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    Gerisval Pessoa

    Gesto da Qualidade

    Crculos de

    Controle da Qualidade

    FACULDADE ATENAS MARANHENSE - FAMA

    GERISVAL ALVES PESSOA

    Mestre em Gesto Empresarial Especialista em Engenharia da Qualidade Auditor Lder ISO 9000 e ISO 14000 Auditor OHSAS 18001 Instrutor Internacional de TPM Examinador Prmio Nacional da Qualidade - Ciclos 2000, 2001 e 2002

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    Conceito e objetivo do CCQ

    CONCEITO:

    CCQ a atividade de grupos voluntrios eautnomos, constitudos, preferencialmente, de, no

    mnimo 3 e no mximo 7 participantes de umamesma rea de trabalho.

    OBJETIVO:

    Promover o crescimento do ser humano, atravs daparticipao na soluo de problemas atuais epotenciais, de forma contnua.

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    Histrico do CCQ

    50 60 70 80 90

    50

    71

    83

    GQT

    CCQ

    CCQ

    GQT

    62

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    CCQs - So importantesespaos de atuaopara que os empregadospossam participar com

    determinao de todo oprocesso. GQT CCQs

    COMPLEMENTARESINTERDEPENDENTES

    Gesto da Qualidade Total - o compromisso da empresacom a qualidade e o seusistema gerencial, voltadopara satisfao de todos os

    envolvidos.

    CCQ x Gesto da Qualidade Total

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    Fundamentos do CCQ:

    Extravasar a capacidadecriadora: Autodesenvolvimento Auto-realizao Estima

    PRINCPIOS BSICOS: Autodesenvolvimento; Prazer em trabalhar; Participao; Aplicao de tcnicas de controle dequalidade;

    Fortalecer atividades dos crculos; Desenvolvimento mtuo; Usar criatividade; Conscincia; Voluntariedade.

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    Como se beneficiam empregadose empresas com o CCQ?

    - Valorizao do trabalho de cada um- Melhoria do relacionamento humano

    - Integrao com seus colegas- Participao em anlises de problemas- Maior motivao no trabalho- Desenvolvimento no trabalho- Treinamento contnuo- Aperfeioamento profissional- Desenvolvimento de novas idias e auto-realizao profissional.

    - Aperfeioamento das tcnicas defabricao e processo

    - Melhoria da qualidade- Racionalizao dos trabalhos- Diminuio dos custos com aumento

    da produtividade- Desenvolvimento e maior integrao

    de seus funcionrios.

    EMPRESASEMPREGADOS

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    Estrutura de um Grupo de CCQ

    FUNO PAPEL

    Lder

    Secretrio

    Membros(Circulistas)

    Conduz e encoraja o grupo deforma participativa e contnua.

    Responde pela parteadministrativa do grupo.

    Participam e colaboram comos pares e lder do grupo.

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    Atribuies dos membros de um grupo deCCQ

    1- Estimular e desenvolver conscincia do trabalho participativo.

    2- Promover integrao entre os membros;

    3- Providenciar para que as reunies ocorram de forma adequada;

    4- No permitir que as discusses desviem do objetivo da reunio;

    5- Relacionar-se com os gerentes/facilitadores/coordenao, visandoproporcionar um bom andamento dos trabalhos;

    6- Encaminhar aos gerentes as sugestes decorrentes dos estudos realizados;

    7- Participar do comit de lderes e contribuir para a troca de experincia;

    8- Representar o grupo quando necessrio;9- Conduzir os trabalhos de conformidade com a filosofia, mtodos e tcnicas

    especficas dos CCQs.

    ATRIBUIES DO LDER

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    1- Registrar o andamento dos trabalhos do grupo;

    2- Convocar os membros para as reunies;

    3- Manter atualizadas as informaes do Grupo;

    4- Elaborar cronograma das reunies;

    5- Substituir o lder em sua ausncia ou impedimento;

    6- Relatar os assuntos tratados nas reunies.

