Faculdade Anhanguera

Competências Profissionais

Adrielle Figueiredo Fernandes de Moura RA: 1299907464

Douglas Luiz da Paixão Matias RA: 5205948567

Patrícia da Silva Pereira RA: 3776744102

Rairiane R.M. da Fonseca RA:5205950692

2015

Faculdade Anhanguera

Competências Profissionais

Trabalho sobre Competências Profissionais

apresentado ao curso de Administração da

Faculdade Anhanguera Belo Horizonte

Unidade 1.

Professora Orientadora: Jacqueline

Belo Horizonte

2015

Etapa 01

Passo 01

A história da administração começou a aproximadamente 5.000 AC, onde os

sumerianos tinham a necessidade de resolver problemas práticos, bom nestes

tempos as pessoas não entendiam que estavam administrando e toda está

prática rodeou os povos tanto no Egito, China, entre outros todos com o intuito

de resolução de problemas e definições de regras. Já na Europa, a Alemanha

e Áustriadesenvolveram um grupo de professores e administradores chamados

de fiscalistas ou cameralistas. Na época os mercantilistas e fisiocratas tinham

como pressuposto valorizar as riquezas e os Estados onde surgiaa

necessidade das reformas fiscais. A igreja Católica Romana as Organizações

Militares foram grandes lideres e se destacaram frente à administração pelas

suas técnicas organizacionais e suas influências. O histórico da origem da

Administração já rodeavam as nações em formas complexas, mas sem ser

reconhecida com o grau de importância que realmente existia e existe, portanto

através da Revolução Industrial em 1776 com o surgimento das máquinas a

vapores o crescimento foi desacelerado, a improvisação dos recursos e tarefas

estavapresentes no cotidiano das empresas em questão, um engenheiro

americano Frederick W. Taylor recomendou a divisão de trabalhos,

aumentando a produtividade e diminuindo custos, porém a administração

cientifica a qual Taylor enfatizava e adequava naqueles tempos havia como

princípios a empresa sendo fechada sem vinculo com o mercado e os

funcionários têm tarefas repetidas e monotomas, automatizadas. Taylor

publicou livros que foram um guia da Administração Cientifica e foi grandiosa a

contribuição para registros das atividades ligadas a administração. Na mesma

época um francês Fayol também engenheiro defendia e pesquisava conceitos

parecidos na administração por mais que Fayol tenha sido ignorado por seus

conceitos, as teorias dos dois andaram lado a lado. O diferencial entre suas

teorias as completavam Taylor estudava a empresa privilegiando as tarefas de

produção, Fayol a estudava privilegiando as tarefas da organização.Existiram

grandes nomes que formaram e contribuíram para a História e

desenvolvimento da Administração, mas o grande conceito de identificação da

Administração foi eternizado através de Taylor e Fayol que são conhecidos

como os pais da Administração Cientifica.

O vídeo de Max Gehringer nos solidifica a interpretação da disciplina, disciplina

é a palavra chave por englobar tudo que foi dito. Os 5% em questão nos

consolida a disciplina, tanto para aprender, reconhecer, criar e transformar. Foi

o melhor ponto de partida para o mesmo, os outros 95% que não obtiveram

êxito nas tarefas desempenhadas são os que faltaram com esta técnica.

Habilidades que os administradores modernos precisam desenvolver são:

Habilidade Técnica: è adquirida através de estudos, metodologias.

Habilidade Humana: Esta é a atividade um pouco mais complexa pois

exige o discernimento de avaliar o colaborador sendo um individuo que é

necessário se ajustar dentro da organização, é o apajear da empresa

considerando um individuo como fundamental e necessário dentro da

mesma.

Habilidade Conceitual: São os conceitos de planejamento dentro da

organização onde se ajusta os princípios da organização junto ao

colaborador.

Passo 02

Teoria: Administração Científica

Nome em destaque: Taylor – 1903

Em que consiste o estudo desta teoria: Racionalização do trabalho no nível

operacional

Principais criticas: o mecanicismo da abordagem (teoria da máquina);a

superespecialização que robotiza o operário;a visão microscópica do

homem;ausência de comprovação científica limitação do campo de aplicação à

fabrica;abordagem de sistema fechado (limitada).

Teoria: Teoria Clássica

Nome em destaque: Fayol – 1916

Em que consiste o estudo desta teoria: Organização formal. Princípios

gerais da administração

Principais criticas: é visto como obcecado pelo comando. A empresa como

sistema fechado, Manipulação dos trabalhadores. 

