Atps de Administração Da Produção e Operações - Envio

7/23/2019 Atps de Administrao Da Produo e Operaes - Envio

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA DE TAUBAT

UNIDADE I

CURSO DE ADMINISTRAO

ADMINISTRAO DE PRODUO E

OPERAES

PROFESSOR EAD: Prof. Lui M!"u#$ P!$%#ir!

TUTOR PRESENCIAL: Gui$r%# M!r'o"

TAUBAT / SP

2015


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UNIVERSIDADE ANHANGUERA DE TAUBAT

UNIDADE I

CURSO DE ADMINISTRAO

ADMINISTRAO DE PRODUO E

OPERAES

E(ui)# *# P#'(ui'! # D#'#"+o$+i%#",o:

Gisele Cristine Ribeiro de Almeida RA 7959!"""#ara Go$%ea Gal%&o Sil%a RA !77229259

'(ssi)a *et+)ia do Prado 'a)into RA 719"5!99",

-ar)elo .ernandes Pereira RA 95!"59"

Simone .abiana de li%eira Go$%ea RA 751!!5,29

TAUBAT / SP

2015

Trabalo realiado )omo Ati%idades Prti)as

S$3er%isionadas4 3ara obten&o de nota4 na rea

de Administra&o de Prod$&o e 3era6es4

semestre de Administra&o4 sob a orienta&o das

Pro8 G$ilerme -arson

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S$mrio- I",ro*u/0o 1

2 A*%i"i',r!/0o *# o)#r!/3#' 4

5 6 Si',#%! *# )ro*u/0o 7

1 6 I*#",ifi8!/0o *! or9!"i!/0o

"1 -iss&o 9

"2 :is&o 9

"! :alores9

4 6 Pr#+i'3#' *# *#%!"*! # )ro8#''o' *# )ro*u/0o ;

51 ;$al o 3lane$es de mat(rias?3rimas= 105" ;$ais s&o os )rit(rios adotados4 em rela&o aos orrios dos 8$n)ionrios o3era)ionais= 10

55 ;$al a media de 3rod$&o diria4 semanal e mensal= 10

5 ;$al o 3rao 3ara a entre@a do ser%io= 10

< 6 Co",ro$# *# )ro*u/0o --

1 emanda da em3resa 1!

7 6 P$!"#=!%#",o *! )ro*u/0o 15

71 lementos de $m sistema -RP 1"

6 P$!"#=!%#",o # 8o",ro$# *! )ro*u/0o *! #%)r#'! 14

,1 Prod$&o mensal )onstante1

,11 es)ri&o do 3roblema 1

,2 s setores na rea 3rod$ti%a da em3resa 17

,! s setores na rea 3rod$ti%a da em3resa 1,

; 6 Pro*u/0o %o",!9#% 1

91 3edi&o 20

-> 6 E',r!,?9i!' )!r! 9#rir ! *#%!"*! )or '#r+i/o' 21

101 Re@ras de se>$en)iamento21

102 Crit(rios da a%alia&o das re@ras de se>$en)iamento 21

10! Pro@rama&o de t$rnos o$ es)alas de m&o?de?obra 22

-- 6 G#',0o *# o)#r!/3#' #% '#r+i/o' 22

-2 6 P$!"#=!%#",o@ or9!"i!/0o # 8o",ro$# *o 9#r#"8i!%#",o *# 'i',#%!' )!r! ! i"*',ri! *# 8u$o' S%!r, L,*!2!

