GESTÃO DE GESTÃO DE PRODUTOS, SERVIÇOS, PRODUTOS, SERVIÇOS, MARCAS E MERCADOSMARCAS E MERCADOS

Estratégias e ações para Estratégias e ações para alcançar e manter-se alcançar e manter-se

““top of market”top of market”

Organizador: Fauze Najib Mattar

AutoresFauze Najib MattarBraulio OliveiraMaurício Jucá de QueirozSérgio Luis Stirbolov Motta

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Informações para Marketing 2

Capítulo 4

Informações para Marketing

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Informações para Marketing 3

Informações importantes para o planejamento de marketing

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Informações para Marketing 4

Elementos do sistema de marketing da empresa e do ambiente

\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\

Empresa

Recursos Decisões

Objetivos

HumanosFinanceirosMateriaisTecnológicosOrganizacionaisOutros

ProdutoPreçoPromoçãoPraça

Veículos de Comunicação

Concorrência

Mercado

Ambiente Tarefa

PúblicosPúblicos

MacroambienteMacroambiente

Fornecedores

Intermediários

Fonte: MATTAR, Fauze Najib. Pesquisa de marketing: metodologia e planejamento. São Paulo: Atlas, 2005. p.32.

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Informações para Marketing 5

SIM (Sistema de Informações de Marketing),segundo Cox e Good (1967)

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Vantagens da utilização do SIM

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Informações para Marketing 7

Vantagens da utilização do SIM (cont.)

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Informações para Marketing 8

Tendências para o uso crescente do SIM

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Informações para Marketing 9

Tendências para o uso crescente do SIM (cont.)

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Informações para Marketing 10

Tendências para o uso crescente do SIM (cont.)

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Informações para Marketing 11

Reclamações dos executivos de marketing

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Informações para Marketing 12

Reclamações dos executivos de marketing (cont.)

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Informações para Marketing 13

Reclamações dos executivos de marketing (cont.)

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Informações para Marketing 14

Tipos de informações para marketing produzidas pelo SIM

Informações para

análise da

situação

Informações sobre as variáveis

de decisão de marketing

Informações sobre

medidas de

desempenho

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Informações para Marketing 15

Funções do SIM

Disseminar informações

Reunirdados

Processar

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Informações para Marketing 16

Reunião dos dados no SIM

Busca

Monitoração

Recuperação

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Informações para Marketing 17

Processamento dos dados no SIM

O processamento envolve o esforço e as ações para transformar

os dados em informações.

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Informações para Marketing 18

Disseminação das informações do SIM

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Informações para Marketing 19

Tipos de assistência aos usuários do SIM

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Sistema de informações de marketing e seus componentes

INFORMAÇÕES

FONTES DE DADOSMacroambiente Concorrentes Mercado

USUÁRIOS DE MARKETING

Analisam Planejam Organizam Decidem Executam Controlam

DADOS

COLETA DE DADOS

Sistema demonitorações

ambientais

Sistema deinformaçõescompetitivas

Sistema deinformações

internas

Sistema depesquisa demarketing

PROCESSAMENTOMonitora

AvaliaSeleciona

CondensaTrata

Classifica

ArmazenaAtualiza

Recupera

AnalisaInterpretaDissemina

Empresa

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Informações para Marketing 21

Que informações você recebe e com

que freqüência?

Que decisões você toma

regularmente?

Que informações você precisa para tomar

essas decisões?

Rol de perguntas utilizadas na implantação de um novo SIM

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Informações para Marketing 22

Qual o uso que faz dessas informações?

Quais informações você recebe regularmente

e não usa? Por quê?

Rol de perguntas utilizadas na implantação de um novo SIM (cont.)

Que tiposde estudos especiaisvocê costuma pedir?

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Informações para Marketing 23

Que tipos deinformações você gostaria

de receber, mas nãoestá recebendo?

Que informações você deseja receber

e com que freqüência?

Rol de perguntas utilizadas na implantação Rol de perguntas utilizadas na implantação de um novo SIM de um novo SIM (cont.)

Qual apresentação da informação é mais conveniente (tabelas,

gráficos,figuras, descrições)?

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Informações para Marketing 24

Rol de Rol de perguntas utilizadas na implantação utilizadas na implantação de um novo SIM de um novo SIM (cont.)

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Informações para Marketing 25

Que melhorias vocêsugere para melhorar

o atual SIM?

Sobre quais assuntos específicos você gostaria de ser

constantemente informado?

Rol de perguntas utilizadas na Rol de perguntas utilizadas na implantação de um novo SIM de um novo SIM (cont.)

Que tipos de programasde análises de dados

você gostaria queestivessem disponíveis

no SIM?

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Informações para Marketing

Pesquisa de marketing

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Informações para Marketing

Pesquisa de marketing (cont.)

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Informações para Marketing 28

Etapas de uma pesquisa de marketing