CRISTALISAR SINERGIAS E GERAR VALOR

• 10 Anos como Director Comercial e de Marketing em Empresa

de Tecnologia de Software. (1993-2003)

• 6 Anos como Director da Gestão da Qualidade. (2003-2009)

• 4 Anos como Responsável de Internacionalização Ibérica de

Tecnologia ERP (Madrid e Barcelona).(2005-2009)

• Licenciado em Gestão de Marketing.

• Mestrando em Marketing de Serviços. (2010)

• Auditor Coordenador IRCA (Líder) NP EN ISO 9001:2008

Curriculum Paulo Machado Fernandes

•Gestão da Qualidade

Tópico Um

•Marketing Estratégico

Tópico Dois

•Produtos

Tópico Três

• Internacionalização

Tópico Quatro

S

E

R

V

I

Ç

O

S

SERVIÇOS

ONTEM

Qualidade Produtos

Função Marketing Internacionalização

OBJECTIVOS

HOJE

Etapa 1

• Gestão por processos

• Gestão Qualidade NP EN ISO 9001:2008

Etapa 2

• Gestão de Marketing Estratégico e Produto

Etapa 3

• Internacionalização

AGIR

- Produção de Plano de Marketing

- Posicionamento de Imagem, Marca e

Produto..Pesquisa e Análise das

Tendências de Consumo.

- Promoção de Vendas e Gestão de

Produto.

- Obtenção de Requisitos para Novos

Produtos. Análise de Mercado e da sua

Oferta.

- Definição da Estratégia de Distribuição

para Produtos e Serviços. Projectos de

Responsabilidade Social e de Marketing

Social.

- Plano de Comunicação. Serviços de

Pré-Venda e Pós-Venda através de

Plataformas Digitais.

- Determinação de Requisitos.

- Apoio á Certificação e Implementação

do SGQ na Norma NP EN ISO

9001:2008, reuniões de Sensibilização e

Auditorias Internas.

- Auditorias da Qualidade Externas, 2ª e

3ª parte.

- Reorganização Interna das

Organizações com Customer Care.

- Gestão por Processos e Controlo da

Eficácia.

- Implementação de Sistema de Apoio á

Decisão e Melhorias de Desempenho.

-Visão Estratégica VSC-Value Scorecard (

Balanced Scorecard + Análise de Risco)

- Desenho e Operações de Serviços.

Gestão por Processos

e Qualidade ISO

9001:20081 Gestão de Marketing

e Produto2 Internacionalização3- Pesquisa Exploratória do Mercado

Ibérico de Tecnologia.

- Contactos com Potenciais Parceiros e

Negociação de acordo de parceria.

- Definição da Estratégia de

Internacionalização.

- Colaboração e Cooperação com

Exportadores.

- Organização de Eventos para

Divulgação de Produtos e Serviços.

- Tradução e Avaliação da Legislação

Aplicável a Produtos.

- Constituição de Sociedades e Apoio

no acesso á concessão de Crédito para

Investimento.

ETAPAS

GESTÃO DA QUALIDADE

HABITUAL

ESTRUTURA

PESADA DAS

ORGANIZAÇÕES

ESTRUTURA DA ORGANIZAÇÃO POR “QUINTAS” ,ONDE

SÓ DE VEZ EM QUANDO “ENGRENAM” EM CONJUNTO.

PRETENDE-SE QUE A ESTRUTURA DA ORGANIZAÇÃO,

SEJA GERIDA POR PROCESSOS SIMPLES

ESPELHADO NO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE.

ESTRUTURA DE CADA PROCESSO DEVERÁ SER SIMPLES E MOTIVANTE.

Definição dos Objectivos do Projecto

Análise Interna, Planeamento e Calendarização

ETAPA 1 Planeamento

Descrição de Procedimentos e Instruções

Reuniões de Trabalho com Departamentos.

Apresentações de Sensibilização á Qualidade

ETAPA 2 Levantamento

Levantamento de Registos (Modelos, Relatórios)

ETAPA 3Documentação

Controlo e Melhorias ao Sistema Implementado

Formação Interna e Avaliação de Satisfação

ETAPA 4 Acompanhamento

Auditorias, Planos de Acção melhoria e Eficácia.

Apoio na Auditoria Prévia e na de Concessão.

ETAPA 5 Concessão á

Certificação doSGQ

Início

Processo Económico e Financeiro

Processo Clientes

Procedimentos

Operacionais e

Documentados

Pesquisa & Desenvolvimento

Plano de Controlo

Objectivos e Análise de Risco

Manual da

Qualidade

Controlo do desempenho operacional e

eficácia do Sistema

Fim

IMPLEMENTAÇÃO SIMPLES DO SGQ.

