RELAO ENTRE O SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE BASEADO NA NORMA ISO
9001 E O MODELO DE EXCELNCIA DE GESTO Carolina Borges de Assis1
Sara Rios Bambirra Santos2
RESUMO A permanente busca pela competitividade est influenciando
s organizaes a implantarem novos modelos de gesto como ferramenta
estratgica ou at mesmo um diferencial para se manter no mercado.
Esto disponveis vrios modelos de gesto, entre eles a Norma NBR ISO
9001:2008 e o Modelo de Excelncia de Gesto (MEG). O objetivo deste
artigo fazer uma anlise terica dos dois modelos, apresentando suas
semelhanas e diferenas. Para tal anlise foram interpretados os
princpios da qualidade e requisitos do sistema de gesto da
qualidade baseado na ISO 9001 e os fundamentos e critrios de
excelncia do MEG, observando os discernimentos metodolgicos,
utilizando a pesquisa bibliogrfica. Foi observado que ambos os
modelos so criteriosos e pontuais em suas propostas, porm com
algumas peculiaridades prprias, a ISO 9001 busca guiar a implantao
de um sistema de qualidade efetivo que fornea confiana para os
clientes que procuram produtos e servios em conformidade com os
requisitos especficos, j o MEG promove a conscientizao em qualidade
para aumentar a competitividade e o entendimento dos requisitos
para alcanar a excelncia do desempenho organizacional. Uma
organizao que possui o sistema de gesto da qualidade baseado na
norma ISO 9001 e o Modelo de Excelncia de Gesto implantados ou em
fase de implantao ter um diferencial em relao s outras
organizaes.
PALAVRAS-CHAVES: Sistemas de Gesto. Norma ISO 9001. Modelo de
Excelncia de Gesto.
1
Engenheira Ambiental, Especialista em Gesto da Qualidade
Integrada ao Meio Ambiente PUC Minas, [email protected] 2
Psicloga, Especialista em Gesto e Tecnologia da Qualidade, Mestre
em Educao Tecnolgica, Professora da PUC Minas,
[email protected].
1 INTRODUO
Vivemos em um mundo de economia globalizada, num mercado sem
fronteiras e internacionalizado, que leva as organizaes a buscarem
uma maior competitividade de seus produtos e servios. Para que
essas organizaes sobrevivam de forma sustentvel neste ambiente
competitivo, necessrio produtos e servios com qualidade. Um produto
ou servio com qualidade aquele que atende perfeitamente, de forma
confivel, acessvel, segura e no tempo certo as necessidades e
expectativas do cliente. Para alcanar essas necessidades e
expectativas precisa-se de uma gesto da qualidade e atingir a
excelncia por meio do alcance do mais alto grau da qualidade. A
gesto da qualidade refere-se a tudo o que a organizao faz para
gerenciar seus processos ou atividades, essa gesto pode ser
alcanada por meio da implantao dos requisitos definidos pela Norma
ABNT ISO 9001:2008, utilizada para avaliar a capacidade de uma
organizao em atingir os requisitos dos clientes e os regulamentos
aplicveis para atingir a satisfao dos clientes. Para atingir o mais
alto grau da qualidade, as organizaes precisam estruturar as suas
prticas de gesto por meio de modelos sistmicos de gesto, como o
Modelo de Excelncia de Gesto (MEG), que em razo de sua
flexibilidade e por no prescrever ferramentas e prticas de gesto,
pode ser til para a avaliao, o diagnstico e o desenvolvimento do
sistema de gesto da organizao. Muitas organizaes j tm implantado o
Sistema de Gesto da Qualidade, baseado na norma ISO 9001, porm a
implantao do MEG ainda uma novidade. Este trabalho ir identificar
as semelhanas e diferenas relao entre eles.
