Analise dos Processos para Tomada de Decisoes

Fábio Vieira

Orientadora: Profª Drª. Rosario Girardi

Análise dos Processos para Tomada de Decisões

Análise dos Sistemas Baseados em Conhecimento

para Apoio às Decisões

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Roteiro

• Objetivos• Motivação• Processo de tomada de decisão em uma

organização• Decisões em ambientes diferentes• Técnicas para tomada de decisões• Metodologias para tomada de decisões

nas organizações• Conclusões e Trabalhos Futuros

12 de abril de 2023 Fábio Vieira- UFMA

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Roteiro





Objetivos

• Objetivo Geral:– Conhecer os processos de tomada de decisão.

• Objetivos Específicos:– Estudo das decisões em ambientes diferentes.– Estudo das técnicas para tomada de decisões.– Estudo das metodologias no processo de

tomada de decisões.


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Roteiro





Motivação

• Processo de tomada de decisões– Tipos e níveis de decisão

• Decisões em diversos tipos de ambientes• Técnicas e metodologia para tomada de

decisões


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Roteiro

• Objetivos• Motivação• Processo de tomada de decisão em

uma organização• Decisões em ambientes diferentes• Técnicas para tomada de decisões• Metodologias para tomada de decisões



12 de abril de 2023 8

PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO EM UMA

ORGANIZAÇÃO• Problemas

complexos

Fábio Vieira- UFMA

• Riscos

• Incerteza

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PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO EM UMA

ORGANIZAÇÃO

• Análise

Fábio Vieira- UFMA12 de abril de 2023

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PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO EM UMA ORGANIZAÇÃO

Tipos de Problemas de Decisão


Tipo de Decisão

Descrição

Estruturada Apresenta procedimento operacional padrão, bem definido e claramente projetado

Semi-estruturada

Não é totalmente bem definida, porém incluem aspectos de estruturação

Não-estruturada

Não apresentam qualquer padrão de procedimento operacional, não se repetem

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Níveis de Problemas de Decisão


Nível Descrição

Estratégico Decisão para dois a cinco anos. É aquela que se preocupa principalmente com problemas externos, ou com a empresa e seu ambiente em geral

Tático Decisão para alguns meses a até dois anos. Preocupa-se com a estruturação dos recursos da empresa, de modo a criar alternativas de execução que visam os melhores resultados

Operacional Alguns dias ou alguns meses. Visa maximizar a eficiência do processo de conversão dos recursos, a rentabilidade das operações correntes

Liberação Decisão para algumas horas ou alguns dias

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• Um problema de decisão não pode ser resolvido apenas por meios científicos, fato comprovado através das crises financeiras mundiais provocadas pelos especuladores financeiros.


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O que Pode Contribuir para o Sucesso no Processo de Tomada

de Decisões?


Item Descrição

Responsabilidade e transparência

Existem leis e penalidades que devem ser obedecidas pelas decisões tomadas pelas pessoas

Especialização A tomada de decisão deve estar baseada em conhecimentos profundos de um especialista

Coordenação As melhores alternativas de decisão não são suficientes sem uma coordenação atuante

Líder Uma decisão pode dar resultado negativo, mas a força do poder econômico aliada ao bom-senso nas decisões podem cobrir eventuais fracassos em algumas batalhas

Tempo Permite aguardar o aparecimento de uma oportunidade favorável, por outro lado, o tempo curto pode maximizar a incerteza, além de aumentar o risco de uma decisão precipitada

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ESTRUTURA BÁSICA DE UM SISTEMA DE APOIO ÀS

DECISÕES


• Um Sistema de Apoio às Decisões (SAD) é

um sistema de informação baseado

em computador que serve de suporte para a

tomada de decisões organizacionais.

(SHIMIZU, 2001)

http://en.wikipedia.org/wiki/Information_system

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DECISÕES


• O SAD tem por objetivo:– ser um sistema flexível e expansível

– capaz de dar apoio a analise ad hoc dos dados e dos modelos de decisão

– obter resultados eficazes no planejamento de longo, médio e curto prazo.

