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Capítulo 9
Comércio Eletrônico: Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercados Digitais,
Comércio Eletrônico: Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercados Digitais,
9.1 Laudon, Cap. 9
Mercados Digitais, Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisMercadorias DigitaisMercados Digitais, Mercados Digitais,
Mercadorias DigitaisMercadorias Digitais
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
OBJETIVOS DE ESTUDO
• Descrever as características distintivas docomércio eletrônico, dos mercados digitais e dasmercadorias digitais
• Analisar como a tecnologia de Internet vem
9.2 Laudon, Cap. 9
• Analisar como a tecnologia de Internet vemalterando as proposições de valores e osmodelos de negócio
• Descrever os vários tipos de comércio eletrônicoe como ele vem mudando o varejo e astransações entre empresas
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
OBJETIVOS DE ESTUDO (continuação)
• Avaliar o papel do m-commerce nos negócios edescrever as aplicações de m-commerce maisimportantes.
"mobile commerce"
9.3 Laudon, Cap. 9
• Comparar os principais sistemas de pagamentousados no comércio eletrônico
"mobile commerce"
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
Um Banho de Loja nos Sites da Gap
• Problema: Concorrência pesada, site difícil de usar
• Soluções: Ajudar o canal de vendas na Web e reprojetar o site usando software personalizado para oferecer uma experiência de compra on-line incomparável
9.4 Laudon, Cap. 9
• Novo site Web rodando em software proprietário, feito sob medida, aumenta as vendas e adiciona flexibilidade
• Demonstra o papel da TI em obter vantagem em um setor competitivo
• Ilustra a tecnologia digital como o principal fator no comércio moderno
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
Um Banho de Loja nos Sites da Gap
• Problema: Queda no faturamento
• Causa: “Problema do excesso de cliques”– Necessário alterar o fluxo de navegação para pequenas alterações em
cores, tamanhos e estilos de roupas, entre outros
• Solução: Reestruturar todo o site,
9.5 Laudon, Cap. 9
• Solução: Reestruturar todo o site,
desenvolvendo um software inédito– Vantagem em relação a concorrência
• Foi necessário “fechar” o site da GAP e seus
afiliados, a fim de implantar a solução– Perda de dinheiro e clientes
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
• Que experiências você teve com compras on-line?
• Descreva uma boa experiência. O que vocêapreciou na loja on-line utilizada?
Sessão Interativa: GapSessão Interativa: Gap
Um Banho de Loja nos Sites da Gap
9.6 Laudon, Cap. 9
apreciou na loja on-line utilizada?
• Descreva uma experiência ruim. Que problemasvocê teve com a loja on-line?
• Que características tornam uma loja on-line mais atraente? E menos atraente?
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
9.7 Laudon, Cap. 9
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
Comércio Eletrônico e Internet
O Comércio Eletrônico HojeO Comércio Eletrônico Hoje
• Comércio eletrônico (e-commerce): uso da Internet para conduzirnegócios; transações comerciais realizadas digitalmente
• Começou em 1995 e cresceu exponencialmente; continua
9.8 Laudon, Cap. 9
• Começou em 1995 e cresceu exponencialmente; continuacrescendo a uma taxa annual de 25%.
• Empresas que sobreviveram ao estouro da bolha ponto-com eagora prosperam
• A revolução do comércio eletrônico ainda está em seus estágiosiniciais
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
O Crescimento do Comércio EletrônicoO Crescimento do Comércio Eletrônico
Comércio Eletrônico e Internet
9.9 Laudon, Cap. 9
Figura 9.1
O faturamento do varejo eletrônico vem crescendoexponencialmente desde 1995 e apenas recentemente‘desacelerou’ para um crescimento anual, ainda muitorápido, de 25%.
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
• Bolha “ponto-com” , em 2001– Queda de 90% em ações de empresas relacionadas a
tecnologia
– Falência de muitas empresas (2002-2005)
9.10 Laudon, Cap. 9
– Empresas como Amazon, Google, EBay etc., obtiveramresultados positivos...
• Após 2006, o mercado voltou a crescer consideravelmente
– Maior número de pessoas online
– Popularização das vendas online
– Crescimento do comércio B2B(Business To Business)
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
•• TransformaçãoTransformação nosnos negóciosnegócios– Ondas de comércio eletrônico
• Primeira onda: Livros, música e viagens aéreas
• Segunda onda: Filmes, telefonia, televisão, pagamento de contas,
software...