-5 6 Co"8$u'0o 25

-1 6 R#f#r"8i!' i$io9rfi8!' 2

- 6 INTRODUO

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sta 3es>$isa se 3resta a ser%ir de 8onte ini)ial de es)lare)imento e orienta&o sobre o

)onteDdo da dis)i3lina Administra&o e Controle da Prod$&o4 n&o de%endo ser

)onsiderada a Dni)a 8onte de in8orma&o e est$do a3ro8$ndamento )on)eit$al4 bem)omo a3li)a6es 3rti)as4 de%em ser )ons$ltados nas obras indi)adas na biblio@ra8ia da

dis)i3lina

2 ADMINISTRAO DE OPERAES

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A Administra&o da Prod$&o o$ Administra&o de o3era6es ( a 8$n&o administrati%a

res3ons%el 3elo est$do e 3elo desen%ol%imento de t()ni)as de @est&o da 3rod$&o de

bens e ser%ios Se@$ndo Sla)E F1994 3!" a 3rod$&o ( a 8$n&o )entral dasor@ania6es $e ( a>$ela >$e %ai se in)$mbir de al)anar o ob


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lM@i)a tradi)ional TaIlorista A Nn8ase no meloramento )ont+n$o e do )ombate aos

des3erd+)ios4 interessantemente4 3asso$ a 8o)aliar?se nas ati%idades >$e n&o a@re@a%am

%alor ao 3rod$to4 o$ se$e nas ati%idades em si

A @est&o de 3rod$&o torno$?se mais ol+sti)a4 de )erta 8orma s anos 70 e ,0 %iram

$ma di8$s&o intensa das t()ni)as e aborda@ens '$st in Time 3elo m$ndo o)idental

A$mentos s$bstan)iais de e8i)iNn)ia 8oram obtidos 3elas em3resas >$e red$iram

drasti)amente se$s esto>$es e se$s o$tros des3erd+)ios Los anos 904 o retomo sobre oin%estimento em meloria dentro das or@ania6es4 de%ido aos intensos es8oros $e se inter?rela)ionam As ati%idades @eren)iais re8erentes ao

rela)ionamento Ftrans3orte de 3rod$tos entre em3resas4 ti3os de )ontrato4 tro)as de

in8orma&o n&o tinam re)ebido at( ent&o nem $ma 3e>$ena 8ra&o da aten&o

@eren)ial >$e o @eren)iamento interno das em3resas tina #sso si@ni8i)a%a >$e

melorias in)rementais nos n+%eis de desem3eno @eren)ial nas ati%idades de inter8a)e

ainda )$sta%am relati%amente 3o$)o4 )om3arado aos meloramentos internos .oi

>$ando 3asso$ a 8i)ar )laro >$e %aleria 3ena 3ara as em3resas debr$arem?se sobre os

rela)ionamentos entre em3resas e sobre o desem3eno das redes de em3resa )omo $m

todo e n&o a3enas )omo desem3eno isolado das em3resas Leste es8oro4 s$r@i$ a ideia

>$e o


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)a3a)idade 3rod$ti%a4 entre o$trosQ onde essas in8orma6es s&o trans8ormadas em ordens de

8abri)a&o

sistema PPCP )orres3onde a $ma 8$n&o da administra&o >$e 3lane$al>$er e%ent$alidade >$e o)orra

PPCP ( )om3leo e en%ol%e %rios 8atores rela)ionados a e%ent$alidades entre si4 )on8ormea3resentado abaioH

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Figura 2: O estudo do sistema PPCP

PPCP en%ol%e todas as reas da or@ania&o4 e todas as tomadas de de)is6es so8rem

in8l$Nn)ias do sistema >$e %&o im3a)tar em o$tras reas da or@ania&o Portanto4 as

em3resas de%em estar em alerta e )om3reender >$e o res$ltado do sistema ( o re8leo de s$a

intera&o )om o todoA ati%idade de 3lane$e in)l$em

de)is6es sobre a a>$isi&o de e>$i3amentos e m>$inas4 )ontrata&o de 3essoas4administra&o de materiais e 8orne)edores4 )om base em 3re%is6es at$aliadas de demanda

ste 3ro)esso de de)is&o4 at$almente denominado Plane


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1.- MISSO

A em3resa Smart tem )omo miss&o 3rod$ir 3rod$tos )om alta te)nolo@ia no setor M3ti)o4

s$3erando a e3e)tati%a dos )lientes F3ti)as4 8talmolo@istas e Cons$midor .inal4

res3eitando sem3re o 3rao de entre@a e o8ere)endo toda 3re)is&o e >$alidade interna)ional

ei@ida 3ara >$e toda s$a lina de 3rod$tos tena o desi@n do m$ndo 3rod$ido no Brasil

