MEG Introducao e Implantação

1

Modelo de Excelência em Gestão® (MEG)

A sua empresa Rumo a Excelência em Gestão

Frederico La Rocque Consultoria em Gestão

Empresarial e Comercial

2

Instituições Participantes

Frederico La Rocque - Consultoria em Gestão Empresarial e Comercial [email protected]

http://www.fnq.org.br/site/292/default.aspx

mailto:[email protected]

3

Na grande maioria das empresas brasileiras, o sistema de gestão atual é composto de um emaranhado de práticas que resultam em uma colcha de retalhos, tornando a gestão caótica:

Sistema de Gestão – Melhores Práticas



4

Sistema de Gestão – Melhores Práticas

O Modelo de Excelência em Gestão - MEG permite organizar todos os aspectos críticos do sistema em oito critérios fáceis de controlar e mensurar:



5

MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO®

MEG



6

Principais Prêmios / Modelos de Excelência em Gestão

MEG



7

O Modelo de Excelência em Gestão (MEG) está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos, que expressam a compreensão sobre a Excelência de Gestão.

Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em práticas ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes de classe mundial, que buscam constantemente se aperfeiçoar e se adaptar à mudança.

O modelo também utiliza o conceito de aprendizado e melhoria contínua, segundo o ciclo de PDCL (Plan, Do, Check, Learn).

MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO®

MEG



8

Estruturação do Modelo de Excelência em Gestão ®



9

Fundamentos da Excelência

1. Pensamento sistêmico

2. Aprendizado organizacional

3. Cultura de Inovação

4. Liderança e constância de propósitos

5. Visão de futuro

6. Orientação por processos e informações

7. Geração de Valor

8. Valorização de pessoas

9. Conhecimento do cliente e do mercado

10. Desenvolvimento de parcerias

11. Responsabilidade social

• Expressam conceitos reconhecidos internacional-mente e que se traduzem em práticas ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes de “Classe Mundial”.

• Formam o alicerce sobre o qual as organizações devem estruturar o seu modelo de gestão.



10

1. Liderança

2. Estratégias e Planos

5. Informação e Conhecimento

6. Pessoas

3. Clientes

4. Sociedade

7. Processos

8. Resultados

O Modelo de Excelência em Gestão é concebido tendo como base os Fundamentos da Excelência, sendo constituído por oito critérios:

Critérios de Excelência



11

Correlação: Fundamentos X Critérios de Excelência



12

O Caminho para a Excelência



13

Resultados Esperados

Organização do Sistema de Gestão;

Planejamento das atividades;

Melhoria dos processos;

Criação e disseminação de valores organizacionais;

Melhoria do desempenho econômico-financeiro;

Valorização das pessoas pela educação e participação;

Aprimoramento do sistema de padronização das práticas de gestão;

Estruturação do sistema de medição de desempenho;

Sistematização das informações da organização;

Melhoria de satisfação dos clientes.



14

Curso Virtual do MEG (Gratuito)

Portal FNQ www.fnq.org.br

http://ead.fnq.org.br/elearning/portal/default.asp?dLay

out=FNQ&WorkspaceID=85&ID_FNQ=81251


http://www.fnq.org.br/

http://ead.fnq.org.br/elearning/portal/default.asp?dLayout=FNQ&WorkspaceID=85&ID_FNQ=81251

http://ead.fnq.org.br/elearning/portal/default.asp?dLayout=FNQ&WorkspaceID=85&ID_FNQ=81251


15

Próximo Encontro ?

• Análise dos 11 Fundamentos da Excelência em Gestão

• Análise dos 8 Critérios de Excelência em Gestão



16

Os 11 Fundamentos da Excelência em Gestão

1. Pensamento sistêmico

2. Aprendizado organizacional

3. Cultura de Inovação

4. Liderança e constância de propósitos

5. Visão de futuro

6. Orientação por processos e informações

7. Geração de Valor

8. Valorização de pessoas

9. Conhecimento do cliente e do mercado

10. Desenvolvimento de parcerias

11. Responsabilidade social

Exce

lên

cia

em

Ge

stão



17

Pensamento Sistêmico

1º Fundamento

Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.



