Palestra: Critério 2 do MEG [email protected]

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Workshop

Gestão pela Excelência

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Modelo de Excelência FNQ

PDCA /

PDCL

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SUMÁRIO• Introdução• Conceitos• Princípios do Planejamento• Critério 2 e a correlação com os fundamentos• Critério 2 – Rumo a Excelência

– 2.1 – Formulação das Estratégias– 2.2 - Implementação das Estratégias

• Critério 2 – Compromisso com a Excelência

• Conclusão

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BIBLIOGRAFIA

• FNQ. Critérios Rumo à Excelência 6ªed.• ____. Critérios Compromisso com a Excelência, 6ª ed.• BOYETT, Joseph e Jimmie. O Guia dos Gurus. Campus, 1999, 2ª

ed.• COSTA, Eliezer Arantes da. Gestão Estratégica. Saraiva, 2002.• KAPLAN, Robert e NORTON, David. A Estratégia em Ação

(BSC). Campus, 1997, 7ª ed.• HERRERO FILHO, Emílio. BSC e a Gestão Estratégica, 2005.• OLIVEIRA, Djalma. Planejamento Estratégico. Atlas, 1999.• PORTER, M. Estratégia Competitiva. Campus, 1986.• ______. A vantagem Competitiva das Nações. Campus, 1993.• TAVARES, M. Calixta. Planejamento Estratégico. Harbras

Business, 1991.• WALL, Stephen e Shannon. Os Novos Estrategistas. Futura,

1996.• HAVE, Steven ten, at al. Modelos de Gestão. Prentice Hall, 2003.

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CONCEITOS

• Planejar (Aurélio) - Fazer planos, projetar, elaborar um roteiro, programar

• Planejar- Processo de estabelecimento de prioridades para consecução de um objetivo definido, sob controle (PDCA) – Processo de Tomada de decisão

• Plano- resultado do processo de planejamento. Conjunto de métodos e medidas..... (3Q1POC)

• Objetivo - Resultado a alcançar (e manter)

• Meta – Valor definido a ser alcançado, com prazo estabelecido

• Problema - diferença (gap) entre o desejado e o existente

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ESTRATÉGIA

CONJUNTO DE DECISÕES QUE ORIENTAM A DEFINIÇÃO DAS AÇÕES A SEREM

EXECUTADAS PELA ORGANIZAÇÃO (FNQ)

CAPACITAR A ORGANIZAÇÃO A ATINGIR OS RESULTADOS DESEJADOS, EM UM AMBIENTE IMPREVISÍVEL, SENDO

OPORTUNISTA, INTENCIONALMENTE. (P. Drucker)

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Planejamento Estratégico

Metodologia gerencial que permite estabelecer a direção a ser seguida pela empresa, visando maior grau de interação com o ambiente.

Djalma P. R. Oliveira

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PRINCÍPIOS DO PLANEJAMENTO

• Previsibilidade (plano contingente)

• Integração (sistêmico)

• Objetividade (eficaz)

• Economicidade (eficiência/coordenação)

• Segurança (informações e resultado)

• Flexibilidade (agilidade)

• Controle (aprendizado, Controle da Ação Planejada)

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Correlação com os Fundamentos

1 - Pensamento Sistêmico

2 – Aprendizado Organizacional

3 – Cultura de Inovação

4 – Liderança e Constância de Propósito

5 – Orientação por Processos e Informação

6 – Visão de Futuro

7 – Geração de Valor

8 – Valorização das Pessoas

9 – Conhecimento sobre o Cliente e o Mercado

10 – Desenvolvimento de Parcerias

11 – Responsabilidade Social

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Fundamentos X Critérios de Excelência

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Modelo de Excelência FNQ

PDCA

PDCL

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2 ESTRATÉGIAS E PLANOS

Aborda os processos gerenciais relativos à concepção e à execução das estratégias, inclusive aqueles referentes ao estabelecimento de

metas e à definição e acompanhamento dos planos necessários para o êxito das

estratégias.

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2 ESTRATÉGIAS E PLANOS(Rumo a Excelência – 35 pontos – 7%)

2.1 Formulação das Estratégias

2.2 Implementação das Estratégias

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a) Como é realizada a análise do ambiente externo?

b) Como é realizada a análise do ambiente interno?

c) Como são avaliadas as alternativas decorrentes

das análises dos ambientes e definidas as

estratégias da organização? Apresentar as estratégias e áreas envolvidas. Destacar de que forma os riscos empresariais, partes

interessadas e a sustentabilidade são considerados neste processo.