Teoria: Teoria Neoclássica

Nome em destaque: Peter Drucker

Em que consiste o estudo desta teoria: Funções do administrador.

Principais criticas:Principal crítica à Teoria Clássica é de que foi desenvolvida

sem comprovação científica.

Teoria: Teoria da Burocracia

Nome em destaque: Weber – 1909

Em que consiste o estudo desta teoria: Organização formal burocrática

racionalidade organizacional.

Principais criticas:Internalização das regras; excesso de formalismo e

papelatório; Resistências às mudanças; Despersonalização: Os funcionários se

conhecem pelos cargos que ocupam; Categorização como base no processo

decisorial: O que tem um cargo maior, toma decisões, independentemente do

que conhece sobre o assunto; Superconformidade as rotinas: Traz muita

dificuldade de inovação e crescimento; Exibição de poderes de autoridade e

pouca comunicação dentro da empresa; Dificuldade com os clientes: o

funcionário está voltado para o interior da organização, torna difícil realizar as

necessidades dos clientes tendo que seguir as normas internas; A Burocracia

não leva em conta a organização informal e nem a variabilidade humana.

Teoria: Teoria das Relações Humanas

Nome em destaque: Elton Mayo-1932

Em que consiste o estudo desta teoria: Múltipla abordagem: - organização

formal e informal - análise intraorganizacional e interorganizacional

Principais criticas: Visão inadequada dos problemas de relações industriais;

Oposição cerrada à teoria clássica; Limitação no campo experimental e

parcialidade nas conclusões levaram gradualmente a teoria a um certo

descrédito; Concepção ingênua e romântica do operário; Ênfase exagerada

nos grupos informais; Enfoque manipulativo e demagogo.

Teoria: Teoria do Comportamento Organizacional

Nome em destaque: Herbert A. Simon-1957

Em que consiste o estudo desta teoria: Organização informal motivação,

liderança, comunicações e dinâmica de grupo.

Principais criticas:Abordagem mais descritiva e menos prescritiva;Profunda

reformulação na filosofia administrativa;Dimensões bipolares da Teoria

Comportamental;A relatividade das teorias de Motivação;Influência das

ciências do comportamento sobre a administração;A organização como um

sistema de decisões;Análise organizacional a partir do comportamento;Visão

tendenciosa

Teoria: Teoria do Desenvolvimento Organizacional

Nome em destaque: Leland Bradford- 1962

Em que consiste o estudo desta teoria: Estilos de administração Teoria das

decisões integração dos objetivos organizacionais e individuais

Principais criticas: Duvidas da utilidade do enfoque as organizações numa

perspectiva de desenvolvimento, sem razão objetiva para desenvolver os

conceitos propostos; A noção das organizações á reagir flexivelmente frente ás

mudanças é irreal.

Teoria: Teoria Estruturalista

Nome em destaque: Amitai Etzioni-1947

Em que consiste o estudo desta teoria: Mudança organizacional planejada

abordagem de sistema aberto

Principais criticas: Abordagem múltipla das organizações; Organizações com

um sistema social; Coexistência de duas tendências teóricas; Ampliação da

análise organizacional; Limitação das tipologias organizacionais.

Teoria: Teoria da Contingência

Nome em destaque: Alfred D. Chandler, Jr-1972

Em que consiste o estudo desta teoria: Análise ambiental (imperativo

ambiental) abordagem de sistema aberto

Principais criticas: Relacionamento casual;Desempenho organizacional;

