Comunicação Empresarial: Conceito, aplicação e importância

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Série Comunicação Empresarial na PráticaeBook 1 – COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL: Conceito, aplicação e importância

2ª Edição

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Apoio:

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL: Conceito, aplicação e impo rtância 2

SÉRIE COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL – eBook 1 – www.empre saagil.com.br



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Conteúdo

Comunicação é tudo! 4

O que é comunicação? 5

Processo de Comunicação 7

A importância do Feedback. 10

Barreiras da Comunicação 11

Conceito de Comunicação Empresarial 13

“O público que se dane!” - Marco inicial da Comunicação Empresarial 13

Objetivo da Comunicação Empresarial 16

Comunicação como ferramenta estratégica de gestão 17

A empresa não é uma ilha 19

Públicos da Comunicação Empresarial: Os Stakeholders. 20

Comunicação Interna 21

O poder do boato 23

Como “fazer” Comunicação Interna 25

Endomarketing: A comunicação interna como motivação 28

Comunicação Externa: Divulgação da imagem, dos produtos e serviços 31

Marketing, Publicidade e Propaganda 33

Responsabilidade Social 35

A comunicação na crise 39

A comunicação pode transformar uma empresa num grande sucesso 42

Referências. 47



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Comunicação é tudo!

Na nossa vida, a comunicação é de extrema importância para que possamostransmitir informações, fatos, ideias, desejos.

No mundo empresarial não é diferente.

Quando uma empresa não se comunica bem os problemas logo aparecem:funcionários desmotivados, fornecedores que perdem a confiança e clientesinsatisfeitos.

Através de e-mails, cartas, relatórios, propagandas e páginas na internet (sites, blogs eredes sociais) é que nós construímos e registramos a história da empresa e suas ações.

Daí a importância de uma comunicação eficaz.

Clique no link e veja o vídeo:

https://www.youtube.com/watch?v=rCVAdZ60KKQ&list=PLtgp4bZN3Lxv-m-

exZphBPB7JWgKQd-r8&index=3



https://www.youtube.com/watch?v=rCVAdZ60KKQ&list=PLtgp4bZN3Lxv-m-exZphBPB7JWgKQd-r8&index=3


Como vimos, o vídeo mostra a força da boacomunicação.

"Quem sabe se comunicar tem poder. Poderde influenciar, transformar, sensibilizar,comover, convencer, esclarecer, agitargrandes lances, firmar sua presença nomundo" - Lair Ribeiro

O que é comunicação?

É uma dessas coisas que todo mundo sabe o que é, mas ninguém conseguedefinir com precisão.

A palavra comunicar deriva do latim "comunicare ", que significa participar, fazer,saber, tornar comum.




Comunicar = CompartilharQuando comunicamos alguma coisa a alguém essa coisa se torna comum aambos. Quando se publica uma notícia ela passa a fazer parte da comunidade.

Comunicação, comunhão, comunidade são palavras que têm a mesma raiz e estãorelacionadas à mesma ideia de algo compartilhado.

Através da comunicação, os seres humanos partilham diferentes informações entresi, tornando o ato de comunicar uma atividade essencial para a vida em sociedade.

Depois da alimentação, a comunicação é a maisbásica e vital de todas as necessidades do serhumano.

Muitas vezes nos comunicamos inconscientemente.

As nossas expressões faciais, os nossos gestos, a nossa postura e até mesmo umsilêncio, poderão transmitir uma mensagem e assumir uma forma de comunicação.

Assim como o nosso penteado, a roupa que usamos, revelam muito de nóspróprios, ou seja, comunica nossos gostos, as nossas possibilidades financeiras,os grupos com os quais queremos ser identificados.




Como eu sei que estou me comunicando?

A simples troca de mensagem não garante a comunicação.

O fato de uma pessoa falar e outra ouvir não significa queaconteceu a comunicação entre elas.

A comunicação ocorre entre as pessoas quando uma emite umamensagem, a outra recebe esta mensagem e compreende o quefoi comunicado. Exemplo: se uma pessoa falar russo com outraque só entende o português, não acontecerá a comunicaçãoentre elas.

Processo de Comunicação

O processo de comunicação consiste natransmissão de informação entre um emissor eum receptor que descodifica (interpreta) umadeterminada mensagem.

A mensagem é codificada num sistema desinais definidos, que podem ser: gestos, sons,uma língua (português, inglês, espanhol, etc.),ou outros códigos que possuem um significado,por exemplo, as cores.

A mensagem é transportada até o destinatárioatravés de um canal de comunicação (carta,telefone, internet, etc.)




Elementos do Processo de Comunicação.

Para que a comunicação ocorra são necessários alguns elementos e a falta de umdesses elementos podem comprometer todo o processo de comunicação.

Os elementos mais relevantes são:

Emissor ou remetente: é aquele que envia a mensagem (uma pessoa, umaempresa, etc.)

Receptor ou destinatário: é aquele a quem a mensagem é endereçada (umindivíduo ou um grupo).

Mensagem: é aquilo que é comunicado pelo emissor ao receptor, ou seja, oconteúdo da comunicação. É constituída de um conjunto organizado de sinais (ousignos) pertencentes a um código.

A Mensagem é o elemento chave no processo decomunicação, uma vez que, sem mensagem nãoexiste comunicação. Ela deve ser clara, precisa econcisa.

Código: é formado por um conjunto de sinais (signos), organizados de acordocom determinadas regras. Pode ser a língua, oral ou escrita, gestos, sons, etc.

Toda comunicação é feita através de códigos.

Um exemplo de código é o idioma, que no nosso caso, é o português.

Sinais de trânsito, sinais luminosos, som de tambores, também são códigos decomunicação, mas eles precisam ser conhecidos tanto por quem envia amensagem quanto por quem a recebe.

Canal: é o meio físico ou virtual, pela qual a mensagem é transmitida. O canalmais vulgar é o ar. O canal deve garantir o contato entre emissor e receptor. Maisexemplos: a carta, o livro, o telefone, o fax, e-mail, o rádio, a TV, etc.




Embora, não sejam elementos-chave da comunicação,pois nem sempre estão presentes, a resposta (feedback)e ruído também deve ser considerados.

Ruído: é qualquer elemento que interfira no processo da transmissão de umamensagem de um emissor para um receptor. Os ruídos podem ser resultados deelementos internos e externos. Ex.: fotos fora de foco; dados imprecisos de umrelatório; erros de português de um e-mail, são fatores que podem atrapalhar acomunicação, portanto são ruídos.

Feedback: é uma palavra inglesa que significa realimentação, isto é, o retorno dacomunicação. Um dos principais empecilhos para comunicação é a falta de retornoda mensagem enviada. Trata-se de um elemento determinante do “sucesso” dacomunicação. Sem feedback não há comunicação, mas apenas um comunicado.

Contexto: é um conjunto de circunstâncias (como local, tempo e fatos) que ajudaa compreender a mensagem mais assertivamente.

Veja os vídeos: “Processo de comunicação em recordes”

https://www.youtube.com/watch?v=WTMeDxPCW4o&index=7&list=PLtgp4bZN3Lxv-m-exZphBPB7JWgKQd-r8

“Uma aula de comunicação – Clube do Chaves”

https://www.youtube.com/watch?v=2-5pGZPduyY&index=11&list=PLtgp4bZN3Lxv-m-exZphBPB7JWgKQd-r8




https://www.youtube.com/watch?v=WTMeDxPCW4o&index=7&list=PLtgp4bZN3Lxv-m-exZphBPB7JWgKQd-r8

https://www.youtube.com/watch?v=2-5pGZPduyY&list=PLtgp4bZN3Lxv-m-exZphBPB7JWgKQd-r8&index=11

A importância do Feedback.

O feedback, como vimos, tem como objetivoinformar o emissor, acerca da recepção e daeficaz descodificação da mensagem por parte doreceptor.

O feedback provoca:

• Segurança para o emissor;

• Confiança entre emissor e receptor;

• Mais comunicação (futura);

• Motivação;

Damos feedback para:

• Aprovar ou reprovar a mensagem recebida;

• Revelar entendimento e compreensão da mensagem enviada;

• Demonstrar inteligência e habilidade;

• Expressar consideração e respeito;

• Repreender ou elogiar o interlocutor;

• Ajudar outra pessoa a alcançar seus objetivos de maneira mais efetiva.

