CARTA DE SERVIÇOS AOS USUÁRIOS - granderecife.pe.gov.br§o-aos-Usuários-CTM.pdf · Internet: A empresa deverá fazer o pedido de créditos na área de recarga online do Vem Trabalhador

CARTA DE SERVIÇOS AOS

USUÁRIOS

Grande Recife Consórcio de Transporte

RUY ROCHA

Diretor do Grande Recife Consórcio de Transporte

CARLOS EDUARDO

Diretor de Gestão Organizacional

JOSÉ CARLOS

Diretor de Projetos Especiais

ANDRÉ MELIBEU

Diretor de Operações

FERNANDO GUEDES

Diretor de Tecnologia da Informação

ALFREDO BANDEIRA

Diretor de Planejamento

ROBERTO AUTRAN

Diretor de Engenharia e Manutenção

SABRINA ALBUQUERQUE

Coordenadora de Comunicação e Imprensa

ADSON DANTAS

Ouvidor

EDUARDO SOARES

Analista Técnico da Presidência do CTM

AUDELISA ALBUQUERQUE

Ouvidoria

RICARDO TEIXEIRA

Analista de Gestão de TI

SUMÁRIO

Apresentação .................................................................................... 4

O Grande Recife Consórcio de Transporte .................................... 5

Identidade Organizacional .............................................................. 6

Estrutura Organizacional ................................................................. 7

Centrais de Informações .................................................................. 8

Bilhetagem Eletrônica: Vem Estudante ......................................... 9

Bilhetagem Eletrônica: Vem Trabalhador ..................................... 12

Bilhetagem Eletrônica: Vem Passe Livre ...................................... 15

Bilhetagem Eletrônica: Vem Livre Acesso RMR ......................... 19

Bilhetagem Eletrônica: Vem Livre Acesso PCR ........................... 22

Bilhetagem Eletrônica: Vem Comum .......................................... 24

Carteira de Estudante ..................................................................... 25

Terminais Integrados ...................................................................... 29

BRT Via Livre ............................................................................... 43

Itinerários ....................................................................................... 44

Empresas Operadoras .................................................................... 45

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APRESENTAÇÃO

A Administração Pública brasileira vem desenvolvendo ações que visam estimular as organizações

públicas para uma administração com foco no cidadão e não apenas aos seus processos internos, o que

tem resultado em dois grandes desafios: estimular a participação da população e elevar o padrão dos

serviços públicos prestados à sociedade.

A participação popular é imprescindível para o aprimoramento das atividades públicas, resultando em

controle social mais efetivo, cidadãos mais conscientes em relação aos seus direitos, atendimento das

expectativas e qualificação contínua dos serviços.

O Grande Recife Consórcio de Transporte busca estimular a participação de seus usuários, promover a

facilitação e ampliação do acesso aos seus serviços e a qualificação do atendimento prestado.

A Carta de Serviços sugere uma organização voltada para o processo de transformação com foco no

cidadão e sustentado nos princípios da participação e comprometimento, informação, transparência,

aprendizagem, avaliação e melhoria. Portanto, objetiva envolver seus agentes e informar cidadãos,

sociedade, servidores e colaboradores dos compromissos e padrões de atendimento na prestação de

serviços desempenhados pela Instituição.

5

O GRANDE RECIFE CONSÓRCIO

DE TRANSPOSTE

Após a extinção da Empresa Metropolitana de Transportes Urbanos (EMTU/Recife), foi criado

formalmente, no dia 08 de setembro de 2008, o Grande Recife Consórcio de Transporte, que é a

primeira experiência de consórcio no setor de transporte de passageiros em todo o País.

A criação do Grande Recife só foi possível graças à lei federal nº 11.107, de abril de 2005, que dispõe

sobre normas gerais para a União, os Estados, o Distrito Federal e os Municípios constituírem

consórcios públicos para a realização de objetivos de interesse comum.

Até chegar a criação formal da empresa, o governo estadual – através da Secretaria das Cidades e da

Empresa Metropolitana de Transportes Urbanos (EMTU) – percorreu um longo processo. Ao longo de

2007, o projeto de Lei que criava o consórcio foi analisado e votado e aprovado pela Assembleia

Legislativa. As câmaras municipais de Recife e Olinda votaram e aprovaram a adesão do executivo

municipal ao projeto.

Ainda no final de 2007, foi instituído o Comitê de Transição responsável pela coordenação do

processo de criação formal do CTM e da migração dos serviços e pessoal da EMTU.

Ao longo dos meses, o comitê trabalhou na elaboração e obtenção da documentação que garantiu a

formalização do CTM, com ênfase para o contrato de constituição e a elaboração e aprovação (na

Assembléia Legislativa) da Lei 13.461, de 09/06/2008 que altera a Lei estadual nº12. 524, de 30/12/03,

para inserir o Grande Recife na estrutura organizacional da Agência de Regulação de Pernambuco

(ARPE).

Hoje, o Grande Recife Consórcio de Transporte é uma empresa consolidada, com mais de 300

funcionários, e gerencia um sistema operacionalizado por 13 empresas de ônibus, que realizam mais de

26 mil viagens por dia, transportando cerca de 2 milhões de passageiros, diariamente. São mais de 3

mil ônibus e 394 linhas, atendendo a toda a RMR, com itinerários e quadros de horário que procuram

beneficiar as comunidades mais distantes, independente do retorno financeiro. Novas ideias estão

sendo consolidadas para que essa história continue no rumo da evolução.

