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BEANCHMARKING

Andréia Antunes da Luz

Universidade Tecnológica Federal do Paraná – UTFPRCampus Ponta Grossa

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Objetivo geral

Melhoria contínua em seus processos.

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Descrição geral Benchmarking é a busca das melhores práticas que

conduzem ao desempenho superior. É visto como um processo positivo e pró-ativo por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar como realizar a mesma ou uma função semelhante. O processo de comparação do desempenho entre dois ou mais sistemas é chamado de benchmarking, e as cargas usadas são chamadas de benchmark.

Para Batista (2006) adaptado de Caroline, “o benchmarking é uma prática relacionada à procura sistemática das melhores referências em processos, serviços e produtos para comparação entre as organizações”.

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Tipos de BENCHMARKINGCamp (1997, p.15) adaptado de Caroline define quatro

tipos de benchmarking:

Benchmarking competitivo: comparação com o melhor dos concorrentes;

Benchmarking interno: uma comparação entre operações semelhantes dentro da própria organização;

Benchmarking genérico: comparação de processos de trabalho com outros que têm processos de trabalho inovativos;

Benchmarking funcional: comparação de métodos entre empresa com processos semelhantes na mesma função, fora do setor da própria empresa.

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Benefícios Possibilita que as melhores práticas de qualquer indústria

(concorrentes ou não) sejam incorporadas de forma criativa aos processos da empresa;

Pode proporcionar estímulo e motivação aos profissionais cuja criatividade é exigida para a execução e implementação das descobertas da investigação;

Pode ocorrer também de as pessoas serem mais receptivas a novas idéias e à sua adoção criativa quando estas não se originaram necessariamente na sua própria indústria;

Pode também identificar, em outras indústrias (de outros ramos de negócios), avanços tecnológicos que não seriam reconhecidos e, portanto, não aplicados no próprio setor;

Finalmente, os envolvidos no processo de benchmarking muitas vezes constatam que os contatos e interações decorrentes do benchmarking têm valor inestimável para o futuro crescimento profissional.

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Metodologia de implementação de um

processo de Benchmarking O processo de implementação está

dividido em cinco fases:• Planejamento;• Coleta interna de informação;• Coleta externa de informação;• Melhoria do desempenho do

item;• Melhoria contínua.

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Implicações para as funções empresariais

É um processo gerencial permanente, que requer atualização constante da coleta e análise cuidadosa daquilo que há de melhor externamente em práticas e desempenho para as funções de tomada de decisões e de comunicações em todos os níveis da empresa. Um processo que obriga ao teste constante das ações internas em relação aos padrões externos das práticas da indústria.

É um processo de descoberta e de uma experiência de aprendizagem. Exige a identificação das melhores práticas e a projeção do desempenho futuro.

A idéia por trás do benchmarking é de que ninguém é melhor em tudo. Então, “copiar” modelos de outras empresas significa “economizar” tempo e trabalho.

Por definição, as “cópias” nunca serão iguais. Haverá sempre ajustes, adaptação e aprimoramentos, o que garante a “evolução” da idéia original.

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Cuidados e preocupações

um evento isolado;uma investigação que fornece

respostas simples e "receitas“;cópia, imitação; rápido e fácil;mais um modismo da

administração.

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Caso de sucesso da XEROX

A experiência bem sucedida de benchmarking da Xerox na década de 70 mostrou ao mundo os benefícios potenciais desta iniciativa. Os resultados obtidos (aumento na receita de US$ 265 milhões somente nos dois primeiros anos) salvaram a empresa da falência e popularizaram o benchmarking.

Na época, a Xerox passava por uma acirrada competição com a indústria japonesa, que oferecia produtos de baixo custo, alta qualidade e com um excelente suporte técnico. A saída encontrada pela Xerox foi o benchmarking de empresas de outros setores. O primeiro processo-alvo foi o de processamento de pedidos e, a partir daí, não parou mais. A Xerox adotou o benchmarking como estratégia competitiva e, até o ano de 1983, mais de 230 processos já haviam passado pela comparação.

Os benefícios, no entanto, não vêm facilmente. É preciso investimento em tempo e recursos de diversas áreas, pois muitos processos permeiam diversas funções.

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REFERÊNCIAS http://www.numa.org.br/conhecimentos/conhecimentos_port/

pag_conhec/Benchmarking.htm acessado em 16-05-2009.

http://pt.wikipedia.org/wiki/Benchmarking#Tipos_de_Benchmarking; acessado em 16-05-2009.

Helmann, Caroline L.: RETENÇÃO DE CONHECIMENTO TÉCNOLÓGICO NAS ORGANIZAÇÕES COMO FATOR PROPULSOR PARA O PROCESSO DE INOVAÇÃO: ESTUDO DE CASO NA BATÁVIA S/A

http://www.guiarh.com.br/z59.htm acessado em 16-05-2009.

Camp, Robert C., Benchmarking O caminho da Qualidade, São Paulo, Pioneira, 1993.

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Como pode agregar valor

Verificar quais processos e atividades a empresa precisar

melhorar e buscar quais incubadoras estão realizando

as melhores práticas e adaptar dentro da incubadora.