Construindo um Centro de Inteligência para Reduzir Perdas … protection workshop... · Construindo um Centro de Inteligência para Reduzir Perdas Metering Latin America 2006. Perdas

Construindo um Construindo um

Centro de Inteligência Centro de Inteligência

para Reduzir Perdaspara Reduzir Perdas

MeteringMetering LatinLatin AmericaAmerica 20062006

Perdas de receitaPerdas de receita

Comerciais AdministrativasInadimplência

� Fraudes em medidores� Desvios e auto-religações

� Defeitos em medidores e erros de leitura

� Fraudes podem ser feitas por funcionários ou terceirizados


Comerciais

� Atraso de pagamento

o Envelhecimento e aumento do contas a receber → aumenta custo financeiro da empresa

� Prejuízos de Corte-Religação

� Incobrável

o Alto custo → empresa compra energia, paga impostos e nunca recebe

AdministrativasInadimplência


Comerciais

� Falhas em processos internoso Cálculos de ER em TO

o Indícios de leituristaso Cálculos de receita incorretos

o Fraude interna

AdministrativasInadimplência

Perdas de receita são maiores que o lucro lPerdas de receita são maiores que o lucro lííquido !!!quido !!!

Conceito de produtividade de reduConceito de produtividade de reduçção de perdas ão de perdas � Conceitos falhos: Diversos conceitos utilizados

não são práticos do ponto de vista financeiro, uma vez que não permitem a comparação de investimentos, inviabilizando a otimização de resultados.

� Efetividade média de inspeção (TOs / Inspeções)

� Quantidade média de inspeções diárias

Conceito de produtividade de reduConceito de produtividade de reduçção de perdas ão de perdas

� Conceitos falhos: Efetividade média de inspeção

Conceito de produtividade de reduConceito de produtividade de reduçção de perdas ão de perdas � Conceitos falhos: Quantidade média de inspeções diárias

Conceitos falhosConceitos falhos

� Não consideração da energia recuperada ou agregada: “Para que seja possível a comparação exata de investimentos, énecessário que o cálculo de retorno utilize toda a energia adicionada ao faturamento, sendo ela perdas do passado -recuperada - ou incremento de faturamento futuro - agregada.”

� Não consideração da diminuição da energia requerida : “Difícil cálculo por consumidor, o que impede de ser utilizada para cálculo da produtividade por iniciativa de redução de perdas, mas pode ser observada por segmento elétrico (balanço energético), descontando a estimativa de crescimento do mercado. A distribuidora economiza o custo da compra de energia requerida que foi reduzida”

Conceito de produtividade de reduConceito de produtividade de reduçção de perdas ão de perdas

� Conceitos falhos� Não consideração da diminuição da energia requerida :

Ação Realizada

Redução da energia requerida, sem aumento

de faturamento

Conceito de produtividade de reduConceito de produtividade de reduçção de perdas ão de perdas �O que é a produtividade de redução perdas?

� É um indicador financeiro capaz de comparar qualquer investimento de combate à perdas, com finalidade de comparações e entendimento dos melhores resultados

“Produtividade de recuperação de receita por ação é igual ao soma de energia recuperada e

agregada dividida pelo custo direto do respectivo investimento”

Prod = (Er + Ea) / Custo

Quantidade de iniciativas x Falta de recursosQuantidade de iniciativas x Falta de recursos� Falta de recursos humanos e financeiros para

realizar todas as ações necessárias

o Investigações de campo, troca de padrão de instalação de medidores, cabos anti-furto → para redução de perdas comerciais

o Negociação do débito, desconexão → para reduzir contas a receber e incobráveis

o Controles em processos e integridades em sistemas → para reduzir perdas administrativas

Problema de otimizaProblema de otimizaççãoão� Otimização de investimentos através de análises. A análise do retorno

por perfil do consumidor demonstrando o melhor direcionamento das ações:

Custo por Classe

P ODER PÚB LICO

1%

INDUS TRIA L

1%

COMERCIAL

14%

RES IDENCIAL BR

4%

RURAL

3%

RES IDENCIAL

77%

Energia Total por Classe

RURAL15%

INDUSTRIAL3%PODER

PÚBLICO2% RESIDENCIAL

BR2%

COMERCIAL30%

RESIDENCIAL48%

R$ 0

R$ 100.000

R$ 200.000

R$ 300.000

R$ 400.000

R$ 500.000

R$ 600.000

R$ 700.000

PODER P

ÚBLICO

INDUSTRIA

LRURAL

RESIDENCIA

L BR

COMERCIA

LRESID

ENCIAL

0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,0010,00

Custo (R$)

Razão deInvestimento

As ações nas classes de maior razão de

retorno devem otimizar os investimentos.