1.2 VISO

Tornar?se l+der no mer)ado M3ti)o4 a 3artir da b$s)a 3ela e)elNn)ia nas %endas e

@eren)iamento4 @erando assim bene8+)ios )res)entes 3ara )lientes e )olaboradores4 3rioriando

o 8o)o 3rimrio da >$alidade no atendimento

1.5 VALORES

A Smart %aloria o a)abamento 3er8eito de se$s M)$los4 @arantido em se$ setor de 3int$ra4 o$

em se$s banos >$+mi)os4 3reser%ando a >$alidade dos 3rod$tos nos m+nimos detalesUtiliando as melores t()ni)as e as melores mat(rias?3rimas4 metais e materiais in$e a soli)ita&o do )liente in8orme >$al a dio3tria a ser 3rod$ida na lente4 )ada

3edido re8ere?se a $m 3rod$to >$ase sem3re distintos4 3rod$ido a 3artir de $m 3edido

es3e)+8i)o4 ao >$al o 3ro$eO4 Oo >$andoO o$ O)omoO

ser realiada a 3rod$&o no 3er+odo se@$inte La 3rti)a4 estas in8orma6es s&o

dis3onibiliadas )om a )e@ada do 3edido4 >$ando ent&o o roteiro de 8abri)a&o ( delineado4

os materiais s&o en)omendados e a 3rod$&o se ini)ia


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4.2 COMO SO CALCULADAS AS PREVISES DA DEMANDA

Para )ada @r$3o de 3rod$to4 as 3re%is6es s&o baseadas em m(dias a3resentadas no istMri)o

de 8orne)imento *e%ando em )onsidera&o a demanda dos Dltimos trNs meses4 $tiliando a

m(dia mM%el sim3les

4.5 COMO SO CONTROLADOS OS ESTOUES DE MATRIASPRIMAS

A >$antidade de material dos lotes de re3osi&o %ai de3ender do %alor do esto>$e mimo4

sendo este determinado 3ela soma das >$antidades do esto>$e m+nimo4 mais a >$antidade

ideal do lote de re3osi&o4 mais o esto>$e de se@$rana s esto>$es de se@$rana s&o

dimensionados 3ara absor%er %aria6es tanto na taa de demanda >$anto no tem3o de

re3osi&o de esto>$es

4.1 UAIS SO OS CRITRIOS ADOTADOS@ EM RELAO AOS HORJRIOS

DOS FUNCIONJRIOS OPERACIONAIS

s )olaboradores trabalam em $m Dni)o t$rno de 0, oras dirias4 o$ )aso se


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mer)ado4 3ro)$ramos realiar a s$bstit$i&o 3or $m o$tro 3rod$to )om as mesmas

)ara)ter+sti)as do ori@inal

< CONTROLE DE PRODUO

O Plane$e tem 3or

ob$e orientar&o a 3rod$&o e ser%ir&o de @$ia 3ara o se$ )ontroleO

F-TTA4 19,7A maioria das em3resas tem $m mi de 3rod$&o de 3rod$tos di8erentes4 )e@ando m$itas

%ees )asa de )entenas essa 8orma se torna m$ito di8+)il tal%e im3oss+%el e8et$ar $ma

3re%is&o de demanda 3ara $m desses 3rod$tos 8abri)adosAs di8erentes demandas o$ at( $ma Dni)a demanda4 se$antidade entre@$e e3edi&o4 as 3erdas o)orridas4 o nDmero de 3essoas en%ol%idas4 as

oras trabaladas F3or 3essoas e m>$inas4 o material $tiliado et) La 8ase de )ontrole4 o

a)om3anamento de t$do o >$e 8oi determinado na 8ase de 3lane


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esto>$es dos 3rod$tos/materiais4 3osi&o da )arteira de soli)ita6es de )om3ras e de 3edidos

de )om3ras e ordem de 3rod$&o 3lane$e se$e

o)orreram entre o >$e 8oi 3lane$e realmente 8oi ee)$tado

3lane$e 3ode ade>$ar os

re)$rsos ne)essrios ao atendimento da demanda 3rimeiro 3asso na ee)$&o do 3lane ,o"#$!*!'%' *# )ro*u,o #",0o@

+o$u%# *# )ro*u/0o #K!,!%#",# *# ,o"#$!*!' )or %'.