• Terceira onda ? C2C (Consumidor para Consumidor)
9.11 Laudon, Cap. 9
• Terceira onda ? C2C (Consumidor para Consumidor)
– Crescimento dos negócios online
– Refinamento dos modelos de negócio
• Fundamentos tecnológicos
– Acesso à internet rápida em qualquer lugar (Wi-Fi , 3G, WiMax)
– Novos meios de transmissão de informação(RSS, Podcasts)
• Novos modelos de geração de informação
– Redes sociais, blogs
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
PorPor queque o o ComércioComércio EletrônicoEletrônico é é DiferenteDiferente
Comércio Eletrônico e Internet
• Ubiquidade
– Internet está em qualquer parte, a qualquer momento
– Marketspace
9.12 Laudon, Cap. 9
– Marketspace
• Alcance global
– A tecnologia atravessa fronteiras
• Padrões Universais
– Conjunto de padrões tecnológicos
– Computadores podem comunicar-se facilmente
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
PorPor queque o o ComércioComércio EletrônicoEletrônico é é DiferenteDiferente
Comércio Eletrônico e Internet
Riqueza (de informação)
– Possibilidade de enviar texto, áudio e vídeo
• Interatividade – interação com o usuário
9.13 Laudon, Cap. 9
• Interatividade – interação com o usuário
• Densidade da Informação
– Quantidade e qualidade da informação
– Transparência de preços e de custos
– Discriminação de preços
• Personalização/Customização
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
PorPor queque o o ComércioComércio EletrônicoEletrônico é é DiferenteDiferente
Comércio Eletrônico e Internet
• Marketplace digital
• Dimunição da assimetria da informação
– Venda de automóveis
9.14 Laudon, Cap. 9
– Venda de automóveis
• Determinação dinâmica de preços
• Custos de menu: vendedores podem alterar
preços.
• Eliminação de intermediários (Desintermediação)
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
PorPor queque o o ComércioComércio EletrônicoEletrônico é é DiferenteDiferente
• Ubiqüidade (marketplace, custos de transação)
• Alcance global
• Padrões universais (custos de entrada no mercado, custos de busca)
Comércio Eletrônico e Internet
9.15 Laudon, Cap. 9
de busca)
• Riqueza
• Interatividade
• Densidade da informação (transparência de preços, transparência de custos, discriminação de preços)
• Personalização/Customização
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
9.16 Laudon, Cap. 9
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
Mercadorias DigitaisMercadorias Digitais
• PRODUTOS DIGITAIS podem ser fornecidas por meio de uma rede digital
• “Produtos de informação”
• Produção técnica, artística, científica, cultural.
• Ex: música, vídeos, softwares, livros, jornais, revistas
9.17 Laudon, Cap. 9
• Ex: música, vídeos, softwares, livros, jornais, revistas
• O custo de produzir a 1ª unidade original é relativamente alto;
• O curso marginal de produzir outra unidade de um produto digital é quase zero.
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
9.18 Laudon, Cap. 9
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
Modelos de negócio na Internet
Loja Virtual
Corretora: de informações e de transações
E-marketplace
9.19 Laudon, Cap. 9
E-marketplace
Provedora de conteúdo
Provedora de serviços on-line
Comunidade Virtual
Portal
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
9.20 Laudon, Cap. 9
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
Modelos de negócio de Internet
• Novos modelos de negócio aparecendo, outros
inviabilizando-se
• Exemplos:
• Loja Virtual
9.21 Laudon, Cap. 9
• Loja Virtual
• E-marketplace
• Provedora de conteúdo
• Comunidades virtuais
• Negócios Puros
• Modelo “cliques e cimento”
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
ConceitosConceitos--chave no Comércio Eletrônico: Mercados chave no Comércio Eletrônico: Mercados Digitais e Mercadorias DigitaisDigitais e Mercadorias Digitais
• Simetria da informação
• Custos de menu
Comércio Eletrônico e Internet
9.22 Laudon, Cap. 9
• Custos de menu
• Determinação dinâmica de preços
• Desintermediação
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
• Mercadorias digitais: fornecidas através de uma rede digital
Comércio Eletrônico e Internet
ConceitosConceitos--chave no Comércio Eletrônico: Mercados chave no Comércio Eletrônico: Mercados Digitais e Mercadorias DigitaisDigitais e Mercadorias Digitais
9.23 Laudon, Cap. 9
rede digital
• Modelos de negócios de Internet
