FACULDADE ANHANGUERA DE VALINHOS

CURSO: ADMINISTRAÇÃO

DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA

ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA

Vanderlei Serino do Rosário, R.A.: 5321988613Micheli Pires dos Santos, R.A.: 5321988925

Eder Antônio Galina R.A.: 5570132536Jeniffer de Sousa Ramos R.A.: 5569137106

Professor da Disciplina: Marcel Cibim

Tutor à distância: Antonino Salvatierre

Valinhos, Maio de 2015

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SUMÁRIO:

INTRODUÇÃO.............................................................................................................3

ETAPA 1.........................................................................................................................4

ETAPA 2.........................................................................................................................8

ETAPA 3........................................................................................................................10

CONSIDERAÇÕES FINAIS.......................................................................................17

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.........................................................................18

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INTRODUÇÃO

A presente Atividade Prática Supervisionada propõe que os alunos identifiquem uma

empresa-alvo deste trabalho, a fim de elaborar um Plano de Marketing para a mesma,

abordando ao longo da realização das atividades propostas, os conceitos da matéria de

Administração Mercadológica exibidos em sala de aula e estudados pelos alunos.

A empresa escolhida pelo grupo foi a Via Glória Turismo, empresa em que trabalha

um familiar de um dos integrantes de nosso grupo.

Ao longo das etapas desta atividade,, apresentaremos um plano de marketing que será

elaborado com o seguinte conteúdo:

- O nome, localização, porte, segmento, missão e valores da empresa.

- Os produtos ou serviços produzidos ou comercializados pela empresa.

- As informações referentes à Marca da empresa.

- O público-alvo da empresa e como é o seu comportamento de compra.

- Os principais concorrentes, o posicionamento e as diferenciações dos produtos/empresas.

- As forças, fraquezas, oportunidades e ameaças para o produto/empresa.

- O posicionamento atual da empresa.

- As estratégias do Mix de Marketing (4Ps) utilizadas pela empresa.

- As sugestões de estratégias para os 4Ps e para a Marca desenvolvidas pela equipe.

- As recomendações de ações para motivação da Força de Vendas.

- Resultados esperados das estratégias recomendadas pela equipe.

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ETAPA 1

DADOS DA EMPRESA ESCOLHIDA

Empresa: VIA GLÓRIA TURISMO LTDA

Nome Fantasia: Via Glória Turismo

Localização: Rio de Janeiro – RJ

Segmento em que atua: Viagens e Turismo

Porte: Micro Empresa

Contato na Empresa: Edneia Glória Rodrigues

Cargo do contato da empresa: Proprietária

MISSÃO, VALORES, SERVIÇOS E PÚBLICO ALVO

Missão:

Atendimento ao cliente com excelência, priorizando suas necessidades, prestar um

atendimento cortês e personalizado, aplicando o menor preço possível, com foco na satisfação

do cliente.

Valores:

Ética acima de tudo, confiabilidade, comprometimento, transparência, qualidade e agilidade

nos serviços.

A Marca:

Via Glória Turismo. (A marca atualmente não possui um logotipo padronizado, e também não

tem registro no INPG)

Serviços Prestados:

A Via Glória Turismo é uma micro empresa que atua no ramo de vendas de:

- Passagens aéreas;

- Pacotes de viagens;

- Pacotes de passeios turísticos;

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- Pacotes para cruzeiros nacionais e internacionais;

- Reservas de hotéis e pousadas;

-Fretamento de ônibus e Vans para excursões;

- Organização de excursões para eventos, shows e feiras;

- Ingressos para eventos;

- Pacotes de intercâmbios para alunos;

- Intermediação para locação de veículos;

Público Alvo:

O público-alvo da Via Glória Turismo é amplo, atende diversas faixas etárias, desde jovens

até a 3ª idade, mas basicamente são pessoas moradoras da cidade do Rio de Janeiro,

geralmente de classe média a média/alta, que procuram viagens à lazer, embora

eventualmente também são fechados pacotes destinados a grupos empresariais para eventos

corporativos e comemorações diversas.

Comportamento de Compra do Público-Alvo:

O público adquire pacotes para viagens em sua maioria para períodos de férias ou feriados

prolongados, e na maioria das vezes destinados ao lazer. Há também empresas que compram

pacotes para eventos corporativos. Existe também grande procura de pacotes por casais em

lua-de-mel. Há uma maior procura no período de férias e em feriados prolongados, e também

no final do ano, devido às festas e ao décimo terceiro salário, que possibilita um maior poder

de compra aos clientes.

