Apresentação - infraero.gov.br · Apresentação INFRAERO - Carta de Serviços ao Cidadão A INFRAERO é uma empresa pública nacional com mais de 45 anos de experiência e que

Apresentação

INFRAERO - Carta de Serviços ao Cidadão

A INFRAERO é uma empresa pública nacional com mais de 45 anos de experiência e que contribui para simplificar e enriquecer a experiência dos clientes, viajantes ou parceiros de negócios, que utilizam os 54 aeroportos sob sua administração espalhados pelo Brasil. São mais de 100 milhões de passageiros transportados ao ano, representando cerca de 60% do movimento aéreo do País, o que coloca a INFRAERO em posição de destaque no cenário da aviação nacional. A Empresa administra aeroportos dos mais variados portes, desde os grandes até os pequenos, garantindo a integração nacional e cumprindo a função de representar a soberania do Brasil em áreas longínquas e de fronteira. E para que o cidadão conheça e fique mais informado sobre o que a INFRAERO oferece, disponibilizamos esta Carta de Serviços ao Cidadão, que representa mais um produto da Empresa, com o objetivo de atender cada vez melhor aos nossos clientes.

Agora, ampliamos o leque de opções para que o cidadão conheça ainda mais o que a INFRAERO oferece. Com a Carta de Serviços ao Cidadão, reafirmamos nosso compromisso com a transparência e a responsabilidade em tornar público todos os canais e serviços da Empresa, além de atender, de forma definitiva, ao Decreto nº 6.932, de 11 de agosto de 2009. Com a publicação na versão digital (www.infraero.gov.br) podemos ampliar com facilidade e rapidez cada novo serviço destinado a você, cidadão.

Sumário Acesso gratuito à internet 4Atendimento à imprensa 5Portal financeiro / Central de cobrança 6Atendimento volante - Amarelinho 7Balcão de informações 8Concurso público 9Serviço de tráfego aéreo 10Estabelecimentos comerciais 11Estacionamento de veículos 12Guia Infraero Cargo 13Serviço de informações aeronáuticas 14Serviço de meteorologia aeronáutica 15Informações sobre voos 16Lanche popular 17Mídias sociais - interação 18Movimento operacional dos aeroportos da Rede Infraero 19Ouvidoria 20Achados e perdidos 21Portal corporativo da Infraero 22Processamento de carga internacional 23Projetos sociais 24Rastreamento de carga 25Serviço de informações ao cidadão 26

Acesso gratuito à Internet

Oferecer ao passageiro acesso gratuito à Internet

por meio da tecnologia WI-FI nas salas de

embarque

Presencial

Após fazer o check-in e acessar a sala de embarque o

passageiro pode utilizar seu equipamento de acesso à

internet ( celular, notebook etc), escolher a prestadora do serviço e efetuar seu cadastro informando o número do voo,

número do assento, data do voo e aeroporto de origem

Diretoria de Negócios Comerciais /Superintendência de

Negócios em Áreas Externas e Serviços Aéreos

ConectividadeTempo necessário à efetivação do cadastro para acessar o serviço

Escolher a rede de suaPreferência, conforme

disponível no aeroporto: #INFRAERO FREE WIFI,- INFRAERO WiFiGrátis

- TIM,-NET-VIRTUA-WIFI-BY-INFRAERO

.INFRAERO WiFi Grátis - LINKTEL

e efetuar o cadastro

Presencial

Presencial:

Salas de embarque dos aeroportos de:Aeroporto de Belo Horizonte/Pampulha-Carlos Drummond de Andrade -MG

Aeroporto Internacional de Curitiba - Afonso Pena - PRAeroporto Internacional de Manaus - Eduardo Gomes - AM

Aeroporto Internacional do Recife/Guararapes - Gilberto Freyre - PEAeroporto Internacional de Belém/Val-de-Cans - Júlio Cezar Ribeiro - PA

Aeroporto de São Paulo/Congonhas - SPAeroporto do Rio de Janeiro - Santos Dumont - RJ