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a) Como são definidos os indicadores para a avaliação da implementação das estratégias, estabelecidas as metas de CP e LP; e definidos os respectivos PA. Destacar de que forma os referenciais comparativos

(1.3) e os requisitos das partes interessadas (perfil) são utilizados para a definição de metas; e

Apresentar os principais indicadores, suas metas e as principais ações planejadas ou projetos para a implementação das estratégias.

b) Como os recursos são alocados para assegurar a implementação dos planos de ação (PA)?

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c) Como são comunicadas as estratégias, as metas e os

PA às pessoas da força de trabalho (FT) e para as

demais partes interessadas (PI), quando pertinente?

d) Como é realizado o monitoramento da implementação

dos planos de ação?

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Este item aborda a implementação de processos gerenciais que contribuem

diretamente para a geração de estratégias consistentes e coerentes e

com um modelo de negócios competitivo.

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a) Como é realizada a análise do ambiente

externo?- Porter (5 forças) – ameaça de novos concorrentes e de

produtos /bens substitutos, poder dos compradores e

fornecedores e rivalidade entre concorrentes- Política, economia, demografia, meteorologia, concorrentes, psicossocial, mercado, tecnologia, infraestrutura, meio ambiente....

- Critérios FNQ (?)

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Concorrência na Indústria (Porter)

5 Forças Competitivas

SUBSTITUTOS

COMPRADORESFORNECEDORES

ENTRANTES

CONCORRENTESEXISTENTES

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b) Como é realizada a análise do ambiente interno?

- Porter – cadeia de valores (logística interna e externa, operações, marketing e vendas e serviços; infraestrutura, pessoas, P&D e compras)

- Critérios FNQ

- Funções ........

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CADEIA DE VALOR (Porter)

INFRA-ESTRUTURA DA EMPRESA

GERÊNCIA DE RECURSOS HUMANOS

DESENVOLVIMENTO DE TECNOLOGIA

AQUISIÇÃO

LOGÍSTICA INTERNA

OPERA-ÇÕES

LOGÍSTI CA EXTERNA

MARKE TING E VENDAS

PÓS-VEN DAS

SER VI ÇOS

Atividades de apoio

Atividades primárias

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c)* Como são avaliadas as alternativas decorrentes das análises dos ambientes e definidas as estratégias da organização?

Apresentar as estratégias e áreas envolvidas. Destacar de que forma os riscos empresariais, partes

interessadas e a sustentabilidade são considerados neste processo.

- Forças, Oportunidades, Fraquezas, Ameaças - FOFA (Delphi, cenários)

- Estratégias clássicas:- Custos / excelência operacional- Diferenciação / liderança produto- Enfoque / relacionamento

“Não tente ser tudo para todos”

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Este item aborda a implementação de processos

gerenciais que contribuem diretamente para assegurar o desdobramento, a realização

e a atualização das estratégias da organização

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2.2 Implementação das Estratégiasa)* Como são definidos os indicadores** para a avaliação da implementação das estratégias, estabelecidas as metas de CP e LP; e definidos os respectivos PA.

Destacar de que forma os referenciais comparativos (V. 1.3.a) e os requisitos das partes interessadas são utilizados para a definição de metas; e


- Indicadores de verificação e de controle, dimensões da qualidade (QCEMS); perspectivas do BSC....

- Apresentar: PA, recursos alocados, indicadores e metas

**apresentar em 8

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b) Como os recursos são alocados para assegurar a implementação dos planos de ação?

(tecnológicos, infraestrutura, financeiros, material, serviços, pessoas.....)

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c)* Como são comunicadas as estratégias, as metas e os planos de ação às pessoas da FT e, quando apropriado, às demais PI ? (V. 1.1.d / 1.d)

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d)* Como é realizado o monitoramento da implementação dos planos de ação?

(Controle; tabelas, reuniões, software; veto......Levar em conta ciclo de reuniões, V 1.3.b /

1.h)

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2 Estratégias e Planos (Compromisso com a Excelência – 20 pontos – 8%)

a) Como são definidas as estratégias, considerando os ambientes externo e interno

b) Como são definidos os indicadores para a avaliação da implementação das estratégias, restabelecimento das metas e definição dos respectivos Planos de Ação. Destacar de que forma as necessidades das partes e os

referenciais comparativos são utilizados para a definição das metas; e


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2 Estratégias e Planos (Compromisso com a Excelência – 20 pontos – 8%)

c) Como são comunicadas as estratégias, as metas e os planos de ação para as pessoas da força de trabalho e para as demais partes interessadas, quando pertinente?

d) Como é realizado o monitoramento da implementação dos planos de ação?

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agradecidoFIM

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