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OUTUBRO DE 2012
Apresentação
O presente relatório tem por objetivo apresentar o resultado do
mapeamento de competências dos órgãos que compõem a Defensoria Pública
do Estado do Pará.O arcabouço conceitual, a metodologia do trabalho e a
apresentação dos resultados seguiram as indicações do Guia da Gestão da
Capacitação por Competências, lançado pelo Ministério do Planejamento,
Orçamento e Gestão em 2012. Com o objetivo de facilitar a consulta, o relatório
é apresentado em três partes.
As competências transversais, juntamente com as competências
técnicas e gerenciais da Defensoria são apresentadas primeiramente. As
definições de cada competência foram desenvolvidas de acordo com o relato
dos defensores e servidores técnico-administrativos entrevistados durante o
projeto juntamente com a análise documental dos regimentos e manuais de
processos dos órgãos que compõem a Defensoria Pública do Estado.
As competências identificadas como necessárias à função de gestor
foram classificadas como competências gerenciais. Da mesma forma, as
competências diretamente relacionadas a funções finalistas e administrativas
foram classificadas como competências técnicas.
Para cada competência gerencial e técnica descrita, também é
apresentado no presente relatório sua descrição. Além da descrição, ainda são
os elementos constitutivos de cada uma. Desta forma, foram descritos os
conhecimentos, as habilidades e atitudes necessárias ao desempenho de cada
competência.
A segunda parte do relatório apresenta um diagnóstico das principais
lacunas de competências de toda a Defensoria Pública do Estado do Pará.
Estes dados foram gerados considerando a avaliação feita por todos os órgãos
que compõem a defensoria e apontam que competências devem ser
desenvolvidas de forma prioritária para que a instituição alcance seus objetivos
estratégicos.
Ainda é descrito o software desenvolvimento para gerir os dados
resultantes do Mapeamento de Competências da Defensoria Pública do Estado
do Pará.
Na terceira parte, os dados do mapeamento são apresentados de
acordo com a ordem que cada órgão ocupa em seu organograma, descrito no
regimento da instituição. Para cada órgão, foram descritas as respectivas
lacunas de competências identificadas durante o mapeamento. Para cada
lacuna identificada, também é apresentado o grau de prioridade de
desenvolvimento para aquela unidade.
Assim, por exemplo, as competências avaliadas como grau 1 de
prioridade devem ser desenvolvidas primeiramente que aquelas competências
avaliadas como grau 2 de prioridade. Ainda é apresentada, para cada setor
mapeamento, a descrição das competências com seus respectivos indicadores
de desempenho, conhecimentos, habilidades e atitudes.
SumárioCOMPETÊNCIAS TRANVERSAIS.....................................................................................................3
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS........................................................................................................3
COMPETÊNCIAS TÉCNICAS...........................................................................................................3
LACUNAS DE COMPETÊNCIAS......................................................................................................3
SOFTWARE DE GESTÃO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ....3
COMPETÊNCIAS SETORIAIS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ..............................3
01. DEFENSOR PÚBLICO GERAL....................................................................................................3
1.1. Consultoria jurídica...........................................................................................................3
1.2. Coord. De Entrância especial.................................................................................................3
1.3. Gabinete do defensor............................................................................................................3
1.3.1. Assessoria do Gabinete......................................................................................................3
1.4. Núcleo de controle interno...................................................................................................3
1.7. Núcleo de planejamento.......................................................................................................3
1.8. Núcleo de tecnologia de informação.....................................................................................3
1.9. Assessoria de Comunicação, imprensa e Cerimonial.............................................................3
02. DIRETORIO ADMINISTRATIVO E FINANCEIRO.........................................................................3
2.1. Comissão Permanente de Licitação (CPL)..............................................................................3
2.2. Secretaria..............................................................................................................................3
2.3. Coordenação Administrativa.................................................................................................3
2.3.1. Gerencia de Gestão de pessoas......................................................................................3
2.2.3. Gerencia de material e patrimônio....................................................................................3
2.3.4. Gerencia de Serviços gerais................................................................................................3
2.3.4.1. Sistemas de Comunicação – SISCOM...............................................................................3
2.4. Coordenação de Apoio Técnico.............................................................................................3
2.4.1. Gerencia psicossocial.........................................................................................................3
2.4.2. Gerencia Perícias e avaliações............................................................................................3
2.5. Coordenação Financeira........................................................................................................3
2.5.1. Gerencia Financeira............................................................................................................3
2.5.2. Gerencia Contábil...............................................................................................................3
03. DIRETORIA DO CENTRO DE ESTUDOS.....................................................................................3
04. DIRETORIA DO INTERIOR....................................................................................................3
Regional/ Sede:CARAJÁS / MARABÁ............................................................................................3
Regional/ Sede:RIO CAPIM...........................................................................................................3
Regional/ Sede: XINGU.................................................................................................................3
4.1.1.6. Núcleo de Castanhal........................................................................................................3
4.1.1.7. Núcleo de Capanema......................................................................................................3
4.1.1.8 Núcleo de Paragominas....................................................................................................3
4.1.1.9 Núcleo de Marabá............................................................................................................3
4.1.1.9. Núcleo de Redenção........................................................................................................3
4.3.5. Núcleo das Defensorias Agrárias – NDPA...........................................................................3
05. DIRETORIA METROPOLITANA.............................................................................................3
5.1. Coordenação de Políticas cíveis.............................................................................................3
5.1.1.1. Núcleo de Atendimento Referencial – NARE...................................................................3
5.2.1.1. Central de Flagrantes......................................................................................................3
5.2.1.2. Central Criminal...............................................................................................................3
5.2. Núcleo de Defesa dos Direitos Humanos – NDDH.................................................................3
5.2.3. Núcleo de Atendimento Especializado à criança e Adolescente – NAECA..........................3
Núcleo de Atendimento Especializado a família – NAEFA............................................................3
5.2.4. Núcleo de Atendimento Especializado à Mulher vítima de violência domestica e familiar – NAEM........................................................................................................................................3
COMPETÊNCIAS TRANVERSAIS
De acordo com o Guia da Gestão da Capacitação por Competências,
competências transversais organizacionais são definidas como sendo a
categoria de competências necessárias a todos os servidores da instituição e
essenciais ao funcionamento da mesma.
De acordo com o Mapeamento de Competências da Defensoria Pública
do Estado do Pará, as competências transversais definidas pela instituição são
Comunicação, Atendimento ao Público e Visão Sistêmica. As definições de
cada uma das competências transversais e seus respectivos elementos
constituintes são descritos na Tabela 1.
Tabela 1. Competências Transversais da Defensoria Pública do Estado do
Pará.
Visão Sistêmica: Capacidade de tomar decisões de forma integradas a
estrutura organizacional da defensoria, compreendendo o funcionamento
responsabilidades de todos seus órgãos.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos da
estrutura organizacional
da Defensoria Pública;
- Conhecimentos sobre o
regimento e manuais de
processos da Instituição;
- Conhecimentos sobre o
Planejamento estratégico
da Defensoria Pública;
Ser capaz de identificar
as responsabilidades de
cada órgão que
compõem a Defensoria
de acordo com seu
regimento, Planejamento
e Manuais de Processos;
Ser capaz de tomar
decisões de acordo com
as especificidades e
responsabilidades de
cada órgão da
- Ser proativo;
- Ser cauteloso na
tomada de decisões;
- Ser cooperativo;
- Estar atento as
normas da Defensoria;
defensoria;
Ser capaz de realizar
consultas e solicitar
auxilio a outros órgãos de
acordo com as
especificidades de cada
um;
Atendimento ao Público: Capacidade de identificar as demandas do
assistido, respondendo-as de forma humanizada e especializada de acordo
com os objetivos da Defensoria e a Legislação pertinente.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
Conhecimento sobre o
projeto de atendimento
ao Servidor (PAS)
Conhecimentos em
atendimento
especializado de
públicos diversos
Conhecimento em
qualidade no
atendimento;
Conhecimentos sobre
Expectativas do
assistido;
Conhecimento sobre
regimento interno da
Ser capaz de sanar as
dúvidas do assistido de
acordo com seu grau de
escolaridade e
conhecimento jurídico
Ser capaz de recepcionar
e se comunicar com o
assistido de forma cordial
Ser capaz de Constatar
necessidade de visita
domiciliar;
Ser capaz de manter um
bom relacionamento
interpessoal durante todo
Ser Cordial
Ser Atencioso
Ser Imparcial
Ser Paciente
Defensoria; o processo de
atendimento
Comunicação: Capacidade de se expressar de forma eficaz, adequando sua
linguagem de acordo com o público alvo.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
Conhecimento em
Língua portuguesa
Conhecimento dos
canais de comunicação
oficiais da Defensoria
Conhecimento sobre
técnicas e teorias de
comunicação
Ser capaz de identificar
claramente as demandas
de comunicação dos
diversos órgãos que
compõem a Defensoria.
Ser capaz de adequar o
conteúdo da mensagem
a ser compartilhada para
seu público alvo.
Ser capaz de identificar o
grau de domínio de
linguagem do interlocutor
Ser cordial;
Ser flexível;
Ser atento a normas,
regras e padrões de
conduta estabelecidos
pela Defensoria;
COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
São consideradas competências gerenciais aquelas necessárias a quem
exerce funções de supervisor, direção e/ou gestor de uma unidade. De acordo
com o Mapeamento de Competências da Defensoria Pública do Estado do
Pará, as competências gerenciais da instituição são: Desenvolvimento de servidores, Estabelecimento de Parcerias, Gestão de Pessoas, Gestão de Projetos, Gestão de Recursos Financeiros e orçamentários, Gestão de Recursos Materiais e Planejamento.
As competências gerenciais são descritas com seus respectivos
elementos constituintes na Tabela 2.
Representação Institucional: Capacidade de representar a Defensoria do
Estado do Pará em diferentes tipos de eventos, demonstrando domínio e
clareza em suas colocações.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
- Conhecimentos de
Procedimentos
institucionais;
- Conhecimentos em
Processos
organizacionais;
- Conhecimentos da
estrutura organizacional
da Defensoria;
- Conhecimentos de
Trabalho em rede;
- Ser capaz de
comunicar-se com
clareza;
- Ser capaz de falar em
público;
Ser capaz de identificar
informações relevantes
a serem compartilhadas.
- Ser Cordial;
- Ser empático;
- Ser organizado.
Planejamento: Capacidade de estabelecer objetivos, ações e resultados
alinhados aos interesses e estratégias da Defensoria Pública do Estado do
Pará.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
- Conhecimentos em
instrumentos legais de
planejamento
- Conhecimentos de
contabilidade,
administração, economia
- Conhecimentos sobre
quantificação da prestação
de serviço
- Conhecimentos em
regionalização
-Conhecimentos de
recursos financeiros
Ser capaz de identificar
a demanda pelos
serviços prestados;
Ser capaz de ofertar
serviços num padrão
quantitativo e qualitativo
eficiente
Ser capaz de alinhar
propostas de ações e
projetos aos objetivos
estratégicos da
Defensoria.
Ser capaz de verificar a
viabilidade de recursos
financeiros
- Ser proativo
- Estar comprometido
com a causa da
instituição
- Buscar por constante
formação
- Estar atento ao
cumprimento de
prazos
Desenvolvimento de Servidores: Capacidade de identificar e promover ações
de desenvolvimento de defensores e dos servidores técnico-administrativos de
acordo com a demanda da instituição.
- Conhecimentos em
Procedimentos internos;
- Conhecimentos em
Contratação na
Administração Pública;
- Ser capaz de identificar
demandas de
capacitação;
- Ser capaz de Organizar
- Ser cordial;
- Ser atencioso;
- Ser paciente;
- Conhecimentos em
Planejamento de eventos;
- Conhecimentos em
Planejamento pedagógico;
- Conhecimentos em
Marketing.
eventos;
- Ser capaz de identificar
diferentes metodologias
de desenvolvimento de
servidores;
- Ser capaz de selecionar
facilitadores de acordo
com a demanda
apresentada;
- Ser persistente;
- Ser organizado.
Gestão de Pessoas: Capacidade para delegar tarefas, fornecendo feedbacks e acompanhando resultados dos servidores da Defensoria sob sua responsabilidade.
Conhecimentos em gestão de pessoas e equipes de trabalho
Conhecimentos em técnicas de Relacionamento interpessoal.
Conhecimentos em gerencimento de equipes
.
Conhecimentos em Legislação do estágio
Ser capaz de exercer posição de liderança em grupos de trabalho.
Ser capaz de delegar tarefas, acompanhando-as de forma assertiva.
Ser capaz de Supervisionar o desempenho de tarefas delegadas.
Ser capaz de tomar decisões de gestão baseados em legislações e regimentos pertinentes.
Relacionamento Interpessoal;
Ser didático na delegação de tarefas;
Ser flexível;
Ser Imparcial;
Ser ético;
COMPETÊNCIAS TÉCNICAS
As competências técnicas são definidas pelo Guia da Gestão da
Capacitação por Competências como senso aquelas necessárias ao
desempenho de atividades de assessoramento ou operacionais. No
Mapeamento de Competências da Defensoria Pública do Estado do Pará,
foram: Fiscalização e Controle, Gestão de Conflitos, Gestão de Projetos, Gestão de Recursos Financeiros e orçamentários, Gestão de Recursos Materiais, Legislação, Estabelecimento de Parcerias, Redação de documentos oficiais, Relacionamento Interpessoal, Trabalho em Equipe, Tramitar Documentos, Organização, Sistemas informatizados,
Fiscalização e Controle: Capacidade de fiscalizar e controlar ações e
tomada de decisões da Defensoria, oferecendo assistência jurídica ao órgão.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
Conhecimentos em
rotinas de fiscalização e
controle;
Conhecimentos em
Legislações de
fiscalização e controle;
Conhecimentos de
Normas Técnicas
vigentes
Conhecimentos sobre
Regimento interno;
Conhecimentos sobre
Ser capaz analisar
solicitações quanto sua
viabilidade jurídica;
Ser capaz de Buscar entre
as opções possíveis, a
mais adequada de um
processo;
Ser capaz de oferecer
respostas jurídicas a tudo
o que foi consultado;
Ser capaz de levantar
informações técnicas
Ser Organizado.
Ser Colaborativo
Ser Ético
Ser Atencioso
Ser Assertivo
Processos internos; (planimétrico, fotográfico e
entrevista)
Ser capaz de elaborar
relatório de visitas
Gestão de Conflitos: Capacidade de promover extrajudicialmente a
conciliação entre as partes em conflitos de interesses.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
Conhecimentos do
Regimento interno
Conhecimentos em
atendimento
especializado nas áreas:
serviço social,
pedagogia, ou psicologia;
Conhecimentos em
atendimento
especializado à família
(PAF).
Conhecimentos
referentes a Conciliação
de conflitos
Ser capaz de Identificar
especificidade do
atendimento
Ser capaz de Identificar
necessidades das partes
envolvidas
Ser capaz de mediar o
espaço de fala e
concordância entre as
partes envolvidas;
Ser Cordial
Ser Imparcial
Ser Cauteloso
Ser Colaborativo
Ser Ético
Ser Objetivo
Gestão de Projetos: Capacidade de executar, e avaliar projetos e ações,
dentro do prazo e orçamento estabelecido, de acordo com os objetivos
estratégicos da Defensoria.
Conhecimentos em
elaboração de projetos e
relatórios técnicos
Conhecimento em
Avaliação e
acompanhamento de
projetos
Conhecimentos em
levantamento planimétrico
e fotográfico
Conhecimentos em
engenharia civil e demais
áreas que atuem com
construção e reforma
Conhecimentos do pacote
de Softwares (AutoCad,
CorelDraw, Excel, Word e
Lumini)
Ser capaz de elaborar
projeto com as definições
estabelecidas
Ser capaz de elaborar e
executar um plano de
ação
Ser capaz de identificar
necessidades de projetos
nos diversos órgãos que
compõem a defensoria.
Ser capaz de avaliar os
resultados do projeto.
Ser assertivo em suas
colocações
Ser Organizado
Ser Colaborativo
Ser Cordial
Ser Imparcial
Ser Proativo
Gestão de Recursos Financeiros e orçamentários: Capacidade de executar
as atividades orçamentárias e financeiras, de maneira eficaz e eficiente, de
acordo com o Plano Plurianual da Defensoria.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
Conhecimento dos
Códigos do Orçamento e
dos itens que compõem o
orçamento -
Conhecimentos sobre
quantificação da
prestação de serviço
Conhecimento a respeito
de recursos financeiros
disponíveis
Conhecimento do manual
Orçamentário.
Conhecimento do
Planejamento
Institucional.
Conhecimento das
Normas e
Regulamentações
Ser capaz de elaborar
parecer técnico
Ser capaz de elaborar a
Análise de viabilidade
Ser capaz de verificar o
saldo financeiro.
Ser capaz de controlar o
fluxo de recursos
Ser capaz de seguir o
planejamento do
orçamento
Ser capaz de alinhar os
objetivos das
Subunidades com os da
Unidade.
Ser capaz de planejar as
atividades de acordo com
a necessidade
Ser detalhista na leitura
técnica
- Ser proativo
- Estar atento ao
cumprimento de prazos
- ser ético
- Ser organizado
Gestão de Recursos Materiais: Capacidade de identificar necessidades,
adquirir e manter recursos materiais da Defensoria para garantir o pleno
funcionamento de suas unidades.
Conhecimento sobre
orçamento
Conhecimentos em
Engenharia civil e
demais áreas que atuem
com construção e
reforma
Conhecimentos em
Planejamento
Conhecimentos em
mapeamento das
instalações e
equipamentos dos
prédios da defensoria
Conhecimentos em
Mapas logísticos
Conhecimentos em
Noções de gestão da
informação
Conhecimentos em
Pacotes de software
(SIMAS, SISPAT, Excel,
Word)
Conhecimentos em
Logística
Ser capaz de Elaborar
orçamento base
Ser capaz de Verificar
processo licitatório
Ser capaz de fazer
levantamento das
necessidades do setor
Ser capaz de realizar
avaliação financeira
Ser capaz de fazer
levantamento de bens
materiais do setor, quanto
à existência, estado de
conservação e
necessidade de troca ou
reparo dos mesmos
Ser detalhista
Seguir normas técnicas
de avaliação
Ser empático
Ser assertivo
Conhecimentos em
Sistema operacional
Linux e URA
Legislação: Capacidade de aplicar efetivamente a legislação de sua área de
atuação, de forma a garantir a assistência jurídica ao assistido.
Conhecimentos de
Legislação pertinente a
atuação do defensor
Conhecimentos de
Legislação pertinente a
atuação do servidor
técnico administrativo
Ser capaz de tomar
decisões baseadas na
legislação pertinente
Ser capaz de interpretar a
legislação para sua
atuação enquanto
servidor
Ser ético
Estar atento as normas
Estabelecimento de Parcerias: Capacidade de captar, estabelecer e manter
parcerias com instituições e outras organizações com o intuito de alcançar os
objetivos da Defensoria Pública do Estado do Pará.
- Conhecimentos de
Procedimentos
organizacionais;
- Conhecimentos em
Gestão de contratos e
convênios;
- Conhecimentos em
Técnicas de Negociação;
- Ser capaz de negociar;
- Ser capaz de Gerenciar
os acordos de
cooperação;
Ser capaz de Alinhar
propostas de parcerias
externas com interesse
interno;
Ser capar de Verificar a
viabilidade de estabelecer
- Ser cordial;
- Ser ético;
- Ser responsável.
parcerias.
Redação de documentos oficiais: Capacidade de elaborar diferentes tipos de
documentos de acordo com a legislação pertinente, sem erros gramaticais.
- Conhecimentos em
Legislações e
jurisprudências
relacionados a cada área
jurídica;
- Conhecimentos em
Redação Oficial;
- Conhecimentos em
Produção textual;
- Conhecimentos em
Língua Portuguesa;
- Conhecimentos do
regimento interno;
- Conhecimentos em
Relatório técnico;
- Conhecimentos do
pacote software (SIMAS
e SISPAT);
- Ser capaz de Interpretar
textos;
- Redigir documentos
oficiais conforme normas
técnicas;
- Ser capaz de Revisar
documentos oficiais
quando solicitado;
- Ser capaz de Digitar
documentos;
- Ser capaz de elaborar
inventário;
- Ser Paciente;
- Ser Organizado;
- Ser atencioso no
processo de elaboração
de documentos;
- Ser Ético no trato com
as informações;
Relacionamento Interpessoal: Capacidade de estabelecer, manter e melhorar
interações com servidores e assistidos de forma assertiva e respeitosa,
garantindo a consecução dos objetivos da interação.
- Conhecimentos em
trabalho em equipe;
- Conhecimentos em
Atendimento ao público;
- Conhecimentos em
Relações Humanas;
- Conhecimentos em
Relacionamento
interpessoal;
- Ser capaz de Negociar;
- Ser capaz de manter
bom relacionamento com
servidores e assistidos;
- Ser capaz de colaborar
com a equipe em todas as
ações desenvolvidas;
- Ser capaz de Contornar
situações conflitantes
quando necessário;
- Ser empático;
- Ser Cordial;
- Ser flexível;
- Ser atencioso no trato
com os servidores e
assistido.
Trabalho em Equipe: Capacidade de agir de forma cooperativa com demais
servidores da Defensoria ou de outras instituições, garantindo a consecução
dos objetivos da equipe.
- Conhecimentos em
Relações Humanas;
- Conhecimentos em
trabalho em equipe;
- Conhecimentos da
Estrutura organizacional;
- Conhecimentos em
- Ser capaz de articular
pauta de reunião;
- Ser capaz de negociar;
- Ser capaz de
estabelecer parcerias;
- Ser capaz de planejar
ações em parceria;
- Ser Cordial;
- Ser Proativo;
- Ser Colaborativo;
- Ser Responsável;
- Ser Ético;
Comunicação
interpessoal;
- Conhecimentos em
Técnica de negociação;
- Conhecimentos de
Trabalho em rede;
- Ser capaz de promover
ações com a rede de
parceiros;
- Ser capaz de articular
com rede de parceiros;
Tramitar documentos: Capacidade de receber, expedir, despachar,
encaminhar e acompanhar documentos para os setores competentes, de
acordo com a legislação e características de cada um.
- Conhecimentos em
Regimento da Unidade;
- Conhecimentos em
Tramitação de
processos;
- Conhecimentos da Lei
de processo
administrativo;
- Conhecimentos do
Sistema E-protocolo;
- Conhecimentos em
Procedimentos internos;
- Conhecimentos
jurídicos;
- Conhecimentos do
- Ser capaz de Interpretar
textos;
- Ser capaz de
encaminhar processos
conforme fluxo específico
do mesmo;
- Ser capaz de tramitar
conhecimentos conforme
o sistema vigente;
- Ser Organizado;
- Ser Proativo;
Regimento interno;
- Conhecimentos de
Noções de secretariado.
Organização: Capacidade de organizar documentos de forma a serem
facilmente localizados, utilizando material necessário a sua conservação.
- Conhecimentos em
técnicas de organização
de documentos;
-Conhecimento em
técnicas de arquivo;
- Conhecimentos em
informática Básica e
Avançada;
- Conhecimentos em
conservação de
documentos;
- Ser capaz de empregar
técnicas de organização
de documentos;
- Ser capaz de Utilizar o
E-protocolo; e
- Ser capaz de usar
ferramentas de apoio a
organização do trabalho;
- Ser capaz de localizar
rapidamente o documento
solicitado;
- Ser organizado no
trato dos documentos;
- Ser responsável no
manuseio de
documentos oficiais;
- Ser ético no trato de
informações da
Defensoria;
Sistemas informatizados: Capacidade de desenvolver e manusear sistemas e
softwares para a realização das atividades que competem ao setor.