2
2 DESENVOLVIMENTO
2.1 ISO 9001: 2008
A srie ISO 9000 um conjunto de normas e diretrizes
internacionais para sistemas de gesto da qualidade, elaboradas no
Brasil pela Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT). As normas
especificam quais elementos devem integrar o Sistema de Gesto da
Qualidade (SGQ) de uma organizao e como devem funcionar em conjunto
estes elementos para assegurar a qualidade dos bens e servios que a
organizao produz. A srie ISO 9000 formada por quatro normas
primrias:
a) ISO 9000: Sistemas de gesto da qualidade Fundamentos e
vocabulrio; b) ISO 9001: Sistemas de gesto da qualidade Requisitos;
c) ISO 9004: Sistemas de gesto da qualidade Diretrizes para
melhoria de desempenho; d) ISO 10991: Diretrizes para auditoria de
sistemas de gesto da qualidade e / ou ambiental.
Neste artigo ser considerada a norma ISO 9001: 2008, na qual
especifica requisitos para um sistema de gesto da qualidade que
podem ser usados pelas organizaes para aplicao interna, certificao
ou fins contratuais, estando focada na eficcia do sistema em
atender aos requisitos dos clientes. A Norma destaca importncia de
identificar, implantar, gerenciar e melhorar continuamente a
eficcia dos processos necessrios para o sistema de gesto da
qualidade, e de gerenciar as interaes desses processos para atingir
seus objetivos. Ela recomenda uma avaliao da eficincia, bem como da
eficcia dos processos. A eficcia e a eficincia de um processo podem
ser diagnosticadas mediante processos de anlises utilizando a
metodologia PDCA conforme figura 1.
3
Figura 1: Ciclo PDCA Fonte: Adaptado (CAMPOS, 2004)
2.1.1 Gesto da Qualidade
A norma ISO 9001 apresenta oito princpios de gesto da qualidade.
Segundo a ISO, um princpio de gesto da qualidade uma crena ou regra
fundamental e abrangente para conduzir e operar uma organizao,
visando melhorar continuamente seu desempenho a longo prazo, pela
foco nos clientes e, ao mesmo tempo, encaminhando as necessidades
de todas as partes interessadas. Os oito princpios so:
Princpios da Qualidade As organizaes dependem de seus clientes
e, Foco no cliente portanto, recomendvel que atendam s
necessidades atuais e futuras do cliente, a seus requisitos e
procurem exceder suas expectativas. Lderes estabelecem a unidade de
propsitos e o rumo da organizao. Convm que eles criem e
mantenham
Liderana
um ambiente interno, no qual as pessoas possam estar totalmente
envolvidas no propsito de atingir os objetivos da organizao.
Envolvimento das pessoas
Pessoas de todos os nveis a essncia de uma
4
organizao e seu total envolvimento possibilita que suas
habilidades sejam usadas para o benefcio da organizao. Um Abordagem
de processo resultado desejado alcanado mais
eficientemente quando as atividades e os recursos relacionados
so gerenciados como um processo. Identificao, compreender e
gerenciar os processos
Abordagem sistmica para a gesto
inter-relacionados como um sistema contribui para a eficcia e a
eficincia da organizao no sentido de esta atingir seus
objetivos.
Melhoria contnua Abordagem factual para a tomada de deciso
A melhoria contnua do desempenho global da organizao deveria ser
um objetivo permanente. Decises eficazes so baseadas na anlise de
dados e informaes.
Benefcios mtuos nas relaes com os fornecedores
Uma
organizao
e
seus
fornecedores
so
interdependentes, e uma relao de benefcios mtuos aumenta a
capacidade de ambos em agregar valor.
Quadro 1: Princpios da Qualidade Fonte: Adaptado (MELLO,
2009)
A ISO 9001 especifica requisitos para um sistema de gesto da
qualidade quando uma organizao necessita demonstrar sua capacidade
para fornecer de forma coerente produtos que atendam aos requisitos
do cliente e requisitos regulamentares aplicveis e, pretende
aumentar a satisfao do cliente por meio da efetiva aplicao do
sistema, incluindo processos para melhoria contnua do sistema,
conforme identificados abaixo (MELLO, 2009, p.11-16).