Algumas dificuldades em dar feedback

• Desconhecimento do assunto;• Falta de esclarecimento dos objetivos do retorno;• Inexistência de meios de comunicação apropriados;• Falta de ambiente favorável ao diálogo;• Inibição ou dificuldade de se expressar;• Medo de magoar ou desapontar;• Temor de ser mal interpretado.




A importância do Feedback na Comunicação Empresarial.

Não é de se admirar que alguns dos maiores problemas nas organizações advêm,muitas vezes, da ausência do “feedback”, pois a comunicação humana não é umato isolado, é um processo que se realiza em dois sentidos.

A falta do feedback pode gerar, entre outros: desconhecimento; má realização detarefas; desacordos; perca de tempo e a desintegração de processos operacionais.

Nesse sentido o feedback é peça fundamental na comunicação empresarial, e suanão utilização ou inexistência traz consequências negativas para as organizações.

Barreiras da ComunicaçãoQuando nos comunicamos, podemacontecer eventos que atrapalham amensagem que estamos emitindo.

A esses eventos damos o nome de barreirasda comunicação.

Tipos de barreiras dacomunicação

As barreiras da comunicação podem ser de três tipos:

• Barreiras psicológicas: surgem das emoções humanas. Correspondem àsnossas crenças, valores e filosofias que podem atrapalhar a mensagem queestá sendo transmitida. Para verificar as barreiras psicológicas, bastaconversarmos, por exemplo, sobre política, futebol e religião, normalmenteassuntos complicados e de diferentes entendimentos entre os envolvidos.

• Barreiras físicas: são as interferências que acontecem no ambiente ondeacontece a comunicação, como um barulho na sala, a acústica, a distânciaentre as pessoas, conversas paralelas durante uma explicação, uma panenos aparelhos de transmissão, etc. As barreiras podem ser ainda o problemafísico dos participantes - como surdez do receptor, gagueira, rouquidão doemissor, fatores que podem interferir na compreensão da mensagem edificultar a comunicação.




• Barreiras semânticas: semântica é a ciência do significado. As palavraspossuem vários significados. Barreiras semânticas acontecem quando hádiscordância sobre as palavras que estão sendo usadas na comunicação.Isso ocorre mais frequentemente quando as pessoas envolvidas são deculturas diferentes, o que impede que as partes envolvidas determinem umsignificado comum para as palavras. Outros exemplos de barreirassemânticas são o uso de jargões específicos de um campo profissional oude palavras e expressões coloquiais específicas de uma região. Porexemplo, um médico explicando um diagnóstico a um paciente irá transmitira mensagem de forma menos eficaz se usar exclusivamente a terminologiamédica.

Clique no link e veja vídeo: “O cometa Halley” . O vídeo mostra como os desvios da comunicação podem alterar a mensagem enviada.

https://www.youtube.com/watch?v=K3ZPZ0YcAjE&list=PLtgp4bZN3Lxv-m-exZphBPB7JWgKQd-r8&index=6

Comunicamos para:• Sobreviver;• Interagir;• Cooperar;• Satisfazer necessidades físicas e

psicológicas;• Nos sentir aceitos;• Nos relacionar com outras pessoas;• Desenvolver atividades econômicas;• Participar dos acontecimentos com

ideias e opiniões;



https://www.youtube.com/watch?v=K3ZPZ0YcAjE&list=PLtgp4bZN3Lxv-m-exZphBPB7JWgKQd-r8&index=6


Comunicação Empresarial

Conceito de Comunicação Empresarial.

A Comunicação Empresarial (*) compreendeum conjunto complexo de atividades, ações,estratégias, produtos e processos desenvolvidospara reforçar a imagem de uma empresa ouorganização (sindicato, órgãos governamentais,ONGs, associações, universidades, etc.) juntodos seus públicos de interesse (consumidores,empregados, formadores de opinião, classepolítica ou empresarial, acionistas, comunidadeacadêmica ou financeira, jornalistas) ou com aopinião pública.

(*)Também utiliza as expressões “Comunicação Corporativa, ComunicaçãoInstitucional e Comunicação Organizacional para designar essa área.

Ela engloba as atividades de marketing; de relações públicas, propaganda,comunicação interna, comunicação externa e até mesmo estratégiasorganizacionais.

“O público que se dane!” - Marco inicial da Comun icação Empresarial.

Poucas são as áreas do conhecimento que podem dizercom clareza o momento em que foram criadas. Osurgimento da comunicação empresarial esta relacionadacom um evento ocorrido em 1882, nos Estados Unidos.

O que de fato aconteceu foi que o empresário WilliamHenry Vanderbilt (foto), presidente de uma estrada deferro, havia dado ordem para suspender o tráfego em umpequeno ramal, cujos resultados financeiros vinhamsendo negativos.




Com a extinção do ramal ferroviário, milhares de pessoas ficariam isoladas, semcondições de deslocamento pelo único veículo de massa que os transportava parao trabalho ou mesmo a outras regiões do país.

Apanhado de surpresa nas estações de embarque, os usuários reagirampromovendo desordens. Mesmo assim, o tráfego não foi restabelecido.

O fato chamou tanta atenção que o Jornal Times enviou um jovem repórter paracobrir o caso. Ao ser perguntado pelo jovem repórter sobre as providências que iriatomar para restabelecer o tráfego – única maneira de satisfazer os anseios de umapobre população operária, à qual faltavam outros meios de transporte para selocomover de suas casas para os locais de trabalho – Vanderbilt, exasperado pelaousadia, acabou expulsando o repórter da sua sala, enquanto dava terríveismurros na mesa, gritava: “O público que se dane!”

Foi exatamente essa a frase que o “Times” aproveitou para abrir a manchete daedição do jornal, adornando-a com a fotografia do Vanderbilt

A manchete berrante caiu sob os olhos nova-iorquinos e edições sucessivas doTimes começaram a sair das bancas, por toda a cidade, para as mãos dos leitores.

O diretor do jornal sentiu a reação pública e aprofundou-se no assunto apontandoo desprezo dos poderosos pela opinião pública e denunciando aquele e outrosexcessos que se verificavam todos os dias. Desencadeou-se, assim, umaextraordinária e corajosa campanha jornalística, inicialmente em Nova Iorque, edepois disseminada por todo o Estados Unidos.

Destruídas as amarras da justa revolta popular contra os excessos do “lucro aqualquer preço”, os homens de empresa foram forçados a perceber que algumacoisa deveria ser feita para melhorar a imagem das suas empresas junto aopúblico.

O próprio Vanderbilt, menos de um mês, depois das manchetes do Times, publicounas primeiras páginas de vários jornais norte-americanos uma declaraçãodesmentindo a entrevista.

Nessa época, surge o personagem do Relações Públicas,como atividade individualizada nas grandes empresas com afunção de melhorar a imagem das corporações junto aopúblico.

O primeiro escritório de Relações Públicas do mundo, foicriando em 1906 pelo jornalista Ivy Lee (foto) com o propósitode recuperar a imagem do megaempresário John Rockefeller,considerado, até então, um empresário “impiedoso e sangui-




nário” que buscava o lucro a qualquer preço e amonopolização do mercado.

Para recuperar a imagem do empresário Rockefeller(foto), Lee escrevia notícias a respeito das atividadesdas empresas de Rockefeller e convencia os jornais apublicá-las como notícia e não como anúncios oumatérias pagas.

Mas para publicar notícias, é necessário mais queescrever. Era preciso criar sensação através dos fatose precisava existir verdade. Foi assim que começaramas estratégias de Lee. E a primeira providência foiderrubar barreiras entre Rockefeller e o público. E foi ai que Lee dispensou osseguranças de Rockefeller, além de convencê-lo a cooperar com o judiciário epromotores nas investigações a respeito dele e de suas empresas.

Por fim Lee fez com que o magnata criasse numerosas fundações de interesse público,como a Fundação Rockfeller para Pesquisa Médica (http://www.rockefellerfoundation.org).

No Brasil, a Fundação Rockefeller iniciou suas atividades em 1916 no Rio deJaneiro, com uma comissão médica para promover pesquisas científicas e açõesde profilaxia das principais doenças endêmicas do país. Em 1917 instala-se nointerior do estado, em Rio Bonito, o primeiro posto de tratamento à ancilostomose.Na década de 1920, com o controle da saúde com o Departamento Nacional deSaúde Pública, a Fundação expande suas atividades no Brasil, criando postos emMinas Gerais e São Paulo. Em 1942 a Fundação retira-se do país, e os serviçosprestados por ela são absorvidos pelo Serviço Especial de Saúde Pública.

