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PUC RIO
Iniciativa Empreendedora Cláudia
Siqueira Consultoria e Treinamentos
Claudenice Siqueira Tenarelle
Orientador: Mestre Péricles Nogueira Magalhães Junior
MONOGRAFIA apresentado ao PROGRAMA DE
PÓS GRADUAÇÃO PUC-RIO, como parte dos
requisitos necessários à obtenção do título de
ESPECIALISTA EM EDUCAÇÃO
EMPREENDEDORA.
Rio de janeiro, 30 de Junho de 2017
Ficha Catalográfica
CDD: 370
Tenarelle, Claudenice Siqueira Iniciativa empreendedora Cláudia Siqueira Consultoria e Treinamentos / Claudenice Siqueira Tenarelle ; orientador: Péricles Nogueira Magalhães Junior. – 2017. 30 f. : il. color. ; 30 cm Curso em parceria com o Instituto Gênesis (PUC-Rio), através da plataforma do CCEAD (PUC-Rio). Com o patrocínio do Sebrae em parceria com o MEC. Trabalho de Conclusão de Curso (especialização)–Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro, Departamento de Educação, Programa de Pós-Graduação em Educação Empreendedora, 2017. Inclui bibliografia 1. Educação – TCC. 2. Características e perfil empreendedor. 3. Consultoria e treinamento em educação empreendedora. I. Magalhães Junior, Péricles Nogueira. II. Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro. Departamento de Educação. III. Título.
Perfil do aluno
Claudenice Siqueira Tenarelle
Graduou-se em Publicidade e Propaganda, pela Faculdade Fasul (Faculdade Sul Brasil
em Toledo- PR, especializou-se em Marketing Propaganda e Vendas, Atuou como
gestora de marketing e vendas em empresas privadas por 15 anos e atualmente é
instrutora de curso profissionalizante no SENAC Toledo-PR.
Dedicatória
Dedico esse trabalho de conclusão de curso
ao meu esposo Marco Antônio Tenarelle
pelo incentivo, paciência e compreensão, ao
meu filho Matheus que mesmo com idade
tão tenra se mostra interessado e envolvido
por cada novo desafio que me é proposto,
oferecendo-me amor nos momentos mais
difíceis, ao meu pequeno bebê João Pedro
que já chegou me ensinando superar grandes
desafios e me mostrou o quanto somos
valentes com Deus e podemos amar ainda
mais do que já amamos.
Agradecimentos
Quando nos colocamos na posição de mudar para atingir novos objetivos, os desafios
são maiores, e para vencê-los é necessário sair da inércia para que possamos alcançar
resultados diferentes.
A cada desafio, percebo que é impossível vencer quando se está só. Relacionar-se, ouvir
conselhos, trabalhar em equipe, confiar em Deus continuam sendo formas mágicas de
vencer.
O desafio dessa especialização pode-se dizer sem dúvidas que até aqui foi um dos
maiores a ser vencidos na área educação, pois paralelo a ele tivemos enormes
dificuldades na área da saúde, o que tornou quase impossível prosseguir, mas vencemos
na saúde e aqui, então podemos agradecer.
Primeiramente a Deus que é meu mestre maior e que tem estado comigo sempre, me
fortalecendo, me dirigindo, porque até aqui ele tem me ajudado. “Pois tu és a minha
esperança, Senhor Deus; tu és a minha confiança desde a minha mocidade.” Sl 71:5.
Também a minha família, amorosa, compreensiva, motivadora e que é primordial para
que eu tenha uma base sólida para ter estrutura e seguir em frente.
Aos meus mestres que me inspiraram, apoiaram, me ensinaram o caminho,
compartilhando dos meus momentos de dúvidas colocando-se como mediadores de seus
conhecimentos.
E por fim a todos meus amigos que fazem parte da minha vida e de alguma forma nos
ajudam a sorrir. A todos os meus sinceros agradecimentos.
Resumo
A busca pela liberdade profissional, realização pessoal ou até mesmo a preocupação em
buscar uma renda para suprir suas necessidades básicas, tem levado muitos profissionais
a empreender. No entanto, nem sempre são tomadas medidas adequadas, como: planejar,
pesquisar o mercado, clientes, concorrentes, produtos e serviços oferecidos. Por causa
disso, muitos empreendedores têm fechado as portas logo no primeiro ano de atividade.
Em meio a tantas exigências para que se trilhe o caminho certo para o sucesso
profissional, a consultoria e treinamento em educação empreendedora tem se tornado
fundamental. Buscar uma oportunidade para se ter uma iniciativa empreendedora em
consultoria e treinamento, levou a entrevistar trinta e seis microempreendedores
individuais, microempresa e pequenos empreendedores, identificando seu perfil e quais
dificuldades eles vem enfrentando nos negócios e de que maneira gostariam de ser
ajudados. De acordo com a pesquisa surgiu uma circunstância favorável para empreender
com consultorias e treinamentos nesse segmento.
PALAVRAS-CHAVE: características e perfil empreendedor, consultoria e treinamento
em educação empreendedora.
Sumário
1 Introdução ....................................................................................................... 8
2 Claudia Siqueira Consultoria e Treinamentos – Contexto .............................. 9
2.1 Apresentações do problema ....................................................................... 9
2.2 Objetivo Geral ......................................................................................... 9
2.3 Objetivos específicos ................................................................................... 9
3 Referencial Teórico ....................................................................................... 10
3.1 Lideranças, Atitudes e Características do Empreendedor ..................... 10
3.2 Liderança ................................................................................................... 11
3.3 Comportamento Empreendedor ............................................................ 11
3.4 Desenvolvimentos de competências ...................................................... 12
3.5 Treinamento e Desenvolvimento ................................................................. 13
4 Cláudia Siqueira Consultoria e Treinamentos - O Negócio .......................... 15
4.1 Modelo de Negócio ............................................................................... 15
4.2 Análises de Forças e Oportunidades, Fraquezas e Ameaças .................. 20
5 Procedimentos Metodológicos ..................................................................... 22
5.1 Apresentação e análise de resultados .................................................... 23
6 Bibliografia ............................................................................................................. 28
Epígrafe
“Aceitai a minha correção, e não a prata; e o conhecimento, mais do que o ouro fino
escolhido. Porque melhor é a sabedoria do que os rubis; e tudo o que mais se deseja não
pode comparar com ela. Eu, a sabedoria habito com a prudência, e acho o conhecimento
dos conselhos”. Provérbios de Salomão 8:10-12 – Bíblia Sagrada.
