Apresentação de monografia

F a c u l d a d e d e Te c n o l o g i a d e G u a r a t i n g u e t á

Comunicação no e-commerce e

o direcionamento à classe C:

A análise do site da Casas Bahia

Ramon Ernani Soares dos Santos Barbosa

Orientador: Marcus Vinícius Monteiro Gonçalves

Guaratinguetá – SP2011

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Introdução

A principio a ideia central era unicamente um estudo sobre o e-commerce direcionado ao consumidor brasileiro da classe C, porém baseado em pesquisas surgiu a necessidade de delimitar o tema, veio à tona a questão da comunicação virtual, assim como a interação.

A análise do trabalho é feita em cima da classe C, observando o comportamento no varejo eletrônico e as mudanças na interação, por meio do site da Casas Bahia. A construção dos dados foi elaborada por meio da pesquisa teórica e metodológica.

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Objetivos

Analisar a comunicação utilizada no ambiente

virtual para este consumidor, assim como a

interação;

Analisar o comportamento do consumidor da

Classe C no ambiente virtual.

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Justificativas

A comunicação virtual é mais interativa e possibilita uma reação em tempo real, logo os usuários tendem a sociabilizarem mais e a criar um fluxo de informação.

O crescimento de renda e populacional da classe C ocasionaram sua evidência como grupo socioeconômico próspero.

Empresas virtuais encontram dificuldades em comunicar-se com a classe C por levarem em conta apenas a renda, e não considerarem valores intrínsecos.

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Comércio Eletrônico

“Comércio eletrônico pode ser definido como a compra e a venda de informações, produtos e serviços por meio de redes de computadores” (ALBERTIN, 2010, p.3).

Comparação com o varejo tradicional: relacionamento comprador e vendedor; troca de informações e interatividade.

Comunidades virtuais: captação de informações e participação de clientes.

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•Bisbilhotices: roubo de informações de contas.

•Espionagem de senhas: utilizados para obter acesso a

sistemas.

•Modificação de dados: modificar conteúdos de certas

transações.

•Falsificação: utilizados para permitir a uma parte

mascarar-se como outra.

•Repúdio: o repúdio pode causar maiores problemas

com sistemas de faturamento e acordos de

processamento de transações.

Segurança e confiabilidade na rede

Fonte: Elaborado pelo autor

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Fonte: Amor (2000 apud ALBERTIN, 2010, p. 204)

Pré-pago

Instantâneo

Pós-pago

Aceitabilidade

Baixa Baixa Alta

Anonimato Médio Alto BaixoConvertabilidade

Alta Alta Alta

Eficiência Alta Alta Baixa

Flexibilidade Baixa Baixa Baixa

Integração Média Baixa AltaConfiabilidade

Alta Alta Alta

Escalabilidade

Alta Alta Alta

Segurança Média Alta Média

Facilidade Média Média Alta

•pré-pago:dinheiro eletrônico (e-cash);cartão inteligente (smart card).• instantâneo

:cartões de débito;débito direto.• pós-pago:cartão de crédito;fatura;cheque eletrônico;pagamento na entrega.


Segurança e confiabilidade na rede

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Mudanças são constituídas devido as percepções e

interesse por parte dos clientes.

Troca de ideias a partir das comunidades virtuais;

clareza e liberdade para os clientes se

expressarem.

Sociabilização no varejo eletrônico

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Comunicação de massa x comunicação interativa

Os meios de comunicação de massa ou mass media podem ser caracterizados como veículos de comunicação de uma única fonte para vários receptores. Ex: televisão, rádio, cinema, jornal.

Identificação do homem com o conteúdo (MCLUHAN, 2007, p 38; 59).

Comunicação interativa: agir, participação ativa. Mídias híbridas.

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Comunicação segmentada e as possibilidades de consumo em rede

Linguagem orientada a um público e satisfaz interesses específicos.

Colaboração humana em rede e produção de informações.

Quantificação de dados gera produção de produtos apropriados.

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O novo consumidor da classe C

Condições favoráveis da economia: aumento do salário mínimo, benefícios sociais e Programa Bolsa Família.

Fonte: Economia Brasileira em Perspectiva (2010, p. 37)Fonte: Adaptado de Economia Brasileira em Perspectiva (2010, p. 152)

Definição de classes econômicas.

Rendimentos mensais

(R$ a preços de 2009)

Inferior Superior

Classe E

0 705,00

Classe D

705,001.126,0

0Classe

C1.126,0

04.854,0

0Classe

B4.854,0

06.329,0

0Classe

A6.329,0

0ou mais

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Classe social: agrupamentos nos quais seus membros participam sem que isso seja requerido por um deles e sem que eles obedeçam determinadas imposições (GURVITCH, 1982, p. 172).

Consciência de classe: baseada em sua estrutura essa sobrepõe a consciência coletiva (op. cit.).

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Classe A/B cresceu 33%, classe C 100% e classe D/E 200%.



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Apenas um terço dos brasileiros sabem que pertencem à classe C.

Relacionado a classe social o que importa em si é sua estruturação (GURVITCH, 1982, p. 190).

A busca por equidade da classe C como maior fração da nação brasileira é explorada no plano comercial.


