A COMUNICAO E ORELACIONAMENTOINTERPESSOALUma introduo pessoal

- Consciencializar os participantes sobre as diferentes formas de comunicao;Perceber as relaes intergrupais para atingir os resultados desejados;Promover nos participantes a competncia de relacionamento interpessoal;Melhorar o seu desempenho nas reas de atuao sob sua direta responsabilidade na escola.Objetivos

ContedoMetodologiaContrato de TrabalhoHorrioTelemveis e RecadosSigilo quanto s questes de trabalhoIntroduo

- o processo psicolgico atravs do qual o individuo (a pessoa) extrai e assimila as informaes do meio ambiente (envolvente).Perceo

o conjunto de filtros que diferenciam a forma de ver o mundo (distino entre territrio e mapa).

Os filtros so: Pessoais (representaes mentais e restries); Sociais (sociocultural e lingustico).O processamento interno

As restries da PerceoAs restries (ou limites) podem ser : SENSORIAIS PERSPETIVAS SELETIVAS (Relevncia) Depende do objeto, da situao e da pessoa.

A Realidade: Como as coisas SO! Os Valores: Como as coisas DEVERIAM SER! Dependem da nossa experincia de vida; e, Do meio ambiente em que vivemos (cultura/sociedade).

O mapa no o territrio. uma representao da realidade.John Grinder (criador da PNL) o modelo pessoal representativo do(s) facto(s) ou da(s) experincia(s) do mundo exterior.MapaNo indivduo:

Formas:Comunicao:- Verbal- No verbalProcessamento internoMAPAEMOESPerceo- Visual - Auditiva- Ttil- Olfativa- Gustativa

H grande diferena entre o mundo e a nossa experincia do mundo de acordo com o nosso mapa mental.Em sntese:

O que ?LATIM = COMMUNICARE Tornar comum compartilhar: Ideias,Elogios,CrticasSugestesetc.Como voc acha queas pessoas recebem as suas palavras ? o oxignio das relaes interpessoais.Comunicao Humana

Processo da ComunicaoEMISSORRECEPTORFEEDBACK / RESPOSTAMENSAGEM (Canal) Inteno(linguagem do Conflito ou da Cooperao?) Inteno (linguagem do Conflito ou da Cooperao?)InterpretaoInterpretao (Inferncias)(Inferncias)

Comportamentos mais comunsdo receptor que dificultam a comunicao Avaliao prematura Escuta Seletiva Escuta Parcial Preconceitos e esteretipos Comportamento Defensivo

Barreiras da Comunicao Fsicas Geogrficas CulturaisSobrecarga de informao Tipo de informao Fontes Filtragem BloqueioLinguagem

Dar e Receber o Feedback um processo de AJUDA quando avaliamos uma pessoa ou um grupo, no intuito:

Otimizar seu potencial; Aprimorar seu desempenho.

O FEEDBACK EFICAZContribui para melhorar o seu desempenho e as relaes interpessoais, mas para isto precisa ser: DESCRITIVO ao invs de avaliador; ESPECFICO ao invs de geral; COMPATVEL COM AS NECESSIDADES do Emissor e Receptor; DIRIGIDO PARA COMPORTAMENTOS MUTVEIS do Receptor; SOLICITADO ao invs de imposto; OPORTUNO LOGO APS A OCORRNCIA do comportamento; ESCLARECIDO PARA ASSEGURAR A COMUNICAO ADEQUADA.

Dificuldades para DAR o Feedback Medo de chocar o receptor; Receio de receber crticas ou punio; Ser mal interpretado; No saber como falar; Desconhecimento total de como tratar o assunto.23

Dificuldades para RECEBER o Feedback Receio de admitir erros cometidos para outro ou para si prprio; Falta de confiana em quem est fornecendo o feedback; Receio de perder a imagem ou status conquistados; Medo do auto-conhecimento.

Feedback x Velhos ParadigmasNo elogia, que estraga!

Se voc acertou, no fez mais nada que sua obrigao;

Mas ser que at isso tem que ser dito? (ele tinha obrigao de saber);

Tadinho, ele ficaria to chateado.

Relaes Interpessoais e os Processos de Percepo e ComunicaoIEuAbertoConhecido pelo EU

Conhecido pelosOutrosIIEuCego

Desconhecido pelo EU

IIIEuSecreto

Desconhecido pelosOutros

IVEuDesconhecido

IEuAberto

IIEuCegoFEEDBACKIIIEuSecreto

IVEuDesconhecidoJANELA DE JOHARIEXPOSIO

Quanto uma pessoa se mostraQuanto uma pessoa busca saber

Relaes Interpessoais e os Processos de Percepo e Comunicao

IEuaberto

IIEuCego

IIIEusecretoIVEuDesc.

FeedbackGuia prtico para fornecimento de feedbacks produtivos

SEQUNCIAEXPLICAOQUANDO VOC..2. SINTO...

3. PORQUE EU...

4 . GOSTARIA..

5. PORQUE..

6. O QUE VOCE ACHA?Inicie uma declarao:Quando voc...que descreve o comportamento sem julgamento;Conte como o comportamento do outro lhe afeta. Assuma a responsabilidade pelos seus sentimentosExplique porque voc afetado daquela forma O que causa aquele comportamento.

Descreva a mudana que deseja que o outro considere.

