INNOQ

AS NORMAS DE CERTIFICAÇÃO

CO

NT

EÚ

DO

O INNOQ

Certificação

Benefícios

INNOQ

• Criado pelo BR: I Série nº. 12 – 24/03/1993

• O INNOQ é uma instituição pública, subordinada ao

MIC e responsável pelas actividades de:

Normalização

Metrologia

Certificação

O INNOQ

O INNOQ

O INNOQ é membro correspondente da:

ISO - Organização Internacional de Normalização

OIML – Organização Internacional de Metrologia

O INNOQ é ponto de Inquérito da OMC em TBT

Participa em actividades da Codex Alimentarius

O INNOQ

No âmbito regional participa nas actividades:

SQAMEG - Organismo Regional que coordena as actividades

de Normalização, Garantia de qualidade, Acreditação e

Metrologia da SADC

O INNOQ

ORIENTAÇÃO PARA A SOCIEDADE

Met

rolo

gia

Nor

mal

izaç

ão

Cer

tific

ação

Normalização

Produção de NM;

400 NM nas áreas de:

alimentos, saúde, agro-indústria

(frutos e derivados),

construção civil,

gestão da qualidade, gestão

ambiental, normas básicas,

terminologia, símbolos e medição.

O INNOQ

Ciênçia da Medição e sua aplicação

Metrologia

Decreto Lei n.o 02/2010 de 31 de Dezembro:

O INNOQ é a entidade que superentende todas as

actividades de metrologia

Delegação de competências

Credenciamento de entidades

Decreto n.o 17/2011 de 26 de Maio :

Regulamento do Decreto Lei

Aplica-se a entidades públicas e privadas que façam uso

das Unidades de Medida Legais, padrões, e das

actividades do controlo metrológico

CERTIFICAÇÃO

Conjunto de actividades desenvolvidas por um

Organismo Independente da relação comercial,

com o objectivo de atestar por escrito, que o

produto está em conformidade com os

requisitos específicos

EVOLUÇÃO DAS ÓPTICAS DA QUALIDADE

Inspecção

Controlo

da

Qualidade

Garantia

da

Qualidade

Excelência

Sustentável e

Integração de

Sistemas

2010

O INNOQ - TENDÊNCIAS

CERTIFICAÇÃO

Implementar e Certificar Sistemas de

Gestão é uma decisão estratégica para

responder as necessidades do

Desenvolvimento Sustentado e da

Competitividade das Organizações em

mercados mais exigentes e concorrenciais.

INTRODUÇÃO

CERTIFICAÇÃO

Panorama Actual

TEMPO DE MUDANÇAS

Adaptar-se e Acompanhar

Desconhecimento do Futuro

Provocar a mudança

CERTIFICAÇÃO

Princípios de Gestão da Qualidade (Norma NM ISO 9001)

Focalização no Cliente;

Liderança;

Envolvimento das Pessoas;

Abordagem por Processos;

Abordagem da Gestão como um Sistema;

Melhoria Contínua;

Abordagem à tomada de decisões baseada em factos;

Relações mutuamente benéficas com os fornecedores.

CERTIFICAÇÃO

NM ISO 9001

Ciclo PDCA (Plan, Do Check, Act);

Aplicável a qualquer tipo de Organização;

Identificação “Factores Críticos de Sucesso”;

Analisar requisitos dos Clientes;

Definir Processos Críticos (os que contribuem para a Satisfação do Cliente);

Estabelecer indicadores de desempenho e objectivos;

Definir: Acções para os atingir, Responsáveis e Prazos e providenciar recursos;

Controlar os Resultados;

Melhoria Contínua;

Satisfação Clientes.

CERTIFICAÇÃO

Definição de Valor Acrescentado na Implementação de Sistemas de Gestão

CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE

• ISO 9001

Âmbito: Relação

Cliente / Fornecedor

Ênfase: Satisfação Cliente

e Melhoria Contínua

Responsabilidade da Gestão

Medição, Análise e Melhoria

Gestão dos

Recursos

Realização do Produto Produto

C

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Input Output

C

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ÁREAS DE ACTIVIDADE - CERTIFICAÇÃO

CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO AMBIENTAL

• ISO 14001

Âmbito: Ambiente Externo

Organização

Ênfase: Melhoria Contínua e

Prevenção da Poluição;

Cumprimento da Legislação

Ambiental Aplicável.

Politica Ambiental

Planeamento

Implementação e

funcionamento

Verificação e acção

correctiva

Revisão pela

Direcção

Melhoria contínua

ÁREAS DE ACTIVIDADE - CERTIFICAÇÃO

CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO (SST)

• OHSAS 18001

Âmbito: Ambiente Interno

Organização

Ênfase: Melhoria Contínua e

Prevenção de Acidentes;

Cumprimento da Legislação

SST Aplicável.

Politica da SST

Planeamento

Implementação e

funcionamento

Verificação e acção

correctiva

Revisão pela

Direcção

Melhoria contínua

ÁREAS DE ACTIVIDADE - CERTIFICAÇÃO

CERTIFICAÇÃO

Benefícios da Certificação

Cultura Organizacional;

Confiança no Sistema de Gestão;

Credibilidade;

Reconhecimento;

Valor Acrescentado.

