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Agenda
AGENDA DO DIA
Visita Técnica
08:00 – 09:00 Energisa Minas Gerais e Energisa Soluções
Painel: “Transformações que Dão Certo”
09:30 – 09:45 Abertura (Ricardo Botelho)
09:45 – 10:00 +Simples, +Ágil, +Energisa (Roberto Carlos Currais)
10:00 – 10:15 Transformação Digital na Energisa (Felipe Alencar)
10:15 – 10:30 TI em uma empresa digital (Otávio Brandão)
10:30 – 12:00 User cases
Almoço e Deslocamento
12:00 – 13:00 Almoço
13:00 – 13:15 Deslocamento EMG – CSC
Visita ao Centro de Serviços Compartilhados da Energisa
13:15 – 13:30 Abertura (José Chaves e José Souza)
13:15 – 14:30 Visita guiada pelo CSC
Bate-papo com os Especialistas
Os participantes serão divididos em três grupos, que se revezarão, para conversas de 30 minutos:
14:30 – 15:00
15:00 – 15:30
15:30 – 16:00
Aspectos Financeiros e Regulatórios
Maurício Botelho, Cláudio Brandão, Alexandre Nogueira e Fernando Maia
• Gestão Operacional
Ricardo Botelho, Daniele Salomão, Newton Santos e Marcelo Cerqueira
• Negócios em Geração, Transmissão, Comercialização e Serviços
Geraldo Mota, Gabriel Mussi, Alessandra Amaral e Flávio Marqueti
Encerramento
16:00 – 16:15 Considerações Finais
16:40 – 16:00 Deslocamento para Rio de Janeiro ou Aeroporto da Zona da Mata
Reconhecimento em
segurança com dez medalhas
Eloy Chaves para sete das
nossas distribuidoras.
Ranking das
Melhores Empresas
para se Trabalhar
Média de 78%de satisfação em
todo o Grupo.
Energisa Mato Grosso
do Sul entre as dez
melhores empresas
do Centro-Oeste.
ISQP
Grupo Energisa (2012-2018)
Energisa Mato Grosso
Entre as distribuidoras com menos de 500 mil consumidores
Energisa Sul-Sudeste
Energisa Minas Gerais
Energisa Nova Friburgo
distribuidoras
entre as
melhores
do Brasil4Energisa Borborema
Energisa Paraíba
Entre as distribuidoras com mais de 500 mil consumidores
9premiações
Perdas Totais na Energisa Mato Grosso
jun-18
14,3%14,7%
15,2% 15,0% 14,6% 14,6%
15,4%
mar-18dez-17set-17jun-17mar-17dez-16
trimestres consecutivos
de reduções6
Perdas totais sobre a Energia Injetada
Efeito da
greve dos
caminhoneiros
Empresas
adquiridas
atingem o
mesmo patamar
de
inadimplência
das empresas
pioneiras.
PCLD / Faturamentojun-18
0,7% 0,7%
AdquiridasPioneiras
Provisões para liquidação duvidosa dos últimos 12 meses em relação ao faturamento dos últimos 12 meses
Redução de
+10 horasno DEC da ETO
jun-18jun-17
27,3525,88
24,7734,94
Energisa Tocantins
DEC (em horas)
Limite regulatório
Qualidade
R$ 7 milhões
em compensações
Retorno total ao
acionista (TSR)
em 2017
PMSO 2014 PMSO 2014
Corrigido
Inflação
PMSO jun/18
(12 Meses)
Redução
Jun/18: Exclui provisões do plano de saúde referentes a anos anteriores
Disciplina em custos
R$
milhões
+465 -3211.918
2.383
2.062
Migração de Sistemas
EMTdez/15
ETOmai/18 ESS
jul/17
ago/18EMS
15
RIO POMBA VALLEY
Ágil
Simples
Eficiente
Preparada para
o futuro
Autônoma
Atributos
desejados da
Organização
Pesquisa
com mais de
2,3 mil funcionários
mensurou o
tempo alocado
em cada
processo. 13workshops
nas distribuidoras
Mapeamento das
oportunidades
Estrutura
Como as
transformações
estão acontecendo
+Simples+Ágil+EnergisaRelatórios
Sistemas de Automação
Simplificação de Processos
Categoria A:Recomendações
Priorizadas no
Curto Prazo
• Sem dependência
crítica de outras
recomendações
• Priorizadas para o
curto prazo dado
VPL
Categoria B:Recomendações
Priorizadas no
Médio Prazo
• Com dependências
críticas de outras
recomendações com
baixa/média
complexidade (por ex.