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DECISÕES


Componente Descrição

Sistema de linguagem

Permite a comunicação entre os usuários e os sub-sistemas do SAD. (Gestão de Dados, Gestão de Modelos, Gestão do Conhecimento, Interface com o Utilizador)

Sistema de conhecimento

Armazena os dados, os procedimentos e as informações inteligentes disponíveis

Sistema para processar problemas

Estrutura e executa os modelos para resolver os problemas apresentados.

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DECISÕES


• Um SAD, caracteriza-se por:• Direcionar-se, principalmente, para problemas não

estruturados, que ocorrem com mais frequência nos altos níveis gerenciais;

• Combinar a utilização de técnicas de modelagens e analíticas, com funções tradicionais de acesso e recuperação de informações;

• Ter sua interface construída com os usuários visando, principalmente, a facilidade de uso;

• Enfatizar a flexibilidade e adaptabilidade para acompanhamento das mudanças.

(SPRAGUE; WATSON , 1989)

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ESTRUTURA BÁSICA DE UM SISTEMA DE APOIO ÀS DECISÕES

Para que o SAD auxilie no processo de tomada de decisão é preciso ser

composto:


Item Descrição

Base de dados

Estão presentes os dados internos e os externos, que podem ser acessados diretamente pelo usuário ou entram como input para a base de modelos

Base de modelos

Provê a capacidade de análise para o SAD, onde os algoritmos servem para gerar informação para auxiliar a tomada de decisão usando uma representação matemática do problema

Diálogo Uma combinação de software, hardware e pessoas, que permite uma interação entre o usuário e o SAD

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Roteiro





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DECISÃO SEM RISCO, COM MÚLTIPLOS OBJETIVOS E MÚLTIPLOS CENÁRIOS


• Incerteza

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• Cenário

• Sonho?• Realidade!

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• Construir e utilizar-se de cenários prospectivos é analisar múltiplos futuros, ou seja, não se trata de prescrição, menos ainda de previsão ou adivinhação, é lidar com as incertezas, preparando-se para maior adaptabilidade no curto prazo e maior robustez no longo prazo (HEIJDEN, 2004).

23Fábio Vieira- UFMA12 de abril de 2023

• Os cenários são ferramentas de presciência – discussões e documentos cujo propósito não é obter uma previsão ou um plano, mas uma mudança na mente das pessoas que as utilizam.



• Em muitos problemas de decisão, as alternativas que compõem um cenário ocorrem com certo nível de possibilidade ou probabilidade denominado risco.

DECISÃO EM SITUAÇÃO DE INCERTEZA OU RISCO


• A percepção do risco é um processo complexo e subjetivo, isto porque dois componentes influenciam diretamente nossas percepções: o fator medo e o fator controle.

DECISÃO COM RISCO, COM MÚLTIPLOS OBJETIVOS E MÚLTIPLOS CENÁRIOS




• Gary Klein, psicólogo cognitivo - um cartógrafo da mente humana, mapeia como as pessoas percebem e observam, pensam e raciocinam, agem e reagem. Ele escreveu o livro baseado nos depoimentos de pessoas que, sob altíssima pressão, tem que tomar decisões de vida ou morte, como: enfermeiras de UTI’s, pilotos de combate (caças e helicópteros), bombeiros e até pilotos de tanques de guerra M-1.



Diz a teoria clássica da Tomada de Decisões que você deve:

a) Identificar opções.b) Avalia-as.c) Dar notas (prós e contras).d) Escolher a maior nota.


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Roteiro






DECISÃO COM OTIMIZAÇÃOTécnica Descrição

Programação Linear

É uma das técnicas da Pesquisa Operacional das mais utilizadas com problemas de otimização, pois buscam a distribuição eficiente de recursos limitados para atender um determinado objetivo

Simplex É o algoritmo que sistematiza o processo de obtenção da solução ótima para qualquer número de variáveis e equações de restrição

Solver É uma ferramenta do excel, se nas opções indicarmos que o problema é linear, ele utiliza o simplex caso contrário, um algoritmo de busca por gradiente, que não é o simplex

Programação Não-Linear

Quando ocorrem equações não lineares, o problema de otimização deve ser resolvido por esta técnica ou Programação Dinâmica, cuja resolução em geral é bastante trabalhosa


A heurística trata de métodos ou algoritmos exploratórios para solução de problemas, onde, as soluções são buscadas por aproximações sucessivas, avaliando-se os progressos alcançados, até que o problema seja resolvido.