� Melhores Direcionamentos:

Problema de otimizaProblema de otimizaççãoão

Mudança do Padrão de Instalção de Medidores

Inspeção Ação Vencedora

1,03 1,89 Inspeção




7,78 5,48 Mudança de Padrão










K

L

M

N

G

H

I

J

Razão de Retorno (R$) Retorno Financeiro (R$) / Custo das Investimentos

(R$)

Subestação

A

B

C

D

E

F

Grandes diferenças de resultados.

As ações nas localidades de maior razão de retorno devem

otimizar os investimentos.

� Melhores Direcionamentos:


Melhor Investimento

nos Alimentadores



Medidores2,103,44S2 AL6

Inspeção1,780,72S2 AL5





S2







S1

Melhor AçãoInspeçãoMudança de Padrão de

Instalação de Medidores

ALIMENTADORSUB ESTAÇÃO

Razão de Retorno (R$)


� Quais iniciativas e quais tecnologias devem ser utilizadas, em que consumidores ?

� Recursos financeiros limitados � é necessário otimizar os recursos

Conceito do Centro de Inteligência Conceito do Centro de Inteligência

Processos do Centro de Inteligência Processos do Centro de Inteligência �Mapeamento de processo para identificação de pontos vulneráveis e de gargalos no ciclo de receita



15550Qtd de ocorrências não-faturadasacumuladas

551550Qtd de ocorrências faturadas acumuladasFinalizadas

10500Qtd de ocorrências sob pendênciajurídica

15550Qtd de ocorrências em processoadministrativos

60854510Qtd de ocorrências em processo de laboratório

55505040Qtd de ocorrências em processos de cálculo

EmAndamento

21016511050Qtd de ocorrências acumulado anual

45556050Qtd de ocorrências do mês

MêsAtualMês 3Mês 2Mês 1

Identificação de gargalos

Processos do Centro de Inteligência Processos do Centro de Inteligência �Mapeamento de processo para identificação de pontos vulneráveis e de gargalos no ciclo de receita;

�Medidas para diminuição de gargalos de processos:

�Re-alocação de recursos humanos;�Mudança de tecnologias empregadas nos processos;�Modificação e controle de workflow;�Mudança dos processos atuais;�Implantação de metodologia para verificação de garg alos para se obter pró-atividade de medidas necessárias.

Processos do Centro de Inteligência Processos do Centro de Inteligência � Exemplo de pontos vulneráveis:

� Ausência de auditoria mensal dos parâmetros e das informações lidas por intervalo dos medidores eletrônicos do Grupo A� Cálculo incorreto da energia agregada, gerando distorções no cálculo da produtividade� Ausência de apropriação de custos (inclusive indiretos) por ação de recuperação de perdas comerciais, impossibilitando o cálculo de retorno econômico

Tecnologias do Centro de Inteligência

Processo de

Recuperação e

Garantia de Receita

Detectar, Analisar,

Agir e Revisar

Tecnologias do Centro de InteligênciaDETECÇÃO DE CONSUMIDORES COM INDÍCIOS DE PERDAS

As regras definem o conhecimento que podem levar a descoberta deperdas de receita.Nas regras são descritas as “pistas” para as perdas.