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IDENTIDADE ORGANIZACIONAL

Ser reconhecido na sociedade pela gestão de um serviço de transporte público de qualidade até 2019.

Ofertar a todos um transporte público acessível e de qualidade, na Região Metropolitana do Recife por

meio da melhoria contínua da gestão.

Valorização das Pessoas

Responsabilidade Social e Ambiental

Trabalho em Equipe

Proatividade

Gestão Transparente e Participativa

Foco no Cliente

Comprometimento com os Resultados

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ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

A Estrutura Organizacional do Grande Recife Consórcio de Transporte é constituída por um Diretor-

Presidente e seis Diretores nas áreas de: Engenharia e Manutenção, Planejamento, Operações,

Tecnologia da Informação, Gestão Organizacional e Projetos Especiais. Integra a estrutura do Grande

Recife o Conselho Fiscal, Ouvidoria, Chefia de Gabinete, Coordenadoria de Gestão e Licitação,

Coordenadoria de Comunicação e Imprensa e Coordenadoria Jurídica, além das Coordenadorias,

Gerencias e Divisões de assessoramento.

Organograma do Grande Recife Consórcio de Transporte

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CENTRAIS DE INFORMAÇÕES

Para facilitar o acesso à informação o Grande Recife Consórcio de Transporte disponibiliza além do

portal de noticias os seguintes canais de comunicação.

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Bilhetagem Eletrônica: Vem Estudante

Solicitação do Vem Estudante (Primeira e Segunda Via)

Primeira Via:

Documentos Necessários (Estudantes): Carteira de estudante, certidão de nascimento (até 16 anos),

carteira de identidade (maiores de 16 anos), comprovante de matrícula ou de frequência escolar. É

importante a presença do aluno para foto.

Documentos Necessários (Universitários): Carteira de estudante, certidão de nascimento, carteira de

identidade, Levar também original da declaração de vínculo do semestre em vigor, devidamente

carimbada e assinada ou boleto bancário do semestre em vigor devidamente pago, ou ainda comprovante

de matrícula também do semestre em vigor devidamente carimbado e assinado. Secundaristas que no ano

anterior cursaram Pré-vestibular, Supletivos ou Cursos Técnicos, Levar também original do comprovante

de matrícula do ano vigente ou declaração de vínculo da escola.

Segunda via:

Documentos necessários (Estudantes e Universitários): Carteira de estudante em vigor e o

comprovante de matrícula (cópia e original). É importante a presença do aluno para foto. Obs.: É

necessário o pagamento de seis (6) tarifas A.

Onde Solicitar:

Central de Processamento e Comercialização de Créditos Eletrônicos

Local: Rua da Soledade, 259, Boa Vista.

Horário: 7h às 19h (Autoatendimento)

Horário: 08h30 às 17h30 (Segunda a Sexta-Feira)

10

Opções de Carregamento:

Central de Processamento e Comercialização de Créditos Eletrônicos




Limite de créditos – 70, 95 ou 120.

Nas máquinas de autoatendimento: Seis vezes ao mês.

Observação:

Os créditos eletrônicos têm validade de 180 dias, contados a partir da data do seu pagamento, conforme

estabelecido na Lei nº 15.190, de 12 de dezembro de 2013, no seu artigo 17.

Para a compra de créditos com a carga dos cartões sendo feita dentro do ônibus (carregamento

embarcado), no período máximo de 72h após o pagamento.

Informações: 0800.081.0158

Solicitação de aumento de crédito para os estudantes

Documentos Necessários:

Cópias da carteira de estudante; Cartão VEM Estudante, comprovante de matrícula e comprovante de

residência (conta de água, luz ou telefone), não sendo necessário estar no nome do requerente.

Estudante secundarista – Comprovante de matrícula e/ou declaração de frequência escolar, contendo

dias e horários, datados e assinados pelo responsável da entidade.

Estudante universitário – Comprovante de matrícula com grade escolar do semestre vigente e/ou

declaração contendo o dia e hora de cada disciplina que está cursando, datado e assinado pelo responsável

da entidade.

Se fizer estágio, anexar cópia do Termo de Compromisso de Estágio (conforme Lei do Estágio nº

11.788 de 25/09/2008);

11

Onde Solicitar:

Divisão de Concessão de Abatimentos e Gratuidades – DIAG

Local: Parque de Exposição de Animais do Cordeiro, nº 2200.

Horário: 8h às 16h (Segunda a Sexta-Feira)

Informações: 3182.5800

Observações:

1) Prazo para análise: até 05 dias úteis após a data de entrada;

2) A solicitação de aumento de créditos deverá ser renovada no início de cada semestre. 1° semestre

(janeiro a junho) e 2° semestre (julho a dezembro);

3) O aumento de crédito só será concedido para instituições de ensino e cursos cadastrados no Grande

Recife;

4) Caso opte por enviar este requerimento através do e-mail

([email protected]), digitalizar de forma legível a documentação (não tirar foto

do documento) supra solicitada. Formatos aceitáveis: pdf ou jpeg;

5) A solicitação do aumento de crédito ficando pendente por falta de documentação, e não sendo

providenciada no prazo de 30 dias a contar da data de entrada, a solicitação será arquivada por falta de

documentação.