RW S&o 5 m>$inas trabalando 3rod$indo ,0 3eas dirio )adaQ totaliando 2000 3eas

semanal e ,000/mNs

E,!)! C: Pro*u/0o %#"'!$ -> i"f#rior 8!)!8i*!*# ,o,!$ *o 'i',#%!@ )!r,i"*o *# u%

#',o(u# i"i8i!$ *# 4> *! 8!)!8i*!*# )ro*u,i+! *o 'i',#%!@ # #',o(u# fi"!$@ !o ,?r%i"o

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*o )#ro*o@ *# 5> *! 8!)!8i*!*# )ro*u,i+! *o 'i',#%!.

RW a em3resa n&o trabala )om esto>$e de 3rod$to4 ela 8e)a a %enda )om 5 dias $teis 3ara a

entre@a do ser%io

E,!)! D: D#,#r%i"!"*o u% )$!"o *# )ro*u/0o (u# !,#"*! )$#"!%#",# *#%!"*!

)r#+i',!@ '#"*o: E',o(u# i"i8i!$ 8o% 7> *! 8!)!8i*!*# )ro*u,i+! *o 'i',#%! # #',o(u#

Q#ro !)' %#'#' # )ro*u/0o 8o"',!",# "o' )rKi%o' 1 %#'#'.

RW a em3resa est$dada dis3ensa esta eta3a4 a mesma n&o trabala )om esto>$es >$e a

em3resa esto)a ( a mat(ria 3rima

RELATRIO

e a)ordo )om o >$e 8oi abordado at( a@ora4 e mediante as in8orma6es obtidas4 ( 3oss+%el

identi8i)ar o 3er8il de demanda e o 3lano a@re@ado da em3resa )$los Smart *TA4 se$ 3er8il

( de a)ordo )om o mer)ado 8inan)eiro4 a lei da o8erta e 3ro)$ra4 a em3resa adota o m(todo de

3rod$&o mensal )onstante )om esto>$es ero

7 PLANEAMENTO DA PRODUO

-RP ( a si@la de material re>$irement 3lannin@4 >$e 3ode ser trad$ido 3or 3lane$e 3ode ser trad$ido 3or 3lane


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re)$rsos de man$8at$ra

Como a si@la de man$8a)t$rin@ reso$r)es 3lannin@ F-RP ( a mesma de material re>$irement

3lannin@ F-RP4 )on%en)iono$?se )amar a 3rimeira de -RP ##Xo$e )amam o -RP ## de RP4 si@la de

nter3rise Reso$r)e Plannin@4 o$ se$i3amentos4 roteiros de 8abri)a&o e res3e)ti%os )entros de )$stos4 m&o?de?obra $tiliada

3or )ate@orias 3ro8issionais4 8erramentas $tiliadas e res3e)ti%o )ons$mo4 altera6es no B-

e datas a 3artir das >$ais entrar&o em %i@or4 et)

7.- ELEMENTOS DE UM SISTEMA MRP

Li',! *# %!,#ri!$ BOM:( a 3arte mais di8+)il e trabalosa do 3ro


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3ossibilidades de altera&o nas demandas 3re%istas Alis4 eistem sistemas >$e trabalam em

tem3o real4 o$ se$al>$er altera&o4 se


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ABRIL 5"!!! 8"!!! 7"2!! 5"8!!

MAIO 5"8!! 8"!!! 7"!!! 6"8!!

JUNHO 6"8!! 8"!!! 6"!!! 7"8!!JULHO 7"8!! 8"!!! 6"5!! "3!!

AGOSTO "3!! 8"!!! 7"!!! 1!"3!!