O MARKETING PARA O SÉCULO XXI

De acordo com o texto disponibilizado para a leitura, nota-se que houveram diversas

mudanças na maneira como o marketing é utilizado hoje em dia pelas empresas. Na década de

1960, mais precisamente no início, o tratamento era basicamente descritivo, e existiam três

diferentes tipos de abordagens:

- A abordagem Mercadológica, que explicava os produtos diversos e também a maneira de

agir dos consumidores;

- A abordagem Institucional, que descrevia a forma de trabalhar das organizações do

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marketing, como por exemplo, as atacadistas e varejistas;

- A abordagem Funcional, que apresentava a maneira de atuar das atividades de marketing no

mercado.

Tal apresentação levava os administradores e gestores a observarem o marketing

também no ponto de vista administrativo. Os gestores de marketing enfrentavam diversas

situações problemáticas, o que os levava a escolher com cuidado seus alvos no mercado,

desenvolvendo benefícios e características ideais para o produto, definindo um preço efetivo e

decidindo o tamanho e a alocação adequada da força de vendas e dos demais orçamentos de

marketing.

No passado, a teoria de marketing era focada somente nas empresas que buscavam

obter grandes lucros, mas posteriormente foi-se percebendo a necessidade e importância da

utilização do marketing também para organizações que não visam grandes lucros, e também

para aquelas que não visam lucro, como por exemplo: Um museu que deseja atrair visitantes,

ou até mesmo igrejas que desejam aumentar o número de fiéis.

Os objetos negociáveis no mercado podem incluir muito mais do que apenas produtos e

serviços. Pode-se aplicar o marketing para pessoas, lugares, experiências e ideias.

Outro ponto importante a ser observado a respeito do marketing nos dias atuais, é que

nem sempre marketing tem a finalidade de aumentar a demanda de um produto. às vezes é

necessário também aplica-lo quando existe uma demanda muito grande, a fim de equilibrar a

oferta e demanda.

Podemos considerar que a ideia principal do marketing atual é a administração da

demanda. O marketing contemporâneo, como uma de suas principais contribuições, ajudou as

empresas a perceberem a importância da mudança dentro da organização de um modelo

centrado no produto para aquele centrado no cliente. Mesmo hoje em dia ainda existem

muitas empresas que atuam com o foco na venda do produto e não com foco em satisfazer o

cliente.

Há muita coisa mudando na teoria no que tange o marketing de serviços e empresarial.

Porém, o maior impacto está por vir, já que a tecnologia e a globalização avançam em ritmo

acelerado. As exigências dos clientes e as forças competitivas vêm mudando de forma

significativa de tempos em tempos, e a estratégia que era vitória certa no ano anterior se torna

um fracasso hoje. O panorama da economia atual é moldado por grandes e poderosas forças:

Tecnologia e Globalização.

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A velocidade de transição é tão grande que a capacidade e flexibilidade em mudar e se

adequar tornou-se uma vantagem competitiva. Para se tornar uma empresa bem sucedida, é

necessário vencer com qualidade superior. Algumas empresas são conhecidas por oferecerem

uma melhor qualidade, porém deve-se questionar se existe uma quantidade demandada de

clientes que necessitam desse nível de qualidade e ao mesmo tempo tenham o poder de pagar

por ele, atingir o nível mais elevado de qualidade custa muito caro. Também deve se

considerar a ideia de vencer com menores preços. A estratégia do preço baixo funcionou para

muitas empresas, porém, líderes do preço baixo devem ter atenção redobrada e tomar cuidado,

pois uma empresa com preços ainda menores pode entrar no mercado. E essa proporção entre

qualidade e serviço deve existir, de forma que os clientes percebam e sintam que estão

comprando com base no valor do produto/ serviço, e não apenas no preço.

Outra meta a ser buscada pelas empresas é vencer com uma grande fatia de mercado.

De modo geral, vários líderes que tem participação de mercado conseguem lucram mais que

seus concorrentes mais fracos e as empresas líderes acabam por desfrutar de um maior

reconhecimento da marca. Há uma tendência dos compradores de primeira viagem buscar por

empresas assim, pois transparecem uma maior credibilidade.