Porque voc acha que essa mudana amenizar o problema e quais os ganhos para ambos.

Oua a resposta do outro. Esteja preparado para ouvir opes e chegar a um acordo.

Linguagem Verbal Utilizao de vocabulrio adequadoESCRITA E ORAL Alguns cuidados Grias/palavres Erros/vcios de linguagem Assuntos polmicos Falta de objetividade

Linguagem no verbal A voz volume/velocidade/expressividade Corpo (imagem) cabea, braos e postura Empatia Vontade/inteno Atitudes (fsica e mental)Zona espacial (distncia entre as pessoas)Sentimentos (medo, raiva, tristeza, alegria)

Escuta ativaVoc, realmente, SABE OUVIR ????Tipos mais comuns de OUVINTES: Passivo Agressivo ATIVO - EMPTICO E RECEPTIVO

Mais alto nvel de ATENO;

Sentimentos do Outro e na Mensagem; A SOLUO ADQUIRIR HABILIDADE DA ESCUTA ATIVA

AssertividadeAFIRMAR Afirmare do latimTornar Firme ConsolidarDeclarar com firmeza, com grande confiana FILOSOFIA DE VIDA - Assumir Suas Prprias EscolhasRelacionamento Interpessoal: Solues Ganha-Ganha.Crdito:Livro:Seja Assertivo - Vera Martins

Qual deles voc acredita ser na maior parte do seu tempo ?

Qual deles voc acredita ser na maior parte do seu tempo ? AGRESSIVO: caracterizado pela necessidade de dominar o outro. rude, intimidativo,impe idias, desrespeito, intolerante, autoritrio, deprecia o outro. No ouve/interrompe.Arrogante, carrancudo, nervoso. PASSIVO: caracterizado por no querer desagradar o outro. (Subestima-se)dificuldade em dizer NO, foge dos conflitos, confuso, vtima, no encara os problemas. PASSIVO-AGRESSIVO: comportamento misto, auto-afirmao, manipulador, humor irritante, lacnico, exasperado, sarcstico, chantagem emocio-nal, depressivo.

ASSERTIVO:Constri relaes eficazes, bom negociador. autntico, direto,expresso de idias/sentimentos Emptico, honesto, voz firme, ouvinte, descontrado,

Comportamento AssertivoAssertivo Afirmativo Controle de si mesmo / toma as suas prprias decises; Confiante e capaz de agir sem hostilidade; Espontneo na expresso de seus sentimentos e emoes; Aberto e flexvel / muda de opinio; Verdadeiramente preocupado com os direitos alheios; Estabelece muito bem seus prprios direitos; Tem sentimento positivo a respeito de si mesmo; Responsvel pelos seus erros/enganos; Diz: no compreendo / no me importo.

Vantagens Enfraquece ou at inibe a tenso e a ansiedade; Age por iniciativa prpria; Aumenta o senso de valor como pessoa; Reduz ansiedade e culpa;Certos problemas somticos se reduzem medida que a assero progride: dores de cabea, fadiga geral, problemas cardacos.Comportamento Assertivo

Fonte: Revista Vencer/nov.2002 Comportamento Assertivo

Estruturas Sociais Comportamento AssertivoIndividualidadeSocializaoMeus direitosSeus direitosAGRESSIVOASSERTIVOPASSIVORelaes Produtivas INTERDEPENDNCIACrdito: Livro Seja Assertivo

Comportamento AssertivoPermite a voc expressar suas NECESSIDADES, PENSAMENTOS e SENTIMENTOS, de forma HONESTA e DIRETA, SEM VIOLAR os DIREITOS DOS OUTROS.W.Shewlton e S. BurtonAssertiveness SkillsSEM MEDO DE SER FELIZ !!!

Reunies EficazesINFORMATIVAS: transmitir dados, metas, resultados e informaes importantes;NEGCIOS OU DE ATENDIMENTO: ter certeza e convocar todos os envolvidos com a situao (todos os nveis); PARTICIPATIVA OU DE TOMADA DE DECISO: objetividade, com oportunidade que todos os participantes expressem as suas idias.Tipos mais comum de REUNIES:

Conduo de Reuniescom AssertividadeESTEJA PREPARADO(A): ensaie e pratique; Use Recursos Audio-Visuais Adequados; -- Identifique o tipo de reunio; SEJA CLARO(A): evite linguagem tcnica ou jargos, no seja vago(a) fale de acordo com os interlocutores;

SEJA OBJETIVO(A): reduza as questes complicadas e longas, sem no entanto, simplicar demais e faltar informaes;TENHA ENTUSIASMO: com auto-confiana e bom humor em sua mensagem; SEJA NATURAL: seja voc mesmo(a) ASSERTIVO/A.

EmpatiaColocar-se dentro da Viso do Outro, com os valores dele.Explorar o interesse; Saber ouvir. Explorar o contato visual e facial;Compartilhar informao;Postura de receptividade;

Respeito e dedicao ao outro;Cuidado com as diferenas individuais.Elimine os exageros (estrelato) e cuidado com o abuso do poder.

Mensagem finalComunicar-se de forma eficaz dizer:A coisa certaDa forma certaNa hora certaNo local certoPara a pessoa certaPara trazer seus relacionamentosao ideal desejado !!! Faa o favor de ser Feliz!

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