- Conhecimentos da
linguagem UML;
- Conhecimentos em
Inglês;
- Conhecimentos em
Informática avançada;
- Conhecimentos em
Banco de dados;
- Conhecimentos do
pacote do Office e outros
programas (Word, Excel,
CorelDraw e Power
point); e
- Conhecimento sem
sistemas da defensoria
(SCPJWeb e E-
protocolo).
- Ser capaz de
Desenvolver sistemas de
acordo com a
necessidade da
Defensoria;
- Ser capaz de manter o
funcionamento dos
sistemas desenvolvidos;
- Ser capaz de Utilizar
sistemas e softwares para
a realização de
atividades;
- Estar atento aos
comandos utilizados no
sistema e software;
- Ser Analítico;
LACUNAS DE COMPETÊNCIAS
De acordo com o Mapeamento de Competências da Defensoria Pública
do Estado do Pará, as principais lacunas de competências da instituição são
apresentas na Figura 1. Para a identificação destas lacunas, foram
considerados os objetivos estratégicos da instituição e seu regimento.
Conforme demonstrado na Figura 1, “Atendimento ao Público” foi
identificada como a competência com maior necessidade de desenvolvimento entre os Defensores e servidores técnico-administrativos da Defensoria com 18 pontos de lacuna. Em seguida, foram
identificadas as competências “Redação de Documentos Oficiais” com 13
pontos de lacuna, “Relacionamento Interpessoal”, “Gestão de Conflitos” e
“Legislação” com 9 pontos cada assim por diante.
Figura 1. Lacunas de Competências da Defensoria Pública do Estado do Pará.
Todas as lacunas de competências identificadas na Defensoria Pública
do Estado do Pará são descritas na Tabela 3.
Tabela 3. Pontuação das lacunas de competências da Defensoria Pública do
Pará.
Atendimento ao Público 18
Redação de documentos oficiais 13
Relacionamento Interpessoal 9
Gestão de Conflitos 9
Legislação 9
Visão Sistêmica 7
Comunicação 6
Trabalho em Equipe 5
Gestão de Pessoas 5
Tramitar documentos 4
Planejamento 3
Sistemas informatizados 3
Gestão de Recursos Financeiros e
orçamentários 3
Estabelecimento de Parcerias 1
Gestão de Recursos Materiais 1
Gestão de Projetos 1
Organização 1
SOFTWARE DE GESTÃO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
O software de gestão de competências da Defensoria foi construído
como um sistema de cadastro, atualização e filtros entre dados pertencentes a
tabelas de um banco de dados. A programação base foi realizada com a
linguagem dinâmica e interpretada PHP conectada diretamente com a base de
dados em linguagem MySQL. Por possuir códigos que manipulam scripts
server-side, PHP trabalha sigilosamente dentro da linguagem HTML. Dessa
forma, o usuário não visualiza dados como campos de senha do usuário
cadastrado, nem métodos de inserção de usuários ou dados em uma tabela. O
servidor web utilizado para armazenar os dados foi o Apache. Para o bom
funcionamento do software é necessário instalar tais ferramentas. Assim, faz-
se necessário utilizar o programa que junta todos os softwares necessários
para a execução do Sistema da Defensoria. Tal programa é o WAMP5.
Inicializando sua execução no Windows, ele inicia automaticamente os serviços
necessários para a execução do Sistema da Defensoria.
O objetivo do software é cruzar os dados obtidos pelo Mapeamento de Competências da Defensoria, ofertando a instituição um modo mais
simples de identificar suas lacunas de competências. Além disso, ele elenca os defensores e os servidores técnico-administrativos que devem ser convidados a participar das ações de desenvolvimento que a defensoria pode promover para minimizar as lacunas de competências da instituição.
Na Figura 2, são descritas algumas telas do sistema.
Figura 2. Telas do Software de Gestão de competências da Defensoria
Pública do Estado do Pará.
COMPETÊNCIAS SETORIAIS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
A seguir são descritas as competências organizacionais de cada um dos
órgãos que compõem a Defensoria Pública do Estado do Pará. A apresentação
dos órgãos obedece ao formato estabelecido pelo regimento da Instituição.
Para cada órgão foi apresentado as competências consideradas
relevantes ao seu funcionamento e a descrição dos elementos constitutivos
conforme as particularidades do órgão.
Ainda foi apresentada a lacuna de competências de defensores e
servidores técnico-administrativos de acordo com a perspectiva do responsável
pelo órgão.
01. DEFENSOR PÚBLICO GERALÓrgão: Defensor Público Geral
Nome do Entrevistado: Dr. Luis Carlos de Aguiar Portela
Cargo do Entrevistado: Defensor Público Geral
LACUNAS DE COMPETÊNCIAS
Competência Nome do Defensor e/ou Servidor Técnico
Grau de necessidade de Capacitação
Não há necessidade de capacitação
COMPETÊNCIAS DO ÓRGÃO
Planejamento: Capacidade de estabelecer objetivos, ações e resultados alinhados aos
interesses e estratégias da Defensoria Pública do Estado do Pará.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
- Conhecimentos em instrumentos
legais de planejamento
- Conhecimentos de contabilidade,
administração, economia
- Conhecimentos sobre
quantificação da prestação de
serviço
- Conhecimentos em regionalização
-Conhecimentos de recursos
financeiros
- Ser capaz de identificar a
demanda pelos serviços prestados;
- Ser capaz de ofertar serviços
num padrão quantitativo e
qualitativo eficiente
- Ser capaz de alinhar propostas
de ações e projetos aos objetivos
estratégicos da Defensoria.
- Ser capaz de verificar a
viabilidade de recursos
financeiros
- Ser proativo
- Estar comprometido com a
causa da instituição
- Buscar por constante
formação
- Estar atento ao
cumprimento de prazos
Fiscalização e Controle: Capacidade de fiscalizar e controlar ações e tomada de decisões da
Defensoria, oferecendo assistência jurídica ao órgão.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
Conhecimentos em rotinas de
fiscalização e controle;
Conhecimentos em Legislações
de fiscalização e controle;
Conhecimentos de Normas
Técnicas vigentes
Conhecimentos sobre Regimento
interno;
Conhecimentos sobre Processos
internos;
Ser capaz analisar solicitações
quanto sua viabilidade jurídica;
Ser capaz de Buscar entre as opções
possíveis, a mais adequada de um
processo;
Ser capaz de oferecer respostas
jurídicas a tudo o que foi
consultado;
Ser capaz de levantar informações
técnicas (planimétrico, fotográfico e
entrevista)
Ser capaz de elaborar relatório de
visitas
Ser Organizado.
Ser Colaborativo
Ser Ético
Ser Atencioso
Ser Assertivo
Representação Institucional: Capacidade de representar a Defensoria do Estado do Pará em
diferentes tipos de eventos, demonstrando domínio e clareza em suas colocações.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
- Conhecimentos de
Procedimentos institucionais;
- Conhecimentos em Processos
organizacionais;
- Conhecimentos da estrutura
organizacional da Defensoria;
- Conhecimentos de Trabalho em
rede;
- Ser capaz de comunicar-se
com clareza;
- Ser capaz de falar em público;
- Ser capaz de identificar
informações relevantes a serem
compartilhadas.
- Ser Cordial;
- Ser empático;
- Ser organizado.
Visão Sistêmica: Capacidade de tomar decisões de forma integradas a estrutura organizacional da
defensoria, compreendendo o funcionamento responsabilidades de todos seus órgãos.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
- Conhecimentos da estrutura
organizacional da Defensoria
Pública;
- Conhecimentos sobre o
regimento e manuais de
processos da Instituição;
- Conhecimentos sobre o
Planejamento estratégico da
Defensoria Pública;
Ser capaz de identificar as
responsabilidades de cada órgão
que compõem a Defensoria de
acordo com seu regimento,
Planejamento e Manuais de
Processos;
Ser capaz de tomar decisões de
acordo com as especificidades e
responsabilidades de cada órgão
da defensoria;
Ser capaz de realizar consultas e
solicitar auxilio a outros órgãos
de acordo com as especificidades
de cada um;
- Ser proativo;
- Ser cauteloso na tomada de
decisões;
- Ser cooperativo;
- Estar atento as normas da
Defensoria;
Gestão de Pessoas: Capacidade para delegar tarefas, fornecendo feedback e acompanhando resultados dos servidores da Defensoria sob sua responsabilidade.
Conhecimentos em gestão de pessoas e equipes de trabalho
Conhecimentos em técnicas de Relacionamento interpessoal.
Conhecimentos em gerenciamento de equipes.
Conhecimentos em Legislação do estágio
Ser capaz de exercer posição de liderança em grupos de trabalho.
Ser capaz de delegar tarefas, acompanhando-as de forma assertiva.
Ser capaz de Supervisionar o desempenho de tarefas delegadas.
Ser capaz de tomar decisões de gestão baseados em legislações e regimentos pertinentes
Relacionamento Interpessoal;
Ser didático na delegação de tarefas;
Ser flexível;
Ser Imparcial;
Ser ético;
1.1. Consultoria jurídica
Órgão: Consultoria Jurídica
Nome do Entrevistado: Lorena Dahas Jorge de Souza, Beatriz Ferreira dos Reis, Carlos Nazaré Padilha.
Cargo do Entrevistado:-
LACUNAS DE COMPETÊNCIAS
Competência Nome do Defensor e/ou Servidor Técnico
Grau de necessidade de Capacitação
Não há necessidade de capacitação
COMPETÊNCIAS DO ÓRGÃO
Planejamento: Capacidade de estabelecer objetivos, ações e resultados alinhados aos
interesses e estratégias da Defensoria Pública do Estado do Pará.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
- Conhecimentos em instrumentos
legais de planejamento
- Conhecimentos de contabilidade,
administração, economia
- Conhecimentos sobre
quantificação da prestação de
serviço
- Conhecimentos em regionalização
-Conhecimentos de recursos
financeiros
Ser capaz de identificar a
demanda pelos serviços prestados;
Ser capaz de ofertar serviços num
padrão quantitativo e qualitativo
eficiente
Ser capaz de alinhar propostas de
ações e projetos aos objetivos
estratégicos da Defensoria.
Ser capaz de verificar a
viabilidade de recursos
financeiros
- Ser proativo
- Estar comprometido com a
causa da instituição
- Buscar por constante
formação
- Estar atento ao
cumprimento de prazos
Conhecimentos Habilidades Atitudes
Conhecimentos em rotinas de
fiscalização e controle;
Conhecimentos em Legislações
de fiscalização e controle;
Conhecimentos de Normas
Técnicas vigentes
Conhecimentos sobre Regimento
interno;
Conhecimentos sobre Processos
internos;
Ser capaz analisar solicitações
quanto sua viabilidade jurídica;
Ser capaz de Buscar entre as opções
possíveis, a mais adequada de um
processo;
Ser capaz de oferecer respostas
jurídicas a tudo o que foi
consultado;
Ser capaz de levantar informações
técnicas (planimétrico, fotográfico e
entrevista)
Ser capaz de elaborar relatório de
visitas
Ser Organizado
Ser Colaborativo
Ser Ético
Ser Atencioso
Ser Assertivo
1.2. Coord. De Entrância especialÓrgão: Entrância Especial
Nome do Entrevistado: Dr. Julio
Cargo do Entrevistado: Defensor Público
LACUNAS DE COMPETÊNCIAS
Competência Nome do Defensor e/ou Servidor Técnico
Grau de necessidade de Capacitação
Não há necessidade de capacitação
COMPETÊNCIAS DO ÓRGÃO
Competência 01- Tramitar documentos: Capacidade de receber, encaminhar e acompanhar documentos para os setores competentes.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em Procedimentos internos
- Conhecimentos jurídicos
- Conhecimentos do Regimento interno
- Conhecimentos de Noções de secretariado
- Conhecimentos em Regimento da Unidade
- Ser capaz de Interpretar textos
- Ser capaz de encaminhar processos conforme fluxo específico do mesmo
- Ser Organizado
- Ser atencioso
Competência 02: Legislação: Capacidade de aplicar efetivamente a legislação de sua área de atuação, de forma a garantir a assistência jurídica ao assistido.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos de Legislação pertinente a atuação do defensor
- Conhecimentos de Legislação pertinente a atuação do servidor técnico administrativo
- Ser capaz de tomar decisões baseadas na legislação pertinente
- Ser capaz de interpretar a legislação para sua atuação enquanto servidor
- Ser ético
- Estar atento as normas
- Ser responsável
Competência 03: Capacidade de desenvolver e manusear sistemas e softwares para a realização das atividades que competem ao setor.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em linguagem UML
- Conhecimentos em Inglês
- Conhecimentos em Informática avançada
- Conhecimentos de banco de dados
- Ser capaz de utilizar sistemas - Ser ético
- Ser atencioso
- Ser analítico
- Ser cordial
Competência 04: Redação de documentos oficiais: Capacidade de elaborar diferentes tipos de documentos de acordo com a legislação pertinente, sem erros gramaticais.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em Informática avançada
- Conhecimentos do pacote do Office e outros programas (Word e Excel)
- Conhecimentos no sistema SCPJWeb
- Ser capaz de Utilizar os sistemas internos
- Capaz de utilizar pacotes de software (Excel e Word)
- Ser Analítico
- Ser Cordial
Competência 05: Comunicação: Capacidade de se expressar de forma eficaz, adequando sua linguagem de acordo com o público alvo.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em Informática básica e intermediaria- Conhecimentos em Língua portuguesa
- Conhecimentos dos canais de comunicação oficiais da Defensoria
- Conhecimentos dos Procedimentos internos de comunicação
- Conhecimentos em Comunicação interpessoal
- Ser capaz de adequar o conteúdo da mensagem a ser compartilhada para seu público alvo
- Ser capaz de avaliar a divulgação de conteúdos quanto sua confidencialidade e interesse da Defensoria.
- Ser flexível a situações diversas
- Ser atento a normas, regras e padrões de conduta.
- Ser organizado
Competência 06: Gestão de Recursos Materiais: Capacidade de identificar necessidades, adquirir e manter recursos materiais da Defensoria para garantir o pleno funcionamento de suas unidades.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em Planejamento.
- Conhecimentos em mapeamento das instalações e equipamentos dos prédios da defensoria.
- Ser capaz de fazer levantamento das necessidades do setor
- Ser capaz de fazer levantamento de bens materiais do setor, quanto à existência, estado de conservação e necessidade de troca ou reparo dos mesmos
- Ser detalhista
- Seguir normas técnicas de avaliação
- Ser assertivo
- Ser organizado
1.3. Gabinete do defensor
Órgão:Chefia do Gabinete
Nome do Entrevistado:Dra. Rossana Parente Souza
Cargo do Entrevistado:Chefe de Gabinete
LACUNAS DE COMPETÊNCIAS
Competência Nome do Defensor e/ou Servidor Técnico
Grau de necessidade de Capacitação
Gestão de Pessoas Rossana Parente Souza 2Gestão de Projetos Rossana Parente Souza 3
COMPETÊNCIAS DO ÓRGÃO
Planejamento: Capacidade de estabelecer objetivos, ações e resultados alinhados aos interesses
e estratégias da Defensoria Pública do Estado do Pará.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
- Conhecimentos em instrumentos
legais de planejamento
- Conhecimentos de contabilidade,
administração, economia
- Conhecimentos sobre
quantificação da prestação de
serviço
- Conhecimentos em regionalização
-Conhecimentos de recursos
financeiros
Ser capaz deidentificar a demanda
pelos serviços prestados;
Ser capaz de ofertar serviços num
padrão quantitativo e qualitativo
eficiente
Ser capaz de alinhar propostas de
ações e projetos aos objetivos
estratégicos da Defensoria.
Ser capaz de verificar a
viabilidade de recursos
financeiros
- Ser proativo
- Estar comprometido com a
causa da instituição
- Buscar por constante
formação
- Estar atento ao
cumprimento de prazos
Fiscalização e Controle: Capacidade de fiscalizar e controlar ações e tomada de decisões da
Defensoria, oferecendo assistência jurídica ao órgão.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
Conhecimentos em rotinas de
fiscalização e controle;
Conhecimentos em Legislações
de fiscalização e controle;
Conhecimentos de Normas
Técnicas vigentes
Conhecimentos sobre Regimento
interno;
Conhecimentos sobre Processos
internos;
Ser capaz analisar solicitações
quanto sua viabilidade jurídica;
Ser capaz de Buscar entre as opções
possíveis, a mais adequada de um
processo;
Ser capaz de oferecer respostas
jurídicas a tudo o que foi
consultado;
Ser Organizado.
Ser Colaborativo
Ser Ético
Ser Atencioso
Ser Assertivo
Conhecimentos Habilidades Atitudes
- Conhecimentos de
Procedimentos institucionais;
- Conhecimentos em Processos
organizacionais;
- Conhecimentos da estrutura
organizacional da Defensoria;
- Conhecimentos de Trabalho em
rede;
- Ser capaz de comunicar-se
com clareza;
- Ser capaz de falar em público;
Ser capaz de identificar
informações relevantes a serem
compartilhadas.
- Ser Cordial;
- Ser empático;
- Ser organizado.
Visão Sistêmica: Capacidade de tomar decisões de forma integradas a estrutura organizacional da
defensoria, compreendendo o funcionamento responsabilidades de todos seus órgãos.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
- Conhecimentos da estrutura
organizacional da Defensoria
Pública;
- Conhecimentos sobre o
regimento e manuais de
processos da Instituição;
- Conhecimentos sobre o
Planejamento estratégico da
Defensoria Pública;
Ser capaz de identificar as
responsabilidades de cada órgão
que compõem a Defensoria de
acordo com seu regimento,
Planejamento e Manuais de
Processos;
Ser capaz de tomar decisões de
acordo com as especificidades e
responsabilidades de cada órgão
da defensoria;
Ser capaz de realizar consultas e
solicitar auxilio a outros órgãos
de acordo com as especificidades
de cada um;
- Ser proativo;
- Ser cauteloso na tomada de
decisões;
- Ser cooperativo;
- Estar atento as normas da
Defensoria;
Gestão de Pessoas: Capacidade para delegar tarefas, fornecendo feedback e acompanhando resultados dos servidores da Defensoria sob sua responsabilidade.
Conhecimentos em gestão de pessoas e equipes de trabalho
Conhecimentos em técnicas de Relacionamento interpessoal.
Conhecimentos em gerencimento de equipes .
Conhecimentos em Legislação do estágio
Ser capaz de exercer posição de liderança em grupos de trabalho.
Ser capaz de delegar tarefas, acompanhando-as de forma assertiva.
Ser capaz de Supervisionar o desempenho de tarefas delegadas.
Ser capaz de tomar decisões de gestão baseados em legislações e regimentos pertinentes.
Relacionamento Interpessoal;
Ser didático na delegação de tarefas;
Ser flexível;
Ser Imparcial;
Ser ético;
Gestão de Projetos: Capacidade de executar, e avaliar projetos e ações, dentro do prazo e
orçamento estabelecido, de acordo com os objetivos estratégicos da Defensoria.
Conhecimentos em elaboração de
projetos e relatórios técnicos
Conhecimento em Avaliação e
acompanhamento de projetos
Ser capaz de elaborar projeto com
as definições estabelecidas
Ser capaz de elaborar e executar
um plano de ação
Ser capaz de identificar
necessidades de projetos nos
Ser assertivo em suas
colocações
Ser Organizado
Ser Colaborativo
Ser Cordial
Ser Imparcial
Ser Proativo
diversos órgãos que compõem a
defensoria.
Ser capaz de avaliar os resultados
do projeto.
1.3.1. Assessoria do Gabinete
Órgão: Assessoria do Gabinete Nome do Entrevistado: Dr. Bruno Braga Cavalcante
Cargo do Entrevistado: Assessor de Gabinete
LACUNAS DE COMPETÊNCIAS
Competência Nome do Defensor e/ou Servidor Técnico
Grau de necessidade de Capacitação
Gestão de Recursos Orçamentários e Financeiros
3 defensores 5
Planejamento 3 defensores 5Relacionamento Interpessoal 3 defensores 4
Trabalho em Equipe 3 defensores 4Estabelecimento de Parcerias 3 defensores 4
Gestão de Projetos 3 defensores 4Representação Institucional 3 defensores 3
COMPETÊNCIAS DO ÓRGÃOPlanejamento: Capacidade de estabelecer objetivos, ações e resultados alinhados aos interesses
e estratégias da Defensoria Pública do Estado do Pará.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
- Conhecimentos em instrumentos
legais de planejamento
- Conhecimentos de contabilidade,
administração, economia
- Conhecimentos sobre
quantificação da prestação de
serviço
- Conhecimentos em regionalização
-Conhecimentos de recursos
financeiros
Ser capaz de identificar a
demanda pelos serviços prestados;
Ser capaz de ofertar serviços num
padrão quantitativo e qualitativo
eficiente
Ser capaz de alinhar propostas de
ações e projetos aos objetivos
estratégicos da Defensoria.
Ser capaz de verificar a
viabilidade de recursos
financeiros
- Ser proativo
- Estar comprometido com a
causa da instituição
- Buscar por constante
formação
- Estar atento ao
cumprimento de prazos
Fiscalização e Controle: Capacidade de fiscalizar e controlar ações e tomada de decisões da
Defensoria, oferecendo assistência jurídica ao órgão.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
Conhecimentos em rotinas de
fiscalização e controle;
Conhecimentos em Legislações
de fiscalização e controle;
Conhecimentos de Normas
Técnicas vigentes
Conhecimentos sobre Regimento
interno;
Conhecimentos sobre Processos
internos;
Ser capaz analisar solicitações
quanto sua viabilidade jurídica;
Ser capaz de Buscar entre as opções
possíveis, a mais adequada de um
processo;
Ser capaz de oferecer respostas
jurídicas a tudo o que foi
consultado;
Ser Organizado.
Ser Colaborativo
Ser Ético
Ser Atencioso
Ser Assertivo
Conhecimentos Habilidades Atitudes
- Conhecimentos de
Procedimentos institucionais;
- Conhecimentos em Processos
organizacionais;
- Conhecimentos da estrutura
organizacional da Defensoria;
- Conhecimentos de Trabalho em
rede;
- Ser capaz de comunicar-se
com clareza;
- Ser capaz de falar em público;
Ser capaz de identificar
informações relevantes a serem
compartilhadas.
- Ser Cordial;
- Ser empático;
- Ser organizado.
Visão Sistêmica: Capacidade de tomar decisões de forma integradas a estrutura organizacional da
defensoria, compreendendo o funcionamento responsabilidades de todos seus órgãos.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
- Conhecimentos da estrutura
organizacional da Defensoria
Pública;
- Conhecimentos sobre o
regimento e manuais de
processos da Instituição;
- Conhecimentos sobre o
Planejamento estratégico da
Defensoria Pública;
Ser capaz de identificar as
responsabilidades de cada órgão
que compõem a Defensoria de
acordo com seu regimento,
Planejamento e Manuais de
Processos;
Ser capaz de tomar decisões de
acordo com as especificidades e
responsabilidades de cada órgão
da defensoria;
Ser capaz de realizar consultas e
solicitar auxilio a outros órgãos
de acordo com as especificidades
de cada um;
- Ser proativo;
- Ser cauteloso na tomada de
decisões;
- Ser cooperativo;
- Estar atento as normas da
Defensoria;
Gestão de Pessoas: Capacidade para delegar tarefas, fornecendo feedbacks e acompanhando resultados dos servidores da Defensoria sob sua responsabilidade.
