Asterisk – Telefonia IPPor: Miguel Vita Consultor de Tecnologia

Comunicação

O QUE É O “ASTERISK” ?

Conceito Básico

• Asterisk é um grande projeto de código livre para um PABX IP baseado em software.

• Utilizando o Linux como sistema operacional, ele provê todas as funcionalidades de um PABX tradicional, além de muitas outras, por um custo muito mais baixo.

• Com o Asterisk o seu micro transforma-se em um PABX Digital poderoso, de baixo custo e altamente flexível.

• O Asterisk permite integrar aparelhos telefônicos, computadores, centrais convencionais, intranets e a Internet em uma única plataforma de voz.

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Resumo

• O PABX IP é um sistema completo de telefonia que fornece chamadas telefônicas em cima da redes de dados.

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COMO SURGIU ?

Hostória

• Criado para atender às necessidades da Linux Support Services, de Mark Spencer, recém-formado em Engenharia da Computação, em 1999.

• Em 2001, conhece Jim Dixon. Criador do “Zapata” (hardware) de integração de telefonia.

• Nos anos seguintes, a Digium (Asterisk) teve taxa de 100% de crescimento.

• Em Agosto de 2006 com apenas 5 desenvolvedores e 350 colaboradores, recebeu seu primeiro aporte de capital externo, de USD 13.8 bilhões da Matrix Partners (Venture Capital).

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PRINCIPAIS BENEFÍCIOS

Os Principais Benefícios do Asterisk.

• 1) Mobilidade: Permite o uso dos recursos de telefonia da própria empresa independente da localização geográfica do usuário e do tipo de dispositivo utilizado. O colaborador poderá inclusive, utilizar seu ramal virtual a custo zero em um dispositivo móvel (smartphone ou tablete), desde que possua conexão 3G ou Wi-Fi no local.

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Os Principais Benefícios do Asterisk.

• 2) Compatibilidade: Todos os aparelhos analógicos utilizados na telefonia fixa comum podem ser utilizados na telefonia IP e todos os equipamentos utilizados na telefonia IP são compatíveis com as centrais PABX convencionais, bem como servidores e computadores do tipo (PC). Isso ajuda a reduzir os altíssimos custos com equipamentos até então monopolizados pelos grandes fabricantes.

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Os Principais Benefícios do Asterisk.

• 3) Integração: A telefonia IP permite interligar duas ou mais centrais telefônicas através da internet, sem a intermediação das operadoras de telefonia. É a solução ideal para conectar as centrais de voz da matriz com as filiais, funcionários externos, em viagem, ou parceiros B2B da sua empresa.

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Os Principais Benefícios do Asterisk.

• 4) Funcionalidades: O sistema de voz sobre IP permite inserir na telefonia uma série de novos recursos e funcionalidades interativas, que hoje em dia são fatores de diferenciação e vantagem competitiva face aos concorrentes.

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Os Principais Benefícios do Asterisk.

• 5) Redução de Custos: A principal vantagem que a solução VoIP oferece é a redução dos custos com comunicação de voz de sua empresa. Essa redução dá-se, principalmente, pelos seguintes fatores: redução oueliminação do custo de chamadas entre Matriz e Filial (Local / DDD e DDI); Redução da quantidade de linhas comerciais (LP) ou troncos exclusivos de voz; Redução de até 80% do valor das chamadas de longa distância (DDD e DDI).

• Os custos também são reduzidos ou eliminados quando utilizados softfones (softwares para comunicação) através do computador, tablet ou smartphone. [ 12 ]

Os Principais Benefícios do Asterisk.

• 6) Eliminação do Emaranhado de Fios: O PABX IP permite conectar aparelhos telefônicos IP diretamente a uma porta padrão da rede de computadores (que pode ser compartilhada com o computador adjacente).

• Softfones podem ser instalados diretamente no PC, eliminando o emaranhado de fios dos telefone e fazendo acréscimo ou movimentação dos ramais muito facilmente.

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PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS

Características do Asterisk

• Sistema de telefonia PABX através de IP;

• Distribuidor Automático de Chamadas (DAC);

• Unidade de Resposta Audível (URA);

• Correio de Voz com integração com o correio eletrônico;

• Relatório e estatísticas das chamadas;

• Administração e gerenciamento através da Web;

• Compatível com os PABX analógicos;

• Compatível com os telefones digitais IP;

• Conectividade com troncos analógicos e digitais;

• Sistema voltado para empresas de todos os portes.[ 15 ]

Tabela de Codecs Suportados - Áudio

• G.711 ulaw (usado nos EUA) – (64 Kbps)• G.711 alaw (usado na Europa e no Brasil) – (64

Kbps)• G.722 – (High Quality) – (48 Kbps, 56 Kbps e 64

Kbps)• G.723.1 – Modo passa-direto (pass-through)• G.726 - 32kbps no Asterisk 1.0.3, 16/24/32/40kbps• G.729 – Precisa de licença, a menos que esteja

usando o modo pass-thru.(8Kbps)• GSM – (12-13 Kbps)• iLBC – (15 Kbps)• LPC10 - (2.5 Kbps)• Speex - (2.15-44.2 Kbps [ 16 ]

Tabela de Codecs Suportados - Vídeo

• H.261• H.263• H.263+ • H.264

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RECURSOS AVANÇADOS

• Filas de Atendimento;

• Agentes logados em regiões geograficamente distantes.

• Personalização do atendimento.

• Relatórios gerenciais.

• Integração com ferramentas de desenvolvimento WEB.

• Monitoração e gravação de áudio em tempo real.

Call Center

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• Estatísticas de uso:▫Número de acessos.▫Tempo de conversação.▫Localização das chamadas.

• Pesquisa de mercado;

• Pesquisa de satisfação do cliente;

• Integração com base de dados MySQL / SQL / Outros...

Coleta e Análise de Dados

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Estatísticas

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PABX Virtual

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Painel do Operador

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Recursos Extra

• Recebimento de FAX através de e-mail.

• Integração com SKYPE.

• Salas de conferência.

• Servidor do tipo Messenger (interno).

• Bloqueio de chamadas recebidas (números).

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Muita Atenção

• É importante ressaltar que como a telefonia IP funciona sobre redes IP, é fundamental que haja bons e confiáveis equipamentos na infraestrutura utilizada, caso contrário, poderá perder o investimento.

• A combinação das tecnologias Asterisk e, MikroTik utilizando switches gerenciáveis, garantem uma qualidade igual ou superior a qualquer tipo de telefonia existente (CONVENCIONAL, CELULAR, RÁDIO e até mesmo entre entre RAMAIS), pois atualmente já é possível, somente na telefonia IP, se comunicar com qualidade HD (High Quality). [ 25 ]

Conclusão

• Investimento em um PABX IP baseado em software faz bastante sentido, não somente para novas companhias quando, mas também para empresas que já têm um PABX comum.

• Um PABX IP proporciona economia significativa com gerenciamento, manutenção e no pregressivo aumento dos custos de ligação em todo país.

• Os recursos avançados do PABX IP permitem coletar e analisar dados estatísticos importantes de clientes e funcionários, otimizando desde o atendimento como um todo e reduzindo custos muitas vezes desnecessários.

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FIM

E-MAIL: CONTATO@MIGUELVITA.COM.BR

MIGUEL VITA