Serviços PartilhadosConteúdos

A Voz dos Clientes

Que Serviços Partilhados ?

Atributos Serviços Partilhados

Ideias Chaves

Serviços PartilhadosA Voz dos Clientes

Serviços PartilhadosACES - DOIS

268mUtentes

674Profissionais

46Equipas

65Milhões

Fonte: RHV, SIARS, SICC

Serviços PartilhadosARSN Serviços Centrais

7Serviços

8Milhões

212Profissionais

Fonte: RHV, SICC

Serviços PartilhadosO que são Serviços Partilhados

são serviços de apoio ao “negócio”, especializados e concentrados, para “servir

múltiplos clientes internos a um menor custo e com níveis de serviço superiores, tendo como

objetivo último aumentar o valor corporativo da organização e satisfazer os clientes externos”

Fonte: Adaptado Schulman, 1999

Serviços PartilhadosQue Serviços Partilhados?

USF / UCSP

UCC URAP USP

Jurídico

ECSCP ELI, …

Sistemas Informação

Administração GeralRecursos Humanos

VALORSAÚDE

Atividades

Suporte

Carteiras de Serviço

Clientes

Fonte: Adaptado Porter, 1985

Serviços PartilhadosComo?

Reduzir

Custos

Serviço

Pro-Átivo

Produtos

Just-in-Time

Eliminar

Erros

Centralidade nos

Cuidados e no Cidadão

Processos Administrativos INTEGRADOS

Casa da Qualidade

Serviços Partilhados

Nível de Serviço

Mudança

Compromisso

“Ideias Chave”

Serviços Partilhados

Serviços Partilhados

OBRIGADA!