Aeroporto de Cuiabá/ Marechal Rondon - MTAeroporto de Vitória / Eurico de Aguiar Salles - ES

Aeroporto de Goiânia/ Santa Genoveva - GOAeroporto Internacional de Maceió - AL

PRODUTOSSERVIÇOS

DESCRIÇÃOFINALIDADE

4

PRODUTOSSERVIÇOS

Atendimento à imprensa

Trabalhar o relacionamento entre os órgãos de imprensa e a

Infraero, realizando atendimento,

prospectando pautas e solucionando as

demandas

Para realizar interface com a Assessoria de

Imprensa, os requerentes devem

atuar em veículos de comunicação, órgãos de imprensa e demais

assessorias de comunicação

Presencial:a) por meio de entrevistas

agendadas

Virtual:a) através do email

[email protected]

Telefones:(61) 3312.3924; 3312.3917

ou 3312.2879Plantão 24horas: (61) 99981.8411

Presencial, virtual e telefone

Os jornalistas que atuam em veículos de comunicação ou órgãos de imprensa podem

solicitar entrevistas por meio de um dos canais disponíveis,

ou enviar suas dúvidas, questionamentos ou pedidos

de informações através de email ou por telefone, para a

Assessoria de Imprensa

Presidência / Assessoria de

Imprensa

Informações à sociedade

Pode ser imediato ou de acordo com o questionamento

feito pelo jornalista e de acordo com o dead line (tempo

dado pelo jornalista para o fechamento

da demanda)



5

a) Portal Financeiro

b) Central de Cobrança

a) disponibilização de comprovantes de rendimentos a

partir de 2009, emissão de 2ª via de boletos de cobrança e

demonstrativos relativos a Tarifas Aeroportuárias e concessão de uso

de áreas.b) Formulário para atendimento

aos clientes, fornecedores e usuários sobre quaisquer ssuntos

Infraero

Virtual:a) Portal Financeiro:

acesso pelo endereço:http://www4.infraero.gov.br/portal-

b) Central de Cobrança: http://www.infraero.gov.br/aplicac

oes/cobranca

Telefone:a) contato telefônico via Ouvidoria

da Infraero: 0800 727 1234

a) Portal Financeiro:Acesso por meio de senha

b) Central de Cobrança:Para preencher o formulário

acesse o endereço: http://www.infraero.gov.br/

aplicacoes/cobranca

Virtual e telefônico

Por meio do portal da Infraero:

http://www4.infraero.gov.br/

Imediato - via ligação telefônica; Até 18 horas via Portal

Infraero, em horário comercial não

semana e feriados

Diretoria de Planejamento, Finanças e

Relações com Investidores /

Superintendência de Gestão Financeira e

Orçamentária

FinanceiraTelefone e virtual

PRODUTOSSERVIÇOS


6

Atendimento Volante

(amarelinho)

Oferecer - por meio de atendentes itinerantes

presentes nos terminais dos aeroportos e que

utilizam colete amarelo "Posso Ajudar ?" -

informações sobre os serviços aeroportuários

e atendimentos especiais

Estar em um dos aeroportos da Rede

Infraero

Presencial:a) nos aeroportos da Rede Infraero

Presencial

atendente itinerante e realizar sua

consulta

Diretoria de Operações e Serviços

Técnicos / Superintendência de Gestão da Operação

InformaçãoImediato Presencial

PRODUTOSSERVIÇOS


7

Balcão de Informações

Oferecer informações relacionadas aos

serviços prestados nos principais aeroportos e realizar atendimentos

especiais

Estar em um dos aeroportos da Rede Infraero e procurar

um balcão. Caso não encontre, procurar o atendimento volante

(POSSO AJUDAR?)