melhorias de sistema
ou fusão de áreas
corporativas)
• Priorizadas para o
médio prazo devido ao
impacto no VPL
Categoria C:Recomendações
Priorizadas no
Longo Prazo
• Com dependências
críticas de outras
recomendações
com alta
complexidade
• Priorizadas para o
longo prazo devido
ao impacto no VPL
Categoria D:Recomendações
com restrições
• Recomendações
que dependem de
restrições legais ou
de risco,
vencimento de
estabilidade de
colaboradores ou
aposentadoria do
gestor
As 233 oportunidades do projeto foram
agrupadas em 17 iniciativas, além da
iniciativa de Simplificações Simples.
3 Alavancas
Análise do efetivo de
cada área por drivers
de atividade
Benchmark
Interno
Análise das atividades do
efetivo-alvo para avaliar potencial
de centralização/ automatização
Automatização
Análise do span de controle
dos cargos de gestão para
cada área da empresa
Span de Controle
Roadmap Transformação
Digital & Inovação
A digitalização é a melhor
resposta para ampliar a
oferta de produtos e
melhorar eficiência.
Os dados passaram a ser
um ativo corporativo
crítico.
O valor do dado está no uso
que destinamos.
A maior barreira que as
empresas enfrentam em extrair
valor deste volume de dados
crescente é organizacional.
A digitalização permite que
as empresas operem de
maneira lean, mais rápido
com custo menor e
satisfazendo (ou
surpreendendo) o cliente
Portanto um tema central da
nossa estratégia
Os limites tradicionais da cadeia de valor serão corroídos
e os incumbentes e insurgentes aprenderão a coexistir.
Fonte: Bain&Co
Generation
Energia Armazenamento Transmissão Distribuição GD varejo Veículos elétricos
T&D Customer Electricfication
As melhores estratégias reconciliam
os “dreamers” e os “doers”.
Fonte: Bain&Co
Dreamers“Disrupção está chegando, vamos investir no horizonte”
Doers
“Agora, vamos focar em praticar casos de uso que tem ROI”
O QUE FAZER:
• Ter uma estratégia e visão de futuro.
• Priorizar as demandas mais impactantes.
• Envolver experts desde o início.
• Capacitar a equipe no gerenciamento de produtos.
• Uso de dados para análise mais ampla e assertiva.
• Estrutura que garanta as melhores práticas em toda a empresa.
• Experimentações e novos métodos.
O QUE EVITAR:
• Ser influenciado por fornecedores.
• Deixar que somente “departamentos core”
priorizem as demandas.
• Não investir em tecnologias para processamento
e análise de dados.
• Não investir em infraestrutura para coletar os dados.
• Não esperar que as equipes de análise
desenvolvam o seu próprio método.
