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GESTÃO DO CONHECIMENTO
CRIAÇÃO E DIALÉTICA DO
CONHECIMENTO
CRIAÇÃO E DIALÉTICA DO CONHECIMENTO
O que é dialética?
CRIAÇÃO E DIALÉTICA DO CONHECIMENTO A dialética é, propriamente falando, a
arte de discutir
A arte do diálogo
Discutimos não só com os outros, mas também conosco
É considerada o método filosófico por excelência
Entre os gregos, chamava-se ainda dialética a arte de separar, distinguir as coisas em gêneros e espécies, classificar idéias para poder discuti-las melhor (Platão, Sofística, 253c)
CRIAÇÃO E DIALÉTICA DO CONHECIMENTO
O termo evoluiu para um sentido mais preciso, designando "uma discussão de algum modo institucionalizada
Organizando-se habitualmente em presença de um público que acompanha o debate
A dialética eleva-se ao nível de uma arte, arte de triunfar sobre o adversário, de refutar as suas afirmações ou de o convencer" (Blanché, 1985)
CRIAÇÃO E DIALÉTICA DO CONHECIMENTO
“Cada negócio hoje compete em dois
mundos: um mundo físico de recursos
que os gerentes podem ver e tocar e um
mundo virtual constituído de informações
(....) Os executivos devem dedicar atenção
a como suas empresas criam valor em
ambos os mundos, o físico e o virtual”
Jeffrey Rayport & John Sviokla
Exploiting the Virtual Value Chain
Harvard Business Review, nov/dez, 1995
6
Cadeias Virtuais de Valor
Desenvolvimento de Produtos e
Serviços
Fabricação Operação Serviços
Distribuição Marketing
& Vendas
Agregação de Valor ao Negócio
Cadeia Virtual de Valor
Cadeia Física de Valor
7
Conceitos sobre Dado e Informação
Processos
do Negócio
Sistema de
Informação
Decisão Informação
Dado
MA
IO/2
006
8
Dado
“ Fatos ou observações crus, normalmente sobre
fenômenos físicos ou transações de negócios”
James O’Brien Sistemas de Informação e as
Decisões Gerenciais na Era da Internet - 2001
9
Dado
“ Fatos objetivos, apresentados sem nenhum
julgamento ou contexto”
Nicholas Bahra Competitive Knowledge
Management - 2001
10
Dado
“ Números primários, imagens, palavras, sons, que são derivados da observação
ou medição”
Donald Hislop Knowledge Management in
Organizations- 2005
11
Informação
Dados que foram convertidos em um contexto significativo e útil para
usuários finais específicos
James O’Brien Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da
Internet - 2001
12
Informação
Dados dotados de relevância e propósito
Peter Drucker
As Novas Realidades – 1997
13
Informação
Dados categorizados, analisados, sumarizados e colocados em um
contexto. Informação conseqüentemente são
dados dotados de relevância e propósito
Nicholas Bahra
Competitive Knowledge Management - 2001
14
Informação
Dados organizados em um padrão com significado, dados onde algum
insumo intelectual foi agregado
Donald Hislop Knowledge Management in
Organizations – 2005
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FONTES E TIPOS DE
INFORMAÇÕES
EXTERNA
INTERNA
ESTRUTURADAS
ESTRUTURADAS
NÃO ESTRUTURADAS
Fontes e Tipos de Informações
16
Bases de dados e aplicativos
informatizados
Pessoas e grupos
Arquivos e documentos
convencionais
Fontes de Obtenção
da Informação
Web
17
Conceitos sobre Conhecimento e Compreensão
Processos do Negócio
Sistema de
Informação
Decisão Informação
Dado
Conhecimento
MA
IO/2
006
18
Contextualização do Conhecimento
CONHECIMENTO
“Domínio, teórico ou prático, de um assunto, uma arte, uma
ciência, uma técnica etc; competência, experiência,
prática”
Antônio Houaiss Dicionário Houaiss da Lingua
Portuguesa – 2001
MA
IO/2
006
19
Contextualização do Conhecimento
CONHECIMENTO
“ Informação valiosa da mente humana, que inclui
reflexão, síntese e contexto”
Thomas H. Davenport
Ecologia da Informação
20
Contextualização do Conhecimento
CONHECIMENTO
“ Informação em ação…. No contexto comercial e organizacional, o conhecimento
é aquilo que as pessoas em uma empresa sabem acerca de seus clientes, produtos,
processos, erros e acertos, seja este conhecimento tácito ou explícito”
Carla O’ Dell & Jackson Grayson Jr.