Conhecimentos em gestão de pessoas e equipes de trabalho
Conhecimentos em técnicas de Relacionamento interpessoal.
Conhecimentos em gerenciamento de equipes .
Conhecimentos em Legislação do estágio
Ser capaz de exercer posição de liderança em grupos de trabalho.
Ser capaz de delegar tarefas, acompanhando-as de forma assertiva.
Ser capaz de Supervisionar o desempenho de tarefas delegadas.
Ser capaz de tomar decisões de gestão baseados em legislações e regimentos pertinentes.
Relacionamento Interpessoal;
Ser didático na delegação de tarefas;
Ser flexível;
Ser Imparcial;
Ser ético;
Gestão de Projetos: Capacidade de executar, e avaliar projetos e ações, dentro do prazo e
orçamento estabelecido, de acordo com os objetivos estratégicos da Defensoria.
Conhecimentos em elaboração de
projetos e relatórios técnicos
Conhecimento em Avaliação e
acompanhamento de projetos
Ser capaz de elaborar projeto com
as definições estabelecidas
Ser capaz de elaborar e executar
um plano de ação
Ser capaz de identificar
Ser assertivo em suas
colocações
Ser Organizado
Ser Colaborativo
Ser Cordial
Ser Imparcial
necessidades de projetos nos
diversos órgãos que compõem a
defensoria.
Ser capaz de avaliar os resultados
do projeto.
Ser Proativo
Gestão de Recursos Financeiros e orçamentários: Capacidade de executar as atividades
orçamentárias e financeiras, de maneira eficaz e eficiente, de acordo com o Plano Plurianual da
Defensoria.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
Conhecimento dos Códigos do
Orçamento e dos itens que
compõem o orçamento
Conhecimentos sobre
quantificação da prestação de
serviço
Conhecimento a respeito de
recursos financeiros disponíveis
Conhecimento do manual
Orçamentário.
Conhecimento do Planejamento
Institucional.
Conhecimento das Normas e
Regulamentações
Ser capaz de elaborar parecer
técnico
Ser capaz de elaborar a Análise de
viabilidade
Ser capaz de verificar o saldo
financeiro.
Ser capaz de controlar o fluxo de
recursos
Ser capaz de seguir o
planejamento do orçamento
Ser capaz de alinhar os objetivos
das Subunidades com os da
Unidade.
Ser capaz de planejar as atividades
de acordo com a necessidade
Ser detalhista na leitura técnica
- Ser proativo
- Estar atento ao cumprimento
de prazos
- ser ético
- Ser organizado
1.4. Núcleo de controle interno
Órgão: Núcleo de Controle Interno
Nome do Entrevistado: Stan Jose Machado
Cargo do Entrevistado: Diretor (DAS)
LACUNAS DE COMPETÊNCIAS
Competência Nome do Defensor e/ou Servidor Técnico
Grau de necessidade de Capacitação
Fiscalização e controle Almerinda (01)
Gestão de Recursos Financeiros e orçamentários
Almerinda (01)
COMPETÊNCIAS DO ÓRGÃO
Competência 01 - Fiscalização e Controle: Capacidade de fiscalizar e controlar ações e tomada de decisões da Defensoria, oferecendo assistência jurídica ao órgão.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos da Lei 8.666/93
- Conhecimento em Instruções normativas do TCE
- Conhecimentos em funções e responsabilidades dos agentes
públicosFiscalização de contratos e convênios
- Ser capaz de analisar e fiscalizar processos de execução orçamentária e financeira
- Ser capaz de realizar fiscalização preventiva das atividades da Defensoria
- Ser ético ao realizar as analise dos processos
- Ter celeridade e presteza na realização das tarefas
Competência 02 - Gestão de Recursos Financeiros e orçamentários: Capacidade de executar as atividades orçamentárias e financeiras, de maneira eficaz e eficiente, de acordo com o Plano Plurianual da
Defensoria.Conhecimentos Habilidades Atitudes
- Conhecimentos no SIAFEM
- Conhecimentos em Orçamento Público
- Conhecimentos em contabilidade pública
- Conhecimentos da lei de Responsabilidade Fiscal
- Ser capaz de elaborar orçamento
- Ser capaz de realizar planejamento orçamentário
- Ser capaz de realizar execução financeira
- Ser Célere
- Ser Organizado
- Ser Ético
1.7. Núcleo de planejamento
Órgão: Núcleo de Planejamento
Nome do Entrevistado: Marcus Holanda
Cargo do Entrevistado: Diretor do Núcleo de Planejamento
LACUNAS DE COMPETÊNCIAS
Competência Nome do Defensor e/ou Servidor Técnico
Grau de necessidade de Capacitação
Não há necessidade de capacitação
COMPETÊNCIAS DO ÓRGÃO
Planejamento: Capacidade de estabelecer objetivos, ações e resultados alinhados aos interesses
e estratégias da Defensoria Pública do Estado do Pará.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
- Conhecimentos em instrumentos
legais de planejamento
- Conhecimentos de contabilidade,
administração, economia
- Conhecimentos sobre
quantificação da prestação de
serviço
- Conhecimentos em regionalização
-Conhecimentos de recursos
financeiros
Ser capaz de identificar a
demanda pelos serviços prestados;
Ser capaz de ofertar serviços num
padrão quantitativo e qualitativo
eficiente
Ser capaz de alinhar propostas de
ações e projetos aos objetivos
estratégicos da Defensoria.
Ser capaz de verificar a
viabilidade de recursos
financeiros
- Ser proativo
- Estar comprometido com a
causa da instituição
- Buscar por constante
formação
- Estar atento ao
cumprimento de prazos
Fiscalização e Controle: Capacidade de fiscalizar e controlar ações e tomada de decisões da
Defensoria, oferecendo assistência jurídica ao órgão.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
Conhecimentos em rotinas de
fiscalização e controle;
Conhecimentos em Legislações
de fiscalização e controle;
Conhecimentos de Normas
Técnicas vigentes
Conhecimentos sobre Regimento
interno;
Conhecimentos sobre Processos
internos;
Ser capaz analisar solicitações
quanto sua viabilidade jurídica;
Ser capaz de Buscar entre as opções
possíveis, a mais adequada de um
processo;
Ser capaz de oferecer respostas
jurídicas a tudo o que foi
consultado;
Ser capaz de levantar informações
técnicas (planimétrico, fotográfico e
entrevista)
Ser capaz de elaborar relatório de
visitas
Ser Organizado.
Ser Colaborativo
Ser Ético
Ser Atencioso
Ser Assertivo
1.8. Núcleo de tecnologia de informação
Órgão: Núcleo de Tecnologia da Informação
Nome do Entrevistado: Sr. Felipe Tavares
Cargo do Entrevistado: Coordenador de TI
LACUNAS DE COMPETÊNCIAS
Competência Nome do Defensor e/ou Servidor Técnico
Grau de necessidade de Capacitação
Desenvolvimento de sistemas de gestão
Toda a equipe (24 servidores) (03)
Atendimento ao Público Servidores que atuam no suporte (12) (03)
COMPETÊNCIAS DO ÓRGÃO
Competência 01 - Atendimento ao Público: Capacidade de identificar as demandas do assistido, interno e externo, respondendo-as com cortesia e clareza de acordo com os objetivos da Defensoria e a
Legislação pertinente a cada caso.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em processos institucionais
- Conhecimentos em procedimentos organizacionais
- Conhecimentos das teorias da comunicação
- Conhecimentos das teorias da negociação
- Ser capaz de expressar conteúdos, mensagens e idéias com clareza
- Ser capaz de adequar a linguagem utilizada conforme o público
- Ser empático durante a comunicação
- Atencioso na reação do interlocutor durante o processo de comunicação
Competência 17 - Sistemas integrados de gestão: Desenvolver sistemas integrados de gestão para auxiliar as atividades meio e finalística da Defensoria, utilizando a linguagem UML
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em linguagem UML
- Conhecimentos em Inglês
- Conhecimentos em Informática avançada
- Conhecimentos de banco de dados
- Ser capaz de desenvolver sistemas
- Ser ético
- Ser atencioso
- Ser analítico
- Ser cordial
1.9. Assessoria de Comunicação, imprensa e Cerimonial
Órgão: Assessoria de comunicação
Nome do Entrevistado: Sr. Igor Silva
Cargo do Entrevistado: Assistente em Administração
LACUNAS DE COMPETÊNCIAS
Competência Nome do Defensor e/ou Servidor Técnico
Grau de necessidade de Capacitação
Comunicação 01. Publicidade e propaganda/ Igor Silva;
(02)
02. Designe gráfico/ Igor Silva (03)
Sistemas informatizados 03. Ferramentas de software (CarelDraw, Photoshop, outros)/ Igor Silva (03)
COMPETÊNCIAS DO ÓRGÃO
Competência 01: Comunicação: Capacidade de se expressar de forma eficaz, adequando sua linguagem de acordo com o público alvo.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em Informática básica e intermediaria- Conhecimento em Língua portuguesa
- Conhecimento dos canais de comunicação oficiais da Defensoria
- Conhecimento sem Designe gráficoConhecimento sobre técnicas e teorias de comunicação
- Ser capaz de adequar o conteúdo da mensagem a ser compartilhada para seu público alvo
- Ser capaz de identificar claramente as demandas de comunicação dos diversos órgãos que compõem a Defensoria.
- Ser atento a normas, regras e padrões de conduta
- Ser organizado
Competência 02 - Sistemas integrados de gestão: Desenvolver sistemas integrados de gestão para auxiliar as atividades meio e finalística da Defensoria, utilizando a linguagem UML
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos do pacote do Office e outros programas (Word, Excel, CorelDraw e Power point)
- Capaz de utilizar pacotes de software (Excel, Word, CorelDraw e Power point)
- Ser Atencioso
- Ser Analítico
02. DIRETORIA ADMINISTRATIVO E FINANCEIROLACUNAS DE COMPETÊNCIAS
Competência Nome do Defensor e/ou Servidor Técnico
Grau de necessidade de Capacitação
Não há necessidade de capacitação
COMPETÊNCIAS DO ÓRGÃO
Competência 01 - Gestão de Recursos Materiais: Capacidade de identificar necessidades, adquirir e manter recursos materiais da Defensoria para garantir o pleno.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimento sobre orçamento
- Conhecimentos em Mapas logísticos
- Conhecimentos em Logística;
- Conhecimentos em Pacotes de software (SIMAS, SISPAT, Excel, Word).
- Ser capaz de Elaborar orçamento base;
- Ser capaz de fazer levantamento das necessidades do órgão;
- Ser capaz de realizar avaliação financeira;
- Ser detalhista
- Ser empático
- Ser assertivo
Competência 02 - Gestão de Pessoas: Capacidade para delegar tarefas, fornecendo feedbacks e acompanhando resultados dos servidores da Defensoria sob sua responsabilidade.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em gestão de pessoas e equipes de trabalho
- Conhecimentos em técnicas de Relacionamento interpessoal.
- Conhecimentos em gerenciamento de equipes .
- Ser capaz de exercer posição de liderança em grupos de trabalho.
- Ser capaz de delegar tarefas, acompanhando-as de forma assertiva.
- Relacionamento Interpessoal
- Ser didático na delegação de tarefas
Competência 03: Comunicação: Capacidade de se expressar de forma eficaz, adequando sua linguagem de acordo com o público alvo.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em Informática básica e intermediaria
- Conhecimento em Língua portuguesa
- Conhecimentos dos Procedimentos internos de
- Ser capaz de adequar o conteúdo da mensagem a ser compartilhada para seu público alvo
- Ser atento a normas, regras e padrões de conduta
comunicação
Competência 04 - Legislação: Capacidade de aplicar efetivamente a legislação de sua área de atuação, de forma a garantir a assistência jurídica ao assistido.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos de Legislação pertinente a atuação do servidor técnico administrativo
- Ser capaz de tomar decisões baseadas na legislação pertinente
- Ser ético
Competência 05 - Planejamento: Capacidade de estabelecer objetivos, ações e resultados alinhados aos interesses e estratégias da Defensoria Pública do Estado do Pará.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em Excel
- Conhecimentos de contabilidade, administração, economia
- Conhecimentos quantificação da prestação de serviço
- Conhecimentos em regionalização
-Conhecimentos de recursos financeiros
- Ser capaz de fazer levantamento de bens materiais do setor, quanto à existência, estado de conservação e necessidade de troca ou reparo dos mesmos
- Ser capaz de fazer levantamento das necessidades do órgão
- Ser detalhista
- Estar atento as normas
- Ser analítico
Competência 06 - Visão Sistêmica: Capacidade de tomar decisões de forma integrada a estrutura organizacional da defensoria, compreendendo o funcionamento responsabilidades de todos seus órgãos.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos da estrutura organizacional
- Conhecimentos em orçamento público
- Conhecimentos em monitoramento e avaliação
- Conhecimentos de processos de tomadas de decisões
- Ser capaz de identificar as diferentes responsabilidades de cada órgão de acordo com o regimento da Defensoria
- Ser capaz de tomar decisões em rede
- Ser capaz de trabalha em rede
- Ser Imparcial
- Ser Cauteloso
- Ser Proativo
Competência 07: Gestão de Recursos Financeiros e Orçamentários: Capacidade de executar as atividades orçamentárias e financeiras, de maneira eficaz e eficiente, de acordo com o Plano Plurianual da
Defensoria.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos deOrçamento Público
- Conhecimentos de recursos financeiros disponíveis
- itens técnicos que compõe o orçamento
- Conhecimentos do manual Orçamentários.- Conhecimento do Planejamento Institucional.
- Conhecimento das Normas e Regulamentações
- Elaborar parecer técnico
- Ser capaz de elaborar a Ser Análise de viabilidade
- Ser capaz de verificar o saldo financeiro.
- Ser capaz de controlar o fluxo de recursos- Ser capaz de seguir o planejamento do orçamento- Ser capaz de alinhar os objetivos das Subunidades com os da Unidade.
- Ser capaz de planejar as atividades de acordo com a necessidade- Ser capaz de gerenciar recursos em planilha.
- Ser detalhista na leitura técnica
- pro ativo
- cumprimento de prazo
- ser ético
- Ser organizado
2.1. Comissão Permanente de Licitação (CPL)
Órgão: Coordenação de Processo, Convênio e Contrato.
Nome do Entrevistado: Sr.ª Luciana
Cargo do Entrevistado:
LACUNAS DE COMPETÊNCIAS
Competência Nome do Defensor e/ou Servidor Técnico
Grau de necessidade de Capacitação
Redação de documentos oficiais 01. Elaboração de documento oficiais/ Rogerio, Lidiane e Tacia
(02)
Legislação 02. Legislação correlata as atribuições do setor/ Todos os servidores
(03)
03. Curso de convênios/ Eduardo e Lidiane
(02)
04. Curso de e licitações/Lidiane e Rogerio
(02)
Comunicação Não Houve indicaçãoFiscalização e Controle Não Houve indicação
Cursos indicados:01. Atendimento ao público/ Rogério, Lidiane e Tarcia (02);
02. Informática intermediaria/ Todos os servidores (03);
COMPETÊNCIAS DO ÓRGÃO
1. Competência 01: Tramitar documentos: Capacidade de receber, encaminhar e acompanhar documentos para os setores competentes
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em Regimento da Unidade
- Conhecimentos em Tramitação de processos
- Conhecimentos da Lei de processo administrativo
- Ser capaz de Interpretar textos
- Ser capaz de encaminhar processos conforme fluxo específico do mesmo
- Ser Organizado
- Ser Proativo
- Ser atencioso
Competência 02: Redação de documentos oficiais: Capacidade de elaborar diferentes tipos de documentos de acordo com a legislação pertinente, sem erros gramaticais.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em Legislações e jurisprudências relacionados a cada área jurídica
- Conhecimentos em Língua Portuguesa
- Conhecimentos em Redação Oficial
- Conhecimentos em Produção textual
- Conhecimentos do regimento interno
- Ser capaz de Interpretar textos
- Redigir documentos oficiais conforme normas técnicas
- Ser capaz de Digitar documentos
- Ser Organização
- Ser atencioso no processo de elaboração de documentos
- Ser Ética no trato com as informações
Competência 03: Legislação: Capacidade de aplicar efetivamente a legislação de sua área de atuação, de forma a garantir a assistência jurídica ao assistido.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos de Legislação pertinente a atuação do servidor técnico administrativo
- Ser capaz de tomar decisões baseadas na legislação pertinente
- Ser capaz de interpretar a legislação para sua atuação enquanto servidor
- Ser ético
- Estar atento as normas
- Ser responsável
Competência 04: Comunicação: Capacidade de se expressar de forma eficaz, adequando sua linguagem de acordo com o público alvo.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em Informática básica e intermediaria- Conhecimentos em Língua portuguesa- Conhecimentos dos canais de comunicação oficiais da Defensoria- Conhecimentos dos Procedimentos internos de comunicação- Conhecimentos em Comunicação interpessoal
- Ser capaz de identificar claramente as demandas de comunicação dos diversos órgãos que compõem a Defensoria.- Ser capaz de adequar o conteúdo da mensagem a ser compartilhada para seu público alvo
- Ser capaz de avaliar a divulgação de conteúdos quanto sua confidencialidade e interesse da Defensoria.
- Ser flexível a situações diversas
- Ser atento a normas, regras e padrões de conduta
Competência 05: Fiscalização e Controle: Capacidade de fiscalizar e controlar ações e tomada de decisões da Defensoria, oferecendo assistência jurídica ao órgão.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em rotinas de fiscalização e controle
- Ser capaz analisar solicitações quanto sua viabilidade jurídica;
- Ser Organizado.- Ser Colaborativo
- Conhecimentos em Legislações de fiscalização e controle;
- Conhecimentos sobre Regimento interno;
- Conhecimentos sobre Processos internos;
- Ser capaz de Buscar entre as opções possíveis, a mais adequada de um processo;
- Ser capaz de oferecer respostas jurídicas a tudo o que foi consultado
- Ser Ético
- Ser Atencioso
2.2. Secretaria
2.3. Coordenação Administrativa
Unidade/Subunidade:Diretoria Administrativa e Financeira/ Coordenadoria Administrativa e Secretaria da Diretoria Administrativa e FinanceiraNome do Entrevistado: Aroldo Meneses de Sousa
Cargo do Entrevistado: DAS/Coordenador Administrativo/ Secretaria da Diretoria Administrativa e Financeira
LACUNAS DE COMPETÊNCIASCompetência Nome do Defensor e/ou Servidor
TécnicoGrau de necessidade
de CapacitaçãoAtendimento ao Cidadão Gil Corrêa dos Santos (02)
Gestão de Recursos MateriaisAnne Michele Corrêa de Souza (03)Rosilene Teixeira Alves (03)Aroldo Meneses de Souza (03)
COMPETÊNCIAS DA SUB UNIDADECompetência 01 - Atendimento ao Público: Capacidade de identificar as demandas do
assistido, interno e externo, respondendo-as de forma humanizada e especializada de acordo com os objetivos da Defensoria e a Legislação pertinente.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em Informática Básica e Avançada
- Conhecimentos em sistema e- protocolo;
- Conhecimentos de atendimento ao público.
- Ser capaz de atender as necessidades dos servidores
- Ser capaz de providenciar o protocolo
- Ser capaz de encaminhar
- Ser atencioso no trato com os servidores.
- Ser ético no trato das informações.
- Ser cordial ao receber as pessoas.
Competências 02 - Comunicação: Capacidade de se expressar de forma eficaz, adequando sua linguagem de acordo com o público alvo.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em língua Portuguesa
- Conhecimentos das técnicas de comunicação
- Conhecimentos dos meios de comunicação da Defensoria e das tecnologias da informação utilizadas na Defensoria.
- Ser capaz de Comunicar-se por meio de documentos
- Ser capaz de apresentar a comunicações.
- Ser capaz de Manter a equipe informada
- Ser empático durante a comunicação.
- Ser atencioso
Competência 03 - Gestão de Recursos Materiais: Capacidade de identificar necessidades, adquirir e manter recursos materiais da Defensoria para garantir o pleno funcionamento de suas unidades.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos do sistema e-protocolo
- Conhecimentos de Informática básica e avançada
- Conhecimentos em análise de contratos
- Conhecimentos em Gestão de Contratos.
- Ser capaz de utilizar o e-protocolo
- Ser capaz de analisar contratos
- Ser capaz de realizar a gestão de contratos
- Ser atencioso
- Ter bom senso e age com ética.
- Ser analítico com o estabelecimento de prioridades.
Competências 04 – Organização:Conhecimentos Habilidades Atitudes
- Conhecimentos em técnicas de organização de documentos;
- Conhecimentos em noções de técnicas de arquivo;
- Conhecimentos Informática Básica e Avançada;
- Conhecimentos em redação Oficial;
- Conhecimentos do sistema e-protocolo.
- Ser capaz se empregar técnicas de organização
- Ser capaz de utilizar o e-protocolo.
- Ser capaz de usar ferramentas de apoio a organização do trabalho.
- Ser organizado no trato dos documentos.
- Ser organizado
Competência 05 - Relacionamento Interpessoal: Capacidade de estabelecer, manter e melhorar interações com servidores e assistidos de forma assertiva e respeitosa, garantindo a
consecução dos objetivos da interação.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
- Conhecimentos de relacionamento interpessoal
- Conhecimentos do funcionamento da unidade.
- Ser capaz de manter bom nível de relacionamento.
- Ser capaz de colaborar com a equipe em todas as ações desenvolvidas.
- Ser capaz de respeitar os
- Manter bom relacionamento
- Ser comprometido
- Ser flexível
- Ser atencioso.
2.3.1. Gerencia de Gestão de pessoas
Unidade/Subunidade: Diretoria Administrativa e Financeira/ Gerência de Gestão de Pessoas
Nome do Entrevistado: Maria Raimunda Santana dos Santos
Cargo do Entrevistado: Auxiliar de Administração
LACUNAS DE COMPETÊNCIAS
Competência Nome do Defensor e/ou Servidor Técnico
Grau de necessidade de Capacitação
Atendimento ao PúblicoAna Lúcia Sampaio Braga
Maria José Batista Pimentel
Marcos Antônio Rabelo Barbosa
Rafaella Sousa Damasceno
Arlete dos Santos Quaresma
Wanglay Wallax Lima de Queiroz
Luís Alexandre Gomes Pimentel
Belemita Pinheiro dos Santos
Maria Aparecida Mendes Vasconcelos
Maria Raimunda Santana dos Santos
Rosangela Ramos de Sousa
Rosiany Cordeiro Coelho
Ana Nery de Souza Bentes
Adson dos Santos Leite
02
02
01
05
03
01
01
05
05
05
05
05
05
05
Legislação Rosângela Ramos de Sousa
Luís Alexandre Gomes Pimentel
Maria Raimunda Santana dos Santos
Marcos Antônio Rabelo Barbosa
Ana Lúcia Sampaio Braga
Wanglay Wallax Lima de Queiroz
Maria Aparecida Mendes Vasconcelos
Maria José Batista Pimentel
Adson dos Santos Leite
03
04
04
04
01
01
01
01
05
Representação Institucional Arlete dos Santos Quaresma
Maria Izabel Araújo de Araújo
03
04Gestão de Recursos Orçamentários e Financeiros
Maria Raimunda Santana dos Santos
Arlete dos Santos Quaresma
Rosiany Cordeiro Coelho
Luís Alexandre Gomes Pimentel
Ana Lúcia Sampaio Braga
02
02
03
05
05
Redação de documentos oficiais Rosiany Cordeiro Coelho 05Relacionamento Interpessoal Belenita Pinheiro dos Santos 03Comunicação Belenita Pinheiro dos Santos 03Organização Belenita Pinheiro dos Santos
Ana Nery de Souza Bentes
03
03
COMPETÊNCIAS DA SUBUNIDADE
Competência 01 - Atendimento ao Público: Capacidade de identificar as demandas do assistido, interno e externo, respondendo-as de forma humanizada e especializada de acordo com
os objetivos da Defensoria e a Legislação pertinente.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos de atendimento ao público
- Conhecimentos em análise de documentos;
- Conhecimentos em redação oficial;
- Conhecimentos em língua portuguesa;
- Conhecimentos de Informática básica;
- Conhecimentos de noções básicas de técnicas de arquivo;
- Conhecimentos em noções de Protocolo;
- Conhecimentos em sistemas vigentes para cada tipo de atendimento (SIGIRH, PRODEPA)
- Conhecimentos em legislações para cada tipo de atendimento
- Ser capaz de realizar atendimento considerando as orientações normativas.- Ser capaz de receber requerimento com as demandas dos servidores
Providenciar o protocolo considerando as demandas dos servidores e o sistema vigente.Encaminhar documentos com as demandas dos servidores em tempo hábil.