Requisitos Gerais A organizao deve estabelecer, documentar,
implementar e manter um sistema de gesto da qualidade e melhorar
continuamente sua eficcia de acordo com os requisitos da norma;
Requisitos de Documentao a documentao do sistema de gesto da
qualidade deve incluir declaraes documentadas da poltica de
qualidade e dos objetivos da qualidade, manual da qualidade,
procedimentos documentados requeridos pela norma, documentos
necessrios organizao para assegurar o planejamento, a operao e o
controle eficazes de seus processos. Os documentos e registros
devem ser controlados; Responsabilidade da Direo a alta direo deve
assegurar que os requisitos dos clientes sejam determinados e
atendidos com o propsito de aumentar a satisfao do cliente; deve
estabelecer tambm a poltica da qualidade e avaliar e melhorar
continuamente o sistema de gesto da qualidade; Gesto de Recursos a
alta direo deve garantir a implementao, a manuteno e a melhoria
contnua do sistema de gesto da qualidade de sua organizao por meio
da proviso de recursos financeiros, humanos e prediais; Realizao do
Produto a organizao deve oferecer estruturas necessrias s operaes
atingirem um resultado esperado, incluindo os requisitos que vo
desde o
5
entendimento das necessidades e expectativas dos clientes,
passando pelo projeto e desenvolvimento do produto, aquisio de
matrias-primas e servios, produo e fornecimento de servio, at o
controle dos dispositivos de medio e monitoramento; Medio, Anlise e
Melhoria a alta direo deve assegurar que as medies sejam eficazes e
eficientes para garantir o desempenho da organizao satisfao de seus
clientes. A organizao deve planejar e implementar os processos para
demonstrar a conformidade aos requisitos do produto, assegurar a
conformidade do sistema de gesto da qualidade e melhorar
continuamente a eficcia dos sistema de gesto da qualidade.
O Modelo de sistema de gesto da qualidade baseado em uma
abordagem de processo, na qual os clientes desempenham um papel
significativo na definio dos requisitos como entradas estando
alinhados com os requisitos da norma. O monitoramento da satisfao
do cliente requer a avaliao de informaes relativas percepo do
cliente sobre se a organizao atendeu os seus requisitos. Essa
abordagem pode ser verificada na figura 2.
Figura 2: Modelo de Sistema de Gesto da Qualidade Fonte: BONFA,
2010.
6
2.1.2 Auditoria
Auditoria um processo sistemtico, documentado e independente
para obter evidncias de auditoria e avali-las objetivamente para
determinar a extenso na qual os critrios da norma so atendidos
(ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS, 2002, p.2). A auditoria de
sistema considerada uma ferramenta para monitorar e verificar a
eficcia de implementao da gesto da qualidade e como uma parte
essencial na avaliao de conformidade dos requisitos. As auditorias
internas ou de primeira parte so conduzidas pela organizao para
anlise crtica pela direo e outros propsitos internos, e podem
formar a base para uma declarao de conformidade da organizao. As
auditorias externas incluem geralmente as auditorias de segunda e
terceira parte. Auditorias de segunda parte so realizadas por
partes que tm um interesse na organizao, tais como clientes, ou por
outras pessoas em seu nome. Auditorias de terceira parte so
realizadas por organizaes externas de auditoria independente, como
organizaes que provem certificados ou registros de conformidade com
os requisitos da ISO 9001.