� Tipos comuns de regras:o Anomalia de consumo (aplicado para perdas comerciais e

administrativas)o Regiões com histórico de perdas altas (aplicado a perdas

comerciais e inadimplência) o Padrões de pagamentos (aplicado a perdas por

inadimplência) o Inconsistência de dados (Aplicado a perdas administrativas)

DETECÇÃO DE CONSUMIDORES COM INDÍCIOS DE PERDAS

• Exemplo de regra:• Regra A= “Irregularidade ocorreu em localidade X, N

vezes e média de consumo esperado pelo perfil menor que Y%”

• Peso Regra A= “Z”

A criaA criaçção das regras ão das regras éé feita atravfeita atravéés s de uma interface grde uma interface grááfica e fica e intuitiva, facilitando a sua intuitiva, facilitando a sua

manutenmanutençção.ão.


(Consumo : Media últimos 03 meses é ao menos 25% menor que ao menos 2 consumos nos 12 meses anteriores aos 03 meses considerados.

Base de

Faturam

ento

Tecnologias do Centro de InteligênciaDETECÇÃO DE CONSUMIDORES COM INDÍCIOS DE PERDAS

Exemplos de Regras:

(Irregularidade: Vidro medidor quebrado ou instalação com suspeita de fraude ou medidor com conexão erradaE NÃO E NÃO Ordem de Serviço : reconexão com instalação de medidor, ou suprimento suspendido com medidor removido, ou instalação de medidor, ou remoção de medidor, ou teste de medidor, ou verificação de medidor, ou inspeção de campo, ou reconexão urgente com instalação de medidor ou troca de medidor quando OS é depois da data da medição.))

Grupo : B eSituação : Conectado eClasse : Urbano eConexão : Monofásico, bifásico ou trifásico

E

Base de

consumidor

Base de O

rdemde S

erviço

G 1

(G 3 E

NÃ

O G

4)Tecnologias do Centro de Inteligência

(Irregularidade: Vidro medidor quebrado ou instalação com suspeita de fraude ou medidor com conexão erradaE NÃO E NÃO Ordem de Serviço : reconexão com instalação de medidor, ou suprimento suspendido com medidor removido, ou instalação de medidor, ou remoção de medidor, ou teste de medidor, ou verificação de medidor, ou inspeção de campo, ou reconexão urgente com instalação de medidor ou troca de medidor quando OS é depois da data da medição.))

Grupo : B eSituação : Conectado eClasse : Urbano eConexão : Monofásico, bifásico ou trifásico

E

Base de

consumidor

Base de O

rdemde S

erviço

G 1

(G 3 E

NÃ

O G

4)

(Consumo : Media últimos 03 meses é ao menos 25% menor que ao menos os 2 consumos nos 12 meses anteriores aos 03 meses considerados.

Base de

Faturam

ento



DETECÇÃO DE CONSUMIDORES COM INDÍCIOS DE PERDAS

Alarmes:


Tecnologias do Centro de InteligênciaPERFIL DE CONSUMIDORES PARA AÇÕES DE REDUÇÃO DE PER DAS

• O que é o perfil de consumidores?

“O conjunto de consumidores com determinadas características que serão

utilizados para realizar uma determinada ação de redução de perdas”


• Qual o objetivo de formar perfis de consumidores?

“Formar um conjunto de consumidores para a seleção de uma ação que possui a melhor produtividade de redução de

perdas para aquela ação”


• NIVEL RISCO E GRAVIDADE FINANCEIRA

“São conceitos de priorização que objetivam o aumento da produtividade”

• As regras são provedoras dos pesos somados nos perfis:


Regra A

Peso = 1

Regra B

Peso = 2

Profile A =

Rule A U Rule B

Profile B =

Rule A

Profile C =

Rule A ∩Rule B

Consumidores com nível de

risco entre 1 e 3

Todos tem nível de risco 1

Todos tem nível de risco 3

Risco = 3 ; Gravidade Financeira = 100

Gravidade Financeira =

100

A gravidade financeira é um parâmetro com relação direta com o consumidor. Nível de risco é um parâmetro que depende do perfil na qual o consumidor

foi interceptado.




Após a análise, o usuário poderá selecionar os clientes que deverão ser inspecionados segundo o somatório de critérios de logística, possibilidade recuperação financeira e probabilidades de fraude.