Solicitação de Bloqueio do Vem Estudante

Documentos Necessários: O estudante deverá levar a sua carteira de estudante ou algum outro

documento de identificação com foto.

Onde Solicitar (Presencial)

Posto de Atendimento do VEM



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Onde Solicitar (Telefone)

Fone: (81) 3182-5553


Quanto tempo é necessário para que o bloqueio seja efetuado?

No máximo, 48 horas após a solicitação do bloqueio.

Para as demais informações sobre o VEM Estudante acessem: www.granderecife.pe.gov.br e

www.vemgranderecife.com.br.

Bilhetagem Eletrônica: Vem Trabalhador

Solicitação do Vem Trabalhador (Primeira Via)

Funcionário: Procure o setor de RH da empresa onde trabalha.

Pessoa Jurídica – Faça o cadastro da empresa no site www.vemgranderecife.com.br. Após a aprovação

do cadastro, a empresa receberá um e-mail de confirmação. Depois do recebimento deste e-mail, efetue o

cadastro dos empregados.

http://www.granderecife.pe.gov.br/

http://www.vemgranderecife.com.br/


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Pessoa Física – Essa opção deve ser utilizada pelas pessoas que possuem funcionários particulares, tais

como empregadas domésticas, jardineiros, motoristas, babás etc. O empregador deve realizar seu cadastro

e, após confirmação, cadastrar seus funcionários.

Solicitação do Vem Trabalhador (Segunda Via)

Documentos Necessários: Original do RG e CPF no caso do titular e, em caso de portador, além da carta

de autorização, cópias do RG e CPF do titular do cartão, e pagar o valor referente à 2ª via, que custa 6

(seis) tarifas do anel A, em dinheiro.

Onde Solicitar:




Solicitação de Recarga Vem Trabalhador

Internet: A empresa deverá fazer o pedido de créditos na área de recarga online do Vem Trabalhador. Os

cartões receberão os créditos automaticamente no validador dos ônibus em até três dias úteis após

pagamento do boleto.

Gerência Comercial do Grande Recife – Situado no Expresso Cidadão do Cordeiro, Av. Caxangá 2200

– Cordeiro, das 7h30 às 19h30 (segunda a sexta-feira e aos sábados das 7h30 às 13h, exceto feriados). O

contratante deverá gerar um boleto bancário no valor total da compra de créditos no site

www.granderecife.pe.gov.br, quitá-lo em qualquer agência do Banco do Brasil e recolher todos os cartões

que receberão os créditos. Só serão recarregados cartões já emitidos.

Posto de Atendimento Vem – Rua da Soledade, 259, Boa Vista (segunda a sexta-feira, das 08h30 às

17h30): A compra de crédito do VEM Trabalhador só poderá ser realizada mediante o pagamento em

espécie, devendo no ato da compra o portador estar de posse do cartão VEM Trabalhador no qual deseja

efetuar a recarga.

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Taxa da Recarga:

É cobrada apenas uma taxa de serviços sobre o valor da recarga para compras online.

Solicitação de Bloqueio do Vem Trabalhador

Documentos Necessários: Documento de identificação com foto e autorização da empresa ou

autorização do titular do cartão, neste último com cópia do RG (com assinatura idêntica na autorização) e

CPF do titular do cartão, em caso de bloqueio de cartões de terceiros.

Onde Solicitar (Presencial)




Onde Solicitar (Teleatendimento)

Fone: (81) 3125-7858

Horário: 07h às 19h (Segunda a Sábado)







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Bilhetagem Eletrônica: Vem Livre Acesso

Solicitação do Vem Livre Acesso (Primeira Via)

Documentos Necessários: Os interessados em adquirir a gratuidade devem dirigir-se aos Centros de

Referência de Assistência Social (CRAS) mais próximos de suas residências, portando os seguintes

documentos:

- CPF – Cadastro de Pessoa Física;

- Carteira de identidade ou certidão de nascimento do beneficiário e do representante legal, quando for o

caso;

- Comprovante de residência no nome do beneficiário ou, se menor, no nome dos pais. Caso não possua

comprovante de residência, poderá apresentar declaração do Conselho de Moradores do bairro em que

reside;

- Uma foto 3×4, colorida e recente, com fundo branco;

- Laudo médico padrão fornecido pela Prefeitura, emitido por médico credenciado pelo Sistema Único de

Saúde – SUS, informando o código e o nome da deficiência e se é necessário acompanhante.

A consulta do andamento da solicitação do VEM Livre Acesso pode ser feita por meio do

endereço: www.consultavemlivreacesso.pe.gov.br

http://www.consultavemlivreacesso.pe.gov.br/

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Onde retirar o VEM Livre Acesso

Para os beneficiários residentes na Região Metropolitana do Recife, a entrega é feita no Posto de

Atendimento do VEM.


Horário: 08h30 às 17h30 (Segunda a Sexta-Feira) É necessária apresentação de documento do

beneficiário com foto para a retirada do VEM Livre Acesso.