1 Introdução
O presente trabalho de conclusão de curso de Especialização em Educação
Empreendedora consistiu num projeto de iniciativa empreendedora de Cláudia Siqueira
Consultoria e Treinamentos, utilizando-se de uma pesquisa quantitativa que visou
identificar qual o perfil do empreendedor do núcleo de gastronomia Fast Food
localizados no centro de Toledo-PR, identificando quais suas principais características e
as dificuldades que enfrentam para empreender. Essas informações subsidiarão a
implementação de um projeto empreendedor de consultoria e treinamento. O local
escolhido foi o município de Toledo, localizado ao oeste do Paraná, com grande
concentração de cooperativas e empresas do setor gastronômico. Toledo foi fundado em
1951 e, atualmente com 66 anos, possui uma população de 133.824 habitantes, segundo
dados do IBGE, 2016. (http://cidades.ibge.gov.br)
O tempo estimado para a realização dessa intervenção, focada na região indicada é de 90
dias, com uma previsão de investimentos da ordem de R$ 8.000,00 mensais para cobrir
custos como: material de expediente, despesas fixas de água, luz, telefone, combustível,
colaborador para aplicar a pesquisa, consultor para desenvolver as consultorias e
instrutor para aplicar os treinamentos, materiais publicitários. Espera-se, como resultado,
a adesão dos pequenos empresários contratando a empresa como treinadora e
consultora, obtendo-se um resultado financeiro de pelo menos R$ 19.000,00 reais mensal
para essa ação.
A escolha desse tema se justifica por buscar mais conhecimento sobre o perfil do líder
empreendedor que está no mercado e quais características marcantes estão relacionadas
a eles e até que ponto essas características interferem no sucesso do empreendimento.
Profissionalmente, essas informações deverão subsidiar conteúdos para elaboração de
treinamento para capacitação profissional, desenvolvendo características como,
criatividade, comunicação, inovação trabalho em equipe e liderança. De forma
acadêmica, trará, informações primárias obtidas por meio de pesquisas quantitativas, que
serão úteis para implementações de metodologias de ensino para aperfeiçoamento
profissional.
2 Claudia Siqueira Consultoria e Treinamentos – Contexto
2.1 Apresentações do problema
Quais as dificuldades de gestão empreendedora que os pequenos empresários de trailers
de Fast Food da região central do lago, do município de Toledo-Pr, têm enfrentado?
Esses pequenos empresários, embora possuam um bom número de clientes, não são
acompanhados mensalmente e não se conhece o perfil dos mesmos, nem de que maneira
estão empreendendo. A iniciativa em empreender com consultoria e treinamentos nesse
setor surge por uma oportunidade, já que os restaurantes têm se organizado como
núcleos, mas não existe uma organização desse segmento específico.
A iniciativa em estudar melhor esse segmento, descobrir de que maneira os empresário
de fast food da região central do lago estão inseridos no mercado empreendedor, se
formalmente ou informalmente, quais dificuldades eles têm enfrentando na gestão e
buscar saber se eles têm interesse na contratação de consultoria e treinamento torna o
projeto inovador, já que não existem pesquisas nesse setor e nenhum trabalho realizado
com consultoria e treinamento com os pequenos empresários de Fast Food na cidade.
2.2 Objetivo Geral
Implementação de uma empresa de consultorias e treinamentos em educação
empreendedora que deverá atender pessoas com idade de 18 a 55 anos que desejam
empreender ou já estejam empreendendo, ou que ainda esteja no mercado de trabalho em
organizações públicas ou privadas e precisa desenvolver um comportamento
empreendedor.
2.3 Objetivos específicos
a) Estudar o perfil demográfico como: sexo, faixa etária, renda familiar dos
pequenos empreendedores de Fast Food da região do lago;
b) Identificar quais dificuldades na gestão empreendedora os pequenos
empreendedores de Fast Food da região do lago têm enfrentado;
c) Avaliar se existe uma oportunidade de uma iniciativa empreendedora nesse
segmento;
d) Avaliar se os empreendedores de Fast Food tem interesse na contração de
consultoria e treinamento para seu melhor aperfeiçoamento;
3 Referencial Teórico
3.1 Lideranças, Atitudes e Características do Empreendedor
Existem algumas dúvidas em relação ao comportamento empreendedor do ser humano,
se ele já nasce com essas características ou se elas podem ser desenvolvidas no decorrer
de suas atividades profissionais, características essas como liderança, criatividade
inovação, segundo Gurgel: “A evolução do conceito de criatividade mostra que ela evoluiu
historicamente de uma perspectiva espiritualista – a criatividade como dom, reservada a poucos
privilegiados e escolhidos – para uma visão cada vez mais racional e científica” (GURGEL,
2006, p.21). A palavra criatividade origina-se do latim “creare”, cujo significado é criar,
fazer, elaborar. No grego, a palavra “krainen” (criatividade) significa realizar,
desempenhar, preencher” (PFEIFER, 2001, p.26).
A palavra inovação origina-se do latim “innovatione”, cujo significado é renovação.
Acredita-se que a inovação representa a aplicação da criatividade, ou seja, primeiro tem
se a criatividade, depois a inovação.