Variáveis independentes;Contingências múltiplas;Mudança planejada;Fatores

de poder;Velocidade da mudança organizacional

Passo 03

Teoria Schatz

Teoria Schatz vem de origem alemã, schatz quer dizer tesouro em nosso

idioma. Nome apropriado, pois a busca da teoria é pleitear do que é valioso, o

colaborador que está se desligando e o que está ingressando, sem poder se

descuidar da organização. Como problematização temos os dois envolvidos

(colaboradores e organização), que são os bens a serem analisados. Esta

teoria tem como fundamento buscar o melhor das teorias que fizeram a história

da Administração, o foco é o ambiente organizacional voltado as Relações

Humanas com ênfase nos projetos estruturados. Adotamos a postura da Teoria

Desenvolvimento Organizacional, é a que compreende os problemas

enfrentados no momento nessa organização ela abrange os dois envolvidos: a

empresa e o colaborador. Esta teoria é mais voltada as pessoas, porém é

democrática, a mesma enfatiza a questão que desenvolvimento são as

mudanças. Partimos do pressuposto que o maior desafio são as pessoas,

através dessa teoria conseguimos estudar quatro pontos importantes: 01-meio

ambiente, 02-a organização, 03-grupo social e 04- o individuo. Introduzimos os

conceitos das Relações Humanas, por pesquisar e buscar entendimento para

as tarefas e sentimentos dos colaboradores frente ao trabalho. Buscamos

manter a Teoria Burocrática em termos de regras a serem estabelecidas, sem

este ponto primordial palavras iriam ficar perdidas e sem sentido concreto,

regras são para serem seguidas para que possam manter o equilíbrio. A Teoria

Contingencial teve grande influência para a Teoria Schatz, por ter a

caracterização que tudo se transforma e depende das condições dos

ambientes edas técnicas administrativas. Seria impossível dizer que a A

Administração Cientifica entre as outras são dispensáveis, por manter

ensinamentos e primórdios, porém com o passar dos tempos elas foram

evoluindo dando espaço para novos pensamentos e conceitos tendo como

ponto de partida os conceitos das primícias. Por meio desta Revolução

adequamos os conceitos mais significativos para os dias atuais obedecendo ao

caso estudado. A Teoria Schatz sendo introduzida de maneira adequada,

poderia trazer grandes satisfações dentro dessa organização que necessita de

reestruturação.

Etapa 2

Passo 1

Ética

Do grego ethos que significa modo de ser a ética  é uma virtude que

está sempre presente no comportamento humano, portanto é um fator

essencial na tessitura da vida social. Ética é um conjunto de valores, é a

ciência da verdade, não existe ética da mentira, nem a meia ética.

Ética Organizacional

É cada vez mais nítida a percepção de que a ética vêm se afastando do

contexto corporativo e social.O meio corporativo já não enxerga a ética como

ingrediente primordial para edificar bons relacionamentos profissionais.

O pensamento subjacente da ética deveria partir do princípio de cada um.É

lamentável deparar com situações catastróficas ocasionadas pela falta de ética.

As empresas ao se depararem com esse tipo de conflito, deveriam se manter

fiéis a seus princípios e eliminar todos os seus derivados.

Ética e Moral

A confusão que acontece entre as palavras Moral e Ética existem há muitos

séculos. A própria etimologia destes termos gera confusão, sendo

que Éticavem do grego “ethos” que significa modo de ser, e Moral tem sua

origem no latim, que vem de “mores”, significando costumes. A moral pode ser

vista como um conjunto de valores e de regras de comportamento que as

coletividades, sejam elas nações, grupos sociais ou organizações.

Já a palavra ética defini como um “conjunto de valores que orientam o

comportamento do homem em relação aos outros homens na sociedade em

que vive, garantindo, assim, o bem-estar social”, ou seja, Ética é a forma que o

homem deve se comportar no seu meio social.

Pontos essencias de um modelo de gestão que preserve a Ética

Toda empreendimento, qualquer iniciativa, fundamentando na ética, tem seu

êxito condicionado à estratégia e à competência, que se definem em um

Modelo de Gestão.

Sem estratégia, que se constata é o caos, disfarçado por falsas modernidades

e enfoques setorializados, quese traduzem em meias-verdades. Sem

competência, o que se nota é a falta de liderança e de equipes integradas,

projetando um quadro de visões individualistas e de conflitos predatórios.

Incompetência, falta de estratégia, liderança medíocre, equipes desintegradas,

valores culturais indefinidos são os fantasmas de uma gestão decadente, seja

pública ou empresarial, por mais moderna que aparente.