SETEMBRO

1!"3!! 8"!!! 1!"!!! 8"3!!

OUTUBRO 8"3!! 8"!!! "5!! 6"8!!

NOVEMBRO

6"8!! 8"!!! 1!"5!! 4"3!!

DEZEMBR

O

4"3!! 8"!!! 1!"3!! 2"!!!

TOTAL 69.900 96.000 93.000 7.900 .onte o 3rM3rio a$tor

sse ( a3enas $m eem3lo do >$e ne)essitamos de mat(ria 3rima 3ara 3rod$ir os nossos

3rod$tos iste $ma in8inidade de ins$mos 3ara a nossa lina de 3rod$tos >$e s&o

di8eren)iadas de a)ordo )om as ne)essidades e es3e)i8i)a6es dos )lientes

.-.- 6 DESCRIO DO PROBLEMA

A 8ase ini)ial de todos os 3rod$tos 8abri)adoss e>$i3amentos s&o $ni%ersais sendo distrib$+dos )on8orme $m laIo$t de 3ro)esso4 onde as

ordens de 8abri)a&o se@$em s$as se>$Nn)ias 3r(?determinadass 3rod$tos 3oss$em )ara)ter+sti)as 3adroniadas4 $tiliando o sistema de 3rod$&o re3etiti%o

3or lotes4 atendendo aos 3edidos de )lientes

.2 OS SETORES NA JREA PRODUTIVA DA EMPRESA

A ATENDIMENTO: Todo 3edido )omea no setor de atendimento le 3ode ser 8eito

atra%(s de .AJ4 tele8one o$ internet 8eito o 3edido4 as in8orma6es s&o 3assadas on?line 3ara

os esto>$es4 >$e determinam a base eterna do blo)o mediante a dio3tria dese


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monta@em das lentes

Lo *aboratMrio4 o blo)o 3assa 3or $m ri@oroso 3ro)esso de a%alia&o antes de s$a

ind$strialia&o A%aliamos s$a estr$t$ra 8+si)a e es3e)i8i)a&o t()ni)a 8orne)ida 3elo

8abri)ante Fbase e adi&o em b$s)a de al@$ma im3er8ei&o Camamos este 3ro)esso de

)ontrole de >$alidade ini)ial

C CALCULOS:A 3rMima eta3a ( o setor de )l)$lo ste setor ( o )(rebro da 3rod$&o4

3ois o 3ro8issional >$e nele trabala determina )omo a lente de%e 8i)ar de3ois de s$r8aada

Leste setor s&o 8eitos os )l)$los matemti)os de a)ordo )om o tamano4 ti3o e 8ormato da

arma&o 3ara determina&o da es3ess$ra e )$r%at$ra interna da lente4 dados ne)essrios 3ara8orma&o da dio3tria is3omos de $ma 8erramenta te)nolM@i)a 3oderosaH $m so8tare >$e

a$ilia neste 3ro)esso de )l)$lo de es3ess$ra e tamb(m na transmiss&o de dados 3ara a

blo)adora e 3ara o @erador de )$r%as ambos )om3$tadoriados 3ois este so8tare (

interli@ado )om estes e>$i3amentos

D BLOCAGEMH A eta3a se@$inte )ama?se blo)a@em Utiliamos $ma m>$ina )amada

Blo)adora4 e>$i3amento )om3$tadoriado a$tomti)o4 onde a)onte)e a 8ia&o do blo)o e

3osi)ionamento do eio4 em $m s$3orte de al$m+nio ne)essrio 3ara o 3ro)esso deind$strialia&o

E GERAO DAS CURVAS:.eita esta 8ia&o4 o blo)o ( en)aminado 3ara o Gerador de

C$r%as4 e>$i3amento )om3$tadoriado >$e tem a 8inalidade de @erar a )$r%at$ra interna4

red$ir o diZmetro e es3ess$ra de a)ordo )om os dados @erados no setor de )l)$lo Somente

nesta eta3a a)onte)e a trans8orma&o do blo)o em lente 3ro3riamente dita4 3ois at( ent&o4 o

blo)o 3ermane)e )on8orme %eio do 8abri)ante m se@$ida4 a lente %ai 3ara o setor de