O processo criativo é definido por Torrance e Torrance:
[...] como um processo natural nos seres humanos, através do qual uma
pessoa se conscientiza de um problema, de uma dificuldade ou mesmo
de uma lacuna nas informações, para o qual ainda não aprendeu a
solução; procura, então, as soluções possíveis em suas experiências
prévias ou nas experiências dos outros. Formula hipóteses sobre todas
as soluções possíveis, avalia e testa estas soluções, as modifica, as
reexamina e comunica os resultados. (Torrance e Torrance, 1974,
p.2).
É importante ressaltar que nem sempre a inovação é o resultado da criação de algo
totalmente novo, ou seja, a inovação pode ser (ROUSSEL; SAAD, BHLIN:
Incremental: aplicada a algo existente, mas que requer ajuste ou
modificação; Fundamental: advém das necessidades/demandas da
sociedade, isto é, atende solicitações de um grupo ou segmento social;
Radical: algo que não existe e que não possui demanda, ou seja,
completamente novo. (ROUSSEL; SAAD, BHLIN, 1992, p.56):
A criatividade é livre e não se enquadra a nenhuma norma e é o primeiro passo para a
inovação, o sujeito criativo consegue superar obstáculos, encontrar alternativas para
solução de problemas, executarem tarefas por mais difíceis que elas sejam.
3.2 Liderança
Observa-se desde a tenra infância quando um indivíduo se destaca pelo espírito de
liderança, ser um líder é uma condição que tem interferência direta no sucesso de um
empreendedor, este se tiver uma liderança eficaz conseguirá a trabalhar com sua equipe e
ter maiores resultados, segundo Bergamini:
[…] quanto mais se aprofunda o estudo da liderança e da motivação
humana relacionada com o trabalho, mais se percebe que esses dois
temas se cruzam com freqüência cada vez maior. Já se está chegando a
um momento, no qual falar de um assunto implica, necessariamente,
abordar também o outro. (BERGAMINI, 1994, p. 57).
3.3 Comportamento Empreendedor
Mediante a tantas mudanças no mercado de trabalho ocasionando uma mudança do perfil
do novo profissional que o mercado deseja, é importante estar preparado a essas
mudanças, onde o mercado de trabalho se encontra totalmente imprevisível e os
profissionais precisam se a qualificar atender essa demanda segundo Baumann:
Flexibilidade é a palavra do dia. Ela anuncia empregos sem segurança,
compromissos ou direitos, que oferecem apenas contratos a prazo fixo
ou renováveis, demissão sem aviso prévio e nenhum direito à
compensação. Ninguém pode, portanto, sentir-se insubstituível – nem
os já demitidos nem os que ambicionam o emprego de demitir os
outros. Mesmo a posição mais privilegiada pode acabar sendo apenas
temporária e „até disposição em contrário. (BAUMAN, 2001, p.
185)
São muitas as qualificações que os profissionais precisam buscar para se manter no
mercado de trabalho, já que se vive uma era de tecnologia avançada, é importante que
estejam preparados para dominar a tecnologia se aperfeiçoando cada vez mais, além
disso, o trabalho em equipe e primordial, preparados para sua autoadministração, com
boa comunicação controle e emocional. Segundo SENNETT:
Como seria de esperar, (...) aptidões básicas verbais e matemáticas,
além da de saber lidar com tecnologia. O surpreendente é que (...)
deram muita ênfase ao saber ouvir, ensinar aos outros, e à arte da
facilitação nas equipes. A imagem que a SCANS faz da equipe é de um
grupo de pessoas reunidas mais para executar uma tarefa específica
imediata que para permanecer juntas, como numa aldeia. (...) Isso
significa que as aptidões que as pessoas levam para o trabalho são
portáteis: saber ouvir e ajudar aos outros, ao passar de equipe em
equipe, à medida que muda o pessoal das equipes – como se passa de
janela em janela numa tela de computador. (SENNETT, 1999, p.
131).
Habilidades técnicas são conseguidas por meios de treinamentos e desenvolvimento de
competências, mas segundo o texto acima, além dessas habilidades é necessário que se
adquira habilidades emocionais que impulsionem um perfil empreendedor, ou seja,
comportamento empreendedor. Segundo NEVES:
No futuro, mesmo aqueles indivíduos que, excepcionalmente,
mantiverem longos períodos de vínculos com as organizações,
trabalhando para uma mesma empresa, por exemplo, por dez, quinze
anos, deverão ter um perfil mais parecido com o de empreendedores do
que com o de burocratas tarefeiros. As empresas cada vez mais vão
buscar os chamados intra-empreendedores, uma espécie de mistura de
empregado e empreendedor. Na prática são empregados que pensam e
agem como se fossem parcialmente donos da empresa e não meros
contratados cumpridores de ordens. (NEVES, 2007, p. 61)
Pode se dizer que essa condição desafiadora leva o indivíduo a uma busca de superação
para estar preparado para ser procurado pelo empregador, ou criar o seu próprio
emprego como empreendedor.
Segundo o SEBRAE:
Ser um empreendedor é muito mais que ter a vontade de chegar ao topo
de uma montanha; é conhecer a montanha e o tamanho do desafio;
planejar cada detalhe da subida, saber o que você precisa levar e quais
ferramentas utilizar; encontrar a melhor trilha, estar comprometido com
o resultado, ser persistente, calcular os riscos, preparar-se fisicamente;
acreditar na sua própria capacidade e começar a escalada. (SEBRAE,
2016).
Ou seja, é necessário conhecer o mercado, se preparar e saber qual é o seu alvo e de que
maneira vão atingi-lo, muitos empreendedores estão fechando as portas no primeiro ano,
por falta de conhecer o seu mercado.