Logo, as empresas devem se adaptar e customizar, pois muitos clientes em potencial querem

que o produtor mude sua oferta inicial, para incluir características ou serviços mais

específicos que eles precisam, nesse contexto para que se tornem competitivos dentro do

mercado, precisam atender as necessidades e expectativas criadas por seus clientes.

A ideia atual é a combinação de marketing com responsabilidade social, passando a

mensagem de que num mundo que está a cada dia mais informado, as preocupações

ambientais e sociais das pessoas devem ser cada vez mais relacionadas ao desejo em adquirir

novos bens e serviços, devido a esse fato, abraçar ações relacionadas as causas sociais será

algo necessário para atingir o sucesso.

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ETAPA 2

POSICIONAMENTO DA EMPRESA, PRINCIPAIS CONCORRENTES E

DIFERENCIAÇÕES DOS PRODUTOS

Posicionamento Atual da Empresa:

Atualmente a Via Glória Turismo está posicionada entre as menores agências de

turismo, com público alvo basicamente de moradores da cidade do Rio de Janeiro, geralmente

de classe média a média/alta. A empresa tem pouca visibilidade no mercado e não representa

uma ameaça importante aos seus concorrentes.

Principais concorrentes:

Seus principais concorrentes são, sem dúvida as grandes agências de viagens com

reconhecimento nacional, como por exemplo a CVC Turismo, empresa que atua praticamente

em todo o território nacional, com ampla visão e divulgação de sua marca, oferecendo viagens

a preços acessíveis e com grande facilidade de parcelamento, além de ter lojas físicas na

maioria das cidades mais populosas do país. A via Glória Turismo possui apenas uma loja

física, e além de não divulgar amplamente sua marca e serviços pelos meios de comunicação,

não oferece muitas formas de parcelamento dos seus pacotes.

Análise do grupo sobre o posicionamento da empresa no Mercado:

Ao analisarmos o posicionamento da Via Glória Turismo, podemos concluir que a

empresa não está focada totalmente na satisfação da necessidade de seus clientes. Geralmente

o cliente possui várias ofertas, buscando normalmente maximizar o valor do produto/serviço,

mas obviamente dentro das restrições impostas por fatores como o custo, limitações de

conhecimento, mobilidade e renda. O cliente irá fechar negócio com a empresa que ofereça,

diante de sua percepção, menor custo/benefício, ou seja, maior valor.

Empresas como a agência de turismo em questão precisam sempre encontrar maneiras

de satisfazer seus clientes, de maneira a causar uma sensação de prazer no indivíduo, que só é

obtida quando é realizada uma análise da expectativa do cliente dentro deste contexto. Para a

grande maioria das empresas, a satisfação de seus clientes é ao mesmo tempo um objetivo e

uma ferreamente de marketing, pois empresas que superam todos os obstáculos até 8

alcançarem suas metas de satisfação e valor para o cliente são empresas classificadas como de

alto desempenho ou empresa em excelência. Primeiramente, a empresa precisa definir quais

serão seus grupos de interesse e quais são suas necessidades. Também precisa gerenciar os

processos de negócios principais, como por exemplo, o desenvolvimento de um novo produto,

a atratividade , a retenção de novos clientes e o atendimento de pedidos.

ANÁLISE SWOT

PONTO FORTE

Ambiente Interno

- A Empresa dispõe de um funcionário

qualificado, com conhecimento em roteiros

nacionais e internacionais, e experiência em

turismo de eventos e negócios.

- Oferece Suporte 24 horas com telefone de

plantão.

PONTO FRACO

Ambiente Interno

-Necessidade de um número maior de

funcionários para atender a demanda na alta

temporada de vendas.

- Site da agência está apenas em português e

não tem atualizações frequentes.

OPORTUNIDADE

Ambiente Externo

- Devido ao Rio de Janeiro sediar a próxima

olimpíada em 2016, existe uma crescente

procura por pacotes e hotéis na cidade.

- Pesquisas indicam que melhora na renda na

3ª idade tem causado uma maior procura por

pacotes turísticos nessa faixa etária. Oferecer

serviços direcionados a este tipo de cliente

pode ser um diferencial.

AMEAÇA

Ambiente Externo

- A crise financeira que o país vem

enfrentando diminui o poder de compra da

maioria dos clientes, e o dólar em alta

diminui a procura por pacotes internacionais.