Nível de Risco médio

Nível de Risco alto

Gravidade Financeira alta

Clientes selecionados

para inspeção

Clientes selecionados

para inspeção


Tecnologias do Centro de InteligênciaEXEMPLO DE PERFIL DE CONSUMIDORES

Tecnologias do Centro de InteligênciaOrdenação por risco e gravidade financeira.

PERFIL DE CONSUMIDORES PARA AÇÕES DE REDUÇÃO DE PER DAS

ANÁLISE DE RESULTADOS DE AÇÕES DE REDUÇÃO DE PERDAS

• O que é o Portfólio de Ações?

“O portfólio de ações é um conceito de distribuição do potencial de retorno

versus possibilidade de sucesso para se obter a melhor otimização financeira

com um determinado risco”


Tecnologias do Centro de InteligênciaANÁLISE DE RESULTADOS DE AÇÕES DE COMBATE À PERDAS

• O que é o Portfólio de Ações? Exemplo:

100 Consumidores com:Risco de fraude alto e

Gravidade financeira alta

300 Consumidores com:Risco de fraude média eGravidade financeira alta

300 Consumidores com:Risco de fraude alta e

Gravidade financeira média

1000 Consumidores com:Risco de fraude baixa e


10.000 Consumidores com:Risco de fraude baixa e

Gravidade financeira baixa

Grupo de Consumidores:

Quantidade de Investigações Disponíveis = 1.000

Prioridade mais alta

Prioridade média

Prioridade média

Prioridade baixa

TOTAL SELECIONADO = 1.000

Somente os 300 consumidores com maior

gravidade financeira

300 consumidores selecionados



Portfólio


• O que é o Portfólio de Ações? Exemplo:

100 Consumidores com:Risco de fraude alto e

Gravidade financeira alta

300 Consumidores com:Risco de fraude média eGravidade financeira alta

300 Consumidores com:Risco de fraude alta e


1000 Consumidores com:Risco de fraude baixa e


10.000 Consumidores com:Risco de fraude baixa e

Gravidade financeira baixa

Conjuntos de Consumidores Região 1: Quantidade de Investigações

Disponíveis na Região 1 = 1.000

Prioridade média

Prioridade baixa

TOTAL SELECIONADO = 1.000

Somente os 300 consumidores com

maior gravidade financeira




Portfólio

Prioridade mais alta

Prioridade alta

Perfil AResultados bons

na região 1Resultados médios na

região 2

Perfil BResultados bons

na região 2Resultados médios na

região 1


AÇÃOSELEÇÃO

Cabos Anti-Furto20 clientes com a maior gravidade financeira e risco médio

Exemplo de seleção de consumidores:SELEÇÃO DE CONSUMIDORES PARA AÇÕES DE REDUÇÃO DE PE RDAS

Perfil A

Perfil B

Perfil C

AÇÃOSELEÇÃO

Inspeção de Campo15 clientes com maior risco

Externalização de Medidor20 clientes com risco médio e gravidade financeira alta

Inspeção de Campo10 clientes com a maior gravidade financeira

AÇÃOSELEÇÃO

Como o processo é cíclico, o resultado das ações deve ser recebido. Desta forma ajustes (detecção e análise) podem ser efetuados para melhor performance:

� Eficiência por ação, perfil e regra� Ações abertas e terminadas com gravidade financeira,

responsáveis, data início/fim, kWh recuperado/agregado.� Fraudes por tipo, região, atividade, período e etc...� Consumo por classe, tensão, atividade, região, período e

etc...� Log de mudanças em regras, perfis e ações.

Tecnologias do Centro de InteligênciaRESULTADO DE AÇÕES DE REDUÇÃO DE PERDAS


• O objetivo das análises é permitir que a equipe de combate a perdas consiga melhorar a otimização de investimentos, através de:

• Análise de resultados e custo de investimentos;• Análise de resultados regras de investigação;• Análise de resultados de ações de campo;• Análise de comportamento de consumo de

consumidores;• Análise de reincidência de fraudadores.


