DIMENSÕES DA QUALIDADEDIMENSÕES DA QUALIDADE

Custos- preço acessívelCustos- preço acessível

Prazo-Local e prazos certosPrazo-Local e prazos certos

Segurança- relativa aos empregados e usuáriosSegurança- relativa aos empregados e usuários

Moral-relativo aos envolvidosMoral-relativo aos envolvidos

DIMENSÕES DA QUALIDADEDIMENSÕES DA QUALIDADE

ISO 9001:2000ISO 9001:2000 A versão 2000 procura fazer uma mudança A versão 2000 procura fazer uma mudança radical na forma de pensar estabelecendo o radical na forma de pensar estabelecendo o conceito de controle de processo antes e conceito de controle de processo antes e durante o processo (“Controle de processo” era durante o processo (“Controle de processo” era monitorado e melhorado as atividade e tarefas monitorado e melhorado as atividade e tarefas somente no instante da inspeção final do somente no instante da inspeção final do produto.) produto.) A versão 2000 também exige o envolvimento da A versão 2000 também exige o envolvimento da direção da empresa, para fazer a integração da direção da empresa, para fazer a integração da qualidade dentro da empresa definindo um qualidade dentro da empresa definindo um responsável pela ações da qualidade. responsável pela ações da qualidade.

DIMENSÕES DA QUALIDADEDIMENSÕES DA QUALIDADE

Outro objetivo era melhorar o processo por meio de medição de Outro objetivo era melhorar o processo por meio de medição de performance, indicadores para medir a efetividade das ações e performance, indicadores para medir a efetividade das ações e atividades desenvolvidas. atividades desenvolvidas.

Mas a principal mudança na norma foi a introdução da visão de foco Mas a principal mudança na norma foi a introdução da visão de foco no cliente. Antes o cliente era visto como externo à organização, no cliente. Antes o cliente era visto como externo à organização, agora considera o cliente dentro do sistema da Organização. agora considera o cliente dentro do sistema da Organização.

A qualidade é considerada como uma variável de múltiplas A qualidade é considerada como uma variável de múltiplas dimensões e definida pelo cliente, por suas necessidades e dimensões e definida pelo cliente, por suas necessidades e desejos. Além disso, não são considerados como clientes apenas desejos. Além disso, não são considerados como clientes apenas os consumidores finais do produto, mas todos envolvidos na cadeia os consumidores finais do produto, mas todos envolvidos na cadeia de produção.de produção.

QUALIDADEQUALIDADE

Um sistema de gestão da qualidade é um sistema no Um sistema de gestão da qualidade é um sistema no qual os elementos são processos. A ISO 9001:2000qual os elementos são processos. A ISO 9001:2000

Visualiza o sistema de gestão de qualidade em seus Visualiza o sistema de gestão de qualidade em seus conjunto como um processo onde:conjunto como um processo onde:

-Existem os requisitos do produto/serviço-Existem os requisitos do produto/serviço

-Análise dentro do sistema de gestão da qualidade-Análise dentro do sistema de gestão da qualidade

-O cliente recebe o produto/serviço-O cliente recebe o produto/serviço

-o cliente dá um feedback à empresa sobre sua -o cliente dá um feedback à empresa sobre sua satisfação com o produto ou serviço.satisfação com o produto ou serviço.

QUALIDADEQUALIDADE

Objetivando a busca da Objetivando a busca da qualidade no transporte de cargasqualidade no transporte de cargas , as , as dimensões mais importantes no que diz respeito às características dimensões mais importantes no que diz respeito às características dos serviços oferecidos,são:dos serviços oferecidos,são:

velocidadevelocidade –tempo gasto da coleta à entrega, estado de –tempo gasto da coleta à entrega, estado de conservação de vias.conservação de vias.

consistênciaconsistência-capacidade de cumprir os tempos previstos-capacidade de cumprir os tempos previstos

capacitaçãocapacitação-possibilidade de trabalhar com diferentes volumes e -possibilidade de trabalhar com diferentes volumes e variedadesvariedadesdisponibilidadedisponibilidade- número de localidades onde o modo se encontra - número de localidades onde o modo se encontra presentepresentefreqüência-freqüência- número de vezes que o modo pode ser utilizado em número de vezes que o modo pode ser utilizado em determinado intervalo de tempodeterminado intervalo de tempo

QUALIDADEQUALIDADE

>Frota própria ou de terceiros?>Frota própria ou de terceiros?Como decisão estratégica , a utilização de ativos de Como decisão estratégica , a utilização de ativos de terceiros está condicionada além da questão custo e terceiros está condicionada além da questão custo e qualidade do serviço, a qualidade do serviço, a rentabilidade financeirarentabilidade financeira das das alternativas.alternativas.deve-se considerar:deve-se considerar:-Tamanho da operação- -Tamanho da operação- qto > for a operação > possibilidade de que a utilização qto > for a operação > possibilidade de que a utilização de frota própria seja mais atraente do que utilizar a de de frota própria seja mais atraente do que utilizar a de terceiros.terceiros.-Economia de escala :-Economia de escala :qto > for a operação > possibilidade de reduzir custosqto > for a operação > possibilidade de reduzir custos

QUALIDADEQUALIDADE

-Sofistificação em termos de tecnologia e gestão. -Sofistificação em termos de tecnologia e gestão. Investimentos em TI e pessoal.Investimentos em TI e pessoal.