- Grandes agências oferecem maiores opções

de parcelamento a seus clientes.

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ETAPA 3

ELABORAÇÃO DA ESTRATÉGIA 4P

Primeiramente devemos nos perguntar: O que são os 4 P?

Os 4 P’s de marketing, também conhecidos como Marketing Mix ou Composto de

Marketing, são os 4 elementos básicos que compõe qualquer estratégia de marketing: Preço,

Praça, Produto, Promoção. Como o nome já diz, elas são as definições fundamentais que uma

empresa deve fazer para atingir um determinado público-alvo.

PREÇO:

Conceito:

Refere-se a quanto e como será cobrado do cliente. Neste quesito, o produto pode ser barato

ou de luxo. Pode ser cobrado uma só vez ou por mensalidade. Entre outras tantas estratégias

como preço psicológico, pague quanto quiser, etc.

Sugestões:

No primeiro “P”, de “Preço” a Via Glória Turismo pode melhorar a oferta de preços

procurando opções de fornecedores mais baratos (neste caso, passagens aéreas mais

econômicas, hotéis mais em conta), além de oferecer uma maior condição de parcelamento, o

que pode ser possível através de parcerias com bancos e instituições financeiras. Desta forma

será possível atender ao público de classe média baixa, com menor poder de compra, mas que

representa uma boa fatia de mercado.

PRAÇA OU PONTO:

Conceito:

Refere-se ao local que o produto estará disponibilizado. Neste caso, pode ser on-line ou em

lojas físicas. Mas também sobre os prazos de entrega e de atendimento. Em muitos casos, é

interessante pensar em utilizar praças de serviços/produtos complementares. Por exemplo,

vender material esportivo em clubes ou academias.

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Sugestões:

Neste “P” a Via Glória pode estudar a possibilidade de locação de quiosques temporários ou

permanentes em shoppings centers ou hipermercados com maior movimento e maior fluxo de

pessoas. Desta forma, haverá uma maior divulgação da marca e seus produtos.

A Via Glória Turismo pode, e deve, ainda melhorar o seu website, disponibilizando-o em

outros idiomas, a fim de conquistar também os clientes estrangeiros que por exemplo,

procuram hotel no Rio de Janeiro.

PRODUTO:

Conceito:

Refere-se às características e atributos que o produto ou serviço da sua empresa terá. Aqui

deve-se decidir tamanhos, cores, etc. Funcionalidades de maneira geral do que está sendo

oferecido.

Sugestões:

Como sugestão para este ponto, a Via Glória Turismo pode melhorar alguns de seus produtos

(pacotes) buscando uma melhor qualidade de serviços, como por exemplo, hotéis de boa

qualidade oferecidos no pacote, serviços diferenciais como por exemplo, convênio com Pet-

Hotels para que os viajantes possam deixar seus animais de estimação durante a viagem. São

pequenas observações e ajustes que agregam valor aos produtos, ou seja, aos pacotes de

viagens oferecidas pela Via Glória Turismo.

PROMOÇÃO:

Conceito:

Refere-se às estratégias de divulgação utilizadas. Isso vai envolver tanto estratégias on-line,

como links patrocinados, Fanpage, etc; quanto estratégias off-line, como a localização, porte,

segmento, missão e valores da empresa.

Sugestões:

Neste aspecto, consideramos que a Via Glória tem muito a melhorar. A empresa possui um

baixo investimento em promoção, principalmente no que se refere à publicidade e

propaganda. Atualmente a agência limita-se a distribuição de panfletos internamente, além de

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anúncios em um jornal local, mas apenas eventualmente. A sugestão do grupo para este “P” é

que a empresa realmente invista mais em promoção de seus produtos e marca. Uma sugestão

inicial seria padronizar o logotipo da agência, que aparece diferente na fachada da loja e nos

folhetos distribuídos internamente. Feito isso, seria de extrema importância criar páginas nas

redes sociais, divulgá-las amplamente e não deixar de atualizá-las com frequência. As redes

sociais são uma arma poderosa na atualidade, principalmente entre o público jovem, mas não

raramente entre o público com mais idade. Uma boa idéia seria oferecer pequenas promoções

nessas páginas a fim de aumentar o número de seguidores, aumentando assim a visibilidade

da empresa. Já existem empresas e profissionais especializados em divulgar suas marcas nas

redes sociais, o que seria uma boa solução para o momento, caso a empresa não tenha

conhecimento ou profissionais que possa disponibilizar para realizar esta divulgação.

