RAGI REFRIGERANTES - “DOLLY” •Empresa 100% brasileira

•Atua principalmente região sudeste

•Principal produto guaraná DOLLY

•Possui um mascote DOLLYNHO e a garota DOLLY Samille Araújo

•Divulgação nas emissoras nas emissoras RedeTV!, Gazeta, Rede Record e Bandeirantes.

•10% mkt share mercado nacional

•30% mkt share capital paulista.

•Faturamento anual 700 milhões de reais

Coca Cola X Dolly

Problema de PesquisaDetectar a impressão causada nos consumidores em relação ao anúncio do produto,

identificando a sua aceitação ou rejeição.

Pesquisa exploratória descritiva e quantitativa, feita em pequena escala , pode-se descobrir se realmente o problema existe e obter dados secundários para melhorias do produto, conhecendo com mais precisão o seu público alvo .

Utilizamos a pesquisa organização de vendas, porque tínhamos a necessidade de avaliar a eficiência da comunicação do produto Dolly, e também identificar possíveis ineficiências no composto mercadológico, como exemplo na distribuição e analise de vendas.  

O método utilizado para coleta de dados é a entrevista pessoal.

 A pesquisa se realizou no estado de São Paulo , sendo 66% na região oeste da

grande São Paulo, mais precisamente em Osasco , Barueri e Itapevi , 17% na região central e 17% na região norte da cidade de São Paulo. 

A técnica utilizada é a probabilística simples e estratificada, selecionamos a localidade de acordo com a melhor maneira para realização da pesquisa e melhor acesso para os componentes da equipe NEXO , abordamos homens e mulheres que residem na região centro e norte da cidade de São Paulo, e na região oeste da grande São Paulo .

16%

39%

24%

11% 10%

Idade

até 21 anos 21 à 30 anos 31 à 40 anos 41 à 50 anos acima 51 anos

- Faixa etária de 15 até 80 anos, todos são consumidores de refrigerantes, onde a maioria (39%) é de 21 à 30 anos.

47%53%

Sexo

Masculino Feminino

50%

42%

7% 1%

Estado Civil

Solteiro CasadoDivorciado Viúvo

- Equilíbrio entre homens (47%) e mulheres (53%) , em sua maioria solteiros com 50% , em seguida os casados com 42 %.

47%53%

Possui Filhos

SimNão

41%

37%

13%9%

Quantos Filhos

1 Filho 2 Filhos 3 Filhos 4 ou + Filhos

- Desses entrevistados 47% possuem filhos, sendo que 41% possuem apenas 1 filho.

26%

6%

4%

8%

56%

Região

norte sul centroleste oeste

5%16%

33%

43%

3%

Classe Social

A1 A2 B1 B2 C D

- A região Oeste é a região predominante, com 56% dos entrevistados, e a região Norte com 26% , destacando que 43% pertencem a classe C, seguida da classe B2 com 33%..

14%

23%

6%12%

75%

Acesso à Meios de Comunicação

Rádio TV Jornal Internet Todas

Analisa-se que por pertencerem a uma classe consideravelmente boa, 75% tem acesso a todos os meios de comunicação.

26%

17%25%

5%

19%8%

Frequência consumo refrigerantes

Diariamente Final de semanaEventualmente 1 vez semana2 à 3 vezes semana datas comemorativas

- Existe um certo equilíbrio na freqüência de consumo de refrigerantes, onde 26% consomem diariamente, sendo que

7% desses são consumidores de Dolly. e 25% consomem eventualmente, desses eventual 21% consomem Dolly, ou seja, a Dolly tem participação considerável no consumo diário de refrigerantes e tem quase toda preferência pelo público que consome eventualmente

7%9%

21%

52%

4% 7%

Frequência consumo Dolly

Diariamente Finais de semana

Eventualmente Raramente

1 vez por semana 2 à 3 vezes por semana

- Costumam ter hábitos familiares, compram refrigerantes em supermercados (78%), já que, preferem consumir mais refrigerantes em casa (73%), ou na casa de amigos e parentes (29%).