Polimento e so8re $m a3er8eioamento

F POLIMENTO: 3olimento da s$3er8+)ie interna em m>$inas )il+ndri)as Leste

3ro)esso4 a lente ad>$ire o se$ brilo )ara)ter+sti)o

G CONFERNCIA:e3ois de 3olidas4 as lentes s&o des)oladas do s$3orte de al$m+nio e

ent&o le%adas ao Setor de Con8erNn)ia * ( $tiliado $m a3arelo )amado *ens[metro

Com3$tadoriado4 >$e tem 3or ob$e 8oi determinado no

3edido Leste setor tamb(m )on8erimos a es3ess$ra )entral e das bordas das lentes

A3Ms a )on8erNn)ia t()ni)a4 as lentes s&o en)aminadas 3ara o setor de Controle de ;$alidade

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8inal onde a)onte)e a ins3e&o de s$a estr$t$ra 8+si)a em b$s)a de >$al>$er im3er8ei&o da

3arte interna e eterna

.5 PROCESSO DE COLORAO E TRATAMENTO ANTIRISCO

Lossas lentes s&o )oloridas base de imers&o a $ma tem3erat$ra de 9! @ra$s e o tem3o %aria

de a)ordo )om a tonalidade dese$e de mais a%anado em

e>$i3amentos de monta@em 3ro)esso de monta@em ( di%idido em " 3assosH

A MARCAO:as lentes s&o mar)adas F)entro M3ti)o4 e se@$em 3ara blo)a@em

B BLOCAGEM:na blo)a@em o modelo da arma&o ( )o3iado )om 3er8ei&o em $m de

nossos leitores \essilor @ammaQ essilor Ea33a] e as lentes s&o 8iadas em $m s$3orte4

)on8orme as medidas soli)itadas 3elo )liente4 em se@$ida en%iadas 3ara $ma de nossas

8a)etadoras )om3$tadoriadas essilor F@amma4 Ea33a4 )om3ass

C CORTE DAS LENTESH nossas 8a)etadoras s&o 3re3aradas 3ara )ortar todos os materiais

18


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eistentes no mer)ado FResina4 Alto ^ndi)e4 Cristal4 Poli)arbonato e Tri%e4 )on8orme

modelo en%iado 3elo leitor re)ebendo $m 3er8eito a)abamento e 3olimento de bordas4 3ara

serem en)aiadas na arma&o

D CONFERNCIA:de3ois dos M)$los 3rontos eles 3assam 3or $ma ri@orosa )on8erNn)ia

de medidas e ada3ta&o do aro4 se@$indo 3ara o )ontrole 8inal 3ara ser 8eita s$a lim3ea

;.- EWPEDIO

e3ois de )on)l$+das todas as eta3as anteriores a lente 3assa ainda 3or $m )ontrole 8inal4 a3Ms

esta )on8eren)ia a mesma ( embalada e se@$e 3ara o )liente

As 3rin)i3ais 8ases 3ara a elabora&o da rede do 3ro$e ( o 3ro$e as ati%idades abran$e eiste entre as ati%idades e %eri8i)ar >$ais s&o as

>$e4 lM@i)a e inde3endentemente do n+%el de re)$rsos eistentes4 de3endem de o$tra o$

de o$tras4 e ati%idades >$e n&o a3resentam de3endNn)ia entre siQ -ontar a rede do 3ro$antidade de re)$rsos ne)essrios 3ara desen%ol%er a ati%idadeQ

eterminar o )$sto de )ada re)$rsoQ

eterminar o )amino )r+ti)oQ laborar o )rono@rama 3ara 3ro@rama&o do 3ro ESTRATGIAS PARA GERIR A DEMANDA POR SERVIOS

1


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atendimento demanda em tem3o e ora4 )om e)elente >$alidade4 ( $m dos ob$en)iamento de ordens de ser%iosHa menor tem3o de 3ro)essamento

b maior tem3o de 3ro)essamento) 3rimeiro a entrar4 3rimeiro a saird data de entre@ae 8ol@a at( a entre@a