3.4 Desenvolvimentos de competências
Estar qualificado para o mercado de trabalho é um grande desafio, principalmente
quando o cenário é de busca de atualização constantes, em meio à globalização,
inovações, avanços tecnológicos e para isso é necessário que o indivíduo se conheça,
sabendo de suas potencialidades e fraquezas, buscando desenvolver novas competências
comportamentais consistentes para se manter no mercado de trabalho e estar preparado
para empreender com sucesso. Segundo Green, C. Paul:
Uma competência individual é uma descrição escrita de hábitos de
trabalhos mensuráveis e habilidades pessoais utilizados para alcançar
um objetivo de trabalho. Por exemplo, ideias relacionadas à liderança,
criatividade, ou habilidade de apresentação podem ser expandidas para
definição de competências. (Green, C. Paul, 1941, pg.7)
A habilidade individual de compreender e desenvolver atividades pela qual foi
contratado, ou seja, a competência consistente não está relacionada ao desenvolvimento
de uma atividade coletiva, isto é, por toda a organização. Ainda segundo o autor Green,
C. Paul:
Uma competência individual é diferente de competências
organizacionais, capacidades e valores e prioridades; uma descrição
escrita com pelo menos vinte palavras comunica exatamente o que
significa a competência. Hábitos de trabalhos mensuráveis e
habilidades pessoais significam que a competência pode ser utilizada
para medir de maneira confiável e predizer de maneira precisa a ação
de uma pessoa. Competências individuais contribuem para alcançar um
objetivo de trabalho, mas constantemente elas são parte de um sistema
de trabalho que pode ser causa primária dos resultados obtidos (Green,
C. Paul pg.7)
Os profissionais de recursos humanos pensam em competências individuais, os
estrategistas em competências organizacionais, tanto um como o outro dentro de uma
organização seguem a mesma direção, tornar a empresa mais competitiva no mercado.
Uma empresa com habilidades bem desenvolvidas, por exemplo, no atendimento ao
cliente, vai com certeza se diferenciar de outra que não conseguiu desenvolver essa
mesma competência em sua equipe.
3.5 Treinamento e Desenvolvimento
É cada vez mais constante o número de empresas que estão investindo na contratação de
treinadores para um maior desenvolvimento de sua equipe, na concepção de Vargas:
Treinamento e Desenvolvimento como a aquisição sistemática de
conhecimentos capazes de provocar, a curto ou longo prazo, mudança
na maneira de ser e de pensar do indivíduo, por meio da internalização
de novos conceitos, valores ou normas e da aprendizagem de novas
habilidades. (Vargas (1996)
Já Nadler (1984). Treinamentos são contratados pelas organizações para desenvolver as
competências necessárias para a execução das atividades pelas quais foram contratadas
melhorando o desempenho no trabalho. Educação refere-se às estratégias de
aprendizagem desenvolvidas para preparar o indivíduo para um trabalho diferente do
atual em futuro próximo. Segundo Bastos (1991), uma das maneiras de diferenciar
treinamento dos demais conceitos apresentados é pelos critérios da intencionalidade em
produzir melhorias de desempenho e do controle exercido pela organização sobre o
processo de treinamento.
Borges-Andrade (1982) entende treinamento de pessoal como um sistema composto de
três elementos: avaliação de necessidades, planejamento e avaliação. Devido à exigência
de rápida aprendizagem e aos altos investimentos em treinamento, a avaliação passou a
ser uma ação relevante com finalidade de aumentar a eficiência e eficácia dos sistemas
instrucionais. Para Borges-Andrade (1982), avaliação de treinamento é um conjunto de
atividades, métodos e princípios utilizados para a validação de informações acerca da
efetividade de um dado sistema. A avaliação representa importante papel, uma vez que é
o principal responsável pela retroalimentação do sistema instrucional.
Para Vasconcellos (2007):
O responsável pelo programa de treinamento deve empenhar-se ao
máximo para fazer com que o treinamento e torne um investimento
feito pela empresa e que após o seu término traga reais benefícios para
a organização e seus funcionários. A abrangência do papel do
treinamento na empresa moderna, não se restringe em apenas oferecer
condições para que o empregado melhor se capacite ou se desenvolva,
mas também, como força capaz de intervir na organização e no
processo produtivo. Só entendendo assim poderemos dar a empresa o
que ela espera – força capaz de ajudá-la na árdua tarefa de maximizar
resultados, minimizando os custos otimizando os recursos humanos
disponível, tornando os mais eficientes e eficazes (Vasconcellos, 2007,
Pg. 56).
4 Cláudia Siqueira Consultoria e Treinamentos - O Negócio
4.1 Modelo de Negócio
A empresa de consultoria e treinamentos optou em utilizar Cláudia Siqueira para
construir uma marca forte associada ao nome do prestador de serviço, visto que deverá
haver um trabalho para conhecimento de marca e crescimento em credibilidade junto ao
público alvo. A empresa será constituída como EIRELI (Empresa Individual de
Responsabilidade Limitada)
Observa-se a importância em construir uma marca forte por meio da propaganda, não
somente se apoiando em uma ferramenta de comunicação, mas de fato mesclar várias
ferramentas, como workshop, material gráfico, network, site e dar uma ênfase nas redes
sociais, já que são ferramentas que oferecem relatórios gratuitos acerca de como a marca
está sendo vista no mercado, além de proporcionar um monitoramento em relação aos
concorrentes. Com isso será possível conseguir uma imagem consistente da marca.
O segmento de Clientes que se deseja atender é composto por homens e mulheres,
jovens de 18 a 35 anos que desejam empreender e buscam qualificação profissional;
adultos de 36 a 55 anos que já são empreendedores de pequenos, médios e grandes
portes, formais; população de maior idade que estejam fora do mercado de trabalho, mas
que tenham alguma qualificação e experiência profissional e desejam se qualificar para
empreender. Dispostos a assumir riscos calculados estabelecendo metas claras e
objetivas, que consigam tomar decisões rápidas respeitando os prazos e padrões de
qualidade. Apaixonados, independentes, antenados, arrojados, segundo Endeavor, 2017:
Apaixonado: a maioria é mulher, entre 25 e 35 anos. Em geral, possui
empresas nas áreas de saúde, estética e venda de acessórios. Enfrenta
dificuldades burocráticas e falta de investimento. Poderia se beneficiar
de cursos sobre acesso a capital, inovação e networking.