Presencial:a) nos balcões de informações dos

principais aeroportos da Rede Infraero

Telefones: a) informados no

portal corporativo da Empresa

Presencial e telefone

x Presidência / Superintendência de

Marketing e Comunicação Social

Atendimento ao cliente

Imediato Presencial e telefone

PRODUTOSSERVIÇOS


8

Concurso Público

Oferecer informações acerca dos concursos

públicos realizados pela Infraero

Ter acesso à internetVirtual:a) portal da Infraero pelo endereço:

http://www4.infraero.gov.br/acesso-a-informacao/empregados-e-infraero-sa

ude/concursos/

Virtual

Diretoria de Serviços e Suporte Jurídico /

Superintendncia de Gestão de Pessoas

Gestão de Pessoas

ImediatoAcessar a internet e digitar o endereço

mencionado anteriormente

Virtual

PRODUTOSSERVIÇOS


9

Serviço de tráfego aéreo

Prestar o serviço de controle de tráfego às aeronaves chegando

ou saindo de um ou mais aeródromos e áreas

circunvizinhas situadas em uma determinada região e fornecer aos pilotos informações sobre

as condições do aeródromo não controlado e outras aeronaves

nas proximidades

Possuir equipamento de radiocomunicação, sistemas

homologados e integrados, e pessoal habilitado para prestação do serviço de

tráfego aéreo

Comunicação de voz por radiofrequência

Radiofrequência / Sistema de

Vigilância

Diretoria de Operações e Serviços Técnicos /

Superintendência de Gestão da Navegação Aérea

Navegação Aérea

Aeronaves em voo: imediato; Aeronaves no solo: conforme horário

de decolagem, demanda e disponibilidade da

autorização a ser expedida

Estar com o plano de voo apresentado em validade e

entrar em contato com o órgão de trafego aéreo

correspondente para serviço de controle/informação de

tráfego

Contato via radiofrequência

PRODUTOSSERVIÇOS


10

ÇÃO

Estabelecimentos comerciais

Apresentar o mix comercial aos usuários

dos aeroportos

Estar em um dos aeroportos da Rede Infraero e desfrutar do mix comercial

Presencial:a) por meio dos

estabelecimentos comerciais oferecidos

nos terminais dos aeroportos

Presencial

x Diretoria de Negócios Comerciais / Superintendência de Negócios em Serviços

Aeroportuários / Superintendência de Negócios em Áreas Externas / Superintendência de

Negócios em Varejo Aeroportuários / Superintendência de Desenvolvimento de

Negócios em Soluções Logísticas

ComprasImediato Presencial

PRODUTOSSERVIÇOS


11

PRODUTOSSERVIÇOS

Estacionamento de veículos

PRODUTOSSERVIÇOS

ÇÃO

Oferecer infraestrutura de estacionamento para passageiros, usuários e visitantes do aeroporto

Disponibiliade de vaga

Presencial:a) estacionamentos

de todos os aeroportos da Rede

Infraero

PresencialOBS: há duas modalidades

de prestação deste serviço: estacionamentos

administrados pela Infraero e áreas sob

concessão

Diretoria de Negócios Comerciais / Superintendência de Negócios em

Áreas Externas

Acesso, permanência e pagamento

TransporteDe acordo com a movimentação de

passageiros e veículos

Presencial


12

13

Soluções Logísticas

Guia Infraero

Cargo

Divulgar a sistemática adotada nos Terminais de Logística de Carga dos

aeroportos da Rede Infraero, envolvendo os processos de

importação, exportação, carga nacional e remessa expressa –

Courier, apresentando conteúdo de apoio à realização dos

procedimentos inerentes às atividades de transporte aéreo e

desembaraço da carga

Acessar à Internet e consultar o portal da Infraero no link

correspondente

Virtual: no portal infraero www.infraero.gov.br por meio do link

http://www4.infraero.gov.br/media/674358/guia-cargo-3%C2%AA-edicao.pdf

Virtual

Acessar o portal da Infraero www.infraero.gov.br , clicar

no menu "Cargo" e, na sequência, clicar em "Guia de

Carga"

Diretoria de Negócios Comerciais /

Superintendência de Desenvolvimento de


Imediato.Este serviço está

disponível 24 horas por dia, todos os dias

da semana

Virtual

PRODUTOSSERVIÇOS


PRODUTOSSERVIÇOS

Serviço de Informações Aeronáuticas

Fornecer informações aeronáuticas referentes ao serviço de tráfego aéreo,

relativas ao território de um país, bem como receber os

planos de voos (documento que discrimina todas as informações de um voo) dos pilotos que se apresentam antes da saída das

aeronaves

O piloto deve atender aos requisitos legais previstos pela Agência Nacional de

Aviação Civil - ANAC (www.anac.gov.br)

Presencial: Nas salas de serviços de informações aeronáuticas (AIS) localizadas

nos aeroportos. Telefone: Consultar lista de telefones no

manual de Rotas Aéreas (ROTAER) , por meio de endereço eletrônico www.aisweb.aer.mil.br.

