Agosto 2008 :: CDN INTERATIVA :: TODOS OS DIREITOS RESERVADOS :: Web, mídia social e administração pública Agosto 2008

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Web, mídia social e administração pública

Agosto 2008


Revolução digital

•Internet é a maior e mais importante

transformação na comunicação dos últimos

200 anos

•É o primeiro meio de comunicação da

história que possibilita a comunicação de

muitos para muitos, em escala global.

•A web muda, definitivamente, a forma como

nós, seres humanos, nos comunicamos.

•influencia e transforma todas as esferas da

atividade humana: os comportamentos, a

cultura, a economia, a política...

•E, claro, também os governos e as suas

relações com a sociedade e os cidadãos.


Inteligência coletiva

• Em 1996, a web (1.0) era

predominantemente um ambiente de leitura.

Só uma pequena fração do conteúdo era

criada pelo usuário;

• Dez anos depois, duas grandes mudanças:

•a expansão da web, que chegou, já

em 2006, a 1 bilhão de internautas

(são 1 bilhão e 200 milhões hoje e

serão 2 bilhões em 2010)

•presença cada vez maior do

conteúdo gerado pelo usuário, que

criou uma rede de nova qualidade,

onde cada internauta é, ao mesmo

tempo, leitor e editor (web 2.0).


Democratização

•O termo web 2.0 se refere a um

conjunto de ferramentas e de novos

recursos da internet que facilitaram

imensamente a capacidade do

usuário comum de produzir conteúdo

e de compartilhar esses conteúdos

com outros internautas de forma

extremamente ágil.

•Os blogs, as redes sociais os sites

de compartilhamento, os programas

de trocas de arquivos,, todos esses

novos modelos de utilização da rede,

constituem a mídia social.

•

•A característica comum de toda a

mídia social, de toda a web 2.0, é

que o internauta, o consumidor, o

cidadão comum, ganhou voz e

ganhou poder.


O cidadão conectado.

•Esse novo cidadão, o cidadão conectado,

começa a descobrir o seu poder.

•Ele tem acesso a várias fontes de informação e

de referência.

•Ele tem meios, na própria rede, para levar sua

opinião para muito mais gente

• É mais exigente, mais crítico, mais opinativo

•Ele não quer só estar informado, quer participar

e influenciar.


Impacto na administração pública

•A administração pública, as organizações em

geral, estão muito mais expostas.

•A demanda por informações e por transparência

na comunicação se torna cada vez maior.

•Para atender a isso, os governos e órgãos

públicos precisam se abrir para o diálogo, para a

interatividade.

•É esse o novo mundo da comunicação. A rede

é uma grande conversação.

•Portanto, o espaço para a comunicação

burocrática, evasiva, unilateral, se reduziu. A

comunicação feita de baixo para cima, de forma

mais ou menos autoritária, perdeu impacto e

eficiência.

•As pessoas querem ser ouvidas. E querem

encontrar do outro lado gente disposta a

conversar e a trocar informações.


Conversação

•Um segundo ponto, igualmente importante, é

que a administração pública acompanhe o que

se passa na rede, em particular as

manifestações dos cidadãos e das comunidades

nas mídias sociais.

•Esse acompanhamento é imprescindível para

que se tome a temperatura dos públicos de

interesse e para que se colham ali informações

para subsidiar estratégias e ações de

comunicação.


SismoWeb

• Para acompanhar e processar as

manifestações do consumidor na mídia social, a

CDN Interativa criou, em 2007, o SismoWeb,

sistema de monitoramento web.

• O Sismoweb é uma plataforma online na qual é

possível monitorar permanentemente a

conversação na rede, coletando informações

criadas pelos internautas em blogs, redes

sociais, no Youtube, nos fóruns, nos sites de

reclamação, em toda a mídia social online.

• Essas informações são analisadas e

classificadas e disponibilizadas imediatamente

para o cliente.no ambiente do SismoWeb


SismoWeb

•No SismoWeb, o cliente pode acompanhar,

em tempo real, a evolução de sua imagem

na mídia social, os temas em discussão, os

assuntos que exigem atenção imediata, as

oportunidades e riscos

•O objetivo é transformar a enorme nuvem

de informações dispersas na rede num

conjunto de dados inteligível e útil para

subsidiar estratégias de comunicação e de

marketing e contribuir para a renovação da

organização como um todo.


Uma nova química

•As mídias sociais representam uma nova

química na comunicação, novas possibilidades

de relacionamento.para a administração pública

•Colaboração significa contar com a

contribuição e a participação de centenas ou

milhares de pessoas para a conquista de

objetivos comuns.

•Para isso, é preciso que os governos e órgãos

públicos se disponham a abrir mão de parte do

controle e a compartilhar com a sociedade

dados e informações que, processados pela

inteligência coletiva, podem resultar em

conhecimento, em desenvolvimento, em

inovação.

•As ferramentas para essa colaboração, são as

ferramentas da web 2.0: blogs, wikis, RSS,

fóruns, redes sociais.


Ministério 2.0

•Um bom exemplo de disposição para a interatividade e a

colaboração é o site do Ministério da Cultura;

•Em primeiro lugar, ele é desenvolvido numa plataforma livre,

o Wordpress, uma ferramenta que é constantemente

aprimorada por desenvolvedores do mundo todo, de forma

colaborativa;

•A própria equipe de tecnologia do Ministério colabora com a

comunidade do Wordpress, compartilhando aplicativos e

templates;

.

•Como o Wordpress é, originalmente, uma ferramenta voltada

para a montagem de blogs, o site do Ministério da Cultura tem

a cara e as funcionalidades típicas da mídia social: fóruns,

blogs, RSS, conteúdo multimídia que pode ser baixado pelo

internauta, pelo jornalista, pelo blogueiro.


Ministério 2.0

•A própria linguagem do site foge ao formalismo e

adota um tom mais próximo da linguagem oral e da

conversação.

•Recursos como a nuvem de termos, fóruns e

enquetes incentivam a participação

•Há uma série de blogs temáticos hospedados no

site, abertos para comentários dos internautas.

•Predomina o debate construtivo e a colaboração

entre a equipe do próprio Ministério, artistas e

agentes culturais e os internautas em geral.

•É uma experiência interessante e, certamente, uma

referência para pensar as possibilidades de

comunicação e relacionamento que a web e as

mídias sociais oferecem para a administração

pública.

•Obrigado!


Obrigado!GERSON PENHA

[email protected]

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