Graças a Lee, Rockefeller passa de capitalista sanguinário para “benfeitor dahumanidade”.

Para saber mais:

Vale apena ver a série “Gigantes da Industria” centra-se em "Commodore"Cornelius Vanderbilt (transporte e magnata das ferrovias), John D. Rockefeller(petróleo e seus derivados), Andrew Carnegie (aço), Henry Ford (indústriaautomobilística) e JP Morgan (finanças).

Clique e assista: https://www.youtube.com/watch?v=gvbU2rKVo-U&index=1&list=PLAr322Yg8UkDr_gu4A-HmFp9t7wQI1LeJ



https://www.youtube.com/watch?list=PLAr322Yg8UkDr_gu4A-HmFp9t7wQI1LeJ&v=gvbU2rKVo-U

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No Brasil, a partir de JK.

As Relações Públicas e, por consequência, as atividades de comunicaçãoempresarial, vieram para o Brasil nos anos 50, com as indústrias e as agências depropaganda dos Estados Unidos. Que vieram ao Brasil atraídas pelas vantagensoferecidas pelo governo do presidente Juscelino Kubitschek (JK), que tinha comolema: “50 anos em 5”.

Em 1967, com a fundação da Associação Brasileira de Editores de Revistas eJornais de Empresa (ABERJE), marca que representa atualmente a AssociaçãoBrasileira de Comunicação Empresarial (http://www.aberje.com.br/) a comunicaçãoorganizacional evoluiu de forma orgânica, para um status estratégico, fundamentalpara a excelência nos relacionamentos das empresas e instituições com os seusinúmeros públicos estratégicos.

Objetivo da Comunicação Empresarial.

Frases, como dita pelo Vanderbilt, ficaram no passado e não se imagina seremditas hoje por qualquer empresário que se preze. Atualmente, as instituições têmna construção de suas marcas e imagem uma das maiores preocupações. Paraisso, grandes, médias e até mesmo pequenas empresas buscam canais depermanente contato com seus públicos alvos, potenciais, atuais e futuros.

A comunicação empresarial tem por objetivo conquistar a confiança, a credibilidadee a simpatia dos públicos de interesse da empresa.

Em poucas palavras o principal objetivo daComunicação Empresarial é construir uma imagempositiva da empresa junto a seus públicos de interesse.

Uma imagem corporativa positiva é fruto de dois fatores: melhor mix de produtos eserviços e boas praticas empresariais.

O primeiro fator não é mais um diferencial competitivo. Entregar o melhor produtoe prestar o melhor serviço é uma questão de sobrevivência empresarial.

Uma organização que não busca constantemente excelência ematendimento/produto/serviço está, simplesmente, fora do mercado.




Entre duas empresas que apresentam produtos/serviços com igual nível deexcelência, a imagem corporativa positiva tende a ser melhor para aquela queapresenta boas práticas empresariais.

Boas práticas empresariais podem serem resumidas em três palavras:

• Ética: ou seja, ser correto na condução dos negócios;

• Transparência: j ogar limpo, ou seja, informar de forma simples, direta everdadeira (sem enrolação).

• Responsabilidade social: é a forma de gestão que se define pela relaçãoética e transparente da empresa com todos os públicos com os quais serelaciona e pelo estabelecimento de metas empresariais compatíveis com odesenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursosambientais e culturais para gerações futuras, respeitando a diversidade epromovendo a redução das desigualdades sociais.

Não faltam exemplos de empresas que tiveram suaimagem corporativa seriamente danificada ou que,até mesmo, fecharam por falta de ética e detransparência no relacionamento com seus públicos.

Comunicação como ferramenta estratégica de gestão.

Os novos desafios enfrentados pelas organizações,levaram as empresas a valorizar a comunicação comoferramenta estratégica de gestão, a praticá-la demaneira profissional e a investir no desenvolvimentode processos capazes de atender às expectativas deseus públicos.

O planejamento é a primeira das funçõesadministrativas. Por meio dele, são definidos osobjetivos da organização e o que é preciso fazer paraalcançá-los.

Funciona como um roteiro, um mapa a ser seguido para alcançar a excelência na gestão administrativa. Ele faz um raio X da organização, identifica ameaças e oportunidades, além dos pontos fortes e fracos.




Planejamento estratégico, na empresa, significadefinir para onde ela quer caminhar, de modo arealizar os seus objetivos, e em quais atitudesprecisa tomar para ser competitiva e crescer nomercado.

O mesmo acontece com a comunicação empresarial. Para alcançar resultadospositivos, precisa ser planejada estrategicamente.

A proposta principal do planejamento de comunicação é estabelecer diretrizes,orientações e estratégias para a prática da comunicação integrada na empresa (*).É importante ressaltar, ainda, que o planejamento de comunicação precisa estaralinhado à missão, aos valores, aos objetivos e metas estabelecidas pelaorganização.

Para atingir os objetivos estabelecidos no planejamento estratégico, acomunicação da empresa precisa atrair atenção, despertar interesse, provocardesejo e gerar ação do consumidor/cliente.

Comunicação eficiente é aquela que, além de atrair aatenção, desperta interesse na mensagem, provocavontade de adquirir o objeto anunciado e dá aoconsumidor/cliente razões para pagar por um produto ouserviço.

(*) Comunicação integrada na empresa, pode ser entendida como uma forma de nortear e orientartoda a comunicação gerada na empresa, utilizando técnicas e meios específicos para estabeleceruma linguagem única na utilização dos códigos visuais e escritos.




A empresa não é uma ilha.

Basicamente, esses são os públicos com os quais as empresas se relacionam nodesempenho de seus negócios.

Saber comunicar-se bem com essespúblicos é fator determinante paralongevidade e sucesso de um negócio,empresa ou organização.




Públicos da Comunicação Empresarial:Os Stakeholders.

Como vimos, uma empresa se relaciona comdiferentes públicos. Os chamados stakeholders, termoinglês que define pessoas ou grupos de interessesque tem o poder de influenciar ou decidir.

Os Stakeholders são os públicos estratégicos deuma organização eles interessam e influenciamdireto ou indiretamente os negócios de umaempresa. Assim como são afetados e influenciadospela empresa e sua atuação.

Entre tantas mudanças ocorridas nas empresas nos últimos tempos; umatendência, importante, chama atenção: a administração de uma empresa ouorganização, agora é para os stakeholders.

Os Stakeholders são a razão da existênciadas organizações. Sem público não háempresas.

Podemos classificar os Stakeholders em: público interno e externo.

• Público interno: formado por aqueles que atuam no âmbito das empresas, no dia a dia das organizações. Ex.: diretores, funcionários, representantes, prestadores de serviços.

• Público externo: formado por aqueles que têm interesses comuns com a empresa, direta ou indiretamente, como consumidores, fornecedores, concorrentes, sindicatos, imprensa, poderes públicos, etc.




A comunicação empresarial pode ser dividida de duas formas: A comunicaçãointerna (funcionários, prestadores de serviço) e a comunicação externa (clientes,consumidores, imprensa).

Tanto a comunicação interna como a externa são essenciais para a empresa.

Comunicação Interna É o sistema de comunicação entre a empresa e seu público interno. Conceitosimples, mas não simplista, para a comunicação interna.

Em se tratando de comunicação, pressupõe obrigatoriamente um sistema de mãodupla, estruturado, dinâmico e proativo, capaz de disseminar o fluxo deinformações que a organização tem interesse em compartilhar e que o colaboradorprecisa saber.

Então, podemos definir a comunicação internacomo o conjunto de ações que a empresacoordena com o objetivo de ouvir, informar,mobilizar, educar e manter coesão interna emtorno de valores que precisam serreconhecidos e compartilhados por todos paraconstrução de uma boa imagem pública.

Geralmente, engloba a comunicação administrativa (avisos, memorandos, cartas,instruções), a comunicação social (boletins, vídeos, revistas, intranet, internet) e acomunicação interpessoal (comunicação face à face, funcionários/funcionários,chefias/subordinados).

O objetivo da comunicação interna é fazer decada colaborador um aliado na formação daimagem positiva da empresa.