Atenção no trato com os servidores.
Ética no trato das informações.
É cordial ao receber as pessoas.
Analítico na elaboração dos documentos.
Competência 02 - Comunicação: Capacidade de se expressar de forma eficaz, adequando sua linguagem de acordo com o público alvo.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
- Conhecimentos em Língua Portuguesa;
- Conhecimentos das técnicas de comunicação;
- Conhecimentos dos meios de comunicação da Defensoria;
- Ser capaz de Comunicar-se por meio de documentos
- Ser capaz de utilizar sistema SIGIRH
- Ser capaz de apresentar a comunicação
- Ser empático.
- Ser atencioso
- Conhecimentos das tecnologias da informação utilizadas na Defensoria;
- Conhecimentos das comunicação Interpessoal.
Competência 03 – Legislação: Capacidade de aplicar efetivamente a legislação de sua área de atuação, de forma a garantir a assistência jurídica ao assistido.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Lei nº 5.810/94 - Regime jurídico;
- Análise de documentos e Processos.
- Língua Portuguesa; SIGIRH.
- Redação Oficial; Legislação da Defensoria sobre direitos e deveres dos estagiários;
- Instrução de processo de aposentadoria; Incorporação de adicional de cargo comissionado; Sistemas ERGON e PRODEPA;
- Normativa do IGEPREV; Resolução nº 17.300/07 - TCE; Instrução de processo de Licença prêmio; Instrução de processos de licença paternidade e/ou casamento;
- Constituição Federal; Sistema D.O.E; Gerenciamento do SEFIP; Legislação INSS; Recolhimento do INSS.
- Ser capaz de analisar orientações normativas respeitando os princípios da administração pública;- Ser capaz de utilizar sistemas vigentes para análise das informações dos servidores.- Ser capaz de lançar nos sistemas vigentes os atos administrativos com atenção.
- Ser capaz de analisar processos corretamente.- Ser capaz de analisar parecer jurídico respeitando o regime jurídico do servidor.
- Ser capaz de comunicar servidor quando o parecer jurídico é negativo.
- Ser atencioso ao analisar parecer jurídico.
- Estar atento às orientações normativas.
- Ser ético no trato das informações.
Competência 04 - Representação Institucional: Capacidade de representar a Defensoria do Estado do Pará em diferentes tipos de eventos, demonstrando domínio e clareza em suas colocações.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Comunicação interpessoal; Redação oficial; - Língua portuguesa; Elaboração de relatório; - Avaliação de eventos; - Elaboração de cartazes, folders e demais materiais de divulgação; - Regimento interno da Defensoria;
- Ser capaz de representar a Defensoria em eventos institucionais por meio do Programa de Acolhimento.- Ser capaz de participar de reuniões de planejamento do evento institucional.- Ser capaz de elaborar programação do evento Acolhimento.- Ser capaz de receber novos servidores da Defensoria por meio do Programa de Acolhimento Institucional.
- Ser claro e cordial nas apresentações institucionais.- Adotar postura comunicativa em eventos.- Divulgar a instituição.- Manter bom relacionamento com usuários externos.
- Legislação IASEP; - Programa de Acolhimento Institucional; - Trabalho em rede.
Competência 05 - Relacionamento Interpessoal: Capacidade de estabelecer, manter e melhorar interações com servidores e assistidos de forma assertiva e respeitosa, garantindo a consecução dos
objetivos da interação.Conhecimentos Habilidades Atitudes
- Relacionamento interpessoal; Funcionamento da unidade.
- Ser capaz de manter bom nível de relacionamento.
- Ser capaz de colaborar com a equipe em todas as ações desenvolvidas.
- Ser capaz de Respeitar os usuários internos e externos.- Ser capaz de Contornar situações conflitantes quando necessário.
- Manter bom relacionamento com servidores, assistidos e demais usuários.
- Cooperar com a equipe de trabalho.
- Ser flexível.- Ser atencioso no trato com os servidores, assistidos e demais usuários.
Competência 05 - Redação de documentos oficiais: Capacidade de elaborar diferentes tipos de documentos de acordo com a legislação pertinente, sem erros gramaticais.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
- Língua Portuguesa; Redação Oficial;
- Das normas e procedimentos de elaboração de documentos oficiais.
- Ser capaz de redigir documentos oficiais corretamente.
- Ser capaz de revisar documentos oficiais quando solicitado.
- Ser capaz de formatar documentos a serem publicados oficialmente.- Ser capaz de empregar termos técnicos corretamente.
- Ser atencioso no processo de elaboração de documentos.
- Ser ético no trato com as informações.
- Ser a analítico ao revisar documentos.
Competência 06 - Gestão de Recursos Orçamentários e Financeiros: Capacidade de executar as atividades orçamentárias e financeiras, de maneira eficaz e eficiente, de acordo com o Plano Plurianual da Defensoria.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
- Lei nº 5.810/94 - Regime jurídico; - Análise de documentos; Gerenciamento do SIGIRH; - Língua portuguesa; Informática básica; - Sistema de pagamento; - Cadastro de auxílio natalidade; - Gerenciamento do SIGIRH, CRH e PRODEPA;
- Ser capaz de utilizar sistema de pagamento e demais sistemas vigentes.
- Ser capaz de realizar cadastros dos servidores sobre assunto específico por meio de sistemas vigentes.
- Ser capaz de efetivar pagamentos por meio de sistema e de maneira atenciosa.
- Ser capaz de elaborar prestação de contas
- Ser ético no trato com as informações.
- Selecionar e priorizar informações.
- Estar atento as informações lançadas no sistema.
- Elaboração de relatórios; - Elaboração de Portaria; - Elaboração de folha suplementar; - Análise de processos; - Folha de pagamento; - Orientações do TCE sobre prestação de contas; - Prestação de contas orçamentárias; - Sistema ERGON.
corretamente e atento as normas. - Ser atencioso ao analisar processo de pagamentos.
Competência 07 – Organização: Capacidade de organizar documentos de forma a serem
facilmente localizados, utilizando material necessário a sua conservação.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
- Gerenciamento de sistema GGP; - E-protocolo; - Informática básica; Noções básicas de técnicas de arquivo; - Língua Portuguesa; Análise de processos (por assunto); - Conhecer os fluxos de processos; - Análise de documentos; - Visão sistêmica.
- Ser capaz de organizar os documentos dos servidores da maneira correta.- Ser capaz de realizar protocolo dos documentos utilizando sistema vigente.- Ser capaz de arquivar documentos dos servidores com base em técnicas.
- Ser organizado no trato dos documentos.
- Manter adequado nível de organização.
2.2.3. Gerencia de material e patrimônio
Órgão: Gerência de Material e Patrimônio
Nome do Entrevistado: Sr. Paulo Afonso de Lima Lhamas
Cargo do Entrevistado: Gerente de Material e Patrimônio
LACUNAS DE COMPETÊNCIAS
Competência Nome do Defensor e/ou Servidor Técnico
Grau de necessidade de Capacitação
Gestão de Recursos MateriaisAtendimento ao Público
Redação de documentos oficiaisSistemas informatizados 01. Sistemas informatizados SISPAT,
SISMA e E-protocolo/ Josimar Silva, Sergio Gomes eEdson Rodrigues
(03)
COMPETÊNCIAS DO ÓRGÃOCompetência 01:Gestão de Recursos Materiais: Capacidade de identificar necessidades, adquirir e
manter recursos materiais da Defensoria para garantir o pleno funcionamento de suas unidades.Conhecimentos Habilidades Atitudes
- Conhecimentos em logística.
- Conhecimentos em Pacotes de software (Excel e Word).
- Ser capaz de fazer levantamento das necessidades do órgão.
- Ser aapaz de utilizar pacotes de software (Excel e Word).
- Ser detalhista.
- Seguir normas técnicas de avaliação.
- Ser assertivo.
Competência 02: Atendimento ao Público: Capacidade de identificar as demandas do assistido, interno e externo, respondendo-as de forma humanizada e especializada de acordo com os objetivos da
Defensoria e a Legislação pertinente.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em Procedimentos internos
- Conhecimentos do Regimento interno
- Conhecimentos de Noções de secretariado
- Ser capaz de receber documentos
- Ser cordial
- Ser Organizado
Competência 03: Redação de documentos oficiais: Capacidade de elaborar diferentes tipos de documentos de acordo com a legislação pertinente, sem erros gramaticais.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em Língua Portuguesa
- Conhecimentos em Redação Oficial
- Conhecimentos em Produção textual
- Conhecimentos do regimento interno
- Conhecimentos em Relatório técnico
- Conhecimentos do pacote software (SIMAS e SISPAT)
- Ser capaz de Digitar documentos
- Ser capaz de elaborar inventário
- Ser atencioso no processo de elaboração de documentos.
Competência 04: Sistemas informatizados
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em Pacotes de software (Excel e Word); e
- Conhecimentos em sistemas informatizados (SIMAS e SISPAT).
- Ser capaz de utilizar sistemas informatizados (SIMAS e SISPAT).
- Ser Ético;
- Ser Atencioso;
- Ser Analítico.
2.3.4. Gerencia de Serviços gerais
Órgão: Gerência de serviços Gerais
Nome do Entrevistado: Aguinaldo Miranda Seabra
Cargo do Entrevistado: Gerente de serviços materiais
LACUNAS DE COMPETÊNCIAS
Competência Nome do Defensor e/ou Servidor Técnico
Grau de necessidade de Capacitação
Gerencia de recursos materiais e logísticos
Aguinaldo Miranda Seabra 5
COMPETÊNCIAS DO ÓRGÃO
Competência 01 - Gestão de Recursos Materiais e logístico: Capacidade de identificar necessidades, adquirir e manter recursos materiais da Defensoria para garantir o pleno funcionamento de suas unidades.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Gestão da cadeia de suprimentos- Métodos de estoque e classificação de materiais- SIMAS- SIPAT- Compras governamentais- Termos de referência
- Ser capaz de gerenciar patrimônio
- Ser capaz de gerenciar estoque
- Ser organizado;
- Ser Pró-ativo.
2.3.4.1. Sistemas de Comunicação – SISCOM
Órgão: Gerência de documentação e informação (SISCOM)
Nome do Entrevistado: Sr.ª Vera Freitas
Cargo do Entrevistado: Gerente de Documentação e informação
LACUNAS DE COMPETÊNCIAS
Competência Nome do Defensor e/ou Servidor Técnico
Grau de necessidade de Capacitação
Atendimento ao Público
01. Cursos e condições de acessibilidade no trabalho -
DIFICULDADE VISUAL (urgente)/ Lindalva Ferreira - Telefonista;
02. Curso de telefonia/ Lindalva Ferreira
(01)
(04)
Gestão de Recursos Materiais
01. Curso de monitoramento e manutenção de rede telecomunicação
(indicação: PABX)/
Vera Freitas
Edivaldo Freitas (04)
(01)
COMPETÊNCIAS DO ÓRGÃO
Competência 01 - Atendimento ao Público: Capacidade de identificar as demandas do assistido, respondendo-as com cortesia e clareza de acordo com os objetivos da Defensoria e a Legislação
pertinente a cada caso.Conhecimentos Habilidades Atitudes
- Conhecimento em qualidade no atendimento- Conhecimento sobre noções de relacionamento interpessoal- Conhecimentos em procedimentos internos
- Conhecimentos da estrutura organizacional
- Ser capaz de Identificar necessidade do assistido de acordo com seu relato
- Ser capaz de manter um bom relacionamento interpessoal durante todo o processo de atendimento
- Ser Cordial - Ser Atencioso -Ser Paciente
Competência 02 - Gestão de Recursos Materiais: Capacidade de identificar necessidades, adquirir e manter recursos materiais da Defensoria para garantir o pleno funcionamento de suas unidades.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em mapeamento das instalações e equipamentos dos prédios da defensoria
- Ser capaz de fazer levantamento de bens materiais do setor, quanto à existência, estado de conservação e necessidade de troca ou reparo dos mesmos.
- Ser detalhista
- Seguir normas técnicas de avaliação
- Ser organizado
2.3.5. Gerencia de transporte
Unidade/Subunidade: Diretoria Administrativa e Financeira/ Gerência de Transportes
Nome do Entrevistado: Marcos Freire Soares
Cargo do Entrevistado: Motorista/ Gerente
LACUNAS DE COMPETÊNCIAS
Competência Nome do Defensor e/ou Servidor Técnico
Grau de necessidade de Capacitação
Atendimento ao Cidadão Marcos Freire Soares
Célio
01
01Fiscalização e Controle Marcos Freire Soares
Célio
Jaylson Pereira Diger
01
01
01
Gestão de Recursos Materiais
Marcos Freire Soares
Célio
Jaylson Pereira Diger
Anselmo Carlos Nogueira Monteiro
Antônio Setubal
Evandro Silva Matos
Fábio da Silva Almeida
Elivar Lobo Alves
Hidelfran Oliveira Alves
Iracemy Rodrigues Costa
Lindomar Pereira da Silva
Maximiano Souto Amado Neto
Wellington Raimundo Tavares da Silva
Josan Reis Souza
José Maria dos Santos Leite
Marcelo França Mendes
Luís Carlos de Almeida Rodrigues
Milton César Miranda Duarte
Nilton da Costa Monteiro
Valdemir Soares de Oliveira
Cleber Paiva Coelho
Alex Gonçalves Soares
01
01
01
01
01
01
01
01
01
01
01
01
01
01
01
01
01
01
01
01
01
01
Nilson Celio de Oliveira Machado
Eric Costa Martins
Maurício Alves Pedrosa
01
01
01
COMPETÊNCIAS DA SUBUNIDADE
Competência 01 - Atendimento ao Público: Capacidade de identificar as demandas do assistido, respondendo-as de forma humanizada e especializada de acordo com os objetivos da Defensoria e a Legislação pertinente.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
- Procedimentos de transporte; - Atendimento ao público; - Legislação de trânsito; - Mecânica básica; - Controle de saída de veículos; - Informática Básica (Excel e Word).
- Ser capaz de atender as unidades considerando as suas demandas.- Ser capaz de entregar documentos e materiais de maneira atenciosa.- Ser capaz de realizar o acompanhamento diário dos veículos.- Ser capaz de receber usuários dos transportes com cortesia.
- Ser atencioso no trato com os servidores.
- Ser ético no trato das informações.
- Ser cordial ao receber as pessoas.
Competência 02 - Fiscalização e Controle: Capacidade de fiscalizar e controlar ações e tomada de decisões da Defensoria, oferecendo assistência jurídica ao órgão.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
- Procedimentos de transporte; - Checklist de transporte; - Controle de saída de veículos; - Elaboração de Relatório; - Sistema TICKET CAR; - Informática Básica (Excel).
- Ser capaz de controlar o uso dos veículos de maneira correta.- Ser capaz de utilizar sistema TICKET CAR para acompanhar movimentação diária dos veículos.- Ser capaz de analisar necessidades de manutenção utilizando checklist de transporte.- Ser capaz de elaborar relatório quando necessário.
- Ser atencioso ao acompanhar os veículos.
- Ser ético no trato das informações.
- Ser Pró-ativo para controle dos transportes.
Competência 03 - Gestão de Recursos Materiais: Capacidade de identificar necessidades, adquirir e manter recursos materiais da Defensoria.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
- Licitação; - Cotação de preços; Redação oficial; - Análise de documentos; - Mecânica Básica; - Especificações técnicas de veículos; - Informática Básica (Excel); - Gestão de transportes; - Manutenção de veículos; - Cotação de preços;
- Ser capaz de analisar demandas de aquisição de veículos utilizando o Excel.- Ser capaz de elaborar especificações técnicas dos veículos corretamente.- Ser capaz de compreender sobre Licitação conforme necessidade.
- Ser capaz de entender sobre cotação de preços quando necessário.- Ser capaz de analisar necessidades de manutenção de veículos de maneira cuidadosa.
- Ser atencioso com o trato das informações.
- Ter bom senso e age com ética.- Ser analítico com o estabelecimento de prioridades.- Ser cauteloso no processo de elaboração de especificações.
- Ser atento aos prazos da
- Procedimentos para pagamento de serviços; - Análise da estrutura da Oficina; - Mecânica Básica.
- Ser capaz de verificar proposta das empresas utilizando as especificações técnicas.- Ser capaz de acompanhar manutenção dos veículos por meio da empresa contratada.- Ser capaz de realizar a certificação dos serviços considerando as orientações normativas.
manutenção dos veículos.
Competência 04 – Legislação: Capacidade de aplicar efetivamente a legislação de sua área de atuação, de forma a garantir a assistência jurídica ao assistido.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
- Licenciamento de veículos; - Legislação de trânsito; - Mecânica Básica; - Funcionalidade do DETRAN; - Informática básica; - Sistema do DETRAN.
- Ser capaz de realizar licenciamento de veículos com base nas legislações da área.
- Ser capaz de analisar orientações legais com atenção.- Ser capaz de acompanhar procedimento de licenciamento de veículos utilizando sistema do DETRAN.
- Ser capaz de disponibilizar comprovante legal de maneira acessível.
- Ser atencioso com o trato das informações.
- Ter bom senso e age com ética.
- Ser analítico com o estabelecimento de prioridades.
- Ser atento aos prazos de licenciamento dos veículos.- Ser atento as legislações do DETRAN.
Competência 05 - Relacionamento Interpessoal: Capacidade de estabelecer, manter e melhorar interações com servidores e assistidos de forma assertiva e respeitosa, garantindo a consecução dos objetivos da interação.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
-Relacionamento interpessoal; -Funcionamento da unidade.
- Ser capaz de manter bom nível de relacionamento.
- Ser capaz de colaborar com a equipe em todas as ações desenvolvidas.
- Ser capaz de respeitar os usuários internos e externos.Contornar situações conflitantes quando necessário.
- Manter bom relacionamento com servidores, assistidos e demais usuários.
- Cooperar com a equipe de trabalho.
- Ser flexível.
- Ser atencioso no trato com os servidores, assistidos e demais usuários.
2.4. Coordenação de Apoio Técnico
2.4.1. Gerencia psicossocial
Órgão: Gerência Psicossocial
Nome do Entrevistado: Sr.ª Roselene Maria Lopes de Barros.
Cargo do Entrevistado: Gerente Psicossocial
LACUNAS DE COMPETÊNCIAS
Competência Nome do Defensor e/ou Servidor Técnico
Grau de necessidade de Capacitação
Atendimento ao Público O1. Cursos e condições de acessibilidade no trabalho -
DIFICULDADE VISUAL (urgente)/ Lucia Pinheiro (Dificuldades visuais);
02. SCPJWeb e E-protocolo/ Lucia Pinheiro, Maria Isabel, Marilda
Oliveira, Rosana Lemos, Daniele Marinho, Ana Duarte e Maria Barbosa
03. Atendimento ao público/ Marilda Oliveira
(01)
(03)
(02)
Gestão de Projetos 01.Gerenciamento de projetos/ Maria Izabel e Josiete Rodrigues
(03)
Cursos indicados:
Língua Portuguesa (Nova ortografia)/ Todos os servidores da unidade
Gestão pessoal/ Coordenadora Rosilene Barros (03)
Obs.: Servidores: Josiete Rodrigues, Lucia Pinheiro, Maria Izabel, Marilda Oliveira, Rosana Lemos, Daniele Marinho, Ana Duarte e Maria Barbosa
COMPETÊNCIAS DO ÓRGÃO
Competência 01 - Atendimento ao Público: Capacidade de identificar as demandas do assistido, interno e externo, respondendo-as de forma humanizada e especializada de acordo com
os objetivos da Defensoria e a Legislação pertinente.Conhecimentos Habilidades Atitudes
- Conhecimento sobre o projeto de atendimento ao Servidor (PAS)
- Ser capaz de sanar as dúvidas do assistido de acordo com seu grau de escolaridade e conhecimento jurídico
- Ser Cordial
- Ser Atencioso
- Conhecimentos em atendimento especializado nas áreas: serviço social, pedagogia, ou psicologia
- Conhecimento sobre projeto de atendimento especializado à família (PAF)
- Conhecimento sobre Programa Acolhimento
- Conhecimento em qualidade no atendimento
- Conhecimento em procedimentos internos
- Ser capaz de recepcionar e se comunicar com o assistido de forma cordial
- Ser capaz de ouvir partes interessadas no processo de atendimento
- Ser capaz de Constatar necessidade de visita domiciliar
- Ser Imparcial
- Ter Bom relacionamento interpessoal
Competência 02 - Planejamento: Capacidade de estabelecer objetivos, ações e resultados alinhados aos interesses e estratégias da Defensoria Pública do Estado do Pará.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos instrumentos legais de planejamento
- Conhecimentos de contabilidade, administração, economia.
- Ser capaz de alcançar metas estabelecidas
- Ter foco em resultados
- Ser detalhista
Competência 03 - Gestão de Projetos: Capacidade de executar, e avaliar programas e ações, dentro do prazo e orçamento estabelecido, de acordo com os objetivos estratégicos da Defensoria.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em elaboração de projetos e relatórios técnicos
- Ser capaz de elaborar projeto com as definições estabelecidas
- Ser Cordial
- Ser Imparcial
- Ser capaz de elaborar e executar um plano de ação - Ser Cauteloso
- Ser Proativo
2.4.2. Gerencia Perícias e avaliaçõesÓrgão: Gerencia de Periciais e Avaliações
Nome do Entrevistado: Sr. Antonio Oliveira
Cargo do Entrevistado: Gerente de Pericias e Avaliações
LACUNAS DE COMPETÊNCIASCompetência Nome do Defensor e/ou Servidor
TécnicoGrau de necessidade
de CapacitaçãoGestão de Projetos Não houve indicação
Fiscalização e Controle Não houve indicaçãoGestão de Recursos Materiais Não houve indicação
Não houve indicação
Obs.: O Sr. Antonio Oliveira, Gerente de Perícias e Avaliações, não indicou servidores que possuem necessidades de cursos de capacitação.