78%

4% 2% 4%

15% 13%7% 5%

16%

2%

Local onde compra refrigerantes

Mercado Loja de conveniência BaladaVendedor Ambulante Lanchonete PadariaMercearia Cantina BarOutros

73%

17%

6% 4%8%

12%

2%

10%

29%

Local onde consome refrigerantes

Casa Trabalho EscolaBalada Parques ShoppingTeatro Cinema Casa amigos/parentes

35%

19%8%

16%

12%

10%

Maior consumidor

VocêFilhosPaisIrmãosConjugueOutros

- O maior consumidor é o próprio entrevistado com 35% e depois seus filhos com 19%. Na maioria das vezes , costumam passear em parques (49%), assistem ao cinema 44%.

49%

34%

44%

19% 16% 16%21%

13%20%

Hábitos de Lazer

Parques Bares CinemaShows Clubes TeatroBalada Estádios Outros

16%

36%

3%

12%14%

1% 2%

6%4% 3% 3%

Lembrança de Marca

Antartica Coca Cola Convenção DollyFanta Itubaina Kuat PepsiSkinkariol Sprite Outros

- Conclui-se que em relação à lembrança de marca , a Coca-cola lidera com 36%, em seguida, com menos da metade dessa porcentagem está o guaraná antártica com 16%, na seqüência a Fanta com 14% e a Dolly com 12% , portanto a Dolly está em 4° no Ranking das Marcas mais lembradas de refrigerantes .

- 100% dos entrevistados conhecem o produto Dolly, e 97% consomem ou já consumiram Dolly.

100%

Conhece Dolly

SimNão

97%

3%

Consome Dolly

Sim Não

59%

12%

27%22%

7%14%

2% 2% 1% 1% 3%

Motiva decisão de compraSabor Promoção

Qualidade Preço

Acessibilidade Marca

Influência amigos/parentes Tamanho da embalagem

Cor /design da embalagem Propaganda

Tradição Outros

O motivo de decisão de compra de 59% dos entrevistados é o sabor, sendo que 24% preferem Dolly por esse mesmo motivo , contradizendo com outros 20% que não gostam do sabor da Dolly, qualidade motiva 27%, e o preço motiva 22%, sendo esse o principal motivo pelo qual o consumidor prefere Dolly (63%). 29% não gostam do comercial, 15% não gostam do jingle e 13% não gostam do mascote, o está agradando o consumidor

63%24%

2%5%6%

Pontos Fortes Dolly Preço Sabor MascoteJingle Comercial

4%20%

19%

13%

15%

29%

Pontos Fracos DollyPreço Sabor EmbalagemMascote Jingle Comercial

6%

33%

7%28%

22%4%

Avaliação do Comercial

ÓtimaBoaIndiferenteRuimRegularNão conheço o comercial

- Embora 33% declaram que o comercial é bom e 6% declara ser ótima, outras 28% afirmam que é ruim e 22% regular, somando 50% de avaliação negativa contra 39% positiva.- 39% declaram que a Dolly deve mudar totalmente o comercial, 14% diz que deve mudar o jingle e 10% mudam o mascote, somando esses quesitos , temos o total de 63%, que indicam que a comunicação está falha.

14%10%

8%

39%

29%

Mudar Aspecto

Jingle MascotePersonagens Todo comercialNão deve mudar

Recomendações ao cliente-Investir mais em comunicação, publicar anúncios em rádios, TV, internet e jornais, já que a maioria dos consumidores possuem acesso à todos esses meios , deve mudar o estilo de comercial , para um estilo mais moderno sem apelações , para que não cause constrangimentos na hora da compra, onde o cliente associa a marca ao comercial apelativo , mas deve manter um comercial familiar , haja vista que , o público alvo é o que compra refrigerante em mercado para tomar com a família no aconchego se seu lar.

-Deve fazer uma pesquisa qualitativa para averiguar o sabor, pois houve um certo equilíbrio nesse quesito, talvez seja necessário manter esse sabor , e lançar um novo produto com sabor diferente para satisfazer a parcela insatisfeita.