Percebê-los dessa forma significa não só gerir temas de relevância para a práticado negócio, mas também outros de conscientização, educação, formação edesenvolvimento pessoal, chegando à responsabilidade social.

O relacionamento intenso, vivo e permanente com os colaboradores (sejam elesefetivos, terceirizados ou estagiários) e seus familiares, permite que acomunicação interna realize a primeira de suas funções estratégicas: a difusão daVisão, Missão e Valores Corporativos.

Tema que será abordado no 4º ebook: MARCA E IMAGEM - Os maiorespatrimônios da empresa.

Importância da Comunicação Interna.

Em primeiro lugar, porque os empregados são parceiros e quanto mais beminformados estiverem sobre as ações da empresa, mais comprometidos eenvolvidos estarão com ela.

Em segundo lugar, os empregados são os “melhores porta-vozes” da empresa.Sua opinião sobre a organização vale muito para quem está de fora. Ele é o maiorpropagandista da organização. Fica fácil acreditar no que eles dizem porque, afinalde contas, eles estão vivendo lá dentro.

A imagem e a reputação se formam assim, a partirde pequenas vivências e convivências e os públicosinternos tem papel fundamental neste processo.Investir na comunicação interna é também investirem marketing.




Os colaboradores devem receber a notícia em primeir a mão.

É fator estratégico que os funcionários sejam os primeiros a conhecer novasposturas, produtos e informações da empresa.

Isso faz com que eles se sintam parte importante do negócio, bem como contribuipara uma imagem e um clima de trabalho positivo e livre de boatos.

Portanto, antes de fazer a comunicação externa – para imprensa, clientes,fornecedores – pense em privilegiar o público interno com a divulgação dasnotícias em primeira mão.

Afinal, não custa lembrar que são eles os responsáveis por produzir aquele item ouprestar aquele serviço de que trata a notícia. Enfim, os colaboradores costumamser o primeiro público afetado pelas decisões das organizações. Nada mais justo einteligente, portanto, informá-los em primeira mão.

O poder do boato.

Nas empresas há duas redes de comunicação: a formal e a informal .

A comunicação formal segue uma hierarquia dentro da empresa, respeitando suaadministração, valores e objetivos. Ou seja, é a comunicação oficial edocumentada da empresa. São anúncios, informações, avisos, tomadas dedecisão, relatórios, etc. que passam por várias pessoas na hierarquia, para seremaprovadas e publicadas.

Já a comunicação informal não possui regras. É aquelaque surge nas dependências da empresa (corredores,refeitórios, etc.) gerada pelos próprios funcionários, ondeeles colocam a visão deles sobre o que está acontecendona organização, suas satisfações e/ou insatisfações emrelação a empresa.

A comunicação informal acontece de maneiras conhecidas, como: boatos e rádiopeão.




O problema é comum em empresas de todos osportes. Porém, a circulação de boatos podedesmotivar funcionários, baixar a produtividade,prejudicar a retenção de talentos e até mesmoultrapassar as paredes da empresa e manchar suaimagem no mercado.

Há duas formas para os boatos nascerem em uma empresa: a má fé de umcolaborador ou falha na comunicação interna.

A primeira, na maioria das vezes, pode ser resolvida com facilidade através deuma punição (advertência ou demissão). Já a segunda, no entanto, mostra que épreciso que a empresa melhore sua comunicação com a finalidade de estabelecerum diálogo claro e objetivo com os seus colaboradores.

Uma comunicação interna bem estruturada é um passo importante para manter oambiente de trabalho agradável e eliminar os riscos dos boatos.

Veja um exemplo:




No exemplo, há um boato que surgiu de uma frase dita pelo chefe, e que foidistorcida durante um processo comunicativo. Nessa situação, ao invés da punirquem mudou tal informação, a empresa deve criar um plano de comunicação paraque tudo seja esclarecido e que isso não volte a acontecer. Fazendo isso de formaética e transparente, a empresa passa maior segurança aos seus funcionários, queno caso acima, ficariam cientes de que demissões não viriam sem prévio aviso.

As empresas precisam saber usar os boatos a seufavor. As mentiras e os boatos falsos devemserem esclarecidos. As que realmente sãoverídicas, mas ás vezes distorcidas, a empresadeve mostrar a real situação. E não adianta quereracabar com essa comunicação informal. Mesmoque tente, ela sempre irá existir.

Como “fazer” Comunicação Interna.

Resumindo, comunicação interna são uma série de medidas e ações utilizadaspela empresa para promover junto a seus colaboradores os valores corporativosatravés de comunicados, programas ou campanhas de conscientização, deincentivo e motivação ou ainda de conteúdo social e cultural.

Exemplos

• Comunicados oficiais da empresa ou aqueles exigidos por lei;

• Campanhas de divulgação e motivação para eventos internos comoaniversário da empresa, semana da qualidade, voluntariado, festas, datascomemorativas, apresentações teatrais, eventos esportivos, etc.

• Campanhas de divulgação de benefícios, de programas internos desensibilização para temas como valores da empresa, segurança do trabalho,etc.

• Programas de mudanças ou apoio em períodos de crise.

• Divulgação dos aniversariantes da semana ou mês.

O universo de ferramentas (meios) para realizar a comunicação interna é enorme epodem variar de acordo com os objetivos estratégicos de cada empresa.




Mas nada supera o Face à Face.

A comunicação direta é considerada a maneiramais eficiente de relacionamento, é a estrela dacomunicação interna, por meio da qual ocolaborador recebe a informação e pode interagircom ela imediatamente. São reuniões, encontros,diálogos, etc. Onde um gestor (diretor, supervisor,chefe) se reúne com sua equipe para falar, ouvir eesclarecer dúvidas.

Soluções impressas

As publicações impressas são fundamentais para as empresas projetarem suaimagem para público interno. Quando elaborada com uma linguagem correta,permite uma maior consolidação das informações, evitando erros de interpretação.

Exemplos:

• Kit de boas vindas : distribuídos nos primeiros dias de trabalho doscolaboradores, veiculam informações que visam facilitar a integração doprofissional na empresa. Essas publicações contêm orientações sobre amissão, visão, valores, políticas e benefícios de Recursos Humanos e osprocedimentos a serem realizados em situações do dia a dia, como, porexemplo, ação em caso de acidentes de trabalho.

Veja o modelo (versão digital) do Magazine Luiza:http://www.magazineluiza.com.br/gptw2013/index.html

Veja o modelo de código de conduta:http://www.votorantim.com.br/SiteCollectionDocuments/codigo_conduta/codigo_conduta_ptb.pdf

• Jornal interno: é base da comunicação interna. O conteúdo da publicaçãointerna sustenta-se no tripé: informação, motivação e integração.

Veja o modelo: http://www.usinasitamarati.com.br/itamarati/images/abr13.pdf

• Jornal Mural: o jornal mural, não confundir com quadro de avisos, é o maisdemocrático dos veículos internos de comunicação. É acessível a todos osfuncionários, enfoca temas como negócios da empresa, recursos humanos,segurança, saúde, meio ambiente, responsabilidade social, lazer/ cultura,entre outros

Saiba mais: http://www.aberje.com.br/revista/1_2006/47a49_Licoes.pdf

http://www2.natura.net/Web/Br/ForYou/Hotsites/Premios/download/case_aberje_jornal_mural_2004.pdf



http://www.votorantim.com.br/SiteCollectionDocuments/codigo_conduta/codigo_conduta_ptb.pdf

http://www.usinasitamarati.com.br/itamarati/images/abr13.pdf


http://www.magazineluiza.com.br/gptw2013/index.html

http://www.aberje.com.br/revista/1_2006/47a49_Licoes.pdf

http://www2.natura.net/Web/Br/ForYou/Hotsites/Premios/download/case_aberje_jornal_mural_2004.pdf

• Quadro de avisos : meio prático para transmissão de informações rápidaspara funcionários. Geralmente colocados nos corredores de acesso ao localde trabalho.

• Boletim: constitui importante ferramenta de divulgação da empresa e suasações, e pode ter periodicidade definida ou ser publicado de acordo com anecessidade.

Veja o modelo: http://www.lidermac.com.br/wp-content/uploads/2011/08/Lidermac1.pdf

• Caixa de sugestões: uma caixa onde as sugestões são colocadas mediante preenchimento de um formulário.