-Capacitação Interna para planejar, operar e controlar -Capacitação Interna para planejar, operar e controlar decisiva para o desempenho da operação.Não adianta decisiva para o desempenho da operação.Não adianta ser grande e ter recursos se não há capacitação ser grande e ter recursos se não há capacitação interna para gerir a operação de transporte de forma interna para gerir a operação de transporte de forma eficiente.eficiente.

-maximizar a utilização de cargas de retorno. Empresas -maximizar a utilização de cargas de retorno. Empresas de transportes captam mais cargas de retorno que de transportes captam mais cargas de retorno que

empresas que não são transportadorasempresas que não são transportadoras..

QUALIDADEQUALIDADE

>Seleção de negociação com >Seleção de negociação com transportadores:transportadores:

Principais critérios utilizados na seleção dos Principais critérios utilizados na seleção dos prestadores de serviços de transporte:prestadores de serviços de transporte:

Confiabilidade /preço /flexibilidade operacional Confiabilidade /preço /flexibilidade operacional /flexibilidade comercial/ /flexibilidade comercial/

saúde financeira /qualidade do pessoal saúde financeira /qualidade do pessoal operacional /operacional /

informações de desempenho.informações de desempenho.

QUALIDADEQUALIDADE

-Confiabilidade:Ter certeza de que o planejado vai ser cumprido.-Confiabilidade:Ter certeza de que o planejado vai ser cumprido.capacidade de cumprir aquilo que foi combinado como prazo de capacidade de cumprir aquilo que foi combinado como prazo de entrega e coleta, preço, informações,segurança,disponibilidade de entrega e coleta, preço, informações,segurança,disponibilidade de veículos ...veículos ...

-preço:Após o critério confiabilidade , o preço é um critério -preço:Após o critério confiabilidade , o preço é um critério qualificador.qualificador.O parâmetro adotado sobre o mínimo e o máximo a pagar, poderá O parâmetro adotado sobre o mínimo e o máximo a pagar, poderá desclassificar alguns transportadores ou o embarcador deverá desclassificar alguns transportadores ou o embarcador deverá redirecionar seus parâmetros.redirecionar seus parâmetros.levando em consideração as exigências realizadas.levando em consideração as exigências realizadas.Atenção às questões de segurança, que podem pesar mais que o Atenção às questões de segurança, que podem pesar mais que o simples preço do frete dependendo do valor da mercadoria e de simples preço do frete dependendo do valor da mercadoria e de sua periculosidade.sua periculosidade.

QUALIDADEQUALIDADE

-flexibilidade: à nível operacional e comercial é uma -flexibilidade: à nível operacional e comercial é uma questão de sobrevivência ser flexível, pois a questão de sobrevivência ser flexível, pois a segmentação de clientes e mercados é cada vez mais segmentação de clientes e mercados é cada vez mais utilizada e a inovação é uma constante.Ter flexibilidade utilizada e a inovação é uma constante.Ter flexibilidade para adaptar a operação e renegociar preços e para adaptar a operação e renegociar preços e contratos é uma necessidade básica da maioria dos contratos é uma necessidade básica da maioria dos embarcadores.embarcadores.

-Saúde financeira:O transportador deverá ter saúde -Saúde financeira:O transportador deverá ter saúde financeira para acompanhar as necessidades do financeira para acompanhar as necessidades do embarcador em termos de modernização tecnológica ou embarcador em termos de modernização tecnológica ou gerencial.É de fundamental importância que o gerencial.É de fundamental importância que o transportador seja saudável financeiramente.transportador seja saudável financeiramente.

QUALIDADEQUALIDADE

-Qualidade do pessoal operacional: Educação formal, -Qualidade do pessoal operacional: Educação formal, capacitação técnica e habilidade comportamental.Ao capacitação técnica e habilidade comportamental.Ao contratar uma transportadora é importante verificar, contratar uma transportadora é importante verificar, conhecer e analisar o perfil profissional do pessoal conhecer e analisar o perfil profissional do pessoal operacional.operacional.

-Disponibilidade de informações: A informação imediata -Disponibilidade de informações: A informação imediata sobre a localização da mercadoria e seu status(em sobre a localização da mercadoria e seu status(em depósito, em trânsito ou sendo entregue), ou a depósito, em trânsito ou sendo entregue), ou a ocorrência de avarias, ocorrências de entregas não ocorrência de avarias, ocorrências de entregas não realizadas, devoluções, etc.,são de extrema relevância realizadas, devoluções, etc.,são de extrema relevância para o embarcador contratante(monitoramento contínuo para o embarcador contratante(monitoramento contínuo das operações).das operações).