    ATRIBUIES DO SECRETRIO

    Atribuies dos membros de um grupo deCCQ

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    1- Participar na identificao, seleo e negociao dos temas;

    2- Coletar dados e informaes sobre os temas em estudo;

    3- Contribuir com idias e sugestes e preservar os objetivos dos CCQ's;

    4- Autodesenvolver -se para melhorar sua participao;

    5- Difundir os CCQ's junto a seus pares;

    6- Participar da implantao das sugestes.

    ATRIBUIES DOS MEMBROS

    Atribuies dos membros de um grupo deCCQ

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    Frequncia e duraodas reunies

    As reunies devem ser realizadas durante oexpediente, com durao mdia de 1 (uma) hora,

    uma vez por semana ou, no mnimo, de 15 em 15dias.

    Em situaes especiais, o grupo pode aumentar ou diminuir a

    freqncia das reunies, de acordo com a etapa e oandamento do trabalho em questo.De qualquer maneira, em qualquer situao o gerente deve serconsultado, principalmente por ter autonomia para decidir a melhorforma do grupo se reunir.

    Notas

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    Como uma reunio de CCQ conduzida

    QUEM

    LDER SECRETRIO CIRCULISTA

    OBSERVAES GERAIS

    Faz ata de reunio

    Determinatarefas/define prazos

    Desenvolvem a metodologia

    Identificam as pendncias e as discutem

    L a ata da reunioanterior

    Na data definida no cronograma anual

    Em consenso entre todos os participantes

    Para avaliar os assuntos tratados

    Atravs do PDCA tpico para grupos de CCQ

    Identificar o que cada um pode fazer, visandoagilizar trabalho

    ___

    Conforme modelo fornecido pela coordenao

    Divulga earquiva

    Faz abertura dareunio

    Padro Tcnico de Reunio - PTRSISTEMA: Padro para desenvolvimento das reunies dos grupos de CCQ

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    Incentivar Respeitar a voluntariedade Aprovar o problema /

    trabalho Aprovar as propostas desoluo Cuidar da padronizao

    Reconhecer os grupos

    Papel do gerente

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    Fluxograma de funcionamento dosgrupos de CCQ

    GERENTE COORDENA O EMPREGADO GRUPO DE CCQ

    INCENTIVA

    ELEGE LDER E SECRETRIO

    DEFINE NOME E LOGOTIPO

    TREINA

    ADERE

    SOLICITAREGISTRO

    REGISTRA EEMITE

    CERTIFICADO

    ENTREGACERTIFICAD

    O

    IDENTIFICA PROBLEMAS

    CLASSIFICA OS PROBLEMAS

    PRIORIZA OS PROBLEMASAPROVA

    RESOLVE O PROBLEMA ATRAVSDA APLICAO DO PDCA

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    CCQs X Grupos de Melhorias

    CARACTE-RSTICAS

    GRUPO DE CCQGRUPO DE

    MELHORIAS

    Compulsria

    Grupo

    Funcional

    Temporria

    Gerncia

    Multifuncionalou Funcional

    Permanente

    Voluntria

    Atuao

    Definio doproblema

    Existncia

    Formao

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    Tipos de assuntos que interessam aoCCQ

    Problema simples e derelevncia para osgrupos

    Limpeza, registro, fluxo de informa-es, desperdcio, manuseio de mate-riais, ferramentas, mquinas, causas

    de desconforto e insegurana

    Locais deTrabalho

    Problema de relevnciapara a rea

    Problemas repetitivos em mquinas eEquipamentos, tarefas que causam fa-digas e riscos, mtodos de trabalhomeio ambiente (rudo e poluio), usode ferramentas.

    rea

    Questes operacionaisrelevantes

    Conforme itens de controle da rea. rea eUsurios

    01

    02

    03

    FASE TIPO DEPROBLEMA

    REAS DEINVESTIGAO

    ABRANGNCIA

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    1. Definir o problema ea necessidade de

    atacar.2. Como ocorre oproblema e suas

    caractersticas

    3. Descobrir porque ocorre.

    4. Planejar asaes para eliminar

    o problema.