Centros de Referência de Assistência Social (CRAS) da RMR

Município Órgão/Endereço Telefone

Abreu e Lima Rua 52, N° 145, Caetés III (81) 3542.8940

Araçoiaba Rua Antonio Carneiro, s/n, Centro. (81) 3543.8935

Cabo de Santo Agostinho Rua 34, Nº. 35, Charneca (81) 3518.1014

Rua Av. Escritor Israel Filipe, s/n, Vila Roca. (81) 3521.6241

Camaragibe Rua São Pedro do Paraná, 150, Timbi. (81) 3484.7619

Igarassu Rua Salatiel Fruto de Macedo, 570. (81) 3543 2179

Ipojuca

Rua Santo Antonio, s/n, Camela. -

Rua Matriz, 168, Nossa Senhora do Ó -

Rua João Pessoa, s/n, Centro. (81) 3551.0068

Rua: Henrique Millet, 13, Centro – Ipojuca.

Itamaracá Av. João Pessoa Guerra, s/n, Pilar (81) 3544.3020

Itapissuma Av. Davi Guerra, 209, Centro (81) 3548.1274

Jaboatão dos Guararapes

Rua Diomedes Valois, nº. 67, Centro (81) 3379.4035

Rua Belo Horizonte, nº. 17, Sucupira (81) 3455.5561

Rua José Alencar, nº82, Curado II (81) 3452.5083

Rua Comendador José Didier, nº. 474, Piedade (81) 3461.2749

Rua Boa Vista, nº. 715, Jardim Jordão (81) 3461.1878

Moreno - -

Paulista

Rua Macaparana, 145, Arthur Lundgren I

Rua 97, 46 ,Jardim Paulista Baixo

Rua Igarassu, 517, Janga

Rua 32, 671, Maranguape II

São Lourenço da Mata Av. Oito de Maio, 145, Chã da Tábua (81) 3525.1906

17

Município Órgão/Endereço Telefone

Recife

CRAS Santo Amaro

Av. Norte Miguel Arraes, n° 869 –

St° Amaro

Boa Vista, Cabanga, Ilha Joana Bezerra,

Ilha do Leite, Paissandu,Coelhos,

Recife, São José, Soledade, Sto.

Amaro, Sto Antônio, Joana Bezerra.

(81) 3355.3236

CRAS Campina do Barreto

Rua Iguatú, s/n – Campina do Barreto,

s/n

Arruda, Beberibe, Cajueiro, Campina

do Barreto, Campo Grande, Dois

Unidos, Encruzilhada, Fundão,

Hipódromo, Linha do Tiro, Peixinhos,

Pontos de Parada, Porto da Madeira,

Torreão, Água Fria, Alto Sta. Teresinha,

Alto do Pascoal, Bomba do Hemetério.

(81) 3355.4452

(81) 3355 4455

CRAS Alto do Mandú


s/n

Aflitos, Alto do Mandú, Alto José

Bonifácio, Apipucos, Brejo da

Guabiraba, Brejo de Beberibe, Casa

Amarela, Casa Forte, Córrego do

Genipapo, Derby, Dois Irmãos,

Espinheiro, Nova Descoberta, Graças,

Guabiraba, Jaqueira, Macaxeira,

Mangabeira, Monteiro, Morro da

Conceição, Parnamirim, Passarinho,

Pau Ferro, Rosarinho, Poço, Santana,

Sítio dos Pintos, Tamarineira, Vasco

Da Gama.

(81) 3355.3270 /

(81) 3355. 3341 /

(81) 3355. 3343

CRAS Cordeiro


s/n

(81) 3355.6258 /

(81) 3355.6259

CRAS Torrões

Rua Ijuí, nº 46 – Torrões (P.R.: Rua da

antiga COPERVIL, depois da Ave

Minas 1ª rua à direita)

Caxangá, Cidade Universitária,

Cordeiro, Engenho do Meio, Ilha do

Retiro, Iputinga, Madalena, Prado,

Torre, Torrões, Várzea, Zumbi.

(81) 3355.4803/

(81) 3355. 6804

CRAS Totó

Av. 11 de Agosto, s/nº – Totó

Afogados, Areias, Barro, Bongi,

Caçote, Coqueiral, Curado, Estância,

Jardim São Paulo, Jiquiá, Mangueira,

Mustardinha, Sancho, San Martin,

Tejipió, Totó.

(81) 3355.0208

(81) 3355.0209

(81) 3355.0210

CRAS Ibura

Av. Dois Rios, 521 – Ibura de Baixo,

51230-000

III Carneiros, Cohab, Ibura, Ibura

de Cima, Jordão. Lagoa Encantada,

Zumbi do Pacheco, Boa Viagem,

Brasília Teimosa, Pina, Imbiribeira,

Ipsep.

(81) 3355.3226

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Solicitação do Vem Livre Acesso (Segunda Via)

Documentos Necessários: Boletim de Ocorrência da queixa prestada na delegacia ou via internet no

endereço www.sds.pe.gov.br (em caso de roubo ou perda), comprovante de residência atualizado em

nome da pessoa ou declaração do Conselho de Moradores do bairro no qual o beneficiário resida, cópia

da carteira de identidade e do CPF, pagamento da taxa equivalente a 10 (dez) passagens do anel tarifário

“B”, conforme art. 7º da Lei Estadual 14.916 de 18/01/2013, a ser feito através de depósito bancário no

Banco do Brasil, agência 3234-4, conta corrente nº 9060-3.