QUALIDADEQUALIDADE

- TRANSQUALIT que é a NBR 14884, ( foca mais o controle):- TRANSQUALIT que é a NBR 14884, ( foca mais o controle):

TransqualitTransqualit é um conjunto de normas de certificação para é um conjunto de normas de certificação para empresas do setor de transporte de cargas e empresas do setor de transporte de cargas e logística. . Desenvolvido pela Desenvolvido pela Associação Nacional do Transporte de Cargas e Logística (NTC&Logística), em conjunto com a , em conjunto com a Fundação Carlos Alberto Vanzolini (FCAV) e (FCAV) e pela pela Associação Brasileira de Normas Técnicas, tem sua base , tem sua base fundamentada na fundamentada na ISO 9000, com adaptações para o setor. , com adaptações para o setor. Entretanto, ao contrário desta, fixa algumas metas a serem Entretanto, ao contrário desta, fixa algumas metas a serem cumpridas pela entidade a ser certificada. Oficialmente recebe o cumpridas pela entidade a ser certificada. Oficialmente recebe o nome de nome de NBR 14884NBR 14884. O objetivo era inserir a etapa de transporte . O objetivo era inserir a etapa de transporte de mercadorias dentro da cadeia da qualidade e entrega de valor de mercadorias dentro da cadeia da qualidade e entrega de valor aos clientes, uma vez que os transportadores formam as conexões aos clientes, uma vez que os transportadores formam as conexões entre os elos da entre os elos da cadeia de suprimentos ( (supply chainsupply chain). ).

QUALIDADEQUALIDADE

A certificação vale por um ano e, ao expirar, A certificação vale por um ano e, ao expirar, deve ser renovada pela empresa certificada.deve ser renovada pela empresa certificada.A primeira versão da norma foi expedida em A primeira versão da norma foi expedida em

2000, e até , e até 2006 a norma era dividida em três a norma era dividida em três níveis: ouro, prata e bronze. Para se atingir o níveis: ouro, prata e bronze. Para se atingir o nível prata as empresas deveriam cumprir os nível prata as empresas deveriam cumprir os requisitos do nível bronze e do nível prata, e requisitos do nível bronze e do nível prata, e para atingir o nível ouro, a empresa deveria para atingir o nível ouro, a empresa deveria atingir os três níveis. Contudo, a revisão da atingir os três níveis. Contudo, a revisão da

norma realizada em 2006 extingüiu os níveis, norma realizada em 2006 extingüiu os níveis, passando os requisitos a serem universais.passando os requisitos a serem universais.

QUALIDADEQUALIDADE

A Transqualit propriamente dita é destinada aos A Transqualit propriamente dita é destinada aos sistemas de sistemas de gestão da qualidade para empresas de para empresas de transporte de cargas em geral, mas pode conter normas transporte de cargas em geral, mas pode conter normas específicas para certos tipos de cargas que necessitam específicas para certos tipos de cargas que necessitam de cuidados especiais, a saber:de cuidados especiais, a saber:

Transqualit "Green"Transqualit "Green" - Destinada à qualificação de - Destinada à qualificação de empresas de transporte de produtos que tenham empresas de transporte de produtos que tenham potencial risco à saúde, à segurança, ou ao meio potencial risco à saúde, à segurança, ou ao meio ambiente (este, relacionado também à ISO 14000 e à ambiente (este, relacionado também à ISO 14000 e à OHSAS 18001OHSAS 18001). Esta certificação também é concedida ). Esta certificação também é concedida a todas as empresas que passaram pelo processo de a todas as empresas que passaram pelo processo de avaliação SASSMAQ. avaliação SASSMAQ. ""

QUALIDADEQUALIDADE

Transqualit FrigoTransqualit Frigo - Destinada à qualificação de - Destinada à qualificação de empresas de transporte de cargas frigorificado, empresas de transporte de cargas frigorificado, ou sob temperatura controlada. ou sob temperatura controlada.

Transqualit FarmaTransqualit Farma - Destinada à qualificação - Destinada à qualificação de empresas de transporte de cargas de de empresas de transporte de cargas de produtos farmacêuticos. produtos farmacêuticos.

Transqualit AéreoTransqualit Aéreo - Destinada à qualificação - Destinada à qualificação de empresas de transporte de carga aérea. de empresas de transporte de carga aérea.

QUALIDADEQUALIDADE

––Profsª Maísa de Sá BezerraProfsª Maísa de Sá Bezerra

Referências bibliográficas:Referências bibliográficas: Edson Pacheco PaladiniEdson Pacheco Paladini Autor dos livros: Autor dos livros: -Gestão da qualidade e -Gestão da qualidade e -Gestão estratégica da qualidade-Gestão estratégica da qualidade ed.Atlas -2006/2008ed.Atlas -2006/2008