Internet: Apresentação de plano de voo por meio de endereço eletrônico

sigma.cgna.gov.br/plni/loginPage.

Presencial, telefone e internet

O piloto coleta as informações fornecidas na sala AIS necessárias

ao planejamento do voo. Após esta etapa, preenche o plano de voo e entrega o documento ao

operador de sala AIS para processamento do mesmo. Após

a aceitação, o piloto estará apto a realizar o voo


Técnicos / Superintendência de Gestão da Navegação

Aérea

Navegação AéreaImediato Presencial e por telefone

PRODUTOSSERVIÇOS


14

Serviço de Meteorologia Aeronáutica

Prestar apoio meteorológico aos

pilotos nos aeroportos

Possuir uma infraestrutura de

meteorologia para a prestação do serviço

Presencial: nos centros meteorológicos de aeródromo-CMA, localizados nas salas AIS dos

aeroportos. Telefone: consultar lista de telefones no Manual

de Rotas Aéreas (ROTAER) , por meio de endereço eletrônico www.aisweb.aer.mil.br.

Virtual: por meio de endereço eletrônico www.aisweb.aer.mil.br

Presencial, telefone e virtual

Consultar as informações meteorológicas com

lotados nas salas AIS


Superintendência de Gestão da Navegação Aérea

Navegação AéreaImediato Presencial, telefone ou

virtual

PRODUTOSSERVIÇOS


15

Informações sobre Voos

Prestar informações sobre as chegadas e partidas de voos regulares de passageiros

por aeroporto e por empresa aérea; Prestar informações sobre as condições

operacionais do aeródromo.OBS: cabe ressaltar que a empresa aérea é a responsável pelas informações dos voos

Estar presente em um dos aeroportos da Rede Infraero próximo a um dos painéis de

informação de voo;Ter acesso à Internet e consultar

o portal da Infraero no link correspondente;

Baixar o aplicativo Infraero voos online via smartphone

Presencial:a)telas informativas distribuídas em vários pontos dos

ambientes dos aeroportos administrados pela Infraero.b) balcões de Informações dos principais aeroportos da Rede

Virtual:a) front page do portal da Infraero por meio do endereço

www.infraero.gov.br;b) aplicativo gratuito Infraero Voos Online disponível nas

plataformas para smartphones: AndroidSituação operacional do aeroporto

No site da Infraero: www.infraero.gov.br por meio da escolha do aeroporto a ser pesquisado

Presencial e virtual

Observar nas telas de informações dos aeroportos a situação do voo de interesse (horários, portões de embarque e

desembarque etc); Por meio do portal da Infraero www.infraero.gov.br na front

page existe uma janela onde o usuário deve escolher “Chegadas” ou “Partidas” e selecionar o aeroporto de interesse

e fazer a pesquisa do voo.Por meio do aplicativo Infraero voos online é possível fazer a pesquisa do voo de interesse buscando por número de voo, companhia aérea ou aeroporto. O interessado pode fazer a pesquisa em português, inglês ou espanhol. Esse aplicativo

permite ainda o compartilhamento das informações via redes sociais.