    PDCA - Objetivo de Cada Fluxo

    5. Garantir a aplicaodas medidas planejadas

    6. Verificar a

    eliminao ou no doproblema.

    7. Evitar a repetio

    dos problemas nofuturo (padronizar asaes).

    8. Avaliar as atividadesdo grupo durante aresoluo do problema.

    PDC

    A

    1 2

    34

    5

    7

    8

    6

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    Roteiro resumo de um trabalho deCCQ

    Etapa Fase Ferramentas/Recursos sugeridos

    1- Identificaodo problema

    a)Levantamento de problemas Brainstorming (tempestade de idias)

    b) Escolha do Problema Matriz de priorizao (parmetrosdefinidos) Grficos, pesquisas,votao, etc.

    c) Mostrar a importncia de

    estudar o problema (razo daescolha)

    reunio

    d) Buscar aprovao dogerente

    reunio

    2) Observaodo Problema

    a)Planejamento da observaoBrainstorming (quais informaes)

    b) Conhecer o problema 5W1H, fotos e filmes, Fluxograma,Relatrios, grficos; Folha deverificao; Visitas s reas e locaisonde o problema ocorre e 5W1H.

    c) Definir o problema, meta eprazo

    d) Cronograma Inicial cronograma

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    Etapa Fase Ferramenta / Recurso sugeridos

    6- Verificao

    a) Verificar atingimento das

    metas

    grficos, relatrios, medies,

    pesquisas, etc...b) Identificar os benefciostangveis e intangveisc) Identificar o aparecimentode efeitos colaterais

    7-Padronizar

    eEstabelecerControle

    a)Elaborar a proposta paracriao de procedimentospadres ou rever se for ocaso

    b) Elaborar proposta demanual de treinamento ourever se for o casoc) Elaborar proposta do planode controle ou rever se for ocaso

    8) Concluso

    a) Refletir sobre as atividadesdo grupo considerando osobjetivos do CCQ

    grfico radar; reunies; plano deao para melhorar os itens commaior potencial de desenvolvimento

    b) Consolidar o aprendizadodo grupo de CCQ (lio queficou)c) Organizar e concluir orelatrio finald) Elaborar planos para ofuturoe) Apresentar o trabalho reunies, seminrios, convenes.

    Roteiro resumo de um trabalho deCCQ

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    Etapa Fase Ferramentas/Recursos sugeridos

    3- Anlise doProblema

    a) Levantar hipteses decausas

    Brainstorming (porqu), Diagramade causa e efeito.

    b) Selecionar as hipteses decausas mais provveis

    Diagrama de causa e efeito; Dadose fatos obtidos na fase deobservao (para identificar quaishipteses de causas so maissignificativas); Experincia do grupo

    c) Buscar as causasfundamentais do problema

    Utilizao dos porqus,Diagrama de causa e efeito

    d) Reflexo sobre a causafundamental reunio, anlise de relatrios,pesquisas

    4- Plano deAo

    a) Propor e selecionar solues

    Brainstorming (como); Anlise deviabilidade da soluo, votao,simulao, fluxograma do novoprocesso.

    b) Elaborar o Plano de Ao 5W2Hc) Rever cronograma inicial eorar

    cronograma; relatrio de custo

    d) Obter apoio gerencial reunio

    5- Ao

    a) Treinar pessoal que vaiimplementar as aes (seno previsto no plano deao)

    reunio e treinamento no local detrabalho, etc.

    b) Implantar plano de aoc) Acompanhar implantao,efetuando os ajustesnecessrios

    relatrios, grficos, etc.

    Roteiro resumo de um trabalho deCCQ