Administração Mercadológica

AULA 7

PLTCapítulo

SIM - (Sistema de Informação em MKT)

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SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING

O conceito do “SIM“ nasceu das críticas às deficiências da pesquisa de marketing (Cox & Good, 1967)

Produção de dados irrelevantes Preocupação somente com problemas não repetitivos Falta de auxílio nos processos decisórios diários

DEFINIÇÃO

“Um sistema de informações de marketing consiste de pessoas, equipamentos e procedimentos destinados a coletar, classificar, analisar, avaliar e distribuir informações pertinentes, precisas e oportunas, para os que tomam decisões de marketing”

SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING

Quais as informações que você recebe normalmente ?

Quais as informações que você recebe e não precisa ?

Quais as informações que você não recebe e precisa?

Procure selecionar as informações que são necessárias para que você tome suas decisões diárias.

... o resto é apenas curiosidade.

COMO COMEÇAR

SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING

MODELO DE KOTLER

SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING

AmbienteExterno

Gerência deMarketing

Sistema deRegistrosInternos

Sistema dePesquisa de Marketing

Sistema deInteligênciade Marketing

Tratamento das informações

Mercado-alvo

Canais de distribuição

Fornecedores

Concorrentes

Meio ambiente

Macroambiente

Sistema deApoio às Decisões

DistribuiçãodasInformações

Análise

Planejamento

Execução

Controle

Avaliação dasnecessidadesde informação

SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING

SISTEMA DE INTELIGÊNCIA DE MARKETING

“É um conjunto de procedimentos e fontes usados por administradores, para obter informações diárias sobre o ambiente de marketing”

DEFINIÇÃO

Macro ambiente Econômico Político Outros ...

Sistema Central Concorrência Fornecedores Mercado

Meio ambiente Bancos Mídia Outros ...

São dados secundários, já existem em algum lugar.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO MARKETING

SISTEMA DE PESQUISA DE MARKETING

“É o planejamento, coleta, análise e apresentação sistemática de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing, enfrentada por uma empresa”

OS CINCO PASSOS Definição do problema Projeto de pesquisa Trabalho de campo Análise dos dados coletados Relatório final

UMA BOA PESQUISA Adoção de um método científico Métodos múltiplos Valor e custo da informação

São dados primários, ninguém levantou ainda.

Problemas ambíguos:Não pretende oferecer evidências conclusivas

Busca-se uma melhor compreensão das dimensões do problema.

Nossas vendas estão caindo e não sabemos por que?

Será que as pessoas estão interessadas na idéia de nosso novo produto?

Pesquisa exploratória:

PESQUISA

Consciência do problema:Descreve características da população;

Responde quem, o que, quando, onde e como.

Que tipo de consumidor compra nosso produto?

Quem compra o produto concorrente?”

Que características de nosso produto os consumidores preferem?”

Pesquisa descritiva:

PESQUISA

Problema claramente definido:

Identifica relações de causa-efeito: variação concomitante:

Os consumidores irão consumir mais nosso produto em nova embalagem?

Qual das duas campanhas publicitárias é mais eficaz?

PESQUISA

Pesquisa causal:

AS PRINCIPAIS FUNÇÕES DO MARKETING

Análise de oportunidades de mercado

“Uma oportunidade de mercado de uma empresa é uma área de importante ação mercadológica em que ela desfruta de uma vantagem competitiva”

Mercado total

Segmento - alvo

ExcelênciaOperacional

AS PRINCIPAIS FUNÇÕES DO MARKETING

Desenvolvimento de estratégias de marketing

“Consiste em decisões básicas sobre gastos em marketing, que permitam definir um posicionamento adequado ao aproveitamento de uma vantagem competitiva”

Melhor Produto

Melhor solução

Liderança de Produto

Melhor preço

Intimidade com o Cliente

Desenvolvimento do plano de marketing

“Um plano de marketing é a comunicação organizada, documentada e formal, que estabelece os objetivos de uma organização, referentes a um próximo período de atividades, e define programas de ação necessários para se atingir estes objetivos ”

Benefícios

Melhor análise da organização e do Macroambiente Maior participação dos envolvidos no processo Objetivos mais claros Responsabilidades mais explícitas

AS PRINCIPAIS FUNÇÕES DO MARKETING

Análiseexterna

AnáliseInterna

Situaçõesfavoráveis edesfavoráveis

PontosFortes eFracos

Ameaças eOportunidades

Fixaçãode Objetivos

Programade ação

Avaliação e Controle

Definição dasestratégias

Etapas doPlano de Marketing

O PLANO DE MARKETING

Estratégia

Definir o posicionamento, ou seja:

Como queremos que nosso público-alvo veja nossa oferta ? (liderança em preço, inovação, relacionamento, dentre outros)

O PLANO DE MARKETING

Programa de ação

Definição do composto de marketing

Produto

Qualidade Estilo Ass. Técnica Embalagem Garantia Marca

Preço

Nível Forma de Pagamento

Promoção

Propaganda Publicidade R.P. Promoção de Vendas

Praça

Canais Cobertura Estoque Territórios Transporte

PRINCÍPIOS DE MARKETING

NÃO EXISTE REALIDADE

O QUE VALE É A PERCEPÇÃO (DO CLIENTE)

CONHEÇA O SEU CLIENTE!

ALGUNS PRINCÍPIOS

PERCEPÇÃO

APROPRIAR-SE É ACEITÁVEL (!!!!!)

BOAS IDÉIAS GERALMENTE VÊM DE ALGUÉM

INCORPORE-AS E ADAPTE-AS

VOCÊ PRECISA OUVIR E OBSERVAR O QUE OS OUTROS ESTÃO FAZENDO

ALGUNS PRINCÍPIOS

PRINCÍPIOS DE MARKETING

OBSERVAÇÃOSAIA DO QUADRADO

IDENTIFIQUE SUA VANTAGEM COMPETITIVA

ADICIONAR VALOR E DIFERENCIAR, SEMPRE

AGRADAR O CLIENTE JÁ NÃO BASTA

VENCE QUEM FOR ALÉM DAS EXPECTATIVAS

ALGUNS PRINCÍPIOS

PRINCÍPIOS DE MARKETING

DIFERENCIAÇÃO

ATÉ A PRÓXIMA AULA...

Cap. 6 (Planejamento Estratégico de Marketing)

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