Presidência / Superintendência de

Marketing e Comunicação Social / Superintendência

de Tecnologia da Informação

Voos regulares de passageiros

Imediato. Este serviço está

disponível 24 horas por dia,

todos os dias da semana

Imediato

PRODUTOSSERVIÇOS


16

Lanche Popular

Estar em um dos aeroportos da Rede

Infraero citados na coluna anterior

Presencial:Atualmente os estabelecimentos com Lanche Popular já

estão disponíveis nos seguintes aeroportos: Aeroporto Internacional de Curitiba - Afonso Pena - PR

Aeroporto Internacional do Recife/Guararapes - Gilberto Freyre - PEAeroporto de São Paulo/Congonhas - SP

Aeroporto de Londrina - Governador José Richa – PRAeroporto Internacional de Belém/Val-de-Cans - Júlio Cezar Ribeiro - PA

Aeroporto Internacional de Maceió/Zumbi dos Palmares - AL

PresencialAmpliar a oferta de produtos vendidos

no setor de alimentação do

aeroporto, garantindo preços mais acessíveis aos

clientes

Procurar o estabelecimento nos

aeroportos que praticam esse serviço e decidir pela

sua utilização

Presidência / Superintendência de Marketing e Comunicação Social/

Diretoria de Negócios Comerciais /Superintendência de

Negócios em Varejo Aeroportuário

Imediato Presencial

PRODUTOSSERVIÇOS


Alimentos e bebidas

17

Mídias Sociais - Interação

Ter acesso à internetVirtual:a) facebook: InfraeroAeroportos;

b) twitter: InfraeroBrasil; c) youtube: canalinfraero

d) Instagram: InfraeroAeroportose) LinkedIn: infraeroAeroportos

VirtualOferecer aos internautas informações,

interatividade e serviços por meio das mídias

sociais disponibilizadas pela Infraero

Acessar a internet e digitar os endereços mencionados para acessar ou interagir

com os canais da Infraero



XNos canais interativos o tempo de resposta pode ser imediato

ou de até 48 horas, dependendo da demanda.

de semana e feriados

Virtual

PRODUTOSSERVIÇOS


18

Movimentos Operacionais

dos aeroportos da Rede Infraero

Ter acesso à Internet e consultar o portal da

Infraero no link correspondente

Portal da Infraero por meio do link "Estatística":

http://www4.infraero.gov.br/acesso-a-informacao/institucio

nal/estatisticas/

Virtual Apresentar os dados estatísticos, mensal e/ou

anual, relativos aos movimentos operacionais

Domésticos e Internacionais de Passageiros, Aeronaves, Carga Aérea e Mala Postal

dos aeroportos


Técnicos / Superintendência de Gestão da Operação

EstatísticaX Imediato: Este serviço está

disponível 24 horas por dia,

todos os dias da semana

Virtual

PRODUTOSSERVIÇOS


19

Ouvidoria

Optar pelos diversos meios de contato disponibilizados pela Ouvidoria.

Atualmente os dados cadastrais são opcionais, mas caso o cidadão deseje receber resposta à sua manifestação, bem como para facilitar o tratamento

de sua demanda junto aos setores responsáveis, é recomendável que

endereço, correio eletrônico, data e local de ocorrência e descrição

detalhada do pleito. Em caso de denúncias, estas deverão ser

devidamente fundamentadas com a indicação de dados concretos e provas que possam comprovar a veracidade

dos fatos

Presencial :a) Estrada Parque do Aeroporto - Setor de Concessionárias e

Locadoras - Lote 05 - Ed. Sede CEP: 71.608-050 - Brasília - DF - Brasil - Telefone: 0800-727-1234

Virtual:a) portal da Infraero por meio do link:

http://www4.infraero.gov.br/acesso-a-informacao/b) sistema eletrônico do serviço de informações ao cidadão (e-Sic),

por meio do link:https://esic.cgu.gov.br/sistema/site/index.aspx

OBS: Também é possível apresentar a sua solicitação de informação em meio físico (papel), imprimindo um dos formulários disponíveis em nosso portal e o entregando preenchido em nossa unidade do

SIC, no endereço acima. Se preferir, o formulário preenchido poderá ser enviado para a para a Caixa Postal 8626 - Cep. 70312 - 970 -

Brasília-DFPrincipais Etapas Para Processamento Do Serviço

É possível encontrar as etapas para o processamento desse serviço no link: https://esic.cgu.gov.br/sistema/site/primeiro_acesso.aspx

Presencial, virtual, telefone e

correspondência postal

Oferecer um canal de relacionamento à sociedade

para recebimento de reclamações, denúncias,

sugestões, elogios e pedidos de informações relacionados aos serviços prestados pela

Empresa.