MELHORIA DA COMPETITIVIDADE E DO DESEMPENHO OPERACIONAL

EXCELÊNCIA SUSTENTÁVEL (RESULTADOS!)

CERTIFICAÇÃO

2. Competência

3.Independência 4. Consistência

5. Credibilidade

6. Reconhecimento

7. Viabilidade do

Organismo de

Certificação

BENEFÍCIOS

ACTIVIDADE DE

CERTIFICAÇÃO

1. ESTRATÉGIA

ORGANISMOS DE

CERTIFICAÇÃO

CERTIFICAÇÃO

1. Estratégia INNOQ. Factores Críticos de Sucesso

Oferta alargada de Serviços;

Credibilidade;

Competência e Valor Acrescentado;

Serviço aos Clientes;

Preço Competitivo;

Modelo de Gestão (por Processos, Melhoria Contínua e Orientação para resultados);

Satisfação partes interessadas.

CERTIFICAÇÃO

2. Competência

Âmbitos Acreditação;

Qualificação Colaboradores;

Qualificação Auditores.

3. Independência

Ausência de Conflitos de Interesse;

Poder Negocial Clientes;

Relações com Consultoria, Formação e

Auditoria.

CERTIFICAÇÃO

4. Consistência

Critérios de Interpretação e de

Certificação;

Grau de Exigência.

5. Credibilidade

Duração das Auditorias;

Política de Preços;

Aplicação prática de Competência e

Consistência;

Avaliação por Pares

CERTIFICAÇÃO

6. Reconhecimento

Visibilidade;

Percepção do Mercado.

7. Viabilidade Organismo de Certificação

Económico/Financeira;

Sustentabilidade (Estratégia e Desempenho

Operacional).

CERTIFICAÇÃO

Clientes directos

Meio envolvente

Entidade auditada

Equipa Auditora Entidade

Certificadora

Entidade reguladora

Requisitos normativos

organização

organização gestão

CERTIFICAÇÃO

Grau de confiança entidades auditadas

MELHORIA CONTNUA

Actividade

Valor

Empatia Respeito

Entendimento

Expectativas

PDCA

Relação entre as partes envolvidas

Certificador

(3ª Parte)

Fornecedor

(1ª Parte)

Clientes

(2ª Parte)

CONFIANÇA

Qualifica o Fornecedor

CERTIFICAÇÃO

ISO 9000 Conceitos e Definições

ISO 19011 Auditorias

ISO 9001 Gestão da Qualidade

(Requisitos)

ISO 9004 Gestão da Qualidade

(sucesso sustentado)

CERTIFICAÇÃO

CERTIFICAÇÃO_INNOQ

INSTITUIÇÃO

• Independente

COMPETÊNCIA

• Em processo de ser Reconhecida

CREDIBILIDADE CONFIANÇA

Normalização

Certificação

Metrologia

Qualidade

Função Tecnológica

Certificação Fase de Concessão

Emissão de Proposta

Análise da documentação

Auditoria

Avaliação técnica pela Comissão de Decisão

Emissão de Certificado

Fase de Manutenção

Auditorias Periódicas

Certificação

Análise e aprovação

Emissão do Certificado Manutenção da Certificação Renovação do Certificado

Comissão de Decisão de Certificação

PARECER TÉCNICO da EA

Certificação

Sistema Certificado

NMXXXXXXXXXXX

CERTIFICAÇÃO

BENEFÍCIOS ALCANÇADOS COM A CERTIFICAÇÃO

“É POSSÍVEL EVIDENCIAR QUE AS EMPRESAS COM SISTEMAS

DA QUALIDADE CERTIFICADOS PELO INNOQ, APRESENTAM

INDICADORES MUITO MAIS FAVORÁVEIS DE RENTABILIDADE,

PRODUTIVIDADE E COMPETIVIDADE, QUANDO COMPARADAS

COM EMPRESAS ANÁLOGAS NÃO CERTIFICADAS”.

CERTIFICAÇÃO

BENEFÍCIOS ALCANÇADOS COM A CERTIFICAÇÃO

“AS ORGANIZAÇÕES QUE IMPLEMENTAM E CERTIFICAM OS SEUS

SISTEMAS DA QUALIDADE SEGUNDO A NORMA ISO 9001,

EVIDENCIAM UM DESEMPENHO FRANCAMENTE SUPERIOR DO

QUE ORGANIZAÇÕES SIMILARES DE UM GRUPO DE CONTROLO

QUE PREVIAMENTE APRESENTAVAM UM DESEMPENHO

IDÊNTICO”

In ISO Management Systems, Julho/Agosto 2002

Portefólio de serviços INNOQ

Certificação

• NM ISO 9001

• NM ISO 14001

• NM OHSAS 18001

Formação

• SGQ

• SGA

• SGSA

• HACCP

• AIQ

• SGSST

CERTIFICAÇÃO

Conclusão

Benefícios da Actividade de Certificação;

Reconhecimento

Confiança

Valor Acrescentado

Excelência

Sustentável

“Adaptando DEMING: O SUCESSO NÃO É OBRIGATÓRIO!”

PERGUNTAS???

• Perguntas????

Obrigada