• Também cartilhas, cartazes, faixas, banners, etc.

Veja modelo de cartilha: http://www.uniaoengenharia.ind.br/files/meta/33065f17-fe59-460d-97ca-d45f805e63ec/5bfa15a3-4a11-

49dd-a2b8-0961e8801267/71.pdf

Soluções digitais

As publicações eletrônicas ou digitais são eficientes, pois podem ser acessadasfacilmente, de qualquer lugar, à qualquer hora e podem ser atualizadas comfrequência.

Exemplos:

• Intranet: canal que vem crescendo muito nas empresas, o uso da intranetgeralmente possibilita manter o público interno sempre informado e aindaoferecer ferramentas colaborativas de comunicação e canais de sugestões.É mais acessada pelo público administrativo, porém em algumas empresashá computadores disponíveis para o pessoal de produção;

• Blog corporativo: é um canal direto e simples para promover a cultura daempresa. O conteúdo do Blog deve ser informativo, participativo ecolaborativo a fim de promover a comunicação interna;

• Boletim via e-mail: uma forma ágil e fácil de divulgar as ações da empresapara o público interno através de envio de e-mails para os colaboradores;

• Redes sociais corporativas: restritas aos convidados da empresa, servema propósitos determinados, sempre associados aos negócios. Os ambientessão propícios para a equipe dar ideias, sugestões e compartilharprocedimentos;



http://www.lidermac.com.br/wp-content/uploads/2011/08/Lidermac1.pdf

http://www.uniaoengenharia.ind.br/files/meta/33065f17-fe59-460d-97ca-d45f805e63ec/5bfa15a3-4a11-49dd-a2b8-0961e8801267/71.pdf


• Vídeo institucional: tem por finalidade a divulgação institucional daempresa, de seus produtos, serviços e realizações, propiciar integração,gerar incentivo e motivação; criar envolvimento e comprometimento paracom os objetivos e metas da empresa.

Veja exemplo:https://www.youtube.com/watch?v=8P-c_M4mNdM&list=UUL0Q5UnG70ADRdnvW43DpvQ

Para qualquer desses veículos de comunicação interna,as etapas de execução precisam ser bem estabelecidas,visando uma boa pauta, uso de linguagem adequada ecuidados na distribuição.

Endomarketing: A Comunicação Interna como motivação .

O termo “endo”, do grego “edón”, significapara dentro. Logo, o endomarketing consisteno uso de estratégicas de marketingtradicional para vender uma ideia para ocliente interno, ou seja, para o públicodiretamente envolvidos com a empresa(funcionários, fornecedores, prestadores deserviço, acionistas, revendedores,franqueados, etc.)

Para que uma empresa seja bem sucedida,ela precisa não só convencer ao mercado queo que ela vende é bom, mas, principalmente,convencer seus próprios colaboradores.

É uma lógica muito simples, se um funcionário não acredita na empresa e noserviço/produto que ela oferece, ele acaba fazendo o trabalho de qualquer jeito,sem dar valor à qualidade naquilo que faz. Não se importando com o resultado, jáque acredita que “o produto não é bom mesmo!”

Por meio de ações de comunicação interna, é que entra o endomarketing paradespertar no funcionário o interesse em conhecer melhor a empresa em quetrabalha, os produtos, os serviços que ela oferece e despertar nele o orgulho depertencer, de fazer parte do negócio; com objetivo de gerar na empresa um climapropício ao melhor desempenho, qualidade e produtividade.



https://www.youtube.com/watch?v=8P-c_M4mNdM&list=UUL0Q5UnG70ADRdnvW43DpvQ

Do lado da empresa, para premiar o cumprimento da missão, a melhoria dedesempenho são criadas ações para beneficiar os funcionários de alguma maneiraPodem ser: financeiras com pagamento de prêmios, bônus, gratificações,participações nos lucros etc; em melhoria nas condições de trabalho ou benefíciosque geram mais qualidade de vida.

Uma coisa é fato, à medida que a empresa sevolta para as necessidades de seu públicointerno, quem sai ganhando no final é a própriaempresa. Um funcionário satisfeito trabalhamelhor, é mais produtivo e comprometido com osobjetivos da empresa.

Veja algumas ações de endomarketing que, aliadas auma estratégia de comunicação interna eficaz e objetiva,podem trazer resultados de impacto junto aoscolaboradores de qualquer empresa:

• Sistema de comunicação de mão dupla onde a empresa “fala” e também“escuta” os colaboradores;

• Espaço para o diálogo e contribuição se não de todos, de representantesdas mais diversas áreas da empresa, assim a sensação de pertencer torna-se presente e vai se espalhando junto aos demais colaboradores;

• Melhorias no ambiente corporativo fazem toda a diferença para ampliar oengajamento. Realizar uma pesquisa de satisfação ou de climaorganizacional na empresa. A partir dela muitas respostas, sugestões eespecialmente críticas virão. A empresa deve estar preparada para absorvere apresentar propostas que de fato melhorem o dia a dia no trabalho;

• Campanhas de incentivos para gerar motivação nos colaboradores comfoco em concentrar esforços para atingir as metas propostas (de produção,de vendas), oferecendo como recompensa prêmios fortemente desejados;

• Benefícios extras, por lei, as empresas devem garantir a seus empregadosFundo de Garantia por Tempo de Serviço (FGTS), vale transporte, férias edécimo terceiro. Outros benefícios, como assistência médica, auxílio crechee bolsa de estudos, por exemplo, são opcionais. Podem, no entanto, serobrigatórios dependendo de acordos coletivos com sindicatos. Para algumascorporações ainda é pouco. Elas apostam também em outros agrados parafidelizar os funcionários;




• Iniciativas de integração com promoção de eventos recreativos, culturais eesportivos; Festas pontuais, como as de final de ano. A empresa tambémpode criar grupos que tenham a intenção de desenvolver algo ausente oucomplementar aos objetivos corporativos. Exemplos: Grupo de estudos, parapromover o aprendizado coletivo; Trabalho colaborativo ou voluntariado paraauxiliar entidades carentes ou de reciclagem, para incentivar o pensamentosocial e sustentável;

• Palestras e/ou eventos motivacionais ;

• Treinamentos e capacitações;

• Mostrar as conquistas da empresa aos colaboradores , demonstrandoque os ganhos são sempre coletivos e vão refletir de maneira positiva nofuturo, trazendo novas possibilidades de sucesso e expansão profissional atodos.

Estas são ações simples, que podem fazer toda a diferença na forma como ocolaborador percebe a empresa em que trabalha e do que fala sobre ela fora doambiente corporativo.

O tema: ENDOMARKETING - A comunicação interna como motivação , seráabordado em detalhes no 5º ebook da série COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL NAPRATICA.

Em resumo, ao comunicar corretamente os valores daempresa, motivar os colaboradores e estabelecer açõesque estimulem o sentimento de pertencer àorganização, a empresa estará fomentando fãs naturaisa sua marca. E os funcionários são os melhores porta-vozes que uma empresa pode ter. Fica a dica.




Comunicação Externa: Divulgação da imagem,dos produtos e serviços da empresa.

A comunicação externa tem a finalidade demostrar, de divulgar a empresa, suas ações,seus produtos e serviços junto ao públicoexterno (consumidores, clientes, concorrentes,sindicatos, imprensa, poderes públicos, governo,bancos). É um instrumento fundamental paraconstruir e solidificar a imagem empresarial.

Exemplos de ferramentas de comunicação externa:

• Internet: A internet é um meio eficaz e estratégico para atingir o público deinteresse da empresa. Por meio de um site, loja virtual, blog corporativo edas redes sociais a empresa passa a fazer parte do maior balcão denegócios do mundo, podendo ser conhecida e conquistar clientes emqualquer lugar do planeta, uma vez que a internet não tem fronteirasgeográficas. Somente no Brasil, o numero de usuários (internautas) jáultrapassa os 80 milhões.

• Vídeo Institucional: tem a finalidade de divulgar a atuação institucional daempresa, informar sobre produtos e serviços, além de estimular oentendimento dos públicos-alvo sobre os objetivos e metas da empresa;

• Fôlder institucional da empresa: o fôlder institucional é um importantemeio de se apresentar ao cliente. Pode trazer várias informações sobre aempresa, produtos e serviços;

• Brindes: são objetos oferecidos que trazem a marca institucional daempresa (no objeto, na etiqueta, e/ou na embalagem) e que têm o objetivode estabelecer, estreitar ou manter o relacionamento com seus públicosexternos.