Conselho de Administração da

Infraero

Informação,reclamação,

denúncia, sugestão, elogio, solicitação

Imediato para o registro de demandas presenciais e via 0800;

20 dias é o prazo para a resposta aos clientes com o posicionamento sobre as

providências adotadas pelas áreas responsáveis.

OBS: Quando o assunto não puder ser resolvido de forma imediata, é

informada uma estimativa de prazo para conclusão do pleito

Registrar as demandas pelos canais de acesso

disponibilizados, encaminhar e

aguardar a resposta

Presencial, virtual, telefone e

correspondência postal

PRODUTOSSERVIÇOS


20

Achados e Perdidos

1. A retirada pelo proprietário de objetos sob a guarda da área responsável de achados e perdidos deve ocorrer mediante as

seguintes condições: a) apresentação de documento legal de identidade com foto e no

prazo de validade; b) conferência plena do item a ser entregue com o registro do

sistema de controle de achados e perdidos;

itens encontradas. 2. Na impossibilidade de retirada do item achado pelo proprietário, o

mesmo poderá autorizar a retirada por meio de fax, e-mail ou correspondência formal, contendo as seguintes informações:

a) nome, endereço e telefone do proprietário;b) número de registro no sistema de controle de achados e perdidos;

c) descrição básica da composição do item;d) nome, número do documento legal de identidade, endereço e

telefone da pessoa designada para retirada do objeto

PresencialArmazenar e restituir bens materiais

achados/perdidos pelos passageiros e usuários

dos aeroportos

Presencial:a) no setor de Achados e

Perdidos dos aeroportos da Rede Infraero

b) responsável pelas atividades de Supervisão do Aeroporto, fora

do horário administrativoTelefone:

Contato do Aeroporto pode ser encontrado no site

www.infraero.gov.br

Imediato - Se a coisa achada não for reclamada dentro do prazo de 30 (trinta)

dias, o aeroporto fará o inventário do bem e realizará a proposição perante a

Justiça Federal do procedimento de jurisdição voluntária para arrecadação

dos objetos alheios perdidos, e o requerimento da indenização pelas despesas existentes pela guarda e

conservação dos bens

Informar as características do bem perdido para que seja

comprovada a veracidade da informação e apresentar um

documento legal de


Superintendência de Gestão da Segurança e

Inteligência

Atendimento ao cliente

Presencial

PRODUTOSSERVIÇOS


21

Portal Corporativo da Empresa

Oferecer informações e

serviços aos internautas

Ter acesso à Internet e consultar as informações de interesse no portal da Infraero selecionando o

link correspondente

Virtual:a) portal da Infraero pelo site

www.infraero.gov.br

Virtual

Acessar o portal da Infraero por meio do

link apresentado anteriormente



Interface WebImediato Virtual

PRODUTOSSERVIÇOS


22

Processamento de Carga

Internacional

Receber, armazenar e entregar mercadoria diretamente ou por

meio de concessionário privado que atue na gestão, operação do Complexo Logístico

Realizar o cadastramento no

sistema carga aérea online

Presencial:a) nos Terminais de Logística de Carga

Virtual:a) acessar o Portal da Infraero por meio do link http://tecanet.infraero.gov.br/infraerocargo/

Aplicativo gratuito Carga Aérea Online

b) email [email protected] (passar para o rastreamento)

c) Acesso aos emails das CACs por meio do link http://www.infraero.gov.br/index.php/br/fale-

conosco/fale-conosco.htmlTelefone:

a) central de atendimento ao cliente. Os telefones de todos os terminais estão disponíveis para consulta por meio do

aplicativo Carga Aérea Online

Presencial , virtual e telefone

Virtual:Para o monitoramento

da carga: a) acessar o App Store e instalar gratuitamente o

aplicativo Carga Aéra online para plataforma mobile




Soluções LogísticasImediato (o prazo varia de acordo com a necessidade dos

intervenientes Receita Federal, Anvisa etc)


