CERTIFICAÇÃO EM

EMPRESAS DE SERVIÇOS

24-05-2012 Ana Lopes - 2

O Grupo Visabeira, SGPS, SA, nasceu em 1980 em Viseu, Portugal, onde

mantém a sua sede, e é hoje uma holding multinacional organizada em

cinco sub-holdings:

Visabeira Global

Visabeira Indústria

Visabeira Turismo

Visabeira Imobiliária

Visabeira Participações Financeiras,

com uma presença destacada em nove países, comercializando os seus

produtos e serviços em mais de cinco dezenas de nações, nos cinco

continentes.

24-05-2012 Ana Lopes - 4

EMPRESAS CERTIFICADAS ISO 9001:2008

2001 2003 2010 2012

Experiencia da IMOVISA na

certificação de sistemas de

gestão

24-05-2012 Ana Lopes - 6

Desenvolver e implantar uma filosofia de gestão em

que a qualidade constitua um dos seus pilares

essenciais exige para além de competência

específica neste domínio, muita dedicação,

perseverança e paciência, sendo um processo

contínuo e complexo, mas fundamental na

competitividade.

24-05-2012 Ana Lopes - 7

A IMOVISA surgiu da iniciativa conjunta entre o Banco de

Moçambique e a Visabeira Moçambique, Lda em 1994,

visando dar seguimento ao processo de gestão imobiliária

anteriormente incumbida à SMAGB (Sociedade Moçambicana

de Administração e Gestão de Bens).

Actualmente a Imovisa presta serviços nas seguintes áreas:

- Gestão e Administração Imobiliária

- Conservação e Reabilitação de Edifícios

- Limpeza e Higienização

- Instalação e Manutenção de Equipamentos

GÉNESE DA IMOVISA

24-05-2012 Ana Lopes - 8

O processo de implementação do sistema da qualidade

iniciou em Fevereiro de 2001 terminando em Junho de 2003.

Para a coordenação do processo foi formado um comité,

composto por três pessoas:

Director geral

Gestor da Qualidade da empresa

Directora da Qualidade do Grupo Visabeira de

Portugal,

a qual geriu o processo de implementação, a partir de um

planeamento de actividades.

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE DA

IMOVISA

24-05-2012 Ana Lopes - 9

BENEFÍCIOS

Benefícios

Financeiros

Vantagens

Competitivas

Fortalece a

imagem

EXTERNOS

24-05-2012 Ana Lopes - 10

BENEFÍCIOS

Melhoria das

condições de

trabalho

Redução de

custos

Melhoria no

funcionamento

da organização

Melhoria na

qualidade de

serviços

INTERNOS

24-05-2012 Ana Lopes - 11

ESTES BENEFÍCIOS, TANTO EXTERNOS COMO INTERNOS,

APENAS SÃO ALCANÇADOS COM O CUMPRIMENTO DOS OITO

PRÍNCIPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE:

FOCALIZAÇÃO NO CLIENTE

LIDERANÇA

ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS

ABORDAGEM POR PROCESSOS

ABORDAGEM DA GESTÃO COMO UM SISTEMA

MELHORIA CONTÍNUA

ABORDAGEM À TOMADA DE DECISÕES BASEADA EM FACTOS

RELAÇÕES MUTUAMENTE BENÉFICAS COM OS FORNECEDORES

24-05-2012 Ana Lopes - 12

MUDANÇAS IDENTIFICADAS

MUDANÇAS

CULTURAIS

MUDANÇAS

TECNOLÓGICAS

MUDANÇAS

ESTRATÉGICAS

MUDANÇAS

ESTRUTURAIS /

POLÍTICAS

24-05-2012 Ana Lopes - 13

Uso de documentação no desenrolar dos processos;

Criação de registos em todas as actividades realizadas;

Utilização dos instrumentos de mediçao calibrados;

Maior definição de responsabilidades e autoridades;

Consciencialização sobre a contribuição de cada um

para o desempenho global da empresa;

Pesquisa periódica sobre satisfação dos clientes;

Realização de auditorias periódicas, tanto internas como

externas.

MUDANÇAS CULTURAIS

24-05-2012 Ana Lopes - 14

MUDANÇAS CULTURAIS

Maior divulgação para todos sobre os níveis de

qualidade atingidos pela empresa;

Maior intercâmbio com os fornecedores;

Maior consciencialização das pessoas sobre a

importância da satisfação dos clientes nos resultados

da empresa;

Alcance de uma maior organização interna;

Sensibilização dos funcionários sobre a questão da

qualidade.

24-05-2012 Ana Lopes - 15

MUDANÇAS TECNOLÓGICAS

Controlo efectivo de equipamentos

obsoletos;

Criação de software

24-05-2012 Ana Lopes - 16

MUDANÇAS ESTRUTURAIS / POLÍTICAS

Maior rigor e mais exigência na selecção e

recrutamento;

Detecção das necessidades de formação de

pessoas para o exercício pleno das suas

funções específicas;

Excelência em todos os níveis;

24-05-2012 Ana Lopes - 17

MUDANÇAS ESTRATÉGICAS

Planificação constante;

Revisão periódica do sistema rumo à

melhoria contínua

24-05-2012 Ana Lopes - 18

Resistência às mudanças

Falta de cultura no tratamento de não

conformidades

Dificuldades de encontrar provedores de

serviços de alguns dos equipamentos de

medição

PRINCIPAIS DIFICULDADES

24-05-2012 Ana Lopes - 19

CONCLUSÃO

QUALIDADE

Comunicação

QUALIDADE

Colaboradores

profissionalmente realizados

24-05-2012 Ana Lopes - 20

FIM