• Patrocínio: ação que visa fortalecer a imagem e a reputação da empresapor meio de apoio/custeo de um programa de rádio, TV etc; de umespetáculo cultural ou de uma disputa esportiva.

• Revista corporativa ou institucional: publicação própria desenvolvida paraaproximar a empresa de seus stakeholders (clientes, colaboradores,fornecedores, investidores e público em geral). Por meio de uma revista épossível divulgar e reforçar a marca, divulgar produtos, serviços e projetos,informar e entreter.

• Propaganda e Publicidade : em outdoors, jornais, revistas, rádios, televisãoetc. São exemplos de oportunidades para divulgar: realizações, conquistas,inaugurações, ações culturais, sociais, ambientais, novos produtos etc.

• Feiras e eventos: participações em feiras e eventos são acontecimentosque geram oportunidades para a empresa ampliar a sua visibilidade, criandocredibilidade junto aos stakeholders e oportunidade para comunicação facea face com os públicos.

Outras ferramentas

Além das ferramentas descritas, são inúmeras outras as possibilidades de se fazercomunicação externa, que devem ser escolhidas de acordo com o objetivo que sepretende alcançar. Exemplos: apresentações (slides) para reuniões ou seminários,cartas, e-mails, cartilhas, adesivos, encartes, cartazes, cartões, banners, placas,painéis eletrônicos, CDs, personalização de veículos, etc.

O erro mais comum é tentar atender a todas as demandas de público por meio deum único produto ou ferramenta.

Para definir a ferramenta para criar o material épreciso ter muito claro a quem se quer atingir(público-alvo), onde essas pessoas estão, por que sequer falar com elas e o que queremos que elasentendam ou façam.

Assim, fica mais fácil definir quais as ferramentas sãoas mais adequadas para serem empregadas.




Marketing, Publicidade e Propaganda.

Eles caminham juntos e têm muita coisa em comum,mas a principal delas são as pessoas. O foco, o alvoé ”gente”.

A publicidade e a propaganda só pode ser feita sehouver estudo e esse estudo é o marketing , pois nãoexiste acaso quando se trata de publicidade epropaganda, é tudo estudado e fundamentado paranão haver erros, pois as pessoas “lá fora” nãoadmitem que erremos, ainda mais quando o “objeto”em questão são suas necessidades e seus desejos.

O marketing é o começo, publicidade e a propaganda é o meio; pessoas satisfeitasé o objetivo final.

Marketing

Por volta dos anos 1930, Henry Ford, fundador da montadora de veículos Ford,disse uma frase que se tornou célebre: “Você pode ter um Ford T de qualquer cor,desde que seja preto.”

Naquela época, as indústrias não tinham a tecnologia que têm hoje, nãoconseguiam produzir coisas com grande variedade ou quantidade a preçosacessíveis.

Hoje, é mais fácil produzir. Os desafios da produção já foram vencidos. As vendasde produtos e serviços atingem milhões e milhões de unidades, e as empresasainda têm capacidade para produzir muito mais.

A briga, agora, não está na capacidade produtiva, mas na luta para conquistarmercado, tornar os clientes fiéis a uma marca, a um produto ouuma empresa. É aí que entra o Marketing .

“Marketing significa trabalhar com mercados para conseguir trocas, com opropósito de satisfazer necessidades e desejos humanos.” Philip Kotler(*)

(*) Philip Kotler é um reconhecido pensador do Marketing e autor de diversos livros, entre os quais sedestaca “ Administração de Marketing”.




Vídeo: O que é Marketing – Philip Kotlerhttps://www.youtube.com/watch?v=Ff65BRbf_5E&index=15&list=PLtgp4bZN3Lxv-m-exZphBPB7JWgKQd-r8

Vídeo: Diferença em Propaganda e Publicidadehttps://www.youtube.com/watch?v=w_OnJadESpA&list=PLtgp4bZN3Lxv-m-exZphBPB7JWgKQd-r8&index=16

Em outras palavras, marketing implica estudar osmercados em que a organização atua, entender quemsão os consumidores, o que desejam, o quenecessitam. Quanto mais uma empresa entender seupúblico-alvo, e quanto mais sua oferta de produtos seaproximar daquilo que as pessoas desejam comprar,mais ela conseguirá vender. É o que Kotler chama de“conseguir trocas”.

Marketing de relacionamento.

O que será que tem um custo financeiro maior: atrairnovos consumidores ou mantê-los satisfeitos? O quevocê acha?

Especialistas estimam que o custo de conquistar novosclientes é cinco vezes maior do que o de reter os que já sepossui.

Por isso, além de atrair, a estratégia de promoção da suaempresa deve buscar fidelizar os clientes que já tem. Quantomais o cliente estiver satisfeito, menos estará disposto a mudar para aconcorrência.

As ações que buscam criar uma forte lealdade por parte dos consumidores sãochamadas de marketing de relacionamento .

O tema MARKETING E PUBLICIDADE: A comunicação vendedora, seráabordado em detalhes no 6º ebook da série COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL NAPRATICA.



https://www.youtube.com/watch?v=Ff65BRbf_5E&list=PLtgp4bZN3Lxv-m-exZphBPB7JWgKQd-r8&index=15

https://www.youtube.com/watch?v=w_OnJadESpA&index=16&list=PLtgp4bZN3Lxv-m-exZphBPB7JWgKQd-r8


Responsabilidade Social.

O que é uma empresa socialmente responsável?

Uma empresa socialmente responsável não existe sópara si mesma, mas se preocupa com seu papel juntoà sociedade, dando uma razão maior para suaexistência além da lucratividade. Preocupa-se comseus clientes, funcionários e com a comunidade.

As Sete Diretrizes da Responsabilidade SocialEmpresarial

1ª Adotar valores e trabalhar com transparência.

A empresa precisa mostrar claramente, tanto para seus funcionários como para osclientes, quem ela é, como é sua forma de trabalhar e o que espera conseguir nomercado. Isso pode ser feito através de algumas estratégias, como:

• Divulgar as linhas gerais do planejamento estratégico. Muitas empresaspublicam em seu site e divulgam entre os funcionários a declaração demissão, visão e valores corporativos. Se sabem aonde a empresa pretendechegar, os funcionários ficam mais comprometidos.

• Oferecer informações completas a respeito dos produtos e serviços. Issogarantirá que nenhum cliente “leve gato por lebre”. Dar informações precisase só fazer vendas quando se percebe que o cliente realmente tem interessee necessidade reforça os laços de confiança e faz com que esse cliente voltea procurar a empresa outras vezes. Cliente enganado é cliente perdido parasempre.

• Fornecer informações sobre a maneira como a empresa trabalha. Afinal,cada vez mais os clientes querem saber de quem estão comprando. Aempresa produz danificando o meio ambiente ou tem uma política depreservação ambiental? Ela respeita seus funcionários? Quanto maisinformações a respeito de como a empresa operam for divulgada, maispossibilidades terão de estabelecer uma relação com os clientes baseada naética e na confiança. A clareza e transparência através de demonstrativosfinanceiros bem organizados também é fundamental.




2ª Valorizar empregados e colaboradores.

Empresas que valorizam seus funcionários valorizam, na verdade, a si mesmas. Aempresa socialmente responsável procura fazer mais, além de respeitar os direitostrabalhistas.

Veja alguns exemplos do que a empresa pode fazer pelo público interno:

• Comprometer-se com as leis trabalhistas. Fazer o registro dos funcionários,realizar o pagamento dos salários em dia, recolher o Fundo de Garantia doTempo de Serviço (FGTS) e conceder benefícios de acordo com a legislação(auxílio-refeição, cesta básica, convênio médico) são obrigações básicas daempresa, independentemente do número de funcionários. Mas a empresapode fazer mais.

• Encorajar novas ideias. Criar e um ambiente de trabalho que incentive osfuncionários a trazer novas ideias e opiniões sobre a empresa. Demonstrarsempre que os comentários e as sugestões são importantes na melhoria dodesempenho da empresa como um todo.

• Investir na formação e na qualificação profissional. permitir e custear aparticipação dos funcionários em cursos de formação ou de qualificaçãoprofissional.