COMPETÊNCIAS DO ÓRGÃO
Competência 01:Gestão de Projetos: Capacidade de executar, e avaliar programas e ações, dentro do prazo e orçamento estabelecido, de acordo com os objetivos estratégicos da DefensoriaConhecimentos Habilidades Atitudes
- Conhecimentos em elaboração de projetos e relatórios técnicos
- Conhecimentos em levantamento planimétrico e fotográfico
- Conhecimentos em engenharia civil e demais áreas que atuem com construção e reforma
- Conhecimentos do pacote de Softwares (AutoCad, CorelDraw, Excel, Word e Lumini)
- Ser capaz de elaborar projeto com as definições estabelecidas
-Ser capaz de elaborar e executar um plano de ação
- Ser Imparcial
- Ser Cauteloso
- Ser Proativo
Competência 02 - Fiscalização e Controle:Capacidade de fiscalizar e controlar ações e tomada de decisões da Defensoria, oferecendo assistência jurídica ao órgão.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em Legislações de fiscalização e controle
- Conhecimentos de Normas Técnicas vigentes- Conhecimentos sobre Regimento interno
- Ser capaz de levantar informações técnicas (planimétrico, fotográfico e entrevista)
- Ser capaz de elaborar relatório de visitas
- Organizado.
- Ser Colaborativo
- Ser Atencioso
MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
Competência 03 - Gestão de Recursos Materiais: Capacidade de identificar necessidades, adquirir e manter recursos materiais da Defensoria para garantir o pleno funcionamento de suas unidades.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimento sobre orçamento
- Conhecimentos em Engenharia civil e demais áreas que atuem com construção e reforma- Conhecimentos em PlanejamentoConhecimentos em mapeamento das instalações e equipamentos dos prédios da defensoria
- Ser capaz de fazer levantamento de bens materiais do setor, quanto à existência, estado de conservação e necessidade de troca ou reparo dos mesmos
- Ser capaz de Elaborar orçamento base
- Ser capaz de Verificar processo licitatório
- Ser capaz de fazer levantamento das necessidades do setor
- Ser detalhista
- Seguir normas técnicas de avaliação
2.5. Coordenação Financeira
2.5.1. Gerencia Financeira
Unidade/Subunidade: Diretoria Administrativa e Financeira/ Coordenadoria Financeira/ Gerência Contábil
Nome do Entrevistado: Ana Rita da Conceição Matni
Cargo do Entrevistado: Agente Administrativo
LACUNAS DE COMPETÊNCIASCompetência Nome do Defensor e/ou Servidor
TécnicoGrau de necessidade
de CapacitaçãoGestão de Recursos Orçamentários e Financeiros
Ana Rita da Conceição Matni4
COMPETÊNCIAS DA SUBUNIDADE
Competências 01 - Atendimento ao Público: Capacidade de identificar as demandas do assistido, respondendo-as de forma humanizada e especializada de acordo com os objetivos da Defensoria e a
Legislação pertinente.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
- Conhecimentos em Informática Básica e Avançada;
- Conhecimentos de Sistema e-
- Ser capaz de atender as necessidades dos servidores
- Ser capaz de Providenciar o protocolo
- Ser Atencioso.
- Ser ético
- Ser cordial
7
MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
protocolo;
- Conhecimentos de atendimento ao público.
- Ser capaz de encaminhar documentos
Competência 02 - Gestão de Recursos Financeiros e orçamentários: Capacidade de executar as atividades orçamentárias e financeiras, de maneira eficaz e eficiente, de acordo com o Plano
Plurianual da Defensoria.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos do SIAFEM;- Conhecimentos de Gestão Contábil;
- Conhecimentos em análise de processos
- Conhecimentos n SICONV
- Ser capaz de Utilizar sistema SIAFEM - Ser capaz de analisar processos - Ser capaz de Acompanhar processos.
- Ser ético
- Ser atento as informações lançadas no sistema
- Ser atencioso ao analisar processos da área contábil.
Relacionamento InterpessoalConhecimentos Habilidades Atitudes
- Conhecimentos em Relacionamento interpessoal;
- Conhecimentos em Funcionamento da unidade.
- Ser capaz de manter bom nível de relacionamento.
- Ser capaz de colaborar com a equipe em todas as ações desenvolvidas.
- Ser capaz de respeitar os usuários internos e externos.
- Ser capaz de Contornar situações conflitantes quando necessário.
- Mantém bom relacionamento
- Ser flexível
- Ser atencioso
Competências 05 - OrganizaçãoConhecimentos Habilidades Atitudes
- Conhecimentos em técnicas de organização de documentos;
- Conhecimentos em noções de técnicas de arquivo;
- Conhecimentos em Informática Básica e Avançada
- Conhecimentos em Redação Oficial- Conhecimentos no sistema e-protocolo
- Ser capazde empregar técnicas de organização documentos
- Ser capaz de utilizar o e- protocolo
- Ser organizado
7
MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
2.5.2. Gerencia ContábilUnidade/Subunidade: Diretoria Administrativa e Financeira/ Coordenadoria Financeira/ Gerência Contábil
Nome do Entrevistado: Ana Rita da Conceição Matni
Cargo do Entrevistado: Agente Administrativo
LACUNAS DE COMPETÊNCIAS
Competência Nome do Defensor e/ou Servidor Técnico Grau de necessidade de Capacitação
Gestão de Recursos Orçamentários e Financeiros
Ana Rita da Conceição Matni(04)
COMPETÊNCIAS DA SUBUNIDADE
Competência 01 - Atendimento ao Público: Capacidade de identificar as demandas do assistido, respondendo-as de forma humanizada e especializada de acordo com os objetivos da
Defensoria e a Legislação pertinente.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em Informática Básica e Avançada;
- Conhecimentos em e-protocolo;
- Conhecimentos em Atendimento ao público.
- Ser capaz de Atender as necessidades dos servidores por meio do recebimento de documentos das unidades.- Ser capaz de Providenciar o protocolo considerando as demandas dos servidores e o sistema vigente.- Ser capaz de Encaminhar documentos com as demandas dos servidores em tempo hábil.
- Ser Atencioso
- Ser ético
- Ser cordial
Competência 02 - Gestão de Recursos Financeiros e orçamentários: Capacidade de executar as atividades orçamentárias e financeiras, de maneira eficaz e eficiente, de acordo com o Plano Plurianual da Defensoria.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos SIAFEM
- Conhecimentos gestão Contábil;
- Conhecimentos em análise de processos; SICONV.
- Ser capaz de utilizar sistema SIAFEM
- Ser Analisar processos no que se refere à área contábil utilizando as normas vigentes.
- Ser capaz de acompanhar
- Ser ético
- Ser atento
- Ser atencioso
7
MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
processos contábeis via sistemas vigentes.
Competências 03 - Relacionamento Interpessoal: Capacidade de estabelecer, manter e melhorar interações com servidores e assistidos de forma assertiva e respeitosa, garantindo a
consecução dos objetivos da interação.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
- Conhecimentos em relacionamento interpessoal;
- Conhecimentos em funcionamento da unidade.
- Ser capaz de Manter bom nível de relacionamento.
- Ser capaz de Colaborar com a equipe em todas as ações desenvolvidas.
- Ser capaz de Respeitar os usuários internos e externos.- Ser capaz de Contornar situações conflitantes quando necessário.
- Ser ético
- Ser atento
- Ser atencioso
Competências 03 – Organização: Conhecimentos Habilidades Atitudes
- Conhecimentos em técnicas de organização de documentos;
- Conhecimentos em noções de técnicas de arquivo;
- Conhecimentos em Informática Básica e Avançada
-Redação Oficial; Sistema e-protocolo.
- Ser capaz de empregar técnicas de organização de documentos corretamente- Ser capaz de utilizar o e-protocolo
- Ser organizado
- Mantém adequado nível de organização.
03. DIRETORIA DO CENTRO DE ESTUDOSLACUNAS DE COMPETÊNCIAS
Competência Nome do Defensor e/ou Servidor Técnico
Grau de necessidade de Capacitação
Gestão de PessoasComunicação 01. Publicidade e propaganda / Tatiane
e Deisy (03)Atendimento ao Público Atendimento ao público/ Todos os
servidores técnicos (04)Gestão de Recursos Materiais 01. Ferramentas de software (Carel
7
MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
Draw, Photo shop, outros)Tatiane e Deisy
(03)
COMPETÊNCIAS DO ÓRGÃO
Competência 01 - Gestão de Pessoas: Capacidade para delegar tarefas, fornecendo feedbacks e acompanhando resultados dos servidores da Defensoria sob sua responsabilidade.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em Legislação do estágio
- Conhecimentos em técnicas de Relacionamento interpessoal.
- Ser capaz de Supervisionar o desempenho de tarefas delegadas.
- Ser capaz de tomar decisões de gestão baseados em legislações e regimentos pertinentes.
- Relacionamento Interpessoal
- Ser flexível
- Ser Imparcial
Competência 02 -Comunicação: Capacidade de se expressar de forma eficaz, adequando sua linguagem de acordo com o público alvo
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimento sem Informática básica e intermediaria
- Conhecimento dos canais de comunicação oficiais da DefensoriaConhecimentos dos Procedimentos internos de comunicação
- Ser capaz de adequar o conteúdo da mensagem a ser compartilhada para seu público alvo
- Ser organizado
Competência 03 - Atendimento ao Público: Capacidade de identificar as demandas do assistido, respondendo-as com cortesia e clareza de acordo com os objetivos da Defensoria e a Legislação
pertinente a cada caso.Conhecimentos Habilidades Atitudes
- Conhecimentos em Noções de relações humanas
- Ser capaz de recepcionar e se comunicar com o assistido de forma cordial
- Ser Cordial
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MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
- Conhecimento em qualidade no atendimento
- Ser capaz de manter um bom relacionamento interpessoal durante todo o processo de atendimento
- Ter Bom relacionamento interpessoal
Competência 04 - Gestão de Recursos Materiais: Capacidade de identificar necessidades, adquirir e manter recursos materiais da Defensoria para garantir o pleno funcionamento de suas unidades.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em Noções de gestão da informação
- Ser capaz de fazer levantamento de bens materiais do setor, quanto à existência, estado de conservação e necessidade de troca ou reparo dos mesmos
- Ser detalhista
- Ser organizado
Competência 05 - Tramitar documentos: Capacidade de receber, encaminhar e acompanhar documentos para os setores competentes.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em Regimento da Unidade
- Conhecimentos em Tramitação de processos
- Conhecimentos em Procedimentos internos
- Conhecimentos do Regimento interno
- Conhecimentos de Noções de secretariado
- Conhecimentos do Sistema E-protocolo.
- Ser capaz de Interpretar textos
- Ser capaz de encaminhar processos conforme fluxo específico do mesmo.
- Ser Organizado;
- Ser Proativo; e
Competência 06: Desenvolvimento de servidores
8
MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em Procedimentos internos
- Conhecimentos em Contratação na Administração Pública
- Conhecimentos em Planejamento de eventos
- Conhecimentos em Marketing
- Ser capaz de identificar demandas de capacitação
- Ser capaz de Organizar eventos
- Ser capaz de identificar diferentes metodologias de desenvolvimento de servidores
- Ser capaz de selecionar facilitadores de acordo com a demanda apresentada
- Ser cordial
- Ser atencioso
- Ser paciente
- Ser responsável
- Ser organizado
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MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
04. DIRETORIA DO INTERIOR
IDENTIFICAÇÃO
Nome do Coordenador: HALLINE KAROL NOCETI SERVILHA
Regional/ Sede: CARAJÁS / MARABÁ
COMPETÊNCIA
Nome do Defensor ou servidor técnico ou e grau de necessidade de capacitação:
“1” Pouco Necessário“5” Muito Necessário
Ex: “João Pedro Maria – 5”
1.0 - Atendimento ao Cidadão. Todos os servidores (exceto serviços gerais), e
estagiários. - 2
2. Comunicação. Servidores e estagiários
3. Estabelecimento de Parcerias. Coordenação, servidores e defensores, se possível.
24. Fiscalização e Controle. x
5. Gestão de Conflitos. Defensores, estagiários e servidores, (alguns
que atuam na questão). 2
6. Gestão de Pessoas. Coordenação e secretária 2
7. Gestão de Projetos. Coordenação, secretária e + 01 ou 02 servidores.
2
8. Gestão de Recursos Financeiros e orçamentários.
Coordenação, secretária e + 01 ou 02 servidores.
2
9. Gestão de Recursos Materiais. Secretaria, 01 ou 02 servidores.
10. Legislação. Defensores 2
11. Planejamento. Coordenação, servidores e estagiários. 2
12. Redação de documentos oficiais. Servidores, (02 ou 03) e estagiários.
13. Relacionamento Interpessoal. Coordenação, servidores e estagiários. 2
14. Representação Institucional. Coordenação. 2
15. Trabalho em Equipe. Servidores e estagiários.
16. Visão Sistêmica. Coordenação, Secretária e 01 servidor. 2
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MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
IDENTIFICAÇÃO
Nome do Coordenador: ADONAI OLIVEIRA FARIAS
Regional/ Sede: RIO CAPIM
COMPETÊNCIA
Nome do Defensor ou servidor técnico ou e grau de necessidade de capacitação:
“1” Pouco Necessário“5” Muito Necessário
Ex: “João Pedro Maria – 5”
Atendimento ao Público: Capacidade de identificar as demandas do assistido, respondendo-as com cortesia e clareza de acordo com os objetivos da Defensoria e a Legislação pertinente a cada caso. Obs:
Servidoras Bianca Leoceles, Cilene Costa, Daniela Padilha - 5
Legislação: Capacidade de aplicar efetivamente a legislação de sua área de atuação, de forma a garantir a assistência jurídica ao assistido.Obs:
Defensores Maurício Pereira dos Santos, Daniela Martins Machado, Marco Aurélio Guterres, Adonai Oliveira Farias, JohnyGiffoni, Leonardo Jacinto, Ana Alice Figueiredo, Fabiano Lopes, Cássio Bitar Vasconcelos e Eloizio Taveira de Souza - 2
Trabalho em Equipe: Capacidade de agir de forma cooperativa com demais servidores e unidades da Defensoria ou de outras instituições, garantindo a consecução dos objetivos da equipe. Trabalhar de forma integrada com outras unidades e órgãos da defensoria. Obs:
Servidoras Bianca Leoceles, Cilene Costa, Daniela Padilha – 2
Defensores Maurício Pereira dos Santos, Daniela Martins Machado, Marco Aurélio Guterres, Adonai Oliveira Farias, JohnyGiffoni, Leonardo Jacinto, Ana Alice Figueiredo, Fabiano Lopes, Cássio Bitar Vasconcelos e Eloizio Taveira de Souza - 2
Tramitar Documentos: Receber e encaminhar documentos, despachar processos.
Servidoras Bianca Leoceles, Cilene Costa, Daniela Padilha - 3
Redação de documentos oficiais: Capacidade de elaborar diferentes tipos de documentos de acordo com a legislação pertinente, sem erros gramaticais.
Servidoras Bianca Leoceles, Cilene Costa, Daniela Padilha – 5
Estagiários - 5
Outras competências que julgar necessárias (consulte a lista na página seguinte):
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MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
Estabelecimento de Parcerias: Capacidade de captar, estabelecer e manter parcerias com instituições e outras organizações com o intuito de alcançar os objetivos da Defensoria Pública do Estado do Pará.
Defensores Maurício Pereira dos Santos, Daniela Martins Machado, Marco Aurélio Guterres, Adonai Oliveira Farias, JohnyGiffoni, Leonardo Jacinto, Ana Alice Figueiredo, Fabiano Lopes, Cássio Bitar Vasconcelos e Eloizio Taveira de Souza - 3
Gestão de Conflitos: Capacidade de promover extrajudicialmente a conciliação entre as partes em conflitos de interesses.
Defensores Maurício Pereira dos Santos, Daniela Martins Machado, Adonai Oliveira Farias, JohnyGiffoni, Leonardo Jacinto, Ana Alice Figueiredo, Fabiano Lopes, Cássio Bitar Vasconcelos e Eloizio Taveira de Souza –3
Planejamento: Capacidade de estabelecer objetivos, ações e resultados alinhados aos interesses e estratégias da Defensoria Pública do Estado do Pará.
Defensores Adonai Oliveira Farias, JohnyGiffoni, Leonardo Jacinto, Cássio Bitar Vasconcelos e Eloizio Taveira de Souza –3
Representação Institucional: Capacidade de representar a Defensoria do Estado do Pará em diferentes tipos de eventos, demonstrando domínio e clareza em suas colocações.
Defensores Adonai Oliveira Farias, JohnyGiffoni, Leonardo Jacinto, Cássio Bitar Vasconcelos e Eloizio Taveira de Souza –3
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MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
IDENTIFICAÇÃO
Nome do Coordenador: FÁBIO RANGEL PEREIRA DE SOUZA
Regional/ Sede: XINGU
COMPETÊNCIA
Nome do Defensor ou servidor técnico ou e grau de necessidade de capacitação:
“1” Pouco Necessário“5” Muito Necessário
Ex: “João Pedro Maria – 5”
Atendimento ao Público: Capacidade de identificar as demandas do assistido, respondendo-as com cortesia e clareza de acordo com os objetivos da Defensoria e a Legislação pertinente a cada caso. Obs: Os Defensores Públicos que se encontravam na regional (7) foram entrevistados e valores correspondem às suas próprias manifestações; os servidores e estagiários foram avaliados pela gestão;
DEFENSORES:- Ana Claudia da Silva Cabral- 3- Anamélia Silva Ferreira- 4- Andréia Macedo Barreto- 4- Fábio Rangel Pereira de Souza- 2- Flávia Chistina M. Campos Gomes- 3 - Ivo Tiago Barbosa Câmara- 3- João Paulo Carneiro Gonçalves- 2- Marcelo Dellacorte – 3- Marcos Antônio dos Santos Vieira- 2- Márcio Alves Figueira- 2- Paula Barros Pereira de Farias- 5SERVIDORES:- Alexandrina Alves Portilho- 5- Aline Cláudia Braga de Oliveira- 5- Joseneide Lopes de Brito - 2- Márcia Fábia de S. Castro Alves- 4- Maria Aparecida da Costa Verício- 3- Marinalva Rafael Barbosa- 3- Rosilene da Silva Costa- 4- Shaiane Silva de Freitas- 4- Willian César Machado- Márcia- 3 ESTAGIÁRIOS- Alessandra de Souza Santos- 5- Andriele Marreiro de Sousa- 4- Fabiana da Costa Chipaia- 4- Francisca Erica Sousa Silva- 5- Ingrid Cristine de Araújo Sousa- 3- Josiane Celerino de Carvalho- 3- Jefferson da Silva Feitosa Reis- 4- Vanessa BassettoMargonari- 3
Legislação: Capacidade de aplicar efetivamente a legislação de sua área de atuação, de forma a garantir a assistência jurídica ao assistido.Obs: Os estagiários atuantes nesta regional não são acadêmicos do curso de direito, e sim pedagogia e engenharia florestal, o que torna ainda mais necessária a capacitação em noções em
DEFENSORES:- Ana Claudia da Silva Cabral- 3- Anamélia Silva Ferreira- 5- Andréia Macedo Barreto- 3- Fábio Rangel Pereira de Souza- 3- Flávia Chistina M. Campos Gomes- 3 - Ivo Tiago Barbosa Câmara- 3- João Paulo Carneiro Gonçalves- 2- Marcelo Dellacorte – 3
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MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
legislação. - Marcos Antônio dos Santos Vieira- 3- Márcio Alves Figueira- 5- Paula Barros Pereira de Farias- 4SERVIDORES:- Alexandrina Alves Portilho- 5- Aline Cláudia Braga de Oliveira- 5- Joseneide Lopes de Brito - 5- Márcia Fábia de S. Castro Alves- 4- Maria Aparecida da Costa Verício- 5- Marinalva Rafael Barbosa- 4- Rosilene da Silva Costa- 5- Shaiane Silva de Freitas- 4- Willian César Machado- Márcia- 5 ESTAGIÁRIOS- Alessandra de Souza Santos- 5- Andriele Marreiro de Sousa- 5- Fabiana da Costa Chipaia- 5- Francisca Erica Sousa Silva- 5- Ingrid Cristine de Araújo Sousa- 5- Josiane Celerino de Carvalho- 5- Jefferson da Silva Feitosa Reis- 5- Vanessa BassettoMargonari- 5
Trabalho em Equipe: Capacidade de agir de forma cooperativa com demais servidores e unidades da Defensoria ou de outras instituições, garantindo a consecução dos objetivos da equipe. Trabalhar de forma integrada com outras unidades e órgãos da defensoria. Obs:
DEFENSORES:- Ana Claudia da Silva Cabral- 3- Anamélia Silva Ferreira- 3- Andréia Macedo Barreto- 1- Fábio Rangel Pereira de Souza- 1- Flávia Chistina M. Campos Gomes- 3 - Ivo Tiago Barbosa Câmara- 3- João Paulo Carneiro Gonçalves- 1- Marcelo Dellacorte – 3- Marcos Antônio dos Santos Vieira- 5- Márcio Alves Figueira- 3- Paula Barros Pereira de Farias- 2SERVIDORES:- Alexandrina Alves Portilho- 3- Aline Cláudia Braga de Oliveira- 3- Joseneide Lopes de Brito - 3- Márcia Fábia de S. Castro Alves- 2- Maria Aparecida da Costa Verício- 3- Marinalva Rafael Barbosa- 2- Rosilene da Silva Costa- 3- Shaiane Silva de Freitas- 3- Willian César Machado- Márcia- 3 ESTAGIÁRIOS- Alessandra de Souza Santos- 3- Andriele Marreiro de Sousa- 2- Fabiana da Costa Chipaia- 3- Francisca Erica Sousa Silva- 2- Ingrid Cristine de Araújo Sousa- 2- Josiane Celerino de Carvalho- 2- Jefferson da Silva Feitosa Reis- 2- Vanessa BassettoMargonari- 3
Tramitar Documentos: Receber e encaminhar documentos, despachar processos.
DEFENSORES:- Ana Claudia da Silva Cabral- 3- Anamélia Silva Ferreira- 5- Andréia Macedo Barreto- 1- Fábio Rangel Pereira de Souza- 2- Flávia Chistina M. Campos Gomes- 3
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MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
- Ivo Tiago Barbosa Câmara- 3- João Paulo Carneiro Gonçalves- 3- Marcelo Dellacorte – 3- Marcos Antônio dos Santos Vieira- 5- Márcio Alves Figueira- 5- Paula Barros Pereira de Farias- 3SERVIDORES:- Alexandrina Alves Portilho- 5- Aline Cláudia Braga de Oliveira- 5- Joseneide Lopes de Brito - 3- Márcia Fábia de S. Castro Alves- 2- Maria Aparecida da Costa Verício- 5- Marinalva Rafael Barbosa- 2- Rosilene da Silva Costa- 5- Shaiane Silva de Freitas- 3- Willian César Machado- Márcia- 4 ESTAGIÁRIOS- Alessandra de Souza Santos- 5- Andriele Marreiro de Sousa- 5- Fabiana da Costa Chipaia- 4- Francisca Erica Sousa Silva- 5- Ingrid Cristine de Araújo Sousa- 3- Josiane Celerino de Carvalho- 3- Jefferson da Silva Feitosa Reis- 4- Vanessa BassettoMargonari- 3
Redação de documentos oficiais: Capacidade de elaborar diferentes tipos de documentos de acordo com a legislação pertinente, sem erros gramaticais.