Tecnologias do Centro de InteligênciaANÁLISE DE RESULTADOS DE AÇÕES DE REDUÇÃO DE PERDAS

• Detecção de Recorrência de Fraude:

Inspeções Realizadas

Estabilização do Consumo

Recorrência de ações

fraudadoras

meses

Acompanhamento de Inspeções

0

10

20

30

40

50

Dia 1 Dia 2 Dia 3 Dia 4 Dia 5 Dia 6 Dia 7

Efe

tivid

ade

de Ins

peçã

o

Perfil B

Perfil A

Perfil C

Tecnologias do Centro de InteligênciaANÁLISE DE RESULTADOS DE AÇÕES DE REDUÇÃO DE PERDAS

• Acompanhamento de Inspeções:

Cancelamento de Atividades


• Modelo de Análise de Consumo : Este modelo contém as informações de todos os contratos no tempo. Este modelo é utilizado para entender tendências de mercado, sazonalidades e padrões de consumo de conjuntos típicos de consumidores. Novas regras podem ser criadas a partir desta análise.

• Modelo de Análise Regras : Este modelo contém a informação de consumidores interceptados por regras. É utilizado para o entendimento do comportamento das regras, ajudando a modificação e criação de novas regras. A suspeita do aumento de reincidência de fraudes nas regiões investigadas pode ser analisada.

• Modelo de Análise de Fraudadores : Este modelo contém a informação de consumidores marcados com ações de fraude. É utilizado para a compreensão do comportamento de consumidores fraudadores, possibilitando a criação de novas regras de investigação. A suspeita do aumento de reincidência de fraudes nos clientes fraudadores pode ser analisada.



• Modelo de Análise de Resultados de Ações : Este é o principal para a otimização de investimentos. A partir deste é possível identificar os investimentos de maior produtividade de redução de perdas, para cada conjunto identificado de clientes.


Custo por Class e

PODER PÚBLICO

1%

INDUSTRIAL

1%

COMERCIAL

14%

RESIDENCIAL BR

4%

RURAL

3%

RESIDENCIAL

77%

Energia Total por Classe

RURAL15%

INDUSTRIAL3%PODER

PÚBLICO2% RESIDENCIAL

BR2%

COMERCIAL30%

RESIDENCIAL48%

R$ 0

R$ 100.000

R$ 200.000

R$ 300.000

R$ 400.000

R$ 500.000

R$ 600.000

R$ 700.000

PODER P

ÚBLICO

INDUSTRIA

LRURAL

RESIDENCIA

L BR

COMERCIA

LRESID

ENCIAL

0,001,002,003,004,005,006,007,008,009,0010,00

Custo (R$)

Razão deInvestimento


• Modelo de Análise de Resultados de Ações : Exemplo de Resultado

Mudança do Padrão de Instalção de Medidores

Inspeção Ação Vencedora















K

L

M

N

G

H

I

J

Razão de Retorno (R$) Retorno Financeiro (R$) / Custo das Investimentos

(R$)

Subestação

A

B

C

D

E

F

Grandes diferenças de resultados.




� O que é o Balanço de Energia?o O balanço de energia permite que seja verificado de forma

visual as perdas de energia (técnica e comercial) pelos diferentes níveis de tensão da topologia da rede. Desta forma, é possível identificar com maior facilidade a localidade dos índices de perdas de acordo com o elemento da rede (sub-estação, alimentador e transformador) .

Tecnologias do Centro de InteligênciaBALANÇO DE ENERGIA


BALANÇO DE ENERGIA

� Análise de retorno de investimento por: Abertura por elementos de rede

o Na consolidação de uma mesma ação, por exemplo instalação de medição externa, o retorno econômico em um alimentador de uma sub-estação pode ser muito superior ao retorno em outro alimentador em outra sub-estação.

BALANÇO DE ENERGIA

� Análise de retorno de investimento por: Abertura por segmento elétrico

o Também poderá ser comparado o retorno econômico entre diferentes tipos de ações por segmento elétrico, o que facilitará a escolha do portfólio de ações no processo de orçamento anual. A análise de quantas inspeções realizar e onde, assim como a quantidade para cada ação de redução de perdas comerciais seria analisada a partir das informações de retorno econômico por ação por segmento elétrico.




