Avaya ipo r8 overview1

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Sandro Vila Nova Consultor de Projetos

[email protected]

(11) 8983 6769/ 9147 4961

Avaya: forte, estável e em crescimento

AMBIENTE SONORO

40% mais eficientes do que qualquer outra rede

19.000 funcionários em

120 países

32 centros de suporte globais de

entrega

Basking Ridge, NJ - USA

SEDE AVAYA:

Cerca de 10.000 Parceiros de Canal

no mundo todo

Maior base instalada de Sistemas de

Negócios Globais; segundo maior

para dados

IPO 500 – Premio de Melhor Produto do Ano


Agenda

Plataforma

Aplicações

Comunicações Unificadas

Call Center

EZ Quote Overview Produtos

Plataforma

Saída para Relé externo

Música em espera Interna/Externa

Compressão de dados baseado em software e hardware

Router/ Internet Access/ Firewall/ DHCP server/ RIP-2 support/ VPN support com L2TP ou IPSec

Remote Access Server

Até 384 ramais combinando terminais analógicos, digitais ,IP e SIP (12 módulos de expansão)

Interface de tronco: ISDN-PRI/E1/T1, ISDN-BRI, Analógico, SIP

Aplicações: Conferência- até 2x64 participantes, Mensagens Unificadas, Call Center, etc.

2 portas 10/100Mbps LAN (Layer 3)

48 canais de dados

VoiP Nativo: requer VCM (Voice Compression Module) (até 148 canais)

Plataforma – Control Unit

Plataforma – Módulos de Expansão Externo

Modulo de Expansão para 16 Troncos Analógicos

Modulo de Expansão para 30 Ramais Analógicos

Modulo de Expansão para 30 Ramais Digitais

Plataforma – Empilhamento

Até 12 Módulos de Expansão


Agenda

Plataforma

Aplicações


Call Center


Phone Manager

É uma Plataforma de aplicações

Unified

Messaging

SoftConsole

VoiceMail

Pro

Manager Customer Call

Reporter

Queue Manager

Conferencing

Relatórios

Campaign

Manager

System

Status

Edições e Licenças

.

PRODUTIVIDADE DO USUÁRIO

COLABORAÇÃO

PLATAFORMA E TELEFONES

Telefones Servidor de Comunicações Opção Multisite

RECEPTIONIST MOBILE WORKER

TELE- WORKER

POWER USER

AGENT SUPERVISOR

------------------------ 1 licença Edition cobre todos os usuários no servidor ( ou seja, por localização)

Escolher baseado na quantidade de tipos de usuário que você tem (Licença única por cada lugar de trabalho)

------------------------ Selecionar baseando-se nas projeções de crescimento e na quantidade de localizações

IP OFFICE

ADVANCED EDITION

NOTA: ADVANCED EDITION

REQUIERE LA COMPRA DE

PREFERRED EDITION

COMO PRE REQUISITO.

IP OFFICE

PREFERRED EDITION NOTA: PREFERRED EDITION REQUIERE LA COMPRA DE

ESSENTIAL EDITION COMO PRE REQUISITO.

IP OFFICE

ESSENTIAL

EDITION

OFFICE WORKER


Agenda

Plataforma

Aplicações


Call Center


Phone Manager Lite

Ferramenta Produtividade

Controle seu ramal analógico, digital ou IP desde seu PC

Histórico de chamadas

(entrantes e saintes)

Display do CLI/Nome

independente do ramal utilizado

Discagem Rápida: Ligue desde seu PC!

Busy Lamp Field: Saiba

rapidamente quem está

disponivel (Max. 15)

Conferência, Gravação,

Códigos de acesso…

Phone Manager Pro – Pc Softphone Informação na sua Tela

Discagem Rápida/Icones BLF(Busy Lamp Field)

Controle do VoiceMail

Monitoramento da Fila

Registro das chamadas entrantes,saintes,perdidas

Controle do Relé Externo

Tempo da Chamada

Diretório Pessoal

Campainhas personalizáveis

Discagem através dos Contatos

Esta ferramenta Oferece:

Discagem Rápida/BLF

Conferência

Correio de Voz,Account Codes, Lista

de Contatos e Chamadas Perdidas

Vídeo Softphone do IP Office Incluído no IP Office Power User & Teleworker

21

Iniciar Chamada de Áudio IP Office de extremo a extremo

Incluído no Teleworker e Power

User


Mobilidade


Mobilidade em Ambiente Dinâmico

Fácil Mudança Física de Telefones Digitais e IP

“Hot Desking”

“Roaming” cabeado

Envia Perfil

Chamadas BH Chamadas entrantes

são encaminhadas

para local visitado

Rede Q.SIG

Telefone

Digital e IP

PSTN PSTN

Login: Ramal e Senha

Login: Ramal e Senha

Sao Paulo Belo Horizonte

Ligação Celular para ramal sem

custo!!

9

Ramal Sip Móvel

Wifi

Escritório

9

Mobile Twinning

Funciona com qualquer telefone externo(e.x. Celular, telefone residêncial, etc)

Os dois dispositivos são alertados simultaneamente quando a chamada for para o escritório

Transparência do ID (Service Provider)

Chamada

Mobile Twinning

Escritório

Possibilidade de estar sempre disponível

Oferecer um ÚNICO número para contato,a qualquer hora, em qualquer lugar

Redução de custos

Beneficios

One-X Mobile

Cliente gráfico para controle das chamadas

Habilitado para alguns dispositivos Windows Mobile,Symbian,Iphone, BlackBerry, Android.

