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8/8/2019 Consultoria Empresarial e a Gesto por processos
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Reestruturao dosprocessos do negcio
Por Federico Amory www.empresa-eficaz.com.br
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O que um processo?
a organizao depessoas, equipamentos,procedimentos,
a organizao depessoas, equipamentos,procedimentos,
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in orma es, materiais eat emoes, ematividades de trabalho
corretamenteintegradas, para atingiros objetivos do negcio.
in orma es, materiais eat emoes, ematividades de trabalho
corretamenteintegradas, para atingiros objetivos do negcio.
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Exemplo da abordagem por processos
Desenvolvimento eprojeto do produto ouservio;
Processos de RH;
PROCESSOS ESSENCIAIS PROCESSOS DE APOIO
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Gerao do pedido(propaganda, promoo evendas); Execuo e entrega
do
produto / servio; Atendimento do cliente(garantias,
reclamaes,verificao da satisfao).
Processosfinanceiros;
Processos de
compras;
Planejamento egesto estratgica.
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O que a reestruturao de
processos do negcio - RPN?
Processos enxutos e eficazes, eliminao de erros,
o alinhamento sistemtica e integradodos processos, que
busca:
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atrasos e racionalizao dos recursos utilizados; Eliminao da
burocracia e substituio das
atividades que no agregam valor; Melhores resultados atravs da
criao de valor para
os clientes; Satisfao dos Stakeholders atravs da inovao e
mudanas radicais (motivao interna);
Gerao da vantagem competitiva.
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Por que mapear processos?
Para identificar osfornecedores e clientesdos processos, os
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produtos e asatividades quetransformam os
insumos em produtos. Em seguida, melhoria
continua dos processos.
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DEFINIR ASMETAS
DEFINIR OSMTODOS
CORREGIR EBUSCAR NOVOSCONHECIMENTOS
PPLAN
LACTION
P
DC
A
CICLO PDCL E A MELHORIA CONTNUA
EDUCAR ETREINAR
EXECUTARO TRABALHO
VERIFICAR OSRESULTADOSDO TRABALHOEXECUTADO
CCHECK DDO
P
DC
A
DC
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Principais processos identificados(neste exemplo)
Identificao do cliente;
Compras e suprimentos;como tornar atraente a
proposta;
Documentao e
legalizaoFinanciamento da venda;Troca de veculo;
(operacional);Vendas e qualidade noatendimento;
Apurao de custosdiretos;Comunicao com o
cliente;Gesto financeira;Gesto de pessoas;Apoio
administrativo;
Sistema informatizado.
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Padronizao & Flexibilidade
ORGANIZAOORGANIZAO
BUROCRACIA ORQUESTRAO
Capacidade de padronizar
FLEXIBILIDADEFLEXIBILIDADE
CAOS ANARQUIA
Capacidadede mudar
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Eficincia & Eficcia
PROCESSOPROCESSO
Produto ruim comProcessocontrolado
Produto adequadoc/ Processocontrolado
CONFORMIDADECOM OS PADRES
EFICINCIA
EFICCIAQ
PRODUTOPRODUTO
Produtoinadequado comProcesso ruim
Produto adequadocom processo s/controle
ADEQUAO
EFICINCIA + EFICCIA = EFETIVIDADE:
A COISA CERTA DA MANEIRA CERTA !
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Fatores crticos de sucesso (49)
1.Comprometimento da alta administrao;2.Alinhamento com a
estratgia;3.Metodologia para reestruturao dos processos Definir o
posicionamento da organizao;
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Selecionar e definir objetivos dos processos essenciais; Efetuar
o diagnstico do processo; Redesenhar o novo processo; Implantar o
novo processo;
Monitorar o novo processo;4. Gerenciamento da mudana;5. Equipes
multidisciplinares;6. Suporte de tecnologia da informao.
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Gerenciamento das mudanas
1. Conscientizao;
2. Envolvimento;
3. Segurana interior;
1. Conscientizao;
2. Envolvimento;
3. Segurana interior;
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4. Responsabilidade pelos resultados;5. Esprito aberto;
6.
Sinergia;7. Propsito transcendental.;
8. Alm de velocidade e prazo para
realiza-lo.
4. Responsabilidade pelos resultados;5. Esprito aberto;
6.
Sinergia;7. Propsito transcendental.;
8. Alm de velocidade e prazo para
realiza-lo.
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Indicadores de desempenho (65)
uma relao matemticaque mensura atributos de umprocesso ou de
seus
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resu a os, com o o e vo ecomparar esta mtrica,advinda de
atributos reais,com padres pr-
estabelecidos (empresas declasse mundial).
No se restringe a
indicadores financeiros
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Impacto e benefcios da RPN (81)
Otimiza os sistemas de
informao e controle;
Desenvolve as competncias
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e mo va o o pessoa ;
Aumenta o nvel desatisfao do cliente;
Maior retorno sobre oinvestimento;
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Lder principal da
Amory Servios S/C Ltda.
Federico Amory.
Atua como professor, escritor econsultor de gesto,especialista
em Reestruturaoorganizacional. Administradore mpresas pe a - ,
com especializao emControladoria, Qualidade,Planejamento
estratgico eVendas no Mxico, EUA e Suia,
com 93 empresas atendidas noBrasil e exterior.
http://[email protected] 55 21
32777143 ou 91787002
http://www.amory.com.br
