COMÉRCIO ELETRÔNICO

Integrantes:CátiaÉlvioJosé Carlos LealJosé do CarmoLeonardoPablo

1999 foi o ano do boom da internet no BrasilCada vez mais existe uma integracão maior entre o mundo digital e mundo real. Toda empresa hoje tem que ter seu braço na internet.

CDC - Art. 2º - Consumidor é toda CDC - Art. 2º - Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produtos ou adquire ou utiliza produtos ou serviço como destinatário final.serviço como destinatário final.

O comércio eletrônico é uma realidade na vida do ser humano. Compramos produtos sem a necessidade de nos deslocarmos aos supermercados, às livrarias, às farmácias etc. Movimentamos nossas contas bancárias e efetuamos o pagamento de nossas dívidas sem ingressarmos numa agência bancária – que pode até estar situada a milhares de quilômetros da posição física em que realizamos essa operação.Qualquer produto, desde uma agulha a um avião podem ser negociados pela internet.

COLCHER, em palestra feita para o Ministério da Indústria Ciência e Tecnologia conceitua Comércio Eletrônico como sendo “Transações comerciais e financeiras, entre organizações e indivíduos, baseadas no processamento e transmissão de informação digitalizada, com acesso aberto.”

O comércio eletrônico apresenta-se apenas como um novo meio O comércio eletrônico apresenta-se apenas como um novo meio de oferta de mercadorias e serviços, pois o ambiente virtual é de oferta de mercadorias e serviços, pois o ambiente virtual é utilizado apenas para a aproximação das partes e para a utilizado apenas para a aproximação das partes e para a formação do contrato, visto que os bens serão fisicamente formação do contrato, visto que os bens serão fisicamente entregues e as transações financeiras serão consubstanciadas entregues e as transações financeiras serão consubstanciadas por boletos bancários ou comprovantes de pagamento. Portanto, por boletos bancários ou comprovantes de pagamento. Portanto, a internet não cria um novo tipo de contrato, mas apenas uma a internet não cria um novo tipo de contrato, mas apenas uma nova forma de estabelecer as relações contratuais. nova forma de estabelecer as relações contratuais.

O termo Comércio Eletrônico foi definido em 29 de abril de 1994, O termo Comércio Eletrônico foi definido em 29 de abril de 1994, pelo Federal Eletronic Commerce Acquisition como o uso pelo Federal Eletronic Commerce Acquisition como o uso combinado e otimizado de várias tecnologias de combinado e otimizado de várias tecnologias de telecomunicações disponíveis para o desenvolvimento do telecomunicações disponíveis para o desenvolvimento do comércio de empresas. Nessa perspectiva, Valéria Gregores comércio de empresas. Nessa perspectiva, Valéria Gregores define Comércio Eletrônico como o comércio “realizado através define Comércio Eletrônico como o comércio “realizado através de técnicas de transmissão de vontade pela internet”. (LIMA, de técnicas de transmissão de vontade pela internet”. (LIMA, 2006) 2006)

O principal desafio é a barreira da primeira O principal desafio é a barreira da primeira compra, ou seja, para a empresa, fazer o compra, ou seja, para a empresa, fazer o cliente experimentar e confiar, já que existe cliente experimentar e confiar, já que existe a questão de conhecer o produto, já que está a questão de conhecer o produto, já que está comprando algo abstrato (não está vendo), comprando algo abstrato (não está vendo), lidar com tecnologias ainda desconhecidas. lidar com tecnologias ainda desconhecidas.

Deve ser disponibilizada para esta confiança Deve ser disponibilizada para esta confiança ao consumidor, o maior numero de ao consumidor, o maior numero de informações possíveis tanto para o produto, informações possíveis tanto para o produto, como forma de aquisição pelo como forma de aquisição pelo e-commercee-commerce, , quanto formas de pagamento e entrega quanto formas de pagamento e entrega deste.deste.

O contrato conceitua-se como:O contrato conceitua-se como: (....) negócio jurídico bilateral pelo qual (....) negócio jurídico bilateral pelo qual

duas ou mais pessoas emanam duas ou mais pessoas emanam vontades convergentes para criar, vontades convergentes para criar, modificar, transferir, extinguir direitos modificar, transferir, extinguir direitos e obrigações – relação jurídica e e obrigações – relação jurídica e regulamentar a relação jurídica nascida regulamentar a relação jurídica nascida de um negócio jurídico.de um negócio jurídico.