2.2 Modelo de Excelncia de Gesto MEG
O caminho rumo a excelncia apresenta marcos relevantes que
definem os estgios de maturidade do MEG no sistema de gesto da
organizao, sendo divididos em Compromisso com a Excelncia
(organizaes iniciantes), Rumo a Excelncia (organizaes em estgios
intermedirios) e Critrios de Excelncia (organizaes em estgios
avanados). Neste artigo ser considerada a metodologia para uma
organizao em estgio avanado que possui um sistema de gesto
delineado e implementado abordando integralmente os Critrios de
Excelncia (FNQ, 2010). O Modelo de Excelncia de Gesto (MEG) um
modelo disseminado pela Fundao Nacional da Qualidade (FNQ), uma
entidade privada e sem fins lucrativos de estudo, debate e 7
irradiao de conhecimento sobre excelncia em gesto; que permite
organizao obter uma viso sistmica da gesto organizacional e sua
aplicabilidade baseado em 11 Fundamentos da Excelncia e em oito
Critrios de Excelncia (FNQ, 2010). Os Fundamentos da Excelncia
expressam conceitos reconhecidos internacionalmente e que traduzem
em prticas ou fatores de desempenho encontrados em organizaes
lderes, de classe mundial, que buscam constantemente se aperfeioar
e se adaptar s mudanas globais. Os fundamentos de excelncia esto
identificados no quadro abaixo:
Fundamentos da Excelncia Entendimento das relaes de
interdependncia entre Pensamento Sistmico os diversos componentes
de uma organizao, bem como entre a organizao e o ambiente externo.
Busca e alcance de um novo patamar de conhecimento Aprendizado
Organizacional para a organizao por meio da percepo, reflexo,
avaliao e compartilhamento de experincias. Promoo de um ambiente
favorvel criatividade, Cultura de Inovao experimentao e,
implementao de novas idias que possam gerar um diferencial
competitivo para a organizao. Atuao de forma aberta, democrtica,
inspiradora e motivadora das pessoas, visando ao desenvolvimento
Liderana e constncia de propsitos da cultura de excelncia, promoo
de relaes de qualidade e proteo dos interesses das partes
interessadas. Compreenso e segmentao do conjunto das atividades e
processos da organizao que agreguem valor para as partes
interessadas, sendo que a tomada Orientao por processos e informaes
de decises e execuo de aes deve ter como base a medio e anlise do
desempenho, levando-se em considerao as informaes disponveis, alm
de incluir os riscos identificados. Compreenso dos fatores que
afetam a organizao, Viso de futuro seu ecossistema e o ambiente
externo no curto e no longo prazo, visando a sua perenizao. Alcance
de resultados consistentes, assegurando a Gerao de valor perenidade
da organizao pelo aumento de valor tangvel e intangvel de forma
sustentada para todas as
8
partes interessadas. Estabelecimento de relaes com as pessoas,
criando condies para que elas se realizem profissionalmente
Valorizao das pessoas e humanamente, maximizando seu desempenho por
meio do comprometimento, desenvolvimento de competncias e espao
para empreender. Conhecimento e entendimento do cliente e do
mercado, visando criao de valor de forma Conhecimento sobre o
cliente e o mercado sustentada para o cliente e, consequentemente,
gerando maior competitivade nos mercados. Desenvolvimento de
atividades em conjunto com outras organizaes, a partir da plena
utilizao das Desenvolvimento de parcerias competncias essenciais de
cada uma, objetivando benefcios para ambas as partes. Atuao que se
define pela relao tica e transparente da organizao com todos os
pblicos com os quais ela se relaciona, estando voltada para o
desenvolvimento sustentvel da sociedade, Responsabilidade social
preservando recursos ambientais e culturais para geraes futuras,
respeitando a diversidade e promovendo a reduo das desigualdades
sociais como parte integrante da estratgia da organizao. Quadro 2:
Fundamentos da Excelncia Fonte: Adaptado (FNQ Critrios de
Excelncia, 2010).
A representao do MEG (figura 3) organizada em oito critrios
(liderana, estratgias e planos, clientes, sociedade, informaes e
conhecimentos, pessoas, processos e resultados) de forma sistmica,
evidenciando o seu carter interdependente e complementar, visando
gerao de resultados. De acordo com a figura 3, a organizao
considerada um sistema orgnico e adaptvel ao ambiente externo. O
direcionamento da organizao, dado pela Liderana que ouve os
Clientes e a Sociedade, definido por meio das Estratgias e Planos.