Observação: não serão aceitos os pagamentos realizados nos caixas eletrônicos (envelope) ou por

transferência bancária.

Onde Solicitar:

Divisão de Concessão de Abatimentos e Gratuidades – Diag. (Setor de Carteira de Livre Acesso)

Local: Rua Joaquim Felipe, 73, 2º andar, Boa Vista – próxima à Celpe e em frente ao Cursinho Nuce.

Horário: 08h às 16h (Segunda a Sexta-Feira).

Onde Receber:



Horário: 08h30 às 17h30 (Segunda a Sexta-Feira). O prazo para receber a segunda via é de sete dias, a

contar do dia da solicitação.



http://www.sds.pe.gov.br/



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Bilhetagem Eletrônica: Vem Passe Livre RMR

Solicitação do Vem Passe Livre RMR (Primeira e Segunda Via)

Requisitos: O estudante esteja regularmente matriculado na REDE DE ENSINO ESTADUAL e cotistas

da Universidade de Pernambuco-UPE, e nesse caso o aluno deve procurar a secretaria da sua Instituição e

verificar se está enquadrado na condição do direito ao PASSE LIVRE RMR. Se confirmada, verificar

ainda junto a secretaria da Instituição se existe a confirmação do envio dos seus dados DE FORMA

CORRETA para a SECRETARIA DE EDUCAÇÃO.

Onde Solicitar:

O estudante deverá acessar o site www.atendimentovem.com.bre agendar o seu atendimento, seguindo

todas as informações contidas no respectivo site.

Após o agendamento do VEM PASSE LIVRE RMR, o estudante deverá comparecer pessoalmente,

portando obrigatoriamente:

Número do protocolo de agendamento;

Documentos originais com foto;

CPF próprio (crianças também serão obrigadas a possuir o seu próprio CPF e

apresentá-lo);

Comprovante de residência atual;

SE POSSUIR: Carteira de estudante vigente, no caso de Universitário

apresentar também comprovante de matrícula original devidamente

carimbado e assinado ou boleto pago do semestre em vigor;



http://www.atendimentovem.com.br/

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OBS: Os cartões são impressos na hora.

Solicitação de Bloqueio Vem Passe Livre RMR

Documentos Necessários: A sua carteira de estudante ou algum outro documento de identificação com

foto ou outro documento oficial com foto. Em caso de bloqueio pelo responsável pelo estudante, também

deverá ser apresentado seu original de documento oficial de identificação com foto e algum documento

com os dados do estudante (Certidão de Nascimento, RG, Carteira de Estudante, etc) e o nome da mãe.

Só serão permitidos bloqueios pelos responsáveis cadastrados no sistema (no caso de estudantes

universitários) ou identificados na Carteira de Estudante (no caso de estudantes secundaristas).

Onde Solicitar: (Presencial)




Onde Solicitar: (Telefone)

Fone: (81) 3182-5553


Fone: (81) 3125-7858


Ressalvando-se, porém, que no ato da solicitação de bloqueio deverão ser informados os dados pessoais e

inerente ao cartão Vem Estudante para efetivação do mesmo, e caso haja divergência de informação, o

relativo bloqueio só será feito pessoalmente no Posto de Atendimento do VEM.


21


Informações: 0800.081.0158

Solicitação de Recarga Vem Passe Livre RMR

Requisitos: A recarga do VEM PASSE LIVRE RMR de duas passagens por dia é realizada mensalmente

pelo GOVERNO DO ESTADO DE PERNAMBUCO. Caso o estudante deseje complementar os créditos,

poderá realizar a recarga complementar, para isso é OBRIGATÓRIO realizar a atualização cadastral no

VEM através da apresentação da Carteira de Estudante em vigor, homologada pelo Grande Recife

Consórcio, e no caso de Universitário, também a declaração original de vínculo, devidamente carimbada e

assinada do semestre em curso, ou boleto bancário original do semestre em vigor devidamente pago, ou

ainda comprovante de matrícula original do semestre em vigor devidamente carimbado e assinado. Caso

não atualize não será possível realizar compras de créditos.





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Bilhetagem Eletrônica: Vem Passe Livre PCR

Solicitação do Vem Passe Livre PCR (Primeira e Segunda Via)

Requisitos: O estudante esteja regularmente matriculado na REDE DE ENSINO MUNICIPAL ou no

Programa Universidade para Todos – PROUNI Recife, operado pela Secretaria de Desenvolvimento

Sustentável e Meio Ambiente do Município e resida no Município do Recife. E nesse caso o aluno deve

procurar a secretaria da sua Instituição e verificar se está enquadrado na condição do direito ao PASSE

LIVRE da PREFEITURA DA CIDADE DO RECIFE.

Se confirmada, verificar ainda junto a secretaria da Instituição se existe a confirmação do envio dos seus

dados através da PREFEITURA DA CIDADE DO RECIFE para a base de dados da Bilhetagem do VEM.

Documentos Necessários: Carteira de Estudante se possuir, OBRIGATORIAMENTE RG (ou Certidão

de Nascimento para menores de 16 anos), CPF e comprovante de residência com CEP.