Antenado: geralmente é jovem e tem maior renda familiar. Enfrenta
obstáculos de conhecimento e investimento. Demanda mentoring e
coaching, além de ajuda com recursos humanos.
Independente: empreendedor mais maduro e estável. Não acessa muito
a internet, portanto precisa de conteúdo por meio de revistas e ou
jornais. Para resolver problemas financeiros, requer educação sobre
linhas de financiamento e oportunidades de acesso a capital.
Arrojado: a maioria é composta por homens com maiores
rendas pessoal e familiar. Para crescer, precisaria de ajuda
sofisticada e mentoring/networking com especialistas para
resolver problemas de conhecimento empresarial, obstáculos
financeiros e pessoais. (Endeavor, 2017, disponível
em: https://endeavor.org.br/as-diversas-faces-do-empreendedorismo-
no-brasil/)
Os serviços oferecidos como propostas de valor serão: prestar consultoria e aplicar
treinamentos qualificando a gestão empreendedora, oferecendo mão de obra experiente,
segurança para tomar atitudes empreendedoras, contratação de conhecimentos e
experiências, agregando valores aos serviços e/ou produtos reinserindo o profissional ao
mundo do trabalho de forma valorizada.
Os principais concorrentes que atuam no mesmo segmento em Toledo, dando
consultoria e treinamentos são:
Eliane Brigmann Consultoria e Treinamentos – Concorrente em potencial atua com
educação empreendedora além de atuar em empresas familiares, um dos diferenciais da
empresa em relação à Cláudia Siqueira Consultoria e Treinamentos são habilidades
técnicas em Coaching, porém não possui habilidade em publicidade e propaganda,
comunicação em redes sociais nem em marketing.
Gerson Grassia Consultoria e Treinamentos- as habilidades técnicas dessa empresa estão
voltadas a administração, comunicação e vendas, a empresa Cláudia Siqueira Consultoria
e Treinamentos também atuará em a comunicação, vendas, Marketing, mas
principalmente a educação empreendedora.
Os beneficiados serão: a sociedade através da geração de emprego e renda por meio do
empreendedorismo, o estado com maior arrecadação de impostos, empresários que estão
no mercado e precisam de uma equipe com espírito empreendedor, pequenos, médios e
grandes empreendedores.
Estratégia de Divulgação da marca:
A Cláudia Siqueira Consultoria e Treinamentos utilizá principalmente as redes sociais
para tornar a marca conhecida. As mídias sociais são excelentes alternativas de
propaganda, já que através delas é possível analisar o desempenho da marca e como ela
está sendo vista, fazendo um monitoramento de menções positivas e negativas não só da
sua marca, mas de seus concorrentes. São ferramentas importantíssimas para direção de
seu planejamento. Na sequência observa-se uma tabela de mapeamento digital dos
principais concorrentes da empresa:
Quadro 1- Mapeamento digital junho/2017– Eliane Brigmann Facebook Instagram Linkedin Youtube
Volume de
base
Fala pouco Não fala Não fala Não fala
Periodicidade de Post
Três posts mês Nenhum Nenhum Nenhum
Interação por
publicação
23 curtidas Não está
presente
Não está
presente
Não está
presente
Principais
Temas
Trabalho em
equipe,
liderança
Não está
presente
Não está
presente
Não está
presente
Volume de
Menções negativas
Não há Não há Não há Não há
Fonte: Pelo autor /2017
Quadro 2- Mapeamento digital junho/2017– Gerson Grassia
Facebook Instagram Linkedin Youtube
Volume de base Fala pouco Fala pouco Fala pouco Fala pouco
Periodicidade
de Post
4 posts mês 6 post mês 3 post mês
Interação por publicação
23 curtidas 36 curtidas Não houve
interações
145 visualização
Principais
Temas
Superação,
aperfeiçoamento
profissional
Superação,
aperfeiçoamento
profissional
Superação,
aperfeiçoamento
profissional
Superação,
aperfeiçoamento
profissional
Volume de
Menções
negativas
Não há Não há Não há Não há
Fonte: Pelo autor /2017
No que se refere a relacionamento com clientes e beneficiados inicialmente se utilizará
canais como reuniões presenciais com líderes e gerentes de empresas, para apresentação
dos serviços oferecidos, mídias digitais em redes sociais como: facebook, Instagram,
Linkedin, canal no Youtube, site, email marketing, propaganda em revistas que serão
utilizados da seguinte forma:
Facebook Fan Page – Publicação de posts diários, usando táticas para tornar a marca
conhecida e também para gerar engajamento e interações com o público-alvo,
desenvolver um planejamento de postagem explorando as linhas editoriais também
conhecidas como territórios que estejam relacionadas à criatividade, inovação,
motivação, superação, empreendedorismo, baseando-se também no calendário do varejo
criando uma simpatia com a marca. Utilizar-se de vídeos postado diretamente no
facebook.
Instagram- Focar principalmente na comunicação de jovens empreendedores de 16 a 35
anos, os quais são fortemente influenciados por essa mídia digital. Utilizar post que gere
identificação a partir de editorias que remetam liberdade, que mostrem os bastidores da
empresa, liberdade de escolha, inovação e criatividade, procurar não repetir os mesmos
posts do facebook, pois se trata de público diferente, De acordo com pesquisa realizada
pelo Instagram em setembro de 2015, com um mil usuários brasileiros com idade entre
18 e 35 anos, 61% afirmou que acessa o Instagram, pelo menos uma vez por dia. O
estudo também revelou que as pessoas daqui se interessam em seguir usuários que
postam fotos relacionadas à música, viagens, natureza, celebridades, moda e
gastronomia. Disponível em www.estadão.com. br.
Email marketing – Utilizar essa ferramenta apenas como reforço da comunicação que
já estará sendo realizado nas redes sociais, apenas um email marketing por semana, e
sempre uma semana antes da visita ao cliente, nesse caso, quando se entrar em contato
com o cliente por telefone para agendar uma visita ele pelo menos se lembrará te ter visto
a Marca.