A sua implementao realizada por meio das Pessoas, que compem a fora
de trabalho, utilizando-se dos Processos existentes na organizao; e
todo esse ciclo, ao ser executado, dever conduzir a Resultados, que
so analisados e entendidos, gerando Informaes e Conhecimentos para
serem utilizados no processo de tomada de deciso, gerando um novo
ciclo de gesto. 9
Figura 3: Representao do Modelo de Excelncia de Gesto Fonte:
FNQ: Critrios de Excelncia, 2010.
Ainda baseado na figura 3, o MEG explicado pelo conceito de PDCL
(P- Planejar; D- Fazer; C- Checar; L- aprender, melhorar), baseado
no ciclo PDCA. A Liderana, Estratgias e Planos, Clientes e a
Sociedade compem a etapa de Planejamento (P), as Pessoas e os
Processos realizam a etapa de Fazer (D), os Resultados esto
inseridos na etapa Checar (C) e as Informaes e Conhecimentos
contempla a etapa Aprender (L). Os Critrios de Excelncia esto
correlacionados com os Fundamentos da Excelncia. Os critrios
possuem requisitos de prticas de gesto e resultados, e os
fundamentos apresentam conceitos conhecidos internacionalmente.
Portanto, os fundamentos (conceitos) internalizados do sustentao s
prticas a eles relacionadas. Essa relao pode ser verificada na
figura 4.
10
Figura 4: Relao entre Fundamentos e Critrios de Excelncia Fonte:
Fundao Nacional da Qualidade, 2010.
A seguir esto caracterizados os critrios de excelncia (FNQ,
2010, p. 37, 43, 47, 51, 57, 61,67 e 75):
Critrio 1 Liderana aborda os processos gerenciais relativos
orientao filosfica da organizao e controle externo sobre sua direo;
ao engajamento, pelas lideranas, das pessoas e partes interessadas
na sua causa; e ao controle de resultados pela direo. Critrio 2
Estratgias e Planos aborda os processos gerenciais relativos
concepo e execuo das estratgias, inclusive aqueles referentes ao
estabelecimento de metas e definio e ao acompanhamento de planos
necessrios para o xito das estratgias. Critrio 3 Clientes aborda os
processos gerenciais relativos ao tratamento de informaes de
clientes e mercado e comunicao com o mercado e clientes atuais e
potenciais. Critrio 4 Sociedade aborda os processos gerenciais
relativos ao respeito e tratamento das demandas da sociedade e do
meio ambiente e ao desenvolvimento social das comunidades mais
influenciadas pela organizao. Critrio 5 Informaes e Conhecimento
aborda os processos gerenciais relativos ao tratamento organizado
da demanda por informaes na organizao e ao desenvolvimento
controlado dos ativos intangveis geradores de diferenciais
competitivos, especialmente os de conhecimento. Critrio 6 Pessoas
aborda os processos gerenciais relativos configurao de equipes de
alto desempenho, ao desenvolvimento de competncias das pessoas e
manuteno do seu bem-estar.
11
Critrio 7 Processos aborda os processos gerenciais relativos aos
processos principais do negcio e aos de apoio, tratando
separadamente os relativos a fornecedores e os
econmico-financeiros. Critrio 8 Resultados aborda os resultados da
organizao na forma de sries histricas e acompanhados de
referenciais comparativos pertinentes, para avaliar o nvel
alcanado, e de nveis de desempenho associado aos principais
requisitos de partes interessadas, para verificar o
atendimento.