Onde Solicitar:




Solicitação de Bloqueio Vem Passe Livre PCR

Documentos Necessários: A sua carteira de estudante ou algum outro documento de identificação com

foto ou outro documento oficial com foto. Em caso de bloqueio pelo responsável pelo estudante, também

deverá ser apresentado seu original de documento oficial de identificação com foto e algum documento

23

com os dados do estudante (Certidão de Nascimento, RG, Carteira de Estudante, etc.) e o nome da mãe.

Só serão permitidos bloqueios pelos responsáveis cadastrados no sistema (no caso de estudantes

universitários) ou identificados na Carteira de Estudante (no caso de estudantes secundaristas).





Onde Solicitar: (Telefone)

Fone: (81) 3125-7575


Solicitação de Recarga Vem Passe Livre PCR

Requisitos: A recarga do VEM PASSE LIVRE PCR de 70 créditos é realizada mensalmente pela

PREFEITURA DA CIDADE DO RECIFE para o estudante regularmente matriculado na REDE DE

ENSINO MUNICIPAL ou do Programa Universidade para Todos - PROUNI Recife, operado pela

Secretaria de Desenvolvimento Sustentável e Meio Ambiente do Município, residentes no Município do

Recife.


Redes descentralizadas de vendas;

Estações de BRT e Terminais de Autoatendimento nos TI's;

Aplicativo PONTO CERTO.

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Bilhetagem Eletrônica: Vem Comum

Solicitação do Vem Comum

Onde Solicitar: Posto de Atendimento do VEM



Custo: R$ 4,00

A solicitação pode ser feita também nas máquinas de autoatendimento do Posto ou nas Estações BRT.

Opções de Carregamento:




O carregamento poderá ser realizado nas Estações BRT através da inserção de cédulas sem troco e

também nas REDES credenciadas mediante o pagamento da taxa de 2,5% sobre o valor da compra

25

Solicitação do Vem Comum (Segunda Via)

Requisitos: Só poderá ser emitida uma 2ª via se o usuário estiver de posse do cartão, recibo da compra

de crédito e este estiver com os dados da sua numeração legível possibilitando sua identificação no

sistema.

Onde Solicitar: Posto de Atendimento do VEM



Custo: Pagar a importância equivalente a 06(seis) tarifas inteiras do 1° Anel (A).

A 2ª via será emitida e entregue na hora e os créditos remanescentes do cartão bloqueado, serão

transferidos para o cartão de 2ª via a partir de 3 (três) dias, contados após o dia da

solicitação, através do batimento do novo cartão no validador dos ônibus.

Carteira de Estudante

Solicitação da Carteira de Estudante

Requisitos: Ser alunos do ensino Infantil, Fundamental, Médio, Técnico e de cursinhos pré-vestibulares.

Esses alunos precisam estar matriculados em instituições de ensino localizadas na Região Metropolitana

do Recife e em curso regular com duração mínima de um ano, além de frequentar a escola regularmente.

A solicitação da CIE poderá ser realizada até 28 de dezembro do ano corrente.

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O que é necessário para um aluno solicitar sua carteira?

O estudante secundarista deverá acessar o sistema através do nosso site www.granderecife.pe.gov.br e

clicar no link Carteira de Estudante +Prática, acesso para o estudante; registrar o seu nome, e estando

na condição de aluno matriculado, verificará os seus dados. Ao confirmar que os dados estão corretos, o

aluno poderá solicitar a emissão do boleto, que poderá ser pago no Banco do Brasil (nas seguintes redes

de atendimento: Agência Bancária, Internet, Autoatendimento, Correspondente MaisBB, Banco Postal

nas agências dos Correios) e Caixa Econômica Federal (na rede de atendimento: Agências Lotéricas,

Internet, Autoatendimento, Correspondente Caixa Aqui). Caso o aluno não apareça no sistema como

matriculado ou exista algum erro nos seus dados cadastrais, ele deverá procurar a sua escola para solicitar

as alterações necessárias. O aluno poderá solicitar a troca da foto acessando o seu cadastro, aguardando

que a escola valide a troca da foto para poder imprimir o boleto.

Como saber se minha escola já informou minha matrícula?

Se sua escola já informou sua matricula seus dados serão apresentados na tela. Verifique a exatidão dos

mesmos e se houver qualquer alteração a ser feita solicite-a na escola.

Se você vem solicitando carteira nos anos anteriores sua foto deverá ser apresentada ao lado dos seus

dados.

Como fazer para colocar ou trocar minha foto?

Na hipótese de não haver foto ou você desejar trocar a foto apresentada escolha uma das opções listadas a

seguir.

Primeiro informe-se na escola se eles disponibilizam esta opção para aluno.

Ou anexe você mesmo uma foto para ser utilizada.

Como anexar minha foto?

De modo semelhante à operação anexar arquivo em um email. Para tanto também existem várias

alternativas:

Use uma impressora multifuncional ou um scanner para digitalizar uma foto 3x4 ou

capture uma foto sua usando uma máquina fotográfica ou um telefone celular.

Transfira para um computador a imagem obtida e anote o arquivo onde ela será gravada.