• Criar um programa de participação nos lucros. Num programa desse tipo, ofuncionário tem participação nos lucros da empresa de acordo com seudesempenho. Para ser bem-sucedidos, os programas de participação noslucros precisam ter metas claramente estabelecidas. Existe uma grandevariedade de planos de participação nos lucros, cada um com regras efórmulas próprias, que podem ser modificadas em função das necessidadesde cada empresa, no que diz respeito à política de recompensa definida.Também é possível simplesmente decidir pelo pagamento de um bônus,baseado no alcance de uma meta de desempenho previamentedeterminada.

• Demitir com dignidade: A empresa deve levantar todas as opções deredução nos custos antes de decidir por demissões. Se cortes foremnecessários, tratar os funcionários demitidos com dignidade e respeito,proporcionando, se possível, meios para ajudá-los a conquistar um novotrabalho.




• Preservar a vida pessoal e familiar dos funcionários. A empresa deveestabelecer metas que não interfiram na vida pessoal e familiar dosfuncionários, como prolongamentos do expediente de trabalho, eventosobrigatórios durante o horário de almoço e viagens sem aviso prévio.

• Ser solidária nas situações de emergência. Se a empresa não tem um planode saúde para funcionários e dependentes, deve socorrê-los nas situaçõesde emergência, como, por exemplo, quando um funcionário paga altas porproblemas de saúde de um familiar. Se possível, viabilizar um plano desaúde para funcionários e seus dependentes.

• Estimular a prática esportiva. Dependendo do número de funcionários, dápara formar times de futebol de salão, basquete, tênis de mesa, ou qualqueroutra modalidade esportiva. E por que não promover disputas com outrostimes da comunidade, reforçando o espírito de equipe na empresa?

• Programa de ajuda a dependentes químicos. Diversas instituições oferecemprogramas de ajuda a fumantes, alcoolistas e usuários de drogas. Algunssão gratuitos. Faça uma relação desses programas disponíveis na regiãoonde a empresa está sediada e encoraje a participação de funcionários efamiliares com qualquer tipo de dependência química.

• Promover hábitos de trabalho saudável: Assegurar que os funcionáriosestejam fazendo uso de ferramentas e equipamentos corretos na execuçãode suas tarefas. Orientar para que todos mantenham limpo e organizado oambiente de trabalho, cuidando da higiene, evitando riscos à saúde eacidentes de trabalho.

3ª Fazer mais pelo meio ambiente.

As empresas, de um modo ou de outro, dependem de insumos do meio ambientepara realizar suas atividades. É parte de sua responsabilidade social evitar odesperdício de tais insumos (energia, matérias-primas em geral e água).

Colocar o lixo em local e de forma apropriado (coleta seletiva), reduzir o barulho navizinhança, incentivar a economia de energia são formas de reduzir o impactoambiental. Iniciativas como essas são também fontes geradoras de lucro e deganhos de imagem.

A conscientização leva a empresa a desenvolver ações de preservação ambiental.Tal atitude deve ser sua retribuição pelo uso dos recursos que retira da natureza epelos danos que podem ser causados por suas atividades.




Campanhas, bem como a participação em iniciativas de educação ambiental, sãoações que a empresa pode executar, contribuindo para a melhoria da qualidade devida no local em que atua.

4ª Envolver parceiros e fornecedores.

Todo empreendimento socialmente responsável deve estabelecer um diálogo comseus fornecedores, sendo transparente em suas ações, cumprindo os contratosestabelecidos, contribuindo para seu desenvolvimento e incentivando osfornecedores para que também assumam compromissos de responsabilidadesocial.

5ª Proteger clientes e consumidores.

O cliente é a razão da existência de qualquer empresa, e, como você viu até aqui,o foco da empresa tem que estar nele e na sua satisfação. Na empresasocialmente responsável, o cliente é visto como alguém com quem se quer ter umrelacionamento de longo prazo, que deve ser tratado com ética e honestidade.

6ª Promover a comunidade.

A relação que uma empresa tem com a comunidade de entorno é um dosprincipais exemplos dos valores com os quais está comprometida. Respeito aoscostumes e à cultura local, contribuição em projetos educacionais, em ONGs ouorganizações comunitárias, destinação de verbas a instituições sociais e adivulgação de princípios que aproximam o empreendimento das pessoas ao redor.São algumas das ações que demonstram o valor que a empresa dá à comunidade.

7ª Comprometer-se com o bem comum.

O relacionamento ético com o poder público, assim como o cumprimento das leis,faz parte da gestão de uma empresa socialmente responsável. Ser ético, nessecaso, significa cumprir as obrigações de recolhimento de impostos e tributos,alinhar os interesses da empresa com os da sociedade, comprometer-seformalmente com o combate à corrupção, contribuir para projetos e açõesgovernamentais voltados para o aperfeiçoamento de políticas públicas na áreasocial. Em resumo: contribuir decisivamente para o desenvolvimento da região emque esta instalada e do país.




Com vimos, as possibilidades são ilimitadas para asempresas que realmente querem fazer o bem. Elembre--se: tudo que se faz para a comunidade, obairro ou a cidade reverte para a própria empresa.Afinal, ela terá mais sucesso se estiver localizadaem uma cidade que tem bons índices dedesenvolvimento econômico, social e cultural.

Ética empresarial e responsabilidade social.

As empresas de sucesso e em crescimento são empresas que têm uma forte noção de responsabilidade social, criando muitas vezes programas para essa área.

A responsabilidade social é fruto do comportamento ético, e demonstra que a empresa se importa, que é solidária e que não tem medo de se comprometer com causas sociais. Assim, ética e responsabilidade social muitas vezes andam de mãos dadas, e são uma estratégia de expansão de negócios.

O tema: RESPONSABILIDADE SOCIAL - A empresa cidadã, será abordado emdetalhes no 7º ebook da série COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL NA PRATICA.

A comunicação na crise.

Toda empresa, de qualquer natureza,tamanho, nacionalidade, pode viver umacrise com a opinião pública colocando emrisco um dos pontos cruciais para o sucessoempresarial: a credibilidade nos negócios.

As crises empresariais com a opinião púbicapodem nascer de fatos concretos, como aqueda de um avião, ou de boatos, como ode uma rede de fast-food com seushambúrgueres de carne de minhoca, ou atémesmo de escândalos.




Mas as crises também podem ocorrer por causas naturais, como um furacão outerremoto, ou ainda as causadas por erro humano, ás vezes negligencia ou atémesmo uma ação criminosa.

As crises causam problemas muito sérios, tanto financeiros, como de reputação.

Só quando uma crise grave acontece é que as empresas entendem o quanto sãovulneráveis.

As crises podem ser classificadas pelo público afet ado:

• Com o público interno. As crises internas trazem condições para se contestarem os valores empresariais. Destacamos os conflitos mais comuns:demissões em massa, assédios, fraudes, acidentes de trabalho, problemas com a legislação trabalhista.

• Com consumidores e clientes: Os mais comuns são: os problemas de relacionamentos, fatos previsto no Código de Defesa do Consumidor, problemas relacionados a produtos e serviços.

• Com investidores. Mostra-se por meio de resultados abaixo do que se esperava, fusões, fraudes contábeis, perdas patrimoniais, concordadas, participação em escândalos.

• Com a comunidade. Os problemas mais comuns seriam em relação ao meio ambiente, questões ideológicas e religiosas.

• Com o poder público. Situações a destacar: sonegação, corrupção, superfaturamentos em obras publicas.

• Com os concorrentes: são comuns, nos dias de hoje, conflitos operacionais do tipo: competições por propriedade de marcas e a disputa predadora por mercados.

Qual a forma mais eficiente de se comunicar com os consumidores/clientesdurante uma crise?

Normalmente, os diferentes públicos anseiam por informaçõesno momento de crise. Na maioria dos casos estão maissensíveis e esperam uma resposta rápida e coesa daempresa.




Quando o assunto é crise, a abordagem para a comunicação empresarial deve sertotalmente centralizada. Planejar essa centralização ajudará a evitar a burocracia econflitos na comunicação de dados ou de informações sobre a crise.

Veja alguns passos a serem dados no sentido da comunicação durante uma crise:

• Assumir o controle: coletar o máximo de informações sobre o ocorrido, ouseja, entender a dimensão do problema é ponto crucial para começar a lidarcom a crise.