8 ra&o )riti)a@ $r@Nn)ia al@arismo de 'onsoni m(todo da desi@na&o' menor )$sto de m$danaE im3ortZn)ia do )lientel %alor do 3edido

->.2 CRITRIOS DA AVALIAO DAS REGRAS DE SEUNCIAMENTO

istem al@$ns )rit(rios de a%alia&o do m(todo de se>$en)iamento4 entre os >$ais ser

analisado o do tem3o m(dio de 3ro)essamento4 o do nDmero m(dio de ordens no sistema e o

atraso m(dioa tem3o m(dio de 3ro)essamento

b nDmero m(dio de ordens de ser%io no sistema) atraso m(dio

->.5 PROGRAMAO DE TURNOS OU ESCALAS DE MODEOBRA

Um dos tM3i)os @eralmente tratados na 3ro@rama&o de ser%ios ( o da elabora&o de es)alas

de trabalo o 3roblema ( resol%ido 3or meio de al@oritmos es3e)ialmente desen%ol%idos )asoa )aso sendo >$e s&o normais sol$6es altamente )om3leas

-- GESTO DE OPERAES EM SERVIOS

modelo tradi)ional da estrat(@ia de man$8at$ra ( dinZmi)o4 3ois ( re%isado )ontin$amente

le ainda n&o ( o ideal 3ara o setor de ser%ios Por o$tro lado4 a e%ol$&o na rea de ser%ios

tem sido notada4 %isto >$e os 3ro)essos de @est&o e o3era6es n&o sM a)om3anam a e%ol$&o

da demanda4 )omo tamb(m b$s)am a3er8eioar s$as t()ni)ass trabalos de Case e XaIes F1991 e -)*a$@lin4 Pannesi e _at$ria F1991 mostraram as

2!


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tentati%as de a3li)a&o dos )on)eitos de estrat(@ia de man$8at$ra em o3era6es de ser%ios

les 8ieram $ma leit$ra do 3ro)esso4 desta)ando as )ara)ter+sti)as de )ada setor e s$as

im3li)a6es Con)omitante a esses trabalos4 o$tros s$r@iram4 mostrando de8ini6es 3aralelas4onde os )on)eitos tradi)ionais 3ara as estrat(@ias de o3era6es s&o ada3tados realidade dos

ser%ios Ainda assim4 eiste $m @a3 o$ $ma )arNn)ia na literat$ra4 >$e aborde

es3e)i8i)amente $m modelo )on)eit$al >$e a3resente as dimens6es 3ara a @est&o estrat(@i)a

de o3era6es de ser%iosestarte4 a estrat(@ia de o3era6es em ser%ios re>$er $ma aborda@em es3e)+8i)a m n+%el

das o3era6es4 as )ara)ter+sti)as do 3rod$to e do 3ro)esso Fbens o$ ser%ios s&o mais

e%identes e )ertamente in8l$en)iam nas de)is6es estrat(@i)as de $ma em3resa Um modelo

)on)eit$al 3ossibilita estabele)er 3arZmetros e )onsiderar as 3arti)$laridades do setor4

8o)aliando os 3ro)essos de lina de 8rente e a 3er)e3&o do )lienteTemos4 tamb(m4 `)rit(rios de %alor 3er)ebido Ao in%(s de ob$alidade4 )on8iabilidade4 ra3ide4 8leibilidade e )$sto e >$e re3resentam trad$&o dos

re>$isitos do mer)ado Fob$e as o3era6es de%em 3erse@$ir

Fob$e s&o desen%ol%idas ao lon@o do

tem3oAssim4 )abe a 3er@$nta elaborada 3or Santos4 :ar%aEis e Gor F200"H Por >$e a estrat(@ia de

o3era6es de ser%ios de%eria ser di8erente= :ale $ma re8le&o4 analisando?se os modeloseistentes e os res$ltados obtidos 3or meio desses instr$mentos4 )$$alidade do ser%io ( 8ormada em )ada $m dos