Passo 2

De acordo com o Desafio proposto foi possível identificar que o problema está

no comportamento e pensamento dos membros da equipe, como o desafio

propõe, 70% dos funcionários acomodou-se e acreditavam que não deveria

acontecer nenhuma mudança. Esta reação da equipe nos lembra a teoria da

burocracia, pessoas com resistências as mudanças. È complicado fazer os

funcionários se adaptarem as mudanças necessárias na organização,

principalmente os mais velhos, que possuem dificuldade de acompanhar as

mudanças organizacionais e tecnológicas, acredita-se que esta desmotivação

possa ter sido causada pela situação da empresa estar contratando

funcionários mais jovens, graduados e cheios de motivação. Umas das

soluções para solucionar esta desmotivação e conflitos seria fazer com que os

funcionários entendam que são uma equipe e mostrar a parte boa de mudar e

o quanto é importante inovar. Fazer dinâmicas de grupo e fazer com que o

setor seja um ambiente descontraído e agradável para trabalhar, mostrar o

potencial de cada funcionário e o quanto cada um é importante para o

crescimento e desenvolvimento do setor. No setor possuem funcionários com

diferentes habilidades e personalidades, é preciso saber ultilizar os talentos de

cada funcionário. Para ajudar a organizar as funções do setor poderia usar o

Diagrama de Causa e Efeito (espinha de peixe)quedeve ser usado quando é

necessário identificar, explorar e ressaltar todas as causas possíveis de um

problema. A aplicação de uma ferramenta de gestão chamada Kanban usando

cartões (post-it e outros) para indicar o andamento dos processos do setor.

Nesses cartões são colocadas indicações sobre uma determinada tarefa, por

exemplo, “para executar”, “em andamento” ou “finalizado”, usando esta

ferramenta seria possivel controlar as funções de cada funcinário e fazer o

controle de todos os processos do setor.

Brainstorming

Inicialmente gostaríamos de introduzir uma “chuva de ideias” com

estrutura e organização ao máximo, esta é a solução para analisar respostas

aos questionamentos interiores.

1) Definir uma data para reunião com horário definido, em um ambiente

amistoso e claro será fixado o motivo da reunião e o aviso será da seguinte

forma:

Senhores Colaboradores da L.O.C.A.L.,

Gostaríamos de convidá-los a participar de um Coffe-Break a ser realizado

no dia: 10/02/2015 ás 08:00 AM.

Será imprescindível sua presença no local, e no horário acertado. Temos o

intuito de promover uma confraternização e aproveitando o momento contar

com suas ideias para aperfeiçoarmos nossas técnicas de vendas, para que

possamos ganhar tempo, favor trazerem um esboço com suas propostas de

melhorias.

Local: Sala de Reunião

Horário: 08:00 ás 09:30

Data: 10/02/2015

2) Montar uma pauta contendo Missão e Visão da organização, relembrar a

trajetória dos colaboradores mais antigos, caso haja fotos antigas montar um

painel acima do lugar onde o Coffe-Break será servido.

3) Agendar o Coffe-Break com fornecedores de forma a mostrar preocupação e

satisfação por faze-lo.

4) Selecionar canetas coloridas e papéis firmes para que possam ser

entregues aos colaboradores para que escrevam suas idéias sem identificação.

Construir um painel para que sejam fixados e desta forma discutidos,

lembrando que toda opinião é valida e importante.

OBS: O ambiente e o decorrer deste momento têm que ser menos informal

possível, a pessoa que for fazer a explanação deve manter o diálogo sempre

voltado para a importância dos colaboradores dentro da organização tanto os

veteranos quanto os iniciantes. Bom destacar o que cada um faz com

excelência.

Etapa 03

Passo 01

As gerações são definidas nos dias atuais em menos de 20 anos, elas

se agrupam por meio de características como costumes, cultura, prioridades e

fases vivenciadas na época. O presente estudo visa a explanação das

Gerações BB, X, Y, Z .

O quadro abaixo classifica as principais características de cada geração,

referenciando os pontos fortes e fracos, e exemplos dos integrantes da nossa

equipe em cada geração a qual se enquadra.

Geração Nascimento PrincipaisCaracterísticas

Ponto Forte Ponto Fraco Membro da

EquipeBaby Boomer

Anos 40 - 60 Firme e maduro nas decisões.

Sabedoria Acumulada.

Habilidades Tecnológicas. -------

X Anos 60 - 70 Busca de individualidade sem a perda da convivência em grupo

Valorizam o desenvolvimento de habilidades.

Menos respectivo as mudanças. ------

Y Anos 70 - 90 Esperam para tomar decisões

Confiante e independente.

Pouca Flexibilidade

Patricia

Z Anos 90-2010

Sempre conectados a Tecnologia.

Colaborativos e criativos.

Falta de interação social.

Adrielle, Douglas e Rairiane

Passo 02

Plano de Ação

PLANO DE AÇÃOOBJETIVO Implantar Aprendizado Contínuo

TAREFA 1

O QUÊ Promover aprendizado e repassar conhecimentos adquiridos dentro da organização.