• Comunicação e comunidade (banners de propaganda, anúncios pop-up, redes de relacionamento social)
• Conteúdo digital, entretenimento e serviços (podcasting, sindicalizadores)
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
Categorias do Comércio EletrônicoCategorias do Comércio Eletrônico
Comércio Eletrônico
• Comércio eletrônico empresa-consumidor (B2C)
• Comércio eletrônico empresa-empresa (B2B)
9.24 Laudon, Cap. 9
• Comércio eletrônico empresa-empresa (B2B)
• Comércio eletrônico consumidor-consumidor (C2C)
• Comércio móvel (m-commerce)
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
Conquistando Intimidade com o Cliente: Marketing Conquistando Intimidade com o Cliente: Marketing Interativo, Personalização e AutoInterativo, Personalização e Auto--atendimentoatendimento
• Marketing interativo e personalização• Rastreamento de cliques
Comércio Eletrônico
9.25 Laudon, Cap. 9
• Filtragem colaborativa
• Blogs
• Auto-atendimento do cliente
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
Comércio Eletrônico EmpresaComércio Eletrônico Empresa--Empresa: Novos Empresa: Novos Relacionamentos e EficiênciasRelacionamentos e Eficiências
• Troca Eletrônica de Dados (EDI)
• Procurement/E-procurement
Comércio Eletrônico
9.26 Laudon, Cap. 9
• Procurement/E-procurement
• Redes setoriais privadas
• Bolsas privadas
• E-marketplaces
• Bolsas
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
Comunicação e comunidade
• Recursos de comunicação
• Comunidades virtuais para troca de idéias
• Banners de propaganda
9.27 Laudon, Cap. 9
• Banners de propaganda
• Anúncios pop-up
• Redes Sociais
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
Conteúdo digital, entretenimento e serviços
• Novas alternativas às mídias• Jornais online, vídeos online, rádios online
• Podcasting
9.28 Laudon, Cap. 9
• Podcasting
• Portais
• Sindicalizadores
• Provedores de serviços
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
• Em relação a natureza dos participantes:
– Comércio eletrônico B2C
• Comércio entre empresa e clientes. Ex: Submarino
– Comércio eletrônico B2B
• Comércio entre empresas
Comércio Eletrônico – Categorias de comércio eletrônico
9.29 Laudon, Cap. 9
• Comércio entre empresas
– Comércio eletrônico C2C
• Comércio entre consumidores. Ex: MercadoLivre
• Em relação ao meio físico de conexão
– m-commerce - Comércio móvel
– t-commerce - Comércio pela televisão
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
• Marketing interativo, personalização, auto-
atendimento.
– Produtos personalizados
Conquistando intimidade com o cliente
9.30 Laudon, Cap. 9
– Produtos personalizados
– Informações detalhadas sobre o comportamento dosclientes
– Rastreamento de cliques
– Filtragem colaborativa
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
• Marketing interativo e personalização
– Produtos personalizados
– Informações detalhadas sobre o comportamento dos
clientes
Conquistando intimidade com o cliente
9.31 Laudon, Cap. 9
clientes
– Rastreamento de cliques
– Filtragem colaborativa ( “clientes que compraram
camisinha também compraram pílula do dia
seguinte...”)
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
9.32 Laudon, Cap. 9
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
• Marketing interativo e personalização
– Produtos personalizados
– Informações detalhadas sobre o comportamento dosclientes
– Rastreamento de cliques
Conquistando intimidade com o cliente
9.33 Laudon, Cap. 9
– Rastreamento de cliques
– Filtragem colaborativa ( “clientes que compraram
camisinha também compraram pílula do dia
seguinte...”)
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
9.34 Laudon, Cap. 9
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
• Blog é o termo popular de Webblog, site informal, emque os indivíduos publicam artigos, opiniões e links paraoutros sites.
• Moblogs são blogs especializados em publicar fotos
Blogs
9.35 Laudon, Cap. 9
• Moblogs são blogs especializados em publicar fotostiradas de celular com legendas, permitindo que osusuários comentem os flagrantes.
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
• Videologs são diários on-line no formato de
vídeo.
• Algumas empresas estão desenvolvendo seus
Blogs
9.36 Laudon, Cap. 9
• Algumas empresas estão desenvolvendo seus
próprios blogs como um novo canal para atingir
o público, com o intuito de divulgar produtos,
serviços à clientela atual e potencial.