Os seguintes elementos são essenciais ao comércio eletrônico: Os seguintes elementos são essenciais ao comércio eletrônico:

(1) Superação do conceito de materialidade em contratos, (1) Superação do conceito de materialidade em contratos, documentos, transações, títulos (inclusive de crédito, e assinaturas documentos, transações, títulos (inclusive de crédito, e assinaturas eletrônicas); (2) Instituição da figura das entidades certificadoras ou eletrônicas); (2) Instituição da figura das entidades certificadoras ou atestadoras revestidas de fidúcia; (3) Presença das Agências atestadoras revestidas de fidúcia; (3) Presença das Agências Reguladoras, atuando diretamente junto às entidades certificadoras; Reguladoras, atuando diretamente junto às entidades certificadoras; (4) Documentos eletrônicos assinados digitalmente devem ser aceitos (4) Documentos eletrônicos assinados digitalmente devem ser aceitos como originais; (5) Criptografia; (6) Liberdade de evolução da como originais; (5) Criptografia; (6) Liberdade de evolução da tecnologia, inclusive quanto à utilização de diversos sistemas tecnologia, inclusive quanto à utilização de diversos sistemas criptográficos; (7) Segurança do ambiente eletrônico no qual se dá a criptográficos; (7) Segurança do ambiente eletrônico no qual se dá a contratação, (8) Estabelecimento de princípios gerais sobre publicidade contratação, (8) Estabelecimento de princípios gerais sobre publicidade e oferta por via eletrônica; (9) Bases de responsabilização do ofertante e oferta por via eletrônica; (9) Bases de responsabilização do ofertante ou anunciante de bens e serviços; (10) Direito autoral e propriedade ou anunciante de bens e serviços; (10) Direito autoral e propriedade intelectual; (11) Responsabilização quanto à invasão de sistemas, intelectual; (11) Responsabilização quanto à invasão de sistemas, pirataria eletrônica, alteração, destruição ou utilização indevida de dados pirataria eletrônica, alteração, destruição ou utilização indevida de dados (12) com o advento dos computadores pessoais, e a conseqüente redução (12) com o advento dos computadores pessoais, e a conseqüente redução de preços destas máquinas, as pequenas e médias empresas tiveram de preços destas máquinas, as pequenas e médias empresas tiveram acesso a uma tecnologia antes só disponível para grandes empresas, acesso a uma tecnologia antes só disponível para grandes empresas, possibilitando a expansão dos negócios e dos mercados consumidores.possibilitando a expansão dos negócios e dos mercados consumidores.

Se atendidos, há a facilidade de compras Se atendidos, há a facilidade de compras de produtos via de produtos via webweb, sejam estes coisas , sejam estes coisas materiais ou imateriais, provocando um materiais ou imateriais, provocando um grande número de transações comerciais, grande número de transações comerciais, a maioria baseadas no Código de a maioria baseadas no Código de Defesa do Consumidor, por analogia ou Defesa do Consumidor, por analogia ou não, porém devendo respeitar as regras não, porém devendo respeitar as regras do Direito Internacional também, o que do Direito Internacional também, o que nem sempre protege o consumidor dos nem sempre protege o consumidor dos golpes e falcatruas.golpes e falcatruas.

Divulgação: TV Justiça

A Defesa do ConsumidorA Defesa do Consumidor

Sobre isso, Ricardo L. Lorenzetti em sua obra Sobre isso, Ricardo L. Lorenzetti em sua obra Comércio Eletrônico esclarece que: Comércio Eletrônico esclarece que: A rede não é um produto isolado, mas sim conectado A rede não é um produto isolado, mas sim conectado

à economia digital e à economia da informação, que à economia digital e à economia da informação, que apresentam regras de diferenciação que também apresentam regras de diferenciação que também influenciam conceitos e regras jurídicas [...]. Estes influenciam conceitos e regras jurídicas [...]. Estes fenômenos alteram substancialmente o pressuposto de fenômenos alteram substancialmente o pressuposto de fato a que se refere a norma jurídica, e diante disso fato a que se refere a norma jurídica, e diante disso cabem atitudes diferentes: pode-se pensar que estamos cabem atitudes diferentes: pode-se pensar que estamos diante de um mundo novo, que está fora do alcance diante de um mundo novo, que está fora do alcance regulatório do Direito que conhecemos, ou pode-se regulatório do Direito que conhecemos, ou pode-se sustentar que só se trata de aplicar por analogia as sustentar que só se trata de aplicar por analogia as regras jurídicas já existentes ,com algumas adaptações, regras jurídicas já existentes ,com algumas adaptações, ou até mesmo uma solução intermediária [...].ou até mesmo uma solução intermediária [...].

Reportagem: Rede Record

A exemplo, temos:A exemplo, temos: Art. 49. O consumidor pode desistir Art. 49. O consumidor pode desistir

do contrato, no prazo de 7 dias a do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a especialmente por telefone ou a domicílio.domicílio.