Entre na página dos seus dados e clique na opção ANEXAR FOTO. O sistema abrirá

uma janela pedindo o arquivo da foto. Informe o arquivo e confirme. Enquadre a foto ao


http://www.granderecife.pe.gov.br/sitegrctm/servicos/carteira-de-estudante/

27

seu desejo. Sua foto estará anexada na sua página. Solicite sua escola para efetuar a

troca, pois isto é atribuição somente dela.

Como posso conseguir meu boleto de pagamento?

Após a conferência dos dados e da foto, clique na opção EMITIR BOLETO. Imprima seu boleto e pague-

o em uma agência lotérica da Caixa.

Qual o custo?

R$ 12,45

Quando irei receber minha carteira?

Sua carteira lhe será entregue, em sua escola, com os mesmos dados e a foto impressos no boleto, até

trinta dias após o pagamento do boleto.

Qual a documentação necessária para se cadastrar?

Escolas com ensino Infantil, Fundamental, Médio e Profissionalizante

1. Cópia da portaria de autorização de funcionamento do estabelecimento;

2. Cópia da portaria de autorização de funcionamento dos cursos e comprovação de carga horária de

no mínimo um ano;

3. Cópia da portaria do diretor (quando escola estadual ou municipal). No caso de escola particular

uma declaração da GRE informando quem responde pela direção da escola;

4. Cópia do Contrato Social (se escola particular);

5. Cópia do CNPJ atualizado;

6. Cópia da carteira de identidade e CPF do diretor;

7. Cópia da carteira de identidade e CPF dos representantes junto ao GRCT.

Apresentar Ficha Cadastral emitida pelo Consórcio, assinada e carimbada pelo órgão competente

responsável pela instituição: (Ministério da Educação (MEC) – para instituição federal; Secretaria

Educação do Estado para instituição estadual e Secretaria de Educação Municipal para instituição

municipal).

Escolas com Pré-vestibular

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I– Certidão de arquivamento no Registro Civil ou na Junta Comercial do estabelecimento de ensino;

II – Cópia autenticada do estatuto social ou contrato social do estabelecimento de ensino e alterações;

III – Ato de eleição da diretoria e respectiva Ata de Assembleia;

IV – Matriz Curricular do Ensino Médio do estabelecimento de ensino de acordo com a Base Nacional

Comum;

V – Cópia do alvará de funcionamento do estabelecimento de ensino, expedido pela Prefeitura;

VI – Comprovante de propriedade ou locação do imóvel, onde está instalada sua sede ou, ainda,

documento concessivo de posse devidamente registrado em cartório; VII – Comprovante de inscrição no

CNPJ e Certidão de Regularidade Fiscal.

Instituições de Ensino Superior (Pronatec)

Cópia da portaria de autorização de funcionamento da faculdade publicada no Diário Oficial da União;

Relação dos cursos autorizados impressos pelo site do MEC (Sis Tec);

Ofício informando quem responde pela direção pedagógica da faculdade em relação aos cursos do

Pronatec assinado pelo diretor (a) geral da faculdade;

Cópia do Contrato Social (se particular);

Cópia do CNPJ atualizado;

Cópia da carteira de identidade e CPF do diretor dos cursos do Pronatec;

Cópia da carteira de identidade e CPF dos representantes junto ao GRCT.

Apresentar Ficha Cadastral emitida pelo Consórcio, assinada e carimbada pelo diretor geral da instituição.

Solicitação de segunda via da Carteira de Estudante?

Em caso de roubo, perda ou dano da Carteira de Identidade Estudantil, o aluno, os pais dos alunos ou o

representante que consta na carteira de estudante deverão comparecer pessoalmente ao Grande Recife na

Rua Joaquim Felipe, 73 – 2º andar – Boa Vista (em frente ao Nuce na rua ao lado da Celpe da Av. João

de Barros) para tirar a via posterior, com os seguintes documentos:

1. Boletim de Ocorrência (www.sds.pe.gov.br), ou delegacia mais próxima (deverá

ser especificado no Boletim de Ocorrência a perda ou o roubo da carteira de

estudante);

2. Cópia da identidade ou registro de nascimento;

3. Declaração atualizada de vínculo com a escola;

4. No ato da entrada da via posterior será gerado o boleto para pagamento na rede

bancária credenciada: Banco do Brasil (nas redes de atendimento: agências

bancárias, Internet, Autoatendimento, Correspondente MaisBB, Banco Postal nas

agências dos Correios) ou Caixa Econômica Federal (nas redes de atendimento:

Agências lotéricas, Internet, Autoatendimento, Correspondente Caixa Aqui). O

valor da Via Posterior é:

Carteira de estudante 2018: R$ 12,45

29

Caso a solicitação da via posterior implicar em troca de foto, trazer foto 3×4,

colorida, recente e com fundo branco;

Observações: 1. Não será dada a entrada na solicitação da via posterior caso esteja faltando

alguma das documentações solicitadas acima;

2. A via posterior da Carteira de Identidade Estudantil somente será entregue às

pessoas constantes na carteira de estudante ou no protocolo de solicitação;

3. Em caso de solicitação da via posterior por dano, a mesma deverá ser levada

para dar entrada na solicitação não sendo necessário o Boletim de Ocorrência;

4. Caso a solicitação da via posterior implicar em troca de foto, trazer foto 3×4,

colorida, recente e com fundo branco.

Dúvidas?