• Estruturar uma gerencia de crise: todas as informações sobre a crisedevem partir desse local. Funcionários não credenciados não devem sepronunciar no momento de crise, pois podem agravar o problema.Declarações precipitadas, sem orientação da gerencia ou da área decomunicação, podem depor contra a imagem da empresa e agravar asituação de crise.

• Comunicar-se com rapidez: comunicar somente o que pode ser confirmadocom absoluta certeza. Falar a verdade e evitar comentar situaçõeshipotéticas. Quando se esconde informações, eliminam-se as chances dese manter a credibilidade na empresa.

• Apontar soluções: é o que se espera da empresa no momento de crise.Agir assim evita piores consequências no momento de crise, além devalorizar a credibilidade da organização.

• Compreender a missão da imprensa : não negar informações éfundamental para um bom gerenciamento de crise. Impedir o trabalho ounegar informações faz com que a imprensa tome antipatia pela organização,o que prejudica ainda mais a imagem e a situação da empresa no momentode crise.

• Tocar em frente: ainda que traga uma serie de inconvenientes, a explosãode uma crise não necessariamente significa o fim de uma empresa. Apesardo problema, a empresa continua a existir. Por isso é indispensável sepreocupar com o público externo e principalmente com o público interno, epara isso é necessário enxergar longe e pensar no pós-crise. Para isso épreciso desenvolver e implementar ações corretivas para minimizar os danose as sequelas deixadas pela crise, visando recupera a imagem e areputação da empresa.

• Evitar crises: apesar de grande parte das empresas brasileiras ainda nãoterem uma cultura preventiva e acabarem agindo mais reativamente diantedas crises, a melhor opção sempre é prevenir, estar atento a detalhes esinais de alerta de possíveis ameaças de crises.




Uma crise sempre deixa sequelas. Lidar com o pós-crise é tão difícil quanto lidar com a própria crise. Opúblico, após uma crise, se torna arredio e muitasvezes incrédulos em relação às ações da empresa.O ideal é desde o início da crise se manter aberto aodiálogo e se mostrar acessível aos questionamentosdos públicos interno e externo.

A comunicação pode transformar uma empresa num grande sucesso.

Uma boa comunicação ajuda construir areputação de uma empresa; ajuda aposicionar a “marca” na mente doconsumidor; a atrair e conquistar novosclientes; a motivar funcionários a umaação mais produtiva e a oferecer aomercado informações sobre a empresa. Para alcançar estes objetivos, basta “saber” COMUNICAR. Uma carta, um relatório ou mesmo um simples e-mail quando mal redigido, com erros, dificulta o processo de comunicação e ainda passa uma imagem de desleixo, amadorismo e até de incompetência.

Dai a importância de ter "cuidados" ao redigir um documento, carta ou e-mail.

Outro ponto importante é a força da marca e da imagem. Uma marca bonita e criativa ajuda clientes e fornecedores a identificar a empresa, e contribui para diferenciá-la competitivamente de outras empresas.

A comunicação começa primeiro dentro da empresa. Para isso é preciso estabelecer um diálogo franco e aberto com funcionários e colaboradores. Eles precisam conhecer/saber como anda a empresa, quais são suas ações, metas e desafios. Funcionário bem informado fica mais motivado e comprometido com o crescimento da empresa. Uma boa comunicação interna e ações de endomarketing fazem a diferença.




Quando o assunto é publicidade e propaganda, não existe acaso, tudo deve ser estudado e planejado para não ocorrer erros. É ai que entra as ações de marketing. Marketing implica estudar os mercados em que a empresa atua, entender quem são os consumidores, o que desejam, o que necessitam. Quanto mais a empresa entender seu público, e quanto mais a oferta de produtos e serviços se aproximarem daquilo que as pessoas desejam comprar, mais a empresa conseguirá vender. Estar bem posicionado na internet, também é fundamental para o sucesso de um negócio. A internet é o meio de comunicação mais eficaz e estratégico para se aproximar dos clientes e consumidores. Somente no Brasil, o número de usuários (internautas) já ultrapassa os 90 milhões. Por meio de um site, blog ou loja virtual (e-commerce) a empresa passa a fazer parte do que é hoje o maior balcão de negócios do mundo, podendo ser conhecida e conquistar clientes em qualquer lugar do planeta. Hoje, uma marca ou empresa que não apresenta um bom relacionamento digital com seus consumidores e clientes perdem preciosos pontos para os concorrentes que, muitas vezes, estão a distancia e um clique.

Além de um site e/ou blog bem estruturado, com informações claras sobre a empresa, onde atua e os principais contatos. As redes sociais são também uma grande oportunidade para estreitar relacionamento com o público-alvo. Estar em ambientes digitais, principalmente em páginas de relacionamento como facebook, por exemplo, pode ser uma poderosa ferramenta para criar um canal de contato e de diálogo com o público de interesse da empresa. Para isso, é imprescindível que a empresa se posicione de forma positiva, oferecendo informações e conteúdos de qualidade.

Enfim, Comunicação é Tudo!

Para se destacar ou até mesmo parasobrevivência num mercado cada maisconcorrido, é necessário que as empresas não só sejam inovadoras e eficientes. É necessário SABER COMUNICAR.




Série Comunicação Empresarial na Prática

Com objetivo de auxiliar na tarefa de comunicar, osebooks da série COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL NAPRÁTICA trazem dicas e orientações indispensáveispara uma comunicação mais eficaz no ambientecorporativo.

Produzido numa linguagem prática e objetiva, a série écomposta de 10 ebooks, cada um abordando um temaespecífico:

- COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL - Conceito, aplicação e importância;

- E-MAIL - Guia para uma comunicação eficaz;

- COMUNICAÇÃO GERENCIAL - Modelos e técnicas de elaboração;

- MARCA E IMAGEM - Os maiores patrimônios da empresa;

- ENDOMARKETING - A comunicação interna como motivação;

- MARKETING E PUBLICIDADE - A comunicação vendedora;

- RESPONSABILIDADE SOCIAL - A empresa cidadã;

- SITE, BLOG E E-COMMERCE - A empresa na Internet;

- REDES SOCIAIS - Facebook, Google+,Twitter, Linkedin e Youtube;

- HABILIDADE SOCIAL E ETIQUETA - Ativando a empatia.




Ambiente virtual de leitura

Além do ebook, você também pode acessar o Ambiente Virtual de Leitura , plataformaespecialmente desenvolvida com o mesmo conteúdo do ebook, porém com váriosrecursos de apoio como: biblioteca, artigos, vídeos, enquetes e um exclusivo canal paratirar duvidas.

Link para acessar:

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Próximo lançamento:

E-MAIL: Guia para uma Comunicação Eficaz.

Por mais que enviar ou receber e-mail, hoje em dia, seja uma tarefa banal na rotinade trabalho, essa atividade requer atenção e cuidados para não cometer erros que possam comprometer a imagem da empresa.

O que escrever em um e-mail? Como tornar a leitura fácil, simpática e agradável. Como chamar atenção do destinatário? Como escolher entre cópia oculta ou cópia carbono. As saudações e os tratamentos mais apropriados. A importância do campo assunto. Encerramento e assinatura que funciona. O que fazer e o que não fazer em um e-mail corporativo. Cuidados com a segurança. Dicas para aprimorar a escrita.

Esses e muitos outros assuntos farão deste eBook uma ferramenta indispensávelna hora de escrever e enviar e-mails.

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Referências

• Associação Brasileira das Agências de Comunicação – Abracom – www.abracom.org.br

• Associação Brasileira de Comunicação Empresarial – ABERJE – wwww.aberje.com.br

• Comunicação empresarial – Ana Tázua Patrício de Melo Cardoso – UNIFACS – 2014.

• Comunicação Empresarial - Carolina Tomasi e João Bosco Medeiros – Atlas 2010

• Comunicação empresarial: a construção da identidade, imagem e reputação Paul A Argenti – Rio de Janeiro – Elsevier Science – 2006.

• Comunicação Empresarial / Comunicação Institucional - Francisco Gaudêncio Torquato do Rego – Summus - 1986

• Comunicação Empresarial e Planos de Comunicação - Maurício Tavares – Atlas – 2010

• Tudo é comunicação – Paulo Nassar – Lazuli – 2006.

Suporte ao Leitor: E-mail: [email protected]

Site: www.empresaagil.com.br





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