2.2.1 Avaliao
A avaliao interpretada como a composio da descrio das prticas de
gesto da organizao que aderem ou no ao modelo proposto e da pontuao
atribuda a elas. A adeso aos princpios e critrios da excelncia
contribui para a melhoria contnua dos processos e como conseqncia
organizao pode participar do Prmio Nacional da Qualidade (PNQ) e
obter o reconhecimento com a premiao. O PNQ uma forma de
reconhecimento da excelncia na gesto das organizaes sediadas no
Brasil e controlado pela FNQ. Candidatar-se ao PNQ representa, de
forma geral, submeter organizao a uma anlise aprofundada de sua
gesto, efetuada por Examinadores treinados pela FNQ, guiados por um
rigoroso cdigo de tica. Ao fim desse processo, a empresa obtm um
amplo Relatrio de Avaliao da Gesto. O PNQ adota trs formas de
reconhecimento: a) Premiada - Organizao que atendeu a todos os
Fundamentos da Excelncia, avaliados pelos Critrios de Excelncia,
demonstrando excepcionais resultados no desempenho de sua gesto,
podendo ser considerada como referencial de excelncia em quase
todas as prticas e resultados; b) Finalista - organizao que atendeu
maioria dos Fundamentos da Excelncia avaliados pelos Critrios de
Excelncia, demonstrando bons resultados no desempenho de sua gesto,
podendo ser considerada como referencial de excelncia em muitas
prticas e resultados; c) Destaque por Critrio - organizao que
apresentou destaque no atendimento a um determinado critrio.
12
2.3 Relao entre a ISO 9001 e o MEG
Muito tem se discutido sobre qual a melhor forma para se obter a
qualidade em uma organizao. So inmeros os instrumentos disponveis
para se organizar um SGQ, desde Programas 5Ss at premiaes de nvel
nacional e internacional, cada um com suas vantagens e desvantagens
e, adaptveis as mais diferentes realidades em que se encontram as
organizaes. Ao analisar dois desses instrumentos, a NBR ISO 9001 e
o Modelo de Excelncia de Gesto, percebe-se que h uma relao prxima e
significativa entre eles, cada um com suas peculiaridades, mas
buscando a qualidade na organizao. Ambos so baseados no PDCA, a ISO
9001 recomenda a aplicao do PDCA nos processos para garantir a
melhoria contnua nas organizaes e o MEG utiliza no gerenciamento e
controle da execuo das prticas e ainda possui o PDCL que representa
o efeito do aprendizado organizacional nas prticas de gesto,
melhorando seus padres e as prticas como um todo. Uma maneira de
analisar a relao entre a ISO 9001 e o MEG por meio da comparao dos
fundamentos da excelncia com os princpios da ISO 9001, conforme
quadro 3.Fundamentos da Excelncia Pensamento Sistmico Aprendizado
Organizacional Cultura de Inovao Liderana e Constncia de Propsitos
Orientao por Processos e Informaes Viso de Futuro Gerao de Valor
Valorizao das Pessoas Conhecimento sobre o Cliente e o Mercado
Desenvolvimento de Parcerias Responsabilidade Social Quadro 3:
Relao entre o MEG e a ISO 9001 Fonte: Elaborado pela Autora Foco no
Cliente Benefcios Mtuos nas Relaes com os Fornecedores X Princpios
da ISO 9001 Abordagem Sistmica para a Gesto Melhoria Contnua
Liderana Abordagem de Processo e Abordagem Factual para a Tomada de
Deciso Liderana X Envolvimento das Pessoas
13
O princpio Liderana tem como benefcio estabelecer e comunicar a
viso de futuro da organizao e traduzi-la em objetivos e metas
mensurveis, podendo ser relacionado com o fundamento Viso de
Futuro. O fundamento Gerao de Valor caracterizado pelo alcance de
resultados consistentes possui uma relao indireta com a ISO 9001,
por meio da melhoria do desempenho dos processos. A relao entre o
fundamento Valorizao de Pessoas e o princpio Envolvimento das
Pessoas pequena. A ISO tem foco na qualificao e no comprometimento
para a melhoria dos processos, em contrapartida o MEG foca em
sistemas de trabalho, gerao de oportunidades de desenvolvimento e
crescimento profissional e qualidade de vida. O fundamento
Desenvolvimento de Parcerias envolve atividades em conjunto com
outras organizaes, inclusive fornecedores, podendo-se relacionar
com o princpio Benefcios Mtuos nas Relaes com os Fornecedores. O
fundamento Responsabilidade Social representa a relao tica e
transparente da organizao, no sendo observado nos princpios da ISO
9001, assim se torna uma particularidade do MEG. Em relao aos
requisitos e critrios observam-se duas diferenas significativas,
uma no critrio Sociedade e outra no critrio Resultados. O critrio
Sociedade aborda a implantao de processos gerenciais que contribuem
diretamente para o desenvolvimento sustentvel e social, no tendo
uma relao explcita com a ISO 9001 que contempla exclusivamente o
sistema de qualidade. A ISO 9001 no possui requisitos especficos
referente aos resultados da organizao, sendo abordado de maneira
superficial. O MEG aborda o critrio Resultado de maneira mais
ampla, possibilitando medir a gesto da organizao por meio dos
indicadores de desempenho que devero estar alinhados com a gesto
estratgica, a misso e viso da organizao. Os indicadores so
comparados aos Referenciais Comparativos (RC) e devero atender os
Requisitos de Partes Interessadas (RPI). A ISO e o MEG apresentam
diretrizes para que a organizao conduza seu sistema de gesto
embasado nos requisitos e nos critrios de excelncia. No quadro
abaixo est identificado relao entre os dois.