18

Aprendizado Organizacional

2º Fundamento

Busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências.



19

Cultura de Inovação

3º Fundamento

Promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas idéias que possam gerar um diferencial competitivo para a organização.



20

Liderança e Constância de Propósitos

4º Fundamento

Atuação de forma aberta, democrática, inspiradora e motivadora das pessoas, visando ao desenvolvimento da cultura da excelência, à promoção de relações de qualidade e à proteção dos interesses das partes interessadas.



21

Compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto e no longo prazo, visando a sua perenização.

Visão de Futuro

5º Fundamento



22

Orientação por processos e informações

6º Fundamento

Compreensão e segmentação do conjunto das atividades e processos da organização que agreguem valor para as partes interessadas, sendo que a tomada de decisões e execução de ações deve ter como base a medição e análise do desempenho, levando-se em consideração as informações disponíveis, além de incluir os riscos identificados.



23

Geração de Valor

7º Fundamento

Alcance de resultados consistentes, assegurando a perenidade da organização pelo aumento de valor tangível e intangível, de forma sustentada para todas as partes interessadas.



24

Valorização das Pessoas

8º Fundamento

Estabelecimento de relações com as pessoas, criando condições para que elas se realizem profissionalmente e humanamente, maximizando seu desempenho por meio do comprometimento, desenvolvimento de competências e espaço para empreender.



25

Conhecimento e entendimento do cliente e do mercado, visando à criação de valor de forma sustentada para o cliente e, consequentemente, gerando maior competitividade nos mercados.

Conhecimento Sobre Cliente e Mercado

9º Fundamento



26

Desenvolvimento de atividades em conjunto com outras organizações, a partir da plena utilização das competências essências de cada uma, objetivando benefícios para ambas as partes.

Desenvolvimento de Parcerias

10º Fundamento



27

Responsabilidade Social

11º Fundamento

Atuação que se define pela relação ética e transparente da organização com todos os públicos com os quais ela se relaciona, estando voltada para o desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para geração futuras, respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais como parte integrante da estratégia da organização.



28

1. Liderança

2. Estratégias e Planos

5. Informação e Conhecimento

6. Pessoas

3. Clientes

4. Sociedade

7. Processos

8. Resultados

Os 8 Critérios da Excelência em Gestão



29

Os itens de cada critério

1

2

3

5

4

6

8

7



30 30

• Este Critério examina o sistema de liderança da organização e o comprometimento pessoal dos membros da Direção no estabelecimento, disseminação e atualização de valores e princípios organizacionais que promovam a cultura da excelência, considerando as necessidades de todas as partes interessadas.

• Examina como é implementada a governança, como é analisado o desempenho da organização e como são implementadas as práticas voltadas para assegurar a consolidação do aprendizado organizacional.

Liderança

1. Liderança 1.1 Sistema de liderança 1.2 Cultura da excelência 1.3 Análise do desempenho da organização



31 31

• Este Critério examina, em detalhe, o processo de formulação das estratégias, enfatizando a análise do setor de atuação, do macroambiente e do modelo de negócio da organização.

• Também examina o processo de implementação das estratégias, incluindo a definição de indicadores, o desdobramento das metas e planos para todos os setores da organização e o acompanhamento dos ambientes internos e externos.

Estratégia e Planos

2. Estratégias e Planos 2.1 Formulação das estratégias 2.2 Implementação das estratégias



32 32

Clientes

• Este Critério examina como a organização identifica, analisa e compreende as necessidades e expectativas dos clientes e dos mercados; divulga seus produtos, marcas e ações de melhoria; e estreita seu relacionamento com os clientes.

• Também examina como a organização mede e intensifica a satisfação e a fidelidade dos clientes em relação a seus produtos e marcas, bem como avalia a insatisfação.

3. Clientes 3.1 Imagem e conhecimento de mercado 3.2 Relacionamento com clientes



33 33

Sociedade

• Este Critério examina como a organização contribui para o desenvolvimento econômico, social e ambiental de forma sustentável - por meio da minimização dos impactos negativos potenciais de seus produtos e operações na sociedade - e como interage com a sociedade de forma ética e transparente.