TÉCNICAS HEURÍSTICAS


O problema do caixeiro viajante, o qual procura a melhor sequencia para visitar N cidades, e precisa examinar N!, sequencias ou rotas possíveis.

DECISÃO COM USO DE TÉCNICAS HEURÍSTICAS

2! 2x1 2 rotas

3! 3x2 6 rotas

4! 4x6 24 rotas

10! 3.628.800 rotas


Esse crescimento do número de rotas que devem ser examinadas é denominado crescimento não polinomial, conhecido como problemas com dificuldade Não Polinomial ou NP.

DECISÃO COM USO DE TÉCNICAS HEURÍSTICAS

2! 2x1 2 rotas

3! 3x2 6 rotas

4! 4x6 24 rotas

10! 3.628.800 rotas


A TI redefiniu a natureza da competição entre as organizações. Tornou-se um elemento-chave de sucesso.

DECISÃO EM PROBLEMAS DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO


Os executivos estão mal preparados, não possuem base sólida, para analisar e tomar decisões sobre os problemas de TI.



Alguns exemplos de problemas na área de TI:•Desenvolvimento e manutenção;•Centralização x descentralização;•Seleção de tecnologias de P&D;•Escolhas para implantação e substituição de plataformas H/S;•Escolhas de sistemas: comunicação, SAD, etc.



Para os japoneses, a TI está totalmente integrada ao cenário da empresa, fazendo com que a mesma não necessite de uma estratégia especial.


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Roteiro


organização• Decisões em ambientes diferentes• Técnicas para tomada de decisões• Metodologias para tomada de

decisões nas organizações• Conclusões e Trabalhos Futuros



METODOLOGIAS PARA ESTRUTURAÇÃO E AVALIAÇÃO DA DECISÃO NAS

ORGANIZAÇÕESMétodo Descrição

Q-sort É um processo em que os participantes estruturam seu ponto de vista sobre determinado problema por meio de ordenação de um conjunto de declarações.

ISM É uma metodologia que estrutura a hierarquia de um problema, composto por elementos relacionados entre si.

Dematel É um processo derivado do ISM, que ao contrário do seu sucessor, ele atribui valor um ou zero para indicar a existência ou não-existência do relacionamento

Delphi É conhecido como um método de geração, esclarecimento, estruturação e contribuição de ideias. É utilizado para coletar e avaliar informações ou opiniões dos especialistas a respeito de um tema.

Soda É um método de estruturação orientado a visão global e à resolução de problemas complexos por parte de um pequeno grupo.


METODOLOGIAS PARA ESTRUTURAÇÃO E AVALIAÇÃO DA DECISÃO NAS ORGANIZAÇÕES

Métodos Usados para a Escolha da Melhor Decisão

Método Descrição

Teoria da utilidade (UT)

A teoria da utilidade assume que um tomador de decisão deseja fazer uma escolha que corresponde ao maior nível de satisfação

ELECTRE É um algoritmo de decisão para problemas com múltiplos critérios e que reduz o tamanho do conjunto das alternativas possíveis por sua classificação de acordo com o critério da dominância de uma alternativa sobre a outra

Analytic Hierarchy Process (AHP)

A estruturação de um problema AHP começa na definição de um objetivo global desejado. Após isso, definem-se os sub-objetivos ou critérios numa estrutura de árvore, em que o objetivo global é a raiz

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Roteiro





Conclusões

• Tipo de decisão: estruturada – Nível: estratégico e tático.

• Decisão sem risco com múltiplos objetivos.

• Decisão com otimização.• UT


Trabalhos Futuros

• Efetuar novas pesquisas sobre sistema especialista, sistema de apoio a decisão inteligente.

• Pesquisar sobre como o SBC pode otimizar o processo de tomada de decisões.


Obrigado!!!

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