Linkedin – Atende bem a proposta da empresa Cláudia Siqueira Consultoria e
Treinamentos, pois a partir dela se estabelece relacionamentos profissionais consistentes
e que geram oportunidades de ações empreendedoras. A estratégia é gerar conteúdos
principalmente relacionados à educação empreendedora, pesquisas e informações sobre
esse segmento, sobre características e perfis profissionais do novo colaborador
procurado pelo mercado de trabalho, além de postagem de fotos dos trabalhos realizados
pela empresa.
Youtube – Criação de um canal para a publicação de vídeos curtos com dicas de
comportamento profissional e empreendedor.
Site - O desenvolvimento de um site é de extrema importância para estabelecer uma
comunicação com o cliente, será impulsionado através das redes sociais que com certeza
obterá maior acesso, é necessário para fortalecimento da marca e comunicação
institucional.
Folder materiais gráficos e papelarias – Esse material de propaganda será um reforço
a marca e serviço oferecido, utilizado em workshop e visitas as empresas.
No entanto para que os itens acima funcionem serão necessárias algumas atividades
chaves como: desenvolver e manter um plano de divulgação dos serviços nas redes
sociais, monitorar os concorrentes nas redes sociais, estabelecer plano de retenção de
clientes; manter banco de dados atualizados, estabelecer metas de qualidade do serviço
através de pesquisas de satisfação ao final de cada consultoria e treinamento, realizar de
pesquisa entre empreendedores para buscar oportunidades de atuação.
Os recursos físicos disponíveis para a implementação do empreendimento compreendem
estrutura para escritório, notebook, impressora, mobília, material de expediente, local
para escritório, um veículo.
No que se refere a recursos humanos haverá necessidade de uma secretária, ou
assistente, um consultor, um instrutor. Conforme a tabela abaixo:
Para viabilização no negócio estimam-se como despesas fixas mensais
Tabela 1- Previsão de despesas fixas mensais/2017
Fonte – pelo autor/2017
Para iniciar o negócio exigirá um investimento de R$ 90.000,00, pelo tipo de empresa
escolhida EIRELI (Empresa Individual de Responsabilidade Limitada) que exige cem
Aluguel Escritório R$ 800,00
Salário Secretária R$ 1, 269,00
Luz R$ 80,00
Água R$ 60,00
Gasolina R$ 400,00
Material de Expediente R$ 200,00
Contador R$ 300,00
Divulgação Facebook R$ 400,00
Material Gráfico R$ 300,00
Consultor/Instrutor R$ 4.000,00
Total R$ 7.809,00
vezes mais o valor do maior salário mínimo vigente, esses valores virão de recursos
próprios.
Estima-se que para pôr em prática esse negócio será necessário contar com parcerias
chaves que serão empresas privadas, universidades, escola técnicas, escolas de ensino
médias públicas e privadas, profissionais que trabalham com treinamento na área de
gestão financeira e controle de qualidade e boas práticas de manipulação (Segmentos de
treinamentos que não atendo e faria parcerias para atender o empreendedor).
Associações comerciais, SENAC- Unidade de Toledo -PR, que já tem credibilidade e
estar associado a ele traz respeito e credibilidade a qualquer empresa e com certeza o
SEBRAE que é um ícone do que diz respeito à consultoria e treinamento de
empresários.
No que se refere a receitas geradas, se prevê obter com a iniciativa empreendedora
através da contração do serviço que custará, R$ 120,00 a hora trabalhada. Numa
perspectiva de 40 horas semanais espera se obter um rendimento semanal de R$
4.800,00 sendo mensal de R$ 19.200,00
4.2 Análises de Forças e Oportunidades, Fraquezas e Ameaças
A Análise da matriz FOFA (Forças e Oportunidades, Fraquezas e Ameaças) é de extrema
relevância para auxiliar a escolha de uma posição competitiva robusta. Entender os
pontos fortes e fracos, reconhecer as oportunidades e ameaças ambientais são bons
indicadores para uma correta decisão estratégica.
São fatores relevantes, pois se a empresa estiver atenta ao seu ambiente, pode descobrir
mais facilmente as oportunidades, elas surgem quando é possível lucrar ao atender às
necessidades dos consumidores de determinados segmentos.
Forças:
Os Serviços focados nas necessidades de gestão empreendedora e crescimento
profissional, o mercado procura esse perfil de mão de obra; já que esse segmento
tem crescido muito nos últimos tempos, inclusive contando com incentivos do
estado;
Equipe de trabalho especializada e qualificada em educação empreendedora,
marketing, publicidade e propaganda e comunicação em redes sociais, essenciais
para além de oferecer a consultoria e qualificação profissional, também divulgar a
marca da empresa;
Métodos de trabalho inovadores e criativos fundamentados em valores éticos
bem definidos;
Metodologia CHA- Conhecimento Habilidades e Atitudes que será utilizada em
treinamentos para desenvolvimento de competências;
Fraquezas:
A marca Cláudia Siqueira Consultoria e Treinamentos não ser totalmente
conhecida, pois esta se lançando no mercado e terá a concorrência de empresas
que atuam há anos e possuem maior credibilidade junto ao público-alvo;
Não ter certificado atrelado a uma marca forte como SENAC e SEBRAE que
são nacionalmente conhecidos e que atuarão como parceiros da empresa;
Oportunidades:
As facilidades de divulgação através da mídia social, o Brasil é o país que mais
utilizam redes sociais na América Latina, 58% da população brasileira usam
internet, um grande público a ser potencializado tornando uma grande
oportunidade para empreender; (disponível em http// canaltch.com.br/redes
sociais);
O mercado de trabalho busca um perfil atualizado do profissional, com
competências desenvolvidas através do CHA – Conhecimento Habilidade e
Atitude, metodologia essa que será utilizada pela empresa;
O crescimento do empreendedorismo no país, aproximadamente a cada dez
brasileiros adultos, quatro já possuem um negócio ou estão envolvidos com a
criação de uma empresa. Disponível em <www.gemconsortium.org>. Acesso 29
de julho, 2017.
