Análise de mercado, Recursos huma-nos, Tecnologia da Informação, Estrutura Organizacional e Meio Ambiente.

b) Análise de mercado, Plano de Curto Prazo, Plano de admissão e demissão, Estrutura Organizacional e Finanças.

c) Análise de mercado, Recursos huma-nos, Tecnologia da Informação, Meio Am-biente e Finanças.

d) Análise de mercado, Recursos huma-nos, Tecnologia da Informação, Estrutura Organizacional e Finanças.

e) Análise de mercado, Recursos huma-nos, Tecnologia da Informação, Estrutura Organizacional e Nível de escolaridade dos diretores.

Questão 4:

Escolha a alternativa que completa correta-mente o enunciado a seguir.

O procedimento da técnica Seis Sigma tem sua aplicação em cinco passos sequenci-ais. São eles:

a) Definir, medir, melhorar, controlar e analisar.

b) Definir, analisar, medir, melhorar e controlar.

c) Definir, analisar, medir, controlar e melhorar.

d) Definir, medir, melhorar, analisar e controlar.

e) Definir, medir, analisar, melhorar e controlar.

Questão 5:

Escolha a alternativa que completa correta-mente o enunciado a seguir.

O benchmarking é uma técnica utilizada para melhorar a administração nas orga-nizações. Entende-se como benchmarking:

a) A cópia das melhores práticas. Palavra que significa não usar nenhum padrão ou ponto de referência. É uma técnica que consiste em fazer comparações e procu-rar imitar de forma dinâmica as organiza-ções, concorrentes ou não, do mesmo ramo de negócios ou de outros, que ten-ham práticas exemplares de administra-ção, como forma de ganhar vantagens cooperativas.

b) A cópia das melhores práticas. Pala-vra que significa usar um padrão ou ponto de referência. É uma técnica que consiste em fazer comparações e criar seu próprio mecanismo de administração, sem de-pender do modelo funcional em outras empresas ou empresas concorrentes, do mesmo ramo de negócios ou de outros, que tenham práticas exemplares de ad-




164


ministração, como forma de ganhar van-tagens cooperativas.

c) A cópia das melhores práticas. Pala-vra que significa usar um padrão ou ponto de referência. É uma técnica que consiste em fazer comparações e procurar imitar as organizações, concorrentes ou não, do mesmo ramo de negócios ou de outros, que tenham práticas exemplares de ad-ministração, como forma de ganhar van-tagens cooperativas.

d) A cópia das melhores práticas. Pala-vra que significa usar um padrão ou ponto de referência. É uma técnica que consiste em não fazer comparações e procurar imitar as organizações, concorrentes ou não, do mesmo ramo de negócios ou de outros, que tenham práticas exemplares de administração, como forma de ganhar vantagens cooperativas.

e) A cópia das melhores práticas. Palavra que significa usar um sistema de correção imediata com padrão ou ponto de referên-cia predefinido. É uma técnica que con-siste em fazer comparações e procurar imitar as organizações, concorrentes ou não, do mesmo ramo de negócios ou de outros, que tenham práticas exemplares de administração, como forma de ganhar vantagens cooperativas.

Questão 6:

Você está em dúvida sobre suas características empreendedoras e foi convidado para participar de uma dinâmica de grupo. O gerente de uma empresa de pequeno porte, que comercializa serviços de manutenção em computadores, lhe fez um convite para ocupar uma vaga em importante organização empresarial. Antes, você teria que passar por uma dinâmica com outros concorrentes. O organizador da dinâmica de grupos pediu para que cada um dos participantes fizesse uma apresentação sobre duas características de perfil empreendedor que você julga mais importante para um administrador. Qual seria seu argumento?

Questão 7:

Seu gerente lhe apresentou um desafio: elaborar um processo de implantação de benchmarking descrito em cinco etapas, em uma papelaria que tem dois concor-rentes. Um destes tem como ponto princi-pal o atendimento, o outro utiliza um soft-ware de controle de estoque em tempo real. Com base no artigo disponível no link <http://www.portalwebmarketing.com/Gest%C3%A3o/Implementa%C3%A7%C3%A3odoBenchmarking/tabid/1176/Default.aspx>. Acesso 17 maio, 2013, elabore seu plano de ação.



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agoraéaSuavez




Questão 8:

Com base no artigo científico de Su-zana Braga Rodrigues, disponível em: <http://rae.fgv.br/sites/rae.fgv.br/files/arti-gos/10.1590_S0034-75902004000000010.pdf> (acesso: 14 maio, 2013), elabore um resumo sobre os principais desafios da ad-ministração no século XXI.

Questão 9:

Assista ao vídeo sobre “Reengenharia na Administração”, disponível em <http://www.youtube.com/watch?v=GruNMkmm0Mw>. (acesso em: 13 maio 2013) e aponte os principais pontos apresentados sobre o tema “reengenharia” no vídeo.

Questão 10:

Você foi convidado por seu gerente para fazer uma exposição aos demais funcionári-os sobre o funcionamento da Tecnologia da Informação com base no texto disponível em http://www.infowester.com/ti.php (aces-so: 15 maio 2013), elabore seu discurso de apresentação sobre o tema.

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Ínicio

Neste tema você aprendeu pontos importantes sobre empreendedorismo, plano de negó-cios e tecnologia da informação. Temas que estão diretamente relacionados às organiza-ções empresariais no século XXI. Esteja certo de que você adquiriu conhecimento que fará a diferença em seu desempenho profissional e pessoal.

finalizando


referências

glossário

Benchmarking: copiando as melhores práticas. Palavra que significa usar um padrão ou ponto de referência. É uma técnica que consiste em fazer comparações e procurar imitar as organizações, concorrentes ou não, do mesmo ramo de negócios ou de outros, que tenham práticas exemplares de administração, como forma de ganhar vantagens cooperativas.