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
• A “observação de blogs” pode ser umamaneira mais rápida e barata de analisaros interesses e sentimentos doconsumidor.
Blogs
9.37 Laudon, Cap. 9
consumidor.
– Exemplo: U.S. Cellular e Polaroid
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
• Muitas empresas estão usando sites e e-mail para responder a perguntas dos clientes ou oferecer informações úteis.
– Exemplo: American, UPS.
Auto-atendimento do cliente
9.38 Laudon, Cap. 9
– Exemplo: American, UPS.
• O call center é outro canal para solucionar questões.
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
9.39 Laudon, Cap. 9
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
• Troca eletrônica de dados (EDI – electronic data
interchange) permite a troca entre computadores dedocumentos padrão de transações, como faturas,conhecimento de embarque, agendamento de
expedição, etc.
Comércio eletrônico empresa-empresa: novos relacionamentos e eficiências
9.40 Laudon, Cap. 9
expedição, etc.
• Este é um exemplo de uso da EDI para a automação dedocumentos.
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
• Empresas adeptas da produção contínua e da
reposição de estoque just-in-time utilizam a EDI
como um sistema para reposição contínua.
Comércio eletrônico empresa-empresa: novos relacionamentos e eficiências
9.41 Laudon, Cap. 9
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
Troca Eletrônica de Dados Troca Eletrônica de Dados (EDI)(EDI)
Comércio Eletrônico
9.42 Laudon, Cap. 9
Figura 9.5
As empresas usam a EDI para automatizar transações de comércio eletrônico B2B e parareposição contínua de estoque. Os fornecedores podem enviar automaticamente dados sobreencomendas às empresas compradoras. Estas, por sua vez, podem usar a EDI para transmitiraos fornecedores dados de pagamento e solicitações de estoque e produção.
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
Procurement
• aquisição de produtos e materiais,
• busca de fornecedores,
• negociação com fornecedores,
Comércio eletrônico empresa-empresa: novos relacionamentos e eficiências
9.43 Laudon, Cap. 9
• negociação com fornecedores,
• Pagamento,
• Acordo quanto às condições de entrega.
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
• A rede setorial privada consiste em uma empresa de grande porteque usa uma extranet para conectar-se a seus fornecedores eoutros parceiros de negócios importantes.
• Rede Particular Virtual (Virtual Private Network - VPN) é uma redede comunicações privada normalmente utilizada por uma empresa
Comércio eletrônico empresa-empresa: novos relacionamentos e eficiências
9.44 Laudon, Cap. 9
de comunicações privada normalmente utilizada por uma empresaou um conjunto de empresas e/ou instituições, construída em cimade uma rede de comunicações pública (como por exemplo, aInternet).
• O tráfego de dados é levado pela rede pública utilizando protocolospadrão, não necessariamente seguros.
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
• VPNs seguras usam protocolos de criptografia por tunelamento quefornecem a confidencialidade, autenticação e integridadenecessárias para garantir a privacidade das comunicaçõesrequeridas.
• Quando adequadamente implementados, podem assegurar
Comércio eletrônico empresa-empresa: novos relacionamentos e eficiências
9.45 Laudon, Cap. 9
• Quando adequadamente implementados, podem assegurarcomunicações seguras através de redes inseguras.
• Deve ser notado que a escolha, implementação e uso destesprotocolos não é algo trivial, e várias soluções de VPN insegurassão distribuídas no mercado. Adverte-se os usuários para queinvestiguem com cuidado os produtos que fornecem VPNs.
• Por si só, o rótulo VPN é apenas uma ferramenta de marketing.
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
9.46 Laudon, Cap. 9
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
• E-marketplaces, também chamado de e-hubs
(e-concentradores), proporcionam mercado
digital baseado na tecnologia de Internet para
Comércio eletrônico empresa-empresa: novos relacionamentos e eficiências
9.47 Laudon, Cap. 9
digital baseado na tecnologia de Internet para
muitos compradores e vendedores diferentes.
• Pertencem a setores ou operam comointermediários entre compradores.
