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Prof. Ms. Elton Pallone de Oliveira
Objetivos • Discutir sobre a importância da boa comunicação;
• Reconhecer algumas formas de comunicação não verbal;
• Saber algumas técnicas de comunicação com o paciente – comunicação terapêutica.
Prof. Ms. Elton Pallone de Oliveira
Técnica Definição Valor terapêutico
Escutar Um processo ativo de receber informações e examinar a própria reação às mensagens
Comunica não-verbalmente o interesse do(a) enfermeiro(a) pelo(a) paciente
Silêncio Períodos de comunicação não-verbal entre participantes
Comunica não-verbalmente a aceitação do paciente pelo(a) enfermeiro(a)
Estabelecer diretrizes Afirmações a respeito de papéis, propósito e limitações para uma interação específica
Ajuda o(a) paciente a saber o que se espera dele
Comentários em aberto Comentários gerais pedindo ao(a) paciente que determine a direção que a interação deve tomar
Permite ao(a) paciente decidir que material é mais relevante e incentivá-lo a continuar
Diminuir a distância Diminuir o espaço físico entre o(a) enfermeiro(a) e o paciente
Comunica não-verbalmente que o(a) enfermeiro(a) quer estar envolvido(a) com o(a) paciente
Prof. Ms. Elton Pallone de Oliveira
Técnica Definição Valor terapêutico
Reconhecimento Reconhecimento dado a um(a) paciente pelo(a) contribuição a uma interação
Demonstra a importância do papel do(a) paciente dentro da relação
Reafirmação Repetição para o(a) paciente do que o(a) enfermeiro(a) acredita ser o principal pensamento ou ideia expressa
Pede validação da interpretação da mensagem do(a) enfermeiro(a)
Reflexão Redirecionar para o(a) paciente sua ideias, sentimentos, perguntas ou conteúdos
Tenta mostrar ao paciente a importância de suas próprias ideias, sentimentos e interpretações
Busca de esclarecimento Pedir entradas adicionais para entender a mensagem recebida
Demonstra o desejo do(a) enfermeiro(a) de entender a comunicação do(a) paciente
Busca de validação consensual Tenta alcançar um sentido denotativo e conotativo mútuo de palavras específicas
Demonstra o desejo do(a) enfermeiro(a) de entender a comunicação do paciente
Prof. Ms. Elton Pallone de Oliveira
Técnica Definição Valor terapêutico
Enfoque Perguntas ou afirmações para ajudar o paciente a desenvolver ou expandir uma ideia
Dirige a conversa para tópicos de importância
Resumo Afirmação das pricipais áreas discutidas durante a interação
Ajuda o(a) paciente a separar material relevante de material irrelevante; serve como uma revisão e um fecho para interação
Planejamento Tomada de decisão mútua a respeito de metas, direção, e assim por diante, de futuras interações
Reitera o papel do paciente dentro da relação