Empreendedor: tem sua origem no latim imprehendere, significa decidir, realizar uma tarefa difícil, laboriosa. No francês o termo utilizado é “entreprenuer”, que deu origem á palavra inglesa “entrepreneuership”, utilizada para designar o comportamento empreendedor, significando empreendedorismo.

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Plano de negócios: é um guia para o empreendedor ou o empresário. Trata-se de um documento que descreve todas as etapas do negócio, onde se analisam as condições fi-nanceiras, o mercado e outros aspectos pertinentes ao negócio e onde se estabelecem ações planejadas e organizadas com estratégias gerais e específicas com vistas a obter o sucesso dos negócios. Pode ocorrer ao implantar um novo negócio ou para promover mel-horias no negócio já existente.

Processo: um processo é um conjunto ou uma sequência de atividades, interligadas, com começo, meio e fim.

Reengenharia: reformular a maneira de conduzir os negócios. Redesenhar a organização em torno de seus processos, para torná-la mais ágil e eficiente.

Risco: coragem para enfrentar a possibilidade de insucesso ou a perda em uma situação.

Seis Sigmas: sistema com procedimentos, ferramentas estatísticas, profissionais certifica-dos e manuais, que, juntos, tornam os processos capazes de melhorar o desempenho e tornam a qualidade superior.

glossário

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ÍniciogabaritoTema 8Organizações do Terceiro Milênio: Empreendedorismo e Administração de Processos na Era Digital

Questão 1Resposta: Para responder esta questão, descreva com suas palavras os pontos que você assimilou nas leituras que fez e o que já tem de conhecimento prévio sobre o assunto. Para subsidiar sua resposta, acesse o link <http://www.sebrae.com.br/momento/quero-melhorar-minha-empresa/comece-por-voce/empreendedorismo>.





Questão 6Resposta: Para responder essa questão, acesse o site: http://empretec.sebrae.com.br/2010/05/05/as-dez-caracteristicas-do-empreendedor/ (acesso em: 16 maio 2013). Utilize os recursos do texto do link para definir as duas melhores características em um perfil em-preendedor, segundo a sua visão. Para isso, portanto, das características a seguir, escolha duas que, em sua visão são as mais significativas, justificando a resposta como no exemplo posterior.

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gabarito

Características possíveis do perfil empreendedor: busca de oportunidade e iniciativa; per-sistência; preparo para correr riscos calculados; exigência de qualidade e eficiência; com-prometimento; busca de informações; estabelecimento de metas; planejamento e monitora-mento sistemáticos; persuasão e rede de contatos; independência e autoconfiança.


Busca de oportunidade e iniciativa: a situação-problema apresentada pode ser uma opor-tunidade de superação e teste pessoal. Para isso, é necessário que, enquanto candidato, eu tenha iniciativa e coragem de enfrentar a situação e aproveitar o momento de oportuni-dade que me foi concedido.

Questão 7Resposta: Para responder essa questão, acesse o link informado no enunciado da questão e faça sua simulação de elaboração do plano com os cinco itens apresentados no artigo: planejamento, análise, integração, ação e maturidade. A seguir, exemplifica-se o item con-trole de estoque na elaboração do plano para atendimento.

Exemplo de controle de estoque:

1. Planejamento: Verificar qual software é utilizado pelo concorrente, pesquisar a eco-nomia e a eficácia que ele proporciona no controle de estoque e projetar a economia ao longo de um ano.

2. Análise: Estabelecer o fosso de desempenho entre nossa empresa e a do concor-rente, responder qual é a distância e as diferenças entre ambas e traçar os objetivos específicos a serem atingidos.

3. Integração: Envolver os colaboradores da empresa na compreensão e na adesão do novo sistema de controle de estoques.

4. Ação: Criar planos de ação.

5. Maturidade: Integrar as melhores práticas no processo e buscar conseguir posição de liderança no mercado.

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Íniciogabarito

Questão 8Resposta: Para responder esta questão, leia cuidadosamente o artigo proposto na questão e escolha um dos três itens do desafio do século XXI expostos no texto indicado, também mencionados a seguir.

Desafios:

1. Globalização.

2. Controle de custos.

3. Capacidade de geração de conhecimento por parte das organizações.


Controle de custos: mesmo com os métodos informatizados, tais como softwares inova-dores, o controle de custos passa a ser um desafio permanente para o administrador. A cada dia o mercado está com preços mais acirrados e racionalizados. A sistematização de custos e a revisão de processos passam a ganhar importância periódica nas organizações.

Questão 9Resposta: Para responder essa questão, assista ao vídeo indicado no enunciado da pergunta e aponte os principais pontos de melhoria na administração, orientando-se por questões como “o que é reengenharia?”, “quando ela foi criada”, “quem a criou”, “para que serve a reengenharia” e “como ela é aplicada no campo administrativo?”. As respostas são indicadas na apresentação do vídeo indicado.

Questão 10Resposta: Para responder essa questão, pesquise sobre o assunto proposto no link dis-ponível em <http://www.infowester.com/ti.php> (acesso em: 15 maio 2013). É importante descrever em seu discurso a respeito do conceito de tecnologia da informação, sobre sua aplicação e as soluções que proporciona à organizações.

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Documents

ADM2 Teoria Geral Da Administracao