momentos da %erdade >$e )om36em o )i)lo de ser%io m )ada $m dos momentos em >$e se

estabele)e $m )ontato4 >$al>$er >$e se


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a 8im de identi8i)ar os momentos 8$ndamentais o$ )r+ti)os s momentos 8$ndamentais s&o

a>$eles em >$e os )rit(rios )om3etiti%os mais im3ortantes est&o em $alidade )omea 3ela

te)nolo@ia A em3resa b$s)a sem3re in%estir no >$e de mais moderno em m>$inas e

e>$i3amentos 3ara >$e os 3ro)essos se tornem mais a$tomatiados e @eis4 dimin$indo o

tem3o de elabora&o e red$indo a mar@em de erros Um dos melores eem3los de nosso

in%estimento em te)nolo@ia ( o 3ti)li)E4 $m e>$i3amento >$e 3ermite a@iliar o 3ro)esso de

entre@a dos M)$los ao $s$rio 8inal se@$ndo 3onto de aten&o di res3eito meloria )onstante de s$as instala6es -elorar o

ambiente de trabalo ( im3ortante n&o sM internamente >$anto eternamente #nternamente

3or>$e o 8$n)ionrio sente?se melor em trabalar em $m ambiente mais a@rad%el e

8$n)ional4 lo@o a$menta s$a 3rod$ti%idade eternamente 3or>$e tornando as instala6es

mais 8$n)ionais ( 3oss+%el re)i)lar 3ro)essos4 a@iliando e otimiando nosso atendimento

Por Dltimo e o mais im3ortante de todos os 3ontos4 8i)a a %aloria&o de s$a m&o?de?obra

*aboratMrio in%este ma)iamente na )a3a)ita&o de se$s 8$n)ionrios4 dando treinamentos4

3alestras4 le%ando a 8eiras e e%entos do ramo M3ti)oTodo esse es8oro @ira em torno de $m Dni)o ob$alidade de %is&o 3ara a

3o3$la&o4 sendo re)one)idamente o melor 3ar)eiro das Mti)as ssa ( a @rande miss&o dos

)$los Smart dia a3Ms dia temos a )ertea de >$e a miss&o ( )$m3rida Basta olar 3ara os

nossos )lientesAtra%(s desse modelo ser 3oss+%el es)oler estrat(@ias )ondientes a realidade da em3resa4

baseada na se@menta&o e sele&o do mer)adoal%o4 a%endo @randes )an)es de s$)esso nas

tomadas de de)is6esA em3resa o3to$ 3or 3rod$ir 7000 3eas no 3rimeiro trimestre e ir a$mentado este nDmero

at( o mNs de deembro4 o$ se


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ESTOQUE

! 1"!!! 2"5!!

4"!!!

4"8!!

5"8!!

7"8!!

"3!!

1!"3!!

8"3!!

6"8!!

MODELO DE PRODUO PLANILHA

.onte o 3rM3rio a$tor

0

!000

"000

6000

#000

0000

!000

PI$O DA PRODUO

.onte o 3rM3rio a$tor

>$adro a)ima demonstra >$e a o 3i)o da 3rod$&o o)orre nos meses de $es 8i)am a)ima da demanda a 8im de s$3rir a mesma no 8inal do

3er+odo

-5 CONCLUSO

3lane$es e 8alta

de esto>$es4 )om a 8inalidade de melor satis8aer os n+%eis de %endas 3lane$alidade4 ( $m dos ob


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Para obter >$alidade nos ser%ios 3restados4 a em3resa de%e a3rimorar )onstantemente se$

sistema de @est&o4 traendo res$ltados satis8atMrios4 s$stent%el e adi)ionando %alores aos

)lientes Com a 3re%is&o de %endas4 3odemos montar $ma estr$t$ra de ser%ios 3ara atender es$3erar as e3e)tati%as dos )lientes4 n&o 3odendo a%er erros4 3ois 3ode 3re


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Atps de Administração Da Produção e Operações - Envio