DEFENSORES:- Ana Claudia da Silva Cabral- 3- Anamélia Silva Ferreira- 3- Andréia Macedo Barreto- 4- Fábio Rangel Pereira de Souza- 2- Flávia Chistina M. Campos Gomes- 3 - Ivo Tiago Barbosa Câmara- 3- João Paulo Carneiro Gonçalves- 2- Marcelo Dellacorte – 3- Marcos Antônio dos Santos Vieira- 3- Márcio Alves Figueira- 3- Paula Barros Pereira de Farias- 1SERVIDORES:- Alexandrina Alves Portilho- 5- Aline Cláudia Braga de Oliveira- 5- Joseneide Lopes de Brito - 3- Márcia Fábia de S. Castro Alves- 2- Maria Aparecida da Costa Verício- 5- Marinalva Rafael Barbosa- 2- Rosilene da Silva Costa- 5- Shaiane Silva de Freitas- 3- Willian César Machado- Márcia- 4 ESTAGIÁRIOS- Alessandra de Souza Santos- 5- Andriele Marreiro de Sousa- 5- Fabiana da Costa Chipaia- 4- Francisca Erica Sousa Silva- 5- Ingrid Cristine de Araújo Sousa- 3- Josiane Celerino de Carvalho- 3- Jefferson da Silva Feitosa Reis- 4- Vanessa BassettoMargonari- 3
Outras competências que se julgam necessárias:
DEFENSORES:- Ana Claudia da Silva Cabral- 3- Anamélia Silva Ferreira- 5
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MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
Gestão de Conflitos: Capacidade de promover extrajudicialmente a conciliação entre as partes em conflitos de interesses.
- Andréia Macedo Barreto- 4- Fábio Rangel Pereira de Souza- 3- Flávia Chistina M. Campos Gomes- 3 - Ivo Tiago Barbosa Câmara- 3- João Paulo Carneiro Gonçalves- 1- Marcelo Dellacorte – 3- Marcos Antônio dos Santos Vieira- 5- Márcio Alves Figueira- 3- Paula Barros Pereira de Farias- 4SERVIDORES:- Alexandrina Alves Portilho- 5- Aline Cláudia Braga de Oliveira- 5- Joseneide Lopes de Brito - 5- Márcia Fábia de S. Castro Alves- 5- Maria Aparecida da Costa Verício- 1- Marinalva Rafael Barbosa- 3- Rosilene da Silva Costa- 1- Shaiane Silva de Freitas- 3- Willian César Machado- Márcia- 1 ESTAGIÁRIOS- Alessandra de Souza Santos- 5- Andriele Marreiro de Sousa- 1- Fabiana da Costa Chipaia- 4- Francisca Erica Sousa Silva- 1- Ingrid Cristine de Araújo Sousa- 5- Josiane Celerino de Carvalho- 5- Jefferson da Silva Feitosa Reis- 1- Vanessa BassettoMargonari- 5
Gestão de Pessoas: Capacidade para delegar tarefas, fornecendo feedbacks e acompanhando resultados dos servidores da Defensoria sob sua responsabilidade.
DEFENSORES:- Ana Claudia da Silva Cabral- 3- Anamélia Silva Ferreira- 3- Andréia Macedo Barreto- 1- Fábio Rangel Pereira de Souza- 1- Flávia Chistina M. Campos Gomes- 3 - Ivo Tiago Barbosa Câmara- 3- João Paulo Carneiro Gonçalves- 2- Marcelo Dellacorte – 3- Marcos Antônio dos Santos Vieira- 5- Márcio Alves Figueira- 3- Paula Barros Pereira de Farias- 4SERVIDORES:- Alexandrina Alves Portilho- 3- Aline Cláudia Braga de Oliveira- 5- Joseneide Lopes de Brito - 5- Márcia Fábia de S. Castro Alves- 5- Maria Aparecida da Costa Verício- 1- Marinalva Rafael Barbosa- 3- Rosilene da Silva Costa- 1- Shaiane Silva de Freitas- 4- Willian César Machado- Márcia- 1 ESTAGIÁRIOS- Alessandra de Souza Santos- 3- Andriele Marreiro de Sousa- 3- Fabiana da Costa Chipaia- 3- Francisca Erica Sousa Silva- 3- Ingrid Cristine de Araújo Sousa- 3- Josiane Celerino de Carvalho- 3- Jefferson da Silva Feitosa Reis- 3- Vanessa BassettoMargonari- 3
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MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
Relacionamento Interpessoal: Capacidade de estabelecer, manter e melhorar interações com servidores e assistidos de forma assertiva e respeitosa, garantindo a consecução dos objetivos da interação.
DEFENSORES:- Ana Claudia da Silva Cabral- 3- Anamélia Silva Ferreira- 1- Andréia Macedo Barreto- 3- Fábio Rangel Pereira de Souza- 2- Flávia Chistina M. Campos Gomes- 3 - Ivo Tiago Barbosa Câmara- 3- João Paulo Carneiro Gonçalves- 2- Marcelo Dellacorte – 3- Marcos Antônio dos Santos Vieira- 1- Márcio Alves Figueira- 1- Paula Barros Pereira de Farias- 1SERVIDORES:- Alexandrina Alves Portilho- 3- Aline Cláudia Braga de Oliveira- 5- Joseneide Lopes de Brito - 5- Márcia Fábia de S. Castro Alves- 5- Maria Aparecida da Costa Verício- 1- Marinalva Rafael Barbosa- 3- Rosilene da Silva Costa- 1- Shaiane Silva de Freitas- 4- Willian César Machado- Márcia- 1 ESTAGIÁRIOS- Alessandra de Souza Santos- 3- Andriele Marreiro de Sousa- 3- Fabiana da Costa Chipaia- 3- Francisca Erica Sousa Silva- 3- Ingrid Cristine de Araújo Sousa- 3- Josiane Celerino de Carvalho- 3- Jefferson da Silva Feitosa Reis- 3- Vanessa BassettoMargonari- 3
Comunicação: Capacidade de se expressar de forma eficaz, adequando sua linguagem de acordo com o público alvo.
DEFENSORES:- Ana Claudia da Silva Cabral- 3- Anamélia Silva Ferreira- 3- Andréia Macedo Barreto- 1- Fábio Rangel Pereira de Souza- 1- Flávia Chistina M. Campos Gomes- 3 - Ivo Tiago Barbosa Câmara- 3- João Paulo Carneiro Gonçalves- 1- Marcelo Dellacorte – 3- Marcos Antônio dos Santos Vieira- 1- Márcio Alves Figueira- 3- Paula Barros Pereira de Farias- 3SERVIDORES:- Alexandrina Alves Portilho- 4- Aline Cláudia Braga de Oliveira- 5- Joseneide Lopes de Brito - 5- Márcia Fábia de S. Castro Alves- 4- Maria Aparecida da Costa Verício- 1- Marinalva Rafael Barbosa- 4- Rosilene da Silva Costa- 1- Shaiane Silva de Freitas- 4- Willian César Machado- Márcia- 3 ESTAGIÁRIOS- Alessandra de Souza Santos- 3- Andriele Marreiro de Sousa- 3- Fabiana da Costa Chipaia- 3- Francisca Erica Sousa Silva- 3- Ingrid Cristine de Araújo Sousa- 1
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MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
- Josiane Celerino de Carvalho- 1- Jefferson da Silva Feitosa Reis- 3- Vanessa BassettoMargonari- 1
4.1.1.6. Núcleo de Castanhal
Órgão: Núcleo Regional de Castanhal
Nome do Entrevistado:Dr. ...
Cargo do Entrevistado: Defensora Pública
LACUNAS DE COMPETÊNCIAS
Competência Nome do Defensor e/ou Servidor Técnico Grau de necessidade de Capacitação
Atendimento ao Público Não houve indicaçãoLegislação Não houve indicação
Trabalho em Equipe Não houve indicaçãoTramitar documentos Não houve indicação
A Dr. Daniele está de férias e a Dr. ... , que esta como substituta, não indicou servidores que possuem necessidades de realizar cursos de capacitação.
COMPETÊNCIAS DO ÓRGÃOCompetência 01 - Atendimento ao Público: Capacidade de identificar as demandas do assistido, respondendo-as com cortesia e clareza de acordo com os objetivos da Defensoria e a Legislação
pertinente a cada caso.Conhecimentos Habilidades Atitudes
- Conhecimentos em atendimento especializado nas áreas: serviço social, pedagogia, ou psicologia.
- Conhecimento sobre os sistemas SCPJWeb, E- Protocolo e SIMAS.
- Conhecimentos em Noções de relações humanas.
- Conhecimentos em qualidade no atendimento
- Conhecimento em procedimentos internos
- Ser capaz de sanar as dúvidas do assistido de acordo com seu grau de escolaridade e conhecimento jurídico
- Ser capaz de recepcionar e se comunicar com o assistido de forma cordial
- Ser capaz de Identificar necessidade do assistido de acordo com seu relato
- Ser capaz de ouvir partes interessadas no processo de atendimento
Ser capaz de manter um bom relacionamento interpessoal durante todo o processo de atendimento
- Ser Cordial
- Ter Bom relacionamento interpessoal
- Ser Paciente
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MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
Competência 02 -Legislação: Capacidade de aplicar efetivamente a legislação de sua área de atuação, de forma a garantir a assistência jurídica ao assistido.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos de Legislação pertinente a atuação do defensor
- Ser capaz de tomar decisões baseadas na legislação pertinente
- Ser capaz de utilizar a legislação para garantir assistência jurídica ao assistido
- Ser ético
- Estar atento as normas
Competência 03 - Trabalho em Equipe:Capacidade de agir de forma cooperativa com demais servidores e unidades da Defensoria ou de outras instituições, garantindo a consecução dos objetivos da
equipe.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em Técnica de negociação
- Conhecimentos em Relações Humanas
- Conhecimentos em trabalho em equipe
- Conhecimentos da Estrutura organizacional
- Ser capaz de negociar; - Ser Colaborativo
- Ser Organizado
- Ser Responsável
Competência 04 - Tramitar documentos: Capacidade de receber, encaminhar e acompanhar documentos para os setores competentes.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em Regimento da Unidade
- Conhecimentos em Tramitação de processos
- Conhecimentos da Lei de processo administrativo
- Conhecimentos do Sistema E-protocolo
- Conhecimentos em Procedimentos internos
- Conhecimentos jurídicos
- Ser capaz de Interpretar textos;
- Ser capaz de encaminhar processos conforme fluxo específico do mesmo;
- Ser Organizado com as informações dos documentos;
- Ser Proativo; e
- Ser atencioso com o tramite dos documentos.
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MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
- Conhecimentos do Regimento interno
- Conhecimentos de Noções de secretariado
4.1.1.7. Núcleo de Capanema
4.1.1.8 Núcleo de Paragominas
4.1.1.9 Núcleo de Marabá
4.1.1.9. Núcleo de Redenção
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MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
4.3.5. Núcleo das Defensorias Agrárias – NDPA
Órgão:Núcleo das Defensorias Públicas AgráriasNome do Entrevistado: Dr. Rossivagner Santana Santos
Cargo do Entrevistado: Coordenador do Núcleo
LACUNAS DE COMPETÊNCIAS
Competência Nome do Defensor e/ou Servidor Técnico Grau de necessidade de Capacitação
Sem necessidade de capacitação
Obs:
Equipe técnica (inexistente ainda)
- secretaria
Redação de documentos oficiais
Organizar reuniões, atas
Coletar dados em visitas in loco
Comunicação
- Assistente administrativo
Auxiliar a secretária
Recepção
- Engenheiro agrimensor:
- engenheiro agrônomo
Identificação e sistematização de dados técnicos para auxiliar a defesa dos assistidos;
9
MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
COMPETÊNCIAS DO ÓRGÃO
Planejamento: Capacidade de estabelecer objetivos, ações e resultados alinhados aos interesses e estratégias
da Defensoria Pública do Estado do Pará.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
- Conhecimentos em instrumentos
legais de planejamento
- Conhecimentos de contabilidade,
administração, economia
- Conhecimentos sobre quantificação
da prestação de serviço
- Conhecimentos em regionalização
-Conhecimentos de recursos
financeiros
Ser capaz de identificar a demanda
pelos serviços prestados;
Ser capaz de ofertar serviços num
padrão quantitativo e qualitativo
eficiente
Ser capaz de alinhar propostas de
ações e projetos aos objetivos
estratégicos da Defensoria.
Ser capaz de verificar a viabilidade
de recursos financeiros
- Ser proativo
- Estar comprometido com a
causa da instituição
- Buscar por constante formação
- Estar atento ao cumprimento
de prazos
Fiscalização e Controle: Capacidade de fiscalizar e controlar ações e tomada de decisões da Defensoria,
oferecendo assistência jurídica ao órgão.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
Conhecimentos em rotinas de
fiscalização e controle;
Conhecimentos em Legislações de
fiscalização e controle;
Conhecimentos de Normas Técnicas
vigentes
Conhecimentos sobre Regimento
interno;
Conhecimentos sobre Processos
internos;
Ser capaz analisar solicitações quanto
sua viabilidade jurídica;
Ser capaz de Buscar entre as opções
possíveis, a mais adequada de um
processo;
Ser capaz de oferecer respostas jurídicas
a tudo o que foi consultado;
Ser Organizado.
Ser Colaborativo
Ser Ético
Ser Atencioso
Ser Assertivo
9
MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
Representação Institucional: Capacidade de representar a Defensoria do Estado do Pará em diferentes tipos de
eventos, demonstrando domínio e clareza em suas colocações.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
- Conhecimentos de Procedimentos
institucionais;
- Conhecimentos em Processos
organizacionais;
- Conhecimentos da estrutura
organizacional da Defensoria;
- Conhecimentos de Trabalho em rede;
- Ser capaz de comunicar-se com
clareza;
- Ser capaz de falar em público;
Ser capaz de identificar informações
relevantes a serem compartilhadas.
- Ser Cordial;
- Ser empático;
- Ser organizado.
Visão Sistêmica: Capacidade de tomar decisões de forma integradas a estrutura organizacional da defensoria,
compreendendo o funcionamento responsabilidades de todos seus órgãos.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
- Conhecimentos da estrutura
organizacional da Defensoria Pública;
- Conhecimentos sobre o regimento e
manuais de processos da Instituição;
- Conhecimentos sobre o Planejamento
estratégico da Defensoria Pública;
Ser capaz de identificar as
responsabilidades de cada órgão que
compõem a Defensoria de acordo com
seu regimento, Planejamento e
Manuais de Processos;
Ser capaz de tomar decisões de acordo
com as especificidades e
responsabilidades de cada órgão da
defensoria;
Ser capaz de realizar consultas e
solicitar auxilio a outros órgãos de
acordo com as especificidades de cada
um;
- Ser proativo;
- Ser cauteloso na tomada de decisões;
- Ser cooperativo;
- Estar atento as normas da
Defensoria;
9
MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
Gestão de Pessoas: Capacidade para delegar tarefas, fornecendo feedbacks e acompanhando resultados dos servidores da Defensoria sob sua responsabilidade.
Conhecimentos em gestão de pessoas e equipes de trabalho
Conhecimentos em técnicas de Relacionamento interpessoal.
Conhecimentos em gerencimento de equipes .
Conhecimentos em Legislação do estágio
Ser capaz de exercer posição de liderança em grupos de trabalho.
Ser capaz de delegar tarefas, acompanhando-as de forma assertiva.
Ser capaz de Supervisionar o desempenho de tarefas delegadas.
Ser capaz de tomar decisões de gestão baseados em legislações e regimentos pertinentes.
Relacionamento Interpessoal;
Ser didático na delegação de tarefas;
Ser flexível;
Ser Imparcial;
Ser ético;
Gestão de Projetos: Capacidade de executar, e avaliar projetos e ações, dentro do prazo e orçamento
estabelecido, de acordo com os objetivos estratégicos da Defensoria.
Conhecimentos em elaboração de
projetos e relatórios técnicos
Conhecimento em Avaliação e
acompanhamento de projetos
Ser capaz de elaborar projeto com as
definições estabelecidas
Ser capaz de elaborar e executar um
plano de ação
Ser capaz de identificar necessidades
de projetos nos diversos órgãos que
compõem a defensoria.
Ser capaz de avaliar os resultados do
projeto.
Ser assertivo em suas colocações
Ser Organizado
Ser Colaborativo
Ser Cordial
Ser Imparcial
Ser Proativo
Gestão de Recursos Financeiros e orçamentários: Capacidade de executar as atividades orçamentárias e
financeiras, de maneira eficaz e eficiente, de acordo com o Plano Plurianual da Defensoria.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
Conhecimento dos Códigos do
Orçamento e dos itens que compõem
o orçamento
Conhecimentos sobre quantificação
da prestação de serviço
Conhecimento a respeito de recursos
financeiros disponíveis
Ser capaz de elaborar parecer técnico
Ser capaz de elaborar a Análise de
viabilidade
Ser capaz de verificar o saldo
financeiro.
Ser capaz de controlar o fluxo de
Ser detalhista na leitura técnica
- Ser proativo
- Estar atento ao cumprimento de
prazos
- ser ético
- Ser organizado
9
MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
Conhecimento do manual
Orçamentário.
Conhecimento do Planejamento
Institucional.
Conhecimento das Normas e
Regulamentações
recursos
Ser capaz de seguir o planejamento do
orçamento
Ser capaz de alinhar os objetivos das
Subunidades com os da Unidade.
Ser capaz de planejar as atividades de
acordo com a necessidade
05. DIRETORIA METROPOLITANA
Órgão: Diretoria MetropolitanaNome do Entrevistado: Dra Paula Cunha da Silva Denadai
Cargo do Entrevistado: Diretora
LACUNAS DE COMPETÊNCIAS
Competência Nome do Defensor e/ou Servidor Técnico Grau de necessidade de Capacitação
Atendimento ao Público Joanes/ 10 coordenadores/ 50 defensores 4Redação Oficial Keelise/ joanes/ 10 coordenadores/ 50
defensores4
Comunicação Joanes 3Gestão de Pessoas Dra Paula 5
Gestão de Recursos Orçamentários 10 coordenadores 3Planejamento 10 coordenadores 4
Relacionamento Interpessoal 50 defensores 4Trabalho em Equipe 10 coordenadores 3
Visão Sistêmica 50 defensores 5
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MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
COMPETÊNCIAS DO ÓRGÃO
Planejamento: Capacidade de estabelecer objetivos, ações e resultados alinhados aos interesses e estratégias da
Defensoria Pública do Estado do Pará.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
- Conhecimentos em instrumentos
legais de planejamento
- Conhecimentos de contabilidade,
administração, economia
- Conhecimentos sobre quantificação
da prestação de serviço
- Conhecimentos em regionalização
-Conhecimentos de recursos
financeiros
Ser capaz de identificar a demanda
pelos serviços prestados;
Ser capaz de ofertar serviços num
padrão quantitativo e qualitativo
eficiente
Ser capaz de alinhar propostas de
ações e projetos aos objetivos
estratégicos da Defensoria.
Ser capaz de verificar a viabilidade
de recursos financeiros
- Ser proativo
- Estar comprometido com a
causa da instituição
- Buscar por constante formação
- Estar atento ao cumprimento
de prazos
Fiscalização e Controle: Capacidade de fiscalizar e controlar ações e tomada de decisões da Defensoria,
oferecendo assistência jurídica ao órgão.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
Conhecimentos em rotinas de
fiscalização e controle;
Conhecimentos em Legislações de
fiscalização e controle;
Conhecimentos de Normas Técnicas
vigentes
Conhecimentos sobre Regimento
interno;
Conhecimentos sobre Processos
internos;
Ser capaz analisar solicitações quanto
sua viabilidade jurídica;
Ser capaz de Buscar entre as opções
possíveis, a mais adequada de um
processo;
Ser capaz de oferecer respostas jurídicas
a tudo o que foi consultado;
Ser Organizado.
Ser Colaborativo
Ser Ético
Ser Atencioso
Ser Assertivo
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MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
Representação Institucional: Capacidade de representar a Defensoria do Estado do Pará em diferentes tipos de
eventos, demonstrando domínio e clareza em suas colocações.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
- Conhecimentos de Procedimentos
institucionais;
- Conhecimentos em Processos
organizacionais;
- Conhecimentos da estrutura
organizacional da Defensoria;
- Conhecimentos de Trabalho em rede;
- Ser capaz de comunicar-se com
clareza;
- Ser capaz de falar em público;
Ser capaz de identificar informações
relevantes a serem compartilhadas.
- Ser Cordial;
- Ser empático;
- Ser organizado.
Visão Sistêmica: Capacidade de tomar decisões de forma integradas a estrutura organizacional da defensoria,
compreendendo o funcionamento responsabilidades de todos seus órgãos.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
- Conhecimentos da estrutura
organizacional da Defensoria Pública;
- Conhecimentos sobre o regimento e
manuais de processos da Instituição;
- Conhecimentos sobre o Planejamento
estratégico da Defensoria Pública;
Ser capaz de identificar as
responsabilidades de cada órgão que
compõem a Defensoria de acordo com
seu regimento, Planejamento e
Manuais de Processos;
Ser capaz de tomar decisões de acordo
com as especificidades e
responsabilidades de cada órgão da
defensoria;
Ser capaz de realizar consultas e
solicitar auxilio a outros órgãos de
acordo com as especificidades de cada
um;
- Ser proativo;
- Ser cauteloso na tomada de decisões;
- Ser cooperativo;
- Estar atento as normas da
Defensoria;
Gestão de Pessoas: Capacidade para delegar tarefas, fornecendo feedbacks e acompanhando resultados dos servidores da Defensoria sob sua responsabilidade.
1
MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
Conhecimentos em gestão de pessoas e equipes de trabalho
Conhecimentos em técnicas de Relacionamento interpessoal.
Conhecimentos em gerenciamento de equipes
Conhecimentos em Legislação do estágio
Ser capaz de exercer posição de liderança em grupos de trabalho.
Ser capaz de delegar tarefas, acompanhando-as de forma assertiva.
Ser capaz de Supervisionar o desempenho de tarefas delegadas.
Ser capaz de tomar decisões de gestão baseados em legislações e regimentos pertinentes.
Relacionamento Interpessoal;
Ser didático na delegação de tarefas;
Ser flexível;
Ser Imparcial;
Ser ético;
Gestão de Projetos: Capacidade de executar, e avaliar projetos e ações, dentro do prazo e orçamento
estabelecido, de acordo com os objetivos estratégicos da Defensoria.
Conhecimentos em elaboração de
projetos e relatórios técnicos
Conhecimento em Avaliação e
acompanhamento de projetos
Ser capaz de elaborar projeto com as
definições estabelecidas
Ser capaz de elaborar e executar um
plano de ação
Ser capaz de identificar necessidades
de projetos nos diversos órgãos que
compõem a defensoria.
Ser capaz de avaliar os resultados do
projeto.
Ser assertivo em suas colocações
Ser Organizado
Ser Colaborativo
Ser Cordial
Ser Imparcial
Ser Proativo
Gestão de Recursos Financeiros e orçamentários: Capacidade de executar as atividades orçamentárias e
financeiras, de maneira eficaz e eficiente, de acordo com o Plano Plurianual da Defensoria.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
Conhecimento dos Códigos do
Orçamento e dos itens que compõem
o orçamento
Ser capaz de elaborar parecer técnico
Ser capaz de elaborar a Análise de
Ser detalhista na leitura técnica
- Ser proativo
1
MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
Conhecimentos sobre quantificação
da prestação de serviço
Conhecimento a respeito de recursos
financeiros disponíveis
Conhecimento do manual
Orçamentário.
Conhecimento do Planejamento
Institucional.
Conhecimento das Normas e
Regulamentações
viabilidade
Ser capaz de verificar o saldo
financeiro.
Ser capaz de controlar o fluxo de
recursos
Ser capaz de seguir o planejamento do
orçamento
Ser capaz de alinhar os objetivos das
Subunidades com os da Unidade.