Tecnologia da Informação
DESING
THINKING
USO DE REDES SOCIAIS
SERVIÇOS EM NUVEM
BIG DATA
ADVANCED ANALYTICS
INTERNET DAS COISAS
MOBILIDADE
SCRUM
LEAN UX
PRODUCT OWNER
SCRUM MASTER
INTELIGÊNCIA ARTIFICIALDRONES
REALIDADE
AUMENTADA
Metodologia Clássica x Ágil
Fixo: Requisitos/Escopo Recursos Cronograma
Variável: Requisitos/EscopoRecursos Cronograma
Clássica
Guiado
por um
plano
Ágil
Guiado por
uma visão
de valor
Metodologia Clássica x Ágil
Deployment
Waterfall
Agile
Reg’s Desing Deploy Reg’s Desing Deploy Reg’s Desing Deploy
Test
Develo
p
Test
Develo
p
Test
Develo
p
Requirements
Design
Development
Testing
Cumulative outcomes
Big outcomeat end
Fonte: Agile trends
Valor
do que
Manifesto Ágil
Prezar pelo bom funcionamentoDocumentação
abrangente
Processos e
ferramentas
Negociação de
contratos
Manter o foco na
colaboração com o cliente
Seguir um
plano
Promover a interação
entre os indivíduos
Potencializar a habilidade de
responder a mudanças
Princípios e Cultura
Programador Teste InfraAnalist
a
Time Agile:
TI + Usuários
Departamentos Competências
Ciclo de vida e projetos independentes. Equipes
multidisciplinares estáveis, frente a frente
Projetos próprios (e orçamento), agrupamento,
capacidade, alocação
Célula 1
Célula 2
Célula N
Tradicional Agile
GPProduct
OwnerScrum
Master
TI Bimodal = Maratonista + VelocistaTotalmente diferentes, ambos essenciais
Confiabilidade Objetivo Agilidade
Preço por desempenho ValorRetorno, marca,
serviço ao cliente
Dirigida por planos e níveis
de aprovaçãoGovernança
Empírica, contínua,
baseada em processos
Fornecedores corporativos e relações de longo prazo Fornecedores
Fornecedores novos, pequenos e
relações de curto prazo
Bom em processos convencionais e em projetos
TalentoBons em projetos
novos e incertos
Centrada em TI e deslocada
dos usuáriosCultura
Centrada no negócio e
próxima aos usuários
Talento
Modo 1: pense em um maratonista Modo 2: pense em um velocista
Longo (meses) Ciclo Custo (dias, semanas)
Fonte: Gartner
Jornada do
Cliente e
Transformação
Digital
Novos comportamentos & expectativas
Chatbots
Walk me
Totens de Autosserviços
Soluções para
a inovação e
transformação
na Jornada do
Cliente
Soluções para
a inovação e
transformação
na Jornada do
Cliente
Fintech
Inteligência Artificial
Validação Digital
de documentos
URA Visual
89%das empresas competirão
principalmente no âmbito de
experiência do consumidor.
Mais do que isso, é previsto que 50%
dos investimentos em produto sejam
direcionados à experiência.
85% dos consumidores vão conseguir
administrar seus relacionamentos
com empresas sem qualquer
intervenção humana.
“Se antes a
competição das
empresas estava
em preço, a
tendência agora
é disputar o
melhor serviço.”
Não matou a
Blockbuster. As cobranças de multas
por atraso o fizeram.
Não matou os táxis. O acesso limitado, o mal
serviço e o controle das
tarifas o fizeram.
Não matou a
indústria da música. Obrigar as pessoas a
comprarem álbuns
completos o fez.
Não está matando
a hotelaria. A
disponibilidade limitada
e as opções de preço
estão fazendo.
Não matou os
varejistas. O mal serviço e
experiência do cliente
o fizeram.
Transformação
A tecnologia por si
mesma não é o
verdadeiro disruptor.
Não entender o cliente
é a maior ameaça para
qualquer negócio.
Mudanças Processos Modelos
de Negócios
Jornada do
Cliente para
a Distribuidora
Solicito uma
nova ligação
Solicito
mudança
na conta
Recebo e
pago minha
conta
Gerencio meu
uso de energia
Encontro um
erro na conta
Deparo com
uma falta de
energia
Solicito
serviço de
emergência
1. Falta de luz
planejada.
2. Falta de luz não
planejada.
3. Falta de luz
momentânea.
4. Visita de rotina
solicitada pelo
cliente.
1. Queda do
fio.
2. Reporte de
um
acidente ou
emergência
.
1. Programa de
baixa renda.
2. Pagamento
parcelado.
3. Corte de
energia por
inadimplência.
4. Negociação do
pagamento.
1. Recebo e
entendo a
conta.
2. Questiono a
conta.
3. Realizo
processo de
pagamento.
1. Aprendo
sobre
Energia.
2. Contrato o
serviço.
3. Mudo de
endereço.
4. Solicito nova
obra ou
renovação
1. Comunico a
mudança
cadastral.
2. Recebo
pedido de
leitura de
medidor.
3. Recebo
confirmação
.
1. Descontos e
serviços para
uso eficiente
de energia.
2. Informações
sobre o uso
eficiente de
energia.