Art. 6º São direitos básicos do Art. 6º São direitos básicos do consumidor:consumidor:

          VIII - a facilitação da defesa de seus VIII - a facilitação da defesa de seus direitos, inclusive com a inversão do direitos, inclusive com a inversão do ônus da prova, a seu favor, no processo ônus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critério do juiz, for civil, quando, a critério do juiz, for verossímil a alegação ou quando for ele verossímil a alegação ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras hipossuficiente, segundo as regras ordinárias de experiências;ordinárias de experiências;

Art. 38. O ônus da prova da veracidade e Art. 38. O ônus da prova da veracidade e correção da informação ou comunicação correção da informação ou comunicação publicitária cabe a quem as patrocinapublicitária cabe a quem as patrocina

A desistência por parte do consumidor, A desistência por parte do consumidor, tem que ser acompanhada pelo devolução tem que ser acompanhada pelo devolução do valor total do pago, incluindo frete, do valor total do pago, incluindo frete, corrigido monetariamente.corrigido monetariamente.

Na fornecimento de informações pessoais, com Na fornecimento de informações pessoais, com número de cartão, CPF, RG, etc., deve-se atentar as número de cartão, CPF, RG, etc., deve-se atentar as empresas sérias e que disponibilizam ferramentas empresas sérias e que disponibilizam ferramentas de de software software seguras, como o “cadeado”, que, é seguras, como o “cadeado”, que, é disponibilizado no disponibilizado no browser browser (página de (página de endereçamento virtual) assim que você escolhe o endereçamento virtual) assim que você escolhe o produto, iniciando o processo da compra.produto, iniciando o processo da compra.

Este ícone, transforma o endereço de Este ícone, transforma o endereço de “HTTP” “HTTP” ((HyperText Transfer Protocol - Protocolo de HyperText Transfer Protocol - Protocolo de Transferência de Hipertexto).Transferência de Hipertexto). para para “HTTPS”“HTTPS” (“s” de segurança) ou seja, proteção por senhas (“s” de segurança) ou seja, proteção por senhas criptografadas.criptografadas.

SITES ESTRANGEIROSSITES ESTRANGEIROS

Na compra de produtos em sites estrangeiros, devem ser tomadas Na compra de produtos em sites estrangeiros, devem ser tomadas algumas precauções extras, como atentar à taxa limite da alfândega algumas precauções extras, como atentar à taxa limite da alfândega (US$50,00 para isenção aproximadamente – disponível no site da (US$50,00 para isenção aproximadamente – disponível no site da Receita) em cada compra de um site.Receita) em cada compra de um site.

Há entendimentos que a jurisdição deve ser do domicílio do Há entendimentos que a jurisdição deve ser do domicílio do consumidor, outros entendem que, por ser um comércio virtual, O País consumidor, outros entendem que, por ser um comércio virtual, O País em que hospeda o site será o detentor do litígio. Isto torna-se mais em que hospeda o site será o detentor do litígio. Isto torna-se mais trabalho ao consumidor, ao acionar órgão internacional para requerer trabalho ao consumidor, ao acionar órgão internacional para requerer seus direitos. seus direitos.

Ou seja, o consumidor deve “pesar”isto no momento em que antecede Ou seja, o consumidor deve “pesar”isto no momento em que antecede a realização da compra. Algumas compras externas, tem assistência a realização da compra. Algumas compras externas, tem assistência no Brasil, mas nem sempre, tornando-se um risco, mesmo sendo um no Brasil, mas nem sempre, tornando-se um risco, mesmo sendo um produto mais barato.produto mais barato.

Se há atraso na entrega do produto, o Se há atraso na entrega do produto, o consumidor pode requerer também consumidor pode requerer também Dano Moral, já que a elaboração do Dano Moral, já que a elaboração do contrato é unilateral pela empresa, não contrato é unilateral pela empresa, não contemplando neste o prazo, muitas contemplando neste o prazo, muitas vezes dado em publicidade pela vezes dado em publicidade pela empresa.empresa.

Dicas:Dicas:

A par de todas as recomendações abaixo listadas, recomenda-se que o A par de todas as recomendações abaixo listadas, recomenda-se que o consumidor estabeleça um diálogo prévio com o fornecedor, de tal sorte que, na consumidor estabeleça um diálogo prévio com o fornecedor, de tal sorte que, na hipótese de ocorrer algum problema (atraso na entrega, produtos com hipótese de ocorrer algum problema (atraso na entrega, produtos com problema, cancelamento, devolução, pagamento, reembolso, etc) saiba problema, cancelamento, devolução, pagamento, reembolso, etc) saiba efetivamente como e quais serão os procedimentos a serem adotados.efetivamente como e quais serão os procedimentos a serem adotados.