BALANÇO DE ENERGIA

� Análise de retorno de investimento por: Visualização Geográfica

o O Balanço de Energia também mostrará de forma gráfica as áreas de maior retorno econômico através de mapas coloridos, assim como as áreas de maior densidade de perdas comerciais por consumidor (perda comercial por consumidor em cada segmento elétrico), por km2 (perda comercial por km2 em cada segmento elétrico) e conjugada (composição das duas densidades).



BALANÇO DE ENERGIA

� Geração de relatórios de classificaçãoo O Balanço de Energia também mostrará classificações em

ordem decrescente (ranking) dos melhores retornos econômicos por cada tipo de ação e por cada segmento elétrico. Através da análise das melhores ações por segmento elétrico o próprio sistema poderá sugerir um portfólio otimizado de ações de redução de perdas.



Competências do Centro de InteligênciaPERFIL DOS ANALISTAS

�Habilidade para mineração de dados�Conhecimento de garantia de receita�Fundamentos de análise financeira

�Capacidade investigativa�Capacidade analítica�Capacidade de geração de

documentação gerencial.

Competências do Centro de InteligênciaCOMPLEMENTANTO COMPETÊNCIAS

o A melhoria contínua pode ser maximizada através do complemento de competências com uma equipe especializada em redução de perdas � Co-sourcing

BenefBenefíícios do cios do coco--sourcingsourcing

o Time de consultores especialistas com as competências requeridas

o Compartilhamento das melhores práticas utilizadas em outras experiências

o Garantia de qualidade pelo uso de metodologias

o Capacitação on-the-job dos atuais profissionais do Centro de Inteligência


o Aumento da eficiência do processo de garantia de receita

o Aumento da cultura de otimização e maximização dos resultados das ações de garantia de receita

o Implantação de novos métodos de planejamento, organização e operação

Resultado � Elevado valor adicionado


o Co-sourcing com elevado valor adicionado � transformação estratégica

• Maior quantidade de energia faturada• Maior capacidade de investimento• Melhoria da qualidade dos serviços

prestados• Melhores resultados financeiros• Geração de valor ao acionista

Estudo de casoEstudo de casoNordeste do BrasilNordeste do Brasil

Sudeste do BrasilSudeste do Brasil

BrasilBrasil

SAELPASAELPAÁrea: 54.595 Km2

Consumidores : ~880 milPerda Comercial: ~10%

Área: 1.789 Km2

Consumidores : ~140 milPerda comercial: ~4,5%

Área: 17.419 Km2

Consumidores : ~450 milPerda Comercial: ~4%

Área: 17.331 Km2

Consumidores : ~400 milPerda comercial: ~1%

Estudo de casoEstudo de caso� O Sistema Cataguazes-Leopoldina implementou 3

Centros de Inteligência (Aracaju, João Pessoa e Cataguazes), com a solução Revenue Intelligence, ao longo de 2004 para as 5 distribuidoras do grupo, conforme cronograma abaixo:

� ENERGIPE – Fev/04� SAELPA/CELB – Maio/04� CFLCL/ CENF – Nov/04

Estudo de casoEstudo de caso2003 2004 2005

Inspeções Realizadas Inspeção 120,111 129,885 65,450 Termos de Ocorrência TO 19,008 25,781 16,396 Energia Agregada MWh A 13,223 17,869 23,493 Energia Recuperada MWh R 24,595 26,532 12,947

Eficiência TO / Inspeção 15.83% 19.85% 25.05%Produtividade MWh(A+R) / Inspeção 0.31 0.34 0.56 dados 2005 até Julho

Estudo de casoEstudo de casoExpressiva Melhoria Efetividade e

Produtividade das Inspeções

79.62%

0.00%

25.00%

50.00%

75.00%

100.00%

125.00%

150.00%

175.00%

200.00%

225.00%

SAELPA ENERGIPE CFLCL CELB CENF SCL

Aumento da produtividade(MWh / inspeção)

� Em 2006 inicou um co-sourcing no Centro de Inteligência em João Pessoa para a CELB

� A produtividade da energia recuperada incrementou 169% durante o período do co-souircing

Estudo de caso

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