Ameaças:
A concorrência virtual proporcionada pelas facilidades de divulgação nas mídias
sociais, muitos consultores e treinadores tem se lançado via canal do youtube
tornando a competitividade mais acirrada;
Crise financeira que diminui o poder aquisitivo e faz com que o indivíduo invista
necessidades básicas a capacitação profissional;
5 Procedimentos Metodológicos
A Claudia Siqueira Consultoria e Treinamentos têm buscado uma oportunidade de
empreender no segmento de pequenos empreendedores de Fast Food, no centro de
Toledo-Pr, e para isso tem buscado conhecer mais o perfil desse empreendedor através
de pesquisa.
O presente estudo foi desenvolvido utilizando-se método descritivo quantitativo e,
segundo Kotler (2000). A pesquisa pode ser definida como exploratória, descritiva,
sendo que a exploratória demonstra a real natureza do problema e sugere novas ideias. A
descritiva informa o pesquisador da real situação de uma população analisada.
Para a pesquisa junto aos pequenos empreendedores de Fast Food, foram aplicados
questionários estruturados com abordagem individual, com questões fechadas, e abertas.
De acordo com a obra de Malhotra (2001, p: 179), “Um questionário estruturado dado a
uma amostra de uma população é destinado a provocar informações específicas dos
entrevistados”.
Foram aplicados no total do universo de empreendedores da região, ou seja, 36
empreendimentos foram entrevistados, um a um, da região central do lago municipal de
Toledo-PR segundo associação comercial.
O questionário apresentado anexo nesse documento foi estruturado com quinze
questões, sendo cinco fechadas definindo o perfil do pesquisado, como sexo, idade,
estado civil, renda familiar, formação educacional e as demais com múltiplas escolhas, ou
abertas. De acordo com Malhotra (2001, p: 179), “Um questionário estruturado dado a
uma amostra de uma população é destinado a provocar informações específicas dos
entrevistados”.
A pesquisa de marketing foi fundada em mera hipótese de que haveria uma oportunidade
empreendedora em consultoria e treinamento junto aos empreendedores de Fast Food na
região central de Toledo-PR, utilizando o método quantitativo descritivo, buscando
dados primários. A coleta dos dados realizada no campo ocorreu no período do mês de
junho de 2017. Segundo (Lakatos e Marconi, 2001), a entrevista é um método aplicado
para coleta de dados para investigação diagnóstica do problema. As maiores dificuldades
encontradas foram a falta de disposição de tempo dos entrevistados para responder as
perguntas, alguns tentavam omitir algumas informações como renda familiar,
escolaridade, por timidez ou desconfiança, falta de software que facilitaria a tabulação da
mesma, demandando assim maior tempo para produção de planilhas de Excel.
5.1 Apresentação e análise de resultados
Foram aplicados questionários a cada um dos 36 empreendedores de Fast Food da
região do lago municipal de Toledo-PR. para obter informações primárias referente ao
seu perfil e características do comportamento empreendedor desses pequenos
empresários. Diante dos resultados obtidos, algumas informações surpreenderam, outras
foram de encontro com resultados já obtidos por meio de pesquisas publicadas a nível
nacional.
Gráfico -1 – Perfil demográfico: faixa etária
Fonte: Pesquisa realizada em Junho 2017 pelo autor.
Caracterização dos entrevistados
A partir de variáveis: Sexo, idade, estado civil, profissão, escolaridade e classe social,
constatou-se que 44% dos entrevistados pertencem ao gênero masculino e 56% do
gênero feminino, além disso, 48% são da faixa etária de 36 a 45 anos, 16% da faixa
etária de 46 a 55 anos, 16% da faixa etária de 16 a 25 anos. A grande fatia de público de
36 a 35 deve ser observado.
Referente ao perfil demográfico obervou que 61% dos estrevistados são casados, 17%
divorciado, 18% solteiros e apenas 6% viúvos.Sobre a renda familiar 44% dos
entrevistados responderam que ganham de 6 a 10 salários minímos, 25% de 3 a 5 e 8%
acima de 10 salários minimos. Dentre os empreendedores intrevistados 44% dos
entrevistados respoderam que eram empregados, 20% autonomos, 17% que já tiveram
outro empreendimento.
Características do empreendimento
No que se refere a quantidade de pessoas que trabalham no empreendimento nos
Microeempreendedores individual variava de 4 a 5 pessoas. Em relação a Microempresa
o número de pessoas são maiores do que 5 e sempre contando com terceiros para
entrega de lanches, e mão de obra extra para fim de semana.
Gráfico 2 – O que levou a empreender
Fonte: Pesquisa realizada em Junho 2017 pelo autor.
Dos entrevistados 36% responderam que o que levou a empreender foram à busca pela
realização pessoal e 31% pela Independência profissional, esses resultados juntos somam
67% de pessoas que empreenderam por oportunidade, já 22%para aumentarem a renda e
11% por desemprego, o que configuram empreender por necessidade. Buscando saber se
houve ou se existe algum tipo de planejamento por parte dos empreendedores para
empreender foi questionado a cerca de quais assuntos teriam estudado antes de
empreender, 36 deles responderam que pesquisou sobre Localização e o produto que
comercializarem apenas 11 estudou os concorrentes e 9 seus clientes, sendo que 5 não
souberam o que responder. Resultado interessante e que aliado a outras informações
poderá ser uma oportunidade para oferecer trabalhos com educação empreendedora para
os mesmos.
Gráfico – 3 – Qual maior desafio para empreender
Fonte: Pesquisa realizada em Junho 2017 pelo autor.