3. Questionamento
sobre geração distribuída.
Nível 1Jornadas
Nível 2Estágios da experiência do cliente.
Visão geral da jornada do cliente e processos
Satisfaça o cliente através de excelência operacional
47 SAO 20180706 Apresentação FUM 4 Re ...
Analytics para
recebíveis
48 SAO 20180706 Apresentação FUM 4 Re ...
E N D I V I D A M E N T O
T A R I F A S
I N F O R M A L I D A D E
C U L T U R A
49 SAO 20180706 Apresentação FUM 4 Re ...
• Gestão Diligente
• Novas formas de
cobrança
• Integração entre áreas
• Salas de Guerra
Inovação e Inteligência Analítica
• Gestão em tempo real
• Inspeção em campo
• Telemedição
• Blindagem (acesso ao
medidor)
• Tecnologia
PERDASRECEBÍVEIS
Proteção da Receita
50 SAO 20180706 Apresentação FUM 4 Re ...
Analytics para Identificação de Perdas
Assertividade das ações
de inspeções
Falta de alocação
otimizada de
equipes
Alto “homem-hora” para
analisar os eventos
Processos manuais e
formulários físicos
Medidas de cobrança sem
vínculos com risco de crédito
DigiTOI
Analytics para otimização das ações de cobrança
PAIN POINTS
Eficácia das medidas de corte;
melhorar recebíveis com
menor custo
Motivação para transformação
Elevado número de alarmes
dos medidores
51 SAO 20180706 Apresentação FUM 4 Re ...
AdvancedAnalytics
Recebíveis
52 SAO 20180706 Apresentação FUM 4 Re ...
Jan/19
EBO EPB
ESE
ESS ENF
EMGEMS
EMT
ETO
Dez/18
Abr/19
Abr/19
Abr/19
Implantação do
Advanced Analytics
Recebíveis para todas
as Distribuidoras
Energisa até junho
2019.
Jul e Ago/18
Mar/19
VERA
Estruturação
Innovation Day
Motivação para transformação
F-LOCO
Inspeções para
gerenciamento da
vegetação
GPS Ineficiente e
localização desconhecida
Dificuldade de
comunicação com
equipes de campo
Logística ineficiente
Tempo elevado para
identificação de falhas
Monitorar em tempo real as equipes de campo
Smart metering
PAIN POINTS
Dificuldade de monitorar ativos
em regiões de difícil acesso
Motivação para transformação
VERA
Inspeção com drones
Self-healing
Compensações
elevadas
Vegetation Recognition Action
Vera
13%do DEC Acidental
11%do FEC Acidental
R$40Poda e limpeza de faixa
MM
Vegetação próxima a rede elétrica
Projetos de mecanização já foram realizados
Cutter Head
61
VERA
Plataforma de
Reconhecimento
e de Gestão da
Vegetação
Robotização na
Central de Serviços
da Energisa
Melhorar a experiência dos usuários do sistema
Robotização para otimizar e automatizar processos da CSE
PAIN
POINTS
Analytics para melhorar gestão da frota de veículos
Analytics para cruzar dados do sistema de Telemetria
Baixa qualidade das informações que chegam
Interface pouco amigável
Alto custo de manutenção da frota
Atividades com potencial de simplificação e automatização
Compliance fiscal
Alto número de chamados
Gerações de
Robotização
Análise
3ª GERAÇÃO –PREDITIVO
Algoritmos que
utilizam massa
de dados
históricos para
análises
preditivas.
3 oportunidades
Redução das glosas
Redução de perdas
Recomendação
4ª GERAÇÃO –DECISOR
Algoritmos
preditores que
recomendam a
melhor ação em
situações
complexas.
Autônomo
5ª GERAÇÃO –COGNITIVO
Robôs que
replicam o
comportamento
humano.
Robô autônomo
de atendimento
(todos os
macroprocessos)
Robô Chatbot +
IA para todos
macroprocessos
Execução
Atividades
roteirizáveis,
envolvendo
bases
estruturadas
de dados.
1ª GERAÇÃO – RPA
2ª GERAÇÃO –RPA +
CAPTCHA/OCR
Atividades
roteirizáveis,
envolvendo
leitura de
imagens ou texto.