VPN software para Telefone IP

Internet

VPN Gateway

IP Hard Phone com

VPN Client Software

VPN Client Software suportados no:

• 96xx

IPO500

Integra a funcionaldade de VPN

dentro do telefone IP Avaya

Phone Manager Pro –Modo Telecommuter

Hoje os Funcionários Remotos utilizam telefones analógicos sem nenhuma facilidade

Com o IPO500 Phone Manager Pro Telecommuter:

– Phone Manager Pro utiliza IP para os dados e controle da chamada – com transparência total de facilidades

– As chamadas entrantes são roteadas para o ramal externo, e as chamada saem no IPO500.

– Único número para chamadas inbound/outbound

– Elimina a necessidade de uma rede QoS cara (sem VoIp)

IP Office

IP analógico

Remoto

Rede de telefonia Internet

Utilizaçào da linha analógica para transmitir a voz

Possibilita flexibilidade de horários

Unico número

Tarifação centralizada

Principais Beneficios


Colaboração e Conferência

VoiceMail Pro

São Paulo

Diretor de Vendas

Gerente de Compras

Rio de Janeiro

Conferencing

No requer de equipamentos de conferência adicionais

Simples de usar (somente digitar o número da conferência)

VoiceMail Pro possibilita o código de acesso, 2X64

Fornecedor

ISDN T1 / E1 / IP

Funcionário Móvel

Funcionário Remoto

Favor digite a senha da

Conferência

Unified Messaging Service Web Browser para Voicemail

IP Office Preferred Edition Integração com o servidor do MS Exchange 2007

O VoiceMail Pro pode

utilizar o Microsoft

Exchange 2007 como

Armazenamento de

mensagens.

Oferece uma melhor

integração com o

servidor de Mobilidade,

por ex. servidor do

BlackBerry Enterprise.

Requer licença para

UMS, proporcionada

como parte do pacote

do Power User.

19

Sist B

Sist A

Grupo hunt 1 Grupo hunt 2

SCN Resistente oferece: Transparência para as funções mais

usadas.

Usuários e grupos hunt resistentes.

Sistema de respaldo para o VoiceMail Pro.

Topologias de redes resistentes.

Não se requer hardware inativo.

Os sistemas A e B compartilham informação

Usuários e Grupos Hunt.

Extensão IP (incluindo DHCP).

Contatos pessoais/Registro de chamada (1600).

Licenças associadas aos usuários.

PSTN

A B

PSTN

VoiceMail Pro

SCN

Resistente

16

SCN

Endpoints

9

Avaya One-X Deskphone

Walkup Everyday Essential Navigator Agent

9640/9640G 9630G

9650C

9650

SBM24 9650 9620C 9620L

9620L

9650/9650C

1403//1603SW 1408//1608

1616/EM32 1608

1416/ 1616


Nokia S60 v3 SIP client (ex. Nokia E61i mobile phone)

Polycom Soundpoint IP 320, IP 601,IP6000,IP7000

Quick Edition A10 ATA

Patton single line M-ATA

Innovaphone IP22, IP24, IP28

Grandstream GXP 2000, GXP 2020

Counterpath eyebeam/xlite (Softphone)

Endpoints SIP Testados


Agenda

Plataforma

Aplicações


Call Center


32

Customer Call Reporter (CCR)

CCR Possui:

– Relatórios Pré-Definidos e Customizados

– Arquitetura Browser/Thin Client

– 10 Reason Codes

A partir do IP Office V4.2

Advanced Edition IP Office

33

Historico de Acontecimento

Alarmes

Estatistica Customizadas

Supervisor Client Browser

Telas do Supervisor

34

Definindo Alarmes

Alerta e Alarme para Supervisor

Estatísticas de Alarme

– Chamadas Resolvidas

– TMA

– Chamadas em Espera

– Status Agente

– Chamadas Perdidas

– Novas Mensagens

– Chamadas Saintes

VoiceMail Pro Auto-Atendimento

Oferece o atendimento da chamada durante horas de alto tráfego ou fora do horário comercial.

Digite pelo Nome: Permite ao usuário digitar a extensão/departamento que procuram,pelo nome

Digite pelo Número: Permite ao usuário digitar a extensão/departamento que procuram,pelo número

Permite ao usuário ouvir anúncios ou mensagens informativas(Ex: Horário comercial)

Integração IVR: base de dados SQL,Access,Oracle

Text-To-Speech

Avaya IP Office

Phone Caller

IP Office

Voicemail

Pro

Rede Pública

VoiceMail Pro – Call Queuing Call queuing informa ao callers qual a posição na fila e a estimativa de tempo de

resposta (Estimated Time to Answer (ETA))

Agentes livres podem trabalhar em Campanhas

Interface Intuitiva baseada em Windows

Gravação para emergência e treinamento

– Automaticamente baseado por agente,CLID, etc…

– Ativado manualmente por agente

Seja Bem Vindo à Avaya,sua chamada

será atendida em breve Você é a 3 pessoa na

fila de vendas e será atendido em 30

segundos

Prioridade da fila

Gravação e buscas de Chamadas

System Status Application (SSA)

Controle Remoto

– Permite resolver o problema de forma simples

– Reduce o número de visitas de técnicos

Fornece o Status em Tempo Real

– Informação em tempo real de todos os recursos (e.x. VCM)

– Fornece QoS para os troncos(SCN, H.323, SIP)

Alarmes, utilização do tronco e históricos de erros

– Alarmes armazenados na propia plataforma

– Eventos por chamada/tronco/extensão

– Complementa SNMP e os alarmes via email

Sistema adaptado para as situações mais criticas

Rápida resolução do problema

Beneficios-Redução deCusto Operacional

Monitoramento em Tempo Real

Histórico de Alarmes


Sandro Vila Nova Consultor de Projetos

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Maiores Esclarecimentos:

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