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
9.48 Laudon, Cap. 9
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
• E-marketplaces são divididos em:
– Insumos diretos: são todos os bens
envolvidos diretamente no processo de
produção;
Comércio eletrônico empresa-empresa: novos relacionamentos e eficiências
9.49 Laudon, Cap. 9
produção;
– Insumos indiretos: são todos os outros bens
que não estão envolvidos diretamente no
processo de produção;
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
• e-marketplace pertecente a setor foca no
relacionamento de contrato de longo prazo;
• Bolsas são e-marketplcaes independentes,
Comércio eletrônico empresa-empresa: novos relacionamentos e eficiências
9.50 Laudon, Cap. 9
• Bolsas são e-marketplcaes independentes,
mantidos por terceiros, que pode conectar
milhares de compradores e fornecedores
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
• "mobile commerce“ - utilização de dispositivos móveisna compra de bens e serviços.
• Realização de negócios utilizando dispositivos móveis,por exemplo, um telefone celular, um PDA* ou um
Smartphone.
MM--commercecommerce
9.51 Laudon, Cap. 9
Smartphone.
• Surgiu nos anos 1990 durante o boom das empresas ponto-COM.
• * PDA - do inglês Personal Digital Assistant ou Assistente PessoalDigital Smartphone ou telefone Inteligente - Telefone celular comfuncionalidades estendidas através de programas que podem sercarregados para rodarem no seu Sistema Operacional.
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
• Ao perceberem que o comércio através de mecanismos móveisapoiados pela telefonia móvel banda larga (via telefones celulares3G), seria altamente lucrativo, algumas companhias detelecomunicações européias pagaram centenas de bilhões dedólares no processo de licenciamento para o uso do padrão UMTS*e de outras licenças 3G em 2000 e em 2001.
MM--commercecommerce
9.52 Laudon, Cap. 9
e de outras licenças 3G em 2000 e em 2001.
• * UMTS (Universal Mobile Telecommunications System - Sistemade Telecomunicações Móveis Universal de grande largura debanda) é o sistema tecnológico que será utilizado na Europa pela 3ªgeração de celulares.
• Integrado num projeto de criar um "padrão" que possa ser utilizadomundialmente, deverá alterar a forma como os celulares sãoutilizados atualmente, ao permitir capacidades multimídia e umacesso ilimitado à Internet.
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
9.53 Laudon, Cap. 9
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
MM--commercecommerce
9.54 Laudon, Cap. 9
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
• Aplicações baseadas em localização sãode especial interesse, por que tiramproveito das vantagens da tecnologiamóvel.
Serviços e aplicações de M-commerce
9.55 Laudon, Cap. 9
móvel.
– Ex: localização de uma pessoa e emissão de
informações de serviço e produtos para o
local que se encontra.
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
9.56 Laudon, Cap. 9
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 Capítulo 9 Comércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias DigitaisComércio Eletrônico: Mercados Digitais, Mercadorias Digitais
Troca Eletrônica de Dados Troca Eletrônica de Dados (EDI)(EDI)
9.57 Laudon, Cap. 9
Figura 9.5
As empresas usam a EDI para automatizar transações de comércio eletrônico B2B e para reposiçãocontínua de estoque. Os fornecedores podem enviar automaticamente dados sobre encomendas àsempresas compradoras. Estas, por sua vez, podem usar a EDI para transmitir aos fornecedores dadosde pagamento e solicitações de estoque e produção.
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• Exemplos de aplicações
– Pagamento de contas móvel
– Conteúdos e produtos de informação
– Serviços bancários e financeiros
MM--commercecommerce
9.58 Laudon, Cap. 9
– Publicidade sem fio
– Serviços baseados em localização
– Jogos e entretenimento
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• Caso Oi Paggo – pretende ser a rede brasileira detransação via celular.
• As transações de compra são feitas por meio de Torpedos gratuitos. Nahora de pagar, basta informar ao lojista o número do celular e depois o
cliente recebe uma mensagem com os dados da compra e autoriza a
transação digitando sua senha pessoal no próprio aparelho. Toda a
Pagamento de conta móvel
9.59 Laudon, Cap. 9
transação digitando sua senha pessoal no próprio aparelho. Toda a
transação é feita no celular do consumidor, sem intermediários.
• Devido a tecnologia GSM, Oi Paggo é a prova de clonagem, totalmente
seguro.
• Os Torpedos da transação não ficam armazenados no Oi do lojista e aofinal de cada compra o comprador recebe uma mensagem com o limite de
crédito disponível.
• Com Oi Paggo também pode-se comprar à distância, não precisa estar naloja. A fatura do Oi Paggo vem separada da fatura do telefone e o usuário
tem até 40 dias pra pagar.