19 robôs
100 oportunidades
Liberação de
30 FTEs
3 oportunidades
Redução no PMSO
Redução de erros
da folha de
pagamento
Ganhos com
Robotização
REDUÇÃO
DE GLOSA1
DESPESAS
DE VIAGENS2
DESPESAS DE
FACILITIES3
GESTÃO DO
FLUXO DE CAIXA4
REDUÇÃO
DE FRAUDES5
GANHOS (além dos FTEs)Aplicações mais abrangentes.
Ganhos potenciais mais impactantes.
Maior incerteza nos ganhos, e nos ROIs.
Necessidade de investimento em perfil
diferenciado de TI.
GANHOS (FTE)Aplicações específicas.
Maior assertividade na definição do ROI.
Perfis tradicionais de TI.
Nossa Fábrica
de Robôs
CONTA-
BILIDADE
RECURSOS
HUMANOS SUPRI-
MENTOS
INFRA-
ESTRUTURA
CENTRAL DE
ATENDIMENTO
Center of Expertise (CoE)
FÁBRICA DE ROBÔSCentro de Expertise
SERVIÇOS
FINANCEIROS
ESTABILIZAÇÃO
E SUSTENTAÇÃOIMPLANTAÇÃOHOMOLOGAÇÃOCONSTRUÇÃODESENHO DA
SOLUÇÃO
COMITÊ DE
PRIORIZAÇÃO
MELHORIA
CONTÍNUA
TI INFRAES-
TRUTURA
Indicadores de
RobotizaçãoIndicadores
de Negócio
Indicadores
da Execução
do Robô
Gestão do
Centro de
Expertise
MELHORIA
CONTÍNUA
MONITORAMENTO
DE ROBÔS
Cultura
Digital
Mudança que as tecnologias estão fazendo na forma
de ser, pensar, agir e consumir nas sociedades.
Forma como
procuramos
emprego
Mudanças:
Forma como nos
relacionamos
com marcas e
empresas
Forma como
pagamos as
nossas contas
Forma como
fazemos política
Forma como
procuramos
parceiros
Forma como nos
relacionamos
com os
empregadores
Forma como
contratamos
mão de obra –
GIG economy
Cultura é um espelho de como as
coisas funcionam na prática:
como as pessoas se sentem, se
relacionam, se comunicam,
trabalham e produzem.
Empresas com cultura digital
são diferentes de empresas
com canais digitais.
Transformação digital não é
sobre tecnologia, é sobre
estratégia, liderança e novas
formas de pensar.
Empresas
digitais –
a cultura das
start ups
Fonte: Digital house
Passo 1: Dress Code: por que não?
Passo 2:Horários flexíveis
e ócio criativo
Passo 3: Atraindo talentos
Implementando a mudança:
os pilares da Cultura Digital
Passo 4: Gestão de pessoas
Passo 5: Metodologias ágeis
Passo 6:Data Science e a
Business Intelligence
Passo 7: o foco é a
Experiência do usuário
Passo 8: Laboratórios de Pesquisa
e Inovação
Passo 9: Estrutura enxuta e
horizontal
O futuro
do trabalho
Futuro das carreiras está
nas mãos dos empregados
(experiência)
Mundo VUCA
Empresa como ser social
e impactada por modelos
disruptivos
Necessidade de maior
velocidade nas respostas –
protagonismo
Exigência de forte
coerência do discurso com
a prática - confiança
Trabalhar das 9h-17h
Trabalhar no escritório da companhia
Usar o equipamento da empresa
Focado nas demandas
Subir a escada corporativa
Horário flexível
Em qualquer lugar
Usar qualquer equipamento
Focado nas entregas
Criar sua própria escada
Passado Futuro
The evolution of the employee
Trabalhos predefinidos
Esconder informação
Sem voz
Depende do e-mail
Focado no conhecimento
Aprendizagem e ensino corporativo
Trabalhos customizados
Compartilhar informação
Pode tornar-se um líder
Depende de tecnologias colaborativas
Focado em aprendizagem e adaptativa
Aprendizado e ensino democratizado
Fonte: The future of work - Jacob Morgan
Obrigado