O clássico direito de arrependimento;O clássico direito de arrependimento; Segurança da informacão e transparência no site – verificar se os dados Segurança da informacão e transparência no site – verificar se os dados

fornecidos serão assegurados sem constrangimentos ao consumidor. Há sites de fornecidos serão assegurados sem constrangimentos ao consumidor. Há sites de defesa do consumidor em que é disponível esta referência de sites seguros para defesa do consumidor em que é disponível esta referência de sites seguros para compras, inclusive com o histórico da empresacompras, inclusive com o histórico da empresa

Procurar entrar em sites conhecidos (empresas renomadas e que tenham Procurar entrar em sites conhecidos (empresas renomadas e que tenham referência, segurança na entrega, etc). o próprio site do Ministério da Justiça, referência, segurança na entrega, etc). o próprio site do Ministério da Justiça, expõe o expõe o rankingranking das empresas nos PROCON’s do Brasil. das empresas nos PROCON’s do Brasil.

Evitar entrar em Evitar entrar em linkslinks recebidos por email, pois muitas vezes são falsos e o recebidos por email, pois muitas vezes são falsos e o direcionam para paginas falsas.direcionam para paginas falsas.

Se o fornecedor sequer responder sua solicitação, ficar atento, pois este é um Se o fornecedor sequer responder sua solicitação, ficar atento, pois este é um alerta para sua não contratação.alerta para sua não contratação.

Buscar informações sobre o site, verificando se há reclamações no cadastro do Buscar informações sobre o site, verificando se há reclamações no cadastro do Procon de seu Estado ou Município, e, ainda, coletando referências com amigos Procon de seu Estado ou Município, e, ainda, coletando referências com amigos ou família; ou família;

Verificar qual o endereço físico do fornecedor e se existe algum telefone ou e-mail para Verificar qual o endereço físico do fornecedor e se existe algum telefone ou e-mail para esclarecimento de eventuais dúvidas. esclarecimento de eventuais dúvidas.

Verificar os procedimentos para reclamação, devolução do produto, prazo para entrega, Verificar os procedimentos para reclamação, devolução do produto, prazo para entrega, etc; etc;

Verificar as medidas que o site adota para garantir a privacidade e segurança dos Verificar as medidas que o site adota para garantir a privacidade e segurança dos usuários; usuários;

Não fornecer informações pessoais desnecessárias para realização da compra; Não fornecer informações pessoais desnecessárias para realização da compra; Guardar todos os dados da compra, como nome do site, itens adquiridos, valor pago e Guardar todos os dados da compra, como nome do site, itens adquiridos, valor pago e

forma de pagamento, numero de protocolo da compra ou do pedido, etc; forma de pagamento, numero de protocolo da compra ou do pedido, etc; Guardar em meio eletrônico ou mesmo impresso a confirmação do pedido, e-mails Guardar em meio eletrônico ou mesmo impresso a confirmação do pedido, e-mails

trocados com o fornecedor que comprove a compra e suas condições; trocados com o fornecedor que comprove a compra e suas condições; Verificar se há despesas com fretes e taxas adicionais, bem como o prazo de entrega da Verificar se há despesas com fretes e taxas adicionais, bem como o prazo de entrega da

mercadoria ou execução do serviço; mercadoria ou execução do serviço; Identificar o endereço físico da empresa e seus dados cadastrais, como CNPJ – Cadastro Identificar o endereço físico da empresa e seus dados cadastrais, como CNPJ – Cadastro

Nacional de Pessoa Jurídica. O consumidor pode checar os dados cadastrais da empresa Nacional de Pessoa Jurídica. O consumidor pode checar os dados cadastrais da empresa acessando www.registro.br; acessando www.registro.br;

Exigir Nota Fiscal; Exigir Nota Fiscal; Imprimir o contrato firmado ou arquivar em meio digital seguro que permita uma futura Imprimir o contrato firmado ou arquivar em meio digital seguro que permita uma futura

impressão. impressão. A empresa deve disponibilizar a forma (A empresa deve disponibilizar a forma (linklink, etc.) para desistência do produto, mesmo , etc.) para desistência do produto, mesmo

que este não tenha defeito.que este não tenha defeito. Na situação de defeito, é válido o mesmo disposto pelo CDC para lojas físicas, com (30 Na situação de defeito, é válido o mesmo disposto pelo CDC para lojas físicas, com (30

dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis, além, obviamente, da dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis, além, obviamente, da assistência técnica do produto fornecida pelo fabricante.assistência técnica do produto fornecida pelo fabricante.

REFLEXÃO:REFLEXÃO:

QUANTO MAIS INFORMADO QUANTO MAIS INFORMADO É UM POVO, MAIOR SUA É UM POVO, MAIOR SUA QUALIDADE DE VIDA, BEM QUALIDADE DE VIDA, BEM COMO SUA SEGURANÇA COMO SUA SEGURANÇA SOCIAL E ECONÔMICA.SOCIAL E ECONÔMICA.