Outra ação para promover a agência seria um maior investimento em publicidade

impressa, como jornais, revistas, listas telefônicas e até cardápios de conceituados

restaurantes e lanchonetes que já disponibilizam espaço para anunciantes. Há também a

possibilidade de divulgação por meio de rádios, TV e sites. Ou mesmo o aluguel de carros de

som. A lista de opções é imensa, basta a empresa procurar meios que melhor se encaixam no

perfil de seus clientes e obviamente no orçamento que a empresa deseja utilizar para este fim.

ESTRATÉGIAS PARA MOTIVAR A FORÇA DE VENDAS:

A força de vendas é um dos elementos essenciais da empresa. É preciso mantê-la

motivada para que alcance os resultados desejados. Na atual sociedade em mudança, quer os

produtos, quer as tecnologias banalizam-se rapidamente. Logo, os agentes da força de vendas

são os maiores responsáveis pela conquista e manutenção de vantagens competitivas nas

empresas.

A eficácia de uma força de vendas está ligada à competência dos seus membros, à

qualidade dos seus esforços comerciais e à motivação individual. Mas está igualmente

dependente do papel exercido pelo responsável da área de vendas. Em termos genéricos, ele

tem como funções:

- Recrutar os vendedores;

- Formar e treinar a força de vendas;

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- Organizar e dividir as tarefas;

- Acompanhar, controlar e prestar assistência aos vendedores;

- Definir as políticas de remuneração e promoção;

- Motivar e criar espírito de equipe.

- A última função referida é uma das mais importantes e também das mais complexas. Para

motivar a sua força de vendas, terá que estar muito atento aos sinais de motivação, ou de falta

dela, e agir de acordo com eles.

Em seguida, apresentamos os principais passos da motivação:

Dar formação e treino adequados

Não basta contratar um vendedor, enviá-lo de imediato para o campo de ação e

esperar grandes resultados. Por mais experiência que ele tenha, é importante dar-lhe as linhas

de orientação necessárias para ele se adaptar à cultura da empresa, à abordagem de vendas

que se pretende por parte dos vendedores e para ele conhecer melhor os produtos ou serviços

que irá apresentar aos clientes. Cada vendedor deveria ter, pelo menos, um dia inteiro de

treino por mês, o que deverá ser aumentado no caso dos vendedores menos experientes. Desta

forma, ele se sentirá mais confiante quando, finalmente, estiver frente a frente com os

clientes. Saberá exatamente como agir, qual a margem de manobra que tem para as condições

que irá apresentar e saberá falar com confiança do potencial dos produtos e serviços que

vende.

Do ponto de vista da empresa, os principais benefícios da formação (e,

consequentemente, maior motivação) dos vendedores são:

- Melhores resultados de vendas.

- Vencer a concorrência.

- Clientes mais satisfeitos.

- Melhoria da produtividade mais rápida dos novos vendedores.

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Definir metas de venda

Os vendedores devem ter metas claras a atingir. As metas podem ser mais ambiciosas

do que as vendas em si, mas, acima de tudo, deverão ser realistas e acessíveis. Pode ser

extremamente desmotivador para um vendedor atribuir-lhe metas de venda que nunca

conseguirá atingir. O resultado será uma grande frustração e ansiedade que prejudicarão a sua

performance.

Dar assistência e disponibilizar os recursos necessários

Um vendedor se sentirá mais motivado se tiver ao seu dispor todas as condições de

que necessita para fazer o seu trabalho e sentir que tem liberdade para o fazer, dentro de certos

limites pré-acordados.

"Dar assistência" também significa acompanhar regularmente o trabalho dos

vendedores. Reunir-se frequentemente com eles, discutir os principais motivos de fracasso ou

de falta de cumprimento de metas e desvendar as fontes de problemas.

Estabelecer uma boa política de remuneração

A política de remuneração da força de vendas é uma variável determinante para o

aumento do empenho, dedicação e fidelidade do vendedor. Para as empresas é uma fonte de

encargos elevada que condiciona os seus resultados financeiros e comerciais, mas que deverá

ser considerada um investimento que poderá tornar-se muito rentável.