Ligue: 0800-081-0158

3182-5800 / 5801

Terminais Integrados

30

Terminal Integrado: Abreu e Lima

Terminal Integrado: Aeroporto

31

Terminal Integrado: Afogados

Terminal Integrado: Barro

32

Terminal Integrado: Cabo

Terminal Integrado: Cajueiro Seco

33

Terminal Integrado: Camaragibe

34

Terminal Integrado: Cavaleiro

Terminal Integrado: Caxangá

35

Terminal Integrado: Cosme e Damião

Terminal Integrado: Igarassu

36

Terminal Integrado: Jaboatão

Terminal Integrado: Joana Bezerra

37

Terminal Integrado: Largo da Paz

Terminal Integrado: Macaxeira

38

Terminal Integrado: Pelópidas Silveira

39

Terminal Integrado: PE-15

Terminal Integrado: Prazeres

40

Terminal Integrado: Recife

Terminal Integrado: Rio Doce

41

Terminal Integrado: Santa Luzia

Terminal Integrado: Tancredo Neves

42

Terminal Integrado: TIP

Terminal Integrado: Xambá

43

Terminal Integrado: III Perimetral

BRT Via Livre

44

Itinerários

No site do Grande Recife Consórcio de Transporte (www.granderecife.pe.gov.br) o usuário tem acesso a

uma ferramenta de busca onde contém informações sobre: Linhas X Empresas, Tarifas, Logradouro X

Linha, Horários X Linha.

45

Empresas Operadoras

Borborema Imperial Transportes LTDA – BOA

Sede e Garagem: Rua Almirante Saldanha da Gama, 127, Boa Viagem – Recife/PE

CEP: 51130-220

E-mail: [email protected]

Fone: 2127.4870/3341.3703

Fax: 3341.4059/3341.5308.

Garagens:

Rua Doutor George William Butler, 863, Curado – Recife/PE

Rua Armindo Moura, s/n, Piedade, Jaboatão dos Guararapes/PE.

Consórcio Conorte – CNO

Sede: Avenida Senador Salgado Filho, 125, Centro – Paulista/PE

CEP: 53400.000


Fone: 3433.4576.

Garagens:

Cidade Alta: Avenida Nápoles, IV Etapa, Rio Doce, 341, Olinda/PE

Rodotur: Avenida Joaquim Nabuco, 780, Varadouro, Olinda/PE

Itamaracá: Rodovia BR 101- Km 51, Abreu e Lima/PE.

Transportadora Globo LTDA – GLO

Sede: Avenida Norte, 6622, Casa Amarela – Recife/PE

CEP: 52081.000


Fone: 3441.5388

Fax: 3268.7488

46

Garagem:

Rua Senhor do Bonfim, 60, Brejo da Guabiraba – Recife/PE.

Empresa Pedrosa LTDA – PED

Sede e Garagem: Avenida Vereador Otacílio de Azevedo, 259, Nova Descoberta –

Recife/PE

CEP: 52081.550


Fone: 3265.9100

Auto Viação São Judas Tadeu – SJT

Sede: Rua Treze, 05, Loteamento Jardim Santo Inácio – Cabo de Santo Agostinho/PE

CEP: 54515 – 573


Fone: 3521.7400

Fax: 3521.1863

Garagem:

Rua José Faustino dos Santos, 5, Jardim Santo Inácio – Cabo de Santo Agostinho/PE

Expresso Vera Cruz LTDA – VRC

Sede e Garagem: Rodovia BR, 101 Sul, km 16, Prazeres – Jaboatão dos Guararapes/PE

CEP: 54325 – 650


Fone: 2101.9000

Fax: 2101.9048

Rodoviária Caxangá S/A – CAX

Sede e Garagem: Avenida Transamazônica 1350, Peixinhos – Olinda /PE

CEP: 53300-240


47

Fone: 3366.4882

Fax: 3366.4882

Empresa Metropolitana S/A – EME

Sede: Av. General Manoel Rabelo, 5225, Sucupira – Jaboatão dos Guararapes/PE

CEP: 54280 – 000


Fone/Fax: 2138.6400

Garagem: Rua Doutor Vilas Boas,636, Barro, Recife/PE

Viação Mirim LTDA – VML

Sede e Garagem: Rua Leão XIII, 346, Totó – Recife/PE

CEP: 50904.230


Fone/Fax: 3251.2880

Mobibrasil Expresso S/A

Sede: Rodovia BR, 408 km 20, Capibaribe – São Lourenço da Mata/PE

CEP: 54705.210


Sac: 0800.081.2011

Fone: 3525.7500

Fax: 3525.0188

Garagens:

Duque de Caxias, s/n, Capibaribe – São Lourenço da Mata/PE

Avenida Afonso Olindense, 1716, Várzea – Recife/PE.

Transportes Coletivos LTDA – Transcol – TRC

Sede e Garagem: Av. da Recuperação, 11577, Guabiraba (Rodovia BR 101 Norte km

10) – Recife/PE

CEP: 52291.000

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Fone / Fax: 3442.6604 / 0483

Documents

CARTA DE SERVIÇOS AOS USUÁRIOS - granderecife.pe.gov.br§o-aos-Usuários-CTM.pdf · Internet: A empresa deverá fazer o pedido de créditos na área de recarga online do Vem Trabalhador