Ah…Se Soubéssemos Antes o que Sabemos Agora – 2000
21
Contextualização do Conhecimento
CONHECIMENTO “Dados ou informações com um nível
mais aprofundado de análise intelectual agregada, onde eles são interpretados,
significado é agregado, e existe estruturação e ligação com sistemas existentes de crenças e contextos de
conhecimento” Donald Hislop
Knowledge Management in Organizations 2005
22
Compreensão
Conhecimento
Conhecimento e Compreensão
Informação
Dado
23
Dimensões do Conhecimento Dimensão epistemológica
Tácito
Explícito
Dimensão ontológica
Indivíduo Grupo Organização Ambiente
•A "dimensão epistemológica da criação do C.O. é construída com os conceitos de conhecimento tácito (conhecimento implícito expresso por meio de procedimentos e métodos executados, como, ex.: tocar um instrumento musical) e conhecimento declarativo (conhecimento explícito expresso na forma de proposições e instruções, como, ex.: a partitura musical e a escrita explicativa associada) •A interação contínua entre os dois tipos de conhecimentos conduz à criação de novos conceitos e idéias
•A "dimensão ontológica da criação do C.O. se refere à extensão com que os indivíduos compartilham e desenvolvem conhecimentos •As idéias são formadas na mente dos indivíduos, mas a interação entre os indivíduos contribui muito para a amplificação e desenvolvimento de novos conhecimentos •A organização não pode criar conhecimento sem o indivíduo, mas a organização apóia o indivíduo criativo e proporciona um contexto para o processo de criação
•A criação de C.O. deve ser entendida como um processo que amplifica e distribui o conhecimento individual por toda a organização, constituindo a rede de C.O. •Os grupos informais decorrentes da interação social, com fronteiras abrangentes, proporciona um fórum imediato do qual podem emergir e desenvolverem-se novas idéias •A contribuição dos grupos informais deve se associar à contribuição dos grupos formais, estabelecidos pela estrutura hierárquica, para constituir os conhecimentos emergentes da organização.
27
Acervos de Conhecimento Explícito
Fontes de Conhecimento
Explícito
Manuais de Procedimentos
Relatórios Gerenciais
“Relatórios” De
Clientes
Sistemas “especialistas”
28
Existência do Conhecimento
PROCEDURAL (saber
o que fazer)
DECLARATIVO (saber o que é conhecido)
29
Existência do Conhecimento
“ALGO” IMPLÍCITO
OU EXPLÍCITO
FLUXO
30
Co
leta
Org
an
iza
çã
o
Ace
sso
Uti
liza
çã
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Cri
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o
Processo de Criação e Disseminação do Conhecimento
Conhecimento
31
Processos de Criação e Disseminação do Conhecimento
Processos de criação e disseminação do
conhecimento
Ciclos do
Conhecimento
Círculo Do
Conhecimento
Espiral do
Conhecimento
David Skyrme
Nonaka & Takeuchi
Tissen et all
32
Processos de Criação e Disseminação do Conhecimento
David Skyrme Knowledge Networking: Creating the collaborative enterprise 1999
Criação Materialização
(2)
Difusão
(3)
Ciclo de Inovação
A
(1)
Organização
Classificação
(2)
Difusão
Acesso e Uso
(3)
Ciclo de
Compartilhame
nto Captação
(1)
Identificação
33
Espiral do Conhecimento
COMBINAÇÃO INTERNALIZAÇÃO
SOCIALIZAÇÃO EXTERNALIZAÇÃO Conhecimento Tácito
Conhecimento Tácito Conhecimento Explícito
Conhecimento Explícito
Ikujiro Nonaka e Hirotaka Takeuchi Criação de Conhecimento na Empresa 1997
34
Círculo do Conhecimento
Círculo do conhecimento
Baseado em The knowledge circle
in Value-based knowledge management
René Tissen et all
35
Práticas de Gestão do Conhecimento
•São atividades voltadas à produção, retenção, disseminação, compartilhamento ou aplicação do conhecimento, dentro das organizações e na relação dessas com o mundo exterior
36
Características das Práticas de Gestão do Conhecimento
1. Executadas regularmente 2.Voltadas ao apoio à gestão da
organização 3.Baseadas em padrões de trabalho,
métodos e ferramentas 4.Voltadas para produção, captação,
retenção, compartilhamento ou aplicação do conhecimento
5.Ações no âmbito interno da organização ou nas relações com o ambiente externo
MA
IO/2
006
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37
Tipologia de Práticas de Gestão do Conhecimento
1. Captação, estruturação e reutilização do conhecimento 2. Identificação de fontes e redes de “expertise” 1. Geração de ID’s
1. Desenvolvimento de Competências 2. Inteligência competitiva
1. Captação e compartilhamento de lições aprendidas com a prática 2. Parcerias e aprendizado com o ambiente externo
Informação
Retroalimentação
Intelecto
Cognição
Interação
Socialização