Reconhecer o trabalho do vendedor

As recompensas financeiras não são a única forma de reconhecimento do trabalho de

um vendedor. O seu esforço e a sua performance podem ser reconhecidos de muitas outras

forma, como por exemplo:

- Elogiar publicamente na empresa as performances excelentes, por exemplo, num jantar ou

numa festa da empresa.

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- Atribuir maiores responsabilidades no desempenho das funções, por exemplo, dar-lhe uma

maior autonomia na negociação dos preços.

-Diminuir a supervisão do trabalho do vendedor, demonstrando maior confiança nele.

-Atribuir títulos de estatuto, por exemplo de "vendedor do mês".

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RESULTADOS ESPERADOS COM A IMPLEMENTAÇÃO DESTAS AÇÕES DE

MARKETING:

Com a implementação das ações sugeridas acima pelo grupo para a agência Via Glória

Turismo, espera-se um aumento significativo da visibilidade e do valor da empresa junto aos

seus clientes. Uma maior visibilidade e valorização da marca acarreta uma maior procura

pelos seus serviços, pois uma marca mais visível é consequentemente mais lembrada pelo

público- alvo.

O Treinamento adequado de seus vendedores como sugerido na estratégia de

motivação da força de vendas deverá ocasionar um melhor relacionamento da empresa com o

cliente, o que poderá gerar uma maior satisfação dos compradores. Confiança em quem está

vendendo o produto aumenta as chances de vendas, e não só um maior número de vendas,

como também uma maior fidelização dos clientes. Um bom atendimento ao cliente multiplica

a possibilidade de fidelização do mesmo.

Com o aumento de visibilidade e maior valor de sua marca, consequentemente a

empresa deverá aumentar suas vendas, o que obviamente aumentará o seu lucro, assim como

o número de clientes e pessoas interessadas em adquirir seus serviços, pois um cliente

satisfeito sempre irá recomendar os seus serviços a outros clientes e assim por diante. É um

ciclo em que se beneficiam a empresa e seus administradores, e também os clientes que

utilizam os seus serviços.

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CONSIDERAÇÕES FINAIS

Nesta Atividade prática supervisionada, os alunos tiveram a oportunidade de abordar o

desafio proposto referente á elaboração de um plano de marketing para a empresa Via Glória

Turismo.

Tal atividade nos proporcionou um melhor entendimento sobre Marketing e a

aplicação nos dias atuais às organizações. Concluímos que o Marketing é essencial para uma

boa visibilidade da empresa, sua marca, sua visão e seus valores.

Consideramos importante a utilização de estratégias de marketing no dia a dia das

organizações, visto que para uma empresa manter-se no mercado e atingir seus objetivos

como lucro e crescimento é preciso que ela esteja bem posicionada no mercado em que atua.

É necessário construir uma marca, mantê-la confiável e atraente aos olhos dos seus

clientes. Para isso, as empresas têm um longo caminho a percorrer, e utilizar as estratégias de

marketing facilita e auxilia neste processo, contribuindo para o crescimento da empresa e das

pessoas envolvidas neste processo.

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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

KOTLER, Philip; Marketing Essencial: conceitos, estratégias e casos. São Paulo: Pearson, 2013.

KOTLER, Philip. Marketing para o século XXI. Disponível em:https://docs.google.com/viewer?a=v&pid=explorer&chrome=true&srcid=0BzvCuonq3RmAMzhiZWY0MGQtODU0Yy00NmM1LTg0ZDAtMWRiZTIwOTlhODNh&hl=pt_BR

Como Elaborar um Plano de Marketing - Rede Sebrae de Atendimento. Disponível em:http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/BDS.nsf/1947E3304928A275032571FE00630FB1/$File/NT000B4E62.pdf

FERREIRA, Francis Haime Giacomelli. Segmentação de Mercado. Disponível em:https://docs.google.com/viewer?a=v&pid=explorer&chrome=true&srcid=0BzvCuonq3RmAMTJiOTFhZjEtZmE4YS00MjI4LWE4MDAtZTEzNzZmNWRlMWM3&hl=pt_BR

Como gerir e motivar os vendedores – Portal Executivo. Disponível em:http://www.pmelink.pt/article/pmelink_public/EC/0,1655,1005_5326-3_41102—

www. administradores.com

www.sebrae.com.br

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