4. Sociedade 4.1 Responsabilidade socioambiental 4.2 Ética e desenvolvimento social



34 34

Informações e Conhecimento

• Este Critério examina a gestão e a utilização das informações da organização e de informações comparativas pertinentes, bem como a gestão de seus ativos intangíveis.

5. Informações e Conhecimento 5.1 Informações da organização 5.2 Informações comparativas 5.3 Ativos intangíveis



35 35

Pessoas

• Este critério examina como são proporcionadas as condições para o desenvolvimento e utilização plena do potencial das pessoas que compõem a força de trabalho, em consonância com as estratégias organizacionais.

• Também examina os esforços para criar e manter um ambiente de trabalho e um clima organizacional que conduzam à excelência do desempenho, à plena participação e ao crescimento das pessoas.

6. Pessoas 6.1 Sistemas de trabalho 6.2 Capacitação e desenvolvimento 6.3 Qualidade de vida



36 36

Processos

• Este critério examina como a organização identifica os processos de agregação de valor, e identifica, gerencia, analisa e melhora os processos principais do negócio e os processos de apoio.

• Também examina como a organização gerencia o relacionamento com os fornecedores e conduz a sua gestão financeira, visando a sustentabilidade econômica do negócio.

7. Processos 7.1 Processos principais do negócio e processos de apoio 7.2 Processos de relacionamento com os fornecedores 7.3 Processos econômico-financeiros



37 37

Resultados

• Examina os resultados da organização, abrangendo os econômico-financeiros e os relativos aos clientes e mercados, sociedade, pessoas, processos principais do negócio e de apoio, assim como os relativos ao relacionamento com os fornecedores.

8. Resultados 8.1 Resultados econômico-financeiros 8.2 Resultados relativos aos clientes e ao mercado 8.3 Resultados relativos à sociedade 8.4 Resultados relativos às pessoas 8.5 Resultados dos processos principais do negócio e dos processos de apoio 8.6 Resultados relativos aos fornecedores



38

Critérios e Itens de Excelência



39

Critérios e Itens de Excelência



40

Estágios de Integração 1 e 2



41

Estágios de Integração 3 e 4



42

Informações Adicionais

1. Os modelos de excelência em gestão refletem a experiência, o conhecimento e o trabalho de pesquisa de muitas organizações e especialistas do Brasil e do exterior.

2. Os modelos são simples e flexíveis e não prescrevem ferramentas ou práticas de gestão específicas. São muito úteis para avaliação, diagnóstico e orientação de qualquer tipo e porte de organização:.

3. Os valores organizacionais identificados em organizações líderes de classe mundial, foram considerados como fundamentos para uma gestão voltada para a excelência.

4. Com base nestes fundamentos foram criados critérios de excelência, referendados mundialmente, para avaliação do sistema de gestão da organização.

5. Os critérios de excelência são utilizados como modelos de gestão nos programas: “Compromisso com a Excelência”, “Rumo à Excelência ”e “Critérios de Excelência”,

6. A adequação da gestão a esses modelos faz com que os fundamentos sejam incorporados na organização, gerando bons resultados e destaque no mercado.



43

Gestão de Práticas Ciclo de Aprendizado



44

A Qualidade e o Círculo Virtuoso da Excelência



45

Os 8 Critérios da Excelência em Gestão

Implementação do MEG na Empresa



46

Próximo Encontro ?

• Implementação do MEG na empresa

• Material de apoio e estudo



47

• O objetivo deste projeto é adequar o sistema de gestão da empresa ao modelo de excelência em gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ.

• A empresa irá passar por um processo de sensibilização, capacitação, autoavaliação, identificação do plano de melhorias e acompanhamento do desempenho da gestão, permitindo o seu direcionamento na jornada rumo à excelência.

• Todo o processo é orientado pelos princípios do aprendizado e melhoria contínua da gestão.




48


O projeto é desenvolvido em três etapas, com

duração aproximada de

um ano para cada etapa, e

duração total de três anos.