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O comportamento do consumidor da classe C no varejo eletrônico

44.12%

9.65%

46.24%

Poder de compra

A/BD/EC

Classe C

64%68%

79%

Tendências

Mulheres e jovens tendem a cuidar mais da aparênciaJovens estudaram mais que os paisEm relação a propaganda, acreditam na opinião de parentes

Cultivar respeito próprio

Respeito pelos outros

Segurança para viver

Desfrutar da vida

Sentir que alcançou as inspirações

Otimistas com as melhorias econômicas no país

99.2%

99.1%

99.1%

98.5%

98.2%

84.0%

Valores

Valores

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Bens

19%

10%

Aquisições futuras

Comprar um carro (novo ou usado)Adquirir um imóvel

100%

100%

100%

Navegação

Busca por comunicaçãoSites de relacionamentoImpacto de informações nas redes sociais

100%

100%

100%

Pesquisa de produtos

Busca por fotos e vídeosEndereço virtual de lojasEndereço virtual de fab-ricantes

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No varejo eletrônico o consumidor tende a ser mais racional do que emocional (GIGLIO, 2005, p. 186).

Predominância jovem do consumidor da classe C.

A mulher é responsável pelas compras.

Linguagem do site clara e concisa; etapas de pesquisa com opções de compra; formas de pagamento opcionais; certificados que garantem a segurança on-line.


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Rede varejista de móveis e eletrodomésticos. Fundada em 1952 em São Caetano do Sul – SP, pelo imigrante polonês Samuel Klein.

Em fevereiro de 2009 lança sua loja virtual, www.casasbahia.com.br, com investimento de R$ 3,7 milhões no desenvolvimento da loja.

Casas Bahia: varejo eletrônico

Casas Bahia - Faturamento de 2009

Varejo Tradicional

R$ 12.805.000.000,00

Varejo Eletrônico

R$ 195.000.000,00


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Em dezembro de 2009 anuncia seu acordo de associação com o Grupo Pão de Açúcar.

Em fevereiro de 2011 foi lançada a marca Nova Pontocom, empresa brasileira de comércio eletrônico criado a partir da associação entre Casas Bahia e Grupo Pão de Açúcar.

A Globex passará a cuidar dos negócios da Casas Bahia, Ponto Frio e Nova Pontocom por meio de ações e acordo feitos pela Companhia Brasileira de Distribuição, Casas Bahia e Globex Utilidades S.A. (DIVULGAÇÃO DE RESULTADO, 2011, p. 1).

Casas Bahia: varejo eletrônico

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No varejo eletrônico o consumidor decide como interagir.

Liberdade de expressão gera um ciclo informacional (RAMONET, 2005, p. 247).

Casas Bahia: e-mail, através da central de atendimento, chat com atendentes on-line e links para redes sociais.

Na busca por resoluções de problemas o consumidor busca por apoio social (GIGLIO, 2005, p. 151).

Mudanças na interação com o consumidor por meio do e-commerce

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A busca de informações sobre o produto é maior no Orkut; a busca por informações referentes ao produto é mais visual.

Comunidades virtuais representam um mercado, uma fração de opinião (LÉVY, 2005, p. 373).

Ocorre o conflito, porém o conflito é sadio e uma vez que o laço social já foi criado e esse por vez gera em informação.

Mudanças na interação com o consumidor por meio do e-commerce

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Segmentação de mercados;

Criação um espaço para captação de informações;

Estruturação da classe social;

Busca por sites que atendam suas expectativas e

observem sua idiossincrasia.

Conclusão

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ALBERTIN, A. L. Comércio eletrônico: modelo, aspectos e contribuições de sua aplicação.

Colaboração de Rosa Maria de Moura. 6ª ed. São Paulo: Atlas, 2010.

DIVULGAÇÃO DE RESULTADO. São Paulo: Globex Utilidades, 3º trimestre, novembro, 2011.

15 p. Disponível em: <

http://www.mzweb.com.br/globex/web/arquivos/GLOB3_ER_3T11_PORT.pdf>. Acesso em: 3

novembro 2011.

GIGLIO, E. M. O comportamento do consumidor. 3ª ed. São Paulo: Pioneira Thomson

Learning, 2005.

GURVITCH, G. As classes sociais. São Paulo: Global Editora, 1982.

LÉVY, P. Cibercultura. Tradução de Carlos Irineu da Costa. São Paulo: Ed. 34, 1999.

______. Pela ciberdemocracia. In: MORAES, D. de (Org.). Por uma outra comunicação.

Mídia, mundialização cultural e poder. 3ª ed. Rio de Janeiro: Record, 2005. p. 371-373.

PRIMO, A. Conflito e cooperação em interações mediadas por computador.

Contemporânea: Revista de Comunicação e Cultura, v. 3, n. 1, p. 38-74, Jun. 2005.

Disponível em: <http://www6.ufrgs.br/limc/PDFs/conflito.pdf>. Acesso em: 21 nov. 2011.

RAMONET, I. O poder midiático. In: MORAES, D. de (Org.). Por uma outra comunicação.

Mídia, mundialização cultural e poder. 3ª ed. Rio de Janeiro: Record, 2005.

RECUERO, R. Comunidades Virtuais em Redes Sociais na Internet: Uma proposta de

estudo. Ecompos, Internet, v. 4, n. Dez 2005. Disponível em:

<http://www6.ufrgs.br/limc/PDFs/com_virtuais.pdf>. Acesso em: 21 nov. 2011.

Referências Bibliográficas

Documents

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