Quando perguntados sobre qual o maior desafio enfrentado para empreender, eles
compreendem que são vários, citaram também os altos impostos, no entanto 25% deles
percebem que a contratação de mão de obra capacitada e comprometida com o negócio
é difícil de ser encontrada, 24% tem dificuldade com administração financeira e 19% em
lidar com a concorrência, sobre inovar no negócio 13% dizem ter dificuldades. Esses
números revelam uma iniciativa de trabalho de consultoria e treinamento para essa área,
caso essas dificuldades os conduzam a uma busca maior de preparo para empreender.
Gráfico –4 –Como ajudar o empreendedor
Fonte: Pesquisa realizada em Junho 2017 pelo autor.
Em seguida, foram questionados de que maneira eles entendem que poderiam ser
ajudados e uma opção de outros, 44% responderam com treinamentos e 38% com
consultoria, 16% com outros, nesses outros gostariam de incentivos do governo, essas
informações confirma a hipótese de que nesse nicho de pequenos empreendedores de
Fast Food na região do lago existe uma possibilidade de uma intervenção
empreendedora, para consultoria e treinamentos.
Conclui-se, que por meio dessa pesquisa foi possível adquirir as bases para um estudo
aprofundado desses Microempreendedores individuais, microempresa e pequenas
empresas de Fast Food da região do lago, para a implantação de uma iniciativa
empreendedora que a princípio atenderá a esse público e posteriormente aos demais
empreendedores e a quem tenha interesse em empreender.
Além disso, a coleta de dados a respeito dos empreendedores é primordial. Todos os
dados coletados e analisados possuem a mesma função: corroborar e fundamentar o
projeto empreendedor da Claudia Siqueira Consultoria e Treinamentos. A partir deles é
possível traçar-se objetivos, metas, estratégias e táticas para alcançar o sucesso nessa
empreitada.
Considerações finais
A importância de um projeto consistente terá como retorno para empresa uma imagem
associada à responsabilidade e preocupação com valores éticos bem estabelecidos, essas
questões são de grande relevância desde os primórdios muito mais agora no momento
atual, com isso acarretará um reforço a marca, e o mais importante, conquistando a
credibilidade dos consumidores e da sociedade Toledana.
O grande desafio é tornar essas ações em realidade, mas com esforço de todos e
conscientização de todo o efetivo, a Cláudia Siqueira Consultoria e Treinamento, poderá
se tronar um modelo de empresa com valores bem definidos e credibilidade conhecida
através da formação de profissionais éticos e com atitudes empreendedoras que
contribuíram para benefícios próprios e para a sociedade.
Conclusão
A criação de uma empresa inovadora nem sempre está vinculada a algo que nunca
existiu, mas poderá estar associado a um nicho de mercado que ainda não foi explorado,
iniciar a empreender em consultoria e treinamento para um público que supostamente
são “pequenos” pode parecer arriscado, mas correr riscos calculados é um dos perfis do
empreendedor.
De maneira alguma é possível dizer que um consultor e treinador de qualquer segmento
saibam mais do que o próprio autor que concebeu e colocou em prática o negócio
enfrentando os desafios que lhe foram propostos. O que pode se dizer é que o consultor
e treinador sabem outras coisas e que se forem bem colocadas dentro de um contexto de
gestão empreendedora podem fazer a total diferença para o negócio alavancar ainda
mais.
Para o lançamento dessa empresa, foram coletados dados que foram estudados,
avaliando suas potencialidades e suas fraquezas, oportunidades e ameaças, tomando-se
iniciativa empreendedora a partir de uma estratégia de atuação, isso não quer dizer que
está livre de risco, mas significa que de acordo com os dados obtidos existem muitas
condições favoráveis para que seja um ótimo negócio.
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Anexo I - QUESTIONÁRIO PARA PESQUISA QUANTITATIVA:
TRAILERS FAST FOOD
A. CARACTERIZAÇÃO DO ENTREVISTADO
P1: Sexo ( )M ( )F( )NS ( )NR
P2: Faixa Etária ( )16-25 ( )26-35 ( )36-45 ( )46-55 ( )> 55
( )NS ( )NR
P3: Formação ( )Fundamental ( )Médio ( )Superior ( )Pós Graduação
( )NS ( )NR
P4: Renda familiar (considerando os rendimentos de todos os membros da família:
( ) < R$ 768,00 ( ) R$ 769,00 a R$ 2.705,00 ( ) R$ 2.706,00 a R$ 9.254,00 ( ) > R$ 9.255,00( )NS
( )NR
P5: Há quanto tempo possui o empreendimento? ( )anos e ( )meses ( )NS ( )NR
P6: Antes do empreendimento, qual era sua atividade?
( )Estudante ( )Empregado ( ) Outro empreendimento ( )Autônomo ( )Nenhuma ( )NS (
)NR
P7: Exerce outra atividade em paralelo? ( ) S ( )N ( )NS ( )NR
B. CARACTERIZAÇÃO DO EMPREENDIMENTO
P8: Qual o regime do empreendimento?
( )Informal ( )MEI ( )Micro-empresa ( )Pequena empresa ( )NS (
)NR
P9: Qual o caráter societário? ( )Individual ( )Familiar ( )Sociedade (
)NS ( )NR
P10: Quantas pessoas trabalham no empreendimento? ( )1 ( )2 - 3 ( )4-5 ( )> 5 ( )NS ( )NR
C. CARACTERÍSTICAS EMPREENDEDORAS
P11: O que o levou a empreender?
( )Desemprego ( )Aumento da Renda ( )Independência profissional ( )Realização pessoal ( )NS ( )NR
P12: Suas expectativas foram realizadas? ( )S ( )N ( )NS ( )NR
P13: Para iniciar o empreendimento você fez uma pesquisa sobre (indique mais de
uma):
( )A localização ( )O produto ( )Os concorrentes ( )Os clientes ( )NS
( )NR
P14: Quais ferramentas de gestão você possui?
( )Plano de Negócios ( )Plano de Marketing ( )NS ( )NR
P15: Na sua opinião, como o empreendedor poderia ser ajudado a superar esses desafios?
( )Com treinamentos ( )Com consultorias ( )Outras : ( )NS ( )NR