PRODUTOSSERVIÇOS


23

Projetos Sociais

por meio de Projetos Sociais, às pessoas

residentes nas comunidades de baixa renda no entorno dos

aeroportos administrados pela Infraero, objetivando

proporcionar inclusão social e inserção no

mercado de trabalho

Presencial:a) aeroportos da Rede Infraero;

Virtual: b) portal da Infraero, por meio do link

http://www4.infraero.gov.br/acesso-a-informacao/programas-e-patrocinios/projetos-sociais/

Estar em um dos aeroportos da

Rede Infraero que possuem o Projeto Social e ter acesso

à Internet

Presencial

Estar presente em um dos aeroportos da rede Infraero e procurar a área responsável pelos Projetos Sociais; Ter

acesso à Internet e consultar o portal da Infraero no link

http://www4.infraero.gov.br/acesso-a-informacao/progra

mas-e-patrocinios/projetos-sociais/



Projeto SocialPresencial e virtualx

PRODUTOSSERVIÇOS


24

Rastreamento de Carga

Permitir o rastreamento das cargas recebidas nos

armazéns da Infraero

Presencial:a) nos Terminais de Logística de Carga

Virtual: a) acessar o Portal da Infraero por meio do link

http://www.infraero.gov.br/cargaaereaonline/Portal/Default.aspx aplicativo gratuito Carga Aérea Online

b) email [email protected] ou acesso aos e-mails das centrais de Atendimento ao

Cliente - CAC pelo link http://www4.infraero.gov.br/cargo/terminais-de-carga/

O usuário deve se cadastrar por meio do link

http://www.infraero.gov.br/cargaaereaonline/Portal/Defau

lt.aspx


Para o monitoramento da carga: a) acessar sua loja virtual de

aplicativos (exemplo: App Store) e instale gratuitamente o aplicativo

Carga Aérea online para plataforma mobile.

b) por meio do site http://www4.infraero.gov.br/cargo/

noSistema Carga Aérea Online

48 horas para aprovação do

cadastro e funcionamento 24h

do rastreamento




Virtual Soluções Logísticas

PRODUTOSSERVIÇOS


25

Serviço de Informações ao

Cidadão - SIC

Assegurar o acesso a informações públicas da

como sigilosas, conforme previsto na Lei de Acesso à

Informação (Lei nº 12.527/2011)

Presencial:a) Estrada Parque do Aeroporto - Setor de Concessionárias e Locadoras - Lote 05 - Ed. Sede CEP: 71.608-050 - Brasília - DF -

Brasil - Telefone: 0800-727-1234 Virtual:

a) portal da Infraero por meio do link: http://www4.infraero.gov.br/acesso-a-informacao/

b) sistema eletrônico do serviço de informações ao cidadão (e-Sic), por meio do link:

https://esic.cgu.gov.br/sistema/site/index.aspxOBS: Também é possível apresentar a sua solicitação de informação em meio físico (papel), imprimindo um dos formulários disponíveis em nosso portal e o entregando

preenchido em nossa unidade do SIC, no endereço acima. Se preferir, o formulário preenchido poderá ser enviado para a

para a Caixa Postal 8626 - Cep. 70312 - 970 - Brasília-DF

Comparecer no endereço

mencionado anteriormente e ter

acesso à internet


É possível encontrar as etapas para o processamento desse

serviço no link: https://esic.cgu.gov.br/sistema/si

te/primeiro_acesso.aspx

O prazo para resposta é de 20 dias, prorrogáveis por mais 10 dias, contados a partir do recebimento da

demanda no SIC

Conselho de Administração da

Infarero


Informações à sociedade

PRODUTOSSERVIÇOS


26

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Apresentação - infraero.gov.br · Apresentação INFRAERO - Carta de Serviços ao Cidadão A INFRAERO é uma empresa pública nacional com mais de 45 anos de experiência e que