ONDE Todos os departamentos da empresa.

PORQUE Funcionários antigos retém o conhecimento adquirido, evitando o aprendizado de funcionários recém-contratados.

COMO 01 - Reuniões Motivacionais 02 - Treinamento 03 - Registro de tarefas.

QUEM

Funcionários da equipe de vendas

QUANDO Data1 Data2

08/06/2015 06/07/2015

Segundo estudos realizados (ex: Como reter os Talentos na Minha Empresa,

Revista Exame.com, data: 28/12/02), a questão de reter os talentos dentro da

organização surgi como um desafio, onde o conhecimento é atualizado a todo

instante. Transforma conhecimento tacito em explicito não fugiu da regra, no

mesmo artigo o autor definiu teorias para que se consiga atingir o objetivo ele

cita:

1) Dinheiro, relacionado a comissão e salários,

2) Segurança, relação com estabilidade no emprego,

3) Aprendizado, treinamentos formais e informais e

4) Status, aprovação social ao individuo. Diante dessa analise temos como

desafio criar uma proposta para quebrar paradigmas, evitar desmotivação,

medos e receios perante a mudança.

Por intermédio do Coffe-Break colaboradores da L.O.C.A.L.,

conseguiram entender que o objetivo é tê-los juntos formando uma parceria

com a organização, porém são pessoas diferentes com objetivos e

necessidades diferentes, logo requer momento e investimentos diferentes.

A proposta inicial é sentar com os colaboradores Felicia, Beto e Joaquim

e insinuar um caos criativo, e pedir colaboração junto a eles para que

desenvolvam um pequeno treinamento junto aos outros colaboradores, vamos

oferecer um suporte para tal como material de apresentação da organização e

agradecimentos aos serviços prestados por eles durante todo esse tempo,

claro que enfatizando o Status dos mesmos. Deverá ser organizado e com

datas a serem realizados.

Em um outro momento a reunião será feita com a Gertrude, a ideia é

reconhecer as habilidades da mesma, usando reconhecê-la por meio do Status

e dinheiro. Gertrude sendo uma funcionária que visa ganhos e possui tais

habilidades, se destacaria como sub-gerente, estaria recebendo mais

responsabilidade e exerceria funções q a qual tem prazer como negociar e

estar a frente dos clientes, com isso um aumento salarial.

Aurora, Felix e Ana estão a pouco tempo na organização e sente vontade de

aprender, estão ganhando conhecimento em um primeiro momento através do

treinamento orientado pelos funcionários mais antigos e em um momento

posterior podemos investir em treinamentos fora da organização para que

possam obter conhecimentos inovadores para contribuir dentro da L.O.C.A.L..

Conclusão: Colaboradores motivados e com inovação ponto chave para

o sucesso. Por meio do treinamento conseguiremos transformar conhecimento

tácito em explicito e a partir desse momento, poderemos criar arquivos em

formas de documentos para um momento posterior crescer com os

conhecimentos adquiridos. Dessa forma conseguimos envolver todos dentro da

organização, criando um vinculo e respondendo questionamentos talvez nunca

citados. Todo estratégia utilizada foi baseada em uma ferramenta de gestão

que se chama Espiral do Conhecimento, abaixo segue o contexto da mesma.

Etapa 4

Passo 01

Sistemas e Tecnologia de Informação

Sistemas é um conjunto de partes interdependentes que se unem

formando um conjunto que tem como referência atingir um objetivo maior que é

comum entre as partes.

Tecnologia de Informação é uma área que tem como objetivo produzir,

transmitir, armazenar e utilizar diversas informações arquivadas. A Tecnologia

de Informação tem evoluído e desenvolvido muito rápido, a tendência é que a

tecnologia seja cada vez mais imprescindível em nosso dia-a-dia. Varias áreas

unidas formam a tecnologia, software e gestão de informações são alguns

deles.

Analisando os conceitos acima definidos de Sistemas e Tecnologia de

Informação, podemos concluir que os sistemas são referencias da organização

como um todo e que a tecnologia de Informação são um meio de acompanhar

a modernidade para que seja competitivo no mercado buscando inovação e

igualdade. Os sistemas de informação são derivados de sistemas, ele

consegue de forma positiva auxiliar no crescimento dentro da organização,

todas estas informações da organização precisam ser gerenciadas e

armazenadas para que em um outro momento possa ser utilizada, se torna

documentos da mesma e de extrema importância sendo assim é um

instrumento de mudança organizacional e vantagem competitiva. Organização

sem primórdios não desenvolve pois não sabe onde começou e para onde vai.