14
Relao Critrios de Excelncia e Requisitos ISO 9001 Estrat.
Critrios Liderana Fundamentos Planos Pensamento Sistmico
Aprendizado organizacional Cultura de inovao Liderana e constncia
de propsitos Orientao por processos e informaes Viso de futuro
Gerao de valor Valorizao das pessoas Conhecimento sobre o cliente e
o mercado Desenvolvimento de parcerias Responsabilidade social X X
X X X X X X X X X Clientes Sociedade X X X X X X Inform. Conh X X
Pessoas Processos Resultados X X X X X X X X X
X
X
Quadro 4: Relao entre os Critrios de Excelncia e Requisitos ISO
9001 Fonte: Elaborada pela Autora
Ambos os sistemas de gesto tm foco em melhoria da qualidade, por
meio do atendimento a requisitos estabelecidos com base em
conceitos fundamentais, denominados de princpios no caso da ISO e
fundamentos, no MEG. A grande diferena entre os dois sistemas est
em sua abrangncia, a ISO 9001 tem seu foco na gesto de processos
enquanto o MEG na gesto de organizaes.
15
3 CONCLUSO
No presente artigo foi realizada uma anlise da relao de dois
mtodos de gesto da qualidade: a ISO 9001:2008 e o Modelo de
Excelncia de Gesto, que so dois mtodos com objetivos distintos, mas
com a mesma essncia: ambos se baseiam em foco no cliente, abordagem
por processos, viso sistmica da organizao, deciso baseada em fatos
e melhoria contnua. A principal diferena em relao ao objetivo, o
MEG busca promover a conscientizao em qualidade para aumentar a
competitividade e o entendimento dos requisitos para alcanar a
excelncia do desempenho organizacional, j a ISO 9001 busca guiar a
implantao de um sistema da qualidade efetivo que fornea confiana
para os clientes que procuram produtos e servios em conformidade
com os requisitos especficos. Cabe salientar que a ISO 9001 e o MEG
podem ser considerados complementares, pois no somente ajudam a
desenvolver a gesto nas organizaes, mas tambm contribuem para a
evoluo contnua da gesto da qualidade. Ambos visam gesto da
qualidade, sendo compatveis e usados em conjunto muitas vezes. As
caractersticas das empresas, bem como suas estratgias de mercado
que ir selecionar o instrumento a ser usado, podendo este incluir
os citados neste estudo. A ISO 9001 o primeiro passo para a jornada
em direo a excelncia da organizao, por meio da implantao do MEG que
ir proporcionar um diferencial para a organizao. Esperamos que este
trabalho contribuia para uma reflexo sobre a implantao da ISO 9001
e do MEG em uma organizao, e que outros possam dele utilizar-se,
dando continuidade ao que foi aqui iniciado.
16
REFERNCIAS
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