Ser capaz de planejar as atividades de
acordo com a necessidade
- Estar atento ao cumprimento de
prazos
- ser ético
- Ser organizado
5.1. Coordenação de Políticas Cíveis
Órgão:Coordenadoria de Politicas cíveis metropolitanoNome do Entrevistado:Dra Leiliana Santa Brigida Soares Lima
Cargo do Entrevistado: Diretora
LACUNAS DE COMPETÊNCIAS
Competência Nome do Defensor e/ou Servidor Técnico Grau de necessidade de Capacitação
Atendimento ao Público 9 servidores 5Redação Oficial 9 servidores 5
1
MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
Organização 9 servidores 5Legislação 9 servidores 5
Visão Sistêmica 9 servidores 5
COMPETÊNCIAS DO ÓRGÃO
Planejamento: Capacidade de estabelecer objetivos, ações e resultados alinhados aos interesses e estratégias da
Defensoria Pública do Estado do Pará.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
- Conhecimentos em instrumentos
legais de planejamento
- Conhecimentos de contabilidade,
administração, economia
- Conhecimentos sobre quantificação
da prestação de serviço
- Conhecimentos em regionalização
-Conhecimentos de recursos
financeiros
Ser capaz deidentificar a demanda
pelos serviços prestados;
Ser capaz de ofertar serviços num
padrão quantitativo e qualitativo
eficiente
Ser capaz de alinhar propostas de
ações e projetos aos objetivos
estratégicos da Defensoria.
Ser capaz de verificar a viabilidade
de recursos financeiros
- Ser proativo
- Estar comprometido com a
causa da instituição
- Buscar por constante formação
- Estar atento ao cumprimento
de prazos
Fiscalização e Controle: Capacidade de fiscalizar e controlar ações e tomada de decisões da Defensoria,
oferecendo assistência jurídica ao órgão.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
Conhecimentos em rotinas de
fiscalização e controle;
Conhecimentos em Legislações de
fiscalização e controle;
Conhecimentos de Normas Técnicas
vigentes
Conhecimentos sobre Regimento
Ser capaz analisar solicitações quanto
sua viabilidade jurídica;
Ser capaz de Buscar entre as opções
possíveis, a mais adequada de um
processo;
Ser capaz de oferecer respostas jurídicas
a tudo o que foi consultado;
Ser Organizado.
Ser Colaborativo
Ser Ético
Ser Atencioso
Ser Assertivo
1
MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
interno;
Conhecimentos sobreProcessos
internos;
Representação Institucional: Capacidade de representar a Defensoria do Estado do Pará em diferentes tipos de
eventos, demonstrando domínio e clareza em suas colocações.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
- Conhecimentos de Procedimentos
institucionais;
- Conhecimentos em Processos
organizacionais;
- Conhecimentos da estrutura
organizacional da Defensoria;
- Conhecimentos de Trabalho em rede;
- Ser capaz de comunicar-se com
clareza;
- Ser capaz de falar em público;
Ser capaz de identificar informações
relevantes a serem compartilhadas.
- Ser Cordial;
- Ser empático;
- Ser organizado.
Visão Sistêmica: Capacidade de tomar decisões de forma integradas a estrutura organizacional da defensoria,
compreendendo o funcionamento responsabilidades de todos seus órgãos.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
- Conhecimentos da estrutura
organizacional da Defensoria Pública;
- Conhecimentos sobre o regimento e
manuais de processos da Instituição;
- Conhecimentos sobre o Planejamento
estratégico da Defensoria Pública;
Ser capaz de identificar as
responsabilidades de cada órgão que
compõem a Defensoria de acordo com
seu regimento, Planejamento e
Manuais de Processos;
Ser capaz de tomar decisões de acordo
com as especificidades e
responsabilidades de cada órgão da
defensoria;
- Ser proativo;
- Ser cauteloso na tomada de decisões;
- Ser cooperativo;
- Estar atento as normas da
Defensoria;
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MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
Ser capaz de realizar consultas e
solicitar auxilio a outros órgãos de
acordo com as especificidades de cada
um;
Gestão de Pessoas: Capacidade para delegar tarefas, fornecendo feedbacks e acompanhando resultados dos servidores da Defensoria sob sua responsabilidade.
Conhecimentos em gestão de pessoas e equipes de trabalho
Conhecimentos em técnicas de Relacionamento interpessoal.
Conhecimentos em gerenciamento de equipes .
Conhecimentos em Legislação do estágio
Ser capaz de exercer posição de liderança em grupos de trabalho.
Ser capaz de delegar tarefas, acompanhando-as de forma assertiva.
Ser capaz de Supervisionar o desempenho de tarefas delegadas.
Ser capaz de tomar decisões de gestão baseados em legislações e regimentos pertinentes.
Relacionamento Interpessoal;
Ser didático na delegação de tarefas;
Ser flexível;
Ser Imparcial;
Ser ético;
Gestão de Projetos: Capacidade de executar, e avaliar projetos e ações, dentro do prazo e orçamento
estabelecido, de acordo com os objetivos estratégicos da Defensoria.
Conhecimentos em elaboração de
projetos e relatórios técnicos
Conhecimento em Avaliação e
acompanhamento de projetos
Ser capaz de elaborar projeto com as
definições estabelecidas
Ser capaz de elaborar e executar um
plano de ação
Ser capaz de identificar necessidades
de projetos nos diversos órgãos que
compõem a defensoria.
Ser capaz de avaliar os resultados do
projeto.
Ser assertivo em suas colocações
Ser Organizado
Ser Colaborativo
Ser Cordial
Ser Imparcial
Ser Proativo
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MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
Gestão de Recursos Financeiros e orçamentários: Capacidade de executar as atividades orçamentárias e
financeiras, de maneira eficaz e eficiente, de acordo com o Plano Plurianual da Defensoria.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
Conhecimento dos Códigos do
Orçamento e dos itens que compõem
o orçamento
Conhecimentos sobre quantificação
da prestação de serviço
Conhecimento a respeito de recursos
financeiros disponíveis
Conhecimento do manual
Orçamentário.
Conhecimento do Planejamento
Institucional.
Conhecimento das Normas e
Regulamentações
Ser capaz de elaborar parecer técnico
Ser capaz de elaborar a Análise de
viabilidade
Ser capaz de verificar o saldo
financeiro.
Ser capaz de controlar o fluxo de
recursos
Ser capaz de seguir o planejamento do
orçamento
Ser capaz de alinhar os objetivos das
Subunidades com os da Unidade.
Ser capaz de planejar as atividades de
acordo com a necessidade
Ser detalhista na leitura técnica
- Ser proativo
- Estar atento ao cumprimento de
prazos
- ser ético
- Ser organizado
5.1.1.1. Núcleo de Atendimento Referencial – NARE
Órgão:Núcleo de Atendimento Especializado - NARE
Nome do Entrevistado: Dr. Roseane Santana
Cargo do Entrevistado:
LACUNAS DE COMPETÊNCIAS
Competência Nome do Defensor e/ou Servidor Técnico Grau de necessidade de Capacitação
Atendimento ao Público 01. Ética e moral no atendimento ao público/ Todos os servidores Técnicos (03)
(03)
Tramitar documentos 02. Redação oficial e Língua portuesa/Todos os servidores Defensores e
técnicos;
(03)
1
MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
03. Informática (Excel)/ Roseane Santana (03)
Cursos indicados:
Noções de direito/ Todos os servidores Técnicos (02)Gestão de pessoas/ Defensoras (03)
Libras /Todos os servidores Técnicos (01)
Obs.:
Servidores Técnicos: Maria Costa, Clauderson Miranda, Maria Gama, Leandro Figueredo e Roberto Souza
1
MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
COMPETÊNCIAS DO ÓRGÃO
Competência 01 - Atendimento ao Público: Capacidade de identificar as demandas do assistido, respondendo-as com cortesia e clareza de acordo com os objetivos da Defensoria e a Legislação
pertinente a cada caso.Conhecimentos Habilidades Atitudes
- Conhecimento sobre os sistemas SCPJWeb
- Conhecimentos em Noções de relações humanas
- Conhecimento em qualidade no atendimento- Conhecimento sobre noções de relacionamento interpessoal
- Conhecimento em procedimentos internos
- Ser capaz de sanar as dúvidas do assistido de acordo com seu grau de escolaridade e conhecimento jurídico
- Ser capaz de recepcionar e se comunicar com o assistido de forma cordial
- Ser capaz de Identificar necessidade do assistido de acordo com seu relato
- Ser Cordial
- Ser Atencioso
- Ser Paciente
- Ser Proativo
Competência 02 - Tramitar documentos: Capacidade de receber, encaminhar e acompanhar documentos para os setores competentes.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em Regimento da Unidade;
- Conhecimentos em Tramitação de processos;
- Conhecimentos do Sistema E-protocolo;
- Conhecimentos em Procedimentos internos;
- Ser capaz de encaminhar processos conforme fluxo específico do mesmo;
- Ser capaz de tramitar processos por meio do E-protocolo; e
- Ser capaz de receber documentos
- Ser Organizado;
- Ser Proativo; e
- Ser atencioso
5.1.1.2. Núcleo de Atendimento ao Consumidor e Juizados Especiais Cívies – NUCON
5.1.1.3. Núcleo de Atendimento Especializado à Família – NAEFA
4.2. Núcleos distritais
4.2.1. Núcleo Distrital de Icoaraci
1
MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
Órgão: Núcleo Distrital de Icoaraci
Nome do Entrevistado: Dr. Franciara
Cargo do Entrevistado:
LACUNAS DE COMPETÊNCIAS
Competência Nome do Defensor e/ou Servidor Técnico Grau de necessidade de Capacitação
Atendimento ao Público 01. Ética e moral no atendimento ao público/ Todos os servidores Defensores e
Técnicos(03)
02. Informatica (excel)/ Fraciara e Traise.(03)
Legislação 01. Noções de direito/ Paulo, Marco, Assis e José Alcione
(02)
02. Fluxo de processos/ Marcus (02)
Trabalho em EquipeTramitar documentos:
COMPETÊNCIAS DO ÓRGÃO
Competência 01 - Atendimento ao Público: Capacidade de identificar as demandas do assistido, respondendo-as com cortesia e clareza de acordo com os objetivos da Defensoria e a Legislação
pertinente a cada caso.Conhecimentos Habilidades Atitudes
- Conhecimentos em atendimento especializado nas áreas: serviço social, pedagogia, ou psicologia.
- Conhecimento sobre os sistemas SCPJWeb, E- Protocolo e SIMAS.
- Conhecimentos em Noções de relações humanas.
- Conhecimentos em qualidade no atendimento
- Conhecimento em procedimentos internos
- Ser capaz de sanar as dúvidas do assistido de acordo com seu grau de escolaridade e conhecimento jurídico
- Ser capaz de recepcionar e se comunicar com o assistido de forma cordial
- Ser capaz de Identificar necessidade do assistido de acordo com seu relato
- Ser capaz de ouvir partes interessadas no processo de atendimento
Ser capaz de manter um bom relacionamento interpessoal durante todo o processo de atendimento
- Ser Cordial
- Ter Bom relacionamento interpessoal
- Ser Paciente
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MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
Competência 02 - Legislação: Capacidade de aplicar efetivamente a legislação de sua área de atuação, de forma a garantir a assistência jurídica ao assistido.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos de Legislação pertinente a atuação do defensor
Ser capaz de tomar decisões baseadas na legislação pertinente
Ser capaz de utilizar a legislação para garantir assistência jurídica ao assistido
Ser ético
Estar atento as normas
Competência 03 - Trabalho em Equipe:Capacidade de agir de forma cooperativa com demais servidores e unidades da Defensoria ou de outras instituições, garantindo a consecução dos objetivos da
equipe. - Trabalhar de forma integrada com outras unidades e órgãos da defensoria.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em Técnica de negociação
- Conhecimentos em Relações Humanas
- Conhecimentos em trabalho em equipe
- Conhecimentos da Estrutura organizacional
- Ser capaz de negociar; - Ser Colaborativo
- Ser Organizado
- Ser Responsável
Competência 04 - Tramitar documentos: Capacidade de receber, encaminhar e acompanhar documentos para os setores competentes.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em Regimento da Unidade
- Conhecimentos em Tramitação de processos
- Conhecimentos da Lei de processo administrativo
- Conhecimentos do Sistema E-protocolo
- Conhecimentos em Procedimentos internos
- Ser capaz de Interpretar textos;
- Ser capaz de encaminhar processos conforme fluxo específico do mesmo;
- Ser Organizado com as informações dos documentos;
- Ser Proativo; e
- Ser atencioso com o tramite dos documentos.
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MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
- Conhecimentos jurídicos
- Conhecimentos do Regimento interno
- Conhecimentos de Noções de secretariado
Órgão: Núcleo Avançado de Atendimento Criminal: composto pelo Central de flagrantes, Central Criminal e a Central de Execuções Penais
Nome do Entrevistado:Dr. Manoel Figueiredo
Cargo do Entrevistado: Diretor
LACUNAS DE COMPETÊNCIAS
Competência Nome do Defensor e/ou Servidor Técnico Grau de necessidade de Capacitação
Legislação (calculo Penal) Defensores do interior 5Obs:
Necessidade de cursos:
*Leis que alteram partes do código “Atualização Legal”, quando ocorre
* Capacitação processual para novos
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MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
COMPETÊNCIAS DO ÓRGÃO
Planejamento: Capacidade de estabelecer objetivos, ações e resultados alinhados aos interesses e estratégias
da Defensoria Pública do Estado do Pará.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
- Conhecimentos em instrumentos
legais de planejamento
- Conhecimentos de contabilidade,
administração, economia
- Conhecimentos sobre quantificação
da prestação de serviço
- Conhecimentos em regionalização
-Conhecimentos de recursos
financeiros
- Ser capaz de identificar a demanda
pelos serviços prestados;
- Ser capaz de ofertar serviços num
padrão quantitativo e qualitativo
eficiente
- Ser capaz de alinhar propostas de
ações e projetos aos objetivos
estratégicos da Defensoria.
- Ser capaz de verificar a viabilidade
de recursos financeiros
- Ser proativo
- Estar comprometido com a
causa da instituição
- Buscar por constante formação
- Estar atento ao cumprimento
de prazos
Fiscalização e Controle: Capacidade de fiscalizar e controlar ações e tomada de decisões da Defensoria,
oferecendo assistência jurídica ao órgão.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
Conhecimentos em rotinas de
fiscalização e controle;
Conhecimentos em Legislações de
fiscalização e controle;
Conhecimentos de Normas Técnicas
vigentes
Conhecimentos sobre Regimento
interno;
Ser capaz analisar solicitações quanto
sua viabilidade jurídica;
Ser capaz de Buscar entre as opções
possíveis, a mais adequada de um
processo;
Ser capaz de oferecer respostas jurídicas
a tudo o que foi consultado;
Ser Organizado.
Ser Colaborativo
Ser Ético
Ser Atencioso
Ser Assertivo
1
MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
Conhecimentos sobreProcessos
internos;
Representação Institucional: Capacidade de representar a Defensoria do Estado do Pará em diferentes tipos de
eventos, demonstrando domínio e clareza em suas colocações.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
- Conhecimentos de Procedimentos
institucionais;
- Conhecimentos em Processos
organizacionais;
- Conhecimentos da estrutura
organizacional da Defensoria;
- Conhecimentos de Trabalho em rede;
- Ser capaz de comunicar-se com
clareza;
- Ser capaz de falar em público;
Ser capaz de identificar informações
relevantes a serem compartilhadas.
- Ser Cordial;
- Ser empático;
- Ser organizado.
Visão Sistêmica: Capacidade de tomar decisões de forma integradas a estrutura organizacional da defensoria,
compreendendo o funcionamento responsabilidades de todos seus órgãos.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
- Conhecimentos da estrutura
organizacional da Defensoria Pública;
- Conhecimentos sobre o regimento e
manuais de processos da Instituição;
- Conhecimentos sobre o Planejamento
estratégico da Defensoria Pública;
Ser capaz de identificar as
responsabilidades de cada órgão que
compõem a Defensoria de acordo com
seu regimento, Planejamento e
Manuais de Processos;
Ser capaz de tomar decisões de acordo
com as especificidades e
responsabilidades de cada órgão da
defensoria;
Ser capaz de realizar consultas e
solicitar auxilio a outros órgãos de
acordo com as especificidades de cada
um;
- Ser proativo;
- Ser cauteloso na tomada de decisões;
- Ser cooperativo;
- Estar atento as normas da
Defensoria;
1
MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
Gestão de Pessoas: Capacidade para delegar tarefas, fornecendo feedbacks e acompanhando resultados dos servidores da Defensoria sob sua responsabilidade.
Conhecimentos em gestão de pessoas e equipes de trabalho
Conhecimentos em técnicas de Relacionamento interpessoal.
Conhecimentos em gerencimento de equipes .
Conhecimentos em Legislação do estágio
Ser capaz de exercer posição de liderança em grupos de trabalho.
Ser capaz de delegar tarefas, acompanhando-as de forma assertiva.
Ser capaz de Supervisionar o desempenho de tarefas delegadas.
Ser capaz de tomar decisões de gestão baseados em legislações e regimentos pertinentes.
Relacionamento Interpessoal;
Ser didático na delegação de tarefas;
Ser flexível;
Ser Imparcial;
Ser ético;
Gestão de Projetos: Capacidade de executar, e avaliar projetos e ações, dentro do prazo e orçamento
estabelecido, de acordo com os objetivos estratégicos da Defensoria.
Conhecimentos em elaboração de
projetos e relatórios técnicos
Conhecimento em Avaliação e
acompanhamento de projetos
Ser capaz de elaborar projeto com as
definições estabelecidas
Ser capaz de elaborar e executar um
plano de ação
Ser capaz de identificar necessidades
de projetos nos diversos órgãos que
compõem a defensoria.
Ser capaz de avaliar os resultados do
projeto.
Ser assertivo em suas colocações
Ser Organizado
Ser Colaborativo
Ser Cordial
Ser Imparcial
Ser Proativo
Gestão de Recursos Financeiros e orçamentários: Capacidade de executar as atividades orçamentárias e
financeiras, de maneira eficaz e eficiente, de acordo com o Plano Plurianual da Defensoria.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
Conhecimento dos Códigos do Ser capaz de elaborar parecer técnico Ser detalhista na leitura técnica
1
MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
Orçamento e dos itens que compõem
o orçamento
Conhecimentos sobre quantificação
da prestação de serviço
Conhecimento a respeito de recursos
financeiros disponíveis
Conhecimento do manual
Orçamentário.
Conhecimento do Planejamento
Institucional.
Conhecimento das Normas e
Regulamentações
Ser capaz de elaborar a Análise de
viabilidade
Ser capaz de verificar o saldo
financeiro.
Ser capaz de controlar o fluxo de
recursos
Ser capaz de seguir o planejamento do
orçamento
Ser capaz de alinhar os objetivos das
Subunidades com os da Unidade.
Ser capaz de planejar as atividades de
acordo com a necessidade
- Ser proativo
- Estar atento ao cumprimento de
prazos
- ser ético
- Ser organizado
5.2.1.1. Central de FlagrantesÓrgão: NACRI - Central de Fragrantes
Nome do Entrevistado: Dr. Paulo Roberto Silva Avelar
Cargo do Entrevistado: Defensor Público
LACUNAS DE COMPETÊNCIAS
Competência Nome do Defensor e/ou Servidor Técnico Grau de necessidade de Capacitação
Legislação Noções de direito/Davi (03)Tramitar documentos Fluxo de processo/ Davi (01)
Sistemas informatizados 01. SCPJWeb/ Davi e (02)
1
MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
Ana Zelina (04)Atendimento ao Cidadão Davi (03)
Organização - -
COMPETÊNCIAS DO ÓRGÃO
Competência 01 - Legislação: Capacidade de aplicar efetivamente a legislação de sua área de atuação, de forma a garantir a assistência jurídica ao assistido.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos de Legislação pertinente a atuação do defensor
- Ser capaz de tomar decisões baseadas na legislação pertinente
- Ser capaz de interpretar a legislação para sua atuação enquanto servidor
- Ser capaz de utilizar a legislação para garantir assistência jurídica ao assistido
- Ser ético
- Estar atento as normas
- Ser responsável
Competência 02 -Tramitar documentos: Capacidade de receber, encaminhar e acompanhar documentos para os setores competentes.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em Regimento da Unidade
- Conhecimentos em Tramitação de processos
- Conhecimentos de Noções de secretariado
- Ser capaz de encaminhar processos conforme fluxo específico do mesmo
- Ser capaz de tramitar processos por meio do E-protocolo
- Ser capaz de receber documentos
- Ser Organizado
- Ser atencioso
- Ser cordial
Competência 03- Sistemas informatizados: Capacidade de desenvolver e manusear sistemas e softwares para a realização das atividades que competem ao setor.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos do sistema SCPJWeb
- Ser capaz de utilizar sistemas informatizados
- Ser Ético
- Ser Atencioso
Competência 04 - Atendimento ao Cidadão: Capacidade de identificar as demandas do assistido, respondendo-as com cortesia e clareza de acordo com os objetivos da Defensoria e a Legislação pertinente a cada caso.
1
MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em Noções de relações humanas- Conhecimentos em qualidade no atendimento- Conhecimentos sobre noções de relacionamento interpessoal
- Conhecimentos em procedimentos internos
- Ser capaz de sanar as dúvidas do assistido de acordo com seu grau de escolaridade e conhecimento jurídico
- Ser capaz de recepcionar e se comunicar com o assistido de forma cordial- Ser capaz de manter um bom relacionamento interpessoal durante todo o processo de atendimento
- Ser Cordial
- Ser Atencioso
- Ser Imparcial
- Ser Ético
- Ter Bom relacionamento
interpessoal
Competência 05 – Organização: Capacidade de organizar documentos de forma a serem facilmente localizados, utilizando material necessário a sua conservação.
Conhecimentos Habilidades Atitudes-Conhecimento em técnicas de arquivo
- Conhecimentos do Sistema E-protocolo
- Ser capaz de empregar técnicas de organização de documentos
- Ser capaz de Utilizar o E-protocolo
- Ser organizado no trato dos documentos
- Ser responsável
5.2.1.2. Central Criminal
Órgão:Central CriminalNome do Entrevistado:Dr Vladimir Augusto de Carvalho Lobo e Avelino Koenig
Cargo do Entrevistado:Coordenador da Central Criminal
LACUNAS DE COMPETÊNCIAS
Competência Nome do Defensor e/ou Servidor Técnico Grau de necessidade de Capacitação
Sem necessidade de capacitação
COMPETÊNCIAS DO ÓRGÃO
1
MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
Planejamento: Capacidade de estabelecer objetivos, ações e resultados alinhados aos interesses e estratégias da
Defensoria Pública do Estado do Pará.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
- Conhecimentos em instrumentos
legais de planejamento
- Conhecimentos de contabilidade,
administração, economia
- Conhecimentos sobre quantificação
da prestação de serviço
- Conhecimentos em regionalização
-Conhecimentos de recursos
financeiros
Ser capaz deidentificar a demanda
pelos serviços prestados;
Ser capaz de ofertar serviços num
padrão quantitativo e qualitativo
eficiente
Ser capaz de alinhar propostas de
ações e projetos aos objetivos
estratégicos da Defensoria.
Ser capaz de verificar a viabilidade
de recursos financeiros
- Ser proativo
- Estar comprometido com a
causa da instituição
- Buscar por constante formação
- Estar atento ao cumprimento
de prazos
Fiscalização e Controle: Capacidade de fiscalizar e controlar ações e tomada de decisões da Defensoria,
oferecendo assistência jurídica ao órgão.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
Conhecimentos em rotinas de
fiscalização e controle;
Conhecimentos em Legislações de
fiscalização e controle;
Conhecimentos de Normas Técnicas
vigentes
Conhecimentos sobre Regimento
interno;
Ser capaz analisar solicitações quanto
sua viabilidade jurídica;
Ser capaz de Buscar entre as opções
possíveis, a mais adequada de um
processo;
Ser capaz de oferecer respostas jurídicas
a tudo o que foi consultado;
Ser Organizado.