O auxiliar do sistema é a tecnologia de informação por meio dessa que

pode ser capaz o arquivamento, desenvolvimento e procedimentos das

informações adquiridas.

A tecnologia trouxe sem dúvidas benefícios temos capacidade de

comunicação a um clique, as informações são viabilizadas a todos em

questões de segundos, os malefícios chegaram na mesma proporção os

indivíduos se tornaram mais distantes um dos outros, a tecnologia tem tomado

serviços que antes eram necessários ser manuais e com muita burocracia, hoje

se simplificou, não poderia de deixar em oculto a exclusão tecnológica se para

alguns o acesso se tornou eficaz e de extrema importância em alguns vilarejos

as pessoas se anularam em frente ao progresso por diversos motivos.

Conseguimos concluir por meio desse, que a todo instante precisamos

nos atualizar pois o futuro e a tecnologia chegaram e se não conseguir mos

acompanhar a vida se estagna e ficamos para trás, sendo dessa forma

excluídos. Nas empresas não poderia ser diferente, os colaboradores que

estão se inserindo agora no ambiente corporativo já nasceram acompanhando

a tecnologia e o desenvolvimento, nada mais natural, os que já estão inseridos

a alguns anos sentem a necessidade de aprimorar e aperfeiçoar

conhecimentos adquiridos que ficaram obsoletos, este objetivo se adquire

através de treinamentos, capacitações e desenvolvendo a cada dia habilidades

adquiridas.

Passo 02

Temos como proposta inserir o sistema SAP Business One na

L.O.C.A.L., é um software inovador voltado a pequenas e médias empresas,

ele integra estoque, vendas, endereços, ultimas compras dos compradores e

empresa, informações comerciais, dá acesso móvel aos funcionários para

realizar vendas, entre outras funcionalidades que posem ser encontradas no

site: http://go.sap.com/product/erp/business-one.html.

Esta tecnologia é a sugestão para competir no mercado em termo de

inovação e praticidade, colaboradores estarão com vantagem, por intermédio

dessa ferramenta. Organização terá um controle maior sobre produtos, vendas

e despesas. A empresa (SAP Business One) presta todo o suporte para

treinamento para colaboradores da organização, é instalado com até 8

semanas.

Bibliografia:

<http://www.sobreadministracao.com/historia-e-evolucao-da-administracao/>Acesso em 10 de março de 2015

<http://cavicchioadministracao.blogspot.com.br/2010/12/as-habilidades-do-administrador-moderno.html> Acesso em 10 de março de 2015

<http://escoladegestores.mec.gov.br/site/4sala_politica_gestao_escolar/pdf/saibamais_5.pdf> Acesso em 10 de março de 2015

<https://casesdesucesso.wordpress.com/2008/11/20/teoria-do-desenvolvimento-organizacional/> Acesso em 15 de março de 2015

<http://www.sobreadministracao.com/tudo-sobre-a-administracao-cientifica-de-tayhttp://www.administradores.com.br/artigos/negocios/teoria-classica-da-administracao-segundo-henri-fayol/13239/lor/> Acesso em 15 de março de 2015

<http://www.infoescola.com/filosofia/etica/> Acesso em 20 de março de 2015

<http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/principais-ferramentas-de-gestao-empresarial-para-a-busca-da-qualidade/21112/> Acesso em 16 de maio de 2015

<http://advivo.com.br/blog/marco-paulo-valeriano-de-brito/as-geracoes-boomer-baby-boomer-x-y-z> Acesso em 21 de maio de 2015

<http://www.coisaetale.com.br/2012/04/as-geracoes-baby-boomer-x-y-e-z/> Acesso em 25 de maio de 2015

<http://advivo.com.br/blog/marco-paulo-valeriano-de-brito/as-geracoes-boomer-baby-boomer-x-y-z> Acesso em 25 de maio de 2015

http://www.coisaetale.com.br/2012/04/as-geracoes-baby-boomer-x-y-e-z/ Acesso em 25 de maio de 2015

PLT ÉTICA NA GESTÃO EMPRESARIAL – Francisco Gomes de Matos

ETICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL NOS NEGÓCIOS – Ashley Patricia Almeida