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• A Vindigo oferece guias de cidades para dispositivosmóveis mediante uma assinatura mensal.
• Universal e Virgin Media oferecem assinatura mensalpara download de músicas em MP3 no Reino Unido
Conteúdo e produtos
9.60 Laudon, Cap. 9
• Os assinante da NTT DoCoMo podem verificar horáriosde trens, saber os filmes em cartaz, comprar tickets daJapan Airlines, etc.
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• O bank of Asia da Tailandia, oferece um serviço móvelchamado ASIA M-Banking:
• os clientes podem verificar seus saldos,
• transferir fundos entre contas,
• pagar contas de Internet e celular,
Serviços Bancários
9.61 Laudon, Cap. 9
• pagar contas de Internet e celular,
• utilizando um telefone móvel habilitado para Web.
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• A empresa de viagens on-line Expedia em parceria coma Enpocket, lançaram uma campanha para pessoas de
18 e 50 anos que viajam com freqüência, receberam
Publicidade sem fio
9.62 Laudon, Cap. 9
18 e 50 anos que viajam com freqüência, receberammensagens no celular, para que eles visitassem o siteda Expedia.
Serviços baseados em localização
• Os clientes da Vodafone Italy podem acessarinformações de trafego, calcular itinerários e procurarpostos de gasolina próximos, assim como hotéis,restaurantes e hospitais.
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• Os serviços de telefonia móvel oferecem jogos
digitais e ringtones que podem ser baixados da
Web.
• A SK Telecom Co., da Coréia do Sul oferece
Jogos e entretenimento
9.63 Laudon, Cap. 9
• A SK Telecom Co., da Coréia do Sul oferece
serviço de TV por celular.
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• Portais sem fio são sites projetados para o m-
commerce. Eles apresentam páginas com
poucos elementos gráficos e informações
sucintas. Oferecem uma variedade de recursos.
Acessando informações a partir da Web sem fio
9.64 Laudon, Cap. 9
– Exemplo: O portal sem fio da Microsoft, oferececesso ao noticiários da MSNBC, esportes da ESPN,e etc.
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• Teclados e telas minúsculos e desajeitados.
• Velocidade de transferência é muito baixa.
• Pouca memória e bateria.
• O conteúdo Web para dispositivos sem fio
Desafios do M-commerce
9.65 Laudon, Cap. 9
• O conteúdo Web para dispositivos sem fio
encontra-se majoritariamente na forma de texto,
com pouquíssimos recursos gráficos.
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9.66 Laudon, Cap. 9
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9.67 Laudon, Cap. 9
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9.68 Laudon, Cap. 9
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• Limitações de dados
• Tamanho da tela
• Serviço de banda larga 3G
Acessando Informações a Partir da Web Sem FioAcessando Informações a Partir da Web Sem Fio
M-commerce
9.69 Laudon, Cap. 9
• Serviço de banda larga 3G
• Portais sem fio (portais móveis)
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Desafios do MDesafios do M--commercecommerce
• Inconveniência de teclados e telas
• Velocidades de transferência de dados
M-commerce
9.70 Laudon, Cap. 9
• Custos
• Memória e bateria limitada
• Conteúdo
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Tipos de Sistemas de Pagamento EletrônicoTipos de Sistemas de Pagamento Eletrônico
Sistemas de Pagamento no Comércio Eletrônico
• Sistemas digitais de pagamento por cartão de crédito• Carteiras digitais• Micropagamento• Sistemas de pagamento digital de saldo devedor
9.71 Laudon, Cap. 9
• Sistemas de pagamento digital de saldo devedor acumulado
• Sistemas de pagamento de valor pré-armazenado• Dinheiro digital• Sistemas peer-to-peer (P2P)• Cheques digitais• Sistemas eletrônicos de apresentação e pagamento
de faturas
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Sistemas de Pagamento Digital para MSistemas de Pagamento Digital para M--commercecommerce
• As compras do m-commerce geralmente envolvem micropagamentos
• Os sistemas de micropagamentos são bem-
Sistemas de Pagamento no Comércio Eletrônico
9.72 Laudon, Cap. 9
• Os sistemas de micropagamentos são bem-sucedidos na Europa e na Ásia
• Modelo de ‘quintal privativo’
• Interoperabilidade
• Sistema de pagamento universal de m-commerce