Ser Colaborativo
Ser Ético
Ser Atencioso
Ser Assertivo
1
MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
Conhecimentos sobreProcessos
internos;
Representação Institucional: Capacidade de representar a Defensoria do Estado do Pará em diferentes tipos de
eventos, demonstrando domínio e clareza em suas colocações.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
- Conhecimentos de Procedimentos
institucionais;
- Conhecimentos em Processos
organizacionais;
- Conhecimentos da estrutura
organizacional da Defensoria;
- Conhecimentos de Trabalho em rede;
- Ser capaz de comunicar-se com
clareza;
- Ser capaz de falar em público;
Ser capaz de identificar informações
relevantes a serem compartilhadas.
- Ser Cordial;
- Ser empático;
- Ser organizado.
Visão Sistêmica: Capacidade de tomar decisões de forma integradas a estrutura organizacional da defensoria,
compreendendo o funcionamento responsabilidades de todos seus órgãos.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
- Conhecimentos da estrutura
organizacional da Defensoria Pública;
- Conhecimentos sobre o regimento e
manuais de processos da Instituição;
- Conhecimentos sobre o Planejamento
estratégico da Defensoria Pública;
Ser capaz de identificar as
responsabilidades de cada órgão que
compõem a Defensoria de acordo com
seu regimento, Planejamento e
Manuais de Processos;
Ser capaz de tomar decisões de acordo
com as especificidades e
responsabilidades de cada órgão da
defensoria;
Ser capaz de realizar consultas e
solicitar auxilio a outros órgãos de
- Ser proativo;
- Ser cauteloso na tomada de decisões;
- Ser cooperativo;
- Estar atento as normas da
Defensoria;
1
MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
acordo com as especificidades de cada
um;
Gestão de Pessoas: Capacidade para delegar tarefas, fornecendo feedbacks e acompanhando resultados dos servidores da Defensoria sob sua responsabilidade.
Conhecimentos em gestão de pessoas e equipes de trabalho
Conhecimentos em técnicas de Relacionamento interpessoal.
Conhecimentos em gerencimento de equipes .
Conhecimentos em Legislação do estágio
Ser capaz de exercer posição de liderança em grupos de trabalho.
Ser capaz de delegar tarefas, acompanhando-as de forma assertiva.
Ser capaz de Supervisionar o desempenho de tarefas delegadas.
Ser capaz de tomar decisões de gestão baseados em legislações e regimentos pertinentes.
Relacionamento Interpessoal;
Ser didático na delegação de tarefas;
Ser flexível;
Ser Imparcial;
Ser ético;
Gestão de Projetos: Capacidade de executar, e avaliar projetos e ações, dentro do prazo e orçamento
estabelecido, de acordo com os objetivos estratégicos da Defensoria.
Conhecimentos em elaboração de
projetos e relatórios técnicos
Conhecimento em Avaliação e
acompanhamento de projetos
Ser capaz de elaborar projeto com as
definições estabelecidas
Ser capaz de elaborar e executar um
plano de ação
Ser capaz de identificar necessidades
de projetos nos diversos órgãos que
compõem a defensoria.
Ser capaz de avaliar os resultados do
projeto.
Ser assertivo em suas colocações
Ser Organizado
Ser Colaborativo
Ser Cordial
Ser Imparcial
Ser Proativo
Gestão de Recursos Financeiros e orçamentários: Capacidade de executar as atividades orçamentárias e
financeiras, de maneira eficaz e eficiente, de acordo com o Plano Plurianual da Defensoria.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
Conhecimento dos Códigos do
Orçamento e dos itens que compõem
o orçamento
Conhecimentos sobre quantificação
da prestação de serviço
Ser capaz de elaborar parecer técnico
Ser capaz de elaborar a Análise de
viabilidade
Ser capaz de verificar o saldo
Ser detalhista na leitura técnica
- Ser proativo
- Estar atento ao cumprimento de
prazos
1
MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
Conhecimento a respeito de recursos
financeiros disponíveis
Conhecimento do manual
Orçamentário.
Conhecimento do Planejamento
Institucional.
Conhecimento das Normas e
Regulamentações
financeiro.
Ser capaz de controlar o fluxo de
recursos
Ser capaz de seguir o planejamento do
orçamento
Ser capaz de alinhar os objetivos das
Subunidades com os da Unidade.
Ser capaz de planejar as atividades de
acordo com a necessidade
- ser ético
- Ser organizado
5.2. Núcleo de Defesa dos Direitos Humanos – NDDH
Órgão:Núcleo de Defesa dos Direitos Humanos - NDDH
Nome do Entrevistado:Márcio da Silva Cruz
Cargo do Entrevistado: Defensor Público
LACUNAS DE COMPETÊNCIAS
Competência Nome do Defensor e/ou Servidor Técnico Grau de necessidade de Capacitação
Atendimento ao Público Defensores Públicos lotados no NDDH (04 defensores) e assistentes em administração (02
assistentes)
(05)
Comunicação Defensores Públicos lotados no NDDH (04 defensores) e assistentes em administração (02
assistentes)
(05)
Estabelecimento de Parcerias Defensores Públicos lotados no NDDH (04 defensores) e assistentes em administração (02
assistentes)
(05)
Gestão de Conflitos Defensores Públicos lotados no NDDH (04 defensores) e assistentes em administração (02
assistentes)
(05)
Legislação Defensores Públicos lotados no NDDH (04 defensores)
(03)
Redação de documentos oficiais Defensores Públicos lotados no NDDH (04 defensores) e assistentes em administração (02
assistentes)
(04)
Relacionamento Interpessoal Defensores Públicos lotados no NDDH (04 (03)
1
MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
defensores) e assistentes em administração (02 assistentes)
Trabalho em equipe (05)Visão Sistêmica Assistentes em administração (02 assistentes) (02)
COMPETÊNCIAS DO ÓRGÃO
Competência 01 - Atendimento ao Público: Capacidade de identificar as demandas do assistido, interno e externo, respondendo-as com cortesia e clareza de acordo com os objetivos da Defensoria e a Legislação pertinente a cada caso.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos de processos institucionais
- Conhecimentos de procedimentos organizacionais
- Conhecimentos de teorias da comunicação
- Conhecimentos de teorias da negociação
- Ser capaz de expressar conteúdos, mensagens e ideias com clareza
- Ser capaz de adequar a linguagem utilizada conforme o público
- Ser empático durante a comunicação
- Ser atencioso
Competência 03 - Estabelecimento de Parcerias: Capacidade de captar, estabelecer e manter parcerias com instituições e outras organizações com o intuito de alcançar os objetivos da Defensoria Pública do Estado do Pará.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos de procedimentos organizacionais
- Conhecimentos em gestão de contratos e convênios
- Conhecimentos em técnicas de Negociação
- Ser capaz de negociar com o corpo gestor de instituições
- Ser capaz de organizações parceiras da Defensoria
- Ser capaz de gerenciar os acordos de cooperação provenientes de parcerias
- Ser capaz de captar instituições e organizações
- Ser ProativoEmpatia
1
Competência 02 - Comunicação: Capacidade de se expressar de forma eficaz, adequando sua linguagem de acordo com o público alvo.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em língua portuguesa
- Conhecimentos práticas de comunicação institucionais (site, cartazes, ofícios
- Conhecimentos de técnicas de comunicação
- Conhecimentos teorias da comunicação
- Ser capaz de expressar conteúdos, mensagens e ideias com clareza
- Ser capaz de adequar a linguagem utilizada conforme o público
- Ser capaz de empregar termos técnicos corretamente
- Ser capaz de utilizar diferentes meios de comunicação
- Ser empático durante a comunicação
- Ser Atencioso
MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
Competência 04 - Gestão de Conflitos: Capacidade de promover extrajudicialmente a conciliação entre as partes em conflitos de interesses
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos de estratégias de negociação e conciliação
- Conhecimentos em estratégias de comunicação
- Ser capaz de realizar negociação entre as partes em conflito
- Ser capaz de escutar as partes
- Ser proativo durante a negociação
- Ser Paciente
- Ser empático
Competência 05 - Legislação: Capacidade de aplicar efetivamente a legislação de sua área de atuação, de forma a garantir a assistência jurídica ao assistido
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos de atendimento ao público
- Conhecimentos de Legislações e jurisprudências relacionados a cada área jurídica
- Ser capaz de escutar as partes
- Ser capaz de negociar
- Ser ético
- Ser célere
- Ser paciente
Competência 06 - Redação de documentos oficiais: Capacidade de elaborar diferentes tipos de documentos de acordo com a legislação pertinente, sem erros gramaticais.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em normas gramaticais da língua portuguesa
- Conhecimentos de redação Oficial
- Conhecimentos de produção textual
- Ser capaz de interpretar textos
- Ser capaz de redigir documentos
- Ser capaz de elaborar textos
- Ser Organizado
Competência 07 - Relacionamento Interpessoal: Capacidade de estabelecer, manter e melhorar interações com servidores e assistidos de forma assertiva e respeitosa, garantindo a consecução dos objetivos da interação.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em trabalho em equipe
- Conhecimentos em atendimento ao público
- Conhecimentos em relações Humanas
- Ser capaz de ouvir
- Ser capaz de comunicar-se com clareza
- Ser capaz de negociar
- Ser empático
- Ser Cordial
Competência 08 - Representação Institucional: Capacidade de representar a Defensoria do Estado do Pará em diferentes tipos de eventos, demonstrando domínio e clareza em suas colocações.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em procedimentos institucionais- Conhecimentos de Processos organizacionais
- Ser capaz de Comunicar-se com clareza
- Ser capaz de falar em público
- Ser Cordial
- Ser Empático
1
MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
Competência 09 - Trabalho em Equipe: Capacidade de agir de forma cooperativa com demais servidores da Defensoria ou de outras instituições, garantindo a consecução dos objetivos da equipe. - Trabalhar de forma integrada com outras unidades e órgãos da defensoria.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos de Relações Humanas
- Conhecimento s de trabalho e equipe
- Ser capaz de ouvir
- Ser capaz de Negociação
- Ser Empático
5.2.3. Núcleo de Atendimento Especializado à criança e Adolescente – NAECAÓrgão:Núcleo de Atendimento Especializado à criança e Adolescente – NAECA
Nome do Entrevistado: Dr. Elmigrietty Silva dos Santos
Cargo do Entrevistado: Defensora Pública
LACUNAS DE COMPETÊNCIAS
Necessidades de Capacitação
Gestão de projetos (02)
Redação oficial de documentos (03)
Gestão de pessoas (03)
1
MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
Núcleo de Atendimento Especializado a família – NAEFA
Órgão: Núcleo de Atendimento Especializado a família
Nome do Entrevistado: Dr.
Cargo do Entrevistado: Defensor Público Geral
Necessidade de capacitação
Atendimento ao público (02)
Planejamento (01)
Comunicação (03)
legislação (02)
5.2.4. Núcleo de Atendimento Especializado à Mulher vítima de violência domestica e familiar – NAEM
Órgão:Núcleo Especializado de Atendimento a Mulher
Nome do Entrevistado: Dr. Arlete
Cargo do Entrevistado: Defensora Pública
LACUNAS DE COMPETÊNCIAS
Competência Nome do Defensor e/ou Servidor Técnico Grau de necessidade de Capacitação
Atendimento ao Público 01. Ética e moral no atendimento/ Todos os servidores
(03)
02. Sistema SCPJWeb/ Todos os servidores (02)
03. Noções de informática/ Glaucia Pinho (03)
Legislação 04. Legislação da área de atendimento a mulher/ Todos os servidores;
(03)
05. Legislação especifica do NAEM/ Todos os defensores
(03)
Trabalho em Equipe Todos os servidores (defensores e técnicos). (02)Tramitar documentos Fluxo de processo/ Joseane, Glaucia e Regina (03)
Indicação de Cursos:
Gestão de pessoas/ Dr. ArleteElaboração de relatórios/ Dr. Arlete
1
MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
Obs.:Servidores: Helena Neves, Mislene Silva, Lucilene Costa, Maria Silva, Joselma Cunha, Glaucia Pinho, Maria Freitas e Maria Elleres.
COMPETÊNCIAS DO ÓRGÃO
Competência 01 - Atendimento ao Público: Capacidade de identificar as demandas do assistido, respondendo-as com cortesia e clareza de acordo com os objetivos da Defensoria e a Legislação pertinente a cada caso.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em atendimento especializado nas áreas: serviço social, pedagogia, ou psicologia.
- Conhecimento sobre os sistemas SCPJWeb, E- Protocolo e SIMAS.
- Conhecimentos em Noções de relações humanas.
- Conhecimentos em qualidade no atendimento
- Conhecimento em procedimentos internos
- Ser capaz de sanar as dúvidas do assistido de acordo com seu grau de escolaridade e conhecimento jurídico
- Ser capaz de recepcionar e se comunicar com o assistido de forma cordial
- Ser capaz de Identificar necessidade do assistido de acordo com seu relato
- Ser capaz de ouvir partes interessadas no processo de atendimento
Ser capaz de manter um bom relacionamento interpessoal durante todo o processo de atendimento
- Ser Cordial
- Ter Bom relacionamento interpessoal
- Ser Paciente
Competência 02 - Legislação: Capacidade de aplicar efetivamente a legislação de sua área de atuação, de forma a garantir a assistência jurídica ao assistido.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos de Legislação pertinente a atuação do defensor
- Conhecimentos de Legislação pertinente a atuação do servidor técnico administrativo
-Ser capaz de tomar decisões baseadas na legislação pertinente
- Ser capaz de utilizar a legislação para garantir assistência jurídica ao assistido
- Ser ético
- Estar atento as normas
- Ser responsável
Competência 03 - Trabalho em Equipe: Capacidade de agir de forma cooperativa com demais servidores e unidades da Defensoria ou de outras instituições, garantindo a consecução dos objetivos da equipe.
1
MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em Técnica de negociação
- Conhecimentos em Relações Humanas
- Conhecimentos de trabalho em equipe
- Conhecimentos da Estrutura organizacional
- Conhecimentos de Trabalho em rede;
- Ser capaz de negociar
- Ser capaz de estabelecer parcerias
- Ser capaz de planejar ações em parceria
- Ser capaz de promover ações com a rede de parceiros
- Ser Organizado
- Ser Responsável
- Ser Colaborativo
Competência 04 - Tramitar documentos: Capacidade de receber, encaminhar e acompanhar documentos para os setores competentes.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em Regimento da Unidade
- Conhecimentos em Tramitação de processos
- Conhecimentos da Lei de processo administrativo
- Conhecimentos do Sistema E-protocolo
- Conhecimentos em Procedimentos internos
- Conhecimentos jurídicos
- Conhecimentos do Regimento interno
- Conhecimentos de Noções de secretariado
- Ser capaz de Interpretar textos
- Ser capaz de encaminhar processos conforme fluxo específico do mesmo
- Ser Organizado
- Ser Proativo
- Ser atencioso
1
MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
5.3. Núcleo Especializado De Atendimento Ao Homem Em Violência Doméstica E Familiar – NEAH
Órgão: Núcleo Especializado de Atendimento ao Homem em violência doméstica e familiar contra a mulherNome do Entrevistado:Maria Vilma de Souza Araújo
Cargo do Entrevistado:Coordenadora
LACUNAS DE COMPETÊNCIAS
Competência Nome do Defensor e/ou Servidor Técnico Grau de necessidade de Capacitação
Sistemas Informatizados 3 Servidores técnicos 5Organização 3 Servidores técnicos 5
COMPETÊNCIAS DO ÓRGÃO
Planejamento: Capacidade de estabelecer objetivos, ações e resultados alinhados aos interesses e estratégias
da Defensoria Pública do Estado do Pará.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
- Conhecimentos em instrumentos
legais de planejamento
- Conhecimentos de contabilidade,
administração, economia
- Conhecimentos sobre quantificação
da prestação de serviço
- Conhecimentos em regionalização
-Conhecimentos de recursos
financeiros
Ser capaz de identificar a demanda
pelos serviços prestados;
Ser capaz de ofertar serviços num
padrão quantitativo e qualitativo
eficiente
Ser capaz de alinhar propostas de
ações e projetos aos objetivos
estratégicos da Defensoria.
Ser capaz de verificar a viabilidade
de recursos financeiros
- Ser proativo
- Estar comprometido com a
causa da instituição
- Buscar por constante formação
- Estar atento ao cumprimento
de prazos
Fiscalização e Controle: Capacidade de fiscalizar e controlar ações e tomada de decisões da Defensoria,
oferecendo assistência jurídica ao órgão.
1
MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
Conhecimentos Habilidades Atitudes
Conhecimentos em rotinas de
fiscalização e controle;
Conhecimentos em Legislações de
fiscalização e controle;
Conhecimentos de Normas Técnicas
vigentes
Conhecimentos sobre Regimento
interno;
Conhecimentos sobreProcessos
internos;
Ser capaz analisar solicitações quanto
sua viabilidade jurídica;
Ser capaz de Buscar entre as opções
possíveis, a mais adequada de um
processo;
Ser capaz de oferecer respostas jurídicas
a tudo o que foi consultado;
Ser Organizado.
Ser Colaborativo
Ser Ético
Ser Atencioso
Ser Assertivo
Representação Institucional: Capacidade de representar a Defensoria do Estado do Pará em diferentes tipos de
eventos, demonstrando domínio e clareza em suas colocações.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
- Conhecimentos de Procedimentos
institucionais;
- Conhecimentos em Processos
organizacionais;
- Conhecimentos da estrutura
organizacional da Defensoria;
- Conhecimentos de Trabalho em rede;
- Ser capaz de comunicar-se com
clareza;
- Ser capaz de falar em público;
Ser capaz de identificar informações
relevantes a serem compartilhadas.
- Ser Cordial;
- Ser empático;
- Ser organizado.
Visão Sistêmica: Capacidade de tomar decisões de forma integradas a estrutura organizacional da defensoria,
compreendendo o funcionamento responsabilidades de todos seus órgãos.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
1
MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
- Conhecimentos da estrutura
organizacional da Defensoria Pública;
- Conhecimentos sobre o regimento e
manuais de processos da Instituição;
- Conhecimentos sobre o Planejamento
estratégico da Defensoria Pública;
Ser capaz de identificar as
responsabilidades de cada órgão que
compõem a Defensoria de acordo com
seu regimento, Planejamento e
Manuais de Processos;
Ser capaz de tomar decisões de acordo
com as especificidades e
responsabilidades de cada órgão da
defensoria;
Ser capaz de realizar consultas e
solicitar auxilio a outros órgãos de
acordo com as especificidades de cada
um;
- Ser proativo;
- Ser cauteloso na tomada de decisões;
- Ser cooperativo;
- Estar atento as normas da
Defensoria;
Gestão de Pessoas: Capacidade para delegar tarefas, fornecendo feedbacks e acompanhando resultados dos servidores da Defensoria sob sua responsabilidade.
Conhecimentos em gestão de pessoas e equipes de trabalho
Conhecimentos em técnicas de Relacionamento interpessoal.
Conhecimentos em gerencimento de equipes .
Conhecimentos em Legislação do estágio
Ser capaz de exercer posição de liderança em grupos de trabalho.
Ser capaz de delegar tarefas, acompanhando-as de forma assertiva.
Ser capaz de Supervisionar o desempenho de tarefas delegadas.
Ser capaz de tomar decisões de gestão baseados em legislações e regimentos pertinentes.
Relacionamento Interpessoal;
Ser didático na delegação de tarefas;
Ser flexível;
Ser Imparcial;
Ser ético;
Gestão de Projetos: Capacidade de executar, e avaliar projetos e ações, dentro do prazo e orçamento
estabelecido, de acordo com os objetivos estratégicos da Defensoria.
Conhecimentos em elaboração de
projetos e relatórios técnicos
Conhecimento em Avaliação e
acompanhamento de projetos
Ser capaz de elaborar projeto com as
definições estabelecidas
Ser capaz de elaborar e executar um
plano de ação
Ser capaz de identificar necessidades
de projetos nos diversos órgãos que
compõem a defensoria.
Ser assertivo em suas colocações
Ser Organizado
Ser Colaborativo
Ser Cordial
Ser Imparcial
Ser Proativo
1
MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
Ser capaz de avaliar os resultados do
projeto.
Gestão de Recursos Financeiros e orçamentários: Capacidade de executar as atividades orçamentárias e
financeiras, de maneira eficaz e eficiente, de acordo com o Plano Plurianual da Defensoria.
Conhecimentos Habilidades Atitudes
Conhecimento dos Códigos do
Orçamento e dos itens que compõem
o orçamento
Conhecimentos sobre quantificação
da prestação de serviço
Conhecimento a respeito de recursos
financeiros disponíveis
Conhecimento do manual
Orçamentário.
Conhecimento do Planejamento
Institucional.
Conhecimento das Normas e
Regulamentações
Ser capaz de elaborar parecer técnico
Ser capaz de elaborar a Análise de
viabilidade
Ser capaz de verificar o saldo
financeiro.
Ser capaz de controlar o fluxo de
recursos
Ser capaz de seguir o planejamento do
orçamento
Ser capaz de alinhar os objetivos das
Subunidades com os da Unidade.
Ser capaz de planejar as atividades de
acordo com a necessidade
Ser detalhista na leitura técnica
- Ser proativo
- Estar atento ao cumprimento de
prazos
- ser ético
- Ser organizado
Outras
- Protocolo da Defensoria
1
MAPEAMENTO DE COMPETÊNCIAS DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ
Unidade/Subunidade: Diretoria Administrativa e Financeira/ ProtocoloNome do Entrevistado: Paulo Roberto Araújo da Silva
Cargo do Entrevistado: Auxiliar Administrativo
LACUNAS DE COMPETÊNCIAS
Competência Nome do Defensor e/ou Servidor Técnico Grau de necessidade de Capacitação
Não há necessidade de capacitação.
COMPETÊNCIAS DA SUBUNIDADE
Competência 01 - Atendimento ao Público: Capacidade de identificar as demandas do assistido, respondendo-as de forma humanizada e especializada de acordo com os objetivos da Defensoria e a Legislação pertinente.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em noções básicas de técnicas de arquivo
- Conhecimentos em atendimento ao público
- Conhecimentos em e- protocolo.
- Ser capaz de atender as necessidades dos servidores por meio do recebimento de documentos das unidades e demais órgãos públicos.- Ser capaz de providenciar o protocolo considerando as demandas dos servidores e o sistema vigente.- Ser capaz de encaminhar documentos com as demandas dos servidores em tempo hábil.
- Ser atencioso no trato com os servidores.
- Ser ético no trato das informações.
- Ser c cordial ao receber as pessoas.
Competência 02 - Comunicação: Capacidade de se expressar de forma eficaz, adequando sua linguagem de acordo com o público alvo.
Conhecimentos Habilidades Atitudes- Conhecimentos em língua Portuguesa;
- Conhecimentos das técnicas de comunicação;
- Conhecimentos dos meios de comunicação da Defensoria e das tecnologias da informação utilizadas na Defensoria.
- Ser capaz de Comunicar-se por meio de documentos utilizando as normas oficiais.
- Ser capaz de Apresentar a comunicação escrita e falada de forma correta e clara.
- Ser capaz de manter a equipe informada por meio de reuniões, intranet e e-mails da Secretaria.
- Ser Empático durante a comunicação.
- Ser atencioso
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