Etapa 1 – Adequação ao modelo “Compromisso com a Excelência”

Etapa 2 – Adequação ao modelo “Rumo à Excelência”

Etapa 3 – Adequação ao modelo “Critérios de Excelência”

O projeto começa, sempre, na Etapa 1, com adequação ao modelo “Compromisso com a Excelência ”. A organização pode

optar em implementar as três etapas, duas ou apenas uma etapa.



49

Implantação do MEG na Empresa



50

Implantação do MEG na Empresa

1

Sensibilização para o MEG

2

Diagnóstico Avaliação Externa

3

Curso Fundam. e Critérios de

Excelência

4

Mapa / Perfil da Organização

5

Análise dos PFs e OMs

6

Plano de Melhorias

(Prioridades)

7

Padronização Implementação

de melhorias

8

Folow-up da implementação

9

Auto-Avaliação



51

Ciclos de Implantação



52

Resultados Esperados

Diagnóstico da maturidade da gestão perante um modelo referencial reconhecido internacionalmente

Capacitação no Modelo de Excelência em Gestão®

Visão sistêmica da organização

Foco nos resultados

Melhores índices econômico-financeiros

Maior cooperação interna

Compartilhamento de informações e aprendizado

Identificação de pontos fortes e oportunidades para melhoria

Reconhecimento do mercado e da sociedade

Aumento da produtividade e competitividade

Fortalecer conceitos gerenciais por meio de casos de sucesso



53

O sucesso da implantação do MEG depende dos seguintes requisitos:

• Efetivo interesse e comprometimento da empresa na adoção do MEG como seu modelo de gestão.

• O envolvimento, interesse, participação e aprovação da Alta Direção ou dos proprietários da organização com o Projeto.

• Disponibilidade de tempo e de recursos para participar de todos os eventos do Projeto.



54

Consultores Certificados

• São profissionais com vasto conhecimento em sistemas de gestão e que já atuaram como examinadores do Prêmio Paranaense de Qualidade em Gestão - PPrQG.

• Utilizam exclusivamente os modelos de gestão da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ e seus guias de implementação.

• Atuam no mercado mediante treinamento e aprovação na utilização pratica do Modelo de Excelência em Gestão® - MEG e são avaliados periodicamente pelas instituições participantes do MPC (Movimento Paraná Competitivo).



55

Frederico La Rocque Consultor Certificado

Examinador do PPQG 2007

Consultor especializado em Gestão Empresarial, Marketing, Vendas e Tecnologia da informação, com mais de 20 anos de experiência. MBA em Gestão Empresarial. MBA em Engenharia Financeira. Graduado em Marketing e em Gestão Comercial. Pós-graduado em Análise e Projeto de Sistemas e em Marketing Avançado (ESPM). Especialista em Planejamento e Gestão Estratégica de e-Business. Professor universitário nas áreas: marketing, negócios eletrônicos, e-commerce, planejamento e gestão de produtos e serviços de base tecnológica.



56 Frederico La Rocque - Consultoria em Gestão Empresarial e Comercial [email protected]


57

O Consultor Empresarial e Professor Universitário Frederico La Rocque (à direita) recebe seu certificado de participação como Examinador do Prêmio Paranaense da Qualidade em Gestão de 2007, do Prof. Hamilton Edson

Lopes de Souza – Coordenador de PPQG/MPC.



58

Material de Apoio e Estudo

• Portal FNQ (www.fnq.org.br) • Conceitos Fundamentais da Excelência em Gestão • Introdução ao Modelo de Excelência em Gestão • Rumo à Excelência • Cadernos de Excelência • Auto-avaliação e Gestão de Melhorias • Critérios de Avaliação da Excelência em Gestão • Software Diagnóstico da Gestão • Relatórios da Gestão e dos Comitês Temáticos • Banco de Boas Práticas



59

Portal FNQ (www.fnq.org.br)


http://www.fnq.org.br/


60

• Posicionamento conceitual da FNQ

• Contexto social,

tecnológico e econômico

• Conceitos Fundamentais da Excelência em Gestão

Conceitos Fundamentais da Excelência em Gestão



61

Visão global do modelo, seus fundamentos e sua aplicação

Caderno de Introdução ao Modelo de Excelência em Gestão



62

Rumo à Excelência

Critérios de avaliação utilizados por organizações com níveis de maturidade da gestão iniciais e intermediários



