Atividade de Secretariado

1. Qual é o posicionamento do secretariado na empresa?

R:O posicionamento do secretario dentro de uma empresa depende necessariamente Da dimensão da empresa e das

funções que lhe serão atribuídas; Podendo ser Secretário geral, descentralizado e de direção.

2. Quais as funções do secretário?

R:A função de secretario pode ser de ligação, exemplo: Ligação Interna, LigaçãoExterna; Pode ser Técnica

Administrativa: Organização, controle, prevenção; e funçãode psicologia: preparação e manutenção de um bom clima

de trabalho, criação derelações humanas nos contatos.

3. Porque é importante ter um comportamento profissional em qualquer empresa?

R:Porque é essencial que se tenha um comportamento profissional, independente daempresa, para assegurar o seu

emprego e ajudar no ambiente de trabalho.

4. Cite três aspectos que contribuem para a empatia entre todos no ambiente de trabalho?

R:Lealdade, Colaboração, Adaptação a equipe de trabalho.

5. Como deve ser a aparência do secretariado?

R:Sempre se vestir com simplicidade; Na medida do possível usar roupas de acordocom seu tipo físico.

6. Como deve ser feito o atendimento ao público?

R:Deve ser feito sempre atendendo bem, com paciência, cortesia, independente docansaço físico ou

de problemas pessoais.

7. É imprescindível ficar atento ao modo que se atende ao telefone no ambiente de trabalho. Cite

alguns exemplos de expressões corretas que devem ser sempre utilizadas.

R:Por Favor, Obrigada, Pois não, Desculpe-me, Por nada.

8. Quais são os elementos de uma correspondência?

R:Timbre, Cabeçalho, Número e data, vocativo, assunto despedida, fecho (assinatura) eendereçamento.

9. Qual o conceito de correspondência particular e correspondência empresarial?

R:Correspondência particular: São os documentos relativos a particulares, sem estar vinculados a

entidades comerciais ou públicas. Correspondência empresarial: É oconjunto de normas que orientam

a elaboração de documentos empresariais, destinadosa criar, manter ou encerrar transações.

10. Para que fim é utilizado a mala-direta?

R:É uma carta modelo endereçada a vários destinatários com o mesmo conteúdo, mascom dados do

remetente diferentes.

11. Qual a diferença entre aviso e memorando?

R: O memorando é uma forma reduzida de ofício ou carta e pode ser expedido internaou externamente,

em papel padronizado específico. O aviso é um tipo decorrespondência cujas características são amplas e variáveis.