MARKETING ESTRATÉGICO

SEGMENTAÇÃO

ESTRATÈGICACOMPETITIVIDADE

Produto

PesquisaOferta

Posicionamento

Estratégia

Segmentação

SEGMENTAÇÃO ESTRATÉGICA

Competitividade e Contexto do

Negócio

FCS

SWOTPressupostos Estratégicos

Análise de Segmentos

COMPETITIVIDADE

Pro

duto

Prom

oção

Preço

Distri

buição

Clientes

Empresa

Validação

Auditoria

Melhoria Contínua

Fraquezas

Oportunidades Ameaças

Pontos Fortes

CãesVacas

Leiteiras

Estrelas

Quota de mercado relativa

Tx. cre

scim

. m

erc

ad

o

Pontos de

Interrogação

TENDENCIAS DE

MERCADO

GESTÃO DA QUALIDADE

PESQUISA

CONHECIMENTO

BOAS-PRÁTICAS

EMPRESA

MERCADO

PESSOAS

CLIENTE FINAL

PRODUTOS

CRM.

Value Score Card.

Objectivos

Estratégicos.

Marketing

Estratégico

PRODUTOS

BLUETOOTH MARKETING

•Publicidade directa

•Informação de promoções imobiliárias

•Menus de Restaurantes.

•Cartaz de espectáculos

•Mapas de eventos

•Guias para Centros Comerciais

•Festas

•Horários de comboios, autocarros,

metropolitano,…

•Eventos e Concursos

•Todo o tipo de Promoções

•Compras online

Solução para Gestão do

Atendimento QSYSTEM é o sistema

criado pela TI2000 exclusivamente

para serviços de atendimento ao

público.

QSYSTEM oferece aos seus clientes

um atendimento de Qualidade,

reduzindo a sensação de espera e

permitindo ao utilizador sentir-se com

uma maior comodidade e tranquilidade,

durante o tempo de espera até ser

atendido.

•Serviço global IP-VPN.

•Serviço global de trânsito de rede IP.

•Managed Hosting.

•Serviços de Hosting para (PME`s)

•Gestão de UTM

•Aceleração do rendimento WAN.

•Distribuição Inteligente de Conteúdo (Smart Content Delivery, CDN)

•Distribuição Inteligente de Meios (Smart Media Delivery, SMD)

O gestor documental de Workflows para

a implementação e manutenção do seu

Sistema de Gestão da Qualidade.

Aplicação Web "On Demand ou SaaS ",

totalmente acessível, segura e compatível

com todos os navegadores Web.

• Fidelize o seu cliente.

• Conheça o comportamento do seu consumidor.

• Faça a gestão das informações dos seus clientes.

• Incentive as suas vendas.

• Bonifique e premeie o seu cliente por volume de

compras.

• Analise os seus clientes e faça a sua segmentação.

• Coloque a sua marca na "carteira" do seu cliente.

INTERNACIONALIZAÇÃO

A diferença que existe entre o nosso modelo de

Internacionalização e o modelo adoptado pelas

agências nacionais, é que o conhecimento das

boas práticas das empresas de tecnologia,

permite obter melhores resultados nos objectivos

de curto prazo.

DEFINITIVAMENTE

Unipessoal, Lda.

ORGANIZAÇÃO,

PROMOÇÃO DA MARCA

SOLUÇÕES

TECNOLÓGICAS

PARCEIROS

TECNOLÓGICOS

CLIENTE FINAL

Uma empresa de tecnologia que pretendia internacionalizar-se, ia

desbravar o mercado no país destino correndo riscos para “arranjar”

parceiros, gastando por isso recursos sem nenhuns resultados.

Ou então, adquiria parte de uma sociedade existente no mercado,

desconhecendo muitas das vezes do seu potencial, da sua imagem

de mercado e da reputação, correndo por isso, riscos igualmente

elevados

Valor

Pesquisa

Contactos

Estratégia

CooperaçãoLegislação

Adaptação Mercado

Eventos e Comunicação

Mercado

COMUNIDADE TECNOLÓGICA:CRIAR SINERGIAS

As parcerias

estratégicas, permitem

que não estejamos

limitados estritamente e

Exclusivamente

Concentrados em

determinadas áreasde actuação

DEFINITIVAMENTE –

Definir TI entre

Tendências, Lda.

MadridBarcelona

NTT Europe On-line

GD

Gesttic

Gestão do

Sistema

Da

Qualidade

DM

IMS –

Bluetooth,

SMS, Email

DP

CIF - Gestão

Empresas

Logística

DM

SaraWorld

Gestão

Centrais

Telefónicas

DP

TI 2000

Gestão

Filas de

Espera

DP

InergyDQ

Conversão BD

Grandes

Empresas

DP

Brasil

Alterdata

Gestão

De

Fidelização

Clientes

PROCESSO

DE

COMUNICAÇÃO

Cristalização de sinergias entre empresas de

Tecnologia, com a coragem de entrar num

novo modelo de negócio, com grande

potencial de crescimento.

GERAR VALOR

O Objectivo principal é a

aproximação estratégica entre as

empresas parceiras com critérios

estritamente empresariais muito bem

definidos, de forma a gerar valor.

Obrigado pelo vosso tempo e até breve