63

Cadernos de Excelência: Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento,

Pessoas, Processos e Resultados

Detalha o modelo, seus requisitos e suas inter-relações



64

Fornece uma visão global do ciclo do PDCL de gestão de melhorias, enfatizando a auto-avaliação, as suas diferentes metodologias, e práticas de planejamento e controle

Caderno Auto-avaliação e Gestão de Melhorias



65

Critérios de Avaliação da Excelência em Gestão

Critérios de avaliação utilizados por organizações com altos níveis de maturidade da gestão



66

Software Diagnóstico da Gestão



67

Relatórios da Gestão e dos Comitês Temáticos



68

Banco de Boas Práticas



69

202 boas práticas 57 organizações

Banco de Boas Práticas


http://www.serasa.com.br/index.htm


70

Desempenho das

Organizações Brasileiras

Estudo SERASA e FNQ



71

Este estudo foi elaborado a partir de uma amostra de 130 demonstrativos contábeis de empresas membros da Fundação Nacional da Qualidade, com o objetivo de avaliar o desempenho destas empresas com o desempenho das demais empresas dos respectivos setores de atuação.

Os índices econômico-financeiros das empresas membros da Fundação Nacional da Qualidade foram comparados ao desempenho das empresas do setor em que atuam, durante um período de sete anos.

Para as empresas holdings utilizou-se o demonstrativo consolidado do grupo.

Considerou-se todas as demonstrações financeiras independente do ano de filiação ou premiação.

M EM B R OS

D A FN Q

GR A N D ES

EM PR ESA SSETOR

IN D Ú STR IA 6 3 1.70 6 10 .4 59

SER V IÇOS 4 9 1.13 2 14 .152

C OM ÉR C IO 10 8 54 18 .8 0 9

B A N C OS 8 154

TOTA L 13 0 3 .6 9 2 4 3 .574

N º B A LA N ÇOS 9 10 2 5.8 4 4 3 0 5.0 18

Quant idade de Empresas da A most ra

Estudo SERASA/FNQ



72

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

Evolução do Faturamento Variação acumulada, descontada a inflação (IGPM)

Indústria Serviços

Comércio

34,9

54,0

30,8

Membros da FNQ e usuários do MEG Setor Setor Grandes Empresas

29,8

31,6

22,4

51,9

85,5

40,5

Estudo SERASA/FNQ



73

2,4

3,0

3,32,6

3,5

2,7

3,33,1

3,83,7

1,9

2,72,6

3,0

2,4

2,9

3,8

3,1

3,4

2,8

2,3

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

12,713,8

11,612,8 12,4

14,513,1 13,7

22,4

26,0

23,0 23,421,7

24,3

21,4

13,2 14,013,615,2

13,2

11,7

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

19,8

16,8

16,014,2

16,5 17,218,4

32,830,830,0

27,728,628,8

29,9

20,6 21,319,818,918,8

20,8

16,6

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

Margem EBITDA % sobre o faturamento líquido

Estudo SERASA/FNQ



Comércio



74

7,1

7,2

11,1

4,9

-6,3

15,2

13,512,4

-8,6

-1,1

0,7

8,77,5

3,7

5,6 8,53,9

5,1-0,1

-5,9

1,3

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

7,36,7 7,0

9,3

14,5

2,9

-0,6

11,9

14,5

11,0

-1,7

1,2

3,2

7,27,17,7

7,1

6,3

1,1

-1,3

2,5

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

0,7

1,7

2,4

1,6

1,3

2,2

2,5

2,1

0,1

0,9

2,1

1,4

1,9

1,4

2,2

1,9

2,4

1,8

1,1

0,7

1,1

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

Margem de Lucro % sobre o faturamento líquido

Estudo SERASA/FNQ


Comércio




75

Contato: Frederico La Rocque Consultoria em Gestão Empresarial e Comercial Email: [email protected] Tel.: (41) 9115-6545


Documents

MEG Introducao e Implantação